Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN

PENANGGULANGAN KELUHAN
No.
: 888/SOP/AKR/VIII/2016
Dokumen
No. Revisi
:
Tanggal
:
SOP Terbit
Halaman

:1/2

UPT PUSKESMAS
PANUNGGANGAN
1. Pengertian

dr. Hj. Harmayani,MPH


NIP. 19770206 2006042019
proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan

3. Kebijakan

tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.


KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PANUNGGANGAN
Nomor :

/SK/AKR/VIII/2016

4. Referensi

Tentang : .
1. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

5. Prosedur/langka

2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat


3. Permenkes No. 46 Tahun 2015
1. Menyiapkan
instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan

h-langkah

masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail
dan telepon.
2.

Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui


survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.

3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan


umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat

melalui

pemberitahuan

yang

di

pasang

di

papan

pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam
1/2

rencana kegiatan puskesmas.


7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Hal - hal yang
perlu
diperhatikan
7. Unit Terkait

BP Umum, BP Gigi, MTBS, KIA, Poli KB, Poli TB, Poli Gizi

8. Dokumen
Terkait
9. Rekaman

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

historis

Tgl.mulai
diberlakukan

perubahan

2/2