Definisi KOmpetensi=Konferensi Kompetensi di Johannessburg 1995 :

Seperangkat pengetahuan, ketrampilan, dan sikap yang saling terkait mempengaruhi

sebagian besar jabatan(peranan dan tanggung jawab), berkorelasi dengan kinerja pada
jabatan tersebut, dan dapat diukur dengan standar-standar yang dapat diterima, serta dapat
ditingkatkan melalui upaya-upaya pelatihan dan pengembangan
Karakteristik dasar manusia yang dari pengalaman nyata (nampak dari perilaku)
ditemukan mempengaruhi, atau dapat dipergunakan untuk memperkirakan (tingkat)
performansi di tempat kerja atau kemampuan mengatasi persoalan pada suatu situasi
tertentu.
Ada dua istilah kompetensi :
1.Competence=Digunakan untuk merujuk pada area pekerjaan atau peranan yang mampu
dilakukan oleh seseorang dengan kompeten.Berisi deskripsi tugas-tugas pekerjaan dan
output jabatan.
2. Competency=Digunakan untuk merujuk pada dimensi-dimensi perilaku yang terletak
di balik kinerja yang kompeten.Berisi deskripsi mengenai perilaku, sikap, dan
karakteristik orang dalam melakukan berbagai tugas pekerjaan untuk menghasilkan
output jabatan yang efektif.
Competence
Competency
Orientasi

Output pekerjaan

Input/proses

Target
Content

Jabatan
Deskripsi tugastugas/output jabatan

Orang
Deskripsi Perilaku

Tujuan

Uji kompeten-Tidak
kompeten

Taraf Keefektifan Perilaku

Hasil

Lulus-Gagal

Identifikasi kebutuhan
pengembangan

Hard kompetensi=Disebut juga Kompetensi Teknikal, merupakan seluruh pengetahuan

dan ketrampilan yang dimiliki seseorang. Kompetensi ini penting tetapi tidak cukup
untuk menghasilkan kinerja yang sangat baik. Hard Kompetensi lebih mudah untuk
dikembangkan dan diamati.
Soft kompetensi=Merupakan Kompetensi perilaku yaitu: peran sosial, citra diri, sifat dan
motif yang mendasar pada diri seseorang. Karakteristik ini penting untuk mencapai
keberhasilan. Soft Kompetensi lebih sulit untuk dikembangkan dan diamati.
KOMPETENSI PROFESIONAL/TEKNIKAL MENURUT SPENCER
1.Orientasi Berprestasi,2.Dampak dan Pengaruh 3.Pemikiran Konseptual,4.Pemikiran
Analitis,5.Inisiatif,6.Percaya Diri,7.Pengertian antar Pribadi ,8.Peduli pada Keteraturan
9.Pencarian Informasi,10.Kerjasama Kelompok,11.Keahlian Profesional/Teknikal
12.Orientasi pada Kepuasan Pelanggan
Elemen-elemen kompetensi
1.Pengetahuan=llmu yang dimiliki individu dalam bidang atau area tertentu
(pengetahuan tentang hukum/kedokteran)

2.Ketrampilan=Kemampuan untuk mengerjakan sesuatu dengan baik (ketrampilan word

processing)
3.Peran Sosial=Citra yang diproyeksikan seseorang kepada orang lain (melihat
perannya di dalam lingkungan sebagai guru)
4.Citra diri=Persepsi individu tentang identitasnya (melihat dirinya sendiri sebagai
seorang pemimpin)
5.Sifat=Cara khas dalam berperilaku (pendengar yang baik, extrover, introver)
6.Motif=Pemikiran atau niat dasar yang konstan yang mendorong individu untuk
bertindak atau berperilaku.
Ada 3 motif sosial yaitu=Motif Berprestasi, Motif Berafiliasi dan Motif Mempengaruhi
21soft kompetensi umum=Pemikiran Analitis (AT),Pemikiran Konseptual
(CT),Fleksibilitas (FLX),Dorongan Berprestasi (ACH),Inisiatif (INT),Integritas Kerja
(ING),Kepedulian terhadap Kualitas dan Akurasi (CO),Kepemimpinan (TL),Kerjasama
(TW),Dampak dan Pengaruh (IMP) Kesadaran Organisasi (OA),Komitmen Organisasi
(OC),Membina Hubungan (RB),Pengendalian Diri (SCT),Pengembangan Orang Lain
(DEV).Orientasi Pelayanan Pelanggan (CSO),Pencarian Informasi (INF),Pengarahan
(DIR),Pengertian Antar Pribadi (IU),Percaya Diri (SCF),Pemikiran Strategis (SO)
Kompetensi mnrt HAY=Dorongan Berprestasi (ACH),Pemikiran Analitis
(AT),Pemikiran Konseptual (CT)Orientasi Pelayanan Pelanggan (CSO)
Pengembangan Orang Lain (DEV),Pengarahan (DIR).Fleksibilitas (FLX),Dampak dan
Pengaruh (IMP),Pencarian Informasi (INF),Inisiatif (INT),Integritas (ING),Pengertian
antar Pribadi (IU),Kesadaran Organisasi (OA),Komitmen Organisasi (OC),Membina
Hubungan (RB),Percaya Diri (SCF),Kepemimpinan Kelompok (TL),Kerjasama
(TW),Peduli terhadap Keteraturan (CO)
Penyusunan Kompetensi=1.Core Competency,2.General Competency,3.Spesific
Competency
1.Core competency=Kompetensi yang harus dimiliki oleh seluruh karyawan dalam suatu
instansi atau perusahaan
2.General Competency=Kompetensi pada kumpulan jabatan yang memiliki sifat dan
tujuan yang sama(Kemampuan dan karakteristik yang harus dimiliki oleh seorang
Pegawai Negeri Sipil berupa pengetahuan dan perilaku yang diperlukan dalam
melaksanakan tuGas jabatan struktural yanf diPangkunya.)
Rumpun Jabatan=1* Perencana 2. Pengembangan 3. Pdngawasan 4. Pelayanan
3.Spesific Competency=KomPetensi yang hanya mEndukung suaTu jabAtan sAja.
(Kemampuan dan karakteristik yang dimiliki oleh seorang Pegawai Negeri Sipil berupa
keahlian untuk melaksanakan tugas jabatan struktural yang dipangkunya.)
KOMPETENSI : BERORIENTASI KEPADA KEPUASAN PELANGGAN
(CUSTOMER SERVICE ORIENTATION, CSO)
Definisi : Keinginan untuk menolong atau melayani pelanggan/ orang lain.
Pelanggan adalah pelanggan aktual atau pengguna akhir dari organisasi yang sama
SKALA CSO
-3 Menunjukkan sikap negatif kepada konsumen.
-2 Tidak mampu menangkap maksud/keinginan konsumen dengan jelas.
-1 Terfokus pada kemampuan diri sendiri..
0 Memberikan servis minimal yang dibutuhkan..
1 Menindaklanjuti.

 2 Menjalin dan memelihara komunikasi yang baik dengan konsumen dengan

tujuan untuk mendapatkan keuntungan di kedua belah pihak.
3 Mengambil resiko pribadi..
4 Membuat diri sendiri selalu siap sedia bagi konsumen
5 Melakukan tindakan untuk membuat segalanya menjadi lebih baik.
6 Memperhatikan kebutuhan-kebutuhan konsumen yang sifatnya mendasar.
7 Memiliki perspektif jangka panjang..
8 Bersedia menjadi penasehat/memberikan alternatif solusi secara obyektif
9 Membela konsumen
Pengukuran kompensi=Referensi dari Profesional,Assessment
Center,Psikotes,Wawancara(Behavioral Event Interview),Penilaian 3600,Kuesioner
Ordinal/Likert,Biodata
PERSYARATAN JABATAN=1.ketrampilan kerja,2.kompetensi
kerja,3.pengetahuan kerja,4.pendidikan,5.latihan kerja,6.pengalaman kerja,7.bakat
kerja,8.temperamen kerja,9.minat,10.kondisi/ upaya fisik
Ketrampilan kerja adalah Tingkat kemampuan untuk melakukan suatu pekerjaan atau
suatu bagian pekerjaan yang hanya dapat diperoleh dari praktek, baik melalui pelatihan
maupun pengalaman, meliputi:ASPEK MENTAL,ASPEK FISIK,ASPEK SOSIAL
1.Aspek Mental (kecakapan kerja/ pikiran)>seperti:menganalisa data,membuat
keputusan,menghafal,menghitung
2.ASPEK FISIK (kecakapan melakukan gerakan fisik)>seperti:memegang
kemudi,menekan tombol,memanjat,mengetik
3.ASPEK SOSIAL(kecakapan dalam melakukan tugas yang berhubungan dengan orang
lain)>seperti:mempengaruhi,membentuk opini,Berpidato,menawarkan barang,melayani
tamu
KOmpetensi kerja=Umumnya berupa surat atau keterangan tanda kompetensi kerja
yang dikeluarkan oleh lembaga tertentu,Pemilik tanda kompetensi mampu melaksanakan
pekerjaan dengan standar tertentu,Orang yang tidak memiliki surat kompetensi dilarang
melakukan pekerjaan tersebut,Pelanggaran disertai hukuman/ sanksi,Dijadikan syarat
bagi jabatan yang mempunyai dampak kuat atau akibat jauh bagi keselamatan manusia
atau kerugian materiil jika terjadi salah melaksanakan pekerjaan
Contoh: pengemudi, penerbang, penerjun, dokter, apoteter, psikolog
Pengetahuan kerja=Pengetahuan yang harus dimiliki oleh pemegang jabatan agar dapat
melakukan pekerjaan dengan wajar,Merupakan dasar bagi seseorang untuk memperoleh
ketrampilan kerja
Menurut macamnya meliputi:produk,peralatan,prosedur & metode,bahan,ukuranukuran/ standar kerja,resiko bahaya,rumus-rumus hitungan,arus produk/ prosesyang
berhubungan dengan pekerjaan
Menurut tingkatnya dapat dikategorikan=mengetahuai,memahami,menginformasikan
,mengajarkan
PENDIDIKAN=dinyatakan menurut macam dan tingkat,dipertimbangkan untuk dapat
memiliki ketrampilan dan pengetahuan kerja /agar dapat melakukan pekerjaan dengan
wajar/pendidikan yang seharusnya (minimum) atau pendidikan alternatif (jika sulit)
LATIHAN KERJA=Setiap perusahaan atau instansi mempunyai kekhususan tersendiri
dalam hal mesin, bahan, prosedur, metode dll/Pendidikan tidak mungkin mengajarkan
kekhususan-kekhususan tersebut/Perlu dilakukan latihan kerja

Latihan menurut phase pelaksanaan=pra penempatan,peningkatan ketrampilan,alih

tugas
Latihan menurut sifatnya=on the job training,off the job training
Pengalaman kerja=pengalaman kerja memantapkan dan mengembangkan ketrampilan
dan pengetahuan kerja, sikap mental dan fisik yang tidak dapat diperoleh dari
latihan./Dinyatakan menurut pekerjaan yang harus pernah dilakukan dalam melaksanakan
pekerjaan tersebut
Bakat Kerja/Bakat adalah kapasitas khusus atau kemampuan potensial yang
disyaratkan bagi seseo-rang untuk mempelajari atau memahami tu-gas atau
pekerjaan//Syarat bakat merupakan salah satu kriteria dasar untuk menilai keseuaian
potensi seseo-rang dengan pekerjaan tertentu
MACAM BAKAT KERJA=1.Intellegence (G)=Kemampuan belajar secara
umum/Kemampuan untuk menangkap atau memaha-mi instruksi-instruksi dan prinsipprinsip yang mendasarinya/Kemampuan untuk menyusun alasan dan membuat
pertimbangan,2.verbal aptitude (V)=kemampuan untuk memahami arti kata-kata dan
menggunakannya secara efektif/kemampuan memakai bahasa, memahami hubungan
antara kata-kata dan memahami arti keseluruhan kalimat & paragraf (lisan /tulis)
3.numerical aptitude (N)=kemampuan untuk melakukan operasi matema-tik, secara
tepat dan akurat
4.Spatial aptitude (S)=Kemampuan berpikir secara visual mengenai bentuk-bentuk
geometris/Memahami gambar-gambar dari benda tiga dimensional/Kemampuan
mengingat kaitan dari gerakan-gerakan benda dalam ruangan 5.Form Perception
(P)=Kemampuan melihat bagian-bagian dari suatu objek, benda, gambar dan
grafik./Kemampuan membuat perbandingan dan pembedaan secara visual dan melihat
perbedaan yang nyata pada bentuk atau bayangan (shading) dari suatu figur dan panjang
lebar suatu garis.6.Clerical perception (Q)=Kemampuan menyerap perincian yang
berkaitan dengan bahan verbal atau dalam tabel./Kemampuan mengetahuai adanya
perbedaan huruf-huruf dan angka-angka dalam suatu lembaran atau tayangan
tertentu/Kemampuan persepsi terhadap komputasi secara sepintas,7.Motor Coordination
(K)=Kemampuan untuk mengkoordinasikan gerak-an-gerakan organ mata, tangan atau
jari- jari dengan terampil dan teliti dalam geralkan yang tepat dan cepat.8.Finger
Dexterity (F)=Kemampuan gerakan jari-jemari; memanipulasi objek-objek kecil dengan
jari-jemari secara trampil dan teliti,9.Manual Dexterity (M)=Kemampuan untuk
menggerakkan tangan dengan mudah dan trampil./Kemampuan untuk bekerja dengan
tangan da-lam menempatkan, memutar atau memindahkan 10.Colour Descrimination
(C)=Kemampuan memadukan atau membedakan berbagai warna, yang asli, yang
gemerlapan /Mengenali warna khusus atau kombinasi dengan memangingatnya dan
mampu memahami warna yang selasras atau kontras 11.Eye-Hand-Foot Coordination
(E)=Kemampuan menggerakkan tangan dan kaki secara koordinatif satu sama lain sesuai
dengan rangsangan penglihatan.
Tempramen kerja diartikan sebagai syarat kemampuan penyesuaian diri yang harus
dipenuhi oleh pemegang jabatan untuk bekerja sesuai dengan data jabatan/jabatan yang
berbeda memerlukan kepribadian yang berbeda pula dari pelaksananya
Macam-macam tempramen kerja=1.D (DCP)=kemampuan menyesuaikan diri
menerima tanggungjawab untuk kegiatan memimpin (direction), mengendalikan (control)
atau merencanakan/ planning 2.F (FIF)=kemampuan menyesuaikan diri dengan kegiatan

yang mengandung penafsiran perasaan (feeling), gagasan (idea) atau fakta (fact) dari
sudut pandang pribadi 3.I (INFLU)=kemampuan menyesuaikan diri untuk pekerjaan
mempengaruhi (influencing) orang lain dalam pendapat, sikap atau pertimbangan
mengenai gagasan 4.J (SJC)=kemampuan menyesuaikan diri pada kegiatan pembuatan
kesimpulan penilaian atau pembuatan keputusan berdasarkan kriteria rangsangan indera
atau atas dasar per-timbangan pribadi (sensory judgemental
criteria)5.M(MVC)=kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan kegiatan pengambilan
kesimpulan, pembuatan pertimbangan, atau pembuatan keputusan ber-dasarkan kriteria
yang dapat diukur atau yang dapat diuji (measurable and verifiable cretera)6.R
(REPCON)=kemampuan menyesuaikan diri dengan kegi-atan yang berulang atau
(repetitive), atau se-cara terus menerus (continously) melakukan kegiatan yang sama,
sesuai dengan perang-kat prosedur, urutan / kecepatan tertentu,7.S(PUS)=kemampuan
menyesuaikan diri untuk bekerja dengan ketegangan jiwa (performing under stress0 jika
berhadapan dengan keadaan darurat, kritis, tidak biasa atau berbahaya; atau bekerja
dengan +ecepatan kerja dan perh!tian terus menerusmerupakan kEseluruhAn atau
se"aGian aspek dari pekerjaan 8.T (STS)=kemamp5an menyesuaikAn diri dengan situasi
yang menghe.daki pencapaian dengan tepat menurut perangkat batas (set of limits),
toleransi atau standar-standar tertentu.9.V (VARCH)=kemampuan menyesuaikan diri
untuk me-laksanakan berbagai tugas (variety), se-ring berganti (changing) dari tugas yang
satu ke tugas yang lainnya yang berbeda sifatnya tanpa ke-hilangan efisiensi atau
ketenangan diri
Minat Adalah kecenderungan untuk menyerap suatu pengalaman &
mengembangkannya.keengganan adalah kecenderungan untuk menghindari
sesuatu)penting dalam analisis jabatan alasan=penelitian menunjukkan korelasi yang
kuat antara kemantapan dan kepuasan orang dalam melaksanakan pekerjaan jika ybs
mempunyai minat yang positif terhadap pekerjaan
Macam minat=kegiatan yang berhubungan dengan benda atau objek,kegiatan yang
berhubungan dengan komunikasi data,kegiatan yang berhubungan dengan orang dalam
niaga,kegiatan yang bersifat teknik ilmiah,kegiatan yang bersifat rutin, konkrit,kegiatan
yang bersifat abstrak dan kreatif,kegiatan yang dianggap baik bagi orang lain, dan
teratur.kegiatan yang berhubungan dengan proses, mesin dan teknik.kegiatan yang
menghasilkan prestise atau penghormat-an dari pihak lain,kegiatan yang menghasilkan
kepuasan dan nyata produktif.
Syarat fisik Ada 2 segi=1.KONDISIONAL=Kondisi fisik tertentu yang harus dipenuhi
agar bisa melakukan pekerjaan dengan baik(Jenis kelamin,Umur,Tinggi badan,Berat
badan,Potongan tubuh,Tampang,Faktor lain, seperti sikap ramah, merdu suaranya, tegas,
lemah lembut, pendiam),2.UPAYA FISIK=Meliputi penggunaan organ tubuh tangan,
kaki, lengan, telapak tangan, jari, pergelangan tangan, lengan, bahu, punggung, mata,
telinga, hidung, mulut.Diukur dengan salah satu atau lebih dari kegiatan berikut:berdiri,
berjalan, duduk, mengangkat, membawa, mendorong, menarik (perkiraan bobot benda,
posisi penggunaan tubuh, bantuan yang ada); memanjat dan atau menahan imbangan
membungkuk, berlutut, menunduk dan/ merangkak, menjang-kau, memegang, kerja
dengan jari/meraba, berbicara dan/ mendengar, melihat melihat (ketajaman jarak
jauh/ketajaman jarak dekat/persepsi kedalaman (tiga dimensi)/melihat
gerakan/penyesuaian llensa untuk melihat focus/melihat warna