Presentacin.

Universidad Abierta Para Adultos.

(UAPA)
Nombre:
Cesar Pablo De la Cruz Medina
Matricula:
13-0111
Materia:
Prctica de la Administracin II
Maestra:
Anny Restituyo
Tarea:
6
Fecha:
11-01-2016

Distinguido participante, realice la siguiente actividad de

aprendizaje:
a. Responder las preguntas del caso: Grandes errores en el
manejo del equipaje. (Pg. 422 del texto bsico.)
1. Qu tipo de control, preventivo, concurrente o de
retroalimentacin, cree que sera ms importante en esta situacin?
Explique su seleccin.
En sta situacin pienso que el control de prevencin era muy
importante para la apertura del Terminal. Hacer una prueba de todos
los sistemas 6 meses antes de la fecha de inauguracin y con
voluntarios en vez de los futuros empleados para m entender es
mucho tiempo de anticipacin y muchas cosas pueden pasar en ese
lapso de tiempo y por tanto no es informacin precisa. Hubo falla en
ese departamento. Quizs no todo se pudo haber prevenido, claro
est, pero problemas mayores como la falta de personal, las
cancelaciones de vuelos, el mal manejo de equipaje, eso s se pudo
haber prevenido, el resto pienso que el control concurrente poda
hacer cargo de eso. Con el control preventivo los daos pudieron ser
mucho menos.
2. Cmo se podra haber utilizado la accin correctiva inmediata en
esta situacin? Y la accin bsica?
En una situacin de descontrol, las acciones se ejecutan dependiendo
del problema. Utilizando la accin correctiva inmediata solo se estara
trabajando con el problema a corto plazo, o sea apagando
incendios". Se resuelve el problema por el momento pero a la larga
podra volver a ocurrir, afectando as el desempeo y la
productividad. Por ejemplo, el fallo del sistema moderno se poda
enmendar con mover empleados de otras reas donde quizs no eran
imprescindibles para mantener el flujo de equipaje. Hubiese sido lo
ms prudente a mi entender pero eventualmente, a largo plazo se
necesitara corregir el problema de raz. Era cuestin de organizacin
y control. La accin bsica siendo ms analtica sobre por qu se
desvi el desempeo antes de hacer cualquier correccin no hubiese
sido la accin a tomar en el momento porque la realidad era que no
haba tiempo para encontrar la fuente del problema. Pero un ejemplo
de implementacin de accin bsica sera en el caso de los
vendedores de boletos inexpertos que desconocan las tarifas entre
Heathrow y diversas estaciones en la lnea de Piccadil ly. Con un
programa de capacitacin, estos vendedores se pueden aprender la
tarifas para as ofrecer un mejor servicio y recuperar el desempeo

Los gerentes eficaces analizan las desviaciones, y si los beneficios lo

justifican, se toman el tiempo para sealar y corregir las causas.

3. Qu rol jugaran los controles de informacin en sta situacin?

Y los controles de interaccin de los clientes? El benchmarking?
Los controles de informacin estn ligados en este caso a los
pasaportes, ID, equipaje, informacin sensitiva y de pago de los
clientes en el sistema de datos, deberan de ser protegidos. Cuestin
de que no se extravi informacin, equipaje, hay que tener un plan
de contingencia.
Los controles de interaccin de los clientes seran como el "feedback".
Yal usar este ndice de calidad en el servicio, las carreras de los
empleados y sus aspiraciones financieras se ligan a la meta
organizacional de proporcionar un servicio consistentemente superior
a cada cliente. El cmo los empleados interactuaron y manejaron con
la cantidad de viajeros disgustados por su mal manejo de equipaje y
cancelaciones
de
vuelos.
Con el benchmarking se busca mejorar prcticas entre competidores
y no competidores para un desempeo superior. Coger el ejemplo de
otras compaas u otros aeropuertos de sus operaciones, y aprender
de ellos. Hasta los mismos empleados podran dar sugerencias para
mejorar el servicio. Se podra haber utilizado para identificar las fallas
especficas en el desempeo y las reas de mejora potenciales.
b. El Participante selecciona una compaa con la que est
familiarizado y describe su cadena de valor, de manera muy
especfica. Evala la forma en que la empresa "utiliza" la
cadena de valor para crear valor para sus productos y
servicios.

c. Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos

gustan a los gerentes, pero es algo que todos los gerentes
tienen que hacer. Encueste a tres gerentes acerca de sus
experiencias con la disciplina de los empleados. Qu tipos de
acciones de los empleados han ocasionado la necesidad de
acciones disciplinarias? Qu acciones disciplinarias han
utilizado estos gerentes? Qu piensan que es lo ms difcil a
la hora de disciplinar a los empleados? Qu sugerencias
tienen para disciplinar a los empleados?

Gaiguer concepcin.

Una de las acciones que ms han causado acciones disciplinarias en

esta empresa son primero la tardanza y la inasistencia. Esta es una
empresa que brinda servicio por ende es de mxima importancia
estar a tiempo y es de que cuando el empleado deba venir a trabajar
en su hora de trabajo sin tardanzas a menos que sea justificada y con
constancia, esto ha genera un sin nmero de acciones disciplinarias.