INDICE GENERAL

Resumen ..............................................................................................................................................2
2. DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN O EMPRESA ...............................................................................3
2.1 Misin ........................................................................................................................................3
2.2 Visin..........................................................................................................................................3
2.3 Resea Histrica ........................................................................................................................4
2.4. Estructura Organizacional ........................................................................................................5
2.5. Descripcin del rea funcional objeto de la prctica ...............................................................6
2.6. Trabajos realizados anteriormente por la universidad Simn Bolvar Extensin ..................6
3. MARCO REFERENCIAL ......................................................................................................................6
3.1 Marco Terico ............................................................................................................................6
3.1.1 Gestin de la Calidad Total .................................................................................................6
3.1.2 El ciclo PDCA........................................................................................................................6
3.2 Marco Conceptual ......................................................................................................................9
3.3. Marco Contextual. ................................................................................................................. 13
3.4. Marco Legal ............................................................................................................................ 14
4. PLAN DE TRABAJO ......................................................................................................................... 16
4.1. Diagnstico............................................................................................................................. 16
4.2. Imagen posible: ...................................................................................................................... 16
4.3. Cuadro resumen Plan de trabajo propuesto ......................................................................... 17
4.4. Cronograma ........................................................................................................................... 18
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................................... 18

Resumen

Durante los ltimos aos, el concepto de atencin a los usuarios de los servicios de Salud en
las Empresas Sociales del Estado, ha evolucionado notablemente. El trato que reciben hoy
los usuarios es ms digno gracias a que se ha comprendido que estos son la razn de ser de
las Instituciones.

Este primer informa consta de la descripcin del escenario de practica que es SAMI S.A SAP
operada por AME Asistencia Mdica Inmediata, en la cual se realiza un diagnostico mediante
un instrumento que consiste en identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y
Amenazas (DOFA) la cual nos proporciona informacin sobre el estado actual de la
organizacin y permite determinar el plan de trabajo que se realizara.

La propuesta de trabajo se sustenta mediante un Marco Terico, Marco Conceptual, Marco

Contextual y Marco Legal, acompaado de las posibles soluciones que se esperan obtener.
Se establece el tiempo que se empleara para el desarrollo de las actividades en la empresa
mediante un cronograma de actividades.

2. DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN O EMPRESA

La sociedad de Servicios de Asistencia Mdica Inmediata SAMI S.A operado por

AME Asistencia Medica, es una empresa de medicina prepagada para prestar los servicios
de ambulancia en prepago a domicilio las 24 horas del da en el permetro urbano de la
ciudad de Ccuta.

SAMI S.A S.A.P reconoce que la atencin en salud no es la accin individual de un

profesional de la salud, sino la accin sistmica en el cual interactan equipos de salud
multidisciplinarios que coordinan su trabajo diario en acciones comunicativas que permitan
la identificacin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, apoyados en una
gestin clnica pertinente, un ambiente fsico adecuado y procesos administrativos oportunos,
que orienten el desarrollo de acciones para minimizar el riego presente en la atencin y
garanticen en todo momento la seguridad del paciente.

2.1 Misin
Servicio de Asistencia Mdica Inmediata S.A, tiene como misin ofrecer a la
ciudadana de San Jos de Ccuta, servicio de Asistencia Mdica Domiciliaria, con el aporte
de talento humano de excelente calidad y recursos tcnicos avanzados adecuados a las
necesidades actuales de las Emergencias en busca del beneficio de la comunidad y
rentabilidad para la empresa.

2.2 Visin
Convertirnos para el ao 2020 en una excelente empresa especializada en la Atencin
Medica Domiciliaria, lder en la regin, afianzndonos como una empresa slida y de
3

avanzada tecnologa, brindando servicio integrales a la comunidad en su area de influencia,

destacndose por un profesionalismo y calor humano.

2.3 Resea Histrica

El Servicio de Asistencia Mdica a domicilio naci de manera forzosa durante la
segunda guerra mundial, debido a que los daos a las edificaciones llegaron al punto de dejar
sin lugares de atencin a la poblacin herida y el personal sanitario tuvo que desplazarse a
sitios diferentes a los hospitales para brindar la atencin.
Luego en pases con modelos econmicos ms desarrollados y en respuesta al costo
que tena el manejo de patologas, se empez hablar de medicina preventiva la cual en sus
inicios era de carcter pre-hospitalario.
Aos ms tarde en Uruguay naci la idea de conformar una empresa de asistencia
mdica domiciliaria y desde all la idea se extendi hasta Latinoamrica, ingresando en
Colombia por Cali y desde all a casi todo el territorio nacional.
AMI CUCUTA fue constituida mediante escritura pblica 959 del 2 de mayo de 1997
en la notaria 6 y su inicio de operaciones fue el 1 de abril de 1998 contando con dotacin
bsica para la atencin pre-hospitalaria de sus afiliados, dos aos ms tarde un su nombre fue
cambiado a SAMI S.A y en abril del 2009 fue adquirida por AME una empresa internacional
presente en Colombia y Venezuela, que cuenta con un crecimiento y desarrollo dinmico,
con lo cual se logr la dotacin completa y mejoramiento del servicio que se vena
presentando.
Actualmente SAMI S.A operada por AME se encuentra inscrita en la cmara de
comercio bajo la matrcula 00073553 y el NIT 807.002.007-8

2.4. Estructura Organizacional

SAMI S.A SAP est constituida por 40 personas las cuales integran tres grandes
reas que son: rea administrativa, rea de coordinacin Medico, rea comercial apoyadas
de la coordinacin de calidad

El rea administrativa est compuesta por el Director Administrativo que es el Doctor

Vctor Gerardo Reyes y la asistente administrativa. El rea de coordinacin mdica est
compuesta principalmente por la coordinadora medica que es la encargada de dirigir a
enfermera, Mdicos tripuladores, paramdicos, operadores, regentes de farmacia y la
Auxiliar de Archivo. El rea comercial se encuentra a cargo del Director Comercial que a
su vez es responsable de dirigir al grupo de asesores comerciales.

Segn el organigrama establecido por la empresa se pueden identificar ciertas

falencias jerrquicas como por ejemplo; el mensajero y los servicios generales se
encuentran ubicados al mismo nivel que la contadora, el auxiliar de cartera y la asistente
administrativa.

2.5. Descripcin del rea funcional objeto de la prctica

El objeto de la prctica se realizara en el rea de calidad, la cual est compuesta por
Andrea Guisao que ocupa el cargo de coordinadora de clida y su funcin es velar por el
cumplir del conjunto de normas, requisitos y procedimientos que establece el sistema
Obligatorio De Garanta De Calidad De Atencin En Salud Del Sistema General De
Seguridad Social En Salud -SOGCS-

2.6. Trabajos realizados anteriormente por la universidad Simn Bolvar Extensin

No se encontraron trabajos realizados anteriormente por la Universidad Simn Bolvar

3. MARCO REFERENCIAL

3.1 Marco Terico

3.1.1 Gestin de la Calidad Total
La Gestin de la calidad total son una serie de principios, herramientas y tcnicas para
conseguir la mejora de los procesos de la organizacin. Algunas de estas herramientas
suponen el uso de tcnicas estadsticas y otras, que se basan en la creatividad y la
imaginacin. Una de estas tcnicas es el ciclo PDCA.

3.1.2 El ciclo PDCA

El ciclo PHVA es un proceso que junto con el modelo clsico de resolucin de problemas,
permite la consecucin de la mejora en cualquier proceso de la organizacin. Supone una
6

metodologa para mejorar continuamente y su aplicacin resulta muy til en la gestin de los
procesos. Deming presento el ciclo PHVA en los aos 50 en Japn, aunque sealo que el
creador de este concepto fue W. A. Shewhart, quien lo hizo pblico en 1939, por lo que
tambin se le denomino ciclo de Shewhart o ciclo de Deming indistintamente (Ishikawa,
1986)

En Japn, el ciclo PHVA ha sido utilizado desde sus inicios como una metodologa de mejora
continua y se aplica a todo tipo de situacin (Imai, 1991). El ciclo original se basa en la
subdivisin del trabajo entre direccin, inspectores y operarios y consta de cuatro etapas. La
direccin empieza por estudiar la situacin actual para formular un plan de mejora. Despus,
los operarios se encargan de ejecutar el plan. Posteriormente los inspectores se encargan de
revisar la ejecucin del plan para ver si se ha avanzado los objetivos planificados y, por
ltimo la direccin analiza los resultados y estandariza los mtodos para asegurar que la
mejora es permanente, o en el caso que los resultados no hayan sido los esperados, desarrollar
acciones correctivas.

Sin embargo, con la puesta en prctica de este ciclo en Japn, se detectaron

insuficiencias relacionadas con las acciones preventivas, aspecto importante a considerar si
se desea la mejora continua (Iman, 1991). Por tanto se modific y el nuevo ciclo de PHVA
propone que la direccin formule planes de mejora utilizando herramientas estadsticas como por
ejemplo, diagrama de Pareto, diagrama de espina, histogramas, etc. Los operarios aplican su plan en
el area de trabajo concreta, implementando el ciclo PHVA completo. La direccin y los inspectores
comprueban si se ha producido la mejora deseada, y por ltimo, la direccin hace correcciones
esperadas si es necesario y normaliza el mtodo exitoso con fine preventivos.

El ciclo PHVA define los mtodos para alcanzar los objetivos y define los indicadores para
verificar que en efecto, stos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas sus
actividades segn los procedimientos y conforme a los requisitos de los clientes y a las normas
tcnicas establecidas, comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los productos y el
desempeo de todos los procesos clave. Luego, se mantiene esta estrategia de acuerdo a los resultados
obtenidos, haciendo girar de nuevo el ciclo PHVA mediante la realizacin de una nueva planificacin

que permita adecuar la Poltica y los objetivos de la Calidad, as como ajustar los procesos a las
nuevas circunstancias del mercado. De manera resumida, el ciclo PHVA se puede describir as:

ACTUAR

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

3.1.2.1 Planificar: En esta etapa se definen los objetivos y cmo lograrlos, esto de
acuerdo a polticas organizacionales y necesidades de los clientes. Puede ser de gran utilidad
realizar grupos de trabajo, escuchar opiniones de los trabajadores y utilizar herramientas de
planificacin.

Hay que recordar que esta etapa es muy importante y es la que permite el desarrollo de
las otras, lo que indica que si no planeamos bien los resultados en las otras 3 etapas no sern
confiables.

3.1.2.3 Hacer: Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable

hacer pruebas pilotos antes de implantar los procesos definidos. En su desarrollo se puede
evidenciar los problemas que se tienen en la implementacin, se identifican las oportunidades
de mejora y su implementacin.

3.1.2.4 Verificar: En esta etapa comprobamos que se hayan ejecutado los objetivos
previstos mediante el seguimiento y medicin de los procesos, confirmando que estos estn
acorde con las polticas y a toda la planeacin inicial.

3.1.2.5 Actuar: Mediante este paso se realizan las acciones para el mejoramiento del
desempeo de los procesos, se corrigen las desviaciones, se estandarizan los cambios, se
realiza la formacin y capacitacin requerida y se define como monitorearlo.

El ciclo PHVA es un ciclo dinmico que puede ser empleado dentro de los procesos de
la Organizacin. Es una herramienta de simple aplicacin y, cuando se utiliza
adecuadamente, puede ayudar mucho en la realizacin de las actividades de una manera ms
organizada y eficaz. Por tanto, adoptar la filosofa del ciclo PHVA proporciona una gua
bsica para la gestin de las actividades y los procesos, la estructura bsica de un sistema, y
es aplicable a cualquier organizacin. En conclusin la adopcin del ciclo PHVA es de gran
ayuda para actuar sobre los procesos y no sobre las personas, pues es frecuente que en las
organizaciones se culpen a los trabajadores por los malos resultados cuando en realidad lo
que falla es el proceso, de ah la gran importancia que tiene el compromiso gerencial, pues
es en este nivel en donde se deben buscar las estrategias que le permita a las empresas liderar
el mercado, ser auto-sostenibles y rentables.

3.2 Marco Conceptual

ACCESIBILIDAD: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de
salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud. Ministerio De La
Proteccin

Social.

Decreto

Nmero

1011

Del

de

Abril

del

2006.

Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201011%20DE%
02006.pdf.

ATENCIN DE SALUD: Se define como el conjunto de servicios que se prestan al

usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, as como de las actividades,
9

procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promocin y prevencin,

diagnstico, tratamiento y rehabilitacin que se prestan a toda la poblacin. Ministerio De
La

Proteccin

Social.

Decreto

Nmero

1011

Del

de

Abril

del

2006.

Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201011%20DE%
02006.pdf.

AUDITORA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIN

DE SALUD: Es el mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin y mejoramiento de la
calidad observada respecto de la calidad esperada de la atencin de salud que reciben los
usuarios. Ministerio De La Proteccin Social. Decreto Nmero 1011 Del 3 de Abril del 2006.
Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201011%20DE%
02006.pdf.
CALIDAD: la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste,
adecuado a las necesidades del mercado. El autor indica que el principal objetivo de la
empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversin, ganar dividendos y
asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera
de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del servicio a las
especificaciones para reducir la variabilidad en el diseo de los procesos productivos.
Deming, E. (1989).

DOCUMENTACIN: actividad de comunicacin humana, se ocupa de los procesos

de transferencia de la informacin, desde su generacin hasta su uso. Estos procesos incluyen
la seleccin y adquisicin, organizacin, interpretacin, almacenamiento, recuperacin y
difusin de informacin contenida en cualquier tipo de soporte. Norma Internacional ISO
9000. (2005). Sistema de gestin de calidad Fundamentos y vocabulario. Recuperado.
http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

DOCUMENTO: Se refiere a todo aquel escrito que sirva como consulta para saber
cmo realizar algo, generalmente se encuentran en: Documento Controlado, Documento No
Controlado, Documento Obsoleto. Norma Internacional ISO 9000. (2005). Sistema de
10

gestin

de

calidad

Fundamentos

vocabulario.

Recuperado.

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

FORMATO: Diseo predefinido, en una hoja de papel o en medio electrnico, que nos
sirve como herramienta para desarrollar y plasmar los resultados de las actividades descritas
en los procedimientos e instrucciones. Norma Internacional ISO 9000. (2005). Sistema de
gestin

de

calidad

Fundamentos

vocabulario.

Recuperado.

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

OPORTUNIDAD: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que

requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta
caracterstica se relaciona con la organizacin de la oferta de servicios en relacin con la
demanda y con el nivel de coordinacin institucional para gestionar el acceso a los servicios.
Ministerio De La Proteccin Social. Decreto Nmero 1011 Del 3 de Abril del 2006.
Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201011%20DE%
02006.pdf.

PERTINENCIA: Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que

requieren, con la mejor utilizacin de los recursos de acuerdo con la evidencia cientfica y
sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales. Ministerio De La
Proteccin

Social.

Decreto

Nmero

1011

Del

de

Abril

del

2006.

Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201011%20DE%
02006.pdf.

PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD: Se consideran como tales, las

Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, los Profesionales Independientes de Salud y
los Servicios de Transporte Especial de Pacientes. Ministerio De La Proteccin Social.
Decreto

Nmero

1011

Del

de

Abril

del

2006.

Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201011%20DE%
02006.pdf.

11

PROCEDIMIENTO: Descripcin secuencial de la realizacin de las actividades que

integran un proceso. Norma Internacional ISO 9000. (2005). Sistema de gestin de calidad

Fundamentos

vocabulario.

Recuperado.

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados. Norma Internacional ISO 9000.
(2005). Sistema de gestin de calidad Fundamentos y vocabulario. Recuperado.
http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

PRODUCTO: Resultado de un proceso (el producto puede ser tambin un servicio).

Norma Internacional ISO 9000. (2005). Sistema de gestin de calidad Fundamentos y
vocabulario.

Recuperado.

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

REGISTRO: Presenta los resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

desempeadas. Norma Internacional ISO 9000. (2005). Sistema de gestin de calidad
Fundamentos

vocabulario.

Recuperado.

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita y

obligatoria.

Norma Internacional ISO 9000. (2005). Sistema de gestin de calidad

Fundamentos

vocabulario.

Recuperado.

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

SATISFACCIN DEL USUARIO: Percepcin del Usuario sobre el grado en que se

han cumplido sus requerimientos. Norma Internacional ISO 9000. (2005). Sistema de gestin
de

calidad

Fundamentos

vocabulario.

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

12

Recuperado.

SEGURIDAD: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y

metodologas basadas en evidencias cientficamente probadas que propenden por minimizar
el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atencin de salud o de mitigar sus
consecuencias. Ministerio De La Proteccin Social. Decreto Nmero 1011 3 de Abril del
2006.Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201011%20
DE%02006.pdf.

SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTA DE CALIDAD DE ATENCIN EN

SALUD DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD -SOGCS-:
Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y
sistemticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los
servicios de salud en el pas. Ministerio De La Proteccin Social. Decreto Nmero 1011 Del
3

de

Abril

del

2006.

Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201011%20DE%
02006.pdf.

3.3. Marco Contextual.

Esta investigacin se va a llevar a cabo en empresa de Servicios de Asistencia Mdica
Inmediata SAMI S.A la cual ofrece sus servicios a todas las personas que se encuentren
afiliadas al sistema contributivo de salud. SAMI S.A SAP se dedica a prestar los servicios de
consulta mdica y de ambulancia en prepago a domicilio las 24 horas del da. . Se encuentra
ubicada en la ciudad de Ccuta Norte de Santander

en la Av. 5E No. 9-07 Urb. Sayago, PBX

5772323 Urgencias 5772377 5772378, su nivel de estrato socioeconmico es cinco (5).

Ccuta ha sido una frontera en mltiples sentidos: geogrficos, polticos y culturales. Sus
habitantes Ccuta es est atravesando por una situacin econmica est atravesando por una crisis
fronterizas, donde ha repercutido en la economa de la ciudad debido

El Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (Dane) revel que el

desempleo en Colombia inici 2016 con una cifra de dos dgitos y en enero se ubic en
13

11,9%, de acuerdo con la entidad la ciudad de

Ccuta ocupa el segundo lugar en

desempleo con un 15,3% entre los meses de noviembre del 2015 y enero 2016. La ciudad
est pasando por una crisis, la cual necesita que las entidades gubernamentales tomen de
manera inmediata medidas a fondo. Esta situacin afecta directamente a SAMI S.A SAP
debido a que disminuyo la cantidad de usuarias que se encontraban afiliados, debido a la
disminucin de sus ingresos.

3.4. Marco Legal

RESOLUCIN NMERO 2003 DE 2014 (28 MAY 2014): Por la cual se definen los procedimientos y
condiciones de inscripcin de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitacin de servicios de salud

LEY 100 DE 1993. Expone claramente los fundamentos, principios y procedimientos

relacionados con el aseguramiento de los riesgos en salud y la forma de prestacin de los servicios de
salud.

14

LEY 715 DE 2001. Organizacin y consolidacin de redes. El servicio de salud a nivel

territorial deber prestarse mediante la integracin de redes que permitan la articulacin de las
unidades prestadoras de servicios de salud, la utilizacin adecuada de la oferta en salud y la
racionalizacin del costo de las atenciones en beneficio de la poblacin, as como la optimizacin de
la infraestructura que la soporta. La red de servicios de salud se organizara por niveles de
complejidad relacionados entre s mediante un sistema de referencia y contrarreferencia que provea
las normas tcnicas y administrativas con el fin de prestar al usuario servicios de salud acordes con
sus necesidades, atendiendo los requerimientos de eficiencia y oportunidad, de acuerdo con la
reglamentacin que para tales efectos expida el Ministerio de Salud.
DECRETO 1011 DE 2006. Define el Sistema Obligatorio de Garanta de la Calidad en la
atencin en salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
DECRETO 4747 DE 2007, ART. 3, LITERAL D Define que el Modelo de atencin
comprende el enfoque aplicado en la organizacin de la prestacin del servicio, la integralidad de las
acciones, y la consiguiente orientacin de las actividades de salud. De l se deriva la forma como se
organizan los establecimientos y recursos para la atencin de la salud desde la perspectiva del servicio
a las personas, e incluye las funciones asistenciales y logsticas, como la puerta de entrada al sistema,
su capacidad resolutiva, la responsabilidad sobre las personas que demandan servicios, as como el
proceso de referencia y contrarreferencia.
RESOLUCION 3047 DE 2008. Por medio de la cual se definen los formatos, mecanismos de
envi, procedimientos y trminos a ser implementados en las relaciones entre prestadores de servicios
de salud y entidades responsables del pago de servicios de salud, definidos en el Decreto 4747 de
2007.
LEY 1438 DE 2011. Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social
en Salud y se dictan otras disposiciones.
RESOLUCION 4331 de 2012. Por medio de la cual se adiciona y modifica parcialmente la
Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009; se modifica el formato nico
de autorizacin de servicios y se adicionan los formatos estandarizados de Referencia y
Contrarreferencia de pacientes y el contenido que obligatoriamente deben publicar las entidades
responsables del pago y los prestadores de servicios de Salud.
15

RESOLUCIN 5521 de 2013. Actualiza el pos y deroga los acuerdos 029 de 2011, 031 y 034
de 2012.

4. PLAN DE TRABAJO
4.1. Diagnstico
El diagnostico se realiz mediante la aplicacin de una entrevista (ver anexo 1) al Director
Administrativo de SAMI S.A SAP. El resultado de la entrevista permiti identificar las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (DOFA) con las cuales se realiza un
diagnstico para identificar el estado actual de la organizacin.

DEBILIDADES

FORTALEZAS

Falta de comunicacin

Apoyo del rea gerencial.

Falta de disciplina en el grupo

Economa rentable.

Resistencia al cambio

Grupo de trabajo calificado.

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Incumplimiento de resolucin 2003

Tarifa
nicos en mercado

del 2014.
Las tres reas de la compaa no

Portafolio de servicios amplio

trabajan articuladamente.
Riesgo reputaciones.

Cuadro 1: DOFA. Autor: Propia

4.2. Imagen posible:

Con la implementacin de este proyecto se busca que SAMI S.A SAP pueda dar
cumplimiento de las resoluciones establecidas ante la ley y mejore la calidad de su servicio,
16

mediante el acceso a la informacin y los documentos de manera segura y estructurada. Los

procesos de la empresa estn controlados y de esta forma poder dirigirse al cumplimiento de los
objetivos propuestos.

4.3. Cuadro resumen Plan de trabajo propuesto

PLAN DE PRACTICAS
Objetivo general
Documentar los procesos misionales de SAMI S.A SAP segn la resolucin 2003 del 2014.
Objetivo especifico
Actualizar el mapa de procesos de SAMI S.A SAP.
META

ACTIVIDAD

INDICADOR

Revisar los procesos

Identificar los procesos

existentes

existentes.

de

SAMI

AVANCES

RESULTADOS

Numero de procesos

S.A SAP

Modificar el Mapa de

Estructurar el mapa de

Mapa

procesos.

procesos

aprobado.

sus

de

procesos

relaciones.
Objetivo especfico: Documentar los procesos misionales de SAMI S.A SAP.
META

ACTIVIDAD

Registrar los Procesos

Identificar

misionales existentes.

actividades

INDICADOR
las

de

cada

AVANCES

RESULTADOS

Numero de procesos
misionales.

proceso misional.
Objetivo especfico Actualizar el listado maestro de documentos con los procesos misionales de SAMI
S.A SAP
META

ACTIVIDAD

INDICADOR

17

AVANCES
RESULTADOS

Modificar el Listado

Incluir los documentos

Numero

maestro de documentos

de

documentos

actualizado.

misionales en el listado

los

procesos

de

existentes.

maestro.
Cuadro 2. Plan de Trabajo. Autora: Propia

4.4. Cronograma
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
AGOSTO
ACTIVIDADES

S
1

SEPTIEMBRE
S

S
4

S
1

S
2

S
3

OCTUBRE

S
4

S
1

S
2

NOVIEMBRE

S
3

S
4

S
1

Apoyo en auditoria
Actualizacin

de

Maestro de Datos
de SAMI SA
Sustentacin

de

practicas
Identificar

los

procesos existentes.
Estructurar el mapa
de procesos y sus
relaciones
Identificar

las

actividades de cada
proceso misional
Incluir

los

documentos de los
procesos
misionales

en

el

listado
Sustentacin Final

Cuadro 3. Cronograma de actividades. Autora: Propia

18

S
2

S
3

S
4

BIBLIOGRAFIA
Deming, E. (1989).
(Imai, 1991).
Ministerio De La Proteccin Social. Decreto Nmero 1011 Del 3 de Abril del
2006.
Recuperado.http://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201
011%20DE%02006.pdf.
Norma Internacional ISO 9000. (2005). Sistema de gestin de calidad
Fundamentos

vocabulario.

Recuperado.

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf.

19