50

DAFTARPUSTAKA
Aditama,YT(2002).RumahSakitdanKonsumen.JakartaPPFKMUI.
Anjaryani.2009. KepuasanPasienRawatInapterhapatPelayananPerawat di
RSUDTuguRejoSemarang.Tesis.UniversitasDiponegoro.Semarang.
Annisa,Theyna. 2012.Jurnal Ilmiah:HubunganMutuPelayanan Kesehatan
dengankepuasanpasien.Vol.8No.2.
Arikunto.2004.ProsedurPenelitian.Jakarta:RinekaCipta.
Arikunto S (1998). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta :
RinekaCipta.Hal349.
Azwar,A.(2006).PengarangAdministrasiKesehatan.Edisi7.Jakarta:Binarupa
Aksara.
DepartemenKesehatanRI.2008.ProfilKesehatanIndonesia.Jakarta,Indonesia.
Imbalo,S.P.2006.JaminanMutuLayananKesehatan:DasardasarPengertian
danPenerapan.Jakarta:EGC.
Junaidi,S.,2002. PengaruhKetidakpuasanKonsumen,KarakteristikKonsumen
kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan
PerpindahanMerek.JurnalEkonomidanBisnisIndonesia.
Kotler,Philip&Keller,KevinLane.2006.MarketingManagement.12thedition.
NewJersey:PrenticeHall.
Kotler,P.(2003). ManajemenPemasarandiIndonesia:Analisis,Perencanaan,
ImplementasidanPengendalian.Jakarta:SalembaEmpat
Nasution, N. M. (2004). Analisa Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan
KeperawatanPrimadiRumahSakitUmumPusatH.AdamMalikMedan.
Skripsi,UniversitasSumateraUtara,PSIK,Medan.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2005. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka
Cipta
Notoatmodjo, S. (2005). Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasinya. Jakarta :
RinekaCipta.

51

Muninjaya, A.A. Gde. 2013. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta:

EGC.
Parasuraman,A.,Et.Al.(2008).Servequal:AMultipleItemScaleForMeasuring
ConsumerPerceptionOfServiceQuality,JournalOfRetailing.
Pohan, Imbalo S. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Dasardasar
Pengertian.Jakarta:KesaintBlanc.
Poewarni,S.andE.Sopacua.2006.AkreditasiSebagaiUpayaPeningkatanMutu
PelayananRumahSakit.BuletinPenelitianSistemKesehatanvol.9(No.3):
125133.
Qifti, Fauziah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Tingkat
KepuasanPasien.
Sugiyono(2002).StatistikauntukPenelitian.Bandung:Alfabeta.
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
PangsaPasar.Jakarta:RinekaCipta.
Suprianto S. (2004). Competitive Advantages Through Customer Satisfaction
Index.JurnalAdministrasidanKebijakanKesehatan.
Susilowati(2000).MakalahseminarRelationshipMarketinguntukRumahSakit.
Yogyakarta:PusatManajemenPelayanankesehatanFKUGM.Hal16.
Tjiptono,F.2006.Service,Quality&Satisfaction.Yogyakarta:CVAndiOffset
Wijono,D.(2000).ManajemenMutuPelayananKesehatan.Surabaya:Airlangga
UniversityPress.
Wahyuni, Sri., 2003. Analisis Pengaruh Kepuasan Atas Pelayanan Terhadap
LoyalitasPasienRawatInap. Skripsi.Surabaya:Universitas17Agustus
1945.