Anda di halaman 1dari 14

TARGET MINIMAL JUMLAH RESPONDEN KEPUASAN PELANGGAN

BKPM WILL. AMBARAWA


PERIODE JULI -DES 2012

NO

UNIT

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

PENDAFTARAN
Poli Baru
Poli TB
Poli Spesialis
IGD
Pelayanan Obat
Radiologi
Laboratorium
Rehab Medik
Informasi
Konsultasi Gizi
Konsultasi KBM
Total kunjungan
Total populasi

KUNJ rata2
perbulan
3000
2000
675
200
152
3000
2000
2500
1500
1000
20
20

Procentase
19%
12%
4%
1%
1%
19%
12%
16%
9%
6%
0%
0%

min
SAMPEL
66
44
15
4
3
66
44
55
33
22
0
0

16,067.00
353

353

Berdasarkan Rumus:
n =

N
(Nd ) + 1
2

n =

4.6

3000
(3000) (0.05)2+ 1

n = 353

Disetujui Oleh
Ka BKPM

360

78.2608695652

EPUASAN PELANGGAN

TARGET
HARIAN

KETERANGAN

Dibuat Oleh
Koordinator UPM

TARGET MINIMAL JUMLAH RESPONDEN KEPUASAN PELANGGAN


PUSKESMAS penumping
PERIODE MARET 2009

NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9

UNIT
PENDAFTARAN
BPU
KIA
BP GIGI
LABORAT
OBAT
PELAY.UMUM
Rawat inap
UGD
Anak

KUNJ rata2
perbulan
3000
1500
675
545
152
1500
1500
6
10

5%
150
75

10%
300

populasi

67.5
54.5
15.2

SEMUA PASIEN
10

137.2
Target Pelaksanaan : Selasa 24 Februari s/d Sabtu, 14 Februari 2009
Pelaksanaan : di setiap unit
Pengumpulan : 15 Februari 2009.

Godean, 21 Februari 200


Disetujui Oleh
Manajemen Representatif

(dr.Dela Oktaviani)
NIP: 520017402

PELANGGAN

KETERANGAN

UA PASIEN

Menyesuaikan

Godean, 21 Februari 2009

PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN


Bagian : Pendaftaran

Kuesioner

SP
5

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

10
15
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10

Keterangan :
Nilai

P
4

CP
3

TP
2

STP
jumlah
1
responden

3
0
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

15
13
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

45

238

32

SP ( Sangat Puas ) : 4
P ( Puas )
:3
TP ( Tidak Puas ) : 2

30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30

SP

50
75

STP ( Sangat Tidak : 1

12
0

TP

45
39

average nilai
Tk Kepuasan

STP Jumlah Average Kinerja

4
4

0
0

111
118

3.70 74.00%
3.93 78.67%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%

3.82
76%
Disahkan oleh
Direktur

Tabel Rekomendasi bagian: Poli umum

Prestasi perlu dipertahankan dan


ditingkatkan

1.

Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang


memuaskan

2
3
4
5
6
7
8

Tabel : Rekomendasi untuk


Prioritas Perbaikan
1. Petugas kurang ramah
2
3
4
5
6
7
8

Rekomendasi
1. Perlu dilakukan sosialisasi untuk service exellence

si Kurang, Pelaksanaannya kurang


memuaskan

Rekomendasi
akukan sosialisasi untuk service exellence

PENCAPAIAN SASARAN MUTU KEPUASAN PELANGGAN


PUSKESMAS GODEAN I
PERIODE I (BULAN MARET TAHUN 2009)
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

UNIT
GIZI
KASIR
GIGI
LABORAT
KIA
PENDAFTARAN
OBAT
BP UMUM
SANITASI
PELAYANAN UMUM
PKM

TARGET
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

PENCAPAIAN
86%
85%
83,47 %
83,9%
82%
81,3 %
79,53%
78,76
78%
76,15%
77%

Godean, 31 Maret 2009


Dibuat Oleh
Koordinator UPM

(Siam Hanifah,S.Psi.,Psi)

ELANGGAN

009)
KETERANGAN
TERCAPAI
TERCAPAI
TERCAPAI
TERCAPAI
TERCAPAI
TERCAPAI
TIDAK TERCAPAI
TIDAK TERCAPAI
TIDAK TERCAPAI
TIDAK TERCAPAI
TIDAK TERCAPAI
Godean, 31 Maret 2009
Disahkan oleh
Kepala Puskesmas Godean I

( dgr.Restu Indah Nuryani)


NIP.19621115 198903 2 003