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Inteligencia Competitiva

GESTIN DEL CONOCIMIENTO


Working Paper 7 de septiembre de 2016

Inteligencia Competitiva
GESTIN DEL
CONOCIMIENTO

1. Parece evidente que los sistemas de inteligencia competitiva


se insertan dentro de los procesos de gestin del
conocimiento de la empresa. Como sabemos, la inteligencia
competitiva consiste precisamente en la captacin de
informacin y su transformacin en conocimiento o
inteligencia.
2. Lo que no est tan claro -al menos desde la perspectiva de los
asesores- es cmo debe producirse esta insercin. Existen
distintas razones, conceptuales y operativas, que generan
serias dudas al respecto. Pero la razn fundamental de ello
radica, probablemente, en las discrepancias entre los distintos
expertos sobre hasta qu punto los sistemas de inteligencia
competitiva estn o no exclusivamente volcados hacia el
exterior, en cuanto a que slo captan informacin del entorno
de la empresa. De esta forma, el papel que la informacin de
origen interno de la empresa debe tener en los procesos de
inteligencia competitiva es a veces considerado como
inexistente, otras veces como instrumental y en ocasiones
incluso ubicado en el mismo nivel de importancia que la
informacin procedente del entorno.
3. Aunque con cierta frecuencia algunos planteamientos tericos
-e incluso la presentacin de algunas herramientas de
software- excluyen la informacin de origen interno del
mbito de los sistemas de inteligencia competitiva, se trata de
una posicin que nos conduce enseguida a conclusiones
absurdas. Fundamentalmente porque la realidad demuestra
de forma contundente que la informacin interna es -de
hecho- una de las principales fuentes de informacin sobre el
entorno competitivo. Nuestros comerciales tienen un altsimo
nivel de informacin sobre precios, oferta, productos y
servicios de las empresas de la competencia. Algo similar
puede decirse sobre nuestros gestores de compras. Nuestros
equipos de relaciones pblicas o institucionales informacin
sobre el entorno pblico e institucional, etc.

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No se llega a entender qu tipo de razones pueden llevarnos a


justificar prescindir de esta informacin a la hora de abordar
los procesos de inteligencia competitiva, al menos desde una
perspectiva conceptual.
4. Las discrepancias conceptuales surgen fundamentalmente a la
hora de definir el papel que esta informacin de origen
interno debe tener en los procesos de inteligencia
competitiva. Si parece claro este papel en cuanto al suministro
de informacin sobre el entorno competitivo, no lo es tanto si
pretendemos ir ms all y recopilar y gestionar otro tipo de
informacin interna. Si queremos evitar confundir el mbito
de la "inteligencia competitiva" con el de los procesos
generales de gestin del conocimiento, la captacin de
informacin interna con otras finalidades, que puede ser
evidentemente de inters desde la perspectiva del
posicionamiento empresarial, parece que debera -en
principio- quedar excluida del mbito de la inteligencia
competitiva.
5. No obstante, como cualquier otro proceso de la empresa, la
inteligencia competitiva debe tambin evitar ser
excesivamente estricta en la defensa de estos criterios y debe
someterse en todo caso a los intereses generales de la
empresa. Esto significa, por un lado, que si una vez puestos en
marcha los sistemas y herramientas de software propios de la
inteligencia competitiva detectamos su utilidad a efectos de
procesar informacin interna con otros fines, no debemos
dudar en analizar la posibilidad de gestionar tambin esta
informacin. Lo mismo que, por supuesto, si mediante los
sistemas de vigilancia competitiva detectamos informacin de
inters para otros mbitos de gestin de la empresa, no
dudaremos en remitirla en las condiciones adecuadas a su
correcto destinatario para que sea utilizada como proceda.
6. No obstante, si la necesidad de incluir la informacin interna
dentro del mbito de la inteligencia competitiva parece
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evidente desde la perspectiva conceptual, no lo es tanto desde


la perspectiva de la realidad organizativa de la empresa. En la
prctica, existen dos razones organizativas bsicas que suelen
llevarnos a excluir las fuentes de datos internas del mbito de
la inteligencia competitiva:
a) La distribucin funcional entre distintas reas y
departamentos de la empresa
b) La problemtica especfica
autnomos y microempresas

de

empresarios

7. La distribucin de funciones entre los distintos departamentos


de la empresa genera habitualmente la tendencia a que la
implantacin de nuevos sistemas de inteligencia competitiva
se limite a la captacin de informacin externa,
considerndola como "una nueva aportacin" frente a la
informacin ya dispuesta. Los distintos departamentos de la
empresa siguen gestionando la informacin disponible con los
criterios tradicionales y de los sistemas de inteligencia se
espera "que aporten nueva informacin". Esta situacin
genera una tendencia a separar la gestin de la informacin de
origen interno y de origen externo, aunque ambas tengan
relevancia desde la perspectiva de la inteligencia competitiva.
En la prctica, esto tiende a solucionarse con el tiempo,
precisamente por la evidencia de la importancia de la
informacin interna para la inteligencia competitiva.
8. Tambin es cierto que, con frecuencia, se denomina
internamente como "servicio" o "unidad" de inteligencia
competitiva a una unidad encargada de la mera captacin de
informacin externa mientras que la transformacin de esta
informacin en conocimiento o inteligencia se realiza en un
nivel superior o en otro departamento. Es habitual que sea
esta otra rea de la empresa la que recopile, por un lado, la
informacin de origen interno de inters competitivo y, por

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otro lado, la informacin de origen externo aportada por la


unidad que se denomina como de "inteligencia competitiva".
9. Por otro lado, como sucede con mucha frecuencia en las
distintas culturas empresariales, esta cuestin tiene una gran
relacin con la dimensin de la empresa afectada. En el caso
de empresarios autnomos y microempresas, lo habitual es
que la informacin interna con relevancia competitiva est,
simplemente, en la cabeza del empresario que es, a la vez,
quien, en caso de implantar un sistema de inteligencia
competitiva, se responsabiliza de la transformacin de la
informacin conseguida del entorno en inteligencia, cuando
no realiza la captacin por s mismo. De ah que, en estos
casos, tenga una lgica operativa evidente limitar
funcionalmente los procesos de inteligencia competitiva al
mbito de la captacin y gestin de la informacin procedente
del exterior de la empresa.

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