1. Problema
1.1.
1.2.1.
tesis se centr en el
en
la
determinacin
de
las
distintas
EN EL MBITO NACIONAL
Mara Medina Lezama y Antonio Esquicha
Medina (Lima), Tienen su tesis titulada Grado de
satisfaccin
de
los
pacientes
asegurados
general
referido
por
los
pacientes
estimular,
se
distribuye
los
recursos
irrelevante
la
focalizacin
de
la
B. La Distribucin de la atencin
A pesar que la atencin tiene una capacidad
limitada que est en funcin del volumen de la
informacin a procesar y del esfuerzo que ponga la
persona, es posible que podamos atender al mismo
tiempo a ms de un evento.
La Distribucin de la atencin se manifiesta
durante cualquier actividad y consiste en conservar al
mismo tiempo en el centro de atencin varios objetos o
situaciones diferentes. De esta manera, cuanto ms
vinculados estn los objetos entre s, y cuanto mayor
sea la automatizacin o la prctica, se efectuar con
mayor facilidad la distribucin de la atencin (Celada,
1990; Rubenstein, 1982).
Garca (1997) seala esta caracterstica como la
amplitud de la atencin, que hace referencia al nmero
de tareas que podemos realizar en simultneo.
C. La Estabilidad de la atencin.
Esta dada por la capacidad de mantener la
presencia de la misma durante un largo periodo de
tiempo sobre un objeto o actividades dadas (Celada y
Cairo, 1990).
Es
necesario
recalcar
que
para
obtener
lo
cual
se
diferencia
de
la
simple
de Ilo, 2016?
Cul es la relacin entre la cantidad y calidad del
personal y la satisfaccin del asegurado de ESSALUD
2. Mtodos
6
2.1.
mbito
El mbito donde se desarrollo nuestra investigacin
fue en el hospital EsSalud a 15 minutos de la UNIVERSIDAD
PRIVADA JOS CARLOS MARITEGUI provincia Ilo,
departamento de Moquegua en el ao 2016 hacia el personal
mdico y asegurados.
administrativo
est
constituida
por
150
personas.
La poblacin en el hospital EsSalud Ilo en cuanto a
personal Mdico est constituida por 700 mdicos
(Especialistas, enfermeros, tcnicos)
2.2.2. Muestra
La muestra en el caso de los asegurados ser
ALEATORIA SIMPLE, dicha representatividad se da en
base a ecuaciones estadsticas tomando toda poblacin.
n=
z 2pq
d2
1.9620.50.5
n=
52
n=
0.9604
0.0025
n=384 .16
n=
n
1+
n
N
n=
384.16
384.16
1+
2600
n=334.71
2.3.
Tcnicas y Procedimientos
Los instrumentos para la recoleccin de datos sern
encuestas a travs de cuestionarios.
Independiente :
Dependiente
:
nivel de atencin
satisfaccin del asegurado
Indicadores:
2.5.
2.6.
Recursos materiales
Calidad y cantidad del personal
Organizacin del personal
FORMULAS
SMBOLOS
ESTADSTICAS
MEDIA
ARITMTICA DE
1
DATOS
AGRUPADOS
f .x
n
= Media aritmtica
=Valor central o punto
= Frecuencia en cada
clase.
f .X
=Sumatoria
de
los
productos
de
las
frecuencias en cada
clase multiplicada por
el punto medio de
sta.
n=
frecuencias.
s= Desviacin
DESVIACIN
2
ESTANDAR
MUESTRAL
PARA
Nmero
fX
fX
n 1
DATOS
total
de
estndar
muestral
X= Punto medio de una
clase
AGRUPADOS
f = Frecuencia de clase
n=
Nmero
total
de
observaciones
en
la
muestra.
3. Recursos
GASTOS ADMINISTRATIVO
Descripcin
Cantidad Valor Un.
Lapiceros
Papel bond x pqte
Corrector
Folder y Faster
5
1
1
4
9
0.80
10.50
2.30
0.80
Valor
total
4.00
10.50
2.30
3.20
SUBTOTAL
GASTOS DE SERVICIO
Descripcin
Viticos
Internet/luz
Imprevistos
SUBTOTAL
TOTAL GASTOS
GASTOS DE SERVICIO
GASTOS ADMINISTRATIVOS
TOTAL
4. Cronograma
10
20.00
Valor total
40.00
30.00
20.00
90.00
20.00
90.00
110.00
BIBLIOGRAFA
11
LINKOGRAFA
http://definicion.de/atencion/
http://www.psicopedagogia.com/atencion
http://www.profesormolina.com.ar/padres/tda/quees_atencion.ht
http://definicion.de/satisfaccion/
http://www.upch.edu.pe/vrinve/dugic/revistas/index.php/RENH/article/viewFile/1
798/1809 2013
http://es.ccm.net/contents/207-sistemas-de-atencion-al-cliente-y-sistemasadministrativos
http://www.pymerang.com/emprender/1038-5-maneras-garantizadas-de-perderclientes
http://www.elfinancierocr.com/noticias/Antonio_Jimenez-servicio-mercadeoestrategias_0_674932516.html
12
ANEXOS
13