INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo proceso
de produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema
adecuado de indicadores para calcular la gestin o la administracin de los mismos, con el
fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestin en posiciones
estratgicas que muestren un efecto ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un
buen sistema de informacin que permita comprobar las diferentes etapas del proceso
logstico.
Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn
preestablecido, la calve de este consiste en elegir las variables crticas para el xito del
proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y eficiente es conveniente disear un
sistema de control de gestin que soporte la administracin y le permite evaluar el
desempeo de la empresa.
Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los administradores con
responsabilidades de planeacin y control de cada uno de los grupo operativo, informacin
permanente e integral sobre su desempeo, que les permita a stos autoevaluar su
gestin y tomar los correctivos del caso.
A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna y efectiva
sobre el comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de los indicadores
de gestin que hayan sido previamente definidos.
Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control tenga efecto
en los procesos de toma de decisiones y se logre as mejorar los niveles de aprendizaje en
la organizacin.
Los indicadores gestin de presentan unos paradigmas a la hora de la medicin:
La medicin precede al castigo: infortunadamente y dado el manejo equvoco que se
les da a las mediciones en la mayora de las organizaciones, las personas piensan que
cada vez que miden los procesos en los cuales participan, con toda seguridad rodarn
cabezas. Muchos administradores utilizan las mediciones como mecanismos de presin y
como justificacin para sancionar al personal, lo cual crea un rechazo.
En cambio lo que se busca con la medicin es generar rasgos de autonoma de decisiones
y accin razonable para los empleados y debe ser liberadora de tiempo para los
administradores; ya que cuando se emplea de una forma eficiente este recurso y se
establece un conjunto de patrones que definen el rango de autonoma de la gestin de las
personas y de las organizaciones, estamos contribuyendo al desarrollo de las personas y
las organizaciones miasmas.
No hay tiempo para medir: con este se quiere referir que los empleados piensan o
tratan los indicadores de gestin, como un trabajo extra de sus tareas diarias; debido que
no percatan que l mismo lleva a cabo los controles, aunque de manera desorganizada y
muy pocas veces efectiva.
Si los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la importancia que
el tiene el control para sus organizaciones, para el indispensable para el desarrollo exitoso
de la gestin, la medicin no cobrar su adecuada y definitiva dimensin de la efectiva
herramienta de apoyo.
Medir es difcil: la medicin es difcil segn como la persona ha emplear quiera que
sea. Si bien es cierto que para algunos procesos se justifican y es necesario caber uso de
mediciones especiales en algunos casos basta con emplear matemticas sencillas, reglas
de tres, relaciones, sumas o restas y elementos estadsticos elementales.
Hay cosas imposibles de medir: es cierto que en algunos casos la medicin de
algunos agentes, procesos, variables es sumamente compleja, pero hay que tener
presente que existen la excepcin de la regla.

 Es ms costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden medir todos
los procesos que se realizan en la organizacin; hay que tener presente que se deben
medir las variables ms representativas o las que mejor tipifiquen los aspectos mas vitales
para la empresa.
QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?
Hay que tener presente que un indicador es una relacin entre las variables cuantitativas o
cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situacin y las
tendencias de cambio generadas por un fenmeno determinado, respecto a unos objetivos
y metas previstas o ya indicadas.
De tal manera se entiende que los indicadores de gestin pueden ser valores, unidades,
ndices, series estadsticas y entre otros; es decir, que es como la expresin cuantitativa
del comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o una de sus partes, cuya
magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una
desviacin sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas segn el caso.
De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un medio y no
un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber como se encuentra la organizacin.
Es un indicio expresado numricamente o en forma de concepto, sobre el grado de
eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un rea. El
indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretacin se puede cualificar
una accin y orientar anlisis ms detallados en los aspectos en los que se presume
desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de
decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos,
oportunidad y productividad
Los parmetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistmico de gestin de una
unidad u organizacin (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia, eficiencia, economa
y calidad son parmetros de gestin. Los indicadores son referencias numricas que
relacionan variables para mostrar el desempeo de la unidad u organizacin con relacin a
uno de los parmetros de gestin. Las variables son representaciones cuantitativas de
una caracterstica. A continuacin, matrcula, ingresos y graduados de postgrado.
Los indicadores de gestin son por encima de todo una informacin, por lo cual no se
puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificacin de la empresa;
teniendo en cuenta que es una informacin, los indicadores de gestin deben tener los
atributos de la informacin, tanto en forma individual como grupal. Segn Senn los
indicadores de gestin posee los siguientes atributos de la informacin:
exactitud
forma
frecuencia
extensin
origen
temporalidad
relevancia
oportunidad
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS
Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e
internacionales

 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la
optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y
efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
PARA QUE SE UTILIZAN?
Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su
desempeo, de las reas que coronen la organizacin conforman el rea. El
comportamiento de estos factores es probabilstico y no deterministico ya que estos
buscan reducir la incertidumbre por medio de la informacin registrada o captadar.
Algunas de ms causas por las que se quiere obtener este informacin son:
la exposicin de la informacin
la creciente complejidad de la administracin
el ritmo rpido del cambio
la nter pendencia de las unidades que conforman la organizacin
el reconocimiento de la informacin como recurso
la evolucin y la disponibilidad de la tecnologa y de telecomunicaciones
la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas
POR QU SE UTILIZAN?
Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el uso de
los indicadores tren consigo una reduccin drstica de la incertidumbre, de la angustia y la
subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organizacin y el
bienestar de todos los trabajadores
Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de gestin:
estimular y promover el trabajo en equipo
contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la
organizacin
general un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario
impulsar la eficiencia, la eficacia y la productivaza de las actividades de cada uno de los
negocios
y entre otros factores.
CMO ES SU COMPOSICIN?
Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:
Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual es muy
importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad
Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la
formula matemtica que se va emplear para el calculo de su valor, esto implica la
identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.
Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del indicador dado por
unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores que se relacionan.

 Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el indicador se

encuentre documento o anexados trminos que especifican de manera exacta los
factores que se relacionaran en el clculo del indicador.
Qu medir?
Al contestar esta pregunta es evidente que los dems interrogantes queden algo disueltos.
Hay que tener presente que se encuentra una infinidad de mtodos y formas, mas o
menos ortodoxas para abordar esta cuestin. Pero una vez mas una organizacin debe
elegir entre los mtodos estructurados y un tanto complejos que propugnan las diferentes
escuelas, llmense cuadros de mando integral, paneles de mando, etc o recurrir a ese
sentido comn que tan poco se utiliza.
Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los clientes, la
tecnologa y su gestin interna; formacin, crecimiento, estrategia, gestin econmica,
comportamiento financiero, etc.
Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con los
procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido de
desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo
innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de
gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los procesos.
HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION
Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la empresa
desarrolle e implemente indicadores de gestin. Tal vez suene para algunos algo tedioso,
para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo
porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer su empresa, ganar
mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestin, no podr
saber si lo que usted hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado
como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.
Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la
empresa:
Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.
Clima organizacional.
Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto.
Planeacin estratgica.
El cliente externo:
La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el bien de las
personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal razn es
importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organizacin en el mercado.
La mejor forma de saber la posicin del cliente externo frente a usted es a travs de la
encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado seguido.
Bsicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz de sus clientes y
puede resultar una herramienta til para conocer fortalezas, debilidades de su empresa,
producto o servicio.
Clima organizacional:
El clima organizacional comprende a su cliente interno, ya que no basta con tener
personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posicin de ellos frente a la
organizacin jerrquica de la empresa; de misma manera es importante indagar al clientes
externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la empresa.
Si las cosas no estn funcionando no basta con saber que sali mal el desempeo de la
organizacin, descargando la culpa con el departamento encargado o las reas que

mostraron registros negativos; sino que hay que realizar una retroalimentacin para saber
por que las cosas no estn funcionando de la manera adecuada
Sin duda alguna la elaboracin de las encuestas del cliente interno y externo son claves
para poder lograr los objetivos de unos indicadores de gestin correctos; para esto, hay
que tener presente que un indicador de gestin es la medicin cuantitativa de un producto
o servicio, que permite conocer el estado actual de la empresa; de tal manera es
importante elaborar preguntas abiertas para lograr una adecuada retroalimentacin.
Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de realizar la
encuesta de forma annima y si lo hacen mencionando su nombre, debe existir una
poltica que garantice que los jefes no llegarn a tomar medidas contrarias contra
determinado empleado; ya que el objetivo primordial de una encuesta interna es para ver
los errores, conocer al empleado, saber si los jefes son excelentes o no, y tomas medidas
correctivas que garanticen el mejoramiento del clima organizacional y por ende, el
crecimiento de la empresa.
Planeacin estratgica:
Identificar los puntos ms representativos de la organizacin buscando en las dbiles,
fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un anlisis DOFA, y con
base en los resultados, definir los objetivos generales, por reas, y de esta manera
desarrollar estrategias para cada uno de estos.
Sin planeacin no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dnde se va, con cunto
se viaja, cunto tiempo se estar en determinado sitio, cmo llegar etc.
Una vez realizado un plan estratgico con todo lo que esto implica, haga seguimiento y
control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa est en manos de
quienes la lideran.
CLASES DE INDICADORES DE GESTION
Indicador de utilizacin: Conciente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad
Indicador de rendimiento: Conciente entre produccin real y la esperada
Indicador de productividad: Conciente entre los valores reales de la produccin y los
esperados
INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN
A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen algunos
indicadores de uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos de los
indicadores ms utilizados en las reas de suministros, recursos humanos, finanzas,
productos y servicios y medios de produccin.
SUMINISTROS

Indicador de inmovilizacin

Movilidad de los inventarios

Importancia de los suministros

Rotacin de inventarios

Inventario Inmoblizado
Ventas anuales
Inventarios .
Capital conable
Costo de la materia prima y materiales
Costo de fabricacin
Materia prima empleada en el mes

Inventario de materia prima

Rotacin de crditos pasivos

Plazo medio de crditos pasivos

Compras anuales .
Saldo promedio de los proveedores x 360
360 .
Rotacin de crditos pasivos

INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS

Produccin .

Productividad de mano de obra

Ausentismo

Frecuencia de accidentes

Productividad de mano de obra

ndice de severidad

ndice de tipos de trabajo

ndice de tipos de salario

ndice de tipos de salario

Importancia de los salarios

ndice prestaciones-salario

ndice prestaciones-trabajadores

Indicador de rotacin de trabajadores

= Total de trabajadores retirados .

Horas-hombre trabajadas
Horas-hombre ausentes .
Horas-hombre trabajadas
No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000
Horas-hombre trabajadas
Produccin .
Horas-hombre trabajadas
No. de das perdidos x 1.000.000
Horas-hombre trabajadas
No. de empleados de produccin
No. de empleados administrativos
Salario pagado a obreros .
Salario pagado a empleados administrativos
Salario pagado a obreros .
Salario pagado a supervisores
Total salario pagados
Costos de produccin
Prestaciones pagadas
Total salario pagado
Prestaciones pagadas
Total trabajadores

Nmero promedio de trabajadores

Indicador horas-trabajador

Indicador horas extra en el periodo

Indicador ventas-trabajador

Horas - hombre trabajadas .

Nmero promedio de trabajadores
Total horas extra .
Total horas trabajadas
Ventas totales .
Nmero promedio de trabajadores

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Indicador capital de trabajo

Indicador de recaudo

Indicador punto de equilibrio

Punto de equilibrio

Capital de trabajo
Activo circulante
Total facturacin
Total recaudado
Punto de equilibrio
Ventas totales
Gastos fijos
Margen en porcentaje
Obligaciones de corto plazo

Indicador de poltica financiera

Obligaciones de largo plazo

Activo circulante
Activo fijo plazo

Independencia financiera

Autofinanciamiento

Punto de equilibrio

Capital contable
Activo total
Reservas de capital
Capital social
Gastos fijos .
Margen en porcentaje

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Rentabilidad por producto

Margen .
Total ventas

Contribucin por producto

ndice de comercialidad

Nivel de calidad

Participacin de defectos

Margen individual
Margen total
Venta producto
Ventas totales
Total productos sin defectos
Total productos elaborados
Total productos con defecto X
Total productos con defectos

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN

Productividad maquinaria

Indicador mantenimiento-Produccin

Efectividad del mantenimiento

Produccin .
Horas mquina
Costo de mantenimiento
Costo de produccin
RPS + PRD + HMP .
RPR + MNT + DSP + HMO

RPS: Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao.

PRD: Costo de la produccin obtenida con las mquinas.
HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao.
RPR: Costo total de las reparaciones.
MNT: Costo del mantenimiento preventivo.
DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.
HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y reparacin.
PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN
ABASTECIMIENTO
INDICADOR
Calidad de
los Pedidos
Generados

DESCRIPCIN
Nmero y
porcentaje de
pedidos de
compras
generadas sin
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Productos Generados sin

Problemas x 100
_____________________
Total de pedidos
generados

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
costo del lanzamiento de
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de inventarios

y prdida de ventas, entre

otros.
Nmero y
porcentaje de
Costos de recibir pedidos sin
pedidos que no
cumplir las especificaciones
Pedidos
cumplen las
de calidad y servicio, como:
Entregas
Rechazados x 100
especificaciones
costo de retorno, coste de
perfectament
_____________________
de calidad y
volver a realizar pedidos,
e recibidas
Total de rdenes de
servicio
retrasos en la produccin,
Compra Recibidas
definidas, con
coste de inspecciones
desglose por
adicionales de calidad, etc.
proveedor
Consiste en
calcular el nivel
de efectividad en Pedidos Recibidos Fuera
Nivel de
las entregas de
de Tiempo x 100
cumplimiento
mercanca de los _____________________
de
proveedores en
_
Proveedores
la bodega de
Total Pedidos Recibidos
producto
terminado

Identifica el nivel de
efectividad de los
proveedores de la empresa y
que estn afectando el nivel
de recepcin oportuna de
mercanca en la bodega de
almacenamiento, as como
su disponibilidad para
despachar a los clientes

TRANSPORTE
INDICADOR

Comparativo
del Transporte
(Rentabilidad
Vs Gasto)

DESCRIPCIN

IMPACTO
(COMENTARIO)

FRMULA

Medir el costo unitario

Sirve para tomar la
Costo Transporte
de transportar una
decisin acerca de
propio por unidad
unidad respecto al
contratar el transporte de
__________________
ofrecido por los
mercancas o asumir la
Costo de contratar
transportadores del
distribucin directa del
transporte por unidad
medio.
mismo.

Consiste en
determinar la
Nivel de
capacidad real de los
Utilizacin de camiones respecto a
los Camiones su capacidad
instalada en volumen
y peso

Capacidad Real
Utilizada
__________________
_
Capacidad Real
Camin (kg, mt3)

Sirve para conocer el nivel

de utilizacin real de los
camiones y as determinar
la necesidad de optimizar
la capacidad instalada y/o
evaluar la necesidad de
contratar transporte
contratado

3. INVENTARIOS
INDICADO DESCRIPCI
R
N
ndice de
Proporcin
Rotacin de entre las
Mercancas ventas y las

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Ventas Acumuladas x 100 Las polticas de inventario, en

_______________________ general, deben mantener un
elevado ndice de rotacin, por

existencias
promedio.
Indica el
nmero de
veces que el
capital
invertido se
recupera a
travs de las
ventas.

Inventario Promedio

eso, se requiere disear

polticas de entregas muy
frecuentes, con tamaos muy
pequeos. Para poder trabajar
con este principio es
fundamental mantener una
excelente comunicacin entre
cliente y proveedor.

Proporcin
entre el
Altos niveles en ese indicador
inventario final
muestran demasiados
y las ventas
Inventario Final x 30 das recursos empleados en
ndice de
promedio del _______________________ inventarios que pueden no
duracin de
ltimo perodo.
_
tener una materializacin
Mercancas
Indica cuantas
Ventas Promedio
inmediata y que esta corriendo
veces dura el
con el riesgo de ser perdido o
inventario que
sufrir obsolescencia.
se tiene.

Exactitud
del
Inventario

Se determina
midiendo el
costo de las
referencias
Se toma la diferencia en
que en
costos del inventario terico
promedio
versus el fsico inventariado,
presentan
Valor Diferencia ($)
para determinar el nivel de
irregularidades _______________________ confiabilidad en un
con respecto
_
determinado centro de
al inventario
Valor Total de Inventarios distribucin. Se puede hacer
lgico
tambin para exactitud en el
valorizado
nmero de referencias y
cuando se
unidades almacenadas
realiza el
inventario
fsico

3. ALMACENAMIENTO
FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Consiste en relacionar
el costo del
Costo de
almacenamiento y el
Almacenamient
nmero de unidades
o por Unidad
almacenadas en un
perodo determinado

Costo de
almacenamiento
________________
Nmero de unidades
almacenadas

Sirve para comparar el

costo por unidad
almacenada y as decidir
si es mas rentable
subcontratar el servicio
de almacenamiento o
tenerlo propiamente.

Costo por
Unidad

Costo Total Operativo Sirve para costear el

Bodega
porcentaje del costo de

INDICADOR

DESCRIPCIN

Porcentaje de manejo
por unidad sobre las

_________________ manipular una unidad de

Unidades
carga en la bodega o
Despachadas
centro distribucin.

Despachada

gastos operativos del

centro de distribucin.

Nivel de
Cumplimiento
Del Despacho

Nmero de
Consiste en conocer el
Sirve para medir el nivel
despachos
nivel de efectividad de
de cumplimiento de los
cumplidos x 100
los despachos de
pedidos solicitados al
_________________
mercancas a los
centro de distribucin y
_
clientes en cuanto a los
conocer el nivel de
Nmero total de
pedidos enviados en un
agotados que maneja la
despachos
perodo determinado.
bodega.
requeridos

Costo Total Operativo

Consiste en conocer el
Bodega x 100
Costo por Metro valor de mantener un
_________________
Cuadrado
metro cuadrado de
_
bodega
rea de
almacenamiento

Sirve para costear el

valor unitario de metro
cuadrado y as poder
negociar valores de
arrendamiento y
comparar con otras cifras
de bodegas similares.

4. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
calcular el
Nivel de
porcentaje real
cumplimient
de las entregas
o entregas a
oportunas y
clientes
efectivas a los
clientes

Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo
___________________
Total de Pedidos
Despachados

Sirve para controlar los errores

que se presentan en la empresa
y que no permiten entregar los
pedidos a los clientes. Sin duda,
esta situacin impacta
fuertemente al servicio al cliente
y el recaudo de la cartera.

Nmero y
Facturas Emitidas con
porcentaje de
Generacin de retrasos en los
Errores
Calidadde la facturas con
cobros, e imagen de mal servicio
___________________
Facturacin error por cliente,
al cliente, con la consiguiente
Total de Facturas
y agregacin de
prdida de ventas.
Emitidas
los mismos.

Consiste en
Causales de calcular el
Notas
porcentaje real
Crdito
de las facturas
con problemas

Total Notas Crdito

____________________
_
Total de Facturas
Generadas

Sirve para controlar los errores

que se presentan en la empresa
por errores en la generacin de
la facturacin de la empresa y
que inciden negativamente en
las finanzas y la reputacin de la
misma.

Pendientes Consiste en
por Facturar calcular el
nmero de
pedidos no
facturados

Total Pedidos Pendientes

por Facturar
____________________
Total Pedidos Facturados

Se utiliza para medir el impacto

del valor de los pendientes por
facturar y su incidencia en las
finanzas de la empresa

dentro del total

de facturas
5. FINANCIEROS
INDICADOR

Costos
Logsticos

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Est pensado para

controlar los gastos
logsticos en la
empresa y medir el
nivel de contribucin
en la rentabilidad de
la misma.

Costos Totales
Logsticos
_____________
_
Ventas Totales
de la Compaa

Los costos logsticos representan un

porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos
totales de las empresas, por ello
deben controlarse permanentemente.
Siendo el transporte el que demanda
mayor inters.

Consiste en calcular
Venta Real
Sirve para controlar y medir el nivel
el porcentaje real de
Producto
Mrgenes
de rentabilidad y as tomar
los mrgenes de
_____________
de
correctivos a tiempo sobre el
rentabilidad de cada
_
Contribucin
comportamiento de cada referencia y
referencia o grupo
Costo Real
su impacto financiero en la empresa.
de productos
Directo Producto

Ventas
Perdidas

Consiste en
Se controlan las ventas perdidas por
determinar el
Valor Pedidos
la compaa al no entregar
porcentaje del costo no Entregados
oportunamente a los clientes los
de las ventas
_____________
pedidos generados . De este manera
perdidas dentro del
Total Ventas
se mide el impacto de la reduccin
total de las ventas
Compaa
de las ventas por esta causa
de la empresa

Costo por
cada 100
pesos
despachado
s

De cada 100 pesos

Costos
que se despachan,
Operativos
Sirve para costear el porcentaje de
que porcentaje es
Bodegas
los gastos operativos de la bodega
atribuido a los
_____________
respecto a la ventas de la empresa.
gastos de
Costo de las
operacin.
Ventas

RATIO
El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes constantes
en la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros, tcnicos y
comerciales
Ratios financieros:
Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin, desarrollar
sus polticas de crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de circulacin de
capitales que componen el fondo de mano de obra.
Ratios tcnicos:
Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de la
empresa respecto a la mano de obra y la materia prima.
Ratios Materiales:

Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de la
clientela desde percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.
Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:
Ratio de solvencia:
Ratio de fondo de mano de obra:
Ratio de crditos a clientes:
Ratio de desarrollo de la clientela:
Ratio de autonoma financiera:
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
ENSAYO
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA
ANEXO
Ejemplo De Indicadores De Gestin De Un Equipo De Ventas
Capacidad utilizada
Capacidad disponible
Utilizacin =
x 100
Rendimiento =
Nivel de produccin real
Nivel de produccin esperado esesperadpesperadodisponible
x 100
Valor real produccin
Valor esperado produccin
Productividad =
Activo total - amortizaciones
Deudas totales
Solvencia =
Fondo de mano de obra =
Activo circulante
Deudas a coto plaza
x 90 das
Crditos a clientes =
Clientes + efectos no vencidos
Cifra de negocios en los ltimos tres meses
x 100
Clientes nuevos

Total de clientes
Desarrollo de la clientela =
Capitales propios
Deudas totales
Autonoma financiera =