Curso Universitario de Tcnico ITIL 2011:

Gestin de Servicios TI + 4 Crditos ECTS

Ms informacin en: www.euroinnova.edu.es

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Curso Universitario de Tcnico ITIL 2011: Gestin de Servicios

TI + 4 Crditos ECTS

Duracin:

110 horas

Precio:

260 *

Modalidad:

Online

* Materiales didcticos, titulacin oficial y gastos de envo incluidos.

Centro de Formacin Euroinnova Business

School en colaboracin con Universidad
Antonio de Nebrija

Punta con tu curso como mritos en el Baremo de las Oposiciones. Realizndolo

podrs sumar hasta 2 puntos sobre el total de 10 en la fase de Concurso. La nota final
depende, dos tercios de la nota de examen y un tercio del Concurso Oposicin. Con la
realizacin de este curso puedes llegar a aadir 0,66 puntos a la nota global del
concurso-oposicin.

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Descripcin
El

presente

CURSO

HOMOLOGADO

DE

TCNICO

ITIL

2011:

GESTIN

DE

SERVICIOS TI ofrece una formacin especializada en la materia. Desarrollada a finales

de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin (ITIL) se ha
convertido en el estndar mundial de de facto en la Gestin de Servicios Informticos .
Iniciado como una gua para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser
til para las organizaciones en todos los sectores a travs de su adopcin por
innumerables

compaas

como

base

para

consulta,

educacin

soporte

de

herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Este Curso

Universitario
especializada

de Tcnico
en

ITIL

ITIL 2011:
2011.

ES

Gestin

UN

de

CURSO

Servicios TI

ofrece

HOMOLOGADO

una

formacin

BAREMABLE

PARA

OPOSICIONES.

A quin va dirigido
Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE TCNICO ITIL 2011: GESTIN DE SERVICIOS TI
va dirigido a todas aquellas personsas que ya hayan seguido una formacin ITIL Foundation
(Versin 3 o 2011) o para aquellas que no tienen ningn conocimiento sobre la materia y /o
quieran conseguir una TITULACIN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.

Salidas laborales
Tecnologas de la Informacin

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Objetivos
-

Aprender

las

claves

para

un

correcto

entendimento

de

los

procesos

ITIL 2011

su

organizacin.
- Descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestin de los servicios .
-

Conocer

la

metodologa

para

tener

xito

en

la

implantacin

ITIL

en

la

empresa ,

independientemente de su tamao.
- Conocer las principales relaciones entre los diferentes procesos ITIL, as como los posibles
beneficios y principales dificultades que pueden aparecer. Esto permite al lector entender la
anidacin de los procesos y las implicaciones que esto tiene.

Para que te prepara

Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE TCNICO ITIL 2011: GESTIN DE SERVICIOS TI
le prepara para aprender las claves para un correcto entendimento de los procesos ITIL 2011 y
su organizacin. El curso servir de hilo conductor para aquellos que ya hayan seguido una
formacin ITIL Foundation (Versin 3 o 2011) y permitir, a todos los que an no tienen ningn
conocimiento sobre la materia, descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestin de
los servicios, as como la metodologa para tener xito en la implantacin ITIL en la empresa ,
independientemente de su tamao. El presente Curso Universitario est Acreditado por la
UNIVERSIDAD ANTONIO DE NEBRIJA con 4 crditos Universitarios Europeos (ECTS), siendo
baremable en bolsa de trabajo y concurso-oposicin de la Administracin Pblica.

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Titulacin
Certificacin Universitaria en Tcnico ITIL 2011: Gestin de Servicios TI con 4 Crditos Universitarios
ECTS (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administracin Pblica )
Esta titulacin la expide la prestigiosa Universidad Antonio de Nebrija , con ella se obtendrn 4
crditos ECTS(European Credit Transfer System).

Forma de pago
Tarjeta de Crdito / PayPal

Eligiendo esta opcin de pago, podr abonar el importe correspondiente, cmodamente en

este mismo instante, a travs de nuestra pasarela de pago segura concertada con Paypal
Transferencia Bancaria

Eligiendo

esta

opcin

de

pago,

deber

abonar

el

importe

correspondiente

mediante

una

transferencia bancaria.
No

ser

aceptado

el

ingreso

de

bancarias.

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cheques

similares

en

ninguna

de

nuestras

cuentas

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Contrareembolso

Podr pagar sus compras directamente al transportista cuando reciba el pedido en su casa .
Eligiendo esta opcin de pago, recibir mediante mensajera postal, en la direccin facilitada
en el formulario, el material del curso, abonando el importe correspondiente a la recepcin.

Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno
dnde aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e -mail dnde podr enviar
sus consultas, dudas y ejercicios. La metodologa a seguir es ir avanzando a lo largo del
itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su
evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La

titulacin

ha

ser

remitida

al

alumno/a

por

correo

completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didcticos
-

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una

vez

se

haya

comprobado

que

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental .
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr
hablar directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de tiempo para la finalizacin del curso, que depender del
tipo de curso elegido:
- Master a distancia y online: El plazo de finalizacin ser de 12 meses a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del curso.
- Curso a distancia y online: El plazo de finalizacin ser de 6 meses a contar desde la fecha de
recepcin de los materiales del curso.
En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos
exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes ), el alumno podr solicitar una
prrroga con causa justificada de 3 meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya
disfruta de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al
extranjero para aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a
distancia, artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos
de la administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Campus Virtual
Es el aula virtual donde encontrars todos los contenidos de los cursos,
revisados y actualizados por nuestro equipo de profesores y especialistas.

cuidadosamente

El campus virtual se convierte en el principal escenario de aprendizaje y es aqu donde el

alumnado podr acceder a los contenidos del curso con tan slo un clic.
Este nuevo sistema de aprendizaje online puede facilitar el trabajo del alumnado y del equipo
docente en varios sentidos:
La presentacin online de la accin formativa hace posible incluir contenidos en muy diversos
formatos: texto, imagen, v deo, audio, etc.
Asimismo, el alumnado puede descargarse en pdf el temario de su curso conforme vaya
avanzando en los contenidos para que pueda tenerlos guardados.
Adems, el campus virtual permite establecer contacto directo con el tutor o tutora a travs del
sistema
de comunicacin por correo electrnico que tambin permitir intercambiar archivos
entre las partes.
El entorno virtual simplifica y agiliza la evaluacin y seguimiento del alumnado, tanto para el
propio alumno o alumna como para el equipo docente. Por un lado, el alumnado podr
observar su avance a lo largo del itinerario formativo y recibir retroalimentaci n inmediata
sobre sus resultados en las pruebas de evaluacin. En segundo lugar, el equipo docente ver
simplificado su trabajo, puesto que todos los datos acerca de la actividad del alumnado en la
plataforma, as como los resultados de las pruebas quedan registrados de manera automtica ,
evitando as la labor de correccin manual y permitiendo al profesor o profesora
visin del progreso de sus alumnos/as con tan slo un clic.

Puede acceder como invitado a nuestro Campus Virtual a travs del siguiente enlace :
http://campusvirtual.euroinnova.edu.es/login/index.php

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tener una

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Programa formativo
UNIDAD DIDCTICA 1. ITIL Y LAS NORMAS

ITIL

Las normas

UNIDAD DIDCTICA 2. EL CICLO DE VIDA DE LA GESTIN DE LOS SERVICIOS

Enfoque

Las fases del ciclo de vida

Los niveles decisionales

Rol y funciones

Los procesos y funciones de ITIL 2011

Campo de aplicacin de los procesos ITIL 2011

UNIDAD DIDCTICA 3. LOS PROCESOS DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS

La fase de la estrategia de servicios

Generacin de la estrategia

Gestin financiera

Gestin del porfolio de servicios

Gestin de las peticiones

UNIDAD DIDCTICA 4. LOS PROCESOS DEL DISEO DE LOS SERVICIOS

La fase de diseo

Coordinacin del diseo

Gestin del catlogo de servicios

Gestin de los niveles de servicio

Gestin de la capacidad

Gestin de la disponibilidad

Gestin de la continuidad de los servicios

Gestin de la seguridad

Gestin de los proveedores

UNIDAD DIDCTICA 5. LOS PROCESOS DE LA TRANSICIN DE LOS SERVICIOS

La fase de los procesos de transicin de servicios

Gestin de la transicin, planificacin y soporte

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-

Gestin de los activos de servicio y configuraciones

Gestin de cambios

Gestin de las entradas en produccin

Gestin de validaciones y pruebas

Gestin de la evaluacin de los cambios

Gestin del conocimiento

UNIDAD DIDCTICA 6. LOS PROCESOS DE LA EXPLOTACIN DE SERVICIOS

La fase de explotacin de servicios

Funciones

El centro de servicios

Procesos

Gestin de eventos

Gestin de las incidencias

Gestin de problemas

Gestin de consultas

Gestin de accesos

UNIDAD DIDCTICA 7. MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS (CSI)

Enfoque

Por qu un proceso de mejora continua de servicios?

Objetivos del proceso

Definicin

Permetro

Roles

Indicadores

Descripcin del proceso

Conceptos bsicos

UNIDAD DIDCTICA 8. PUESTA EN MARCHA DE UN PROYECTO ITIL

Etapas preliminares

Definicin del proyecto

Ciclo de implantacin

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-

Puesta en marcha del proyecto

ANEXO 1.

Anlisis de Kepner y Tregoe

Diagrama de Ishikawa

El modelo RACI

Atributos de un CI

Glosario

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