A importncia do

Relacionamento com o pblico-alvo

das Instituies de Ensino

ndice

ndice
Introduo......................................................................................................................... 3
Criando laos com um aluno em potencial................................................................... 4
A importncia da persona para direcionar seus contedos..........................................4
Entendendo a Jornada de Compra e o processo de deciso de um aluno................6
Como alinhar os contedos etapa da jornada de compra e persona...................8
Canais para colocar o relacionamento com os futuros alunos em prtica.............13
Email Marketing....................................................................................................................... 13
Mdias Sociais........................................................................................................................... 14
Blog............................................................................................................................................. 15
Formas de se relacionar com alunos e decisores que j fazem parte da IE...........17
Entendendo as dificuldades de cada tipo de comunicao........................................ 19
Explorando os valores da instituio por meio do relacionamento estratgico....22
Educando o olhar da instituio para colocar as estratgias em ao..................... 24
Ideias para colocar em prtica com os alunos/responsveis de sua instituio....26

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

Introduo

Introduo
O que as Instituies de Ensino vendem? Essa uma pergunta complicada para quem trabalha com o segmento de Educao. O processo
de ensinar e proporcionar aprendizagem por meio de metodologias adequadas no pode ser caracterizado como um produto a ser vendido.
Empresas que trabalham com Educao ofertam conhecimento relevante, capaz de transformar aspectos da vida de um aluno, no
importa o perfil da Instituio de Ensino.

por essa razo que o tipo de relacionamento

estabelecido com o pblico-alvo de uma IE
pode ser decisivo na hora de optar por essa
instituio ou no, pois os alunos ou responsveis
financeiros (nos casos em que no so os alunos os
nicos decisores, mas os pais tambm, por exemplo),
na maioria das vezes, procuram por boas metodologias aliadas preocupao da Instituio de Ensino
com o desenvolvimento de quem a escolhe.
Dessa forma, o relacionamento constante e no invasivo deve estar presente ao longo de toda a jornada de
compra do pblico-alvo e aps a entrada deste no quadro
de alunos ativos da Instituio de Ensino. Esse relacionamento deve ser mantido por meio de contedos
pertinentes, disponibilizados em formatos e canais

acessveis, levando sempre em considerao as necessidades do pblico ao qual se destina.

Na aplicao prtica, um bom relacionamento com
os alunos que ainda no fazem parte da instituio,
contando com a metodologia do Inbound Marketing,
construdo conhecendo as personas da IE e entendendo a jornada de compra desses alunos em potencial, o
que leva produo de contedos mais direcionados e
com alto poder de impacto.
Quando os alunos j fazem parte da instituio, a nutrio
desse relacionamento essencial para lidar com a evaso,
reafirmando a quem est investindo na IE o porqu de a
escolha por estudar ali ter sido positiva e sem espao para
dvidas. Alm disso, o relacionamento constante, seja

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

com um aluno em potencial ou j matriculado, reafirma

a posio da instituio no mercado, uma vez que ela
constantemente lembrada pelo pblico.
E com o intuito de ajudar sua Instituio de Ensino a
aprimorar o relacionamento com seu pblico-alvo e
seus alunos, a Resultados Digitais e a ClassApp se
uniram para mostrar, ao longo das prximas pginas,
como entender a persona da sua instituio, a jornada
de compra dela, as necessidades de informaes durante a permanncia do aluno com a IE e como sua instituio pode trabalhar contedos e canais para tornar o
relacionamento mais eficiente.

Boa leitura!

Criando laos com um aluno em potencial

Criando laos com um aluno em potencial

A etapa do relacionamento na
metodologia do Inbound Marketing

ssim como uma instituio precisa de metodologias para aplicar o processo de ensino e
aprendizagem de forma efetiva, o Marketing
Digital conta com a metodologia do Inbound Marketing
para a aplicao de 6 etapas que culminam com o
fechamento de uma venda/matrcula e a reteno de
um cliente/aluno. Essas etapas so: Atrao, Converso,
Relacionamento, Venda, Anlise e Reteno.
Neste eBook, nosso foco est na etapa de
Relacionamento, mas para entender mais as etapas do
Inbound Marketing e como elas se relacionam com a
personalizao do ensino, uma das maiores tedncias
para a educao, confira este material.

A etapa de relacionamento no Inbound Marketing

quando o Lead, o aluno em potencial que j demonstrou interesse na instituio e deixou seu contato em
troca de alguma oferta, ser nutrido pela IE com contedos que o tornaro preparado para fazer sua matrcula, ou seja, o auxiliaro a avanar na jornada de compra
e aumentaro seu interesse na Instituio de Ensino.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

Mas para que o relacionamento, assim como as demais

etapas do Inbound Marketing, gere resultados auxiliando na conquista de alunos para sua instituio,
fundamental compreender a persona de sua IE e como
a jornada de compra funciona.

A importncia da persona
para direcionar seus
contedos e estabelecer o
relacionamento
Antes de iniciar um relacionamento preciso saber
quem ficar do outro lado dessa relao. No caso das
Instituies de Ensino, a persona o perfil de aluno
mais atraente para a IE e que mais se identifica com ela,
a definio do seu aluno tpico, com todas as principais caractersticas relevantes.
Quando o relacionamento com alunos que j esto
em sua instituio, pode parecer mais fcil desenhar o

Criando laos com um aluno em potencial

tipo de contedo que ser direcionado a eles. Quando

esse relacionamento feito com algum que ainda no
escolheu a IE, a estratgia , de maneira simplista, unir
todos os dados que sua instituio possui dos alunos
ativos, agrupar as semelhanas de perfis e criar personagens aos quais sero direcionados os contedos.
Mas vale destacar a importncia da segmentao
de personas dentro dos alunos ativos da instituio
tambm. Se as diferenas entre turmas ou interesses
muito grande, o relacionamento deve respeitar isso,
sempre optando pela personalizao da comunicao.
A quantidade de personas de sua instituio varivel. Supondo que sua IE uma escola de ingls para
adultos e crianas, a probabilidade que voc trabalhe
ao menos com duas personas, uma focada nos cursos
oferecidos aos adultos e outra focada nos decisores do
estudo de ingls voltado a crianas.
A criao de uma persona para sua instituio precisa
levar em considerao as experincias tanto positivas
quanto negativas de seus alunos, as queixas e elogios,
enfim, todas as percepes sobre os aspectos de sua
IE, pois assim voc vai conseguir analisar os problemas
pelos quais seus alunos esto passando, ver como pode
resolver isso e voltar seus contedos para pontos que
no ofeream algo que sua instituio no consegue
fornecer no momento.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

Ao criar sua persona embasada nas percees dos

alunos, os apontamentos positivos de como sua IE ajudou,
por exemplo, no bom desempenho em vestibulares, no
crescimento profissional ou na superao de dificuldades
com a aprendizagem um timo direcionamento para
contedos que destaquem sua IE ao longo do relacionamento e que avancem o Lead na jornada de compra.
vlido descobrir e usar tambm os principais obstculos que seus alunos tiveram antes de optarem por
sua instituio, como preo de mensalidades, dvidas
em relao a mtodos de ensino etc. Quanto mais
informaes consistentes voc conseguir sobre seu
pblico, mais real sua persona ser e mais eficaz ser
o relacionamento, pois a sensao de proximidade que
seu pblico ter aumentar o vnculo com a IE e levar
ao maior fechamento de matrculas.
Para ajudar a clarear as possibilidades de personas,
este post d exemplos levando em considerao
trs tipos de Instituies de Ensino. Assim, ao ter a
persona de sua IE definida, a produo de contedos
que permeiam o relacionamento deve levar em conta
tambm a etapa da jornada de compra em que seu
aluno em potencial est. Entenda mais a jornada de
compra a seguir.

Criando laos com um aluno em potencial

Entendendo a Jornada de
Compra e o processo de
deciso de um aluno
Decidir por uma instituio que fornea a possibilidade
de aprendizagem em um determinado aspecto (graduao, idiomas, ensino bsico, hobby) uma ao complexa, pois pode representar um investimento considerado
alto ou prolongado que, se feito de forma impulsiva
e errada, pode trazer reflexos ruins que atrapalham
outras reas da vida dessa pessoa.
Por exemplo, se um aluno optar por uma escola de
idiomas com uma metodologia que no seja compatvel
com seu ritmo de aprendizagem, os objetivos desse
aluno no sero alcanados, ele ter perdido tempo, se

sentir frustrado, desmotivado e poder dar um feedback negativo em relao Instituio.

O trabalho com Inbound Marketing justamente
para evitar que um fechamento de matrcula por
parte de um aluno seja impulsivo ou por insistncia
da instituio. Por isso o relacionamento com os alunos
em potencial mantido com contedos que levam em
considerao quatro etapas da jornada de compra:
Aprendizado e descoberta; Reconhecimento do problema; Considerao da soluo; Avaliao e compra.
Ao desenhar aes de relacionamento para cada etapa
da jornada de compra, o possvel aluno conhecer as
prprias necessidades melhor, entender como sua IE
pode ajudar a resolv-las e ter mais confiana ao decidir por estudar nela. Para facilitar o entendimento da
jornada de compra, acompanhe abaixo cada uma delas.

A Jornada de
Compra

Aprendizado e descoberta
Nem sempre algum que quer ou precisa estudar sabe ao certo por onde comear a procurar ou quais so os reais
motivos dessa busca. Alguns potenciais alunos podem nem ao menos estar buscando algum tipo de estudo
ou uma instituio, mas ao se depararem com a sua IE, preciso que encontrem informaes atraentes o
suficiente e que despertem seu interesse. Esta etapa da jornada de compra provavelmente onde o futuro aluno
ter o primeiro contato com sua instituio, ento aqui se dar o incio do relacionamento entre vocs.

Reconhecimento do problema
Aps sua Instituio de Ensino despertar o interesse do aluno em potencial, nessa fase ela mostrar a ele sua
necessidade no campo de educao a ser suprida ou uma oportunidade de crescimento. Com isso, esse
possvel aluno passar a pesquisar e interagir mais com a IE. Isso far o relacionamento entre a instituio e o Lead
mais forte, pois a curiosidade sobre como lidar com a necessidade recm-descoberta o levar a consumir mais
contedos.

Considerao da soluo
Com o entendimento da necessidade, o possvel aluno deve sentir a urgncia de resolv-la. Nessa fase sua
instituio precisa mostrar como pode comear a solucionar o problema desse Lead com a qualidade e a
acessibilidade que ele procura, para que ele no pense em decidir sobre isso depois ou resolva considerar
outras IEs como uma possibilidade. Aqui o trabalho de relacionamento, com contedos cada vez mais
avanados e especficos, deve estar ainda mais forte.

Deciso de compra
Nessa fase a proximidade com o futuro aluno est maior e o momento em que ele tomar a deciso em
optar por sua instituio ou no. Use contedos que comprovam todo o diferencial da sua instituio
em relao s demais e como escolhendo sua IE que ele conseguir atingir todos os objetivos de
crescimento relacionados ao campo da educao.

Criando laos com um aluno em potencial

Como alinhar os contedos etapa da jornada de compra

e persona da Instituio de Ensino
Aps entender a importncia da persona e as etapas da
jornada de compra, uma dica fazer entrevistas com
os alunos j pertencentes sua instituio, no apenas
para a definio da persona, mas tambm para saber
quais foram os pontos importantes de deciso e avano
em cada fase para eles. Isso permite direcionar melhor
as aes de contedo para estabelecer e manter o
relacionamento com os futuros alunos.

A Jornada de Compra

Se sua IE ainda no usa a metodologia do Inbound

Marketing, as entrevistas sero vlidas para
perceber as necessidades de contedo e informaes que sua instituio precisa suprir. Para auxiliar, a seguir esto algumas sugestes de perguntas
para as entrevistas, que iro orientar sobre as dores
da persona em cada etapa da jornada de compra, e
ideias de temas para contedos.

Criando laos com um aluno em potencial

Sugesto de perguntas para a fase de Descoberta e

Aprendizado
Como encontrou nossa instituio na internet?
Quais contedos voc estava procurando quando nos encontrou?
O que chamou sua ateno quando encontrou nossa IE?
Durante essa etapa, qual assunto ou aspecto da nossa instituio despertou mais sua ateno?
As respostas dessas perguntas so para entender o ponto de partida da sua persona na jornada de compra e
entender que tipo de pesquisa a levou at sua instituio. Uma possibilidade aqui identificar quais palavras-chave
seus alunos buscaram para encontrar sua IE e usar esses termos trabalhando com SEO na otimizao do site de
sua instituio e na produo dos contedos.

Ideias de contedo para essa fase:

Por que estudar X faz a diferena para Y?
Os 10 benefcios de um curso Z para sua carreira.
Como a metodologia J influencia na aprendizagem.
Qual o papel de A para os estudantes do futuro.
Os contedos voltados persona nessa fase devem ser mais abrangentes para que despertem o
interesse por meio de uma viso mais geral sobre alguns assuntos percebidos como de interesse pelos seus
alunos em potencial.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

Criando laos com um aluno em potencial

Sugesto de perguntas para a fase de Reconhecimento do

Problema
Qual era a sua dificuldade relacionada ao estudo quando encontrou nossa instituio?
Quando e como voc percebeu que tinha essa necessidade/oportunidade?
Quais contedos ou informaes sobre nossa Instituio de Ensino foram teis para perceber essa
dificuldade?
A inteno aqui saber quais so as necessidades mais comuns de quem procura uma instituio com o
perfil da sua e o que chama a ateno por demonstrar ser possvel a resoluo dessa necessidade. Saber essas
informaes uma boa maneira de direcionar a produo de contedos que auxiliem no reconhecimento dessas
dificuldades pelos futuros alunos ao longo do relacionamento.

Ideias de contedo para essa fase:

Como aprender mais X?
5 dicas de como tirar notas melhores em provas e vestibulares.
Tudo o que voc precisa saber sobre Y para que seu filho no tenha problemas na escola.
Os contedos aqui devem gerar uma maior identificao com a dor de seu futuro aluno, para que ele se identifique
com a situao apresentada e queira se aproximar ainda mais da sua instituio.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

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Criando laos com um aluno em potencial

Sugesto de perguntas para a fase de Considerao da

Soluo
Quando voc comeou a procurar por IEs, quais mais chamaram sua ateno?
Quais foram suas percepes sobre nossas metodologias/cursos/materiais por meio das informaes
que teve acesso?
Elas foram teis para que voc pudesse entender como seria seu aprendizado conosco?
As perguntas sobre essa etapa vo direcionar os contedos disponibilizados aos possveis alunos que j
demonstraram interesse em estudar em sua IE e tambm sero teis para sua instituio conhecer o que outras
instituies tm e que chama a ateno do seu pblico-alvo.

Ideias de contedo para essa fase:

Veja como o aluno X conseguiu o cargo Y estudando conosco.
Conhea nossos alunos aprovados no vestibular Z.
Assista a uma aula grtis!
Quando o aluno j demonstrou interesse em sua instituio, um jeito de comprovar que estudar nela trar
benefcios a ele disponibilizando cases de outros alunos ou convidando para uma aula grtis. Assim, esse aluno
em potencial se sentir mais prximo de sua IE e ter contato com provas sociais do seu diferencial.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

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Criando laos com um aluno em potencial

Sugesto de perguntas para a fase de Avaliao e Compra

(matrcula/inscrio)
Qual foi o fator decisivo para voc escolher nossa IE?
Algum aspecto sobre nossa instituio deixou voc em dvida sobre sua escolha?
Qual informao sobre nossa IE foi mais difcil de encontrar?
As respostas obtidas aqui ajudaro sua instituio a saber quais so os pontos que seus alunos
enxergam como fortes e relevantes. Essas informaes podem ser usadas como destaque em contedos para
seu pblico e tambm auxiliam a melhorar de que forma voc ir mostr-las aos futuros alunos.

Ideias de contedo para essa fase:

Por que a metodologia x a melhor opo?
10 benefcios de estudar conosco!
Teste o mdulo 1 do nosso curso e deixe sua opinio.
Os contedos dessa fase devem ressaltar o diferencial da instituio e deixar claro para a persona o que sua IE
oferece a ela. aqui que a deciso ser tomada e o relacionamento construdo far a diferena, pois foi por meio
dele que sua IE se fez presente ao longo de toda a escolha desse Lead.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

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Ideias de canais de relacionamento

Ideias de
Canais para colocar o relacionamento
com os futuros alunos em prtica

om a persona e a jornada de compra entendidas,

o caminho a seguir decidir por quais canais o
relacionamento ser mantido. Lembrando que
o relacionamento uma troca, no uma conversa
de via nica, por isso os canais usados para se
relacionar com o pblico devem sempre permitir a
intereo do mesmo com a instituio.

Escolha meios de se relacionar com os quais os responsveis da IE pela manuteno fiquem atentos e tenham
o cuidado necessrio para responder ao pblico. Uma
resposta demorada ou sem demonstrar interesse pela
opinio do futuro aluno pode levar desistncia dele
em relao a estudar em sua instituio.
O avano na jornada de compra pode no ser rpido.
Esteja preparado para um pai que comea a procurar por uma escola um ano antes de matricular o
filho ou um aluno que ainda no saiu do ensino
mdio, mas j quer ver as opes de faculdade. A
inteno do relacionamento no Inbound Marketing
fazer sua instituio ser lembrada assim que o aluno
estiver pronto para estudar nela.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

Para trabalhar o relacionamento enquanto esse aluno

se prepara para ingressar em sua IE, vamos explorar
trs possveis canais.

Email Marketing
Usar o email uma das aes mais comuns no relacionamento, tanto com quem ainda no aluno da instituio quanto com quem j figura no quadro de alunos.
Esse canal eficiente porque quase todas as pessoas
com acesso internet tm uma conta de email hoje.
Entretanto, para que sua instituio consiga os melhores resultados, preciso evitar os emails genricos
e usar a base de alunos em potencial de forma
segmentada, enviando mensagens pertinentes
s pessoas certas. Isso deve acontecer levando em
considerao a fase da jornada de compra em que o
futuro aluno est e por quais tipos de assuntos ele
demonstra interesse.

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Ideias de canais de relacionamento

Um exemplo de email que bastante utilizado e gera

valor a newsletter. Nela voc pode incluir uma coletnea de aes que sua instituio realizou, enviar
dados sobre seus cursos, novidades sobre o segmento
de atuao de sua IE, entre outros assuntos, sempre
personalizados para os destinatrios. A principal vantagem dessa personalizao so os melhores resultados,
pois ela garante um relacionamento mais pessoal e
emails mais eficientes.
Sua instituio tambm pode usar o email para dar
dicas aos futuros alunos, assim eles sempre vo pensar
em sua IE como uma fonte de ajuda para a resoluo
de problemas relacionados educao deles. Um
exemplo: se uma instituio preparatria para concursos envia uma srie de emails com questes resolvidas
e comentadas, seus Leads vo ter mais certeza de que
essa IE tem autoridade para ajud-los a conseguir uma
vaga em um processo seletivo.
O email tambm pode ser usado para informar
sobre o lanamento de materiais ricos, postagens
em outros canais ou promoes e eventos da
sua instituio, como uma feira de profisses ou
descontos em matrculas antecipadas. Confira o
guia do Email Marketing para se aprofundar em mais
estratgias do uso desse canal de relacionamento com
seus futuros alunos e alunos atuais.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

Mdias Sociais
As mdias sociais so uma opo menos formal
para se manter o relacionamento com o pblico das
Instituies de Ensino. Isso no quer dizer que o
contedo publicado nelas no precise ser organizado
e estrategicamente definido.
O contato pelas mdias sociais pode ser menos
ntimo que por email, mas a vantagem que o
contedo compartilhado nelas pode ser mais facilmente espalhado. Outro ponto positivo a facilidade
de interaes e a possibilidade de abrir a conversa para
todos que quiserem participar, ou seja, o formato de
postagens nas redes sociais possibilita que mais pessoas interajam com sua instituio, at mesmo aquelas
para as quais voc nem havia direcionado aes.
Vale destacar que cada mdia social possui suas especificidades e nem sempre os resultados de uma sero
iguais em outra, ainda mais se no houver o cuidado
de adaptar o contedo para cada uma delas. Confira
neste post como e por que usar de maneiras diferentes as redes sociais.
Trabalhe com a persona da sua instituio na redes
sociais e faa com que suas publicaes cheguem a ela.

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Ideias de canais de relacionamento

Use as segmentaes tambm nesses canais e

responda aos comentrios e demais interaes
com agilidade. Se a dinmica de resposta em email
j deve ser gil, nas redes sociais esse tempo deve ser
menor ainda, uma vez que as atualizaes so constantes e o imediatismo uma caracterstica da maior
parte dos usurios.
Caso a persona da sua instituio seja um jovem, provavelmente ela tem mais familiaridade com as redes
sociais, ento mantenha-se atualizado para seguir o
ritmo e no deixar a forma como a comunicao feita
por esses canais desatualizada. Para ajudar, consulte
este glossrio de mdias sociais.
Alguns contedos interessantes para usar nas mdias
sociais so vdeos com depoimentos de alunos,
chamadas para contedos exclusivos do site da IE,
pesquisas de opinio, ofertas com moeda de troca
social etc. Como o pblico nesses canais mais abrangente, explore os valores de sua instituio, use vdeos
e imagens com boa resoluo e invista em contedos
com Storytelling.
Se sua IE postar um vdeo com o depoimento de um
aluno falando sobre os benefcios de estudar em sua
instituio, sobre a dinmica do processo de ensino e
aprendizagem, o alcance dessas informaes vai fortalecer o relacionamento com os Leads, atrair novos e
provar sua autoridade perante o mercado.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

Blog
O blog um espao dinmico e democrtico para
se manter um relacionamento. Fora isso, essa ferramenta tambm usada como auxiliar no processo de
ensino e aprendizagem, o que quer dizer que auxilia na
proximidade tanto de alunos que ainda no fazem parte
da instituio como com os que j so alunos ativos.
Publique contedos sobre os quais voc tem domnio
e pelos quais seu pblico-alvo ir se interessar. Use
o blog como uma ferramenta de atrao e relacionamento ao longo de toda a jornada de compra de seu
aluno, trabalhando temas que coloquem sua IE em
evidncia, mas que, principalmente, agreguem valor a
quem ir acess-lo.
O blog pode ser um dos principais canais de comunicao com seus futuros alunos, ento mantenha-o
atualizado e use os assuntos pertinentes aos espaos
de aprendizagem de sua instituio para aliment-lo.
Por exemplo, segmente o blog por temas dos
seus cursos ou disciplinas e incentive os comentrios, uma vez que desse compartilhamento de ideias
por meio dos comentrios tambm ser possvel
extrair temas para novos posts, aprender mais sobre
as experincias do pblico de sua instituio e aprimorar as aes levando em considerao o feedback dos
atuais e futuros alunos.

15

Ideias de canais de relacionamento

Leia mais sobre a importncia do blog

para a educao no post 5 pontos para
entender a importncia do Blog em
Instituies de Ensino.

Se sua instituio uma escola de pintura, mantenha

um blog sobre tcnicas de aquarela, leo sobre tela
e artistas plsticos da atualidade, por exemplo, com
crticas, dicas de exposies ou estratgias para vender
quadros, dependendo do interesse de suas personas.
Se uma instituio de cursos pr-vestibular, atualize o
blog com posts sobre mudanas em provas, resenhas
de obras obrigatrias ou dicas de estudo.
Com o uso do blog para o relacionamento entre
instituio e pblico-alvo, as responsabilidades e
vantagens tm o mesmo peso do uso didtico, j
que o intuito partilhar conhecimento e informaes pertinentes com os futuros alunos. Para ser
relevante dentro do mercado de educao, a instituio
deve se manter atualizada em relao s necessidades
de suas personas e as tendncias para o meio educacional em que atua.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

No processo de educar o Lead e o guiar ao fim da

jornada de compra, o blog uma excelente ferramenta.
E mesmo quando o tema da publicao for uma especialidade da IE, o poder de sntese e a reviso tambm
sero uma forma de estudo. Assim, o contedo oferecido educa o Lead e tambm amplia a autoridade da IE
sobre as dores de seus futuros alunos.
Vale destacar e relembrar que os canais usados para
se relacionar com os Leads podem ser usados tambm
para se relacionar com os alunos, contanto que as
necessidades de cada tipo de relacionamento sempre
sejam levadas em considerao, assim como os objetivos. A seguir, vamos abordar mais aspectos do relacionamento com os alunos j pertencentes instituio.

16

Relacionamento com alunos e decisores

Formas de se relacionar com alunos

e decisores que j fazem parte da IE

resenciais,analgicos ou digitais,no
faltammeiosparaas Instituies de Ensino
se comunicaremcom os alunos ou responsveis pelos alunos. Agenda de papel, telefone, email,
SMS,aplicativos de mensagensgerais, como WhatsApp,
ou especializados em educao,portal, redes sociais
ou reuniesso alguns exemplos dessa multiplicidadede canais. No entanto, necessrio que haja uma
anlise sobre como explorar as possibilidades de cada
canal, tanto no sentido de adequar os contedos, como
tambmsob o ponto devistada estrutura operacional
exigida em cada um deles.
Contatos presenciais, como reunies de pais, se sua
instituio trabalha com educao bsica, podem ser
oportunidades para criar ou estreitar o relacionamento e
obter feedbackdas famlias com relao a procedimentos da escola. J recados de ordem prtica, como uma

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

autorizao para um excurso, podem tramitar bem por

bilhetes na agenda de papel ou por aplicativos especializados, dispensando a necessidade do contato presencial.
Saiba como ter uma reunio de pais mais produtiva.
O ideal que a Instituio de Ensino procure um
equilbrio entre os canais, levando em considerao tanto a adequao da natureza do tema que
se quer comunicar, como tambm a facilidade
para a adeso e para a participao do destinatrio da mensagem.
Para facilitar esse processo, elaboramos uma tabela,
que se encontra na prxima pgina, descrevendo os
meios de comunicao mais frequentes e seus potenciais na divulgao de mensagens nos mbitos da comunicao cotidiana, comunicao pedaggica, endomarketing, comunicao urgente e do canal de atendimento.

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Relacionamento com alunos e decisores

Comunicao cotidiana

Comunicao
pedaggica

Reunio Individual

Reunio Coletiva

Endomarketing

Comunicao urgente

Atendimento

Telefone

Bilhete

Agenda de Papel

Email

Portal/Site

WhatsApp

App especializado

Mdias Sociais

Os smbolos indicam a eficincia da comunicao daquele canal, em cada uma das esferas, sendo:
= pouco efetivo; = parcialmente efetivo; = efetivo.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

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Relacionamento com alunos e decisores

Entendendo as dificuldades de cada tipo de comunicao

Comunicao cotidiana
A comunicao cotidiana talvez a de maior volume dentro das instituies, afinal ela atende a todo
o fluxo de mensagens e comunicados enviados aos pais
e/ou alunos de ordem operacional, do mbito administrativo e financeiro, garantindo assim o bom funcionamento de qualquer instituio.
Transitam entre esse tipo de comunicao, por exemplo,
avisos como mudanas no calendrio, autorizaes para
excurso, convites para reunies, horrio de funcionamento das aulas, lembretes de materiais ou objetos que
precisaro ser enviados para alguma atividade extra,
documentos relacionados s demandas financeiras,
como boletos e cobranas de taxas em geral.
Muitas instituies usam o email como alternativa
para dar vazo a esse tipo de comunicado, mas sem
a segmentao adequada, parte dos emails enviados pela IE nem sequer aberta pelos destinatrios,
comprometendo assim a eficcia desse canal e levando ao julgamento errneo de que email no funciona
mais. Confira 6 mitos sobre email que podem estar
prejudicando suas campanhas.
Outra escolha comum, principalmente em instituies de educao bsica, a agenda fsica. Embora

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

ela seja vantajosa, especialmente para armazenar as

mensagens, ainda limitada para oferecer s escolas
a visibilidade dessa comunicao. Por isso, na hora de
escolher um canal para transitar esse tipo de recado,
as instituies devem buscar sistemas que as ajudem
tanto a medir o alcance das mensagens enviadas, como
tambm que facilitem na organizao e no armazenamento desses recados.

Comunicao Pedaggica
As mensagens que transitam nesse tipo de comunicao
esto relacionadas s atividades pedaggicas, ao desempenho acadmico e ao comportamento dos alunos.
Nesse sentido, essencial uma comunicao prxima,
ntima e privada entre a instituio e estudantes.
Confira por que a participao constante e prxima
dos pais influencia diretamente o aprendizado dos
alunos.
Ou seja, tratar de assuntos que esto nessa esfera no
grupo de WhatsApp de pais ou de alunos daquela sala,
por exemplo, pode ser uma opo bem inconveniente,
assim como avisar a um aluno de EAD que o prazo de
entrega de seu trabalho ir expirar por meio do chat do
ambiente virtual ter o mesmo tipo de resultado.

19

Relacionamento com alunos e decisores

Na mesma lgica, se por um lado a agenda pode ser

til para divulgar atividades pedaggicas, por outro
pode no ser to efetiva para transmitir um problema
de comportamento pontual relatado pelo professor,
por exemplo. Isso porque ela dificulta a interao rpida entre a famlia e a escola, necessria para ajustar
esse comportamento.
Nesse caso, as reunies individuais se mostram claramente como uma excelente alternativa para as comunicaes de ordem pedaggica, afinal elas propiciam
a criao de um relacionamento prximo, alm da
possibilidade de obter feedbacks instantneos. Porm,
sabemos que,com a correria da vida cotidiana, esse
contato pessoal no possvel de ser realizado com a
devida regularidade.
Assim, as instituies precisam pensar em opes
que atendam a essa demanda de ter um relacionamento privado e ntimo para transitar assuntos
que no podem esperar, ao mesmo tempo que ofeream alternativas para divulgar as principais atividades
pedaggicas e os avanos positivos conquistados pelos
alunos, sem perder a praticidade e agilidade exigidas.
Meios digitais de comunicao, especialmente os
criados sob a tica do universo escolar, se apresentam como alternativas relevantes resoluo dessas
demandas, pois so canais privados e configurveis - o
que garante, para uma escola de educao infantil, por
exemplo, que eles no sero acessados pelos alunos,

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

criando assim um ambiente adequado para informar

sobre as atividades pedaggicas e outros assuntos que
no precisam de uma reunio para serem transmitidos.

Endomarketing
O endomarketing consiste em estratgias internas de
relacionamento, que visam a estreitar os laos entre
os colaboradores. Em uma Instituio de Ensino, essas
estratgias tambm podem abranger pais e alunos. Elas
englobam desde trabalhos e eventos promovidos pela
instituio, at aveiculao de contedos como notcias,
artigos, vdeos instrucionais, guias, entre outros.
Neste fluxo de comunicao, uma boa opo fazer o
uso de aplicativos especficos que tanto podem ajudar
as mensagens relacionadas s aes de endomarketing
chegarem instantaneamente aos estudantes, responsveis e funcionrios, como tambm colaboram para
posicionar sua marca como uma instituio que adota
canais modernos para se comunicar.
Toda vez que sua instituio publica um post no blog
ou tem alguma atividade relevante, interessante
comunicar aos funcionrios, pais e alunos. Assim
todos sabem o que est acontecendo e sentem mais o
pertencimento em relao IE.
Em uma escola de educao bsica, por exemplo,
uma foto de uma atividade feita em classe, enviada de

20

Relacionamento com alunos e decisores

modo instantneo para os pais, por meio de um aplicativo especfico, pode fomentar o endomarketing da
IE e ajud-la na aproximao das famlias no cotidiano
escolar dos filhos.

Comunicao urgente
Esto nesse mbito os comunicados que tratem
de situaes problemticas e que pedem reao
rpida. Um acidente com um aluno, notificaes sobre
vrias mensalidades em atraso, uma falta pontual de
gua, de energia eltrica ou instabilidade no ambiente
de aprendizagem so informaes que devem circular
com urgncia, agilidade e seriedade entre a instituio e
os alunos ou responsveis. Em casos como esses, usualmente as IEs costumam recorrer ao uso do telefone.
Entretanto, nem sempre essa opo consegue atender
com eficincia esse tipo de demanda.

esse canal tambm no permite, nessa situao, a agilidade necessria para a responsabilidade da escola em
ser diligente com tudo aquilo que traz risco ou insegurana ao aluno. Nesse caso, interessante que a escola
conte com mais opes de canal de relacionamento
para comunicar esse tipo especial de demanda.

Canal de atendimento
Trata-se de todo o fluxo de comunicao que vem dos
alunos, pais ou responsveis para a instituio, como
esclarecimento de dvidas, agendamento para atendimentos individuais, pedidos de documentos, entre outros.
Nesse mbito, os maiores desafios esto em encontrar formas fceis e acessveis de receber e de organizar essa demanda. Quais canais a instituio dispe
para que os alunos entrem em contato com ela de forma
prtica? Eles esto realmente cientes desses meios?

A ttulo de exemplo, vamos supor que um aluno de trs

anos, de uma escola de ensino infantil, acaba de ser
picado por uma abelha. A reao imediata da escola
ser correr ao telefone com objetivo de notificar aos
pais o ocorrido e verificar se a criana possui alergia ao
inseto o que demandar uma atitude mais enrgica
por parte da escola.

interessante observar que, embora muitas instituies

desenhem canais de atendimento em seus sites ou
portais, por exemplo, no dia a dia muitos alunos acabam
usando o telefone para terem suas demandas de comunicao atendidas, mesmo que, em algumas situaes,
ele no se mostre o meio mais adequado para isso.

Porm, estando tanto o pai como a me dessa criana

no trabalho, a ligao pode no ser atendida de imediato. E embora alguns pais acessem o email regularmente,

Alternativas para os canais de atendimento so emails,

redes sociais, aplicativos especializados, atendimento
telefnico exclusivo para essa rea e reunies presenciais.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

21

Relacionamento estratgico

Explorando os valores da instituio

por meio do relacionamento estratgico

presentadas as necessidades mais comuns

de comunicao com quem j faz parte da
Instituio de Ensino, importante ressaltar
as estratgia do relacionamento nesse aspecto. Pois a
comunicao a base para construir qualquer relao
social e, no segmento educacional, ela pode impactar
diretamente tanto no desempenho dos alunos, como
tambm na credibilidade e na reputao da IE. Afinal,
por meio do valor que dado e da forma como se
comunica que a instituio transmite sua essncia aos
alunos e pblico-alvo.

As IEs esto em constante transformao, sofrendo

mutaes naturais com o passar dos anos. Esse
processo de amadurecimento pode resulA simples variao no formato das mensagens tar em novos caminhos para a instituio,
enviadas pode aumentar a eficincia e o alcance tanto do ponto de vista dos aspectos mais
do que se deseja comunicar. prticos e objetivos, como a adoo de
um novo sistema de ensino, por exemplo,
como tambm nos mbitos mais subjetivos, tais como
nos ideais que a movem.
E uma comunicao moderna, pensada de forma
estratgica, pode ser uma grande aliada no trato
com essa dialtica, ou seja, uma excelente forma

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

de ajudar as instituies a lidarem com as transformaes naturais que os contornos da sua essncia
podero vir a sofrer ao longo do tempo. Isso porque, na
medida em que exercita seu olhar para o cotidiano, com
o objetivo de transformar seu discurso pedaggico em
prtica comunicacional, alguns valores elencados a princpio so organicamente revisitados e podem, a partir da,
serem revistos ou, ento, resgatados.
Uma Instituio de Ensino que no apenas se diz, mas
que inovadora, por exemplo, precisa ter meios digitais de comunicao bem consolidados. Assim como
uma IE que tem a sustentabilidade como conceito
central, alm do discurso e das prticas corriqueiras
no seu cotidiano, deve ter alternativas ao papel para
se comunicar. Dois exemplos de que a simples escolha
do canal j pode transmitir ao interlocutor alguns dos
valores explorados pela instituio.
Outro aspecto a ser considerado em busca de uma
comunicao estratgica e eficiente diz respeito
qualidade do que se quer comunicar. Nesse quesito, a avaliao comea quanto relevncia do que
comunicado. Tendo em vista que a administrao
do tempo um dos grandes desafios do mundo

22

Relacionamento estratgico

contemporneo, se sua instituio quer preparar os

estudantes para lidarem com problemas da atualidade, voc deve se preocupar em compartilhar contedos que sejam realmente importantes, cuidando para
no ser prolixo ou enfadonho.
Tambm fazem parte de uma comunicao com
qualidade a adoo das boas prticas no uso da
lngua portuguesa (regras gramaticais, boa pontuao,
concordncia e clareza). Independentemente se no
relacionamento com o pblico-alvo ou com alunos
essa regra fundamental, alm do equilbrio na diversidade dos formatos de comunicao (texto, fotos,
vdeos e documentos).
Nesse ponto, vale dizer que a simples variao no
formato das mensagens enviadas pode aumentar
a eficincia e o alcance do que se deseja comunicar. O sucesso de um evento promovido por uma escola de msica, por exemplo, no faz muito sentido se
comunicado por meio de um texto. O uso de fotos e de
vdeos ser capaz no apenas de chamar a ateno de
alunos envolvidos nessa atividade, como tambm dar
a dimenso e a medida do evento para o pblico externo. J pensou no potencial em atrair novos alunos se a
cobertura dessa ao for trabalhada em uma campanha
nas redes sociais, por exemplo?
Ser que os recados enviados pela instituio esto
realmente sendo lidos? Embora bsica, muitas IEs no

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

se fazem essa pergunta e continuam insistindo em

meios pouco eficientes.
E contar s com o telefone para situaes emergenciais, como a falta de energia, por exemplo? Ser que
o recado que fica para os alunos no de uma instituio despreparada? Embora as ligaes telefnicas
sejam prticas, nem sempre so formas bem sucedidas de contatar as famlias e o alunos com a agilidade
exigida em determinadas situaes.
preciso sempre analisar o que funciona para sua
instituio, testar e avaliar os resultados para replanejar aes que no demonstram ser bem-sucedidas e
investir nas que geram melhores resultados. Ideias do
que outras IEs com perfil semelhante ao da sua esto
fazendo e est gerando resultados positivos podem
ser um auxiliar. Fique atento tambm a como seus
alunos querem interagir com a instituio. Faa pesquisas regulares de satisfao e aplique isso no planejamento de sua IE.
Outra atitude tambm essencial a Instituio de
Ensino dispor de alternativas que auxiliem na tarefa
de armazenar o fluxo de comunicao. Essa uma
medida que traz vantagens para a IE do ponto de vista
da organizao cotidiana, mas que tambm pode ser
de extrema valia como prova documental em disputas
judiciais, por exemplo. E lembre-se: a regra tambm
vale para os documentos eletrnicos.

23

Relacionamento estratgico

E por falar em comunicao por meios virtuais, cabe

a cada instituio definir regras de convivncia e de
comportamento digitais entre sua equipe, professores, alunos ou responsveis. Com as fronteiras entre o
mundo real e o mundo virtual cada vez mais permeveis, falhas e rudos no dilogo entre instituio e alunos
podem colocar em cheque a reputao da sua instituio. Sempre que usar imagens de alunos ou depoimentos, no esquea da autorizao para isso.

A imagem passada enquanto o aluno era um Lead

deve ser reforada aps o mesmo entrar na instituio como parte do quadro de alunos ativos. O
boca-a-boca ainda muito usado no meio educacional,
ento o relacionamento com os alunos de sua instituio auxilia como moeda de conquista para novos
alunos. Foque nisso e sempre aprimore as estratgias
escolhidas pela IE, independentemente de seu segmento de atuao ou perfil.

Outro aspecto essencial na hora de criar uma estratgia de comunicao refletir sobre como organizar
o fluxo comunicacional dos alunos com a instituio.
fcil e prtico quando os alunos precisam acionar
sua IE? Posicionar-se bem no mbito da comunicao,
mantendo um relacionamento que realmente d espao para troca entre alunos e IE coloca sua instituio
como democrtica, o que auxilia na repercusso dessa
imagem entre alunos e futuros alunos tambm.

Educando o olhar da
instituio para colocar as
estratgias em ao

Assim como o relacionamento mantido com o pblico-alvo deve levar em considerao as dores e necessidades
de um aluno ao longo da jornada de compra, o relacionamento com os alunos que j fazem parte da instituio
tambm deve sempre considerar as necessidades apresentadas por esse pblico. Esse fator fundamental para
manter um aluno e a IE no sofrer com a evaso.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

Diariamente, em cada sala de aula de sua escola, em

cada atividade desenvolvida em um curso de EAD, a
cada avano em um conhecimento, crianas, jovens e
adultos esto inaugurando seu olhar para algo novo
no mundo. Do ponto de vista da comunicao, isso
significa que cada clula da sua instituio est
gerando um contedo extremamente relevante para um determinado tipo de pblico. Assim,
capturar esses momentos deve passar a fazer parte da
prtica da sua equipe de forma regular, que por sua vez
precisa poder contar com meios simples e funcionais
para fazer esse contedo seguir adiante.

24

Relacionamento estratgico

Nas instituies onde h um departamento com

funcionrios voltados s aes de comunicao e
marketing, a sugesto promover um dilogo constante
entre eles e colaboradores da rea pedaggica
(docentes e coordenadores). Tendo em vista que os
profissionais de comunicao so capacitados para
organizar e formatar as informaes, eles estaro mais
aptos para encontrar ganchos que transformem as
prticas pedaggicas em discursos comunicacionais,
lembrando que o pblico da sua instituio quer
honestidade! Ele se interessa por histrias reais e at
mesmo comuns, que sejam capazes de represent-lo e
de despertar nele uma verdadeira empatia.
J em Instituies de Ensino que no possuem
colaboradores da rea de comunicao, os gestores
e diretores devem buscar formas de treinar essa
perspectiva entre os membros da sua equipe,
elucidando sempre que como a comunicao base
das relaes sociais, ela pode ser tratada como um
dever de todos. Ou seja, no importa o formato da sua
instituio, o relacionamento deve ser tratado com
destaque, as estratgias devem sempre focar a melhor
forma de se comunicar com o pblico e alunos, usando
os melhores canais e ferramentas para sua IE.

A importncia do relacionamento com o pblico-alvo das Instituies de Ensino

25

Ideias

Ideias para
colocar em prtica
com os alunos/
responsveis de
sua instituio
Para ajudar voc e a sua instituio nesse
aprendizado, listamos alguns exemplos de
aes que podem ser feitas em diferentes
canais, sempre com objetivo de transmitir
os diversos aspectos que compem a
essncia da sua IE para os alunos que j
fazem parte dela, ou no.

Exemplo 01
Meio de comunicao: Presencial (reunio de pais coletiva)
Misso/Valor/Viso a ser transmitida: Acolhimento
Pblico: Segmentado e interno
Tipo de Instituio de Ensino: Escola de Educao Infantil
Situao ou ao pedaggica: Durante uma reunio de pais, a escola se preocupou em

disponibilizar cpias da ementa do encontro, disps de papis e canetas para que as famlias fizessem
observaes e sugestes, providenciou gua, caf, lanchinhos e biscoitos e pensou em solues para
quem no tinha com quem deixar as crianas.

Resultado percebido: Para uma me que foi reunio direto do trabalho, esse ambiente

gentilmente elaborado pela escola colaborou para mant-la disposta e confortvel durante todo o
encontro, reforando o carter acolhedor daquele colgio.

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Ideias

Exemplo 02
Meio de comunicao: Telefone
Misso/Valor/Viso: Responsabilidade
Tipo de Instituio de Ensino: Escola de esportes
Situao ou Ao Pedaggica: Ao participar de um campeonato de carat em outra cidade, um aluno de
oito anos sofreu uma queda durante a luta. Embora o tombo tenha sido, aparentemente, sem gravidade, a escola
telefonou imediatamente para os pais perguntando se os pais desejavam fazer um check-up mdico para verificar
o grau de seriedade do ocorrido.
Resultado percebido: Mesmo que a atitude tomada pela escola faa parte do seu procedimento padro,
para os pais dessa criana que foram comunicados com prontido do acidente, a instituio afirmou sua
responsabilidade em dois mbitos: no zelo pela integridade fsica dos seus alunos e no dever de informar aos
responsveis acontecimentos que envolvam menores de idade.

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Ideias

Exemplo 03
Meio de comunicao: Email
Misso/Valor/Viso: Excelncia Qualidade na formao
Tipo de Instituio de Ensino: Cursos preparatrios para concursos
Situao ou Ao Pedaggica: A coordenao de uma escola que atua h mais de uma dcada na
preparao dos estudantes para concursos vem observando que um dos maiores desafios dos seus estudantes
conseguir organizar uma rotina de estudos eficiente. Dessa forma, a instituio decide enviar por email uma srie
de dicas e de materiais complementares para ajudar os alunos a superarem essa dificuldade.
Resultado percebido: Para os estudantes j matriculados na sua escola, essas dicas e informaes podero
ser de extrema valia para melhorias no seu desempenho. J para um Lead, receber informaes relevantes dessa IE
fez a autoridade no assunto da instituio se tornar relevante para ele, fazendo com que cogite se tornar um aluno.

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Ideias

Exemplo 04
Meio de comunicao: Site ou Portal
Misso/Valor/Viso: Disciplina e comprometimento
Tipo de Instituio de Ensino: Escola de dana
Situao ou Ao Pedaggica: Como os sites so referncia para um pblico externo buscar informaes
sobre a instituio, uma escola de dana comprometida com o ensino da disciplina separou um espao no seu site
para veicular fotos e breves relatos de bailarinos j consagrados, reforando a importncia que a perseverana e a
determinao tiveram para que eles se destacassem na rea. Alunos das classes mais avanadas da prpria escola
tambm foram convidados a contar suas trajetrias.
Resultado percebido: Para alunos matriculados ou no na instituio, conhecer essas histrias pde servir

tanto para inspir-los a seguir em busca dos seus objetivos, como tambm reafirmou entre eles o compromisso
que essa instituio afirma ter com uma formao pautada pela disciplina.

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Ideias

Exemplo 05
Meio de comunicao: SMS
Misso/Valor/Viso: Facilidade e rapidez na formao
Tipo de Instituio de Ensino: Escola de idiomas EAD
Situao ou Ao Pedaggica: Para acelerar a aprendizagem dos alunos do curso de ingls, uma escola de

idiomas resolveu repassar diariamente para os alunos adultos do nvel bsico dicas de uso de verbos cotidianos em
ambientes de trabalho.

Resultado percebido: Ao receber pequenas doses dirias do idioma no celular, os alunos passaram a
ampliar seu vocabulrio de forma gradativa e natural, tornando mais eficaz seu aprendizado. Consequentemente,
a escola se posicionou como uma instituio preocupada em encontrar formas de facilitar e desburocratizar o
ensino de lnguas.

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Ideias

Exemplo 06
Meio de comunicao: Aplicativo especializado
Misso/Valor/Viso: Participao das famlias na escola
Tipo de Instituio de Ensino: Escola de educao infantil
Situao ou Ao Pedaggica: Tendo em vista os desafios da fase de adaptao escolar dos alunos do
maternal, tanto do ponto de vista da criana como dos seus pais, um colgio decidiu usar da simplicidade e da
privacidade dos aplicativos especializados em comunicao escolar para fazer o envio de fotos dirias s famlias
dos alunos, durante as duas primeiras semanas de aula.
Resultado percebido: Os pais sentiram alvio e segurana ao receberem no seu celular, no meio de um
dia estressante de trabalho, uma foto do seu filho integrado nas atividades da escola. Uma atitude que, embora
simples, posicionou essa escola como uma instituio transparente, que valoriza a presena e a participao dos
pais no cotidiano escolar.

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Ideias

Exemplo 07
Meio de comunicao: Mdias sociais (Facebook)
Misso/Valor/Viso: tica e Cidadania
Tipo de Instituio de Ensino: Escola de ensino mdio
Situao ou Ao Pedaggica: Com objetivo de trabalhar o conceito da tica, os alunos do primeiro ano do
ensino mdio foram desafiados a pesquisar formas de como evitar o plgio nos trabalhos escolares. Para iniciar a
atividade, o professor dividiu os alunos em pequenos grupos para que discutissem os vrios aspectos, implicaes
e desdobramentos futuros relacionados ao tema. O docente gravou do seu prprio celular alguns trechos da
discusso e repassou esse material ao responsvel pelo Facebook do colgio. Com a autorizao dos pais dos
estudantes envolvidos na atividade, a escola compartilhou esse contedo na sua rede social.
Resultado percebido: Para o pblico interno ou externo que foi alcanado com essa publicao, o recado

transmitido que esse colgio realmente promove aes prticas voltadas formao tica e cidad dos seus
alunos. E foi alm: encontrou uma forma criativa e moderna de trazer sua posio para fomentar o debate de um
tema to discutido e importante.

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Ideias

Exemplo 08
Meio de comunicao: Email
Misso/Valor/Viso: Alcance no mercado de trabalho
Tipo de Instituio de Ensino: Faculdade
Situao ou Ao Pedaggica: Para mostrar aos alunos do curso de qumica a procura por profissionais
desse campo no mercado, j que o curso estava sofrendo com a evaso, a instituio mandou por email, em uma
campanha com 3 passos, vdeos com entrevistas de gerentes de empresas desse setor falando sobre a importncia
dos qumicos para o trabalho desenvolvido ali e as oportunidades de atuao ainda pouco exploradas.
Resultado percebido: Os alunos que estavam se sentindo pouco motivados ou receosos com o mercado de

trabalho para essa rea passaram a ter mais perspectiva e buscar outras oportunidades de atuao para a carreira
em que se formariam.

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meio do Marketing Digital. Para Instituies de Ensino de diferentes portes e perfis, nosso
objetivo ajudar na captao e reteno de alunos, levando em considerao as dificuldades
do setor e sua capacidade de transformao social.
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2014, ela desenvolveu um aplicativo que conecta as Instituies de Ensino com os pais e os
alunos de forma inteligente, simples e eficiente.
Com o ClassApp, as escolas passam a ter o seu prprio sistema de comunicao privado,
seguro e completamente gerencivel. Por meio de uma ferramenta multicanal - capaz, inclusive,
de medir a visibilidade de comunicao (ou seja, que permite escola saber quem leu cada
mensagem) - o ClassApp traz a praticidade da comunicao mvel para facilitar o acesso rotina
escolar e, assim, aproximar as Instituies de Ensino de alunos e famlias.

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