Estudos de Usurios
Nice Figueiredo
Captulo
Ttulo
Pgina
Inicial
Pgina
Final
09
42
Estudo da comunidade
43
76
Estudo de usurios
77
96
Sumrio
Introduo .................................................................................................................................... 4
I. Avaliao de colees em bibliotecas ................................................................................................. 5
1. Mtodos de avaliao de colees ................................................................................................. 5
1.1. Compilao de estatsticas ..................................................................................................... 6
1.2. Verificao de listas, catlogos, bibliografias ........................................................................... 8
1.3. Obteno da opinio dos usurios ........................................................................................ 10
1.4. Observao direta ................................................................................................................ 12
1.5. Aplicao de padres ............................................................................................................ 12
Bibliografia .................................................................................................................................... 14
II. Estudo da comunidade ................................................................................................................. 16
1. Introduo ................................................................................................................................. 16
2. Histrico de estudos da comunidade .......................................................................................... 17
3. Exemplos de estudos de comunidade.......................................................................................... 18
Concluses do estudo ................................................................................................................. 20
4. Coleta de dados em estudos da comunidade ............................................................................... 20
4.1. Idade ................................................................................................................................... 21
4.2. Nvel educacional ................................................................................................................. 21
4.3. Renda .................................................................................................................................. 21
4.4. Ocupao e fontes geradoras de emprego .............................................................................. 21
4.5. Informao tnica ou racial .................................................................................................. 21
4.6. Previso de mobilidade da populao .................................................................................... 21
4.7. Tipo de rea geogrfica ......................................................................................................... 21
4.8. Restries do meio ambiente ................................................................................................ 22
5. Limitaes e perspectivas dos estudos da comunidade ................................................................ 24
Bibliografia .................................................................................................................................... 25
III. Estudo de usurios ...................................................................................................................... 27
1. Introduo ................................................................................................................................. 27
2. Mtodos e metodologia para estudos de usurios ........................................................................ 28
2.1. Questionrios ...................................................................................................................... 28
2.2. Entrevista ............................................................................................................................ 28
2.3. Dirios ................................................................................................................................. 29
2.4. Observao direta ................................................................................................................ 29
2.5. Controlando a interao do usurio como sistema computarizado (1:4) ................................. 29
2.6. Anlise de tarefas (task analysis) e soluo de problemas (problem solving) ........................... 29
2.7. Uso de dados quantitativos .................................................................................................. 29
2.8. Tcnica do incidente crtico (Critical Incident Technique) ...................................................... 29
3. Descobertas dos estudos de usurios ......................................................................................... 30
4. Limitaes dos estudos de usurios ............................................................................................ 31
Bibliografia .................................................................................................................................... 32
Introduo
Pretendemos com este trabalho apresentar textos didticos sobre tpicos de interesse atual na
rea de biblioteconomia, os quais no se encontram ainda na literatura nacional, pelo menos da
maneira como aqui se apresentam, i.e., no formato de reviso e sntese da literatura.
O primeiro texto, Estudo da comunidade, foi composto a partir do nmero do Library Trends de
janeiro de 1976, o qual foi todo dedicado a este assunto; aproveitamos alguns dos artigos, 8 para
sermos precisos, montamos o texto que nos pareceu o mais til e didtico, fizemos a traduo e
adaptao devidas ao nosso meio bibliotecrio.
O segundo, Estudo de usurios, foi feito com base em reviso na literatura existente, conforme
consta nas referncias, assim como em notas de aulas e trabalhos anteriores de nossa prpria autoria.
O terceiro texto, Avaliao de colees, uma traduo e adaptao do artigo de Bonn, publicado
no nmero de janeiro de 1974 do Library Trends.
Como afirmamos anteriormente, estes textos tem a fina/idade de transmitir um conhecimento
elementar sobre os assuntos tratados, no tendo a inteno de serem definitivos nem profundos.
Pretendemos apenas que sejam considerados leitura bsica para ser desenvolvida em classe.
Outrossim, desejamos ressaltar que os textos se constituram mais em trabalho de traduo do
que de composio; seguem as normas do texto original, inclusive, e principalmente, no que diz respeito
s referencias do final do trabalho.
Nice Menezes de Figueiredo
Estas duas ltimas tcnicas tomam em considerao mais do que a coleo, mas em cada caso a
adequao da coleo sendo estudada determina quais os prximos passos a serem tomados para
satisfazer os usurios, se assim for necessrio.
1.1. Compilao de estatsticas
As maiores vantagens deste mtodo que estatsticas so facilmente disponveis, facilmente
inteligveis, e fceis de comparar; as maiores desvantagens so a falta de definies de padro de
unidade, possvel falta de distino entre ttulo e volumes, dificuldade de contar material no impresso,
e possibilidade de incorrees e inconsistncia nos dados publicados.
Talvez a objeo mais comum s estatsticas que elas no se prestam ou no podem medir
qualidade ... Outra objeo que estatsticas no so possivelmente relacionadas, de maneira
significativa, comunidade da biblioteca ou s suas metas e objetivos; mas to pouco o so alguns dos
outros mtodos freqentemente usados para avaliar colees. Parte do problema, neste caso, que nem
a comunidade nem os objetivos da biblioteca podem ser descritos facilmente em termos que possam ser
avaliados fcil e objetivamente. De qualquer forma, a compilao de estatsticas em bibliotecas tem sido
uma atividade dos bibliotecrios por muitos anos.2 Estatsticas podem ser compiladas sobre o seguinte:
1.1.1. Tamanho bruto
uma contagem direta do total dos volumes na biblioteca ou dos livros de referncia, dos
peridicos recebidos recentemente, ou do material no impresso; pode ser dividida em classes de
assunto e podem ser relatadas por unidades. E geralmente aceito que tamanho significa alguma coisa
e que h uma correlao positiva entre o tamanho de uma biblioteca e, por exemplo, a excelncia da
instituio acadmica a qual a biblioteca pertence...
tambm sentido que h uma relao definitiva entre o tamanho de uma dada coleo e a sua
capacidade de responder s necessidades de sua clientela expressa em termos de probabilidade,3 e que
a probabilidade ser maior ainda se a coleo tiver sido inteligentemente selecionada por profissionais
bibliotecrios competentes.4
Desde que parece existir uma alta correlao positiva entre qualidade e quantidade, um autor
disse que qualidade se torna uma preocupao sria apenas na pequena biblioteca 5 onde,
conseqentemente, bibliotecrios profissionais competentes seriam mais necessrios, mas onde,
infelizmente, eles parecem mais faltar, com exceo, naturalmente, das bibliotecas especializadas.
Outro autor sente que, desde que todos os recursos no tm utilidade e informao idnticas, a
probabilidade de encontrar uma fonte til dependente da natureza do pedido e da natureza da
coleo, mais do que do tamanho da coleo.6
Um exemplo talvez possa ser a coleo usual de biblioteca especializada, a qual pequena em
tamanho, mas exaustiva na cobertura de seus assuntos especficos e, deliberadamente mantida
atualizada atravs de rigorosos descartes. Uma coleo de 5000 livros em tal biblioteca pode ser mais
til que 10.000 livros no mesmo assunto em algum outro tipo de biblioteca.7 Isto sugere que
desenvolvimento, manuteno e explorao da coleo por um profissional, tudo somado, mais
importante que tamanho.
1.1.2. Volumes entrados por ano
uma contagem direta por classes ou por unidade. Este dado considerado mais significativo
que a mdia de crescimento, e usado em avaliao ao lado do tamanho bruto.8 O teste real o
nmero de volumes relevantes disponveis a um leitor em cada tpico em cada biblioteca.9
1.1.3. Frmulas
So baseadas em um ncleo aceitvel, mais volumes por estudantes, para o corpo docente, por
reas de bacharelados e de ps-graduao (Clapp-Jordan);10 baseada no total de volumes, volumes
acrescentados anualmente, nmero de peridicos correntes (Carter),11 baseada nos recursos,
populao, circulao, capacidade de pesquisa (Beasley)5
1.1.4. Comparaes
Dizem respeito a estudos feitos na mesma biblioteca em tempos diferentes ou entre bibliotecas
comparveis (em cidades ou instituies similares) ao mesmo tempo. Outros fatores sendo iguais,
progresso ou melhoria numa biblioteca podem ser medidos pela mudana no tamanho da sua coleo
total ou de certas partes dela, de um ano (ou de uma dcada) para outro. Tamanhos relativos de
bibliotecas comparveis indicam adequaes relativas das suas colees, outros fatores sendo iguais.
Uma suposio em tais comparaes que as bibliotecas compram livros bons e maus em
propores comparveis, uma suposio vlida o bastante para muitos propsitos12 particularmente se
bibliotecrios profissionais competentes fazem a seleo.13
constam da lista, mas que so to bons para as necessidades locais, ou melhores ainda do que os livros
na lista e que no existem na biblioteca.
Nenhuma lista automaticamente gradua ou classifica a qualidade de uma biblioteca de acordo
com um nmero padro especfico ou percentagem de ttulos encontrados na biblioteca.
Presumivelmente, quanto mais ttulos contidos na coleo, melhor a biblioteca, mas quantos devem
constar para merecem um A em qualidade e adequao? De qualquer maneira, a verificao de listas
muito comum na avaliao de colees de bibliotecas, individualmente ou em grupos, e os resultados
dizem alguma coisa realmente sobre a coleo da biblioteca em relao lista usada. Apesar do tempo,
custo e fatiga na verificao de listas, as melhores medidas de adequao so ainda aquelas s quais
nos acostumamos a lista de seleo de livros e as bibliografias especializadas de assuntos,
freqentemente revisadas e mantidas atualizadas por peritos, de acordo com o uso.32
Listas especialmente compiladas, dirigidas a uma biblioteca ou bibliotecas em particular com
propsitos bem definidos, so geralmente consideradas muito mais de confiana como avaliadoras de
qualidade, do que listas publicadas impressas disponveis no mercado (mesmo aquelas com ttulos
assinalados), as quais podem ser utilizadas de maneira mais proveitosa como guias de seleo para o
qu a maioria delas dirigida em primeiro lugar. A literatura no uso de verificao de listas para
avaliao de colees muito extensa e vem desde 1930.
1.2.1. Catlogos-padro e listas gerais bsicas
So exemplificados pelas colees bsicas da ALA e pelos catlogos padres da H. W. Wilson
Company: Standard Catalog for Public Library; Fiction Catalog; Childrens Catalog; Junior High School
Catalog; Senior High School Catalog; as publicaes da Brodart: Elementary School Library Collection;
Junior College Library Collection; Books for College Libraries; e a Choices Opening Day Collection.
1.2.2. Catlogos de bibliotecas importantes
So muitas vezes usados para avaliaes; bibliotecas como Harvard, Princeton, Michigan,
Engineering Societies, Library of Congress, so bibliotecas de renome nos seus campos e seus catlogos
so razoavelmente atualizados; colees da G. K. Hall, catlogos de bibliotecas especializadas
importantes tem sido julgados teis para verificao de colees de assuntos ou reas especializadas.
1.2.3. Bibliografias especializadas e listas bsicas de assunto
Inclui listas publicadas por sociedades profissionais, tcnicas e de cultura; guias da literatura;
bibliografias definitivas de autores conhecidos; bibliografias completas e seletivas de assunto. . Estas
bibliografias e listas especializadas, como catlogos de colees especializadas, so teis como listas de
verificaes de assuntos ou reas e, freqentemente, so usadas com listas padres e gerais em
levantamentos completos de grandes bibliotecas universitrias.
1.2.4. Listas correntes
Incluem livros mais vendidos, vencedores de prmios, melhores livros do ano, livros de
publicadores selecionados (imprensas universitrias, sociedades profissionais, agncias do governo) e
compilaes anuais de assuntos. . - Os usurios geralmente so avisados de que tais listas devem ser
usadas ainda mais judiciosamente do que as listas padres j estabelecidas. Os melhores livros
publicados podem no ser todos os melhores livros para uma biblioteca particular e os mais vendidos
podem no ser mais do que de interesse passageiro, para no dizer nada de valor duradouro. Grandes
bibliotecas podem ter ordens em aberto para livros de certos publicadores, e assim, a verificao das
suas listas pode ser til apenas para avaliar a atuao do vendedor mais do que a atualidade ou
adequao da coleo.
1.2.5. Obras de referncia
Inclui-se aqui aquelas listadas em guias padres de referncia, quer universais ou especializados
em suas coberturas. As obras de referncia so normalmente encontradas em listas de verificao para
a avaliao da coleo de uma biblioteca em relao aos ttulos existentes nos catlogos e em listas
padres e bibliografias de assuntos, ou elas podem ser verificadas separadamente, usando-se guias de
referncia padro com outras listas especializadas, que o avaliador pode escolher... A coleo de
referncia inspecionada de maneira escrupulosa em qualquer avaliao de biblioteca.
1.2.6. Peridicos
Estas listas incluem aquelas de ttulos recebidos correntemente, ttulos mantidos e encadernados,
colees retrospectivas, e aqueles listados em diretrios padres ou outras compilaes (por ex.:
universal, ou por assunto, lngua, pas, regio, tipo de biblioteca, tipo de usurio) ou cobertos por
servios de indexao e resumos padn5es ou especializados. A coleo de peridicos, como a coleo de
referencia, sempre examinada cuidadosamente em qualquer avaliao de biblioteca, e mais
completamente em bibliotecas tcnicas.
9
Perspectivas teis sobre a coleo de peridicos de uma biblioteca podem ser obtidas de maneira
rpida atravs de uma tabela composta dos nmeros recebidos correntemente e da coleo
retrospectiva, arranjados por assuntos (to especficos quanto se queira) e por pas (ou estado) de
origem. Sabendo os assuntos de interesse dos usurios da biblioteca ou da instituio maior a que esta
se subordina, e os pases ou cidades do mundo onde os interesses por estes assuntos so fortes (em
pesquisa, desenvolvimento, aplicao), o avaliador pode rapidamente perceber pontos fracos e fortes na
coleo em ambas coberturas de assunto e pas, em assuntos importantes para a biblioteca
analisada.34 De maneira similar, uma tabela arranjada por assunto e por tipo de publicador (sociedade
profissional, associao comercial, agncia do governo, instituto de pesquisa, instituio acadmica,
entidades comerciais) pode ser til para a verificao da adequao e propriedade do material recebido
e mantido.
1.2.7. Listas autorizadas
So as preparadas por autoridades federais, estaduais, regionais ou locais ou por associaes
profissionais. Enquanto estas listas so basicamente, guias de recomendao para aquisio, uma lista
particular pode ser usada para determinar a proporo dos ttulos que foram realmente adquiridos por
uma biblioteca. Tais listas parecem ser mais prevalentes na rea escolar, mas so tambm
mencionadas nos padres educacionais para credenciamento de algumas associaes profissionais.
1.2.8. Listas para casos especficos (ad hoc lists)
So feitas sob medida para atender as necessidades de um levantamento particular e para
combinar os objetivos, propsitos e interesses de uma biblioteca individual ou um grupo de bibliotecas;
usualmente, elas so compiladas pelo avaliador, de fontes diversas. Este tipo de lista tem sido usado
muito efetivamente em levantamentos mltiplos de bibliotecas para avaliar as partes fortes de uma
biblioteca em relao a outras.35 Como observado anteriormente, listas ad hoc so consideradas de
maior confiana para verificao do que catlogos padres ou listas bsicas pr-estabelecidas. Estas
listas tm sido usadas muito efetivamente tambm em levantamentos de uma s biblioteca,
especialmente quando relacionada diretamente a algum objetivo especfico da biblioteca, tal como
material de suporte para um trabalho de curso.36
1.2.9. Citaes
Includas aqui notas de rodap, referncias, bibliografias em trabalhos significativos no campo ou
campos de interesse da biblioteca. Uma variedade de tipos de publicaes tem sido usada ou
recomendada como fonte de citao: teses,37 trabalhos definitivos,38 bibliografias finais,39 peridicos,
peridicos mais usados numa biblioteca particular,40 livros-texto, revises do estado-da-arte e
publicaes de pesquisas do corpo docente,41 para mencionar algumas.
A avaliao usualmente baseada no fato de a obra escolhida ter podido ser escrita, ou pelo
menos uma parte substancial dela, baseada no material da biblioteca avaliada. Uma suposio que a
biblioteca sendo avaliada e aquela que o autor provavelmente usou so muito similares no propsito,
tamanho e cobertura de assunto. Outra suposio que o trabalho sendo verificado do tipo que
poderia e deveria ser escrito baseado na biblioteca em avaliao. Um problema que os autores so
seres humanos e, mais provavelmente, usam e citam o que quer que esteja mais mo. Tambm, eles
podem ou no estar motivados de maneira similar ou estimulados em ambientes diferentes, e, assim, o
trabalho provavelmente no teria sido escrito em nenhum outro lugar mas somente naquele em que
o escreveu (que pode no ser a biblioteca avaliada). Ainda outro problema que instituies similares
podem muito bem enfatizar aspectos diferentes da mesma disciplina e, de qualquer maneira, o clima
intelectual, cultural e social em uma instituio , normalmente, marcadamente diferente de qualquer
outro.
De uma maneira geral, a verificao de bibliografias, catlogos e listas pode ser til na avaliao
de uma coleo de biblioteca. Para resultados mais proveitosos, no entanto, as listas usadas devem ser
cuidadosamente selecionadas ou especialmente compiladas para combinar com as metas e os objetivos
do levantamento e as metas e os objetivos da biblioteca ou das bibliotecas sendo avaliadas. E elas
devem ser usadas com outras tcnicas de avaliao, a fim de que se atinja a mxima corroborao
possvel dos resultados do levantamento.
1.3. Obteno da opinio dos usurios
As maiores vantagens na utilizao das opinies do usurio para avaliao da coleo so que as
partes fortes e fracas reais da coleo, como tambm os nveis e tipos de necessidades dos usurios,
podem ser identificados; as questes podem ser relacionadas s metas e objetivos especficos da
biblioteca; diretrizes das pesquisas e mudana de interesses podem ser determinadas; e usurios srios
(i.., o corpo docente, pesquisadores, profissionais) so provavelmente peritos ou, pelo menos,
conhecedores da literatura em seus campos.
10
As maiores desvantagens no uso da opinio dos usurios so que a maioria dos usurios so,
provavelmente, passivos a respeito das colees da biblioteca e, assim, devem ser aproximados
individualmente e entrevistados um de cada vez; partes da coleo podem no ser cobertas por causa
do interesse restrito dos usurios naquela poca ou por causa da falta de especialistas de assunto no
campo; peritos podem no concordar; e o calibre de usurios atuais (e, assim, as suas demandas) pode
ser muito alto ou muito baixo para o nvel intencional ou esperado da coleo. Mas, de todas as
maneiras pelas quais se avaliam a coleo da biblioteca, descobrir o que os usurios pensam dela vem
a ser o mais aproximado de uma avaliao em termos dos objetivos ou misso da biblioteca.
Opinio do usurio ou opinio do consumidor, porquanto os usurios da biblioteca so, com
efeito, os consumidores do que a biblioteca produz para o uso, tambm parmetro seguro e pode ser a
mais potente realimentao disponvel para o processo de seleo da biblioteca, particularmente em
bibliotecas pblicas ou em bibliotecas especializadas, onde as colees so mais dirigidas ao
contemporneo, se no s necessidades e demandas imediatas.
Vrios autores discutiram os prs e os contras de entrevistar os usurios da biblioteca, em
tratamentos mais prolongados da avaliao da coleo em geral.42 Talvez o maior problema, no entanto,
na obteno da opinio do usurio, que os usurios so tambm seres humanos e podem no ser
sempre consistentes ou cooperativos. Ainda mais, muitos usurios no esto mesmo cientes do que a
biblioteca deveria razoavelmente fazer por eles; assim, como podem eles julgar o que adequado? Os
usurios se tornam condicionados ao que eles consideram ser uma coleo boa ou m para as suas
necessidades, por isso, ou eles retornam regularmente a ela, ou dela se afastam de maneira definitiva, e
a biblioteca nunca saber.
A inadequao de uma coleo depende largamente do quanto o usurio estaria disposto a contar
com a coleo (ou no contar). Se ele se acostuma com as faltas e lacunas e a no encontrar obras que
aparecem em listas padres ou que so citadas em bibliografias bsicas; se ele se habitua a no ser
atendido ou a ser simplesmente ignorado quando faz um pedido para adies coleo; se as suas
necessidades de literatura nunca foram desenvolvidas alm do que ele poderia encontrar facilmente
mo, ou se ele nunca tinha visto nada melhor, ento quase que qualquer coleo pode ser
perfeitamente adequada.
A adequao da coleo para apoiar as necessidades dos usurios depende das demandas feitas a
ela pelo usurio e quo bem ele sente que as demandas so satisfeitas. Se suas demandas so
moderadas, ento uma coleo modesta pode ser perfeitamente adequada. Se suas demandas so
extensas e altamente especializadas, ento, mesmo uma coleo completa e forte poder vir a no ser o
suficientemente adequada para satisfaz-lo.43
1.3.1. Corpo docente e pesquisadores
So fontes de opinio quanto aos nveis de adequao de uma biblioteca para satisfazer as
necessidades. uma prtica comum, entrevistando o corpo docente e os pesquisadores, usar
questionrios, os mais curtos, melhores e, quando possvel, entrevistar pessoalmente tantos quantos
parecerem teis para corroborar, esclarecer ou ampliar, resolver desacordos, verificar inclusive
inconsistncias, ou para alcanar usurios selecionados que no responderam aos questionrios. Os
questionrios podem ser apenas listas curtas de nveis, os quais podem ser assinalados pelo usurio
para medir a adequao da coleo para satisfazer suas necessidades, ou podem ser listas de questes
abertas, as quais devem ser respondidas especificamente (por ex.: ttulos desaparecidos, novos ttulos,
obras ultrapassadas) ou subjetivamente... Alm de serem teis ao avaliador, estas avaliaes do corpo
docente sobre a coleo da biblioteca universitria podem, s vezes, serem convincentes para as
autoridades financeiras da universidade,44 bem como aos membros docentes ou pesquisadores em
perspectiva.
1.3.2. Estudantes
So fontes de opinio a respeito dos nveis de adequao da coleo para atender s suas
necessidades. As necessidades dos estudantes so tambm consideradas na avaliao de uma coleo
de biblioteca, apesar de que os insucessos deles em obterem o que querem possam resultar, na maioria
das vezes, da escolha inadequada de tpicos de teses...46
1.3.3. O pblico em geral
uma fonte de opinies sobre a adequao da biblioteca para satisfazer as suas necessidades...
Dois autores relatam que, com base na evidncia da literatura, a avaliao da coleo feita de maneira
contnua no est sendo realizada correntemente nas bibliotecas pblicas, parcialmente porque, talvez,
as bibliotecas pblicas, diversamente das de escolas ou universidades no tenham padres para
credenciamento ou comisses de credenciamento para as pressionarem.47
Outros autores sugerem que parte da razo por esta falha dos bibliotecrios de bibliotecas
pblicas devida ao fato destes profissionais: a) servirem de maneira mnima a mais sria (e mais
numerosa) frao de usurios em potencial da comunidade; b) no possurem habilidade para o
desenvolvimento de colees com profundidade; e c) no possurem corpos docentes com quem interagir
11
ou de quem obter conselho no desenvolvimento das colees.47 Outro autor, apesar de admitir que os
usurios de bibliotecas pblicas no so muito verbais sobre suas opinies acerca da coleo da
biblioteca, eles precisam ser indagadas.48
1.3.4. Bibliotecrios
Podem ser inquiridos sobre a adequao de suas colees. Os melhores avaliadores de coleo,
dentro da prpria biblioteca, de acordo com um autor recente, so os bibliotecrios de referncia. Eles
podem dizer o que suficiente, o que adequado para esta biblioteca, e eles devem manter-se em
contato com o que o pblico de uma biblioteca em particular deseja.49 Bibliotecrios de referncia,
naturalmente, devero ser entrevistados durante a avaliao de bibliotecas, e eles, mais freqentemente
do que se considera, so aqueles que verificam as listas, catlogo, e bibliografias debatidas
anteriormente.
1.4. Observao direta
As maiores vantagens da observao direta resultam do fato de ser prtica e imediatamente
efetiva. As maiores desvantagens esto em requerer um perito em materiais ou assuntos, e em ser
pouco cientfica. Ao avaliador que conhece a literatura, um exame das prateleiras de livros revelar
rapidamente o tamanho, escopo, profundidade e significado da coleo. Ele pode dizer de imediato se
exemplares em duplicata ou edies ultrapassadas recheiam a coleo, e apenas ele pode dizer se as
colees de peridicos so substanciais e completas. Ele pode fazer uma estimativa da proporo de
vrias partes da coleo e da atualidade do material. Mais tarde, uma verificao do fichrio de
circulao pode revisar qualquer julgamento preliminar.
Para o avaliador que sabe alguma coisa de manuteno de estoque, um exame das prateleiras
mostrar de imediato a condio da coleo, a proporo do que est deteriorado ou caindo aos
pedaos, os peridicos que tm uso pesado ou pouco uso, as obras que devem ser descartadas ou
reencardenadas e a atmosfera geral de toda a rea de armazenagem. Estantes vazias podem significar
que todos os livros de uma classe esto fora e no h livros para mais ningum, assim, a poltica de
aquisio deve ser examinada. Estantes cheias de livros no usados podem significar que eles nunca
foram retirados e assim, novamente, a poltica de aquisio deve ser examinada. Tudo o mais depende
inteiramente da experincia do avaliador e da correo da sua percepo.50
1.5. Aplicao de padres
As maiores vantagens na aplicao de padres so que eles podem ser relacionados s metas e
objetivos da biblioteca e a sua instituio mantenedora; eles so, geralmente, de ampla aceitao,
possuem autoridade e so convincentes para obteno de ajuda ou suporte; e eles so especialmente
efetivos quando promulgados por agncias de credenciamento. As maiores desvantagens so que metas
e objetivos, como declarados, no so passveis avaliao objetiva; no so, muitas vezes, fceis de
interpretar; requerem um alto nvel de conhecimento profissional e julgamento; peritos podem discordar
sobre os padres, e qualquer deciso, afetando o credenciamento, necessariamente um assunto srio.
Nos Estados Unidos existem 32 associaes e agncias reconhecidas pelo Comissariado de
Educao para o credenciamento especializado de escolas ou programas (dado de 1971). Todas estas
agncias publicaram padres ou critrios para credenciamento de seus respectivos programas
educacionais; mas as sees dedicadas nos padres s normas de bibliotecas variam de uma mera
meno sob acomodaes a muitos pargrafos sob um cabealho parte.
No Brasil, o reconhecimento de cursos ou faculdades feito pelo Conselho Federal de Educao,
rgo do MEC, cuja exigncia, em relao biblioteca, que rena 1.000 ttulos e sejam assinados 30
peridicos em idiomas acessveis, considerando-se assim o carter quantitativo, no qualitativo; faz
requisitos tambm quanto a espao e mobilirio adequado, devendo dispor de lugares na base de 20%
do total de alunos matriculados (Carvalho, Guido Ivan de Ensino Superior, legislao e
jurisprudncia. Revista dos Tribunais, 1975.)
Os dois ltimos mtodos de avaliao de coleo a serem discutidos levam em considerao no
to somente a coleo de uma biblioteca, mas tambm em cada caso, se a adequao da coleo sendo
estudada determina que passos mais adiante devem ser tomados (i.., se outras bibliotecas sero
visitadas) a fim de satisfazer as necessidades particulares dos usurios da biblioteca. Os dois mtodos
sero agrupados posto que so de alguma maneira semelhantes neste aspecto de estender-se (to
reach out).
1.5.1 Medindo a adequao dos recursos totais (internos e externos)
As maiores vantagens na medida da adequao total ser um sistema realstico; usar mtodos
quantitativos; reconhecer a interdependncia das colees de bibliotecas; encorajar a cooperao
bibliotecria; demonstrar o valor de redes e sistemas de bibliotecas. As maiores desvantagens so:
dependente do conhecimento de quais recursos esto disponveis, e onde; pode ser difcil se estabelecer
12
uma amostragem adequada; relativamente complicado, e assim sendo, mais suscetvel a erro
humano.
Todos os mtodos de avaliao anteriores supuseram que o teste da coleo da biblioteca
independente e contido em si prprio. Entretanto, tem-se tornado mais e mais bvio que nenhuma
biblioteca , pode ser, ou, na verdade, deve ser, completamente auto-suficiente; assim, parece razovel
que outros recursos, facilmente disponveis para aumentar ou suplementar os recursos prprios de
uma dada biblioteca, devem ser considerados na avaliao da adequao ou qualidade da coleo
daquela biblioteca. O que est sendo medido aqui, ento, a totalidade dos recursos disponveis para
satisfazer as necessidades do usurio de uma biblioteca, de maneira eficiente e efetiva. Em alguns
casos, isto pode incluir todas as bibliotecas da cidade, num sistema ou rede, ou em um pas, mas a
rapidez, eficincia ou efetividade (ou todos os trs) podem sofrer o processo. A medio dos recursos
totais para a adequao da coleo incluiria o seguinte.
1.5.2 Capacidade de fornecer um documento
A biblioteca sendo avaliada deveria ser capaz de satisfazer um pedido para um documento
especfico. A avaliao assim, baseada na rapidez requerida para fornecer um dos documentos de um
teste de amostragem de 300 documentos da prpria coleo da biblioteca ou de outras bibliotecas.
Rapidez esta expressa por uma rapidez mdia na escala de 1 a 5, onde 1 significa que todos os itens
do teste esto nas estantes da biblioteca testada, e 5 significa que a biblioteca no possui nenhum dos
itens do teste e que, havendo que emprest-los, levaria mais de uma semana.51
1.5.3 Uso relativo de varias bibliotecas
Refere-se ao uso de outras bibliotecas como um sintoma da adequao da biblioteca primria (i..,
a que est sendo avaliada). Como assinalado acima, os usurios aprendem logo as partes fracas e fortes
da coleo da biblioteca para as suas prprias necessidades, adaptam-se a elas ou vo a alguma outra.
Assim, um registro de poucos pedidos no atendidos pode significar que ou a biblioteca possui quase
tudo que os usurios precisam ou que a biblioteca est sendo posta de lado, exceto para as
necessidades que seus usurios sentem que ela pode atender.52 Os recursos de uma dada biblioteca
so ainda primrios e bsicos s necessidades dos usurios da biblioteca e, ento, eles devem ser
desenvolvidos de maneira adequada, o tanto quanto possvel, para atender quelas necessidades. Mas,
arranjos cooperativos de vrios tipos esto comeando a tirar algumas das presses da biblioteca local
e, ao mesmo tempo, expandindo seus recursos e horizontes para benefcio dos usurios locais. A
totalidade dos recursos disponveis atravs da biblioteca local, portanto, deve ser a Coleo que
avaliada de acordo com a capacidade dela satisfazer as necessidades dos seus usurios de maneira
eficiente, efetiva e rpida em uma palavra, adequadamente.
Dentre os conceitos e idias que apareceram e reapareceram nesta reviso da literatura sobre
avaliao de colees de bibliotecas, quatro parecem possuir implicaes de mais longo alcance para o
desenvolvimento e avaliao de todos os tipos de bibliotecas:
1. A nfase nas metas e objetivos da biblioteca como fundamentos para a poltica de seleo ou
aquisio, e como suporte dentro do qual a coleo da biblioteca deve ser avaliada;
2. A nfase na qualidade e nas necessidades dos usurios mais do que na quantidade, e em listas
padres apenas como fatores decisivos no desenvolvimento da coleo e da sua avaliao;
3. A aceitao de que nenhuma biblioteca pode ser completamente auto-suficiente, e que a
crescente cooperao bibliotecria pode vir a ser a nica soluo possvel para prover colees
adequadas de bibliotecas para atingir s necessidades dos usurios, onde quer que eles estejam;
4. A necessidade bsica de existir profissionais bibliotecrios competentes em pontos estratgicos
como seleo e servios pblicos, a fim de assegurar o desenvolvimento e o uso adequado da coleo da
biblioteca.
Metas e objetivos devem ser determinados cuidadosamente, atualizados regularmente, descritos
de maneira clara e declarados em termos que possam ser avaliados objetivamente.
A qualidade, para uma coleo particular, depende das necessidades dos usurios, e ela pode
mudar como as necessidades dos usurios mudam; assim, essencial que os usurios sejam
entrevistados periodicamente quanto s suas necessidades e s suas opinies a respeito de quo bem
as suas necessidades esto sendo atendidas.
Cooperao bibliotecria de todos os tipos deve ser encorajada, e novas reas de cooperao
devem ser exploradas, no somente entre bibliotecas similares como tambm entre bibliotecas de
diferentes tipos e tamanhos. A maior preocupao da biblioteca , alm da coleo, a totalidade de
recursos disponveis de que ela faz uso.
esta totalidade que deve ser avaliada.
Profissionais bibliotecrios competentes fazem a diferena entre uma coleo geral e uma
biblioteca dinmica, bem utilizada, altamente considerada. Eles so a ligao entre as necessidades da
comunidade e a coleo da biblioteca, de um lado e, entre a coleo da biblioteca e uma necessidade
especfica do usurio, de outro. Eles interpretam a comunidade para a biblioteca atravs da seleo, e
13
interpretam a biblioteca aos membros da comunidade atravs dos servios pblicos. A avaliao
adequada de uma coleo deve, portanto, levar em considerao a presena ou ausncia de
bibliotecrios competentes nas importantes reas de seleo e servios pblicos.
Metas e objetivos, qualidade, cooperao bibliotecria, as necessidades da comunidade e
bibliotecrios competentes, todos devem ser considerados na avaliao de uma coleo de biblioteca.
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30. HIRSCH, op. cit. pp. 16-17.
14
31. WAPLES, Douglas. The Evaluation of Higher Institutions. Vol. IV. The Library, Chicago, University of
Chicago Press, 1935, pp. 80-81.
32. CLAPP AND JORDAN, op. cit., p. 380. Vide tambm CARTER and BONK, op. cit., pp. 119-32.
33. In General Background Reading, vide Bone, Carter and Bonk, Cassata and Dewey, Hirsch, Lyle, McDiarmid,
Merritt, Tauber, and Williams, passim.
34. BONN, op. cit., p. 120.
35. WILLIAMS, op. cit., p. 31
36. WHITE, Carl M. A Survey of the University of Delhi Library. Delhi, India, Pianning Unit, University of Delhi,
1965, p. 41.
37. EMERSON, op. cit.
38. COALE, op. cit.
39. BURNS, op. cit. p. 3.
43. MAIZELL, op. cit.
41. SINEATH, op. cit., e MCINNIS, R. Marvin. Research Collection: An Approach to the Assessment of Quality.
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42. ARMSTRONG, Charles M. Measurement and Evaluation of the Public Library. In Goldhor, ed., op. cit., pp. 1524; MERRITT, op. cit., pp. 58-59; TAUBER, Maurice F. Survey Method in Approaching Library Problems,
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43. BONN, George S. Science-Technology Literature Resources in Canada Ottawa, National Research Council,
Associate Committee on Scientific information, 1966, p. 24.
44. ROGERS and WEBER, op. cit., p. 115.
45. WILLIAMS, op. cit., p. 34.
46. BONE, Larry Earl, and RAINES, Thomas A. The Nature of the Urban Main Library: its Relation to Selection and
Collection Building. Library Trends, 20: 631, April 1972.
47. ibid., pp. 628-30.
48. MERRITT, op. cit., p. 58.
49. HORN, Roger, Thin Big: The Evolution of Bureau cracy. College & Research Libraries, 33:17, Jan 1972.
50. WILLIAMS, op. cit., p. 34. Veja tambm: CARTER and BONK, op. cit., p. 137; LYLE, The Administration of the
College Library, op. cit. pp. 399400; and MERRITT, op. cit., pp. 59, 62-63.
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Medical Library Association 58 : 350-77, July 1970.
15
podem ser formuladas de maneira til a auxiliar os selecionadores dos materiais para a biblioteca, nem
programas e servios de interesse podem ser planejados sem este conhecimento. Para que a biblioteca
se constitua numa fora viva, dinmica e em mudana em qualquer tipo de comunidade onde exera a
sua ao, necessrio que o estudo e a anlise da comunidade sejam uma atividade contnua da
administrao da biblioteca (1:430).
Estudos de usurios de bibliotecas pblicas, ou estudos de comunidade como so mais
conhecidos estes estudos, constituem-se em investigaes parte na rea de pesquisa em
biblioteconomia. Isto porque os pesquisadores so, geralmente, cientistas sociais, e os objetivos da
investigao se referem s necessidades de informao, no de documentos em particular. Por outro
lado, o ambiente social levado em considerao, e a nfase da pesquisa para o estudo dos problemas
de trabalho, sociais e ocupao dos usurios.
sabido que as fontes de informao mais usuais do cidado comum de uma comunidade so a
famlia e os amigos. A comunicao de massa (jornais, rdio, TV) no fornecem ao cidado a informao
de que ele necessita para resolver os seus problemas e, por outro lado, o cidado tem pouco
conhecimento do potencial das fontes de informao disponveis, entre elas, a biblioteca pblica. Estas
fontes de informao so utilizadas em casos de emergncia, pode-se dizer, no para fins preventivos.
Por ltimo, sabe-se que pela lei do mnimo esforo, o cidado no far uso da fonte de informao
mais adequada se ela estiver localizada geograficamente distante ou a sua utilizao seja trabalhosa ou
exija esforo maior do que o pretendido dispender para a obteno da informao (5:37/38).
O completo entendimento da comunidade nas quais as nossas bibliotecas operam, sejam elas
urbanas, suburbanas ou rurais, envolve fatores demogrficos e um entendimento dos indicadores
sociais e fsicos, bem como da complexidade da estrutura da comunidade. Assim, anlise da
comunidade no apenas um simples processo de determinar o nmero de pessoas, as suas
caractersticas gerais, nveis de educao, e de economia e composio racial. Esta informao
certamente bsica mas uma anlise efetiva da comunidade envolve mais do que isto, como j foi
assinalado. Servios pblicos, como as bibliotecas, precisam justificar o seu suporte financeiro na base
da sua habilidade em satisfazer as necessidades da comunidade; os oramentos no seriam assim
alocados com base no do ano anterior, mas sim com base nas prioridades dos servios a serem
realizados. Assim, a anlise da comunidade esta sendo reconhecida como uma atividade essencial na
administrao governamental e tem contribudo com melhores respostas s necessidades reais dos
indivduos. s bibliotecas, assim como a outras instituies, tem sido dito repetidamente que elas
precisam satisfazer as necessidades dos seus usurios. Na verdade, a sobrevivncia destas instituies
depender da capacidade que venham a ter para atender estas necessidades. Se elas no as
satisfizerem de maneira adequada, outras entidades com mais interesse nisto sero criadas para
realizarem esta tarefa (6:433 35).
Mc Diarmid discute o estudo dos no usurios em torno da questo: Quais grupos no esto
usando a biblioteca e por qu? Sugere a resposta a esta questo atravs de pesquisa e sob 3 aspectos:
1. Quais so os no usurios da biblioteca;
2. Quais so os seus interesses e necessidades; e
3. Quais so as suas atitudes em relao biblioteca?
Martin, em artigo clssico, chama a ateno para o problema da nossa falta de conhecimento da
relao existente, entre as caractersticas sociais e a leitura dos indivduos. Informao sobre o nvel
econmico ou as ocupaes numa comunidade til para a seleo de livros, mas isto no definitivo.
Esta questo da falta de entendimento da relao entre as caractersticas sociais e o hbito da leitura
apontada por Martin em 1944, ainda atualssima e limita a aplicabilidade dos estudos da
comunidade.
Estudos mais recentes so os publicados pela ALA em 1960: Studying the Community,13 um tipo
de manual para o estudo das necessidades, para a educao de adultos, mas til a todos os tipos de
comunidade, pois contm amostras de questionrios e de relatrios de levantamentos que so muito
prticos. A obra editada por Tauber e Stevens em 1967, Library Surveys14 mais do tipo que McMillen
chamou de Estudos administrativos, mas inclui um trabalho que discute a anlise de comunidade.
A obra de Berelson, The Librarys public,15 um marco nesta rea e deve ser o ponto de partida
para qualquer estudo de comunidade; uma sntese dos estudos sobre a leitura e o uso da biblioteca
pblica. Este estudo particularmente notvel pelas concluses de que a biblioteca pblica usada por
somente 10% dos adultos, que estes usurios so essencialmente de classe mdia, e que o fator mais
significativo no uso da biblioteca pelos adultos a educao. Estas descobertas de Berelson foram
confirmadas num estudo mais recente de Bundy,16 em 1966.
Outros estudos importantes foram publicados aps o de Berelson: Norwell, em 1950 publicou The
reading interest of Young people,17 onde estudou os interesses de leitura de estudantes secundrios em
New York, segundo idade, sexo, inteligncia. Bundy,18 em 1960, na tese de doutoramento, fez um
estudo da populao rural, assim como tambm Taves19 fez estudos da populao rural; Peil20 fez um
estudo de mes de baixa renda, em Chicago, comparando os hbitos de leitura e uso de biblioteca por
mulheres brancas e pretas; Martin,21 em 1967 estudou o servio da Enoch Pratt Free Library de
Baltimore, aos desprivilegiados; Lyman,22 em 1973 dirigiu um estudo de 5 anos sobre as caractersticas
e o comportamento de leitura de adultos neo-alfabetizados, bem como os programas e materiais de
leitura dirigidos para estes adultos; Lipsman,23 em 1972 realizou outro estudo de importncia sobre os
desprivilegiados na rea urbana (2:450-453).
Estudos da comunidade devem ser precedidos do exame de relatrios anteriores, porquanto so
estudo dispendiosos em tempo, trabalho e dinheiro.
O exame de estudos anteriores tambm importante para evitar duplicaes e erros j cometidos,
bem como para indicar a utilizao de modelos testados com sucesso.
18
Verificou-se tambm que nem todos os mtodos e programas poderiam ser usados em todas as
comunidades e que as necessidades de informao no eram as mesmas em todo o lugar. Foi sentida a
necessidade de expandir as informaes demogrficas e histricas, para o fornecimento de dados mais
especficos, humanos e dinmicos sobre as pessoas representadas nos censos, pois sem isto, s se
poderia conjecturar sobre as necessidades, problemas das pessoas, dadas as idades e as rendas, ou a
formao tnica e educacional.
Um processo informal comeou ento para se descobrir de que maneiras as ramais poderiam
servir como centros de informao aos leitores e no leitores, usurios e no usurios. A informao
formal recolhida foi essencial mas a questo Quem est l? permanecia somente parcialmente
respondida.
O projeto para o servio de informao e referncia cujo conceito estava sendo desenvolvido
acentuava a proviso de informao local pela biblioteca ramal nas comunidades. Se a biblioteca ramal
tivesse acesso informao local a qual poderia ser usada para resolver mais problemas humanos
quele nvel, presumia-se ento que a biblioteca ramal poderia alargar o seu servio de informao
queles residentes que no estavam correntemente fazendo uso da biblioteca nos moldes tradicionais.
Assim, enquanto a administrao da biblioteca estava fazendo contatos formais com agncias do
governo, descrevendo o novo servio e obtendo suporte nos nveis administrativos, providncias eram
tomadas para organizar a abordagem informal anlise da comunidade ao nvel das bibliotecas ramais.
Para isto, outros grupos de trabalho foram organizados, agora com os chefes das ramais, para a
implementao dos servios de informao e referncia. Uma campanha denominada passeio pela
comunidade foi efetuada, comunicando-se no s os novos servios e descrevendo-os, como tambm os
outros servios do sistema. Ao mesmo tempo, procurou-se conhecer o elemento humano existente na
comunidade, os desejos, as necessidades, os servios existentes, e como os recursos da biblioteca,
ligados aos j existentes nas agncias governamentais, poderiam transformar as ramais num centro de
informao local. No entrando em maiores detalhes, o conceito do novo servio de informao e
referncia era de descobrir os recursos locais (servios e pessoas) atravs do envolvimento das
bibliotecas ramais nas comunidades e esta informao seria registrada em fichas distribudas pelo
sistema. Cartazes e folhetos foram preparados para cada biblioteca; novas linhas telefnicas, mapas
ampliados das reas de responsabilidades de cada ramal foram providenciados para as mesmas.
Passeios na comunidade foram realizados pelo pessoal da biblioteca, entrevistando agncias de servios
pblicos, de negcios, incluindo igrejas, bares, postos de gasolina, grupos do bairro, envolvendo visitas
de passagem, entrevistas marcadas, apresentaes sobre os servios da biblioteca.
Com o tempo foi possvel estabelecer-se uma correlao entre a quantidade de passeios na
comunidade e o nmero de questes recebidas nas ramais. Cada ramal cobriria a sua rea em seis
meses e depois recomearia de novo; ningum ia comunidade sozinho ou com algum que j no
houvesse feito o passeio antes; dois passeios eram programados por semana, obedecendo-se regras
simples: no ir a casas particulares, no passear em horas de pico nos lugares visitados, passear
durante as horas mais leves na biblioteca.
Da parte dos bibliotecrios envolvidos notou-se algumas objees quanto ao fato de temerem a
vizinhana desconhecida, o desconforto de sair para fora da biblioteca; o fato de sentir-se fora do seu
metier, o desagrado de sentir-se como vendendo os servios da biblioteca, e a resistncia geral
mudana dos servios bsicos executados rotineiramente pelo bibliotecrio.
Concluses do estudo
1. Mtodos formal e informal so essenciais para anlise da comunidade para desenvolver uma
imagem de quem est l, e a compreenso do que desejam ou precisam;
2. No h substituto para o mtodo direto, dinmico de obteno de informao;
3. Abordagens diferentes devem ser utilizadas para a anlise da comunidade;
4. Metas e objetivos para a biblioteca e a anlise da comunidade devem ser processos
interrelacionados, com metas e objetivos fornecendo o foco para anlise, e com a anlise aperfeioando
e atualizando as metas e objetivos (24:515-525).
Os tipos de informao geralmente requeridos pelas comunidades e que podem ser atendidos
neste tipo de servio de informao e referncia por parte das bibliotecas, dizem respeito a: problemas
de consumidor, educao e escolarizao, vizinhana, moradias, empregos, transportes, sade, crime e
segurana, assuntos ou assistncia financeira, recreao e cultura, discriminao e relao de raas,
cuidado de crianas e famlia, cuidado com a casa, assistncia pblica e previdncia social,
planejamento familiar, problemas legais, assuntos pblicos, polticos, etc. (5:40).
comunidade. Muitas vezes a nica maneira de realizar isto, atravs do uso da informao no censo
federal o qual possibilitar a criao de um perfil detalhado da comunidade. Este perfil importante
porque usualmente existem diferenas significantes na composio da populao entre as
comunidades. O censo federal , portanto, uma fonte de dados bsica para o planejamento detalhado
da biblioteca; alm desta fonte, censos mais detalhados de regies e de grandes municipalidades, bem
como de indstrias, manufaturas, comrcio a varejo, etc., alm de relatrios preparados por
departamentos de educao, universidades, agncias de planejamento e do governo estadual, regional e
local, devem ser utilizados.
Alguns indicadores chaves para o planejamento de programas e dependncias para bibliotecas
seguem:
4.1. Idade
importante, porquanto os subrbios muitas vezes passam por mudana de uma populao com
muitas crianas, para uma de adultos, mudanas estas devidas urbanizao, escolas, ou saturao
dos grandes centros.
4.2. Nvel educacional
importante, como tambm a matrcula dos residentes em instituies de nvel superior; tempo
integral, parcial, idade dos alunos, so dados importantes.
4.3. Renda
A renda dos moradores refletida nas demandas biblioteca desde que se supe que as pessoas
de renda alta e maior mobilidade podem tirar mais vantagens dos servios da biblioteca. H sempre
uma correlao direta entre nvel educacional e renda e estes dois dados devem ser considerados. A
anlise da renda da populao feita por firmas de mercadologia (marketing), bancos, agncias de
desenvolvimento, unidades do governo e muitas destas organizaes cedem cpias destas pesquisas
biblioteca. Esta informao de renda pode ser subdividida por salrios, autnomos, previdncia e
aposentadoria.
4.4. Ocupao e fontes geradoras de emprego
importante a obteno de dados quanto s ocupaes especializadas; necessrio saber da
concentrao das indstrias, construes e trabalhos de agricultura, ou de escritrios, firmas
comerciais. A razo de se saber os lugares de trabalho que, mesmo que a parte maior da demanda por
materiais de pesquisa seja gerada por residentes da rea, as demandas de firmas de negcios e
indstrias devem ser levadas em considerao; assim, importante saber onde esto as concentraes
maiores de indstrias e comrcio as quais atraem um grande nmero de trabalhadores para a rea.
4.5. Informao tnica ou racial
Existem concentraes raciais ou tnicas numa regio; este tipo de informao permitiria
biblioteca criar uma coleo especial sobre histria ou condies atuais de grupos tnicos e raciais os
quais constituem um segmento grande dentre a populao local.
4.6. Previso de mobilidade da populao
Este dado importante para se preparar o programa de expanso da biblioteca. Existem agncias
especializadas em preparar dados estimativos correntes ou de projeo futura quanto populao local.
Empresas de servios pblicos so fontes de informao deste tipo, j que tm que saber com
antecedncia dos edifcios a serem construdos ou demolidos. Cartrios so fontes de bitos e
nascimentos ocorridos na zona. A projeo da populao usualmente da responsabilidade de agncias
de planejamento.
4.7. Tipo de rea geogrfica
Este dado importante quando correlacionado aos demais elementos da comunidade, bem como
a localizao fsica da biblioteca em relao aos outros elementos da comunidade; a localizao da
biblioteca muitas vezes dependente do planejamento regional ou local do governo para localizar as
atividades e acomodaes dentro da cidade. Atualmente existem os conceitos de centros, corredores e
agrupamentos; no centro os rgos do governo, escritrios, escolas; nos corredores, ou sadas e
entradas das cidades, existem os parques industriais, os grandes centros de compras, e grandes
escritrios; e os agrupamentos se constituem em uma maneira de construo para residncias e
21
acomodaes comunitrias, deixando espaos amplos abertos, com a vantagem de criar comunidades
pequenas auto-suficientes e evitar a expanso para os subrbios no comunitrios. Qualquer destes
tipos de rea trazem implicaes para a localizao da biblioteca.
4.8. Restries do meio ambiente
Devem ser levadas em considerao para a localizao da biblioteca, por exemplo: reas sujeitas a
inundaes, ou a eroso e inundaes costeiras.
A maioria das fontes aqui sugeridas se referiram a agncias pblicas de planejamento em cidades,
regies metropolitanas, etc., no entanto existem agncias particulares de informao, como as cmaras
de comrcio, as associaes regionais de vrios grupos de interesse (25 :459-72).
Como fontes nacionais poderamos citar as publicaes do IBGE, o Boletim Estatstico, a
Enciclopdia dos Municpios, as publicaes com dados do ltimo censo; da Fundao Getlio Vargas,
como a Conjuntura Econmica; o Anurio Banas; publicaes oficiais dos diferentes ministrios,
particularmente da Secretaria de Planejamento do Governo Federal e dos diferentes governos estaduais.
A aplicao de algumas das tcnicas de pesquisa bsica de mercado (mercadologia, marketing)
tem sido feita pelas bibliotecas norte-americanas pois que oferecem uma percepo til aos
bibliotecrios procurando servir melhor as suas comunidades. A rea de pesquisa de mercado cobre:
anlise de produtos/servios; levantamento de informao sobre os consumidores; anlise da atitude,
comportamento e motivao dos consumidores; a previso de demandas para produtos e servios;
anlise de fontes secundrias de informao pelas firmas interessadas, procurando entender as
necessidades e desejos dos consumidores dos seus produtos, experimentao com variveis
controladas.
Como facilmente se percebe, a aplicao de algumas destas tcnicas tem aplicao especfica para
as bibliotecas ou apresentam grande potencialidade de aplicao pelos bibliotecrios. Uma rea vital o
usurio da biblioteca, presente e potencial; como os usurios so a base para a existncia da biblioteca,
necessrio compreend-lo o mais profundamente possvel; assim, uma anlise sistemtica dos
usurios um dos instrumentos mais vitais para a melhoria dos servios.
A base para a anlise do mercado, i.., o estudo das pessoas que formam os grupos que algum
serve, ou espera servir, a segmenta5o do mercado; essencialmente, atravs desta tcnica observa-se
a demanda para servios e vem-se a saber quais os ajustes racionais e precisos que podem levar a
melhor satisfazer os requisitos dos usurios. O conhecimento especfico dos clientes ajuda a projeo e
o oferecimento de servios que melhor atendem as suas necessidades; desde que todos os clientes no
so iguais, eles so divididos ou segmentados em categorias diferentes. As maneiras de segmentar os
clientes so ilimitadas: renda alta, educao secundria, famlias pequenas, rurais, que falam japons,
etc.
Alguns padres tradicionais tm sido desenvolvidos para fornecer segmentos relevantes ao
entendimento e planejamento de campanhas. Provavelmente, a base mais comum para a categorizao
dos clientes a geogrfica a rea total servida simplesmente dividida com base nos usurios e,
tipicamente, tal diviso baseada em fronteiras geogrficas e fatores limitativos, como diviso de
municpios, estradas, rios, distritos, etc. Outra segmentao usa variveis demogrficas: cidade, renda,
ocupao, variveis tnicas, sexo, etc. No entanto, necessrio se saber se as variveis demogrficas
so realmente as melhores indicaes para o comportamento real. Por exemplo: h uma relao direta
entre o uso da biblioteca e a idade e a renda? Provavelmente h, mas os fatores causais para isto so
provavelmente muito mais complicados que idade, renda ou outras variveis quantitativas.
Uma terceira abordagem a segmentao baseada em volume. A teoria da metade pesada
demonstra que pelo menos para muitos produtos no mercado, talvez somente uma metade dos clientes
responde por 80% do consumo. Para muitas bibliotecas esta abordagem oferece alguns mritos,
entretanto, este mtodo no fornece a percepo dos fatores causais deste comportamento.
Apesar de limitadas, estas abordagens podem oferecer vrios benefcios s bibliotecas. A
segmentao geogrfica pode melhorar o itinerrio do carro-bibioteca ou mostrar reas de alta renda
para servios particulares, ou ainda, altas concentraes de abuso (devolues em atraso). Dados
demogrficos podem mostrar distines claras entre usurios e no usurios. A teoria da metade
pesada pode indicar direes para o oramento de futuros servios, respondendo ao aumento ou
declnio da demanda.
Estas abordagens de segmentao se concentram em fatores descritivos mais do que causais, e
assim no podem oferecer uma percepo sobre o comportamento futuro. Para que esta capacidade de
predio seja alcanada necessria uma abordagem mais sofisticada para segmentao dos usurios
da biblioteca: a segmenta 5o dos benefcios.
A chave para esta abordagem a anlise dos benefcios os quais as pessoas esto procurando
atravs do consumo de produtos e servios. Depois de caracterizar os consumidores nestas bases, cada
segmentao contrastada com outros segmentos baseados nas caractersticas demogrficas, mdia de
uso, atitudes, padres de comportamento, imagem da biblioteca, tipos de vida, e/ou qualquer outra
caracterstica descritiva que possa oferecer percepo til para melhor se entender estes grupos.
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nenhum outro fator externo foi o que gerou a mudana (uma campanha do jornal local sobre o custo de
crimes menores como o roubo de livros, pode causar uma mudana acentuada na mdia de devoluo
de livros, no relacionada com a campanha da biblioteca).
Este mtodo conhecido geralmente como de antes e depois; uma maneira mais sofisticada
seria o uso de grupos de controle. Neste tipo de projeto, dois grupos to iguais em suas caractersticas
quanto o possvel, so medidos, mas somente um grupo sujeito varivel, enquanto o outro segue
influencia do naturalmente. Comparao dos resultados mostrar os efeitos da varivel, se algum
houver; tal mtodo pode ser tambm usado ao inverso, i. , interromper uma prtica usual e verificar
atravs da comparao qual o resultado, e resolver-se pela interrupo ou pela continuao do servio.
Em resumo, tais tcnicas de pesquisa de mercado parecem ser relativamente simples e baratas e
so meios pelas quais a biblioteca pode obter dados sobre os seus consumidores e suas operaes.
Com a utilizao destes mtodos os usurios podero receber servios realmente orientados eles
uma necessidade Crtica no mundo atual consciente de custos e servios dirigidos (26:473-481).
Bibliografia
1. BONE, L. E., Introduction. Community analysis and libraries. Library Trends, 24(3) January 1976:429-32.
25
26
* Vide Figueiredo, N. Biblioteconomia x Cincia da Informao: uma questo de integrao. IN: Tpicos modernos em
biblioteconomia. Braslia, ABDF, 1977. p. 6.19.
28
2.3. Dirios
a. Escrito
b. Gravado em fita
2.4. Observao direta
a. Pelo investigador
b. Filmado para tela ou vdeo*
2.5. Controlando a interao do usurio como sistema computarizado (1:4)
a. Atravs de um intermedirio possvel obter- se uma avaliao e realimentao contnua;
uma maneira personalizada, flexvel de avaliao de servio. Tambm, fornece a oportunidade do
bibliotecrio ser aceito ao mesmo nvel do usurio.
b. Atravs da anlise das sadas do computador possvel saber-se do comportamento e
problemas do usurio, bem como da atuao do sistema, coletando-se estatsticas sobre o uso do
vocabulrio para a busca, freqncia de uso de um documento, inclusive o tempo gasto na busca. Os
dados coletados com esta anlise poderiam revelar:
1. Deficincias ou insuficincias do sistema representadas pela alta revocao de documentos no
relevantes, ou baixa revocao de documentos relevantes;
2. A necessidade de aprimoramento da estratgia da busca, a fim de evitar dificuldades para os
usurios na operao do sistema;
3. Necessidade de alterao das polticas de indexao, de desenvolvimento de vocabulrio, e de
dar importncia a maior uniformidade, incluso de dispositivos de preciso, etc.;
4. Necessidade de treinar os usurios nos processos de pesquisa;
5. Atualizao dos requisitos dos perfis;
6. Freqncia de descritores e, portanto, assuntos que se acham em demanda ou mudana de
interesses (4:195).
2.6. Anlise de tarefas (task analysis) e soluo de problemas (problem solving)
Este mtodo consiste na reunio de especialistas numa rea determinada, os quais preparam
problemas especficos para serem aplicados ao grupo testado, logicamente pertencente quela mesma
rea de conhecimento.
De acordo com uma frmula pr-preparada, o grupo testado solicitado a registrar todas as
maneiras e fontes utilizadas para resolver o problema proposto; feita tambm uma avaliao das
fontes, bem como o registro dos problemas encontrados para o uso destas fontes.
Esta parece ser uma das maneiras correntes mais aceitas para estudo do comportamento
humano, pois mostra como as pessoas agem em situaes normais, portanto, um mtodo mais vlido
do que detalhados estudos artificiais de laboratrio, que procuram entender as complexidades da
percepo e aprendizado humanos. Este mtodo demonstra o que um indivduo, numa situao normal
de sua vida ou profisso, deve fazer ao perceber um problema, tomar uma deciso para resolv-lo e
gerar os resultados desejveis (5:151-52).
2.7. Uso de dados quantitativos
a. Emprstimos: por lngua, assuntos, data;
b. Emprstimos entre bibliotecas;
c. Anlise da retirada de volumes das estantes;
d. Circulao de peridicos (1:12a);
e. Anlise de questes de referncia;
f. Contagem de citaes bibliogrficas (2:66-67).
2.8. Tcnica do incidente crtico (Critical Incident Technique)
uma tcnica incorporada a um estudo fazendo uso de questionrios ou entrevista. Consiste em
indagar- se do indivduo sendo questionado uma lembrana de alguma experincia ou acontecimento
recente relevante (por ex., a ltima busca realizada na literatura) e faz-lo relat-la em detalhes. Esta
tcnica tem se mostrado de grande importncia, pois que, apesar de ser notoriamente sabido que as
pessoas no merecem confiana quando falam sobre o que elas fazem, geralmente podem ser lembrar
de um acontecimento recente especifico, de maneira acurada (2:64).
* Para explicaes detalhadas sobre estes mtodos vide: Figueiredo, N. Avaliao de servios em bibliotecas. IN: Tpicos modernos
de biblioteconomia. Braslia, ABDF, 1977. pg. 31-43.
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Por outro lado, os cientistas, para vencerem esta barreira do tempo, entre a pesquisa e a sua
publicao nas fontes formais, organizaram-se nos conhecidos colgios invisveis, grupo de cientistas
interessados em reas bem especficas do conhecimento, que trocam idias entre si e se mantm
atualizados na forma de comunicao oral, inclusive telefone, ou ento escrita, por meio de troca de
pr-prints, reimpresses, manuscritos, noticirios; realizam tambm reunies locais, conferncias com
convidados, palestras, etc. (6:15).
Foi tambm comprovada a existncia de comunicao informal entre os engenheiros, atravs dos
guardies tecnolgicos, em laboratrios de pesquisa e desenvolvimento; geralmente, os guardies da
informao so indivduos mais velhos e experientes, que sabem tudo e que assim renem em torno
de si uma pliade de engenheiros jovens que os consultam para discutir problemas tcnicos (6:15).
Pde ser observado tambm que, de certa maneira, os canais informais so o elo para o canal
formal: um cientista conta a outro a fonte mais indicada para uma pesquisa ou para resolver um
problema particular de engenharia. Por outro lado, notou-se que a comunicao oral ocorre mais
quando do incio de um projeto, na fase de interpretao dos resultados, e da pr-publicao (6:15).
As bibliotecas deveriam explorar melhor estes fatos, procurando facilitar estes contatos entre os
especialistas com a manuteno de diretrios listando o pessoal interessado nas mesmas reas e
tcnicas. Poderiam tambm, j que a coleo particular do cientista a sua fonte primeira de
informao, colaborar da melhor maneira possvel a fim de que o cientista possa fazer o melhor uso da
sua coleo particular, sugerindo mtodos e tcnicas de organizao.
Outra atividade que poderia ser desenvolvida pelos centros de informao seria a preparao de
revises crticas as quais so altamente necessrias e demandadas pela comunidade cientfica (2:73).
Outros trs fatores descobertos e os quais podem ser generalizados so: dependncia grande em
um nmero relativamente pequeno de peridicos em uma rea; obsolescncia a partir de 3-5 anos para
a coleo cientfica/ tecnolgica; a lngua inglesa a de uso generalizado, material em outra lngua tem
pouco uso (6:18).
As concluses a que chegou Woods no seu artigo de reviso dos estudos de usurios foram:
1. Facilidade de uso um critrio mais importante do que o valor em potencial da informao;
2. Devem ser desenvolvidos meios para facilitar a comunicao informal ou contato pessoal entre
os cientistas,
3. Os usurios precisam receber instruo de como usar ndices, resumos, catlogos;
4. Sistemas mecanizados de recuperao da informao no suplantam, ainda, os mtodos
tradicionais;
5. Servios de traduo devem ser estabelecidos, ou o conhecimento da existncia dos mesmos
deve ser levado aos usurios;
6. Artigos de reviso so muito demandados e os centros de informao devem prepar-los
periodicamente;
7. O descarte das colees (regra de 80/20%) deve ser aplicada para prover espao;
8. As bibliotecas devem vender seus produtos e servios aos usurios (6:12-20).
sendo observado; tambm, muitos fatores irrelevantes apareceram. Mas o maior problema que existe,
de maneira comprovada, uma forte tendncia para as pessoas se comportarem de maneira diferente do
usual, quando sabem estarem sob observao. Da, a perda de validade destes mtodos para um estudo
cientfico, pois os dirios no so mantidos de maneira consistente e conscienciosa e a observao
direta ocasiona mudana de atitudes (2:64).
Um dos mtodos considerados mais promissores o da anlise da sada dos computadores,
porque uma maneira discreta, sem os efeitos adversos da observao direta, e a atitude do
pesquisador no terminal importante como para ser examinada, no requerendo ainda muito tempo do
avaliador.
H necessidade, portanto, de aperfeioamentos nesta rea de estudo, principalmente o
melhoramento das metodologias adotadas, bem como o surgimento de tcnicas novas. De maior
importncia, a criao de modelos tericos, pois os estudos tm sido baseados em levantamentos
empricos, nenhuma teoria foi proposta ou tentada, nem tampouco criaram-se conceitos sobre o uso da
informao.
Uma tendncia nova que est aparecendo na literatura a investigao sobre o efeito da
informao, numa tentativa de se descobrir o papel ou a contribuio da informao para a inovao,
para a criao, ou para os trabalhos em andamento. Isto porque existe a necessidade crescente de se
justificar os sistemas de informao sob o ponto de vista de custo - beneficio.
Este, alis, j fora um problema levantado por Menzel no primeiro artigo de reviso do ARIST,
sobre estudos de usurios, em 1966: a dificuldade de se medir o efeito da informao, pois que no h
relao entre a obteno da informao e/ou o uso feito dela. A este problema de ordem terica, emitido
em 1966, veio juntar-se, com o tempo, um outro de ordem extremamente prtica: o efeito produzido
pelos carssimos sistemas postos disposio dos usurios, nas diversas reas do conhecimento
humano.
Este problema est intimamente ligado a crticas existentes ria literatura quanto aos estudos de
usurios em geral: da possibilidade de se estabelecer as necessidades de informao dos usurios,
refletidas apenas pela anlise da busca a um documento, j que muitos estudos de usurios tentaram
nada mais do que medir esta demanda para um documento, e no verdadeiramente as necessidades de
informao do usurio (2:7 1). Pode-se assim dizer que, em geral, os estudos de usurios se limitaram
ao levantamento do primeiro estgio da pesquisa: a demanda pela informao, mas muito pouco
sabido sobre o uso que o pesquisador faz da informao, uma vez obtida, na fauna de um documento,
de uma conversa. etc.
fcil de se explicar o porque dos estudos de usurios abordarem somente este aspecto, ou
primeiro estgio: o estudo da segunda fase, ou da utilizao da informao, envolve a psicologia dos
usurios questes fundamentais da natureza da pesquisa cientfica em relao ao comportamento
humano: a relao entre a movimentao, busca da informao, e a relao entre fatores de
personalidade, criatividade e produtividade.
Estudos realizados provaram serem desanimadoras as perspectivas para, no momento atual, a
psicologia fornecer as respostas definitivas a estes problemas de motivao, processos cognitivos, ou da
relao informao/criao intelectual. A contribuio da psicologia seria mais na rea experimental,
desde que uma grande ateno tem sido dispensada nesta rea formalizao de problemas, projetos e
execuo de experimentos, anlise e interpretao de dados (7:148).
agora sabido que o planejamento de sistemas de informao no pode ser deixado apenas aos
peritos em computao, bibliotecrios e administradores. Por outro lado, aqueles realizando estudos de
usurios, tm responsabilidade de assegurar que as questes sejam relacionadas ao que tcnica e
financeira possvel de ser realizado na prtica (7:155).
Bibliografia
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A., ed. Contemporary problems in technical library and information centers management: a state
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7. BRITAIN, J. M. Information and its users: a review with special reference to the social
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8. Notas de aula do curso Seminar in Information Science, Prof. Gerald Jahoda, Florida State
University, School of Library Science, Setembro-Dezembro 1973.
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