Michael Pinto C

Unidad3. Gestin de Procesos

Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Transformacin
Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

Salida /
Resultado
El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA
IMPADOC
es una empresa industrial
con ms de 45 aos de
experienciaen el mercado
colombiano, Se dedica a la
produccin de sistemas de
acabados y morteros para
la construccin, minerales
industriales no metlicos y
pigmentos funcionales
derivados del carbonato
de calcio y la barita.

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de Gestin de calidad

Proceso de mercadeo y ventas

Proceso de produccin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS
Proceso de Gestion de
calidad

OBJETIVO
Asegurar el mantenimiento y fortalecimiento del
Sistema de Gestin de Calidad.

Proceso de mercadeo y Garantizar

una
atencin
personalizada,
ventas
respetuosa y ptima que permita una efectividad
1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

en el cierre de negocios.
Proceso de produccin

Transformar la materia prima, utilizando todos los

recursos e insumos necesarios en producto
terminado asegurando la calidad y supliendo as
las expectativas de los clientes.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.
- Proceso Produccin
Planear.
Fijar la cantidad de inventario a producir a comercializar de acuerdo a la
demanda.
Fijar la cantidad de recursos para la meta de produccin.
Hacer.
Crear plan de produccin, con las materias primas a usar y los recursos.
Adquirir los recursos necesarios.
Verificar.
Verificar el cumplimiento en los recursos.
Verificar optimizacin en el plan de trabajo.
Actuar.
Suplir las necesidades que se presenten durante la operacin.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR

ENTRADAS AL
PROCESO

- Ordenes de compra
- Materia prima

HACER

Planificacin de la Adquirir las

materias primas,
produccin a
mano de obra y
realizar de
acuerdo a la
maquinaria
demanda.
necesaria para la
Establecer los
transformacin
del producto.
parmetros para

Entregar plan de
transformacin de
materia prima.
produccin a
operario.
Realizar la
Asegurar la
produccin
calidad del la
estableciendo
materia prima,
parmetros de
producto
mxima eficacia.
terminado y
Generar
producto en
proceso.
soluciones a
contratiempos.

ACTUAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
Cumplimiento de
Inventario para
orden de compra.
Producto terminado
cumpliendo
estndares de
calidad.

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

La aplicacin del ciclo PHVA permite que el engranaje de una industria funcione
eficazmente garantizando calidad y minimizando los riesgos posibles.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.