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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

ANTONIO JOS DE SUCRE
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
PRCTICA PROFESIONAL

Tutor Acadmico:
MSc. Ing. Ivn Turmero
Tutor Industrial:
Ing. Leonardo Gngora

Autora:
Rodrguez B, Alcybel M

Puerto Ordaz, Julio de 2012

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CONTENIDO
INTRODUCCIN
LA EMPRESA
EL PROBLEMA
DISEO METODOLGICO
SITUACIN ACTUAL

ANLISIS DE RESULTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

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INTRODUCCIN

Transporte Pblico del Estado Bolvar (TRANSBOLVAR C.A) es una

empresa adscrita a la gobernacin del estado Bolvar que se encarga de
la prestacin de servicio de transporte urbano e interurbano,
proporcionando de esta forma un servicio de calidad a la poblacin
bolivarense.
La Gerencia de Operaciones de Transbolvar C.A, se encarga de
supervisar y controlar las diferentes rutas, dentro de esta gerencia se
encuentra la unidad de Operaciones donde se llevan a cabo los
procedimientos administrativos que permiten la prestacin del servicio.
La presente investigacin se fundamenta en el diseo de los
documentos para los procesos operativos de la unidad de operaciones
en Transbolvar C.A, con la finalidad de controlar los procesos y llevar
un registro de la informacin en dicha unidad.

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LA EMPRESA

Transporte Pblico del Estado Bolvar (TRANSBOLVAR C.A) fue

creada mediante el Decreto N 194 del 30/05/2008, inicia operaciones el
10/11/2008 con la prestacin de servicio urbano en el Municipio Caron,
posteriormente el 18/11/2008 se incorpora el servicio interurbano para los
Municipio del Sur del Estado.

Su objetivo principal es el de prestar un servicio de transporte pblico

urbano e interurbano, eficiente, confiable y de alto valor estratgico,
fundamentado en el nuevo modelo productivo socialista, que permita
mejorar los niveles de bienestar social de las comunidades y el desarrollo
integral del Estado.

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LA EMPRESA
Misin

Satisfacer las
necesidades de movilizacin
de la poblacin bolivarense
mediante la prestacin de
servicio publico urbano e
interurbano en condiciones
de calidad, eficiencia,
oportunidad y seguridad
dando cabal cumplimiento a
las normas de transito
vigente a fin de contribuir al
mejoramiento continuo del
estado de bienestar.

Visin
Ser a referencia
nacional de
presentacin de
servicio de
transporte pblico
en condiciones de
calidad, eficiencia,
oportunidad,
comodidad y
seguridad.

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LA EMPRESA

La Gerencia de Operaciones es la unidad ms importante de la empresa,

ya que aqu se planifica las diversas actividades de modo de garantizar la
operatividad de la flota y la correcta aplicacin de mantenimiento, adems
de eso, la organizacin y la planificacin para cumplir con los diferentes
servicios.
La Unidad de Operaciones se encarga de planificar, coordinar,
controlar y supervisar las operaciones de ruta urbana, interurbana y
comercial, ejecutadas mediante la utilizacin de las unidades vehiculares
e la empresa. Las funciones inherentes a esta unidad se desglosan
seguidamente:
Planificar en lapso de tiempo establecidos, las salidas a ruta de las
unidades vehiculares.
Coordinar la distribucin y asignacin de recurso humano para la
ejecucin de las actividades.
Controlar el cumplimiento de las rutas y horarios planificados.
Garantizar el despacho eficiente de las unidades.

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EL PROBLEMA

En la Unidad de Operaciones para llevar el control de las diferentes

actividades que realiza, la Gerencia de Operaciones cuenta con una cierta
documentacin con el fin de llevar un registro estricto de las actividades
realizadas y en caso de alguna eventualidad tener sta como respaldo ante
cualquier situacin, sin embargo se determin que los documentos existentes
no son suficientes para llevar el control necesario de las actividades, por ende
no se tiene un registro claro y preciso de lo que se est realizando en la
Unidad De Operaciones.

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EL PROBLEMA

Otro problema que se presenta es que no se cumplen las instrucciones de

trabajo en la Unidad de Operaciones, debido a esto, se ha presentado
dificultad para la recopilacin de la informacin necesaria para los formatos y
registros de las actividades, por lo que se evidencia que existen grandes fallas
a la hora de la ejecucin de los formatos y otros.

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EL PROBLEMA

Objetivo General
Disear los documentos (formularios, instrucciones de trabajo y registros)
de los procesos operativos de la Unidad de Operaciones en Transbolvar
C.A.

Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual de la ejecucin de las actividades
operativas en la unidad.
Caracterizar las actividades operativas de la unidad.
Analizar los factores asociados a la unidad y la ejecucin de las
actividades operativas.
Disear los documentos pertinentes a las actividades operativas.
Proponer las acciones para la normalizacin y evaluacin futura
de los documentos propuestos.

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DISEO METODOLGICO

Diseo de la
Investigacin
Descriptiva
Cualitativa
Documental

Tipo de
Investigacin

No Experimental

Son coincidentes y
estn representadas
por las actividades
de la Unidad de
Operaciones

Poblacin y
Muestra

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DISEO METODOLGICO

+ Bolgrafo y
Lpiz
+ Libreta de
notas y hojas
+ Computadora
+ Pen Drive
+ Impresora

Otros Recursos

+ Observacin
Directa.
+ Entrevistas
no
Estructuradas.
+ Revisin de
Material
Bibliogrfico

Materiales y Equipos

Tcnicas

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

+ Normas ISO
9001/2008

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Procedimiento de la investigacin

Charlas de induccin,
donde se conoci el
proceso llevado a cabo
en la Gerencia de
Operaciones, las
instalaciones de la
empresa y el servicio
que presta la misma.

Revisin de las
literaturas
anteriores
relacionadas con el
tema de
investigacin.

Obtencin y registro de
informacin para disear
los diversos formatos y
las instrucciones de
trabajo de la unidad de
Operaciones.

Reconocimiento del
rea de estudio, se
realizar una
observacin directa de
toda la Unidad, lo que
permitir estar en
contacto directo con los
involucrados en la
investigacin

Seguimiento y
determinacin de
las actividades de
la unidad de
Operaciones.

Comparacin de los
resultados con la
situacin actual, a fin de
concluir y recomendar
mejoras en el lugar del
estudio, que permitan
solucionar la
problemtica.

Elaboracin de los
formatos e
instrucciones de trabajo
correspondientes

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SITUACIN ACTUAL

La unidad de operaciones se encarga bsicamente de ejecutar, supervisar

y controlar la operacin del servicio de transporte que presta Transbolvar.
Este proceso fundamental se lleva a cabo a partir de una programacin o
planificacin previamente revisada la cual contiene informacin pertinente a
horarios, destinos, rutas, unidades entres otros. El proceso de prestacin del
servicio de transporte urbano se da tanto en rutas urbanas (25 de marzo- UD
338 y Francisca Duarte- Villa Jade) como en interurbanas (municipios del sur
del estado Bolvar) tambin comerciales y sociales(servicios gratuitos)
ayudando de esta forma a la comunidad.
Las rutas urbanas e interurbanas se monitorean desde la misma gerencia,
donde los supervisores se encargan de observar el desempeo de las mismas
e informar cualquier eventualidad. Para los servicios comerciales y sociales el
proceso comienza con la entrega de una solicitud por parte de la persona o
ente interesado, de all esta solicitud pasa directamente a la gerencia de
operaciones donde se evala la disponibilidad de unidades y se decide si
cubrir o no el servicio.

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SITUACIN ACTUAL
Mapa de Procesos de Transporte de Ruta Inter-Urbana

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SITUACIN ACTUAL
Mapa de Procesos de Transporte de Ruta Urbana

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ANLISIS DE RESULTADOS

Los resultados que se muestran a continuacin se presentan de acuerdo

a los objetivos especficos planteados en el estudio:
Diagnosticar la situacin actual de la ejecucin de las actividades
operativas en la unidad
Equipos

Mano de Obra

Desorientacin al no
tener instrucciones de
trabajo establecidas

Desmotivacin en
algunos casos

Personal muchas
veces colmado de
trabajo

Falta de equipos

Poco Eficiente
Sin lineamientos e
instrucciones para
realizar las actividades

Mtodo

Entorno
Equipos con
Software lento

Archiveros insuficientes

Gran cantidad
de papeles sin
orden

Formatos existentes
desactualizados y no
contienen la informacin
necesaria
Registros desactualizados
de la informacin
Materiales

Falta de formatos e
instrucciones de trabajo

Falta de
Documentos en la
Unidad de
Operaciones de
Transbolvar C.A

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ANLISIS DE RESULTADOS

Caracterizar las actividades operativas de la unidad de Operaciones

PROVEEDORES

ENTRADAS

PROCESO

SALIDA

USUARIOS

Servicio de
transporte urbano
e interurbano

Poblacin del
estado Bolvar

Para servicios
comerciales y sociales se
recibe la solicitud por
parte del ente interesado

Trabajadores de la
unidad de
Operaciones

Solicitud de los
clientes si el
servicio es
comercial o social
Usuarios del
servicio en las
diferentes rutas
urbanas o
interurbanas

Se evalua la
disponibilidad de
unidades
Se cubre el servicio en
las condiciones
pactadas
Para el servicio de
transporte urbano, los
operadores llegan a las
intalaciones de la
empresa y por turno
cubren las diferentes
rutas establecidas

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ANLISIS DE RESULTADOS

Analizar los factores asociados a la unidad y la ejecucin de las

actividades operativas
FORTALEZAS (F)
-

Espritu de trabajo

Falta de comunicacin en la unidad.

Recurso humano con experiencia.

No existen procedimientos establecidos.

Gran capacidad de respuesta.

Carencia de planeacin en la unidad.

Visin de futuro por parte de la organizacin.

No existen documentos para el control de los servicios.

Elaboracin de cursos y talleres donde se capacite al

Realizar mesas de trabajo con el personal para fomentar

OPORTUNIDADES (O)
-

Disponibilidad de cursos para capacitar al personal para

ESTRATEGIAS (FO)

el mejor desempeo en su rea.

-

Polticas y lineamientos comprometidos con la mejora de

ESTRATEGIAS (DO)

personal para el desempeo de sus labores.

-

la empresa.

DEBILIDADES (D)

Decisionesoportunas que encaminen a la organizacin a

la comunicacin entre los trabajadores.

-

prestar un servicio d calidad.

Estudio en procesos y herramientas de calidad para a

mejora de servicio de transporte.

Aprovechar las ideas

provenientes de los trabajos

Planificar la unidad con el fin de ordenar la informacin y

registros existentes.

elaborados por pasantes y tesistas y poneros en prctica

Establecer los procedimientos para llevar acabo las

actividades, estableciendo as los lineamientos a seguir

apoyndose con el recurso humano de la unidad.

en la unidad.
-

Disear los documentos necesarios que permitan llevar el

control de los procesos en la unidad de operaciones.

AMENAZAS (A)

Falta de equipos para el desempeo de las labores del

ESTRATEGIAS (FA)

personal.
-

Sistemas tecnolgicos (red de internet) en malas

condiciones.
-

Carencia de mobiliario en la unidad para el confort de los

trabajadores.

Adquirir el mobiliario

y equipos necesarios para la

Comunicar a los responsables o alta gerencia las

comodidad de los trabajadores de la unidad.

necesidades de la unidad a fin de resolver los problemas

Revisar los sistemas de informacin con los que cuenta la

ms inmediatos.

unidad a fin de realizar las mejoras que necesiten.

-

ESTRATEGIAS (DA)

Aprovechar el conocimiento y el espritu de trabajo del

personal y proponer cambios y mejoras para la unidad.

Realizar un plan de mejora de la unidad y fomentar su

aplicacin a corto plazo.

Mejorar el seguimiento y control de los procesos para la

prestacin de un servicio de calidad a los usuarios.

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ANLISIS DE RESULTADOS

Disear los documentos pertinentes a las actividades operativas

Informe de novedad

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ANLISIS DE RESULTADOS

Carga Horaria

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ANLISIS DE RESULTADOS

Disponibilidad de la Flota

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ANLISIS DE RESULTADOS

Revisin para Despacho

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ANLISIS DE RESULTADOS

Proponer las acciones para la normalizacin y evaluacin futura

de los documentos propuestos.
UNIDAD DE OPERACIONES

COORDINACION DE CALIDAD

Inicio

Propone los documentos y

enva a la Coordinacin de
Calidad

Revisa los documentos

Corrige los documentos

Los
documentos
cumplen con
las normas
establecidas?

NO

Se realizan las correcciones

pertinentes
Implementacin de los
documentos

Fin

SI

Aprobado
(Documento
Normalizado)

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CONCLUSIONES

En la Unidad de Operaciones en Transbolvar no se cuenta con un

sistema de formatos, es decir un mtodo para la recoleccin de dato,
para as llevar un registro de informacin relacionada con las
Actividades Operativas, los pocos que existen no son apropiados y no
se adaptan a las actividades realizadas la empresa.

Una vez diagnosticada la situacin actual de la Unidad de

Operaciones se evidenciaron diferentes fallas principalmente a la
hora de la recoleccin de datos ya que los documentos existentes
no eran los adecuados para esto.

Se disearon los distintos documentos para lograr de la mejor

manera la recoleccin de los datos y con esto contar con la
informacin necesaria requerida por la Unidad de Operaciones.

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CONCLUSIONES

Analizados los factores asociados a la Unidad de

Operaciones se evidenciaron diferentes fallas entre estas la
falta de documentos adecuados, espacio para el buen
funcionamiento de las diferentes actividades, falta de equipo,
sistemas tecnolgicos entre otros lo que impide un buen
trabajo por parte del personal.

Se estableci un proceso entre la Unidad de Operaciones

y la Coordinacin de Calidad para contar con una buena
documentacin.

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Dar charlas o talleres a los empleados de la Unidad de Operaciones

para dar a conocer como es la utilizacin adecuada de los documentos
de la misma.

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RECOMENDACIONES

Cumplir con el procedimiento establecido con la Coordinacin de

Calidad para contar con la documentacin adecuada cada vez que
esta sea actualizada.

Implementar las estrategias aportadas por el anlisis FODA, para

la optimizacin de la Unidad de Operaciones.

En la empresa no se cumple el procedimiento necesario para contar

con una buena documentacin, por esto es de vital importancia la
implementacin de estos para un mejor funcionamiento.