FORTALEZAS

ANALISIS
INTERNO

ANALISIS
EXTERNO

OPORTUNIDADES

El mercado global de las

comunicaciones
inalmbricas es creciente.
Tecnologa alienada al
desarrollo de
comunicaciones
inalmbricas.
Nuevas tendencias de
alianzas con fabricantes y
operadores.
Usuarios insatisfechos por
otras empresas de
telecomunicacin.

AMENAZAS

Antenas comprobables
perjuicios por radiacin no
probadas
Desarrollo en nuevas
tecnologas en telefona fija,
mvil, voz, datos, etc.
Nuevas tendencias de
proteccin medioambiental
y medio ambiental y
ecolgica, aparato, antenas,
bateras. Incremento de
competidores.

Liderazgo en un 52.5%.
Tiene capacidad instalada
en las ciudades principales.
Personal calificado.
Pertenecer a una
corporacin global.
Economa de escala en
atencin al cliente,
suministros de
infraestructura, imagen de
marca.
Innovacin Tecnolgica.
Diversidad de planes
tarifarios.

ESTRATEGIAS FO

FO (1-1)Desarrollo de
nuevos mercados y nuevos
clientes
FO (5-2)Desarrollo de
nuevos segmentos en
provincias
FO(3-4) Mejorar la calidad
de servicio y atencin al
cliente FO(6-3)Innovacin
constante de los productos

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS FA

FA(7-4)Desarrollar
nuevos planes
Desarrollo en nuevas
tecnologas en tarifarios
telefona fija, mvil, voz,
datos, etc.
FA(6-2)Ampliar la
cobertura de banda
Nuevas tendencias de
proteccin ancha para
mejorar el servicio
medioambiental y medio
ambiental y FA(43)Innovacin constante
de nuevas ecolgica,
aparato, antenas,
bateras. tecnologas

Baja calidad de servicio

post venta.
Falta de cultura de
atencin al cliente
Tener un mercado en el
que el mayor porcentaje
de gente pertenece a su
competencia
Problemas de cada de
red y ruido en ciertos
lugares.
Deficiente atencin y
solucin de reclamos de
los clientes.
DO(1-2-3)Reposicin
automtica de nuevos
telfonos
DO(2-4)Capacitar
trimestralmente al
personal en atencin y
servicio al cliente.
DO(4-3)Innovacin
permanente con nuevas
tecnologas.
DO(5-4)Incorporacin de
un rea exclusiva para la
atencin de reclamos
como mximo en 24
horas

ESTRATEGIAS DA
DA(2-4)Capacitacin de
Personal especializado en la
solucin de reclamos de los
clientes DA(1-4) Tercearizar el
servicio de post venta. DA(41)capacitacin tcnica,
mantenimiento de las antenas y
equipos minimizar los daos
medioambientales

que ayuden a
Incremento de
competidores.