INDICE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD...........................3
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE
AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD........................5
RELACION ENTRE CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD.................................................6
PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD.....................8
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.........12
LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL............12
IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD.......13
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD.................14
LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL....................................................15
REFUERZO COMPETITIVO..............................16
COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD...16
LAS TIC Y LA COMPETITIVIDAD.....................17
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
COMPETITIVIDAD..............................................18
CONCLUSION......................................................20
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y LIBROS
CONSULTADOS...................................................21

INTRODUCCION
Normalmente se haba considerado que la calidad y la productividad tenan una
relacin negativa (al aumentar la calidad se reduca la productividad). Esto
basado a que para intentar incrementar la calidad se extiende el tiempo para
realizar las inspecciones de lo procesos y por lo tanto se reduca la produccin
Deming fue el primer autor que demostr una relacin positiva entre calidad y
productividad. Demostrando que el incremento de la calidad reduce los costos,
por una reduccin de los fallos, de los procesos, por de los deshechos.
La calidad significa aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio
accesible, este ltimo tambin lo conocemos como valor agregado lo que indica
entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que
quera y que una vez que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre
haba querido
La productividad es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados, tambin puede definirse como la relacin
entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos (cuanto menor sea el
tiempo que lleve obtener el resultado deseado, mas productivo es el sistema)
En este trabajo buscaremos dar a conocer la necesidad de las empresas y sus
procesos para contar con mtodos eficaces de control, para medir su
productividad y calidad utilizando medidas mltiples de produccin con
unidades especificas y medibles de deshechos, reproceso, mano de obra,
materiales y costos por unidad producida.
Es por ello que nuestro objetivo se basara en conceptualizar algunas de las
actividades que en este caso se enfocan a las organizaciones. Asimismo
abarcaremos temas que ayudaran a analizar los factores y herramienta
relacionados con la calidad, productividad y competitividad, su relacin y la
importancia que tienen como estrategias claves para aumentar sus ganancias
y efectuar las mejoras continuas de los procesos organizacionales.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
La calidad se ha convertido en un requisito imprescindible para cualquier
empresa que desee alcanzar el xito. La competitividad empresarial exige, en
entornos turbulentos como los actuales, una orientacin prioritaria hacia la
mejora continua de la calidad por su potencial de crear ventajas competitivas
sostenibles
a
largo
plazo.

Calidad
Existen muchas definiciones para ste trmino, entre ellos:
Es que un producto sea adecuado para su uso. As, la calidad consiste en
ausencia de deficiencias en aquellas caractersticas que satisfacen al cliente.
(Juran, 1990)
Segn la Norma ISO 9000:2000 la calidad es el conjunto de propiedades y
caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades explicitas o implcitas preestablecidas
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y
garantizar una buena participacin se debe tener presente ,que la calidad
actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra
como se sabe:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solucin.
La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del
mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten
apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su
especie.
Tambin se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de
caractersticas de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.

Productividad:
Es la relacin entre las entradas y las salidas en el proceso de transformacin,
es decir la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin, la productividad sirve para
evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los
empleados (la productividad en las mquinas y equipos esta dada como parte
de sus caractersticas tcnicas; la productividad en trminos de recursos
humanos es sinnimo de rendimiento). Adems de la relacin de cantidad
producida por recursos utilizados, en la productividad entran en juego otros
aspectos muy importantes como el nivel de calidad, entrega dentro de un plazo
establecido y que se efecte en el lugar correcto, a bajos costos, entre otros.
Es decir, la productividad Tiene que ver con los resultados que se obtienen de
un proceso o un sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr
mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos.
Aunque no existe un consenso completo sobre el verdadero significado de
productividad, tambin puede definirse como la relacin de productos
insumos dentro de un perodo de tiempo con la debida consideracin de la
calidad.
Se puede expresar as:
PRODUCTIVIDAD = PRODUCTOS
INSUMOS

DENTRO DE UN
PERIODO
CONSIDERANDO LA
CALIDA

La formula seala que se puede mejorar la productividad:

1. Aumentando los productos con los mismos insumos.
2. Disminuyendo los insumos, pero manteniendo los mismos productos.
3. Aumentando los productos y disminuyendo los insumos para cambiar
favorablemente las relaciones.
Las compaas utilizan diversas clases de insumos, como son el trabajo, los
materiales y el capital. La productividad del factor total combina diversos
insumos para llegar a un insumo compuesto. En el pasado, los programas de
mejora de la productividad en su mayor parte estaban encaminados al nivel del
trabajador. Sin embargo, como observ Peter F. Drucker, uno de los escritores
sobre administracin mas prolficos: Sin duda alguna, la mayor oportunidad
para aumentar la productividad se encuentra en el propio trabajo de
conocimientos y especialmente en la administracin.

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE

AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD
La productividad es uno de los conceptos ms importantes en la administracin
de empresas. Por esta razn, conocer los factores que la afectan es siempre
vital y urgente. Pero identificar claramente la diversidad de causas que juegan
a favor o en contra de la productividad no es tarea fcil. Para lograrlo, es
necesario tener a mano un modelo prctico que permita clasificarlos.
Como su nombre lo indica, la productividad tiene que ver directamente con la
produccin, pero siempre en relacin con la eficiencia. Por lo tanto, elevar la
productividad significa producir ms con el mismo consumo de recursos,
invirtiendo lo mismo en materiales, mano de obra, tiempo, etc.
Por ejemplo, uno de los factores que ms afecta la productividad y en el que
comnmente se piensa es la aplicacin de una nueva tecnologa de
produccin, es decir, nuevas mquinas ms eficientes. Pero hay muchos otros
factores tan importantes como la tecnologa que tienen que ser identificados y
evaluados.
Para ordenar de forma ms comprensible todo lo que afecta la productividad es
muy prctico tener en cuenta la siguiente clasificacin:
1.

Factores internos: todos

aquellos incluidos dentro de la
empresa y en sus procesos
productivos. No necesariamente
son propios.

Factores externos: todos

aquellos que estn en el ambiente o
contexto que rodea a la empresa y
que tienen relacin con ella.
1.
Factores ajenos: todos aquellos
1.
Factores propios: todos los
que no tienen una relacin directa
que pertenecen a la empresa y
con la empresa y su entorno.
estn en relacin directa con el
Usualmente son factores globales y
contexto externo. Pueden estar
macro que afectan a toda la
dentro o fuera de las instalaciones.
sociedad.
1.

Podra parecer que los factores internos son iguales a los factores propios, y
que los factores externos son lo mismo que los factores ajenos, pero se ver
que son diferentes. Para entenderlo hay que visualizar a la empresa como un
sistema, un equipo, una tribu, un universo, un conjunto. De esta forma, se
entiende que muchos factores estn dentro de la empresa y adems le
pertenecen, pero tambin que algunos estn adentro y no son propios.
En la vida cotidiana estos 4 factores rara vez se presentan aisladamente, por lo
cual es necesario subrayar que tienen una interrelacin entre s y que es esa
combinacin, en definitiva, lo que afecta la productividad. En este sentido, se
6

pueden distinguir las siguientes parejas: los factores internos-propios, los

factores internos- ajenos, los factores externos-propios, y los factores externosajenos.
1.

Factores internos-propios: pueden ser el personal, la organizacin

interna de la empresa o el modelo de negocio. Aunque muchas veces los
trabajadores son sealados como el factor interno y propio que ms
afecta la productividad, en realidad lo es la gestin administrativa.
2. Factores internos-ajenos: son aquellos que suceden internamente
pero que dependen de un servicio exterior, por ejemplo, el servicio de
Internet en la empresa o el sistema de alcantarillado y aguas instalado en
la empresa y que depende del acueducto municipal.
3. Factores externos-propios: estn afuera de la empresa pero tienen
una relacin muy cercana con ella y le afectan directamente, por ejemplo,
materiales de produccin que se compran a un proveedor.
4. Factores externos-ajenos: son los ms lejanos a la cadena productiva,
y solo afectan la productividad de la empresa indirectamente; entre ellos
estn las polticas gubernamentales, la fortaleza de la moneda nacional
en el mercado internacional, las condiciones de seguridad nacional, entre
otras del mismo estilo

RELACION ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Normalmente se haba considerado que la calidad y la productividad tenan una
relacin negativa (al aumentar la calidad se reduca la productividad). La
explicacin que se daba a esto era la siguiente: para intentar incrementar la
calidad aumentaban los paros de la fabrica, para poder realizarse la inspeccin
se paraba la fabrica, y por lo tanto se reduca la produccin.
Sin embargo fue Deming el 1er autor que demostr una relacin positiva entre
la calidad y la productividad. Lo demostr de la siguiente manera: el incremento
de la calidad reduce los costos por una reduccin de los fallos, por una
reduccin de los re procesos, por una reduccin de los desechos.
Deming considera que una mejora supone por una parte una reduccin de
costos debido a la reduccin de los re-procesos, fallos, entre otros y tambin un
aumento de la produccin. De esta manera supone tambin un incremento en
la productividad. Con este incremento la empresa podr lanzar al mercado sus
productos a precios mas bajos que la competencia. Esto le supondr un

incremento de sus cuotas de mercado (de sus ventas) por esa mejora de
competitividad.
Otros autores, entre ellos Ross, establecieron tambin la relacin positiva entre
calidad y productividad haciendo referencia a dos vertientes, como los son la
interna y la externa.
Un proceso de Calidad y productividad es aquel, que bien gestionado,
aprovecha al mximo el material que debe componer el producto y emplea solo
el tiempo necesario en aquellas acciones que aaden valor. Hay una frase que
lo dice todo y que es un objetivo a conseguir: "Hacer las cosas bien y a la
primera".
Si tenemos un proceso en el cual, hacemos piezas malas que hay que tirar a la
chatarra o que hay que recuperarlas o que para vender 100, necesitamos hacer
110, quiere decir que por esa falta de calidad, calidad de proceso en ste caso,
estamos desperdiciando material y tiempo empleado en hacer esas piezas mal,
as como el tiempo de su recuperacin, retrasamos la entrega al cliente,
necesitamos espacios de retencin, aumentamos los tiempos de espera,
aumentamos las preparaciones de puestos y mquinas, etc.
En definitiva, empleamos ms recursos, nos sale ms costoso y seremos
menos productivos o nuestra productividad ser menor. La recomendacin es
hacer unos procesos estables y capaces en cuanto a la calidad obtenida,
siempre la misma y lo exigido por cliente, la misma cantidad que nos permita el
cumplimiento de fechas y la planificacin y programacin de la produccin
optimizando el consumo de materiales y tiempos, sin descuidar la ergonoma
de las personas y la prevencin de riesgos que tambin influyen en la calidad y
productividad.
Para asegurar la calidad de los procesos y por ende obtener una mayor calidad
y productividad en los mismos de debe:
Definir el producto y sus funciones.
Definir los mtodos y tiempos de preparacin ( racionalizacin del
trabajo).
Establecer pautas de control para asegurar la calidad de los procesos.
Ajustarse solo a lo justo y necesario para obtener las funciones de los
productos pensando en lo que el cliente nos paga y nos exige.
Para ser altamente productivo en la preparacin del producto el
consumo de material debe ser igual al tiempo exigido de esta manera
se podr ser altamente productivo.
La calidad es una filosofa y forma de vida que son integrales, incluyen
diferentes aspectos que hacen que productividad y calidad se encuentran
relacionadas entre si. Si se tiene calidad de vida, si se hacen las cosas con
8

calidad en el sentido real a la vida, la calidad es reflejada directamente en la

productividad en todo los aspectos antes mencionados, por mucho que ambas
se tengan que definir a veces por separado por razones prcticas.

PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad
global en una economa cada vez ms liberal, marco que hace necesario
un cambio total de enfoque en la gestin de las organizaciones
La apertura y la competencia mundial slo pueden ser enfrentadas por
organizaciones que incorporen una vida laboral fundamentada en la
productividad con calidad, la cual exige laborar con personas valiosas
ejecutando procesos bien definidos dentro de polticas claras, que en
conjunto permitan mantener alta calidad certificada o lo que se denomino
productividad con calidad.
De igual forma las empresas buscan elevar ndices de productividad,
lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que est
obligando que los gerentes adopten modelos de administracin
participativa, tomando como base central al elemento humano,
desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y
responda de manera idnea a la creciente demanda de productos de
ptima calidad y de servicios a todo nivel, de esta forma cada vez mas
eficiente, rpida y con mejor y mayor calidad.
En la productividad con calidad, no hay espacio para procesos mal
estructurados, operaciones mal diseadas o para polticas anacrnicas.
La productividad con calidad, incluye calidad de vida, de trabajo, de
personas, de objetivos, de procesos y en general de todos los
componentes empresariales.
La productividad con calidad, es utilidad, rentabilidad, expansin,
disciplina, deseos, conocimiento, que colectivamente producen el xito
empresarial. Es una filosofa de vida que se desarrolla da a da, dndole
lo mejor al cliente, que se inicia quizs con una certificacin y se
mantiene con la satisfaccin plena del cliente, quien la reconoce, la
siente, la ve y la experimenta.

La productividad con calidad se debe entender como la oportunidad de

asumir con responsabilidad y sin evasivas los posibles errores o
defectos del sistema, adentrndose en todo el esquema organizacional,
para emprender acciones de prevencin sistemtica, as como tambin
de establecer una buena disciplina para obtener buenos resultados.

Cmo pueden las empresas alcanzar La

productividad con calidad?
Para empezar deben ser entrenadas por una empresa especializada que
rena el profesionalismo, la empresa que desee o necesite contratar
servicios de entrenamiento, capacitacin, formacin, transformacin o
educacin empresarial, debe investigarle su experiencia pues ella
facilitar el desarrollo de la responsabilidad conjunta necesaria para un
resultado de impacto.
Los siguientes son quizs los principios bsicos universales que deber
tener en cuenta antes de su importante decisin:
1. Interpretacin y valoracin de la empresa consultora en
resultados anteriores.
2. Aspectos ticos, legales, culturales y espirituales.
3. Sus polticas y procesos de aprendizaje previo y sus alternativas
de formacin especializada para crear modelos consultivos
flexibles y consistentes.
4. Aplicaciones tecnolgicas, ayudas metodolgicas y estrategias de
enseanza.
5. Nivel profesional, formacin prctica y preparacin especializada
para satisfacer los desafos de la consultora y la educacin
organizacional.
6. Su contribucin a travs de procesos tales como investigacin y
desarrollo.
7. Su Sistema de Gestin de Calidad y su alcance acorde con su
objeto social y servicio ofrecido.
Los anteriores son los aspectos mnimos que deben contemplar las
empresas que desean alcanzar la productividad con calidad. La cual
debe ser considerada como un proveedor crtico pues atiende
necesidades serias, especiales y especificas.
El argumento a favor de que exista una relacin positiva entre ambos
conceptos fue planteado, por W. Edwards Deming, quien estableci 14
principios:
10

1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.

2.- Adoptar la nueva filosofa.
3.- No depender ms de la inspeccin masiva.
4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose
exclusivamente en el precio.
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y
servicio.
6.- Instituir la capacitacin en el trabajo.
7.- Instituir el liderazgo.
8.- Desterrar el temor.
9.- Derribar las barreras que hay entre reas de staff.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin
para la fuerza laboral.
11.- Eliminas las cuotas numricas.
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que
produce un trabajo bien hecho.
13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
14.- Tomar medidas para lograr la transformacin.
En funcin a lo antes mencionado Deming se baso en sus
observaciones y resultados y sobre el modo en que se merma la
productividad a causa de los defectos, las rectificaciones y los
desperdicios a los que da lugar la mala calidad, en la cual cualquier
mejoramiento de esta permitir reducir los defectos y por ende mejorar la
productividad.
Se establece que
la tecnologa es un factor importante en la
productividad, sera un error atribuir a esta como la nica respuesta para
el mejoramiento de la calidad y la productividad. Lo que se necesita no
es la sustitucin de mano de obra, sino el mejoramiento de los procesos.
Mucha gente concibe la tecnologa como automatizacin y
mecanizacin, pero en realidad la tecnologa incluye mtodos para
mejorar los procesos con el fin de mejorar la relacin entre producto e
insumos. El hecho de solo centrar a la tecnologa en automatizacin y en
las mquinas, implicar requerir de tiempo y dinero, y estos dos factores
son escasos. En cambio, los sistemas de administracin consumen
pequeos cantidades de tiempo y dinero y pueden ser igualmente
eficaces o an ms. La solucin consiste en mejorar el sistema y el
proceso antes de introducir ms tecnologa.
Es muy importante destacar que Las caractersticas de determinado
producto influyen en su funcionamiento tanto en el presente como en el
futuro, as como la esttica. La imagen o reputacin es el prestigio actual
11

de la empresa segn la percepcin y opinin del cliente y es el resultado

de la historia de la empresa a los ojos de los mercados que atiende. La
imagen es un aspecto sumamente importante, ya que en un mercado
globalizado, en donde es frecuente encontrar muchos productos y
condiciones de relativa igualdad en sus atributos, el cliente se decide por
la marca, es decir, por el prestigio. Por ltimo, estn las relaciones, las
cuales estn determinadas por la calidad en el servicio y en general por
la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes
actores o factores externos.
La empresa tiene la necesidad de enfocarse hacia el cliente, de tal forma
que el negocio se vea desde la perspectiva de aquellos. Cada actividad
y todos los procesos deben justificar su razn de ser en funcin del valor
que agrega para el cliente, de lo contrario no tiene razn de ser.
As, crear valor es generar aquello que es valioso para el cliente o en
otras palabras significa maximizar la ecuacin del valor. Lo deseable es
que el valor sea mayor que uno, lo que indicar que el cliente recibe ms
de lo que paga por el producto.
Hay cuatro formas de maximizar el valor para el cliente:
1. Reducir el precio del producto.
2. Incrementar los atributos de la calidad y funcionalidad del
producto o servicio.
3. Mejorar la imagen de la empresa.
4. Trabajar por una mejor atencin y en general por unas relaciones
ms adecuadas con el mundo que interacta con la empresa.
Estas cuatro formas o lneas de accin para crear valor para el cliente
deben ser atendidas simultneamente, ya que si una de ellas se
descuida, ste percibir que el producto no tiene el valor suficiente, y en
consecuencia se sentir insatisfecho.
Para atender las cuatro lneas de accin se pueden seguir tres
estrategias:
1. Mejorar el funcionamiento u operacin de los actuales procesos.
2. Mejorar el diseo de los mismos.
3. Desarrollar propuestas innovadoras y creativas enfocadas en el
producto, el servicio o ambos.

12

PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
La productividad es un factor determinante de la competitividad internacional de
un pas y debe entenderse como el mejoramiento de la capacidad productiva, y
del entorno general, buscando la eficiencia es decir, mejorando el producto, los
salarios etc., sin desmejorar algn otro indicador.
Hoy en da una empresa no es productiva y competitiva si no cumple con
calidad, produccin, bajos costos, tiempos, estndares, eficiencia, innovacin,
nuevos mtodos de trabajo, tecnologa y muchos otros conceptos que hacen
que cada da la productividad y competitividad sea un punto de cuidado en la
planificacin a largo y corto plazo.
En el mundo empresarial, y entre analistas de negocios, frecuentemente se
utilizan los trminos de productividad y competitividad como si fueran
sinnimos intercambiables. Esto no es correcto puesto que son conceptos
diferentes aunque en la vida empresarial suelen presentarse juntos pero
corresponden a estrategias distintas al igual que los resultados que en cada
caso generan en las organizaciones. Para ello es de suma importancia definir:

LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
Es un mtodo evaluativo que se refiere a que una empresa logra resultados
ms eficientes a un menor costo, con el fin de incrementar la satisfaccin de los
clientes y la rentabilidad. Cun mayor sea la productividad de una empresa,
ms til ser para la comunidad gracias a que sta se expande y genera
empleo e impuestos.
Para que se mejore la productividad en una organizacin existen tres
elementos bsicos:
13

1. Equipos y materiales: Hardware

2. Procedimientos y mtodos: Software
3. El recurso humano: Humanware
Para mejorar el hardware se requiere de altas sumas de dinero para invertir.
Para mejorar el software se requiere de personas idneas y conocimientos, por
lo que es pertinente mejorar el humanware por medio de buenos procesos de
seleccin, capacitacin permanente y remuneracin adecuada, lo importante es
seleccionar y mantener el mejor capital humano posible dentro de la empresa
para que no se afecte el software.
La productividad se suele medir comparando la produccin, y/o servicios
generados en promedio por un trabajador ya sea en valor o en volumen.
Tambin puede decirse que la productividad desde el punto de vista
administrativo, est comprendida por el buen uso, o por el uso inteligente, de
los recursos, no basta con el simple hecho de maximizar los ingresos y
minimizar los costos de produccin, sino que la productividad comprende el
bienestar interno que tiene la compaa relacionado con todos los
componentes de dicha organizacin, es decir, maximizando los talentos,
destrezas y habilidades que poseen.
Por ejemplo, una empresa logr minimizar sus costos y a su vez incremento
sustancialmente sus ventas, produciendo una gran rentabilidad financiera a
costo del deterioro de las condiciones laborales y el deterioro de planes
organizacionales.
Para la economa sta es considerada como una empresa con una
productividad muy alta ya que a travs de la gestin empresarial maximiza las
utilidades al minimizar los costos de produccin y maximizando los ingresos,
pero desde el punto de vista administrativo es una compaa con un grado de
productividad muy baja ya que no maximiz los talentos y destrezas que
poseen las personas de la compaa

IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD
El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad
(o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento
fundamental que origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos,
el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.
Ejemplo: el costo total a cubrir en una empresa tpica de mano factura de
productos metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40% para gastos
generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos de un
negocio o industria - ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
14

mantenimiento y administracin- son reas frtiles para la aplicacin de

mtodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios.
Hay que recordar que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de tiempos y
sistemas de pago de salarios son igualmente aplicables en industrias no
manufactureras. Por ejemplo: Sectores de servicio como hospitales,
organismos de gobierno y transportes. Siempre que hombres, materiales e
instalaciones se conjugan para lograr un cierto objetivo la productividad se
puede mejorar mediante la aplicacin inteligente de los principios de mtodos,
estudios de tiempos y sistema de pago de salarios.

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
La mejora de la productividad se obtiene innovando en:
Tecnologa
Organizacin
Recursos humanos
Relaciones laborales
Condiciones de trabajo
La brecha entre las capacidades cientficas y tecnolgicas de los pases
industrializados y los pases en desarrollo es una de las manifestaciones
contemporneas de la persistencia del subdesarrollo y tambin una de sus
causas mayores. Asimismo el potencial humano de un pas es fundamental en
la implementacin de esas nuevas afluencias de tecnologa as como el grado
de capital forneo es importante como propagador tecnolgico.
Las incursiones tericas sobre la influencia positiva de la investigacin en
ciencia y tecnologa reafirman la importancia del factor. Asimismo sealan
cuatro tipos de innovacin.
1. Aprender haciendo: mediante una mayor incorporacin de capital
humano en la funcin de produccin, se generan externalidades que
determinan mayores niveles de crecimiento.
2. Capital humano: una mayor inversin en educacin se fundamente en
que esta hace parte del desarrollo tecnolgico, y es esencial en las
decisiones de los empresarios para alcanzar mayores aumentos de
productividad.
3. Investigacin y desarrollo.
15

4. Infraestructura publica.
5. LA COMPETITIVIDAD

Se refiere a que una organizacin logre mantenerse y permanecer en el

mercado a largo plazo, para esto, es necesario trabajar siempre con innovacin
de manera que se fomente la apertura de mercados y generar credibilidad y
confianza en la marca a travs del control de calidad y la garanta.
Tambin puede definirse como la capacidad de los pases para insertarse
exitosamente en la economa mundial. Segn Garay (1998) La competitividad
de una nacin es el grado al cual se puede producir bajo condiciones de libre
mercado, bienes y servicios que satisfacen el test de los mercados
internacionales, y simultneamente incrementar los ingresos reales de sus
ciudadanos. La competitividad a nivel nacional est basada en un
comportamiento superior de la productividad
La capacidad competitiva de una organizacin se evala mediante la calidad en
sus productos, la rapidez de reaccin ante los eventuales problemas, la
capacidad de innovacin y la capacidad de evolucin.
Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea
"excelencia", o sea, con caractersticas de eficiencia y eficacia de la
organizacin.

LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La competitividad no es producto de una casualidad ni surge
espontneamente; se crea y se logra a travs de un largo proceso de
aprendizaje y negociacin por grupos colectivos representativos que configuran
la dinmica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos,
empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por ltimo,
el gobierno y la sociedad en general.
Una organizacin, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea
mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes
o despus, unos procedimientos de anlisis y decisiones formales,
encuadrados en el marco del proceso de "planificacin estratgica". La funcin
de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las
unidades que integran la organizacin encaminados a maximizar la eficiencia
global.

16

Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles

competitividad, la competitividad interna y la competitividad externa.

de

La competitividad interna se refiere a la capacidad de organizacin

para lograr el mximo rendimiento de los recursos disponibles, como
personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de
transformacin. Al hablar de la competitividad interna nos viene la idea
de que la empresa ha de competir contra s misma, con expresin de su
continuo esfuerzo de superacin la competitividad externa
La competitividad externa est orientada a la elaboracin de los logros
de la organizacin en el contexto del mercado, o el sector a que
pertenece. Como el sistema de referencia o modelo es ajeno a la
empresa, sta debe considerar variables exgenas, como el grado de
innovacin, el dinamismo de la industria, la estabilidad econmica, para
estimar su competitividad a largo plazo. La empresa, una vez ha
alcanzado un nivel de competitividad externa, deber disponerse a
mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y
productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.
REFUERZO COMPETITIVO
Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio, es el resultado
de una mejora de calidad constante y de innovacin, est relacionada
fuertemente a productividad. Para ser productivo, los atractivos tursticos, las
inversiones en capital y los recursos humanos tienen que estar completamente
integrados, ya que son de igual importancia.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora
de:
La estructura de la industria.
Las estrategias de las instituciones pblicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Los servicios de apoyo asociados.
COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD
La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, una
transnacional etc, sea ms productivo y competitivo, son resultado de una
poltica fomentada por el estado que produzcan las condiciones para proveer la
17

estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construccin de un Estado

civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperacin y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un pas sea mas productivo y
competitivo, es que el Estado debe fomentar en sus polticas de gobierno las
condiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que permita el
normal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas empresas. Las
acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de
ciertos puntos:
La estructura de la industria turstica.
Las estrategias de las instituciones pblicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un
ambiente donde las finanzas estn en orden.
Establecer reglas tributarias adecuadas
Una poltica macroeconmica que sea capaz de fomentar la inversin de
capitales, dentro de un marco econmico donde no exista la regulacin y
control de precios (deben ser acordes a la oferta y la demanda).
Planes de reestructuracin de la educacin de tal forma que el sector
educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo.
Favoreciendo muy especialmente al sector de la educacin pblica de
bajos recursos. Las nuevas empresas requerirn de personal calificado
que est a la altura de las nuevas tecnologas.
El establecimiento de una slida y comprometida asociacin gobiernosector privado, para fomentar el crecimiento de la tecnologa,
productividad, etc. , a fin de ofrecer competitividad a nivel internacional
dentro de un marco de ventajas igualitario para todos.

LAS TIC Y LA COMPETITIVIDAD

La utilizacin de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) y el
comercio electrnico por parte del sector empresarial, abre nuevas
oportunidades de negocios que redundaran en una serie de beneficios
econmicos, los cuales van desde el mejoramiento y la facilitacin de la
comunicacin entre las empresas, hasta el manejo ms eficiente de los
recursos de la firma. En tal sentido, las tecnologas deberan ser utilizadas por
el sector en las diferentes etapas de la cadena de valor. A continuacin
podemos ver apreciaciones del Vefinen Vickery y Vincent (2004), que
establecen etapas al respecto:

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 Los procesos centrados en la produccin: En esta etapa, las TIC

pueden ser utilizadas para disear y probar nuevos productos, procesos
de pagos, sistemas de gestin automtica de stocks, diferentes tipos de
links electrnicos con proveedores, sistemas de control y procesos ms
relacionados con la produccin, entre otros.
Los procesos internos: En lo referente a administracin de personal,
entrenamiento, reclutamiento interno, compartir y diseminar informacin
de la compaa va electrnica, entre otros.
Los procesos de compra on line: Acceso a vendedores y catlogos de
productos, compras y pagos electrnicos, utilizacin de marketplaces
electrnicos, administracin de inventarios, etc.
Los procesos centrados en el cliente: Marketing, solicitudes y
sistemas de pagos, seguimiento y atencin al cliente. El comercio
electrnico es parte fundamental de esta categora, esencial para la
venta y la post-venta. Este proceso abre nuevas posibilidades de
ganancia ampliando el acceso, la promocin y las ventas, mediante la
reduccin de las barreras geogrficas. Surge tambin la posibilidad de
enviar las mercaderas en forma electrnica, en el caso de productos
digitales (tales como software, msica, libros, asesora, servicios
digitales, entre otros).

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD

La competitividad depende especialmente de la calidad e innovacin del

producto; del nivel de precios que depende de la productividad y de la inflacin
diferencial entre pases. Existen otros factores que se supone tienen un efecto
indirecto sobre la competitividad como la calidad del producto, la cualidad
innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del
productor.
Calidad; Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explicitas,
la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene
del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo
para satisfacer sus necesidad.
Productividad; la capacidad de producir ms satisfaccin (sean bienes
o servicios) con menos recursos. Depende en alto grado de la tecnologa
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(capital fsico) usada y la calidad de la formacin de los trabajadores

(capital humano). Una mayor productividad redunda en una mayor
capacidad de produccin a igualdad de costes, o unos menores costes a
igualdad de producto. Un coste menor permite precios ms bajos
(importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos
menores (importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio
Social).
Servicio; la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos,
en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc.,
dejndolos satisfechos de sus relaciones con la organizacin.
Imagen; es la capacidad de la organizacin de promover en la mente
de muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la
obtencin de los bienes o servicios que dejarn satisfechas sus
necesidades y sus expectativas.

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CONCLUSION

En toda organizacin la productividad, competitividad y calidad son conceptos y

procesos que van de la mano uno con el otro; ya que para que un determinado
producto cumplo el requerimiento del cliente o satisfaga sus expectativas debe
tener caractersticas esenciales y estar dentro del rango de productos
comercializados adems de cumplir con las caractersticas exigidas por el
cliente.
La productividad y competitividad aunque con definiciones diferentes estn
ntimamente ligadas y son de suma importancia para el desarrollo y crecimiento
de un pas. Para mejorar la productividad y competitividad de las naciones, es
necesario pensar en las ciencias y las tecnologas en donde el conocimiento y
sus multiples aplicaciones son elementos centrales para el desarrollo
econmico y social de las sociedades contemporaneas
El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en
una economa cada vez ms liberal, marco que hace necesario un cambio total
de enfoque en la gestin de las organizaciones.
En definitiva, empleamos ms recursos, nos sale ms costoso y seremos
menos productivos o nuestra productividad ser menor.
La recomendacin es hacer unos procesos estables y capaces en cuanto a la
calidad obtenida, siempre la misma y lo exigido por cliente, la misma cantidad
que nos permita el cumplimiento de fechas y la planificacin y programacin de
la produccin optimizando el consumo de materiales y tiempos, sin descuidar la
ergonoma de las personas y la prevencin de riesgos que tambin influyen en
la calidad y productividad.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y LIBROS CONSULTADOS

GUTIERREZ PULIDO, Humberto. Calidad Total y Productividad.

PAGINA WEB DEL LIBRO: http://es.slideshare.net/karinaflorez/calidadtotal-y-productividad-3edi-gutierrez-33667345

KOONTZ, Harold y WEIHRICH Heinz. Elementos de la administracin.

Mexico: Mc Graw Hill 1991.
http://www.academia.edu/17135741/Koontz_Harold_Y_Weihrich_Heinz_
-_Elementos_De_Administracion

DEMING EDWARDS (1982), Calidad, productividad y competitividad La

salida de la crisis. Editorial Diaz de Santos S.A
PAGINA DEL LIBRO
https://books.google.com.mx/books?
id=d9WL4BMVHi8C&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&ca
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Paginas web
www.elergonomista.com
www.gestipolis.com
http//:www.blogcapitalhumano.com
http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptosDefinicionesBasicasCalid
ad
http://www.degerencia.com/articulo/productividad_con_calidad_una_estr
ategia_vital
http://www.elergonomista.com/relacioneslaborales/rl53.html
http://www.monografias.com/trabajos58/calidad-competitividad/calidadcompetitividad.shtml?monosearch

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