Administrao de marketing orientada para o mercado consumidor

Para Kotler Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de

benefcio. (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). Ainda seguindo a mesma ideia, ele
define que o Marketing tambm o conjunto de atividades humanas que tem por
objetivo facilitar e consumar relaes de troca. (KOTLER, 2002)
A Associao Americana de Marketing diz que a administrao de marketing
o desempenho das atividades de negcios que dirigem o fluxo de bens e servios
do produtor ao consumidor, ou usurio. Logo, se trata do elo de conexo entre a
informao que chega no seu consumidor final e o que a empresa produz.
Assim, entende-se que a administrao de marketing alm do que uma
simples propaganda bem feita, mas sim como uma ferramenta de extrema
importncia para qualquer organizao que pense em querer valorizar a sua marca.
Faz-se necessrio descobrir o que o consumidor quer ou necessita, para que
se possa entender e responder s necessidades e as demandas do consumidor.
Cobra (2010, p. 33) afirma que:
[...] para esse processo necessrio a integrao
de todos os setores da organizao, como Produo,
Finanas, Vendas e Recursos Humanos, sendo
necessria assim a utilizao de tcnicas de
endomarketing3 para que todos sem exceo estejam
preparados para satisfazer os consumidores.
Segundo Dias (2004), a administrao de marketing resume a funo do
marketing, sendo entendida como o processo de planejamento, execuo e controle
das estratgias e tticas de marketing, pretendendo aperfeioar os resultados para
os clientes e os stakeholders da empresa. Consequentemente uma das principais
atividades do planejamento estratgico deve incluir a anlise do portflio de
negcios, que vo desde projetar e tentar encontrar negcios e produtos que a
empresa deve levar em considerao no futuro e avaliar os negcios atuais.
H quatro alternativas de conceitos pelos quais as empresas e outras
organizaes podem conduzir suas atividades de marketing:

Conceito de produto;

Conceito de venda ;

Conceito de marketing;

Conceito societal.
Para o marketing moderno os 4Ps, ;ferramenta utilizada por empresas para

atingir os objetivos de marketing e o mercado alvo. composta de produto,

preo, praa de distribuio e promoo (KOTLER, 2009, p. 97), no devem ser
tratados de forma isolada, assim, gerando o conceito dos 4 Cs. Que so:

Cliente;
Custo;
Convivncia;
Comunicao;

Para a administrao de marketing o cliente o ponto mais importante dos

4Cs. O custo trata-se do valor percebido pelo consumidor; j a convivncia o
ponto dos 4Cs que corresponde ao ponto de venda dos 4Ps, e a comunicao,
basicamente o caminho que a empresa deve construir para que o consumidor
possa chegar at ela. Assim, o ideal para o marketing moderno a unio dos 4Ps ,
fundamentos do produto, com os 4 Cs, estratgias de divulgao, logo um
complementa o outro, criando assim uma unio forte de valores internos e externos
para o produto, ou os servios que a empresa oferece.
Kotler dividi as necessidades dos clientes em cinco categorias distintas, que
so elas:

Necessidades reais;
No declaradas;
Declaradas;
Algo mais;
Secretas.

As necessidades reais seriam o que o cliente quer, as no declaradas o que o

cliente anseia, as secretas seriam o alm do esperado, as declaradas o que o
cliente pede e as de algo a mais o que o cliente gostaria de ter.

Kotler ainda definiu tambm os trs estgios para as atividades de marketing,

que so: o marketing empreendedor, profissionalizado e o burocrtico, essas
atividades atingem as pequenas, mdia e as grandes empresas respectivamente.