MATERIA: INTEGRADORA

MAESTRA: DANIA ELBA VILLASEOR PADILLA

PROYECTO: SITIO WEB DE CALZADO

INTEGRANTES:
ARZATE PACHECO OSCAR GUILLERMO
ARZALUZ REYES LILIANA ITZEL
GONZALEZ ORDOEZ JOSE MANUEL
MARTINEZ VAZDES RODRIGO
NUEZ ALCANTARA YITZHAK EDUARDO

GRUPO: 92

INDICE

Contenido
1.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO ........................................................................................ 4

2.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES ........................................................................................... 5

3.

SECTOR INDUSTRIAL: EMPRESAS DE CALZADO ........................................................ 6

OPORTUNIDADES Y AMENANZAS ........................................................................................ 6

4.

ANLISIS DEL MACRO ENTORNO ................................................................................................ 7

A.

DEMOGRAFA ...................................................................................................................... 7

B.

ECONMICOS ................................................................................................................... 13

C.

CULTURALES Y SOCIALES........................................................................................ 16

D.

POLTICO / LEGAL: ....................................................................................................... 22

Comercio electrnico .............................................................................................................. 22

E.

TECNOLGICO ................................................................................................................. 34

5.

COMPETIDORES DIRECTOS ............................................................................................. 35

6.

COMPETENCIA INDIRECTA ............................................................................................... 39

7.

COMPETIDORES POTENCIALES ..................................................................................... 42

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO ................................................................................... 44

8.

CLIENTES POTENCIALES .................................................................................................. 46

9.

PROVEEDORES .................................................................................................................... 46

10.

PRODUCTOS SUSTITOS ................................................................................................ 49

INTRODUCCIN
Hoy en da sabemos de los cambios que la tecnologa ha hecho a travs de los
aos en los hbitos de compra de las personas, por lo que las nuevas ideas de
negocio que van surgiendo van tomando un nuevo enfoque, el cual es la venta,
comercializacin de productos a travs de las diferentes plataformas digitales. Por
lo que es importante que las empresas hoy en da de adapten a estas nuevas
modalidades de negocio ya que las personas en promedio estn un tiempo
promedio de conexin de 7 horas y 14 minutos por lo que la presencia de las
diferentes empresas deben empezar ya a implementar estrategias digitales.
Por esta razn el presente trabajo se elabor con la finalidad de llevar a cabo un
estudio de la competencia y verificar si puede ser viable una nueva idea de
negocio en un sitio web.
El reciente proyecto le ofrece al lector un anlisis general, partiendo de la idea de
negocio. Aqu se describe la idea general que en este caso es el desarrollo de un
sitio web en donde podr visualizar diversas caractersticas de los productos que
las empresas ofrecern a los posibles clientes o consumidores. Dicho producto se
pretender vender a las diferentes empresa siendo principalmente las de calzado
pero no de descarta que se pueda adaptar a diferentes giros de negocio. Adems
se identifica el pblico a quien va dirigido y la infraestructura digital del producto en
mencin.
Posteriormente se llev a cabo un anlisis tanto de fortalezas y debilidades que el
sitio web considera aunado a esto se identifica las oportunidades y amenazas que
ofrece el sector del calzado, y que dichas oportunidades pueden ser explotadas
para ofrecer un mejor servicio en esta nueva plataforma.
Adems se integr un anlisis macro ambiental que toma en cuenta 5 variables
que son: Demogrficas, econmicas, Socio-culturales (hablando del
comportamiento del consumidor digital en Mxico), Poltico-Legales
y
Tecnolgicas.
Tambin se ofrece un estudio de la competencia tanto directa, indirecta y
potenciales as mismo de los clientes potenciales, proveedores y la amenaza de
productos sustitutos.

1. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

Modelo de negocio. Sitio web de calzado
Modelo. intte-work es un sitio web encargado de ofrecer a las empresas de
calzado un interfaz en donde se puedan visualizar los productos (zapatos, tenis,
productos complementarios).El sitio estar disponible las 24 horas del da los 365
das del ao.
Pblico Objetivo. Empresas de calzado que busquen ofrecer a sus clientes o
prospectos un interfaz de navegacin y de bsqueda de productos de calzado.
Infraestructura Digital. Sitio web que cuenta con una pgina principal en donde
se podr visualizar el men (Inicio / Productos / Fabricantes / Barra de
bsqueda / Inicio de sesin), una vez dando click en el botn de producto nos
llevar a otra pgina en donde se podr visualizar el producto seleccionado por el
cliente mostrando las caractersticas generales y complementaras como el precio.
Por otro lado se podr identificar la informacin de las diferentes empresas dadas
de alta en el sitio y se podr identificar informacin como ubicacin, horario,
telfono, productos, comentarios, redes sociales y un mapa de ubicacin. Adems
una vez seleccionado el producto de inters y listo para la compra saldr a la vista
un interfaz de pago en donde aparece producto (imagen), nombre del producto,
precio, cantidad, total. Finalmente una vez llevada a cabo la compra se tiene la
interfaz de polticas de pago y mtodos de pago que describe la manera en como
el comprador puede ejecutar la compra.
Personal. Para el manejo del sitio web se requiere de una persona que administre
el mismo para ejecutar las siguientes actividades como contacto con los clientes,
actualizacin del mismo, manejo de redes sociales, etc. El administrador puede
ser el dueo del local.

2. FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS
F1.En
este
sitio
existen
especificaciones en cuanto al producto
y la imagen del mismo.
F2.- El sitio muestra las normas y
poltica de privacidad para sus
usuarios.
F3.- El sitio cuenta con una pestaa
para que las empresas reciban pedidos
va e-mail.
F4.- El sitio cuanta con un buscador y
esta segmentado por categora de los
productos.
F5.- En el sitio se puede volver
fcilmente a la portada sin necesidad
de pulsar el botn de atrs.
F6.- La informacin puede ser
encontrada las 24 hrs. Del da y los 365
das del ao.

DEBILIDADES
D1.- No es posible estar seguros que la
informacin sea de Calidad, porque
este sitio no cuenta con una referencia
bibliogrfica que le permita al usuario
saber si la informacin es confiable y
segura.
D2.- Mucha competencia en pginas
web orientadas al servicio de calzado.
D3.- Al usar esta herramienta se est
expuesto a diferentes pginas web que
pueden contener cdigos ofensivos que
podra introducir virus o programas
espa en nuestro ordenador.
D4.- El sitio web no posee algunos
espacios vacos los cuales se pueden
aprovechar para dar informacin de
promocin de marketing, promociones y
dems.
D5.- Este sitio no cuenta con la
informacin de cundo fue la ltima
actualizacin.
D6.- Este sitio no cuenta con un
contador, que le permita ver la cantidad
de personas que la visitan.

3. SECTOR INDUSTRIAL: EMPRESAS DE CALZADO

OPORTUNIDADES Y AMENANZAS
OPORTUNIDADES
O1.- El Estado de Mxico en una de las
4 entidades de la Repblica que
concentran el valor de la produccin
total del calzado en Mxico
O2.- Existen cerca de 41 mil 500
zapateras en todo el territorio nacional
O3.- Toluca y San Mateo Atenco
figuran entre los municipios ms
importantes de produccin de calzado
O4.- Las zapateras tradicionales
continan siendo el principal canal de
distribucin de calzado en Mxico
O5.- La venta por catlogo se ha
permanecido estable
O6.- La venta de zapatos a travs de
internet se increment en los ltimos 4
aos

AMENAZAS
A1.- Empresas de calzado ms
competitivas
A2.- Posicionamiento y reconocimiento
de diversas marcas a nivel nacional e
internacional
que
cuentan
con
catlogos virtuales
A3.- Publicidad agresiva por parte de
otras empresas de calzado
A4.- Las importaciones del calzado, en
este caso del mercado Chino
A5.- La inestabilidad e inseguridad del
pas lo cual pone en riesgo el producto
A6.- Se requiere obtener ventas por
volumen para obtener ganancias, lo
cual genera costos de almacenamiento

4. ANLISIS DEL MACRO ENTORNO

A. DEMOGRAFA: Por el alcance que tiene el proyecto hablamos que se tiene
que llevar a cabo un anlisis tanto a nivel local, nacional y hasta cierto
punto internacional ya que como sabemos un sitio web rompe fronteras y se
puede llegar a concretar una venta fuera del pas, por lo que se proporciona
la siguiente informacin obtenida a travs del ltimo censo que llevo a cabo
el INEGI en el ao 2010. Destacando principalmente el pas en estudio
Mxico as como el Estado de Mxico.
Poblacin total segn sexo 2010 Mxico
Ao

Total

Hombres

Mujeres

2010

112336538

54855231

57481307

Pirmide Poblacional Mxico

Poblacin total por entidad federativa segn sexo 2010

2010
Entidad federativa
Total

Hombres

Mujeres

112336538

54855231

57481307

Aguascalientes

1184996

576638

608358

Baja California

3155070

1591610

1563460

Baja California Sur

637026

325433

311593

Campeche

822441

407721

414720

2748391

1364197

1384194

Colima

650555

322790

327765

Chiapas

4796580

2352807

2443773

Chihuahua

3406465

1692545

1713920

Distrito Federal

8851080

4233783

4617297

Durango

1632934

803890

829044

Guanajuato

5486372

2639425

2846947

Guerrero

3388768

1645561

1743207

Hidalgo

2665018

1285222

1379796

Jalisco

7350682

3600641

3750041

Mxico

15175862

7396986

7778876

Michoacn de Ocampo

4351037

2102109

2248928

Morelos

1777227

858588

918639

Nayarit

1084979

541007

543972

Nuevo Len

4653458

2320185

2333273

Oaxaca

3801962

1819008

1982954

Estados Unidos Mexicanos

Coahuila de Zaragoza

Puebla

5779829

2769855

3009974

Quertaro

1827937

887188

940749

Quintana Roo

1325578

673220

652358

San Luis Potos

2585518

1260366

1325152

Sinaloa

2767761

1376201

1391560

Sonora

2662480

1339612

1322868

Tabasco

2238603

1100758

1137845

Tamaulipas

3268554

1616201

1652353

Tlaxcala

1169936

565775

604161

Veracruz de Ignacio de la Llave

7643194

3695679

3947515

Yucatn

1955577

963333

992244

Zacatecas

1490668

726897

763771

Distribucin por edad y sexo

Poblacin total segn grupos de edad y sexo por pases seleccionados, 2010
(Miles de habitantes)

Total

0 a 14 aos

15 a 29 aos

30 a 64 aos

65 y ms aos

Pases seleccionados
Total

Hombres Mujeres Total

Hombres Mujeres Total

Hombres Mujeres Total

Hombres Mujeres Total

Hombres Mujeres

frica
Kenia

40330

20161

20168 17184

8650

8534 11955

5987

5968 10118

5032

5084

1073

492

582

Marruecos

32107

15803

16304

9015

4620

4394

9094

4496

4599 12060

5814

6245

1938

873

1066

Sudfrica

51621

25322

26302 15971

8269

7703 15303

7764

7540 17740

8307

9433

2607

982

1626

41220

20164

21059 10664

5425

5241 10018

5072

4946 16249

7952

8298

4289

1715

2574

97830 100782 50411

25696

24715 52257

26398

25859 82685

40081

42604 13260

5655

7604

Amrica
Argentina
Brasil

198613

Canad

34125

16927

17200

5621

2886

2735

6991

3570

3422 16682

8327

8357

4831

2144

2686

Chile

17013

8392

8624

3720

1891

1828

4093

2080

2015

7555

3732

3824

1645

689

957

Colombia

45918

22642

23277 12119

6185

5934 12437

6274

6162 18671

9004

9668

2691

1179

1513

Costa Rica

4547

2277

931

945

339

157

181

2269

1118

572

546

1215

10

617

597

1875

Ecuador
Estados Unidos de
Amrica
Guatemala
Mxico
Per
Uruguay
Venezuela

14935
309876

7471

4589

2341

153293 156585 61211

31292

14733

7198

112337

7465

7536

2249

4073

2060

29919 64683

33090

5759

2927

2832

4255

2113

54855

57481 32516

16499

16017 29707

29373

14673

14696

8625

4411

4213

3374

1627

1750

759

388

28995

14474

14523

8604

4394

2013

5361

2648

31592 143659

71424

2143

2712

912

422

491

72236 40323

17487

22838

4061

1854

2206

658

304

355

14539

15167 41778

19914

21864

6939

3203

3736

8106

4111

3994 10822

5326

5495

1820

825

994

372

747

379

1398

678

721

470

182

289

4210

7900

3992

3908 10895

5377

5519

1596

711

886

230929 217392 62944

29854

33090

30449 29210

12502

16708

336707 323593 110576

53497

57081

368

Asia
India

1230984

Japn

127318

Repblica Popular de
China
Turqua

1340969

638355 592629 380304

62019

65302 16920

690258 650712 233529

200429 179874 339416

8673

8248 20277

125017 108512 336562

177143 162273 448320

10379

9897 60911

175037 161526 660302

30465

72312

35525

36784 19435

9909

9525 18952

9549

9402 28838

13851

14988

5087

2216

2869

Alemania

80435

39415

41023 10876

5583

5294 14066

7151

6915 38921

19619

19302 16572

7062

9512

Espaa

46603

23044

23557

3499

3304

4053

3838 23908

12094

11814

3398

4601

Europa

6803

7892

11

8000

Francia

62961

30677

32286 11620

5947

5673 11704

5926

5778 28918

14244

14675 10719

4560

6160

Italia

59588

28936

30650

8355

4294

4061

9186

4693

4492 29865

14781

15084 12182

5168

7013

Reino Unido

62716

30815

31904 11098

5679

5418 12586

6361

6225 28887

14296

14592 10145

4479

5669

22162

11086

11076

2167

2045

2452

2303 10204

5093

1374

1616

Oceana
Australia

4213

4753

5112

Proyecciones de indicadores demogrficos 2016-2021

Repblica Mexicana: Indicadores demogrficos, 2010-2050
http://www.conapo.gob.mx/es/CONAPO/Proyecciones_Datos
Indicador
Poblacin a mitad de ao
Hombres
Mujeres
Nacimientos
Defunciones
Crecimiento natural
Inmigrantes internacionales
Emigrantes internacionales
Migracin neta internacional
Tasa bruta de natalidad* Por cien
Tasa bruta de mortalidad* Por cien
Tasa de migracin neta
internacional** Por mil
Esperanza de vida al nacimiento

2016

2017

2018

2019

2020

2021

122,273,473 123,518,270 124,737,789 125,929,439 127,091,642 128,230,519

59,644,308 60,230,241 60,802,375 61,358,449 61,898,147 62,425,888
62,629,165 63,288,029 63,935,414 64,570,990 65,193,495 65,804,632
2,239,217
2,236,895
2,234,261
2,231,117
2,227,376
2,223,165
702,984
714,252
728,507
743,051
757,881
773,016
1,536,233
1,522,643
1,505,754
1,488,066
1,469,495
1,450,149
100,498
92,259
84,923
78,375
72,562
72,561
379,850
382,387
384,716
386,829
388,731
390,428
-279,352
-290,128
-299,793
-308,454
-316,169
-317,868
18.31
18.11
17.91
17.72
17.53
17.34
5.75
5.78
5.84
5.90
5.96
6.03
-0.23
75.15

-0.23
75.34

12

-0.24
75.47

-0.24
75.60

-0.25
75.73

-0.25
75.85

2992

B. ECONMICOS:

Fuente: INEGI

FUENTE: BANCO DE MXICO

13

Tipo de cambio

Tipo de cambio del dlar americano 2016

Da

Enero

Febrero

1
2

18.1935

18.4902
18.4537

Marzo

Abril
Mayo
17.2370
18.1020
17.9432
17.8561

18.5299

17.2279

18.6097

17.5234

17.4484

17.7358
17.7866

17.7723

17.7252
17.7286

18.3748

17.7526

17.8930

10

18.6959
18.7818

17.9044
17.7523

11

17.9283

18.8089

17.8601

13

17.9304
17.9119

19.1754

14

17.8500

15

17.9121

17.2487

17.3529
17.3456

17.4411

17.6568

12

16
17

18.1891

18.5067
17.9204

18.1491

18.1033

18.2742

18.0205

17.6452

17.9549
17.9915

17.7002

17.5719
17.4900

19.0392

17.7691

17.3880

18.8471
18.8148

17.9260
17.9308
17.4034

18.2108

18.3895

19

18.2327

18.1439

20

18.9814
18.1562

18.8672

18.1795

18.9968

18.3217

17.4598

18.3761

17.2825
17.3078

18.5465

21

18.1947
18.6080

22

18.5084

17.4202

23
24

17.2995

18.0568
18.1948

17.3361

18.6444
18.3826

18.5325

18.4444

18.3207

18.2893

17.4359

18.4694

17.5866

18.4520

27

18.5352
18.4715

18.1680

28

17.5273

17.4298
17.3993

18.4572

18.4530

29
30

18.2906

17.4610

17.2125

26

18.1706

17.4015

Fuente: Servicio de Administracin Tributaria

14

18.8527
18.6559

18.4280

25

18.5046
18.7915

17.5669

18.2762

18.6283
18.5889

17.7391

18

18.4118

17.1767
17.3338

17.8971

Junio

18.8716
19.1283

18.4527

18.9113
18.5550

Julio
18.4646

Ingreso y Gasto de los hogares

Ingreso corriente total promedio trimestral por hogar por principales fuentes
de ingreso, 2014, que fue el ltimo realizado por el INEGI
Fuentes de ingreso

2014

Ingreso Corriente Total

39719

Ingreso Corriente Monetario

31602

Remuneraciones al trabajo subordinado

21665

Ingreso por trabajo independiente

3757

Otros ingresos del trabajo

1026

Renta de la propiedad

518

Transferencias

4595

Otros ingresos corrientes

40

Ingreso Corriente No Monetario

8117

Autoconsumo

258

Remuneraciones en especie

448

Transferencias en especie

2413

Estimacin del alquiler de la vivienda

4997

15

Composicin del gasto corriente total promedio trimestral por hogar, por
grandes rubros de gasto, 2014
Grandes rubros de gasto

2014

Gasto Corriente Total

34583

Gasto Corriente Monetario

26467

Alimentos, bebidas y tabaco

9031

Vestido y calzado

1240

Vivienda y combustibles

2508

Artculos y servicios para la casa

1638

Cuidados de la salud

654

Transporte y comunicaciones

4971

Educacin y esparcimiento

3714

Cuidados personales

1906

Transferencia de gasto

806

Gasto Corriente No Monetario

8117

Autoconsumo

258

Remuneraciones en especie

448

Transferencias en especie

2413

Estimacin del alquiler de la vivienda

4997

C. CULTURALES Y SOCIALES: Ya que el proyecto es enfocado a un sitio

web, es importante que el anlisis sea desde una perspectiva de un perfil
de consumidor digital en Mxico y hablar de su comportamiento desde
dicho enfoque.
Hasta 2015 el nmero de internautas en Mxico representaba el 55% de la
poblacin del pas, con lo que internet se ubica como una pieza clave el da a da
de los consumidores si se considera que en promedio realizan 8 actividades de la
vida cotidiana a travs de plataformas online.

16

En Mxico existen 68, 000,000 internautas. Donde el 51% son hombres y el

49% mujeres. Dividido en los siguientes porcentajes y edades: 26% de 13 a 18
aos de edad, 20% de 19 a 24 aos de edad, 17% de 23 a 24 aos de edad, 13%
de 35 a 44 aos de edad y el 8% de 45 a 55 aos de edad. La atencin que ponen
a la publicidad est dividida en 10% si, 65% a veces y el 25%no. El tiempo
promedio diario de conexin es de 371 minutos, en donde el 63% no realiza
compras por internet. Finalmente los dispositivos ms usados son 68%
Smartphone, 36% desktop y 58% laptop.
ECOMMERCE: De los shoppers online el 57% adquiere productos de origen
internacional. Las categoras de compra ms frecuente se dividen en:
a. Ropa y accesorios con el 53% y un gasto trimestral promedio de
$1383
b. Descargas digitales con el 49% y un gasto trimestral promedio de
$581
c. Boletos para eventos con el 35% y un gasto trimestral promedio de
$1179
d. Videojuegos y accesorios con el 23% y un gasto trimestral promedio
de $1555
e. Viajes con el 30% y un gasto trimestral promedio de $9284
f. Juguetes y hobbies con el 20% y un gasto trimestral promedio de
$1086
g. Libros y revistas con el 21% y un gasto trimestral promedio de $480
h. Electrodomsticos y muebles con 19% y un gasto trimestral
promedio de $2643
Los dispositivos desde donde realizan sus compras son: 88% PC/ Laptop, 67%
Tablet y 64% Smartphone.
Los mtodos frecuentes de pago son: 58% PayPal, 53% tarjeta de dbito, 52%
tarjeta de crdito, 28% transferencia bancaria, 24% depsito bancario, 16% tarjeta
prepago
y
12%
efectivo
contra
entrega.
Fuente: Merca 2.0 metodologa del perfil del usuario digital

17

Hbitos de uso internet

18

19

20

Adems es importante reconocer cuantas viviendas cuentan con acceso a

computadora ya que para el proyecto es importante, por lo que se desglosa una
tabla con las entidades federativas y viviendas particulares habitadas hasta el
2010, que fue el ltimo estudio que llevo a cabo el INEGI:
Entidad
2010
federativa
Estados Unidos
Entidad
Mexicanos
8279619 federativa
Aguascalientes 99579 Chiapas

Baja California
Baja California
Sur
Campeche

374234 Chihuahua
72319 Distrito Federal

Coahuila de
Zaragoza
Colima

Chiapas
Chihuahua

135322 Hidalgo
312615 Jalisco

55160

Durango

2010

Entidad
federativa

2010

Entidad
federativa

135322 Michoacn 221817 Sinaloa

de
Ocampo
312615 Morelos
137530 Sonora
1171631 Nayarit
78882 Tabasco

2010
220665

267201
117126

105076 Nuevo
Len

468025 Tamaulipas 256467

230582 Guanajuato

301818 Oaxaca

134557 Tlaxcala

53921

58737

129170 Puebla

287815 Veracruz
de Ignacio
de la Llave

405608

Guerrero

Distrito Federal 1171631 Mxico

134561 Quertaro 153832 Yucatn

652230 Quintana 115058 Zacatecas
Roo
1162156 San Luis
Potos

21

151052

129964
84909

D. POLTICO / LEGAL:
Desde la perspectiva de un consumidor digital existe el
MARCO JURDICO NACIONAL
El ciber consumidor mexicano est protegido cuando realiza compras por internet.
La Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones
generales sobre comercio electrnico en su captulo VIII bis (De los derechos de
los consumidores en las transacciones efectuadas a travs del uso de medios
electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa).
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_CamDip.pdf
Comercio electrnico
Las leyes, polticas y prcticas de proteccin del consumidor limitan las conductas
comerciales fraudulentas, engaosas y abusivas. Dicha proteccin es
indispensable para construir la confianza del consumidor y establecer una relacin
ms equilibrada en las transacciones comerciales entre proveedores y
consumidores.
La inherente naturaleza internacional de las redes digitales y las tecnologas de
computacin que comprende el mercado electrnico requiere un acercamiento
global a la proteccin del consumidor como parte de marcos legales y de
autorregulacin del comercio electrnico, que sean transparentes y predecibles.
El ambiente de las redes globales desafa las habilidades de cada pas o
jurisdiccin para tratar en forma adecuada los temas relacionados con la
proteccin del consumidor en el contexto del comercio electrnico. Polticas
nacionales que sean dispares pueden impedir el crecimiento del comercio
electrnico, y como tal, los temas de proteccin del consumidor podran ser
tratados en forma ms eficiente a travs de las consultas internacionales y la
cooperacin. Los gobiernos de los pases miembros de la OCDE han reconocido
que la coordinacin internacional de esfuerzos es necesaria para el intercambio de
informacin y para establecer un entendimiento general sobre cmo tratar estos
temas.
Los gobiernos deben proveer a sus ciudadanos de una efectiva y transparente
proteccin de los consumidores respecto del comercio electrnico. Existe una gran
variedad de leyes de proteccin del consumidor que rigen las prcticas
comerciales. Muchos pases miembros de OCDE han comenzado una revisin de
sus leyes de proteccin del consumidor y prcticas comerciales, para determinar si
es necesario o no realizar cambios a stas, para que abarquen los aspectos

22

propios del comercio electrnico. Los pases miembros tambin estn examinando
las formas a travs de las cuales los esfuerzos de autorregulacin pueden ayudar
a proveer una efectiva y justa proteccin de los consumidores en ese contexto.
Para alcanzar estos objetivos se requiere de un esfuerzo de cooperacin global
entre gobiernos, proveedores, consumidores y sus representantes.
En abril de 1998,el Comit de Polticas del Consumidor de la OCDE comenz a
desarrollar un conjunto de directrices generales para proteger a las consumidores
que utilicen el comercio electrnico sin por ello crear barreras al comercio. Estas
directrices representan una recomendacin a los gobiernos, proveedores,
consumidores y sus representantes, siendo las caractersticas principales para la
proteccin de los consumidores de comercio electrnico. Sin embargo, nada de lo
contenido en ellas restringe a los miembros a exceder estas directrices, ni impiden
a los pases miembros adoptar o mantener normas ms rigurosas para proteger a
los consumidores "en lnea". El propsito de las directrices es proveer un marco y
un conjunto de principios que ayuden:
I) A los gobiernos en la revisin, formulacin e instrumentacin de polticas, leyes,
prcticas, y regulaciones si fueran necesarias, para la proteccin del consumidor
en
el
contexto
del
comercio
electrnico;
II) A las asociaciones de proveedores, las asociaciones de consumidores y los
organismos de autorregulacin, para que sirvan como gua de las principales
caractersticas que deben ser consideradas en la revisin, formulacin e
instrumentacin de esquemas autor regulatorios de proteccin del consumidor en
el
contexto
del
comercio
electrnico:
III) A los propios proveedores y los consumidores que establezcan relaciones a
travs del comercio electrnico, proveyndoles de una gua clara de las
principales caractersticas sobre el manejo y entrega de informacin y las prcticas
comerciales que los proveedores deben observar y los consumidores deben
esperar, en el contexto del comercio electrnico.
EN VISTA DE LO ANTERIOR, EL CONSEJO:
Teniendo en cuenta el artculo 5 de la Convencin de la Organizacin para la
Cooperacin Econmica y el Desarrollo (OCDE) del 14 de diciembre de 1960;
Teniendo en cuenta la Declaracin Ministerial sobre Proteccin del Consumidor en
el contexto del Comercio Electrnico del 8 y 9 de octubre de 1998 [C(98)177
(Anexo 2)];
Teniendo en cuenta la Recomendacin del Consejo relativa a las Directrices que
gobiernan la proteccin de la privacidad y los flujos transfronterizas de datos

23

personales del 23 de septiembre de 1980 [C(80)58 (Final)], y la Declaracin

Ministerial sobre la Proteccin de la privacidad en Redes Globales del 8-9 de
octubre de 1998 [C(98)177 (Anexo 1)];
Teniendo en cuenta a la Declaracin Ministerial sobre Autenticacin para el
Comercio Electrnico del 8-9 de octubre de 1998 [C(98)177 (Anexo 3)];
Teniendo en cuenta la Recomendacin del Consejo relativa a las Directrices para
la Seguridad de los Sistemas de Informacin del 26-27 de noviembre de 1992
[C(92)1/FINAL], y la Recomendacin de la OCDE relativa a Directrices sobre
Criptografa Electrnica del 27 de marzo de 1997 [C(97)62/FINAL];
Reconociendo que el Comercio Electrnico puede ofrecer a los consumidores
beneficios nuevos y sustanciales, incluyendo la conveniencia, acceso a un amplio
rango de bienes y servicios, y la posibilidad de reunir y comparar informacin
sobre tales bienes y servicios;
Reconociendo que algunas caractersticas especiales del Comercio Electrnico,
como la comodidad y rapidez con la cual los proveedores y los consumidores
pueden comunicarse en relacin a bienes y servicios y celebrar transacciones
transfronterizas, pueden crear situaciones comerciales que son poco familiares
para los consumidores y pueden poner sus intereses en riesgo, es de una
importancia creciente para los consumidores y los proveedores estar informados y
alertas de sus derechos y obligaciones en el mercado electrnico;
Reconociendo que las reglas relacionadas con la ley aplicable y la jurisdiccin, en
relacin al consumidor, pueden tener implicaciones para una gran cantidad de
temas del comercio electrnico, de la misma forma que las reglas referidas a la ley
aplicable y la jurisdiccin en otros mbitos pudieron tener implicaciones en la
proteccin del consumidor;
Reconociendo que la confianza de los consumidores en el comercio electrnico se
aumenta con el continuo desarrollo de mecanismos transparentes y efectivos de
proteccin de sus derechos que limiten la presencia de conductas en lnea
fraudulentas, engaosas o abusivas;
Considerando que el comercio electrnico debe estar abierto y accesible a todos
los consumidores; y
Considerando que los gobiernos, proveedores, consumidores y sus
representantes deben dedicar particular atencin al desarrollo de sistemas
transfronterizos de reparacin de daos que sean efectivos.

24

LA OCDE RECOMIENDA QUE SUS MIEMBROS:

Tomen las medidas necesarias para instrumentar las secciones relevantes de
estas Directrices contenidas en el anexo que se adjunta a esta Recomendacin;
Diseminen ampliamente estas Directrices a las agencias y departamentos
gubernamentales relevantes, a los proveedores relacionados con el comercio
electrnico, a los representantes de los consumidores, a los medios de
comunicacin, a las instituciones educativas y a otros grupos relevantes de
opinin pblica;
Alienten a los proveedores, consumidores y sus representantes a tomar un rol
activo en la promocin de la instrumentacin de las Directrices a nivel local,
nacional e internacional;
Alienten a los proveedores, consumidores y sus representantes a participar en la
elaboracin de reglas sobre ley aplicable y jurisdiccin, y considerar las
recomendaciones de los anlisis actualmente en curso respecto de estas reglas;
Inviten a los pases que no son miembros a tomar en cuenta los trminos de esta
Recomendacin, al revisar sus polticas, regulaciones e iniciativas respecto de los
consumidores;
Consulten, cooperen y faciliten el intercambio de informacin entre los miembros y
los no miembros, proveedores, consumidores y sus representantes, tanto a nivel
nacional como internacional, para proveer una efectiva proteccin de los
consumidores en el contexto del comercio electrnico de acuerdo a estas
Directrices;
Instrumenten las Directrices de una forma que aliente el desarrollo de nuevos
modelos comerciales y aplicaciones tecnolgicas que beneficien al consumidor; y
alienten a los consumidores a tomar ventaja de todas las herramientas a su
alcance para fortalecer su posicin como compradores;
Asimismo, instruye al Comit de Poltica del Consumidor a intercambiar
informacin sobre el progreso y las experiencias respecto a la instrumentacin de
esta Recomendacin, revisen esta informacin y reporten al Consejo.

25

ANEXO: DIRECTRICES DE LA OCDE

PARTE PRIMERA
OBJETO:
Estas Directrices se aplican solamente al comercio electrnico entre proveedores
y consumidores y no a las transacciones entre proveedores.

PARTE SEGUNDA
Principios generales, proteccin efectiva y transparente:
Los consumidores que participen en l comercio electrnico debern tener
asegurada una proteccin efectiva y transparente de sus derechos, que no sea
menor al nivel de proteccin que se les asegura en otras formas de comercio.
Los gobiernos, proveedores, consumidores y sus representantes trabajarn en
forma conjunta para conseguir esa proteccin y determinar qu cambios seran
necesarios para abarcar las especiales circunstancias del comercio electrnico.

COMERCIO, PUBLICIDAD Y PRCTICAS DE MERCADEO HONESTAS

Los proveedores que utilicen el comercio electrnico debern prestar especial
atencin a los intereses de los consumidores y actuar de acuerdo a un comercio,
una publicidad y prcticas de marketing honestas.
Los proveedores no realizarn ninguna manifestacin, u omisin, o realizarn
ninguna prctica que pueda ser falsa, engaosa, fraudulenta o abusiva.
Los proveedores que vendan, promuevan o realicen marketing de bienes o
servicios a los consumidores no realizarn prcticas que puedan causar un riesgo
o dao irrazonable a los consumidores.
Cuando los proveedores entreguen informacin sobre ellos mismos, o los bienes o
servicios que proveen, deben presentar esa informacin de manera que sea clara,
conspicua, certera y fcilmente accesible.
Los proveedores debern observar en cada manifestacin que hagan las polticas
o prcticas relacionadas con sus transacciones con los consumidores.
Los proveedores deben tener en cuenta la naturaleza global del comercio
electrnico y, siempre que sea posible, debern considerar las variadas
caractersticas regulatorias de los mercados a que ellos apuntan.

26

Los proveedores no explotarn las caractersticas especiales del comercio

electrnico para ocultar su identidad o ubicacin real, o para evitar cumplir con los
estndares de proteccin del consumidor y/o los mecanismos de aplicacin.
Los proveedores no usarn trminos contractuales abusivos.
La publicidad y el marketing debern ser claramente identificados como tales.
La publicidad y el marketing identificarn al proveedor para el cual tales
actividades e realizan, y la falta de tal identificacin se considerar como
engaosa.
Los proveedores debern ser capaces de probar cualquier manifestacin expresa
o tcita durante el tiempo que las mismas sean mantenidas, y por un perodo de
tiempo razonable luego de ello.
Los proveedores desarrollarn e implementarn procedimientos efectivos y fciles
de utilizar que permitan a los consumidores elegir si desean o no recibir mensajes
comerciales a travs del correo electrnico.
Cuando los consumidores indiquen que o desean recibir mensajes comerciales a
travs del correo electrnico, esa eleccin debe ser respetada.
En algunos pases, el correo electrnico comercial no solicitado est sujeto a
requerimientos legales o autor regulatorios.

Los proveedores debern tener especial cuidado en la publicidad y el marketing

que est destinado a los menores, la tercera edad, los enfermos graves, y otros
que no tengan la capacidad de entender plenamente la informacin que les es
presentada.
Informaciones en lnea, informacin sobre el proveedor
Los proveedores que trabajen con comercio electrnico debern proveer a los
consumidores de informacin clara, correcta y de fcil acceso sobre s mismos,
suficiente para permitir, como mnimo:
i) La identificacin del proveedor - incluyendo el nombre legal del proveedor y el
nombre bajo el cual desarrolla sus actividades comerciales; el domicilio principal
del proveedor; la direccin de correo electrnico u otra forma electrnica de
contacto, o un nmero telefnico; y, cuando corresponda, un domicilio para fines
de inscripcin y cualquier nmero de inscripcin o licencia otorgado por las
autoridades;

27

ii) Una comunicacin del consumidor con el proveedor que sea rpida, sencilla y
efectiva;
iii) Un sistema de solucin de conflictos que sea apropiado y efectivo;
iv) El procedimiento legal; y
v) La ubicacin del proveedor y sus funcionarios para conocimiento de los
funcionarios reguladores y los encargados de control.
Cuando el proveedor haga pblica su pertenencia a algn esquema de
autorregulacin, una asociacin de proveedores, una organizacin de resolucin
de conflictos u otro rgano de certificacin, el proveedor deber informar a los
consumidores los detalles apropiados y un mtodo sencillo para verificar tal
pertenencia, y contar con un fcil acceso a las reglas y las prcticas de esos
organismos.
INFORMACIN SOBRE BIENES Y SERVICIOS
Los proveedores que trabajen con comercio electrnico debern proveer a los
consumidores de informacin correcta y de fcil acceso que describa los bienes o
servicios ofrecidos; suficiente para permitir a los consumidores realizar una
decisin informada sobre la conveniencia o no de realizar la transaccin y de una
manera que haga posible que los consumidores puedan tener registro de tal
informacin.
Informacin sobre la transaccin
Los proveedores que trabajen con comercio electrnico debern proveer a los
consumidores de informacin suficiente sobre los trminos, condiciones y costos
asociados con la transaccin, para permitir a los consumidores tomar una decisin
informada sobre la conveniencia o no de realizar tal transaccin.
Tal informacin deber ser clara, correcta, fcilmente accesible, y provista de tal
forma que d a los consumidores la oportunidad de rever su decisin antes de
realizar la transaccin.
Cuando exista ms de un idioma disponible para realizar la transaccin, los
proveedores debern proveer la informacin en todos ellos, para que los
consumidores puedan tomar una decisin informada sobre la transaccin.

28

Los proveedores debern proveer a las consumidores el texto completo y claro de

las condiciones y trminos de la transaccin, de forma que haga posible a los
consumidores acceder y mantener un registro de tal informacin.
Cuando sea aplicable y apropiado segn el tipo de transaccin, tal informacin
deber contener lo siguiente:
i) Los costos totales cobrados y/o impuestos cobrados por el proveedor, en forma
discriminada;
ii) Informacin sobre la existencia de otros costos de rutina que no sean los
cobrados o los impuestos recolectados por e proveedor;
iii) Los plazos de entrega o cumplimiento del servicio;
iv) Trminos, condiciones y mtodos de pago;
v) Restricciones, limitaciones o condiciones de la compra, tales como el requisito
de aprobacin de la misma por parte de los padres o tutores restricciones
geogrficas o de tiempo;
vi) Instrucciones de uso, incluyendo alertas de seguridad y cuidado de la salud;
vii) Informacin sobre la existencia de servicios de posventa;
viii) Los detalles y las condiciones referidas a la informacin sobre poltica de
retracto, cancelacin, retorno, cambio, terminacin y/o reembolso; y
ix) Las garantas disponibles.
Toda la informacin referida a costos deber indicar la moneda aplicable a la
transaccin.

PROCESO DE CONFIRMACIN
Para evitar la ambigedad relacionada con el intento por parte del consumidor de
realizar una transaccin, ste deber poder, antes de finalizada la transaccin,
identificar en forma precisa los bienes o servicios que l o ella desean comprar;
identificar y corregir cualquier error o modificar la orden de compra; expresar un
consentimiento informado y concreto de la compra; y mantener un completo y
exacto archivo de la transaccin.
El consumidor deber poder cancelar la transaccin antes de concluir la compra.

29

PAGO
Los consumidores debern ser provistos de mecanismos de pago que sean fciles
de utilizar y seguros, e informacin sobre el grado de seguridad que tales
mecanismos poseen.
Las limitaciones de la responsabilidad para los sistemas de pago fraudulentos o no
autorizados, y los mecanismos de reembolso ofrecen una herramienta poderosa
para aumentar la confianza del consumidor y su desarrollo y uso debe ser
apoyado para el comercio electrnico.
Resolucin de conflictos. Ley aplicable y jurisdiccin
Las transacciones transfronterizas entre consumidores y proveedores, sean
realizadas electrnicamente o de otra forma, estn sujetas al marco existente
respecto de la ley aplicable y la jurisdiccin.
El comercio electrnico presenta desafos a estos marcos. Por lo tanto, los
actuales marcos de ley aplicable y jurisdiccin deben examinarse para considerar
si deben ser modificados, o aplicados en forma diferente, para asegurar una
proteccin efectiva y transparente al consumidor, en el contexto de continuo
crecimiento del comercio electrnico.
Al considerar si debe modificarse el actual marco, los gobiernos deben tender a
asegurar que estos marcos provean equidad a consumidores y proveedores,
faciliten el comercio electrnico, tengan como resultado para los consumidores un
nivel ms alto de proteccin y no menor al que se les asegura para otras formas
de comercio, y provea a los consumidores de un acceso real a mecanismos de
resolucin de conflictos y recursos que sean justos y en tiempo, sin que impliquen
un costo indebido o una carga.

RESOLUCIN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

Los consumidores deben ser provistos de un acceso real a mecanismos
alternativos de resolucin de conflictos y recursos que sean justos y en tiempo, sin
que impliquen un costo indebido o una carga.
Los proveedores, los consumidores y los gobiernos deben trabajar en forma
conjunta para continuar desarrollando y utilizando polticas, procedimientos y
autorregulaciones que sean justas, efectivas y transparentes, incluyendo
mecanismos alternativos de resolucin de conflictos, asumir los reclamos de los
consumidores y resolver las disputas que surjan en las transacciones de comercio

30

electrnico entre consumidores y proveedores, con especial atencin de las

transacciones transfronterizas.
i) Los proveedores y los representantes de los consumidores continuarn
estableciendo mecanismos internos justos, efectivos y transparentes para tratar y
responder los reclamos de los consumidores en forma justa y en tiempo, sin
costos o cargas indebidas para ellos. Los consumidores deben ser alentados a
sacar ventajas de estos mecanismos.
ii) Los proveedores y los representantes de los consumidores continuarn
estableciendo programas de cooperacin en autorregulacin, para tratar los
reclamos de los consumidores y para ayudarlos a resolver los problemas que
surjan con las operaciones de comercio electrnico entre consumidores y
proveedores.
iii) Los proveedores, los representantes de los consumidores y los gobiernos
trabajarn en forma conjunta para continuar proveyendo a los consumidores con la
opcin de mecanismos alternativos de resolucin de conflictos que den una
efectiva resolucin de las disputas de forma justa y en tiempo, sin costos o cargas
indebidas para los consumidores.
iv) Para implementar lo sealado arriba, los representantes de los consumidores y
los gobiernos emplearn tecnologas de informacin innovativas y las utilizarn
para ampliar la concientizacin de los consumidores sobre su libertad de eleccin.
Adicionalmente, se requerirn mayores estudios para alcanzar os objetivos de la
Seccin VI a nivel internacional.

PRIVACIDAD
El comercio electrnico entre consumidores y proveedores deber realizarse de
acuerdo a los principios de privacidad reconocidos en las Directrices que
Gobiernan las Proteccin de la Privacidad y el Intercambio Transfronterizo de
Datos Personales de la OCDE (1980), y teniendo en cuenta la Declaracin
Ministerial sobre la Proteccin de la Privacidad en las Redes Globales de la OCDE
(1998), para proveer una apropiada y efectiva proteccin para las consumidores.

31

EDUCACIN Y CONCIENTIZACIN
Los gobiernos, proveedores y representantes de los consumidores debern
trabajar en forma conjunta para educar a los consumidores sobre el comercio
electrnico, alentar las decisiones informadas de los consumidores que utilicen el
comercio electrnico, e incrementar la conciencia de los consumidores y
proveedores en el Marco de Proteccin del Consumidor que se aplica a las
actividades
en
lnea.
Los gobiernos, proveedores, medios de comunicacin, instituciones educativas y
representantes de los consumidores deberan hacer uso de todos los medios
efectivos para educar a los consumidores y proveedores, incluyendo las tcnicas
novedosas que se hacen posibles a travs de las redes globales.
Los gobiernos, los representantes de los consumidores y los proveedores deben
trabajar en forma conjunta para proveer informacin a los consumidores y
proveedores globalmente sobre aspectos relevantes de las leyes de proteccin del
consumidor y las formas de solucin de conflictos, d manera que sean fcilmente
accesibles y entendibles.

PARTE TERCERA
IMPLEMENTACIN
Para alcanzar el propsito de esta Recomendacin, los Pases Miembros debern
a nivel nacional e internacional, y en cooperacin con los proveedores,
consumidores y sus representantes:
a) Prever y, de ser necesario, promover prcticas autor regulatorias y/o adoptar
leyes y prcticas que hagan que tales leyes y prcticas puedan aplicarse al
comercio electrnico, teniendo en cuenta los principios de neutralidad de la
tecnologa y medios;

b) alentar el liderazgo continuado del sector privado que incluya la participacin de

representantes de los consumidores en el desarrollo de mecanismos de
autorregulacin efectivos que contengan reglas especficas y sustantivas de
resolucin de disputas y mecanismos de cumplimiento;
c) alentar el liderazgo continuado del sector privado en el desarrollo de la
tecnologa como una herramienta para proteger y fortalecer a los consumidores;
d) promover la existencia, propsitos y contenidos de las Directrices en forma
amplia, y alentar su uso, y

32

e) facilitar la posibilidad a los consumidores para que accedan a educacin,

informacin y consejos, y llevar un registro de reclamos relacionados con el
comercio electrnico.
PARTE CUARTA
COOPERACIN GLOBAL
Para poder proveer una efectiva proteccin de los consumidores en el contexto del
comercio electrnico, los Pases Miembros deberan:
Facilitar la comunicacin, cooperacin, y, donde sea apropiado, el desarrollo y
cumplimiento de iniciativas conjuntas a nivel internacional entre proveedores,
representantes de los consumidores y los gobiernos.
A travs de sus autoridades judiciales, regulatorias y de control, cooperar a nivel
internacional, de forma apropiada, con informacin, intercambio, coordinacin,
comunicacin y acciones conjuntas para combatir las conductas transfronterizas
fraudulentas, engaosas y abusivas.
Hacer uso de las redes internacionales existentes y suscribir acuerdos bilaterales
y/o multilaterales, u otros acuerdos que sean necesarios y apropiados para
alcanzar tal cooperacin.
Trabajar hacia la construccin de consenso a nivel nacional e internacional, en
temas fundamentales de proteccin del consumidor, para ampliar las metas que
permitan extender la confianza de los consumidores, asegure la predictibilidad
para los proveedores, y proteja a los consumidores.

Cooperar y trabajar para desarrollar acuerdos y otros instrumentos para el mutuo

reconocimiento y cumplimiento de las sentencias dictadas en disputas entre
consumidores y proveedores, y sentencias resultantes de las acciones llevadas a
cabo para combatir las conductas comerciales fraudulentas, abusivas o
engaosas.

33

E. TECNOLGICO
Herramientas tecnolgicas que benefician e impulsan el comercio electrnico y la
gestin del mismo:
Para la optimizacin del eCommerce
Venta cruzada o Cross-selling: el concepto es simple, ofrecer al cliente
productos que complementen su compra. Por ejemplo, al realizar una compra de
un artculo de belleza, una compaa de cosmticos puede ofrecer de forma
adicional una crema para el contorno de ojos o un aceite reparador para la piel. El
beneficio monetario es evidente y el tamao del carrito se va incrementando.
Cupones In-App: una buena app dispone de cupones para anunciar ofertas
especiales en una tienda, ofertas de tiempo limitado y descuentos. Se puede optar
por redirigir al cliente al sitio web para completar los procedimientos de registro.
Los cupones tambin permiten vincular la aplicacin a una cuenta PayPal para
gestionar compras.
Atencin al Cliente: un cliente contento se lo cuenta en promedio a 4 personas,
uno descontento, a 15. As que todo lo que se haga para maximizar la experiencia
del usuario al comprar el producto ser clave para el xito de un negocio online.
Google Analytics: con esta herramienta se puede hacer seguimiento al trfico y
rendimiento de los sitios de e-commerce, adems de analizar el comportamiento
de los usuarios, plantear objetivos, hacer testing para optimizar el sitio, analizar el
rendimiento de las estrategias y hacer seguimiento a las ventas.
Herramientas SEO
El objetivo de estas herramientas es posicionarse mejor en los resultados de
bsquedas en motores como Google, yahoo, Bing, etctera.
Google Adwords Keyword Planner: permite analizar el mercado y las palabras
clave ms buscadas por los usuarios. Es gratis.
Semrush: fundamental para analizar la competencia. Ofrece informacin sobre las
palabras clave de un sitio web. Esta herramienta es gratuita aunque limita algunos
usos.
Woorank: una herramienta para obtener un diagnstico acerca del
posicionamiento del propio sitio. Basta con ingresar la URL a analizar y aparece
un anlisis y consejos de optimizacin.

34

Google Webmasters Tools: son herramientas de Google para que los

administradores de sitios puedan medir, analizar y optimizar sus estrategias de
posicionamiento.
5. COMPETIDORES DIRECTOS
Para superar a la competencia, es necesario conocer quines son nuestros
competidores y qu estn haciendo. Es recomendable identificar la principal
ventaja que les ha permitido ganar mercado, ya que con esta informacin podrn
determinarse, con mayor facilidad, las estrategias que se implementaran para
entrar y desarrollar en el mercado un catlogo virtual de calzado.
En los competidores directos encontramos Catlogos virtuales de calzado como:
Dafiti es Osom: es una pgina web donde nos muestra en su catlogo virtual de
calzado y moda, adems accesorios de la misma marca de la pgina web
Accesorios Osom. Esta pgina nos est disponible en la siguiente liga:
http://www.osom.com/ en el cual se analiza la pgina principal de este:

En la pgina principal nos muestra una barra de men, el logotipo de la marca, y

un buscador en la parte superior, en la parte central nos muestra a dos modelos
en las extremidades y en el centro se observa la maraca y su eslogan.

35

En esta pgina encontramos marcas de calzado reconocidas como:

Reebok
Lacoste
Converse
Levis
Nike
Etc.

La estrategia que manejan es en incentivar al cliente con promociones al momento

de ingresar al sitio web. Al igual el diseo de la pagina es clara, no esta saturada
de muchas imgenes y promociones.

Clarks: En esta pgina web se encuentra en la siguiente liga http://www.clarks.es/

nos muestra los calzados por separado de mujeres y hombres en secciones de:

Coleccin

36

Destacados
Tallas especiales
Inspiraciones

La estrategia que implementan es de segmentar los productos en secciones y al

ingresar al sitio web como la anterior te ofrecen promociones como se muestra en
la imagen de abajo. En este sitio web clasifica los productos en diferentes
segmentos mostrando imgenes y caractersticas de calzado.

Ulanka: es una pgina web de calzado el cual se localiza en la siguiente liga

https://www.ulanka.com/ en el cual se muestra calzado espaola dividendo los
productos en secciones como se muestra en la imagen de abajo.

37

Como estrategia es implementar promociones de descuento en las compras con el

fin de motivar al cliente en la compra. En el diseo de la pgina web esta muestra
imgenes completas como fondo mostrando as promociones y los tipos de
calzado y accesorios que el sitio web tiene.
Andrea: es un sitio web que se puede visualizar en la siguiente liga
http://www.andrea.com/mx/?___from_store=mx . En este sitio se muestra calzado
de dama, de caballero e infantil como se muestra en la imagen de abajo.

38

Su estrategia es ofrecer artculos complementarios de moda como se muestra en

la parte superior y lateral de la imagen de arriba. Al igual la saturacin de
imgenes y colores con un fondo claro para evitar distracciones visuales en la
pgina.
Ecco: es un sitio web de calzado que se puede visualizar en la siguiente liga
http://es.ecco.com/. En este sitio se muestra el calzado y accesorios de moda
como
se
muestra
en
la
imagen
de
abajo.

En la pgina la estrategia que emplea es el diseo, lo cual es hacerlo mas visual

con imgenes de los productos de calzado y accesorios.
6. COMPETENCIA INDIRECTA
Amazon: es una compaa estadounidense de comercio electrnico y servicios de
computacin en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense
de Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done (traducido al
espaol: y terminaste). Fue una de las primeras grandes compaas en vender
bienes a travs de Internet.
Este sitio se puede visualizar en la siguiente liga https://www.amazon.com.mx/. La
ventaja competitiva de Amazon es establecer sitios web independientes para
Estados Unidos, Canad, Reino Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia,
China, Japn, Italia, Espaa, Pases Bajos, Brasil, India y Mxico para poder
ofrecer los productos de esos pases. En la actualidad est totalmente
diversificada en diferentes lneas de productos, ofreciendo DVD, CD de msica,
software, videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida, libros, etc.

39

Segunda mano: este sitio web se puede visualizar en la siguiente liga

http://www.segundamano.mx/. La expresin segunda mano se refiere a un
objeto, el cual puede ser material o conceptual, que es transferido de una persona
a una segunda, o posterior al usuario inicial. Segunda mano tambin puede
simplemente referirse a que (tanto objeto material o conceptual) ya no est en la
misma condicin en que estaba cuando fue adquirido por primera vez.

El comprar de segunda mano tiene la principal ventaja el precio, ya que siempre

ser ms econmico que un artculo nuevo. Agreguemos que nos llena de
emocin encontrar lo que hemos deseado o buscado de manera ms accesible;
por ejemplo la ropa, todo el tiempo estn volviendo las modas, por lo que

40

podemos aprovechar cuando encontramos una prenda que tanto quisimos. Al

igual que de esta manera tambin contribuimos a cuidar el medio ambiente con el
tema del reciclaje.
MercadoLibre
se
puede
visualizar
en
la
siguiente
liga
http://www.mercadolibre.com.mx/ es una plataforma de comercio electrnico con
operaciones en 15 pases de Amrica latina donde millones de usuarios compran
y venden productos a travs de Internet.

Ventaja competitiva de MercadoLibre es venden productos pequeas y medianas

empresas, productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas,
mayoristas, individuos particulares, concesionarios, etc. Para vender en
MercadoLibre es necesario registrarse en el sitio y completar un formulario de
venta con todos los datos detalles y fotos del producto que se ofrece.
MercadoLibre tiene dos opciones para publicar:

Bsica (gratuita): dependiendo del tipo de publicacin realizada puede o no

tener comisin por venta
Normal (con costo): que permite destacar productos, con comisin por
venta.

eBay se puede visualizar en la siguiente liga www.eba.com es un sitio destinado a

la subasta de productos a travs de Internet.

Subasta: es la transaccin ms comn en el sitio. El vendedor pone un

precio de salida y una duracin determinada para el anuncio y mientras
dure ese perodo de tiempo, los compradores pagaran por ella. El pagador

41

ms alto se lleva el artculo, bajo las condiciones de entrega y devoluciones

impuestas por el vendedor.
Cmpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante est
dispuesto a pagarlo, ser suyo.
Anuncio clasificado: venta de artculos bajo esta forma de anuncio, en el
que se exponen las caractersticas del artculo en cuestin y su precio.

7. COMPETIDORES POTENCIALES
Las mejores apps para comprar ropa y calzado en Android. El siguiente paso era
comprar desde el mvil. Las aplicacin es para comprar ropa y zapatos en un
Smartphone aprovechan la tendencia compulsiva de compra que tienen algunos
seres humanos.
Zalando es una tienda de moda online alemana especializada en la venta de
zapatos y ropa para mujer, hombre y nio. Con la app de Zalando para Android:
descubre las ltimas tendencias de moda desde el smartphone donde quieras,
cuando quieras. Puede descargar las aplicaciones de Zalando para Android e iOs

42

ASOS Elige entre ms de 850 marcas internacionales en la mayor web de moda

del mundo. Con la aplicacin ASOS para Android, puedes encontrar todos los
productos de la web ASOS. Busca por tipo de prenda, talla, marca, precio y color
(con tallas espaolas y precios en EUR) adems de sus selecciones de tendencia
o para eventos especiales.

Spanette al poco tiempo de aparecer en la Google Store consigui convertirse en

una aplicacin de las mejores para comprar y buscar moda exclusiva, zapatos,
bolsos y accesorios. Lo atractivo que resulta poder descubrir nuevas tiendas del
mundo y hacer compras en las boutiques de moda, de las mejores marcas ha
hecho que esta aplicacin cuente con ms de 1,5 millones de clientes que
compran a travs de Snapette.

43

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

La matriz del perfil competitivo (MPC) es una herramienta que compara la
empresa y sus rivales y pone de manifiesto sus fortalezas y debilidades relativas.
Con el fin de comprender mejor el entorno externo y la competencia en una
industria en particular. La matriz identifica los principales competidores a travs del
uso de los factores crticos de xito de la industria.
A continuacin se muestra la MPC de catlogos virtuales de calzado:
Dafiti es Osom
Factores
Criticos de
xito
Reputacion
de la marca
Nivel de
integracion
de productos
Participacion
de mercado
Ventas
online
Promociones
Total

Clarks

Ulanka

Andrea

Ecco

Peso

Rating

Puntaje

Rating

Puntaje

Rating

Puntaje

Rating

Puntaje

Rating

Puntaje

Rating

Puntaje

0.2

0.4

0.4

0.4

0.8

0.4

0.2

0.15

0.45

0.3

0.45

0.45

0.45

0.3

0.4

0.8

0.8

0.4

1.2

0.8

0.8

0.05

0.1

0.1

0.15

0.1

0.1

0.05

0.2

0.4

0.4

0.4

0.4

0.6

2.15

1.8

2.95

2.35

0.2
1.55

Los factores crticos de xito (FCE) son las reas claves, que deben llevarse al
nivel ms alto posible de excelencia si la empresa quiere tener xito en una
industria en particular.
COMPRENDIENDO LA MATRIZ MPC
EL PESO EN LA MATRIZ
Cada factor crtico de xito debe tener un peso relativo que oscila entre 0,0 (poca
importancia) a 1.0 (alta importancia). El nmero indica la importancia que tiene el

44

factor en la industria. Si no hubiera pesos asignados, todos los factores seran

igualmente importantes, lo cual es un escenario imposible en el mundo real. La
suma de todos los pesos debe ser igual a 1,0. A los factores independientes no se
les debe dar demasiado nfasis (asignando un peso de 0,3 o ms) porque el xito
en una industria rara vez se determina por uno o unos pocos factores.
EL RATING
El rating en la MPC se refiere a lo bien que lo estn haciendo las empresas en
cada rea. Van desde 4 a 1, en donde:

4 gran fortaleza,
3 fuerza menor,
2 debilidad menor,
1 gran debilidad.

As como los pesos, se les asigna subjetivamente a cada empresa. Este proceso
se puede hacer ms fcil a travs de la evaluacin comparativa. Benchmarking
revela lo bien que estn haciendo las empresas en comparacin el uno con el otro
o el promedio de la industria. Hay que recordar que a las empresas de la matriz se
le pueden asignar calificaciones iguales por el mismo factor.
PUNTAJE
El puntaje es el resultado de la multiplicacin del peso por el rating. Cada empresa
recibe una puntuacin en cada factor. El puntaje total es simplemente la suma de
todos los puntajes individuales. La empresa que recibe el mayor puntaje total es
relativamente ms fuerte que sus competidores. En el caso de los catlogos
virtuales de calzado, el mejor desempeo en el mercado es la empresa Andrea
con 2.95puntos.

45

8. CLIENTES POTENCIALES

Con Internet lleg la era de la informacin. Se dice que el que tenga la informacin
puede dominar su nicho de mercado. Realmente el poder no est en tener la
informacin sino en compartirla. De nada sirve tener la informacin si no se
comparte.
Las empresas que comparten informacin enfocndose en resolver un problema
especfico atraen 97% ms clientes potenciales por internet que una empresa que
slo se dedica a vender.
Es por eso que el catalogo virtual es para todas aquellas empresas que
proporcionen informacin para sus clientes,
Al publicar contenido con informacin de valor, no slo permites que los clientes
potenciales encuentren ms fcilmente en una bsqueda por medio de Google,
sino que tambin construyes una relacin de confianza y una conexin con
negocio, no como el vendedor que INTERRUMPE, sino como la experta / el
experto de esa industria.
9. PROVEEDORES

En la actualidad existen dos maneras de poder desarrollar un sitio web. Uno, si

bien se tiene conocimiento de diseo y programacin se omitira la parte de
proveedores pero por otro lado si lo que se pretende es adquirir, rentar o comprar
un sitio web es necesario contemplar las diferentes ofertas que existen hoy en da
en el mercado. Pero cabe mencionar que se puede adquirir servicios de empresas
(agencias de marketing digital) que ofrecen plataformas para poder disear el
propio sitio web y adems existen empresas que ofrecen hospedaje web, a
continuacin se har mencin de:
Agencias de marketing digital
#1 Wunderman
Wunderman, una agencia conocida a nivel mundial, cuenta con 175 oficinas en 60
pases, ofrece, entre otros servicios, marketing digital en todas sus variantes y
derivados, como analtica, medicin y reportes, optimizacin, Social Media.

46

#2 Havas Media Group

Havas Media Group se encuentra en el segundo puesto de este listado,
ofreciendo, como lo informan en su sitio web, conocimiento especializado a travs
de un rango de servicios de marketing digital.
#3 iProspect (Dentsu Aegis Network)
Se definen como la agencia de marketing digital lder en el mundo. Entre otros
servicios ofrecen Creacin de Contenido, conversin optimizacin, data and
insigths, Social Media management.
#4 Ingenia Agency
Ingenia es una agencia con enfoque en lo digital que ayuda a las marcas a usar la
tecnologa para encontrar y conectarse con sus clientes. Entre otros
servicios ofrecen publicidad, estrategia digital, desarrollo, lealtad digital, diseo
responsivo, Social Media.
#5 Lead2Action
Esta agencia, con 9 aos de experiencia, ofrece planeacin estratgica, marketing
digital, creatividad, desarrollo tecnolgico y social marketing, con ayuda de ms de
100 profesionistas.

#6 Ogilvy One
Ogilvy One, de acuerdo a su sitio web, cuenta con 100 oficinas en 38 pases. En
Mxico estn integrados a Ogilvy & Mather, que ofrece, adems de lo digital,
servicios en todas las reas de publicidad y relacionadas.
#7 Clarus
Antes conocida como Clarus, esta agencia cambi su nombre a Mirum. Entre sus
servicios se encuentran estrategia y consultora, insights para el consumidor,
estrategia digital, estrategia CRM, entre otras.
#8 Element
Esta agencia interactiva, con ms de 12 aos de experiencia, ofrece servicios
como diseo, investigacin y desarrollo, mtricas y data, Social Media, planeacin
y compra, produccin de video, entre otros.
#9 C-Mvil

47

C-Mvil es una agencia digital, de acuerdo a su sitio web, dedicada a generar

soluciones y estrategias end to end, por medio de un modelo de negocios que
ayudan a entender usos y costumbres del usuario final, adaptando la
comunicacin a las marcas.
#10 Latin3
Una agencia que se define como una mezcla de talento, experiencia y
pasin. Entre sus servicios estn, a grandes rasgos, estrategia, analticas e
investigacin, servicios de Social Media, experiencia de usuarios, soluciones
integradas y otros.
Los principales servicios que ofrecen son: Administracin de redes sociales,
marketing de bsqueda, asesora web, desarrollo de pginas web y mailing.
Las industrias que mayor hacen uso de los servicios son: Alimentos con 56%,
automotriz 41.7%, financiera 39.3%, servicios 34.5%, turstica 28.6%, farmacutica
28.6%, vestido y calzado 27.4%, refrescos y bebidas 25% y juguetes con 9.5%.
Principales factores que impactan negativamente a las agencias de marketing
digital: Resistencia al cliente, precio, competencia, economa y competencia
desleal.

48

10. PRODUCTOS SUSTITUTOS

Para el caso de un sitio web que ofrece productos de calzado los principales
sustitos seran los catlogos virtuales y fsicos.
Por ejemplo Andrea en su sitio web ofrece una diversidad de catlogos virtuales
que estn sumamente segmentados de acuerdo al pblico objetivo.

49

Por otro lado hoy en da los catlogos fsicos siguen siendo muy rentables para las
empresas dedicadas a la comercializacin de zapatos, porque como ya se analiz
las zapateras tradicionales continan siendo el principal canal de distribucin de
calzado en Mxico, un claro ejemplo es la empresa CKLASS, con su versin
impresa.

50