CALIDAD DE PROCESOS
UNIDAD 2, ACTIVIDAD 2
MATRICULA:AL11512683
Actividad.
Lee con atencin cada ejercicio y resuelve lo que se te pide.
1.-Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por obtener una
certificacin de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras internas con su propio
personal que ha sido capacitado para esto.
a) Cul de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientacin relativa a las
auditoras de gestin de calidad? Justifica tu respuesta.
La norma ISO-19011 es la norma especfica de auditoras, aqu se ven las pautas o las directrices de los
sistemas de calidad. Todo sistema de gestin de calidad debe de verificar que todos sus procedimientos se
estn llevados de acuerdo a la norma ISO-9001 y para ello debe de auditarse y corroborarlo y con esto definir
si el sistema empleado se est llevando a cabo de manera eficaz.
2.Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando la documentacin
que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestin de calidad eficaz en el proceso de
medicin, ya tiene adelantada su poltica de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero
la norma ISO-10013 tambin indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la
calidad, especificaciones, documentos externos, registros.
A) Cul es la norma que proporciona el contenido de la documentacin que se requiere:
a) 19011,
b) 9001:2008
c) 10013
B) Al lograr contar con el orden de esta documentacin que la norma refiere menciona 2 mejoras que
obtendr esta empresa.
1.-Los empleados se involucran con el compromiso de la cultura de calidad,
2.-Se entienden mejor las funciones de cada trabajador al describirse sus actividades,
3.-Las evidencias son claras.
4.-Coherencia en lo que se hace y en lo que se documenta.
5.-Se estimula el orden.
6.-Confianza al cliente de contar con procesos documentados.