Processo de Entrega E-Learning

22/12/2014

Processo de Entrega E-Learning

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Sumrio
1.
2.
3.
3.1
3.2
3.3
4.

Metodologia de treinamentos ............................................................................................................................................... 3

Gestor de Educao ............................................................................................................................................................ 4
Cadastro .............................................................................................................................................................................. 5
Incluso de Usurios .......................................................................................................................................................... 5
Criar Senha ........................................................................................................................................................................ 7
Validar Cadastro................................................................................................................................................................. 9
Liberao ............................................................................................................................................................................. 11

Verso 5.3

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1. Metodologia de treinamentos
Os treinamentos assncronos so cursos a distncia em que o aluno tem o contedo disposio para assimil-lo no horrio
preferido.

Pr-teste: o aluno deve fazer o pr-teste e conclu-lo para que o contedo do treinamento seja liberado. Com
isso, possvel mensurar o conhecimento prvio do aluno e trabalhar com a concretizao de suas expectativas ao longo do
treinamento.

sistemas.

Contedo: o contedo constitudo de teoria, exerccios conceituais, demonstraes e simulaes dos

Material de Apoio: o material de apoio constitudo de apresentao, roteiro do treinamento, contedos

complementares, os quais esto disponveis para download.

Manual de Referncia e de Procedimentos: este material referente ao Help On-line do Sistema, disponvel
somente para consulta.

Simuladores do Sistema para Prtica de Exerccios

Ps-teste: avaliao final ser habilitada aps o aluno percorrer o contedo. Ao ser liberado o ps-teste,
impossvel o retorno ao contedo do curso.
Aviso: ao concluir o treinamento com xito, no ser mais possvel o retorno ao treinamento, por isso a importncia do usurio
certificar-se de que est realmente preparado para finalizar.
* Poder ocorrer de nem todos os treinamentos a distncia assncronos possurem todos os elementos elencados.

Certificado: o certificado disponibilizado para o aluno imprimir, caso ele tenha obtido percentual acima de 70 na avaliao.
Depois da matrcula e primeiro acesso ao curso, o aluno ter 60 dias para concluso, aps este prazo, o curso ser
automaticamente encerrado sem xito expirado para o aluno. No ser possvel retomar o curso e no h possibilidade de
ressarcimento ou reutilizao deste crdito, por isso a importncia do usurio certificar-se de que est preparado para finalizar.
O treinamento finalizado ir para a pgina Histrico com os seguintes status:
- Com xito: quando o usurio finaliza com percentual acima de 70 na avaliao.
- Sem xito: quando o usurio finaliza com percentual menor que 70.
- Sem xito expirado: o treinamento ficar disponvel por 60 dias aps o usurio inici-lo. Caso no conclua dentro do prazo
mencionado, expirar automaticamente.

Relatrios: o gestor de educao do cliente conseguir visualizar o status geral de cada aluno, bem como
notas de cursos concludos, por meio da extrao de relatrios. O prprio participante tambm conseguir verificar sua nota
pelo Menu Histrico.

Canais de Atendimento: a TOTVS disponibiliza dois meios para contato e suporte, o Portal do Cliente para
abertura de chamados, por meio da opo E-LEARNING disponvel no menu, ou pelo Atendimento telefnico: 4003-0015,
opo 5 (suporte a portais) e opo 3 (suporte ao e-Learning).

Prazo de Concluso do Curso: a partir da efetivao da matrcula e do 1 acesso ao curso, o aluno ter 60
dias para concluso. Aps este prazo, o curso ser automaticamente encerrado sem xito para o aluno. No possvel
reativ-lo.

Verso 5.3

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2. Gestor de Educao
Todo cliente possui um administrador oficial* com acesso ao Portal do Cliente (www.suporte.totvs.com) e permisses distintas.
Essa pessoa responsvel por cadastrar todos os usurios no Portal do Cliente e tambm os gestores internos de educao
ou nomear a si prprio para esta atividade.
Podero ser qualificados at trs gestores e somente eles podero receber o atendimento de suporte. Ressalta-se que o
gestor receber um treinamento a distncia que o certificar como tal e ir liberar o acesso ao suporte da Academia TOTVS.
O controle de acesso aos treinamentos de responsabilidade do cliente e todos os usurios ativos na Academia TOTVS
possuem acesso ao catlogo de treinamentos sem restrio. O cliente garante que todos os alunos inscritos ou ativos no ELEARNING CENTER so funcionrios regulares da empresa, a qual se responsabiliza diretamente pela manuteno da lista
de alunos ativos.
O suporte tcnico aos gestores internos vinculados na modalidade de disponibilizao E-LEARNING CENTER
exclusivamente para orientar quanto ao uso e esclarecimento de dvidas sobre a operao da ACADEMIA TOTVS.
IMPORTANTE: Somente estaro autorizados a solicitar o suporte tcnico da TOTVS Educao os gestores internos de
educao do cliente certificados na operao do E-LEARNING CENTER.
O suporte aos gestores de educao ser realizado pela equipe da TOTVS Educao, por meio dos chamados registrados
pelo Portal do Cliente. O horrio de atendimento de segunda a sexta, das 8h30 s 12h e das 13h30 s 18h, horrio de
Braslia.

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3. Cadastro
Para que a liberao seja realizada, necessrio que todas as etapas do item cadastro sejam realizadas.

3.1 Incluso de Usurios

Os usurios so cadastrados pelo administrador oficial do cliente, o qual deve seguir os seguintes passos:
* Para mais informaes sobre como identificar o administrador, entre em contato no 4003-0015 opo 7.
1. Acesse o site www.suporte.totvs.com.br e efetue o login com e-mail e senha.

2. Clique em Administrao de Contatos.

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3. Clique no boto Adicionar Usurio.

4. Informar os dados do usurio (todos os campos so obrigatrios) e clicar em Adicionar Usurio.

* A opo Autorizada para utilizar consultoria?" determina se o usurio possui permisso para utilizar a consultoria paga.

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3.2 Criar Senha

Assim que o administrador incluir o usurio no Portal do Cliente, o usurio receber em seu e-mail cadastrado, um workflow
para confirmao e finalizao do cadastro. Ao abrir o e-mail, ele dever:
1. Clicar no link em destacado em vermelho para a finalizao do cadastro.

2. A URL ir direcion-lo para a pgina abaixo. Em Informaes Gerais, o usurio ir confirmar e acrescentar dados em
seu cadastro, lembrando que todos os campos so obrigatrios:

Verso 5.3

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3. Em Configuraes, cadastre o e-mail, senha para acessar o Portal TOTVS e senha para acesso aos canais
telefnicos*. Clique em Atualizar Cadastro.

* A senha de acesso ao canal telefnico no possui relao com o acesso aos treinamentos.
Aps finalizar o procedimento de atualizao de cadastro, ser exibida uma mensagem confirmando que os dados foram
atualizados com sucesso.

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3.3 Validar Cadastro

Assim que o usurio atualizou seus dados com sucesso e criou uma senha de acesso, preciso que realize o primeiro acesso
para que o cadastro seja validado.
1. Acesse o link www.totvs.com/lms.
2. Insira email e senha e clique em Identique-se.

3. A pgina ser direcionada automaticamente para a Academia Virtual TOTVS.

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4. Esta a pgina inicial da Academia Virtual TOTVS.

* Qualquer dvida ou instabilidade referente ao cadastro, entrar em contato no telefone 4003-0015 opo 7 (Cadastro).

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Verso 5.3

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4. Liberao
Para que o acesso Academia Virtual TOTVS seja liberado, necessrio que o administrador do Portal do Cliente entre em
contato com a equipe TOTVS Educao por meio de chamado e informe os seguintes dados:

Administrador do Portal: nome completo, email cadastrado e CPF;

Gestor(es) de Educao: nome completo, email cadastrado e CPF;
Proposta Comercial Digitalizada

O prazo para liberao do acesso ao e-Learning de 72h teis, contadas a partir da abertura do chamado, lembrando que o
administrador e o gestor interno de educao devem estar devidamente cadastrados, pois sem a concluso das etapas de
cadastro no possvel efetuar a liberao.
O suporte aos gestores internos de educao do cliente realizado pela equipe da TOTVS Educao, por meio de chamados.
O horrio de atendimento de segunda a sexta, das 8h30 s 12h e das 13h30 s 18h, horrio de Braslia.
Para abrir um chamado, siga as orientaes abaixo:

Acesse o Portal do Cliente, http://suporte.totvs.com e selecione a opo E LEARNING, no menu de chamados.

Ao registrar um chamado voc precisar preencher os campos, conforme abaixo:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Verso 5.3

E-mails adicionais: informar nesse campo os e-mails das pessoas interessadas em acompanhar o chamado.
Deseja incluir o chamado em nome do cliente? informar sim.
Produto: selecionar a qual opo se refere o chamado: E-learning Center ou E-learning Crdito.
Rotina: escolha o tipo de atendimento que deseja: Liberao, Suporte ou Sugesto.
Resumo: descreva a solicitao resumida.
Incidente: informe as informaes solicitadas. Quando a rotina for liberao ou suporte, preencha o script.

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