Ensayo

Importancia
de la calidad
Evala el desempeo de la
organizacin utilizando
herramientas de calidad.

Laura Ruiz Snchez 4 B R.H.

PROFA: JIMENA GORDILLO ESCAMILLA

La verdadera importancia de la calidad

Introduccin
La calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio y/o producto para
obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con
normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. La Calidad
dentro de una organizacin es un factor importante que genera satisfaccin a sus
clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prcticas para una
gestin integral.
Planteamiento/Tesis.
Hoy en da es necesario cumplir con los estndares de calidad para lograr entrar a
competir en un mercado cada vez ms exigente; para esto se debe buscar la
mejora continua, la satisfaccin de los clientes y la estandarizacin y control de los
procesos. Tambin se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa
hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden buscando
siempre la satisfaccin del cliente y el mejoramiento continuo, pero entonces,
Cul es la verdadera importancia de la calidad y quienes deben dirigir la mejora
de esta?
Desarrollo:
Actualmente vivimos en un mundo globalizado donde las empresas se pelean por
ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes, pues con la
globalizacin empresas extranjeras han entrado en mercados donde no tenan
presencia haciendo que las empresas que estaban hay tuvieran una nueva
competencia. Al hacer esto las empresas empiezan a competir entre s originando
que estas se vayan especializando cada vez ms en conocer y predecir el
comportamiento

de

los

mercados.

Es

as

como

poco

poco

estas

especializaciones van dando origen a muchos conceptos que actualmente

conocernos, siendo uno de ellos la calidad.

La calidad en si es un concepto muy amplio que incluye en muchas partes de

nuestro actual vivir. Las empresas poco a poco empiezan generar valor aadido a
sus productos y servicios los cuales se van haciendo ms competitivos en el
mercado, sin darse cuenta, las empresas aumentan la calidad de los mismos y as
pueden competir de manera ms gil en el mercado. Entonces, la calidad es una
herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite
que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas
medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida
solamente en trminos del agente.
En 1968 Ishikawa propone un conjunto de tcnicas estadsticas sencillas para ser
aplicadas por los crculos de calidad. Segn Ishikawa, con las siete herramientas
bsicas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una
organizacin, sobre todo en el rea de produccin (Ishikawa, 1986).
Estas

herramientas,

que

posteriormente

fueron

denominadas

las

siete

herramientas bsicas de la calidad, pueden ser descritas genricamente como

mtodos para la mejora continua y la solucin de problemas.
Las siete herramientas bsicas de la calidad son:

Diagrama Causa Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de

manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de

efectos deseados.
Hoja de Comprobacin. Registro de datos relativos a la ocurrencia de

determinados sucesos, mediante un mtodo sencillo.

Grficos de Control. Herramienta estadstica utilizada para controlar y

mejorar un proceso mediante el anlisis de su variacin a travs del tiempo.

Histograma. Grfico de barras verticales que representa la distribucin de
frecuencias de un conjunto de datos.

Diagrama de Pareto. Mtodo de anlisis que permite discriminar entre las

causas ms importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo

son menos (los muchos y triviales).

Diagrama de Dispersin. Herramienta que ayuda a identificar la posible

relacin entre dos variables.

Estratificacin. Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles
por grupos con similares caractersticas que muestra grficamente la
distribucin de los datos que proceden de fuentes o condiciones diferentes.

El xito de estas tcnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser
aplicadas en un amplio rango de problemas, desde el control de calidad hasta las
reas de produccin, marketing y administracin. Las organizaciones de servicios
tambin son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el mbito
industrial.
Conclusiones:
La importancia que tiene el control de calidad en las organizaciones, debemos
entender que sta es fundamental para que nuestros productos y/o servicios
tengan aceptacin y xito. La mejora de la calidad en una empresa debe
enfocarse globalmente, ya que la gestin de la calidad es un proceso estratgico
multidisciplinar. Este dato fundamental s que ha sido comprendido por las
empresas ms importantes del mundo. Lo cual ha influido notablemente en la
mejora a nivel global. La calidad debe ser el nervio y motor de la organizacin para
alcanzar el xito y estarn involucrados los trabajadores, los proveedores y los
clientes.
Bibliografa:

Deming, W. Edwards; Calidad, productividad y competitividad a la salida de

la crisis; Editorial Daz de Santos; Madrid, 1989.

Ishikawa, Kaoru; Qu es control total de la calidad?; Editorial norma;
Colombia, 1986.