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ConsumidorWikipedia,laenciclopedialibre

Consumidor
DeWikipedia,laenciclopedialibre
Eneconoma,unconsumidoresunapersonauorganizacinque
demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados
porelproductoroelproveedordebienesoservicios.Esdecir,es
unagenteeconmicoconunaseriedenecesidades.
Tambinsedefinecomoaqulqueconsumeocompraproductos
para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas
transaccionesproductivas.
Enelmbitodelosnegociosolaadministracin,cuandosehabla
de consumidor en realidad se hace referencia a la personacomo
consumidor.Elconsumidoreslapersonauorganizacinalaque
el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la
compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del
comprador.

Comerciotradicionalcondependientey
compradoroconsumidordelosproductoso
artculosenventa.

ElDerechodelconsumoesladenominacinquesedaalconjuntodenormasemanadasdelospoderespblicos
destinadaalaproteccindelconsumidorousuarioenelmercadodebienesyservicios,otorgndoleyregulando
ciertosderechosyobligaciones.

ndice
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Elconsumidorenlateoraneoclsica
Elconsumidorenotrosmodelos
Comportamientodelconsumidor
consumidordelsigloXXI.Susrasgosgenerales
4.1 Procesodedecisindecompra
Legislacinsobrederechosdelosconsumidores
5.1 CartaEuropeadeProteccindelosDerechosdelosConsumidores
5.2 Legislacinespaola
5.3 Legislacinargentina
Referencias
Vasetambin
Bibliografa

Elconsumidorenlateoraneoclsica
Enlateora(neo)clsicademicroeconoma,seentiendequeunconsumidorposeeunpresupuestoquepuedeser
gastado en un amplio abanico de productos (bienes y servicios) disponibles en el mercado. Bajo la asuncin de
racionalidad,estaeleccindegastopresupuestarioserealizadeacuerdoconlaspreferenciasdelconsumidorpor
ejemplo, para maximizar su funcin de utilidad, o para priorizar las necesidades por sobre los deseos del
consumidoralolargodeltiempo,seconsideraqueelconsumidorpuedeinvertirunaproporcindesupresupuesto
paraobtenerunmayorpresupuestoenperiodosfuturos.Estaeleccindeinversinpuedeincluirtasasdeinters
fijo.
https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor

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Elconsumidorenotrosmodelos
Recientemente, a la palabra consumidor se le ha adicionado la de
prosumidor, para hacer referencia a la doble labor que pueden asumir los
clientes: la de consumir y la de producir. Con la proliferacin de la
microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser
consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las reas de
mercadeodelasempresastiendenaapoyarsecadavezmsensusclientes
o que les apoyen en la generacin de ideas y desarrollo de nuevos
productos y, an ms, les ayuden en la consecucin y cierre de nuevas
ventas, convirtindose en verdaderos defensores y promotores de la
empresaysusservicios.

Grficodeadopcindelconsumidor
delainnovacin

Elconsumidornoesunsimpleagentepasivoqueesperaaqueleofrezcan
losproductosyservicios,esunagenteactivoconelpodersuficientepara
lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y
necesidades. Cada vez se es ms consciente que lo importante no es la venta sino la repeticin de la misma, lo
importante no es el primer consumo sino su repeticin sucesiva. Por eso ello, surgen programas de fidelizacin
dirigidosalosclientesactualesenbsquedademantenersupreferenciaylograrlascompras.

Comportamientodelconsumidor
Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalan y desechan productos y
serviciosqueesperanquesatisfagansusnecesidades.Elestudiodelcomportamientodelconsumidoreselestudio
de cmo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en
asuntosrelacionadosconelconsumo.
ElcomportamientodelconsumidorpuedeevaluarseatravsdelossistemasCRM.

consumidordelsigloXXI.Susrasgosgenerales
1.Consumidormltiple(ngelLuisCerveraFantoni)Consumidorconperfilesmltiplesydiferentesentres
2.Crossumer (Vctor Gil y Felipe Romero) Carece de confianza en la comunicacin de marcas, conoce el
backstagedelmarketing,participadeformaactivaenelstorytellingdelasmarcasyconocedordelasnuevas
tecnologas
3.Prosumer(AlvinToffler)Usuariosqueactancomocanalesdecomunicacinhumanosysonconsumidores
alavezqueproductoresdecontenidos
4.Ciberconsumidor2.0.(OctavioIslas)Consumidorinformadoyactivosagentesinformativosdentroyfuera
deInternet
5.Hiperconsumidor(GillesLipovetsky)Buscaexperienciasemocionales,mayorbienestar,calidaddeviday
desalud,calidaddemarcas,autenticidad,inmediatezycomunicacin
6.Nuevo Consumista (Carles Torrecillas y Jordi Bast) Vive al mes (no al da ni al ao), prefiere el valor
restadoalvaloraadido
7.Efmero(JuanCarrion)Prefiereconsumirproductosmenoslongevos

Procesodedecisindecompra
Engeneral,existentresmanerasdeanalizarlasdecisionesdecompradelconsumidor:
Modeloseconmicos:Sonengranpartecuantitativosysebasanenlossupuestosderacionalidadyenel
conocimientocasiperfecto.Elconsumidoresvistocomomaximizadordesuutilidad.Lateora de juegos
https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor

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tambinsepuedeutilizarenalgunascircunstancias.
Modelos psicolgicos: Se concentran en los procesos psicolgicos como motivacin y reduccin de las
necesidades. Son cualitativos ms que cuantitativos y estn construidos sobre factores sociolgicos como
influenciasfamiliareseinfluenciasculturales.
Modelos de comportamiento del consumidor: Son los modelos utilizados por los responsables de
marketing.
Lasprincipalescaractersticasqueinfluencianlacomprafinalson:
Estmulosexternos:marketing(producto,precio,plaza,promocin)yentorno(econmico,poltico,legal,
tecnolgico,social).
Cajanegradelcomprador:factoresdelcomprador(1(https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor#Equation
_1))yprocesodedecisindelcomprador(2(https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor#Equation_2)).
Decisiones de compra del comprador: eleccin del producto, eleccin de la marca, eleccin del
establecimiento,momentodecompra,cantidadcomprada.
(1 (https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor#Equation_1)) Los principales factores que influencian el
comportamientodelcompradorson:
Culturales:cultura,subcultura,clasesocial.
Sociales:gruposdereferencia,familia,rolesyestatus.
Personales:edadyfasedelciclodevida,ocupacin,circunstanciaseconmicas,estilodevida,personalidad
yautoconcepto.
Psicolgicos:motivacin,percepcin,aprendizaje,creenciasyactitudes.
(2(https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor#Equation_2))Elprocesodetomadedecisionesdelconsumidortiene
lossiguientespasos:
1.Reconocimientodeldeseoonecesidad
2.Bsquedadeinformacinsobreproductosquepuedensatisfacerlasnecesidadesdelcomprador
3.Seleccinalternativa
4.Decisindecompra
5.Comportamientoposterioralacompra
Tambin se debe analizar el comportamiento postcompra y qu es lo que hace el consumidor con el producto.
Estosmodelosyesteprocesocorrespondenaconsumidoresindividuales,perotambinhaymodelosyprocesosde
compraempresarialesdistintosdelosparticulares.

Legislacinsobrederechosdelosconsumidores
LosderechosdelosconsumidoreshancomenzadoareconocerseapartirdelasegundamitaddelsigloXX,aunque
enlaprimeramitadseprodujeronenEstadosUnidoslosprimerosmovimientosdeconsumidores(consumerism)
quereclamabannuevasregulacionesquereconocieranderechosexplcitosalosconsumidoresyqueconsiguieron
laaprobacindediversasleyessobrefrmacosyalimentos(vaseFDA).
Fueenladcadadelos60delsigloXXcuandodiversosfactores(aumentodepreciosinflacin,escndalodela
talidomida, la figura de Ralph Nader, as como la importancia de la publicidad engaosa en los medios de
comunicacin) cuando se comenz a reclamar el derecho a ser informado, a responder de los productos
defectuosos,peligrososodebajacalidadduranteunperododetiempooinclusotodasuvidatil.1
CartaEuropeadeProteccindelosDerechosdelosConsumidores

https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor

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En1973laAsambleaParlamentariadelConsejodeEuropaaproblaresolucin543/73porlaqueseaprobabala
CartaEuropeadeProteccindelosConsumidores1
Legislacinespaola
Vasetambin:LeydeDefensadeConsumidoresyUsuariosdeEspaa
EnEspaa,refiridoalconsumidorousuario,elRealDecretoLegislativo1/2007defineclaramentealconsumidor
ensuartculo3:
Aefectosdeestanormaysinperjuiciodelodispuestoexpresamenteensuslibrosterceroycuarto,son
consumidores o usuarios las personas fsicas o jurdicas que actan en un mbito ajeno a una actividad
empresarialoprofesional.

Por tanto, no se consideran consumidores aquellos que adquieren bienes y servicios para incorporarlos a un
procesoproductivooaunaactividadcomercial.Enestesentido,elconsumidoresdeunauotraformaelusuario
finaldelbien.
Legislacinargentina
En la Argentina, el Derecho del Consumidor aparece legislativamente aplicado por primera vez con la Ley
Nacional de Defensa del Consumidor (Ley n 24.240) sancionada el 22 de septiembre de 1993. Ms tarde, se
sancionelartculo42delaConstitucinNacionalArgentina(1994)sobrederechosdelosconsumidores.Enlos
ltimosaos,fueronsancionadaslasleyesprovincialesdelConsumidordelasprovinciasdeBuenosAires(2003)
ySanJuan(2006).LascuatrolegislacionesfuerondeautoraocoautoradeljuristaGabrielStiglitz,presidentedel
InstitutoArgentinodeDerechodelConsumidorymximoreferentedeHispanoamricaenmateriadeDefensadel
Consumidor.Fueautorocoautordelosmencionadosanteproyectosdelartculo42delaConstitucinNacional
(1994)sobrederechosdelosconsumidores,delaleynacional24.240dedefensadelconsumidorydelosCdigos
delConsumidordelasprovinciasdeBuenosAiresySanJuan.

Referencias
1.JosOvalleFavela,Derechosdelconsumidor.UniversidadNacionalAutnomadeMxico,Mxico,2000,ISBN96836
82251(http://web.archive.org/web/http://www.bibliojuridica.org/libros/1/56/tc.pdf)

2. Garca Sais, Fernando. Derecho de los consumidores a la informacin. Editorial Porra / ITAM, 2007,
Colombia.
3.GarcaSais,Fernando.JurisprudenciadelConsumidor.EditorialTirantLoBlanch/ITAM,2012,Colombia.

Vasetambin
Asociacindeconsumidores
Cliente(economa)
Comercio
Consumidorfinal
Consumismo
Consumo
https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor

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Cooperativadeconsumidoresyusuarios
Garanta
Derechodelconsumo
Procesodetomadedecisionesdelcomprador
Sociedaddeconsumo
Teoradelconsumidor

Bibliografa
Transformacionesdelconsumidorenlasociedadactual:haciaunafundamentacintericadeltarget
Obtenidodehttps://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Consumidor&oldid=91238099
Categoras:
Derechodelconsumidor

Microeconoma Teoradelconsumidor Comercio Terminologaeconmica

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