LOS MEDIOS SOCIALES COMO

HERRAMIENTA CORPORATIVA

QUE SON LOS MEDIOS SOCIALES

Los medios de comunicacin sociales o simplemente medios sociales (social
media en ingls), son plataformas de comunicacin en lnea donde el contenido
es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologas de la
Web 2.0, que facilitan la edicin, la publicacin y el intercambio de informacin.

INTEGRACIN EN LA ESTRATEGIA SINDICAL

Ante cada accin comunicativa en nuestra labor sindical hay que tener en
cuenta el conjunto de los diferentes canales, que son complementarios y no
sustitutivos, tanto los relacionales, presenciales, como los de la comunicacin
digital, para transmitir nuestro mensaje de la manera ms efectiva posible,
incorporando los medios sociales con sus posibilidades y retos propios.

PRINCIPIOS
Comunicacin. Es la razn de ser. La comunicacin a travs de los medios
sociales tiene que mostrar en todo momento una predisposicin a escuchar
y responder a todos.
Transparencia. Es la norma bsica de los medios sociales. Hay que mostrar
tal y como es la organizacin, con naturalidad, respondiendo a las consultas
y opiniones.
Calidad. Tienen que ofrecerse contenidos de calidad, siguiendo los criterios
de comunicacin establecidos.
Corresponsabilidad. Se est representando al SIME. Tienen que tenerse en
cuenta las normas bsicas de comunicacin, hbitos y buenas prcticas.
Participacin. Fomentar la participacin de resto de personas.

HERRAMIENTAS
En la actualidad, contamos con multitud de plataformas que forman
parte de los denominados medios sociales, ya sean redes sociales,
plataformas de microblogging, herramientas de geolocalizacin,
plataformas de video, etc.

HERRAMIENTAS
Facebook. La red social por excelencia. Lanzada en febrero de 2004,
actualmente cuenta con ms de mil ciento noventa millones de usuarios activos
al mes. De estos, casi el 69% acceden a la plataforma a travs de su mvil.
Casi el 59% de los usuarios activos inician sesin todos los das.
Twitter. Es la principal herramienta de microblogging, forma de comunicacin
que consiste en el envo de mensajes cortos de texto a travs de herramientas
diseadas especialmente para esta funcin. Adems, ms del 90% de los
usuarios de Twitter tiene cuenta en Facebook.
Youtube. Es la principal plataforma de video y ha cambiado para siempre la
manera de entender la cultura audiovisual. En Espaa ocupa el tercer lugar
en nmero de pginas vistas y es el tercer medio social preferido por los
espaoles.

FACEBOOK. POR QU ESTAR.

El SIME debe estar en Facebook por dos motivos: primero, para localizar a
su pblico potencial, y segundo, para crear una comunidad de simpatizantes
que multipliquen los mensajes de la organizacin.
El SIME debe estar en Facebook para interactuar con los afiliados y las
afiliadas, simpatizantes y miembros potenciales de su comunidad, no como
un mero escaparate donde el sindicato comunica o expone unidireccionalmente.
Hay que pensar en Facebook como un lugar de encuentro y conversacin.
Es el canal ms idneo para publicar contenido polmico o emotivo y generar
conversacin y debate, y por tanto conocer la opinin y efectos de nuestras
acciones en un tiempo rcord.

FACEBOOK. OBJETIVOS.
A la hora de que una organizacin se plantee realizar un acercamiento a Facebook, tenemos
que tener en cuenta que la plataforma nos ayudar a lograr los siguientes objetivos:
1.Escuchar e innovar: Tener presencia oficial en Facebook permite a las organizaciones
escuchar no solo lo que su comunidad opina, siempre que se fomente el dilogo, sino tambin
estar al tanto de lo que piensa el usuario social y de las tendencias de opinin. Adems, las
estadsticas de Facebook nos permitirn conocer mejor a los usuarios que se acercan a nuestra
organizacin.
2.Crear marca: Desarrollando una presencia slida en Facebook a travs de campaas o
dando un impulso a la visibilidad de la marca llegaremos a muchos ms usuarios.
3.Ganar vinculacin: Los usuarios que contactan con las organizaciones en Facebook lo
hacen con la intencin de hablar y ser escuchados. Algo que no permitan las estticas pginas
web. A travs de esta interaccin podemos construir nuestra identidad digital.
4.Fomentar el boca a boca: Si compartimos un buen contenido, los usuarios estarn dispuestos
a compartirlo a su vez con sus contactos y llegaremos a ms usuarios.

Perfiles, pginas y grupos.

Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa
a s mismo, a una institucin, a una empresa o negocio, o a un grupo de gente.
En nuestro caso, para representar a una seccin sindical, utilizaremos las
pginas.

Pgina como solucin corporativa.

Las pginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas (organizacin,
artista, negocio) cuya creacin y administracin es totalmente gratis. La
nica condicin para su creacin es estar en posesin de una cuenta o perfil
de Facebook que la administre, pudiendo aadirse tantos administradores
como consideremos.

Pgina como solucin corporativa.

La pgina es la solucin corporativa ideal para aquella parte de la estructura organizativa del
SIME que puede beneficiarse de las siguientes ventajas:
Visibilidad Ilimitada. Las pginas son visibles desde fuera de Facebook, la gente no tiene que
ser usuaria para verlas. Lo que all se publique circular abiertamente por Internet, lo cual es
muy importante desde el punto de vista del posicionamiento en los buscadores.
Personalizacin. Las pginas deben personalizarse adecuadamente para transmitir la imagen
corporativa de la estructura.
Nmero ilimitado de fans. Las pginas, al contrario que los perfiles, no tienen un nmero
limitado de fans.
Anlisis y estadsticas sobre usuarios, usuarias y las interacciones. Las pginas disponen
de estadsticas completas de las personas usuarias que se asocian a ellas: nmero de seguidores
y seguidoras, diferenciacin por sexo, edad, procedencia, etc. Tambin contabilizan las usuarias
y usuarios nicos que visitaron la pgina, las visitas de los distintos elementos de la pgina,
de dnde vienen las visitas desde fuera de la pgina de Facebook, y algo importante, los
usuarios y usuarias que la han dejado de seguir, lo que puede ser una pista clara para evitar
prcticas que ahuyenten seguidores/as.

Recomendaciones para sacar el mximo partido a la

Pgina de Facebook
Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas.
Adapta el lenguaje y fomenta la participacin.
Controla la extensin de las publicaciones.
Incluye elementos multimedia.
Aporta valor. No hables solo de tu marca, no hagas spam.
Define y controla el ritmo de publicacin.

Consideraciones generales en la gestin de comentarios

Se debe responder a todos los comentarios lo antes posible, en un plazo
mximo de 24 horas.
Se debe responder en el mismo espacio donde se haya producido la pregunta
o consulta (excepto casos de crisis, que se optar por mensajera privada).
En ocasiones, podremos agradecer colectivamente a las personas usuarias
su participacin o de forma personalizada, si un comentario ha aportado
contenidos de suficiente valor.
Valorar si responder de forma corporativa, es decir, en nombre de la pgina
o con el perfil personal del administrador.

Gestin de comentarios de riesgo

Crticas constructivas: Responder pblicamente en el apartado de comentarios
con una disculpa y un agradecimiento.
Crtica negativa objetiva (basada en hechos). Habr que analizar la queja y
responder de forma constructiva.
Comentarios groseros o impertinentes (carentes de razn). Responder
educadamente, enlazando informacin o redireccionando a otras web que
puedan ofrecer una respuesta adecuada, en su caso.
Bloquear o borrar comentarios debe ser siempre la ltima opcin.

Recomendaciones para promocionar tu pgina de Facebook

Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario

profesional a unirse a tu pgina a travs de la herramienta "Sugerir esta
pgina a mis amigos".
Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu pgina a los suscriptores de
newsletter.
Haz promocin offline de tu pgina: Con promocin offline queremos decir
que des a conocer la presencia de tu marca o empresa en Facebook fuera
de Internet. Incluye la URL de tu pgina en tu firma de e-mail o correo, en tus
tarjetas de visita, etc.

TWITTER. POR QU ESTAR.

Twitter se ha convertido en la gran "red de informacin" del siglo XXI. Es un
canal periodstico de primer orden, en ocasiones, mucho ms rpido y revelador
que los medios convencionales.
Adems, podremos estar al da de todo lo que se dice sobre temas o asuntos
de inters para el sindicato: como poltica, empleo, negociacin sindical,
movimientos ciudadanos, etc.
Pero adems de escuchar y estar informados, para el SIME Twitter puede ser
una herramienta clave para las relaciones pblicas, porque da la oportunidad
de extender los mensajes de la organizacin a su mximo exponente. Ya no
es una nica voz (el portavoz) quien habla a una audiencia, sino que se puede
construir toda una red de cuentas a fines al SIME.

Lxico y uso bsico de Twitter

User: Usuario de Twitter. El usuario de Twitter es el nombre que se elige para
completar la URL de nuestro perfil: www.twitter.com/nombredeusuario.
Perfil: Pgina de Twitter, bajo la URL www.twitter.com/nombredeusuario en
la que se recogen el avatar, nombre, biografa, nmero de tuits, nmero de
seguidores y cuentas a los que sigue usuario, listas y una lnea de tiempo que
recoge los tuits publicados por el usuario por orden cronolgico, del ms
reciente al ms antiguo.
Tuit: El mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter.
Twittero o tuitero: Usuario que utiliza Twitter.
Tuitear : Lanzar mensajes a travs de la plataforma Twitter.
Follow/Unfollow (Seguir/Dejar de seguir): Hacer "follow" o seguir una cuenta
es una forma de "suscribirnos" a sus tuits.

Lxico y uso bsico de Twitter

Follower: Usuario que sigue nuestra cuenta de Twitter.
Protected User: Como hemos mencionado antes, Twitter no exige reciprocidad.
Sin embargo, un usuario puede elegir aprobar quin puede ver sus tuits
protegiendo su cuenta. A los usuarios que protegen sus tuits los denominamos
"Protected Users".
Timeline o lnea de tiempo: Con timeline o lnea de tiempo nos referimos a
la relacin de tuits en orden cronolgico de publicacin, tanto los que
encontramos en nuestra pgina de inicio de Twitter, que en este caso muestran
las publicaciones de la gente a la que eguimos, como en nuestro perfil, que
muestra nuestros tuits por orden cronolgico.
Mention, mencin y mencionar: En Twitter podemos hacer referencia a
cualquier usuario de la tuitsfera, lo estemos siguiendo o no, escribiendo @ y
seguidamente, su nombre de usuario. Ej.: @ladygaga. Esta funcionalidad se
utiliza para responde r (hacer reply) a un usuario y/o conversar con l.

Lxico y uso bsico de Twitter

Retuit y Retuitear: En Twitter podemos re-difundir los mensajes de otros
usuarios a travs de nuestra cuenta. A esa funcionalidad la llamamos Retuit.
Al retuitear un tuit, lo recibirn nuestros seguidores, pero en l reconocemos
la autora, ya que antes del mensaje parecern las siglas RT y la mencin
al usuario del quien lo hemos retuiteado.
URL corta: Debido al lmite de caracteres, es inevitable completar la informacin
dirigiendo a links externos. Las URL cuentan como parte de los 140 caracteres,
por lo que es necesario reducirlas mediante acortadores de URL, herramientas
que permiten transformar una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres.
Direct Message, Mensaje Directo o su abreviatura DM: Mensaje privado que
solo podr leer la persona a la que ha sido enviado.
Trending Topics: El margen izquierdo de Twitter nos muestra una relacin
de los diez trminos o palabras ms utilizadas por los usuarios en esos
momentos. Estos conceptos se denominan Trending Topics. Gracias a ellos
podemos hacernos una idea precisa de cules son los temas que ms
preocupan a los usuarios.

Lxico y uso bsico de Twitter

Favorito: Los usuarios pueden marcar los tuits que les gustan como favoritos
"activando" una estrella situada debajo del tuit. Al marcar un mensaje como
favorito, podremos recuperar en cualquier momento el tuit y otros usuarios
podrn tambin consultarlo en la pestaa "Favoritos" de nuestro perfil. Se
utilizan tambin para medir la repercusin de un mensaje.
List o lista: Funcionalidad que nos permite clasificar a los usuarios que
seguimos en Twitter por grupos (amigos, colegas de trabajo, familia) o
temticas (actualidad, Medios Sociales, cine), nos facilitan el seguimiento
de las actualizaciones y hacer "filtro" si lo creemos necesario.
Hashtag: Un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. Se construyen
aadiendo # al principio de una palabra o conjunto de palabras. Hay que tener
en cuenta que si elaboramos un hashtag a partir de un conjunto de palabras,
tendremos que escribirlas sin espacios ni puntos, ya que de lo contrario Twitter
no lo aceptar como un hashtag.

Estructura de los tuits

La estructura bsica de un tuits informativo se compone de un texto (a
modo de titular) y un enlace.
El texto de la informacin debe ser sinttico, riguroso y conciso. Por
eso es importante adjuntar un enlace siempre que sea posible, ya que,
de este modo, se ofrece a los usuarios la posibilidad de ampliar el
contenido.
Adems, hay que intentar dejar caracteres libres para una o varias
etiquetas (Hashtag) introducidas por el smbolo #.
Texto + enlace + #etiqueta/s

Buenas y malas prcticas en Twitter

Tu nombre de usuario debe representarte: Elige el nombre de tu marca y no
lo ocultes mediante siglas, confundirs a tu pblico.
Tu nombre, biografa y localizacin deben ser claros para que aquellos que
te busquen puedan identificarte claramente.
Personaliza la cuenta: Eres una marca, proyecta tu imagen en la plataforma
de forma clara y atractiva. Tu logo debe estar bien representado en tu avatar
o foto de perfil, con una visibilidad clara, para que los usuarios puedan
reconocerte sin problemas en su timeline.
Para que te sigan, debes seguir: Uno de los primeros pasos que debes tomar
en Twitter, ya que es el primer paso que toman los usuarios que utilizan Twitter
de forma personal. Si quieres obtener seguidores, primero debes seguir a
todos aquellos usuarios que consideres relevantes para tu sector o actividad
en Twitter.

Buenas y malas prcticas en Twitter

Follow Back: Aunque, como hemos visto, los usuarios de Twitter no estn
obligados a seguir aquellos que les siguen, se considera una buena prctica
seguir a aquellos que ha tenido la consideracin de seguirnos.
Responde de forma frecuente y sincera: Nunca dejes una pregunta, ruego,
queja o sugerencia sin responder y hazlo lo antes posible y de forma pblica,
no a travs de mensajes directos.
No hables solo de ti: Tal y como aconsejamos para otros medios sociales no
solo hables de tu marca y aporta valor a los usuarios. Comparte noticias del
sector o todo aquel contenido que pueda resultar interesante para los seguidores
de tu cuenta en Twitter.
Controla el nmero de tuits: En Twitter, tan malo es el exceso como el defecto.
Si invadimos el timeline de nuestros seguidores nos arriesgamos a perderlos.
Si tuiteamos poco, no obtendremos la relevancia que deseamos. Djate guiar
por el sentido comn y aprovecha las horas en las que haya ms actividad.

Gestin de respuestas
Twitter es el canal ms inmediato y efectivo para la resolucin de preguntas.
Los usuarios tienen la capacidad de preguntar y ser respondidos en su propio
perfil, pero a la vez esa respuesta queda publicada para el resto de los dems
usuarios.
Se debe responder a todas las preguntas o crticas lo antes posible, en un
plazo mximo de 24 horas, pero no es necesario responder ni agradecer todas
las menciones en Twitter.
En ocasiones, podremos agradecer colectivamente a las personas usuarias
su participacin o de forma personalizada, si un comentario ha aportado
contenidos de suficiente valor.
Se debe responder en el mismo espacio donde se haya producido la pregunta
o consulta con el botn "mencionar a" (excepto casos de crisis, que se optar
por espacios privados).

YOUTUBE
YouTube es la mayor red social de video del mundo, fundada en 2005, con ms de
1.000 millones de usuarios en mayo de 2012, que cuelgan 65,000 vdeos nuevos al
da y con ms de 4.000 millones de visitas diarias a nivel mundial.
Una de sus principales innovaciones ha sido la facilidad para visualizar videos en
streaming, es decir, sin necesidad de descargar el archivo a la computadora. Los
usuarios, por lo tanto, pueden seleccionar qu video quieren ver y reproducirlo al
instante.
Es un sitio web que permite a los usuarios subir, ver y compartir vdeo. Alojar una
variedad de clips de pelculas y programas de televisin, videos musicales, y vdeos
caseros, de los cuales Youtube facilita un enlace para que pueda ser compartido y
publicado en otros sitios; adems, ofrece un cdigo HTML para poder pegar con
facilidad dichos videos en blogs o webs externas a este servicio.
El SIME ya dispone de un canal en youtube, que es el que se usa para toda la
organizacin, por lo que no es necesaria la creacin de un canal para cada seccin
(no se genera suficiente volumen de videos). Si queris subir un video al canal del
SIME, poneos en contacto con el gabinete de comunicacin del Regional, que se
encargar de la subida y os facilitar un enlace para que lo coloquis donde queris.