Asertividad, Feedback y Argumentacin

1. Asertividad
La definicin de asertividad no se encuentra en el diccionario de la real academia
espaola, sin embargo aparece el adjetivo asertivo como sinnimo de afirmativo. El
concepto de asertividad, se emplea en referencia a una estrategia comunicativa que
se ubica en el medio de las conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y
agresividad1.
Los individuos que se expresan por medio de la comunicacin pasiva se caracterizan
por ser tmidas a la hora de expresar sus opiniones, sentimientos e ideas. En
ocasiones se limitan a permanecer en silencio por temor a ser rechazadas o
incomprendidas. La consecuencia de la comunicacin pasiva es que a la larga, a
pesar de que estas personas pueden ser muy capaces o tener conocimientos y
habilidades, pierden oportunidades importantes de trabajo o en los roles sociales que
desempeen. En el otro extremo se encuentra la comunicacin agresiva, este tipo de
comunicacin es utilizada por las personas que contemplan sus derechos pero no el
de los dems, imponen su opinin, necesitan menospreciar a los dems para ejercer
sus derechos o decir lo que piensan. Utilizan palabras altisonantes (voz formal y de
volumen elevado) y se sobreestiman ya que hablan solamente de s mismos, exageran
para mostrar superioridad, reflejan agresividad y denotan frialdad, exigen y hablan
mucho para no ser contrariados y llamar la atencin, adems la empata en este caso
es prcticamente inexistente. Al corto y mediano plazo estas personas llegan a ser
exitosas, ya que tienen la ventaja de que nadie los pasa a llevar, porque debilitan a las
dems personas por su comportamiento agresivo, pero a la larga tienden a perder sus
amistades por su difcil trato. Al punto intermedio de estos dos tipos de comunicacin

1 http://definicion.de/asertividad/

se le denomina comunicacin asertiva, la caracterstica ms importante de la persona

asertiva es que expresa de manera directa pero adecuada sus puntos de vista y
necesidades emocionales, siempre con respeto y sin nimos de ofender, adems de
escuchar con el mismo respeto lo que opinan o sienten las otras personas, siendo
emptico. La comunicacin asertiva nos permite hablar de nosotros mismos, aceptar
algn cumplido, pedir ayuda, discrepar amigos abiertamente, pedir aclaraciones y
aprender a decir no, se busca abrir posibilidades de dialogo y amistad con los dems.
Una persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Est
satisfecha de su vida social y tiene confianza en s misma para cambiar cuando
necesite hacerlo.
Es necesario recordar y definir algunos conceptos que pueden resultar similares y que
adems son competencias involucradas con la comunicacin asertiva, como empata,
resiliencia y escucha activa.
Empata, segn la real academia de la lengua espaola se define como Identificacin
mental y afectiva de un sujeto con el estado de nimo de otro 2, por tanto es la
capacidad de percibir, sintonizar, conectar y comprender los sentimientos de los
dems.
Resiliencia, segn el diccionario de la real academia espaola se define como la
capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones lmite y sobreponerse a
ellas3, entonces se entiende que es la capacidad de, aun vivido una situacin muy
complicada, poder salir airoso, transformado para bien, sobreponerse ante situaciones
adversas.
Y finalmente la escucha activa, explicada anteriormente con mayor profundidad, es
bsicamente el tipo de respuesta que demuestra que escuchas y entiendes al emisor.

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Herramientas para una Comunicacin Asertiva

Existen diferentes maneras de enumerar los pasos o herramientas para ser una
persona asertiva, en este caso se enumeraran en cuatro tips a seguir.
1. Describir los hechos concretos: Explicar la situacin ocurrida y no los prejuicios
formados, se debe diferenciar en lo que es y lo que se piensa que es. Con esto
la otra persona no puede negar el hecho ocurrido, entonces se puede dar a
paso a la conversacin y dar los planteamientos precisos.
Por ejemplo: En vez de decir: Eres un Flojo!, Asertivamente seria: Vengo
observando de hace varias semanas que te estas levantando muy tarde
2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos: Para esto se debe
comunicar de manera contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha
ocurrido y como nos hace sentir.
Por ejemplo: Me he sentido humillado y denigrado
3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos: No se debe hablar de
forma general.
Por ejemplo: Anteponer Quiero que: Quiero que seas ms educado, Quiero
que quites los pies de la mesa
4. Especificar las consecuencias: Dejar claro lo que va a ocurrir cuando haga lo
que pides. Es preferible especificar lo que van a obtener de forma positiva, de
otra manera si se plantea como un castigo es mucho menos efectivo que los
premios.

Asertividad en las organizaciones actuales y su influencia en el

desarrollo profesional

La ausencia de la asertividad en cargos de altos directivos, hacen que estos

minusvaloren el desempeo de los dems trabajadores, suponiendo que estos
directivos lograron este cargo ante una comunicacin ms agresiva que asertiva. Lo
que una persona con cargo en jefatura consigue humillando a otros es cerrar las
puertas a todo tipo de comunicacin, ya que los trabajadores, receptores o la parte
amenazada en este caso, fingen que se encuentran en la conversacin, pero mental y
emocionalmente se han retirado de ella.
La asertividad en el mundo laboral es un aspecto que actualmente se busca o se
espera en las personas a la hora de contratar en una organizacin. Laboralmente se
tiene expectativas de que las personas sean capaces de mejorar su productividad, por
medio de un mejor desempeo y sean capaces de corregir dificultades que aparecen
en el camino, solicitando informacin en el caso de que no se entreguen bien las
instrucciones de trabajo y aceptar, por ejemplo, que los altos directivos informen de
errores de manera asertiva.
En el rea de los negocios, ser un lder asertivo implica orientar y incentivar al equipo
a conseguir el o los objetivo/s organizacional/es planteados con anterioridad. Esto se
debe realizar de manera adecuada y respetuosa, adems de todas las otras
competencias que conlleva la asertividad. La comunicacin asertiva es fundamental en
un lder, ya que se reducen conflictos y se abren oportunidades, ayuda a transmitir
ideas de forma adecuada ante un grupo de personas o al equipo de trabajo en este
caso. Tambin implica a incentivar a cada uno de los integrantes de la organizacin a
desarrollar la capacidad asertiva, de modo que estos sean capaces de discrepar y
expresar desacuerdos, aceptar crticas, esto con el objetivo de evitar el desnimo,
desmotivacin y frustracin en un ambiente laboral.