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PLAN DE MERCADEO ESE CAM IRIS LPEZ DURAN SAN ANTERO

YEINIS ESQUIVEL FLREZ


LUZ NEILA POSSO DAZ

TUTOR
JORGE AGUDELO
GESTIN DE MERCADO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD


DEPARTAMENTO DE SALUD PBLICA
PROGRAMA ADMINISTRACION EN SALUD
VI SEMESTRE
MONTERA
2015

RESUMEN EJECUTIVO

La ley 100 de 1993 cambi radicalmente la forma de suministrar los servicios de


salud, pasando de un sistema de subsidios a la oferta a uno basado en el
aseguramiento que garantiza la atencin en salud que incluye prevencin,
promocin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin. El sistema de seguridad
social en salud adoptado ha conseguido un grado adecuado de calidad, aunque
todava no alcanza los niveles deseados de cobertura y eficiencia.
El desarrollo de este trabajo constituye un plan de mercadeo para ampliar la
cobertura de la ESE Cam iris Lpez Duran, la cual presta servicios de primer
nivel de atencin como son:( consulta externa, odontologa, laboratorio clnico,
hospitalizacin, Promocin y prevencin y urgencias entre otras), atiende la
poblacin de la zona urbana del municipio de San Antero Crdoba, sin
embargo, el objetivo es cubrir las poblaciones de las zonas rurales aumentando
el nmero de usuarios que requieren de nuestra atencin, puesto que,
contamos con el personal idneo y competente, tecnologa, e infraestructura
necesaria para satisfacer las necesidades de los usuarios prestando servicios
de salud con calidad.
Por otra parte adaptarnos al desarrollo acelerado en condiciones tan
cambiantes, turbulentas y competitivas como las actuales y poder prestar
Servicios de Salud con atencin eficaz, personalizada, humanizada, oportuna e
integra, soportados en un Sistema de Gestin de Calidad, con el compromiso
de mejorar continuamente para lograr la completa Satisfaccin de nuestros
usuarios.

Resea Histrica Empresa Social del Estado Cam Iris Lpez Duran De
San Antero.

La Empresa Social del Estado CAMU Iris Lpez Duran de San Antero es una
institucin prestadora de servicios de salud, regida por el Sistema General de
Seguridad Social, que presta servicios a las comunidades en el Primer Nivel de
Atencin, como entidad descentralizada del orden municipal, con autonoma,
patrimonio independiente y personera jurdica.
La creacin de la Empresa Social del Estado CAMU Iris Lpez Duran (antiguo
Empresa Social del Estado CAMU Tomas Cipriano Dz) de San Antero como ente
descentralizado se llev a cabo mediante el Acuerdo N. 034 de fecha 09 de
Septiembre de 1.998, emanado del Concejo Municipal de San Antero.
En el mencionado Acuerdo se definieron el Objeto de la Empresa (Art. Cuarto); los
objetivos de la misma (Art. Quinto); la definicin su patrimonio (Art. Sexto) y se fij
su estructura bsica (Art. Sptimo), entre los aspectos ms importantes.
La Empresa Social del Estado CAMU SAN ANTERO, como inicialmente fue
constituida, estuvo ubicada en el sector centro al lado de las oficinas de Telecom
(antiguamente), diagonal a la estacin de polica, el primer gerente fue

Ivanoc

Jimnez, en el periodo de 1999 hasta 2002, cuando ocurre la descentralizacin,


mediante Resolucin N 0786 emanada de la Gobernacin de Crdoba se ordena
la transferencia del Hospital San Vicente de Paul de un recurso humano a la
Planta de personal de la Empresa Social del Estado CAMU SAN ANTERO, entre
ellos: 6 promotoras, 3 auxiliares de enfermera, 1 auxiliar de consultorio
odontolgico, 2 tcnicos de saneamiento ambiental, 1 higienista oral, un mdico y
un odontlogo del Servicio Social Obligatorio. En la actualidad pensionada una
auxiliar de consultorio odontolgico y una promotora.

En el ao 2001, siendo Gerente Ivanoc Jimnez, la Empresa Social del Estado


fue trasladada a las nuevas instalaciones fsicas en la que opera actualmente,
ubicada en la carretera troncal va a Coveas, siendo esta una de las mejores a
nivel departamental.
El 7 de septiembre del ao 2005 mediante Acuerdo N 043 emanado del Concejo
Municipal le fue dado el nombre de Empresa Social del Estado CAMU TOMAS
CIPRIANO DIZ DE SAN ANTERO a sta institucin en honor al primer galeno
que tuvo el Municipio de San Antero y quien se destac por prestar sus servicios
a la comunidad y a impulsar y alentar a otros San anteranos a seguir sus
huellas en el campo de la medicina.
En el perodo 2002 2005 tuvo como gerente a la doctora Francisca Lpez Dz,
de profesin Bacteriloga, ms adelante en el periodo 2006 - 2008, fue dirigida
por la doctora Ada Daz Padilla, en el ao 2009- 2012 por la Doctora Daima Diz
Aparicio y actualmente su Gerente es la doctora Sandra Hoyos Buvoly para el
perodo 2014-2016.
El 20 de febrero del ao 2012, la Administracin y el concejo municipal de San
Antero

mediante Acuerdo N 08

nuevamente modifica su nombre

y es

designado en honor a la ciudadana Iris Lpez Duran, desde entonces es llamado


Empresa Social del Estado CAMU Iris Lpez Duran
Los servicios habilitados en la E.S.E. CAMU Iris Lpez duran son los siguientes:

Servicios Consulta Externa

Otras Atenciones por consulta externa

Atencin Mdica de Urgencias

Sala de Observaciones

Sala de Parto

Sala de Puerperio

Servicio de Hospitalizado

Hospitalizacin Peditrica

Atencin y Apoyo a Programas de Salud Pblica (Promocin Prevencin)

Programa de Prevencin de Enfermedades Inmunoprevenibles definidos en el


Programa Ampliado de Inmunizacin (PAI)

Programa de prevencin de alteraciones del aparato

Estomatolgico, caries, enfermedad periodontal mediante la utilizacin de


sellantes, fluorizacin y medidas de higiene oral.

Higiene Oral

Recurso humano para actividades de Promocin y Prevencin

(grupo

extramural):

Servicios De Apoyo

Servicios de Rayos X

Servicio de Farmacia

Servicio De Transporte De Pacientes (Ambulancia)

Laboratorio Clnico

MISIN
Prestamos servicios integrales de salud de baja complejidad para mejorar la
calidad de vida de la poblacin, con recurso humano comprometido con el
mejoramiento continuo y tecnologa apropiada, respetando los derechos de los
usuarios y protegiendo el medio ambiente.

VISIN
Para el ao 2016 seremos una institucin acreditada y autosuficiente.

Principios Corporativos

Calidad
Relacionada con la atencin efectiva, oportuna, humanizada y
continua de acuerdo con estndares aceptados y la tecnologa
apropiada, segn los servicios de salud ofrecidos para garantizar la
satisfaccin de los usuarios.

Eficiencia
Definida como la mejor utilizacin de todos los recursos con el fin de
mejorar las condiciones de salud de la poblacin atendida, que
permita la rentabilidad social y el sostenimiento financiero.

Honestidad
Las

acciones

intervenciones

de

la

organizacin

estn

determinadas por un comportamiento tico, el respeto por el usuario


y la celeridad para solucionar el problema de salud que lo afecta,
generndole un alto nivel de credibilidad y confiabilidad.

Competitividad
Las actividades estn encaminadas al fortalecimiento de la red de
servicios de salud y al posicionamiento como empresa prestadora de
servicios de salud.

Respeto a la dignidad humana


Garantizando el cumplimiento de los derechos universales e
irrenunciables de la persona y propendemos por el desarrollo
individual, familiar y social, mejorando la calidad de vida de los
usuarios y funcionarios.

Participacin comunitaria
Dirigida al fomento de la participacin activa de la comunidad como
autogestores.

Valores Corporativos
Amor
El equipo de trabajo que conforma la ESE Iris Lpez Duran, est
convencida de que el secreto de la calidad est en el amor. De esta
forma se ama la labor y a los pacientes.

Espritu emprendedor

Heredando de los ancestros la energa que hace de todos los


funcionarios unos luchadores incansables y a la postre unos
vencedores.

Respeto y tolerancia
Teniendo en cuenta el trato igual a los dems sin distinciones de
ninguna ndole, respetando las ideas, opiniones, desacuerdos, las
diferentes maneras de pensar, actuar y sentir de compaeros y
usuarios.

Solidaridad
Se procura por la bsqueda de la verdad y la solucin de los
conflictos, por eso la relacin con los compaeros de trabajo va
encaminada a alcanzar los objetivos propuestos en la organizacin.

Honestidad
Se debe ser justo, honrado, recto y decente.

El actuar est

determinado por un comportamiento tico, el respeto por el usuario y


la celeridad en la solucin del problema de salud que lo afecta.

Servicio
La ESE Iris Lpez Duran es una empresa al servicio de la
comunidad, entendiendo que la efectividad del servicio y la
satisfaccin de los usuarios determinan la excelencia y aseguran la
calidad.

Compromiso
En la ESE Iris Lpez Duran se va ms all del simple deber, siendo
fieles en el trato, desempeo y cumplimiento eficaz de las funciones.

JUNTA DIRECTIVA
La actual Junta Directiva est conformada por los siguientes miembros:
REYNALDO MATINEZ TORRES Alcalde Municipal
IGNACIO MURILLO NUEZ - Secretaria de Salud Municipal
FIDEL FERIA HERNANDEZ -

Representante Alianza de Usuarios

ARNULFO NUEZ MORELO -

Representante

Gremio

de

produccin

de Influencia
MIGUEL ANGEL GALVN - Representante Comit Cientfico
LORENA LUCIA CADAVID LPEZ-Representante administrativo

zona

ANLISIS DE LA SITUACIN
Anlisis DOFA

FORTALEZAS

Buen ambiente laboral en la ESE


Cam IRIS LOPEZ DURAN
Alto grado de satisfaccin con el
trabajo que realizan los clientes
internos
Sentido de pertenencia
Amabilidad en la atencin al
usuario
Satisfaccin del usuario y
Reutilizacin de los servicios de
la ESE CAMU IRIS LOPEZ
DURAN
Cuenta con precios favorables
en el mercado garantizando
calidad y satisfaccin al usuario.
Posicionamiento en el mercado
de servicios de salud

AMENAZAS

Reutilizacin de los servicios que


presta la competencia
Amabilidad en la atencin de la
competencia
Falta de estmulos al buen
desempeo
Impuntualidad de los mdicos
Recargo de trabajo en
determinados cargos
Demasiados trmites para
,acceder al servicio
Alto nivel de amenaza poltica en
contratacin
Disminucin de recursos para el
sector salud

OPORTUNIDADES
DEBILIDADES

Altos tiempos de espera


Espacios reducidos en salas de
espera
Falta de personal suficiente en
consulta externa y urgencias
Ausencia de capacitacin en
reas afines a las funciones
Escasa publicidad por parte de
promocin y prevencion

Amplio conocimiento de los


servicios que presta la ESE
CAMU IRIS LOPEZ DURAN
Los horarios de la competencia
no satisfacen las necesidades de
los usuarios
Altos tiempos de espera en la
competencia
Contratacin con
administradoras del rgimen
subsidiado (ARS)
Ser una de las mejores ESE
pblica del municipio y sus
alrededores

Enfoque en el mercado-producto y establecimiento de objetivos

Posicionar la imagen corporativa de la ESE CAMU IRIS LOPEZ DURAN


Redisear el portafolio de servicios de la E.S.E.

CAMU IRIS LOPEZ

DURAN fortaleciendo las reas ms requeridas por todos los usuarios y


que represente mayor ingreso a la Entidad

Identificar posibles alianzas estratgicas con entidades o instituciones


locales, regionales, nacionales que permitan la eficiencia y optimizacin del
servicio.

Identificar posibles alternativas que puedan revertirse en acciones sociales


de la Empresa Social del Estado, generando con ello un valor agregado
para la competitividad frente a otro tipo de entidades Identificar las
caractersticas de las entidades que hacen parte de la competencia en
relacin con los retos y oportunidades De la ESE CAMU IRIS LOPEZ
DURAN DE SAN ANTERO

Socializar ante la comunidad en general, las ventajas de utilizacin del


servicio de la frente a otro tipo de entidades.

Identificar a los usuarios potenciales del servicio de salud, tendientes a


disear estrategias que permitan ofrecer servicios de mejor calidad que la
competencia.

Identificar posibles falencias de la competencia, para el aprovechamiento


de esta situacin en ventaja de la ESE CAMU IRIS LOPEZ DURAN

Proponer estrategias de promocin institucional y publicitaria.

PROGRAMA DE MARKETING
Elementos bajo el control de la organizacin que pueden emplearse para
satisfacer a los clientes o comunicarse con ellos, se compone de 4ps producto,
precio, plaza y promocin
Estrategias del servicio:
1. Excelencia en la calidad del servicio.

La ESE CAMU IRIS LOPEZ DURAN, ofrece los siguientes servicios, que se
mencionaran

en la resea histrica los cuales se irn complementando de

acuerdo al mercado y sobre todo a las necesidades de las EPS que son nuestros
pagadores y de nuestros usuarios; as mismo con el fin de prestar los servicios
que le permitan a la institucin unos mayores ingresos y menores costos para una
mayor estabilidad econmica y financiera.
ESTRATEGIAS DEL PRECIO: se utilizaran los mtodos para establecer los
precios en la actualidad, estn siendo reevaluados tratando de involucrar todos los

aspectos necesarios para tal fin. Por un lado, han utilizado el mtodo segn el
mercado, el cual es guiado por la competencia y tambin el mtodo del costo
actualmente se vigilan los precios y promociones de los competidores principales
pero no se compite directamente por estos, ya que, en la ESE IRIS LOPEZ
DURAN la calidad, calidez, profesionalismo, seriedad, responsabilidad y
compromiso marcan la diferencia y hacen que los precios se regulen
internamente, contando con diferenciadores que enmarcan la calidad del servicio.
PLAZA: La ESE CAMU IRIS LOPEZ DURAN se encuentra establecida en el
sector lo cual es un punto a favor ya que est ubicada en en la que opera
actualmente, ubicada en la carretera troncal va a Coveas, siendo esta una de
las mejores a nivel departamental. Un sector dentro del cual se establece

su

poblacin objetivo, y sus alrededores le brinda el servicio a toda la poblacin en


general
Estrategia Promocional
La empresa para poder llevar a nuestros clientes la informacin de
Forma efectiva, se realizaran las siguientes acciones:
1. Promocionar sus servicios por medio de una pgina web donde brinda la
informacin
2. Utilizar medios escritos en el cual se informa a todos los potenciales
clientes de la empresa sobre los servicios que nuestra empresa ofrece.
3. Entregar folletos informativos a nuestros clientes sobre los servicios que
ofrece la empresa en el rea de la salud.
CONCLUSION
En trminos generales, la ESE CAMU IRIS LOPEZ DURAN su infraestructura
fsica, sus equipos mdicos y tecnolgicos, su equipo de profesionales y todo su
equipo de trabajo, est en la capacidad de prestar sus servicios de salud con
excelencia y competir con el resto de instituciones prestadoras de servicios de
salud de la regin, nuestros servicios son catalogados como buenos, en especial
laboratorio, imagenologa y hospitalizacin. Lo que implica que se debe seguir

trabajando para mejorar an ms y as mismo trabajar en mejorar aquellos que


puedan afectar la excelencia en la prestacin del servicio con calidad.
As mismo con el fortalecimiento del portafolio de servicios, se lograra la
ampliacin del listado de posibles pagadores con el fin de aumentar los ingresos
que permitirn seguir avanzando y creciendo como ESE para generar mejores
servicios a nuestros usuarios En los servicios donde ms se debe trabajar para
mejorar la prestacin del servicio son: Consulta externa, Urgencias y Odontologa.
El esfuerzo en estas reas debe ser en el tema de capacitacin en la prestacin
del servicio a los funcionarios, dotar mejor las instalaciones y contratacin de los
profesionales requeridos. Se debe trabajar en el posicionamiento de la imagen
institucional para empezar a ser reconocidos como una delas mejores empresas
de salud en la regin que estamos en la capacidad y la voluntad de prestar unos
servicios con calidad, lo que nos permitir estar en la mente de todos generando
sentido de pertenencia entre los Usuarios no solo de san antero sino de todos los
alrededores para ser elegidos siempre a la hora de la toma de una decisin en la
prestacin de los servicios de salud.

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