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2016

Manual de Capacitacin

BIENVENIDA
Bienvenido a Ecos, nos da mucho gusto recibirte y acompaarte en el proceso para
la adquisicin de nuevas habilidades para desarrollar tu trabajo.
Estamos comprometidos con el apoyo para que logres nuevas formas de
desempearte a travs de nuestros cursos.
Durante este mdulo te invitamos a que te descubras a ti mismo y explores tus
habilidades y reas de oportunidad, ya que t eres la principal herramienta con la que
cuentas.
Tendrs la oportunidad de descubrir y valorar aspectos importantes de tu persona, tu
vida y tu relacin con los dems, as como proponerte un proyecto de vida que sea
una gua en tu diario actuar.
Agradecemos tu participacin y esperamos que este inicio sea un motor que te
impulse a seguir adelante en tu labor.

Lic. Cruz Anzures David


Lic. Evangelista Palacios Janic
Lic. Hernndez Garca Daniel
Lic. Nava Pineda Alix
Lic. Orozco Parra Elvira

Manual de Capacitacin

ECOS

Manual de Capacitacin

NDICE
BIENVENIDA.................................................................................................... 2
OBJETIVO GENERAL........................................................................................ 4
INTRODUCCIN.............................................................................................. 4
QU ES LA COMUNICACIN?.........................................................................5
QU ES COMUNICAR?................................................................................... 5
LA COMUNICACIN ASERTIVA.........................................................................6
Actividad personal....................................................................................... 7
El nudo humano.......................................................................................... 8
ORIENTACIN A RESULTADOS.........................................................................9
OBJETIVOS LOGROS Y METAS.........................................................................9
TRABAJO EN EQUIPO....................................................................................... 9
LA SINERGIA................................................................................................. 10
Producto terminado................................................................................... 11
CAPACIDAD DE RECONOCER........................................................................12
Silla Caliente............................................................................................. 13
REFERENCIAS............................................................................................... 15

ECOS

Manual de Capacitacin

OBJETIVO GENERAL
Que los participantes desarrollen habilidades de comunicacin, orientacin a
resultados y capacidad de reconocerse a s mismos y a otros para lograr un mejor
desempeo en sus actividades laborales y en sus relaciones interpersonales.

INTRODUCCIN
En el transcurso de X sesiones aprenders a desarrollar habilidades de comunicacin
asertiva para lograr establecer buenas relaciones dentro de las reas de trabajo;
mejorar tu capacidad de actuar y tomar decisiones que afectan el desarrollo de la
empresa para as concretar resultados con calidad y rendimiento; as como profundizar
en tu conocimiento personal, identificar y aprovechar tus propios recursos y el de tus
compaeros de trabajo, para enfrentar las situaciones laborales que se presentan
diariamente.
Para ello participars junto con tus compaeros en diferentes actividades recreativas
que te llevaran a diferentes situaciones que se viven da a da en la empresa donde
laboras
y el cmo lograr darle solucin a estas, as como otras mas donde te
invitamos a la reflexin de cada una de las temticas abordadas.
Durante todas las sesiones habr guas que te puedan ayudar en caso de tener alguna
duda por lo que puedes pedir apoyo a cualquiera de los capacitadores.
Como podrs darte cuenta, hay muchas cosas que deben considerarse para lograr un
buen trabajo en equipo. Es en este sentido que Ecos se compromete contigo para
capacitarte y ensearte todos los elementos necesarios para que te desarrolles laboral
y personalmente.
Mucho xito!

ECOS

Manual de Capacitacin
QU ES LA COMUNICACIN?
La comunicacin es el medio de expresin ms importante con que cuenta el ser
humano, se transmiten opiniones, emociones, actitudes etc no es solo un medio con
el que se demuestra agrado frente a situaciones, sino tambin se demuestran
desacuerdos para hacer valer las opiniones de las personas, es decir la comunicacin
encierra un todo. Prcticamente todos nos comunicamos en el trabajo,
independientemente de cual sea nuestro campo de accin o de cuanto sepamos sobre
l, el conocimiento especializado no basta para garantizar el xito; las habilidades para
comunicarnos tambin son relevantes (Adler, 2005).
Parte importante de la actividad humana se desarrolla gracias a la comunicacin en
cuales quiera de sus cuatro niveles: intrapersonal, interpersonal, grupal o colectiva. La
mayora de nuestros actos cotidianos son actos de comunicacin (Bonilla Gutierrez,
2001)
Estas habilidades se consideran imprescindibles para alcanzar un desempeo exitoso:

Trabajo
en
equipo

Liderazg
o

Manejo
de
coflictos

QU ES COMUNICAR?
Comunicar es intercambiar. De hecho, en sentido estricto, comunicar es entregar a
alguien algo propio, por lo general, una informacin. Los significados ms utilizados
del vocablo comunicacin, en los trminos del lenguaje coloquial, pueden ser los
siguientes:
a) Proceso segn el cual un emisor transmite una informacin a un receptor.
b) Relacin interhumana segn la cual dos o ms individuos pueden entenderse.

COMUNICACIN ES UN PROCESO DE TRANSMISIN POR


PARTE DE UN EMISOR, A TRAVS DE UN MEDIO, DE
ESTMULOS SENSORIALES CON CONTENIDO EXPLCITO O
IMPLCITO, A UN RECEPTOR, CON EL FIN DE INFORMAR,
MOTIVAR O INFLUIR SOBRE EL MISMO.

ECOS

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LA COMUNICACIN ASERTIVA
Asertividad significa que el trato con las personas sea abierto y sincero, ni demasiado
pasivo, ni excesivamente agresivo. En cuanto a comunicacin se refiere, nos permite
exponer sentimientos, necesidades, emociones y opiniones de forma clara y franca
buscando un resultado mutuamente satisfactorio.
Ser asertivo implica tener claro lo que se quiere transmitir en el mensaje y ser capaz
de expresarlo de tal manera que ambas partes comprendan el mensaje de la misma
manera, evitando as vacos de comunicacin y por ende los malos entendidos que
puedan entorpecer las relaciones interpersonales o los resultados que se buscan.

Consecuencias de la falta de comunicacin para la


gestin organizacional
La falta de comunicacin dentro de la organizacin genera baja moral en los miembros
de la misma, si la organizacin no transmite a sus miembros la situacin real, entonces
es imposible esperar que el personal retroalimente a la organizacin acerca de la
situacin actual, esto genera resentimientos y frustraciones.

La falta de la comunicacin interna dentro de la


organizacin ocasiona reprocesos y retrasos en
la planificacin estratgica, en la productividad y
en la eficiencia.

Actividad personal.

ECOS

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Responde a o siguientes enunciados de la manera ms asertiva posible:
1) Un compaero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud. Lo
haga. Usted decide terminar con esta situacin. Su compaero acaba de
pedirle que haga algo de su trabajo. Usted le contesta:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2) Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compaeros de trabajo,


y para lograrlo usted:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3) Uno cree que merece un aumento o promocin y desea pedrselo al jefe, para
lograrlo se puede:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ECOS

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Ejercicio:

El nudo humano
Objetivo

Desarrollo:

Permite analizar la labor asesora de un individuo frente al grupo.


Sirve para analizar elementos de comunicacin no verbal.
Propicia la integracin de los miembros de un equipo de trabajo.
I. El Facilitador pide uno o dos voluntarios, aunque puede designar a
alguien especfico si sus necesidades as se lo demandan.
II. Le pide que salga o salgan del recinto donde se llevar a cabo el
ejercicio.
III. Al grupo que queda les pide se tomen de las mano haciendo un
gran crculo.
IV. Se les induce a pensar que esa forma del grupo es, de alguna
manera, su estructura original; pero que los grupos, en su propia
dinmica tienden a desarrollar hbitos que aglutinan y hacen variar la
estructura original.
V. Se les solicita hacer un nudo humano lo ms intrincado que
puedan, sin soltarse de las manos hasta que se les de la indicacin.
VI. Una condicin importante es que los miembros del grupo que
constituyen el nudo no podrn hablar mientras el asesor o asesores
intenten deshacerlo.
VII. Se invita a entrar a las personas o persona que se les hizo salir y
se les plantea que ellos asumirn el rol de asesores y que su tarea
consistir en llevar a ese grupo a su estructura original, que stas no
pueden soltarse de las manos y a la vez no pueden proferir palabra
alguna.
VIII. Pasado un tiempo razonable, si no han podido deshacer el nudo
los asesores, se le pide al grupo que retome su estructura original sin
soltarse de las manos.
IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se
puede aplicar lo aprendido en su vida.

ECOS

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ORIENTACIN A RESULTADOS
Como lo establece Elorduy Taubmann, J. (1998) La orientacin al logro y a los
resultados es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia y para
concretar resultados con altos niveles de calidad y rendimiento a fin de atender las
necesidades, mejorar a la organizacin y superar los estndares propios de
excelencia.

OBJETIVOS LOGROS Y METAS

M ETAS
D eclaraci
ones que
haces
sobre el
futuro de
tu
negocio o
el fin
hacia el
que se
dirigen
las
acciones.

O BJETIVO S
Son los
pasos
exactos
que tu
com paa
debe
tom ar
para
alcanzar
sus
m etas.

LO G RO S
Alcance
de una
m eta
previam e
nte
propuesta
.

ECOS

Manual de Capacitacin
TRABAJO EN EQUIPO
Podramos definir el trabajo en equipo como la accin individual dirigida, que al tratar
de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperacin y con ello
robustece la cohesin del equipo de trabajo. La cooperacin se refiere al hecho de que
cada miembro del equipo aporte a ste todos sus recursos personales para ayudar al
logro del objetivo comn.

Reunirse en equipo es el
principio, mantenerse en equipo es
progreso, trabajr en equipo asegura
el xito.
-Henry Ford.

LA SINERGIA
La palabra sinergia implica que el resultado del trabajo conjunto de las partes es
mayor que si se suman los resultados separados de las partes trabajando aisladas.
Esto es lo que busca el trabajo en equipo. Formar sinergia en las relaciones
profesionales para obtener lo mejor de cada persona y del grupo en s a la hora de
trabajar.
Existen ciertos elementos que ayudan a la sinergia dentro de los equipos de trabajo:
1. Un liderazgo democrtico, que sistemticamente se orienta hacia el polo
positivo y se aleja del negativo.
2. La buena relacin con el jefe-lider resulta sobremanera motivante para el
desempeo y para el logro de los objetivos empresariales, porque en sentido
prctico el llevarse bien con esa persona es colaborar con la compaa.
3. Hay buena comunicacin en todas las direcciones y niveles
4. El equipo posee un claro inventario de su patrimonio humano y de sus recursos
en todos los renglones
5. Utiliza el mtodo de ensayo y error y aprende de su propia experiencia
La idea de desarrollo, se entiende bien, no compagina con la imposicin autoritaria
sino con la animacin democrtica. Todo desarrollo impuesto o manipulado desde
afuera se niega a s mismo, niega el concepto esencial del trmino (Rodriguez
Estrada, 2002).

ECOS

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Ejercicio:

Producto terminado
Objetivo

Desarrollo:

Hacer que los participantes experimenten una vivencia y reflexionen


en torno a algunas de las siguientes competencias: trabajo en equipo,
liderazgo, creatividad, negociacin, capacidad para llegar a acuerdos,
comunicacin y solucin de problemas.
Se les pedir a los participantes que se formen en un crculo, una vez
que se encuentren en crculo, daremos las tres instrucciones de la
dinmica, dichas instrucciones son:
1.- Debe de haber una persona que reciba y otra que entregue el
producto final.
2.-Las pelotas no pueden ser tocada dos veces por la misma persona.
3.- las pelotas que caiga no se pueden levantar y no se puede
deshacer el circulo
Una vez dadas las instrucciones se les darn dos minutos para que
puedan ponerse de acuerdo en quien recibir la pelota y quien la
entregara y si se pondrn en alguna posicin sin dejar el crculo que
se realizara al inicio de la dinmica.
Pasando este tiempo tienen dos minutos para realizar la dinmica,
con las instrucciones previas. Pasando el tiempo tienen dos minutos
para que los participantes hablen y vean en que se han equivocado y
saquen una nueva manera de llevar a cabo la dinmica y que lleguen

ECOS

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Manual de Capacitacin
al final las 7 pelotas que es el producto final.
Este proceso se realzara dos veces nada ms con las mismas
instrucciones.
Se realizaran las siguientes preguntas a los participantes a modo de
reflexin acerca de la dinmica realizada:
Cmo se sintieron al realizar la dinmica?
Qu estrategias emplearon para llegar al resultado?
Qu pudieron percibir durante los dilogos en la dinmica?
Se tuvo a un lder?

CAPACIDAD DE RECONOCER
A partir de (Ventrice, 2004) los premios tangibles no son un tipo de reconocimiento,
dentro de los cuales estn los vales, los incentivos, las placas conmemorativas y los
premios.
Para que el reconocimiento eficaz dentro de una empresa funcione, son necesarios al
menos uno de los 4 elementos siguientes (Ventrice, 2004):

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ELOGIO:
Los empleados desean
ser elogiados, que se les
reconozca su progreso

GRACIAS:
El realizar un sincero
muchas gracias es una
de las formas ms
valoradas de
reconocimiento eficaz.

OPORTUNIDAD:
Dar mayor libertad en su
trabajo, llevara a un
compromiso con el xito
del departamento y como
tal de la organizacin.

RESPETO:
Los empleados desean
ser valorados por lo que
son. Se debe tomar en
cuenta sus necesidades
en la toma de decisiones
y reconocer su vala.

Es ms probable que las personas que reciban reconocimiento sean ms proclives a


darlo de igual forma, y ese reconocimiento sea ms duradero, ya que el trabajar en un
ambiente donde el reconocimiento sea habitual predispone a la gente a realizarlo
(Ventrice, 2004).
La gente no se esforzar por obtener el premio si no
sabe qu implica ganarlo. Y si por alguna razn
desconocida, lo obtiene, su sensacin de orgullo ser
muy limitada porque desconocen qu representa ese
premio.

Ejercicio:

Silla Caliente
Objetivo

Hacer que los participantes experimenten una vivencia y reflexionen


en torno a algunas de las siguientes competencias: trabajo en equipo,
liderazgo, creatividad, negociacin, capacidad para llegar a acuerdos,

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comunicacin y solucin de problemas.
Desarrollo:

Como toda dinmica que se basa en la aplicacin y uso de


estrategias didcticas, la silla caliente se fundamenta en una serie de
pasos que fortalecen su desarrollo.

Desarrollo de la actividad en un ambiente clido de aceptacin


y disposicin por ambas partes
Colocacin fsica tanto de alumnos, participante elegido y
mobiliario destinado para llevar a cabo la dinmica.
Participacin activa, dinmica y organizada.
Cierre de la participacin con conclusiones grupales e
individuales.
Reporte / clase de la silla de cada participante.
Realizacin de actividades posteriores a la silla como
estrategias que fortalecen los resultados obtenidos de la
dinmica principal.

Descripcin:
Cada participante tiene la opcin de pasar de manera voluntaria en el
momento en que es elegido al azar para sentarse en una silla al
centro del saln, sin que evoque ninguna palabra, simplemente ser
un buen escucha.
Rodeado por un crculo de compaeros que le van a dirigir unas
breves palabras y que van a hacer aportaciones con respecto a su
persona, con la intencin de mejorar su autoestima, de aclarar malos
entendidos, de fortalecer lazos de amistad o de iniciar relaciones
humanas nuevas. Todo ello con la firme conviccin de aprender a vivir
lo ms afectivamente posible con sus compaeros de trabajo y as dar
inicio a nuevos proyectos y programas en apoyo a la comunidad
social con la que se labora
Todas las aportaciones que se les den a las personas elegidas tienen
que ir asistidas de una comunicacin cuidadosa, respetuosa, asertiva
y perlada de comentarios que fortalezcan esos lazos de amistad.
La duracin de la dinmica est en funcin de la personalidad de
cada participante elegido.
El cierre de la dinmica termina con la participacin del facilitador
como parte elemental de la dinmica.
Al final se contestaran las siguientes preguntas:
Cmo te hizo sentir tu participacin en la dinmica?
Volveras a participar en ella? Por qu?
Te sentiste identificado con alguno de tus compaeros que aport
ideas? Por qu?
Te sentiste identificado con algn compaero que paso al centro?

ECOS

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Porque?
Cmo te perciben los dems?
Cmo te percibes a ti mismo?
En trminos generales describe tu sentir sobre la dinmica y en
especial como te sentiste en tu participacin como protagonista (en
caso de haber pasado al centro)

REFERENCIAS
Adler, R. B. (2005). Comunicacin Organizacional Principios y Prcticas para negocios
y Profesiones. (Octava ed.). (S. N. Franco, Ed., & P. M. Sacristn, Trad.) Santa
Barbara, California, USA: Mc, Graw Hill.

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Manual de Capacitacin
Antons, K. (2001) Practica De La Dinmica De Grupos: Ejercicio Y Tcnica. Espaa:
Herder
Blanco, A; Caballero, A; de la Corte, L. (2009). Psicologa De Los Grupos. Madrid:
Pearson Educacin
Bishop, S. (2000). Desarrolle Su Asertividad. Espaa: GEDISA.
Ventrice, C. (2004). La Remuneracin No Es Todo. Barcelona: Empresa Activa.
Bonilla Gutierrez, C. (2001). La comunicacin: funcin bsica de las relaciones
pblicas. Mixco: Trillas.
Rodrguez Estrada, M. (2002). Creatividad en la empresa. Mxico: Pax Mxico.
Perilla, M. (s.f). comunicacin asertiva entre jefe y colaborador. Universidad de La
Sabana. Obtenido de
http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/1833/1/131353.pdf
Elorduy Taubmann, J. (1998). Manual de la Eficacia. Len Espaa, Everest, S.A.
Ballenato Prieto, G. (2005). Trabajo en equipo, dinmica y participacin en los grupos.
Madrid: Ediciones Pirmide.
Montebello A. (2000) Equipos de trabajo extraordinarios. Mexico: Prax
Borrel F. (2000) Comunicar para dirigir bien. Barcelona: Gestin

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