CARACTERIZACIN DE PROCESOS DE VENTAS.

PROCESO

RESPONSABLE

OBJETIVO DEL PROCESO

VENTAS

JEFE DE VENTAS

Vender el servicio de mantenimiento de cmaras devigilancia para cualquier tipo

de organizacin.

ENTRADAS
PROVEEDOR

Revisin y mantenimiento de la cmara de vigilancia

hasta lograr un funcionamiento adecuado.

DESCRIPCIN

SUMINISTRO

JEFE DE VENTAS

ALCANCE

ACTIVIDADES

Oportunidad de negocio

Realizar las asignaciones a cada asesor comercial

Solicitud via email.

Concretar cita con el cliente

Recepcion de estado de las

camaras.

Verificacion de datos

Facturas de venta.

Realizar las visitas al lugar donde se va realizar el mantenimiento.

Cotizacion, propuesta.

Realizar acuerdos comerciales con los clientes

RESPONSABLE

Tecnico

Jefe de ventas

Tomar acciones de mejora.

REQUISITOS LEGALES APLICABLES

DOCUMENTOS ASOCIADOS

RECURSOS

rEQUISITOS LEGALES APLICABLES PARA EL AREA DE VENTAS.Documentos que validen el servicio de mantenimiento.
CONTROL DEL PROCESO
RIESGO DEL PROCESO

ELEMENTO A CONTROLAR

RESPONSABLE

Que el cliente no este dispuesto a pagar por el

servicio.

Fijar en un documento la cantidad a cobrar por el servicio de mantenimiento de cmaras. Jefe de ventas.

Que el cliente no cumpla con lo ofrecido a la hora de

realizar el mantenimiento.

Controlar lo ofrecido por el cliente.

Que no se cuente con un personal capacitado para

realizar el servicio

Contratacion del personal tecnico.

Que el cliente no compre los accesorios para el

mantenimiento de las camaras

Estipular en un documento que el servicio solo incluye mano de obra.

Que el cliente no se encuentre el dia del

mantenimeinto de las camaras.

Hora y dia del mantenimiento: Fijar en el contrato y llamar antes del servicio.

Tecnico

Jefe de operaciones
Jefe de ventas.
Tecino

COMUNICACIONES
QU SE COMUNICA?

CUNDO SE COMUNICA?

A QUIEN COMUNICA?

trimestral

Jefe de mantenimiento

Politica interna de ventas

SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PROCESO

NOMBRE DE INDICADOR

FORMA DE CALCULO DE INDICADOR

RESULTADO
ESPERADO (META)

Tiempo de las cotizaciones

segn el estado de las camaras de vigilancia.

100%

Tiempo de la realizacion del servicio

segn lo estipulado en el contrato.

100%

Cdigo:
Fecha: 05-09-16
Edicin: 01

ALCANCE

AREA

Revisin y mantenimiento de la cmara de vigilancia

hasta lograr un funcionamiento adecuado.

VENTAS

SALIDAS
PRODUCTO

CLIENTE

Programa Comercial

Planificacin del Servicio

Cliente

Perfil de Clientes
Contratos
mantenimiento de las camaras de
vigilancia.
DOCUMENTOS ASOCIADOS

FRECUENCIA

En cada ocasin

Segn la contratacion del personal.

En cada ocasin
En cada ocasin

CMO COMUNICA?
mail, documento impreso.

FRECUENCIA DE MEDICIN

En cada ocasin

QUIN
COMUNICA?
Jefe de ventas

RESPONSABLE DE
MEDICIN
Jefe de
mantenimiento
Tecnico