Prosedur Penanganan Reparasi Laptop Macsus

Macsus merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang reparasi

laptop. Perusahaan ini memeliki beberapa paket reparasi laptop yang
berbeda, antara lain paket 1, paket 2, dan paket 3. Paket 1 terdiri dari
Cleaning fan, Penggantian pasta thermal, Cleaning Hardware, Recovery OS,
dan

Running test. Paket 2 terdiri dari Cleaning fan, Penggantian pasta

thermal, Cleaning Hardware, Recovery OS, Recovery harddisk bad sector &
virus,dan Running test. Dan paket 3 terdiri dari Cleaning fan, Penggantian
pasta thermal, Cleaning Hardware, Recovery OS, Recovery harddisk bad
sector & virus, penggantian hardware yang rusak dan Running test.
Yang pertama kali dilakukan adalah customer menghubungi pihak
Macsus untuk melakukan konsultasi dan reparasi laptop, dapat melalui
telfon, bertatap muka langsung, ataupun ke kantor Macsus. Kemudian,
setelah

konsultasi,

pihak

Macsus

akan

memeriksa

laptop

serta

memperkirakan kerusakan apa yang terjadi sesuai paket reparasi yang ada
dan biaya untuk reparasi laptop. Setelah itu laptop akan direparasi sesuai
paket yang telah disepakati.
Setelah proses reparasi selesai, akan dilakukan running test untuk
mengecek kembali apakah laptop sudah benar-benar tidak ada masalah. Jika
dalam proses running test terdapat masalah, maka akan di reparasi kembali
sesuai permasalahan yang muncul saat running test. Jika saat running test
tidak

ditemukan

masalah

apapun,

maka

pihak

Macsus

akan

mengkonfirmasikan kepada customer bahwa laptop sudah selesai dan dapat

diambil serta menginformasikan kembali biaya dari paket reparasi laptop.
Kemudian saat laptop dikembalikan ke customer, pihak Macsus akan
menyertakan nota pembayaran yang juga berlaku sebagai garansi apabila
laptop mengalami masalah kembali. Tiap paket reparasi mempunyai jangka
waktu garansi yang berbeda. Paket 1 mempunyai jangka waktu 1 minggu,
sedangkan paket 2 mempunyai jangka waktu 2 minggu, dan paket 3
mempunyai jangka waktu 1 bulan.

Identify Case Type

Dalam kasus Macsus ini, tipe dari kasus adalah service type. Ini merupakan
kasus mengidentifikasi jenis produk yang ditangani oleh sebuah organisasi.
Pada kasus kali ini terdapat 3 jenis service yang berbeda,Paket 1, Paket 2,
dan Paket 3.

Identify Functions for Case Type

Dalam kasus Macsusi ini. Pengajuan klaim memiliki 5 tahapan yaitu :
Pendaftaran pengajuan klaim, proses tanggapan klaim, Proses perbaikan,
Payment, dan Pemberian garansi.

Pendaftaran pengajuan klaim

1. Menghubungi Macsus
2. Melakukan konsultasi kerusakan dan memperkirakan biaya
Proses tanggapan klaim
1. Teknisi melakukan pengecekan kerusakan
2. Analisa paket perbaikan untuk kasus kerusakan
Proses perbaikan terdapat beberapa proses yaitu
1. Cleaning fan
2. Penggantian pasta thermal
3. Cleaning Hardware
4. Recovery OS
5. Recovery harddisk bad sector & virus
6. Penggantian Hardware rusak
7. Running test
Payment
1. Pembayaran
2. Pemberian nota garansi
1. Pengembalian

Paket 1
Pendaftaran
Pengajuan
Klaim

Menghubungi
Macsus
Melakukan
konsultasi
kerusakan dan
memperkirakan
biaya

Paket 2

Paket 3

Process
Tanggapan
Klaim

Process reparasi

Teknisi melakukan
pengecekan
kerusakan
Analisa paket
perbaikan untuk
kasus kerusakan
Cleaning fan
Penggantian pasta
thermal
Cleaning Hardware
(motherboard,
keyboard)
Recovery OS

Recovery harddisk
bad secctor & virus

Payment

Penggantian
hardware yang
rusak
Running test

Pembayaran

Pemberian nota
garansi
Pengembalian

Konfirmasi reparasi
Proses reparasiPaket 1
Payment & shipment

Guideline 1
Paket 2

Paket 3

Pendaftaran
Pengajuan
Klaim

Process
Tanggapan
Klaim

Process reparasi

Menghubungi
Macsus
Melakukan
konsultasi
kerusakan dan
memperkirakan
biaya
Teknisi melakukan
pengecekan
kerusakan
Analisa paket
perbaikan untuk
kasus kerusakan
Cleaning fan
Penggantian pasta
thermal
Cleaning Hardware
(motherboard,
keyboard)
Recovery OS

Recovery harddisk
bad secctor & virus
Penggantian
hardware yang
rusak
Running test
Payment

X
X

Pembayaran

Pemberian nota
untuk garansi
Pengembalian

Guideline 3
Paket 1
Pendaftaran
Pengajuan
Klaim

Process
Tanggapan
Klaim

Process reparasi

Menghubungi
Macsus
Melakukan
konsultasi
kerusakan dan
memperkirakan
biaya
Teknisi melakukan
pengecekan
kerusakan
Analisa paket
perbaikan untuk
kasus kerusakan
Cleaning fan
Penggantian pasta
thermal
Cleaning Hardware
(motherboard,
keyboard)
Recovery OS

Paket 2
X

Recovery harddisk
bad secctor & virus
Penggantian
hardware yang
rusak
Running test
Payment

Paket 3

X
X

Pembayaran

Pemberian nota
garansi
Pengembalian

Guideline 3 : Konsultasi dan Analisa paket yang diajukan merupakan aktivitas

transaksional, karena sebelum dilakukan persetujuan paket dan biaya antara
pihak Macsus dengan customer terdapat proses negosiasi sehingga
mencapai suatu kesepakatan. Dan proses negosiasi tersebut terdapat pada
analisa atas klaim yang diajukan

Guideline 7
Paket 1
Pendaftaran
Pengajuan
Klaim

Process
Tanggapan
Klaim

Process reparasi

Menghubungi
Macsus
Melakukan
konsultasi
kerusakan dan
memperkirakan
biaya
Teknisi melakukan
pengecekan
kerusakan
Analisa paket
perbaikan untuk
kasus kerusakan
Cleaning fan
Penggantian pasta
thermal
Cleaning Hardware
(motherboard,
keyboard)
Recovery OS

Paket 2
X

Recovery harddisk
bad secctor & virus
Penggantian
hardware yang
rusak
Running test
Pembayaran

Paket 3

X
X

Pembayaran

Pemberian nota
garansi
Pengembalian

Kelengkapan dokumen
Proses reparasi
Payment & shipment
Underwriting (Proses seleksi resiko)

Paket 1
Pendaftaran
Pengajuan
Klaim

Process
Tanggapan
Klaim

Process reparasi

Menghubungi
Macsus
Melakukan
konsultasi
kerusakan dan
memperkirakan
biaya
Teknisi melakukan
pengecekan
kerusakan
Analisa paket
perbaikan untuk
kasus kerusakan
Cleaning fan
Penggantian pasta
thermal
Cleaning Hardware
(motherboard,
keyboard)
Recovery OS

Paket 2
X

Recovery harddisk
bad secctor & virus
Penggantian
hardware yang
rusak
Running test
Pembayaran

Paket 3

X
X

Pembayaran

Pemberian nota
garansi
Pengembalian
Gabungan guideline