DESEMPEO
Mapa y resumen terico-conceptual clase alto desempeo: 8/9/2016
UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGA E INDUSTRIA
DOCTORADO EN ADMINISTRACIN CON ESPECILIADAD
EN ALTO DESEMPEO
Valores empresariales
Estos principios permiten alinear a los empleados con los objetivos estratgicos
de la compaa, por ello es importante promoverlos en el da a da.
Los valores corporativos son elementos propios de cada negocio y corresponden
a su cultura organizacional,
Sin embargo, la importancia de fomentar los valores hace parte del ADN y la
personalidad de la compaa, lo cual se refleja en los comportamientos de los
colaboradores.
La transmisin de los valores corporativos debe involucrar a todos los grupos de
inters de la organizacin,
Conferencias.
Jornadas de sensibilizacin.
Planes ldicos y recreativos.
Elementos publicitarios que formen parte de la vida diaria de los gerentes
y trabajadores.
Los 7 valores empresariales ms importantes.
Disciplina
puntualidad, seguir un plan trazado a conciencia, ponerse objetivos y luchar hasta
alcanzarlos,
Autocrtica
es aceptar que como seres humanos tendemos a errar
Pro actividad
tomar accin sobre las oportunidades
Perseverancia
levantarse y luchar todos los das en contra de las adversidades y de los problemas
que se puedan presentar,
Disponibilidad al Cambio
estar dispuesto al cambio,
Responsabilidad
entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas
Aprendizaje
tener claro que la preparacin mediante el aprendizaje
Otro
Cultura organizacional
el conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores, que
caracteriza a un grupo humano)
Caractersticas procesos
Variabilidad:
Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en las distintas
actividades realizadas, las que a su vez, generan variaciones en los resultados
Repetitividad:
Los procesos se crean para producir un resultado e intentar repetir ese resultado
una y otra vez.
Esta caracterstica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo: A ms
repeticiones, ms experiencia y mejores resultados.
Tipos de procesos
Tres tipos diferentes de procesos:
Procesos estratgicos:
aquellos que aportan directrices a todos los dems procesos.
Procesos operativos o claves:
tienen un impacto en el usuario o cliente, creando valor para ste.
Son el ncleo del negocio.
Procesos de soporte:
dan apoyo a los procesos claves.
Objetivos de la gestin por procesos
se relacionan con mejorar los niveles de calidad y satisfaccin de los clientes o
usuarios;
aumentar la productividad principalmente a travs de la reduccin de los costos
internos innecesarios (aquellos asociados con actividades que no agregan valor al
resultado) y
de los tiempos del ciclo.
Otro
Organizacin funcional
caracteriza por introducir especialistas en los niveles intermedios de la estructura
jerrquica, los cuales concentran su actividad en un tipo muy concreto de trabajo.
Ventaja
poner cada funcin o actividad en manos de un especialista, se obtienen las
mximas ventajas de la divisin del trabajo.
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2 Procesos estratgicos.
procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad,
del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta a las mencionadas
necesidades y condicionantes estratgicos
(procesos de gestin responsabilidad de la Direccin: marketing, recursos
humanos, gestin de la calidad,).
3 Procesos de soporte.
procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los recursos
necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para poder generar
el valor aadido deseado por los clientes
(contabilidad, compras, nminas, sistemas de informacin,).
Seleccionar los FCE
se debern identificar todas aquellas actividades que afecten o puedan afectar a la
DP.
Procesos claves para la consecucin de la DP2.
utilizar una matriz o tabla que tiene como objetivo priorizar los procesos que se
desarrollan en la organizacin segn su impacto real o potencial sobre la DP.
Esta herramienta permite identificar a esos pocos procesos que son crticos
Documentar cada proceso.
1 preparando procedimientos escritos,
2 representndolos grficamente (por ejemplo, mediante diagrama de flujo3),
3 mediante informacin, checo lista, datos, etc.
La documentacin de los procesos debe respetar tres criterios:
minimizar el papeleo,
facilitar la comprensin, y
permitir el trabajo en equipo.
IV.7 LA MEJORA DE PROCESOS
En resumen, los pasos a seguir para adoptar un enfoque basado en procesos son:
1. Constituir un equipo de trabajo con capacitacin adecuada y analizar los objetivos y
actividades de la organizacin.
2. Identificar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de procesos.
3. Determinar los factores clave para la organizacin.
4. Elaborar el diagrama de flujo de cada proceso.
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operaciones que no aportan valor y reduciendo los errores o defectos del proceso.
La reingeniera, por el contrario, se aplica en un espacio de tiempo limitado y el
objetivo es conseguir un cambio radical del proceso sin respetar nada de lo
existente.
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La productividad,
La calidad,
La reduccin de los costos y
Otros elementos o indicadores importantes de la organizacin.
Otros
8 conceptos fundamentales de excelencia
Orientacin hacia los resultados
Orientacin hacia los clientes
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestin de procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Aprendizaje, innovacin y mejora continua
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Otro
Qu hace que no alcancemos nuestros objetivos?
No tenemos una estrategia
otro
Estratgica. defina los lineamientos generales de la planeacin de la empresa, generalmente es
a mediano o largo plazo. Su propsito consiste en determinar el rumbo de la
organizacin as como la obtencin, uso y disposicin de medios necesarios para
alcanzar la misin y la visin.
Tctica o funcional. se refiere a planes ms especficos, que se elaboran en cada uno de los
departamentos o reas de la empresa y que se subordinan a los planes estratgicos.
Operativa. es a corto plazo su funcin consiste en la formulacin y asignacin de resultados
y actividades especficas que debe ejecutar el personal de la empresa.
La planeacin estratgica
es la serie de etapas a travs de las cuales la cpula directiva define el rumbo y las
directrices generales que habrn de regir a la organizacin.
Dentro la filosofa organizacional s
se debe encontrar la misin, visin y valores como a continuacin se seala:
Otro
Eficiencia: Est relacionada con el uso de los recursos y con el cumplimiento de
actividades.
As, cuando logras cumplir el objetivo planteado con el mnimo de tiempo,
materiales y esfuerzo. Es decir, Capacidad para lograr un fin empleando los
mejores medios posibles.
Ser eficiente es quien hace las cosas bien, con rapidez, a bajo coste o utilizando
pocos recursos.
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Las personas eficientes, que optimizan todo, que lo tienen todo organizado, que
nada se les escapa, pueden ser grandes activos para un negocio, pero suele ocurrir
que estas personas no suelen ser efectivas.
Hacen mucho trabajo sin preguntarse si la lnea base de su trabajo es la correcta y
en muchos casos estn tratando de mejorar y optimizar cuando debieran estar
impulsando su trabajo y el de su equipo en otra direccin.
Eficacia: es la congruencia entre los objetivos de la organizacin y los resultados
observados. Adems, se refiere al impacto que el producto o servicio que se presta,
tiene sobre los clientes de una organizacin.
As, se refiere a la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Es sinnimo de efectivo, y se refiere a dicha consecucin de los objetivos pero a
travs de las habilidades y capacidades de una persona.
Efectivo: Es la relacin entre los resultados logrado y los resultados propuestos,
se vincula con la productividad porque se hace nfasis en el cumplimiento de
metas, pero no considera el uso de los recursos.
As, es ser eficiente y eficaz, y ser efectivo consiste en obtener de forma
consistente altos resultados. Esto se consigue apuntando en su trabajo e
impulsando a sus colaboradores hacia la direccin correcta.
Productividad: se puede definir como la forma de utilizacin de los factores de
produccin en la generacin de bienes y servicios para la sociedad,
Adems, estas definiciones describen la productividad en una organizacin como
el resultado de ser eficaz, efectivo y eficiente.
Otro
Importancia de la gestin de desempeo
favorece la productividad dentro de la organizacin, es una manera de contribuir
al xito del negocio y al logro de los propsitos definidos por la organizacin.
Otro
Desempeo empresarial
exceder la expectativa de los clientes, para alcanzar su lealtad.
Otro
El enfoque basado en procesos
exige una orientacin a la mejora continua.
enfoque basado en proceso
s resulta obvio el cumplimiento de las metas, pues presume de la correcta
evaluacin de los diferentes procesos de una organizacin y que son factibles de
planificar, controlar y mejorar; y por tanto evaluarse la capacidad real y objetiva,
para entregar una salida en funcin de sus entradas y de la forma en que se
gestiona.
Amozarrain gestin por procesos
forma de gestionar toda la organizacin basndose en los procesos.
Se entiende como
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Mantenimiento
Sistemas de informacin
Facturacin, Compras
Investigacin/desarrollo
Ventas o mercadotecnia
Otro
Caractersticas fundamentales de los procesos:
FLUJO: los mtodos para trasformar el imput en output
EFICACIA: cuan bien se satisfacen las expectativas del cliente
EFICIENCIA: cun acertadamente se utilizan los recursos para generar un
output
TIEMPO DEL CICLO: el lapso para transformar el input en output
TIEMPO DE PROCESAMIENTO el lapso para realizar cada actividad que
conformo el proceso.:
COSTO los gastos correspondientes a la totalidad del proceso.
Otro
8 conceptos fundamentales de la excelencia
1. Orientacin hacia los resultados
2. Orientacin hacia los clientes
3. Liderazgo y constancia en los objetivos
4. Gestin por procesos y hechos
5. Desarrollo e implicacin de las personas
6. Aprendizaje, innovacin y mejora contina
7. Desarrollo de alianzas
8. Responsabilidad social
Otro
Modernizacin del proceso:
es reduccin de despilfarros y excesos, atencin a cada unos de los detalle que
pueden conducirnos al mejoramiento del rendimiento y la calidad
HERRAMIENTAS DE MODERNIZACION
1. Eliminar burocracia: suprimir tareas administrativas, aprobaciones y papeleos
innecesarios.
2. Eliminar la duplicidad: se realizan en distintas partes del proceso, o dentro de la
misma entidad
3. Evaluar el valor agregado: determinar la contribucin a la necesidades del cliente
de cada actividad del proceso. Es por lo que el cliente esta dispuesto a pagar.
4. Simplificacin: reducir la complejidad
5. Reduccin del tiempo de ciclo del proceso: para satisfacer o exceder las
necesidades del clientes e impactar en los indicadores de xito
6. Prueba de errores: dificulta la realizacin incorrecta de las actividades
7. Eficiencia en la utilizacin del equipo: uso efectivo de los bienes de capital y del
ambiente de trabajo para mejorar el desempeo general
8. Lenguaje simple: hacer que todos los que utilizan nuestros documentos puedan
comprender los fcilmente
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Sistema de Calidad
Calidad
Orientacin al cliente:
Liderazgo
Gestin por procesos
Desarrollo e implicacin de las personas:
Aprendizaje, Innovacin y Mejora continuos:
Desarrollo de Alianzas:
Responsabilidad Social:
Ventaja comparativa
Ventaja competitiva
Ejemplos:
Orientacin al cliente.
Cualidad superior del producto.
Contratos de distribucin
Valor de marca y reputacin
Ser el productor de bienes y servicios de menor costo, ofrecer un producto
diferenciado
Posesin de patentes y copyright.
Monopolio protegido por el gobierno.
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La competitividad
La cadena de valor
separa a cada una de las actividades de la empresa con el fin de entender a mayor
profundidad los costos y las fuentes de diferenciacin de cada una de ellas y lograr
una mejor calidad.
Valor
la cantidad que el cliente est dispuesto a pagar por cierto servicio o producto.
TIR
La tasa de descuento con la que el valor actual neto o valor presente neto (VAN o
VPN) es igual a cero
Eficiencia:
Calidad
Percepcin que el cliente tiene del mismo producto para satisfacer sus necesidades
nivel del estado de nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus expectativas
Las Expectativas
Recursos empresariales:
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Son todos aquellos elementos que se requieren para que una empresa pueda
lograr sus objetivos.
Clasificacin:
Humanos
Financieros
Materiales
Tecnolgicos
Es una serie de normas morales que tienen la funcin de regular las relaciones o
las conductas de los hombres en un contexto o mbito determinado.
tica empresarial
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buena voluntad de los empleados para que stos pongan sus talentos al servicio de
los objetivos de la organizacin.
el ejemplo que proporcione el lder en sus seguidores
La gente sigue voluntariamente a los lderes que respetan.
Los lderes tiene que ganarse la confianza y el respeto a travs de sus acciones
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Estrategia
La estrategia competitiva
son los pasos a lograr para cumplir la estrategia y siempre son de largo plazo.
Estrategia de diferenciacin
La de crearle al producto o servicio algo que sea percibido en toda la industria como
nico.
Estrategia de enfoque
PESTEL
Anlisis Stakeholders
CADENA DE VALOR
La cadena de valor es una herramienta estratgica usada para analizar las actividades
de una empresa que generan valor al cliente final y as identificar sus fuentes de
ventaja competitiva.
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A travs de las ventajas competitivas, es posible que una empresa adquiera una
posicin favorable en relacin a la competencia dentro del mercado. Para esto, existen
ciertas estrategias que fomentan el buen posicionamiento de la empresa las cuales
deben estar perfectamente implementadas.
La competencia engloba cinco fuerzas a partir de las cuales es posible medir el grado
que implican las cuales son:
o
o
o
o
o
MAPA DE PROCESOS
Proceso:
Procedimiento
Son slo una serie de instrucciones elaboradas para que las siga una persona o
conjunto de personas.
Procesos claves
Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto,
orientados al cliente/usuario y a requisitos. Como consecuencia, su resultado es
percibido directamente por el cliente/usuario (se centran en aportarle valor).
Procesos estratgicos
Son aquellos establecidos por la Alta Direccin y definen cmo opera el negocio y
cmo se crea valor para el cliente / usuario y para la organizacin.
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Son los que sirven de soporte a los procesos claves. Sin ellos no seran posibles los
procesos claves ni los estratgicos. Estos procesos son, en muchos casos,
determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a
cubrir las necesidades y expectativas de los clientes / usuarios.
FODA.
Es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual del objeto
de estudio (persona, empresa u organizacin, etc) permitiendo de esta manera obtener
un diagnstico preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones acordes con
los objetivos y polticas formulados.
Fortalezas:
Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una
posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades
y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades:
Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben
descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener ventajas
competitivas.
Debilidades:
Amenazas:
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organizacin.
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Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y continuo control sobre los
procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual sin lugar a dudas representa una
ventaja competitiva para la organizacin. Permite adems un desempeo mejor y la
obtencin de mejores resultados no slo en los procesos sino en los productos y
servicios, as como la posibilidad de un mejoramiento continuo de manera integral.
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5.
Propuestas
La siguiente etapa del proceso de la negociacin es la etapa de las propuestas.
Intercambios
La siguiente etapa en el proceso de negociacin es la etapa de intercambios (yo te
doy esto y t me das esto otro, yo hago esto y t haces esto otro).
Lo ideal en esta etapa es intercambiar valores que para nosotros no tengan tanto valor,
pero para la otra parte s, por valores que para la otra parte no tengan tanto valor, pero
para nosotros s, y, de ese modo, crear valor y lograr un acuerdo beneficioso para
ambos.
Acuerdo
La ltima etapa del proceso de la negociacin es la etapa del cierre o acuerdo.
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HERRAMIENTA BSC
Una ventaja competitiva es una ventaja en algn aspecto que posee una empresa ante
otras empresas del mismo sector o mercado, y que le permite tener un mejor
desempeo que dichas empresas y, por tanto, una posicin competitiva en dicho
sector o mercado.
Constituye una destreza o habilidad especial que logra desarrollar una empresa y que
la coloca en una posicin de preferencia a los ojos del mercado
NIVELES DE LACALIDAD
Sistema de calidad
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Aseguramiento de la calidad
Red de valor
El esquema se entiende mejor si piensas que vas a jugar El juego de los negocios
y que tendrs que averiguar quin ms est jugando en el mercado. La clave est
justo ah! Piensa que el mercado no es solo tu cliente, sino todo un ecosistema en el
que viven tu empresa, tus clientes, tus proveedores, tus competidores y tus
complementadores (Este ltimo trmino se explica ms adelante).
otros aspectos que se te ocurran.
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Pregntate Con quin compito por insumos? Este punto adquiere ms relevancia
sobre todo en industrias donde los recursos clave son escasos. Por ejemplo, en la
industria de la aviacin, las compaas compiten por tener a los pilotos ms
experimentados.
Complementadores:
Desde el punto de vista del cliente:
Los productos de tus complementos incrementan el valor percibido de tu producto.
Qu productos hacen ms atractivo tu producto o servicio, y quin los produce? Por
ejemplo una compaa productora de fundas para gadgets es un complemento para
los iPads de Apple. Otro ejemplo, el SuperBowl aumenta el valor percibido de tener
un televisor Cachas la idea?
Desde el punto de vista del proveedor: Tpicamente a un proveedor le es rentable
entrar al mercado o permanecer en l, solamente si puede garantizar la venta de un
alto volumen de sus productos, ya que regularmente operan con mrgenes de utilidad
pequeos. De esta manera, inclusive tu competencia puede ser un aliado al coexistir
en una relacin de compra de insumos con el proveedor. Pregntate Quin hace ms
atractivo proveerme insumos?
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