KATA PENGANTAR

KATA PENGANTAR

Pertamina Quality Assessment (PQA) Tahun 2014 ini dilakukan

berdasarkan Kriteria Kinerja Ekeselen Pertamina (KKEP) Tahun
2014. Bagi PT. Pertamina EP Cepu (PEPC), Pertamina Quality
Assessment yang dilakukan terhadap PEPC tahun ini merupakan
Assessment yang kedua kali setelah pada tahun 2012 lalu juga
dilakukan assessment walaupun dengan Kriteria Kinerja Unggul
yang sedikit berbeda dengan KKEP tahun ini. PEPC merasa
bersyukur dengan adanya PQA ini, sebab dengan PQA ini, PEPC
diassess secara menyeluruh, dan diberikan umpan balik yang
bermakna untuk peningkatan kinerja dan sustainabilitas PEPC
dalam jangka panjang.
Dua tahun lalu, sebagian umpan balik hasil dari PQA 2012 telah kami tindak lanjuti. Ternyata,
kami merasakan dampaknya yang sangat positif dari tindak lanjut tersebut, terhadap
pertumbuhan kinerja perusahaan. Bahkan kinerja tahun 2013 dari sisi produksi, PEPC berhasil
mengungguli sesama anak perusahaan Hulu pertamina. Dari sisi pertumbuhan produksi dari
tahun 2010 2013 ini, Pertumbuhan Produksi PEPC mencapai angka pertumbuhan yang cukup
significant yaitu sebesar 141%.
Keberadaan PQA ini, menjadi salah satu sumber penyemangat untuk melakukan perubahan
yang signifikan menuju visi perusahaan. Sesuai visi perusahaan, kami segenap jajaran PEPC
secara konsisten mentransformasikan perusahaan ini dari Paper Company menjadi Full Cycle
Company. Tanda-tanda keberhasilan transformasi perusahaan ini semakin nyata, disamping
kemampuan dalam mengelola peran PEPC sebagai active partnership di Blok Cepu dengan
para partner yaitu BUMD dan MCL (sebagai Operator) untuk melakukan percepatan produksi
Migas melalui pendekatan Early Production Facility (EPF), sekaligus meningkatkan produksinya
melalui aplikasi sejumlah teknologi tertentu, kini PEPC telah mendapatkan persetujuan untuk
menjadi Operator Lapangan Unitisasi Gas Jembaran-Tiung Biru, yang dahulu dianggap oleh
hampir semua stake holder PEPC sesuatu hal yang tidak mungkin terjadi.
Kini dengan segenap semangat pembaruan sebagaimana terus menerus digelorakan
Pertamina Persero, maka mementum PQA selalu menjadi harapan bagi Manajemen dan
seluruh staff PEPC, untuk melakukan upaya akselerasi pertumbuhan PEPC terus menerus
sehingga PEPC menjadi Great Oil Company di Indonesia.
Jakarta,

Maret 2014

Amril Thaib Mandailing

Direktur Utama

DAFTAR ISI

P. Profil Organisasi ..................................................................................................................1

P.1. Sistem Tata Kelola & Iklim Persaingan .......................................................................2
P.2. Sistem Kerja, Produk dan Layanan .............................................................................7
P.3. Tenaga Kerja dan Kapabilitas Organisasi ....................................................................9
P.4. Pelanggan ....................................................................................................................9

1.Kepemimpinan & Keberlanjutan Bisnis .................................................................................12

1.1 Visi & Strategi Organisasi ...................................................................................................12
1.2 Legal & Peraturan ...............................................................................................................16
1.3 Keberlanjutan Bisnis ...........................................................................................................20

2. Operasional Ekselen ...........................................................................................................29

2.1 Proses Bisnis ......................................................................................................................29
2.2 Operasional Ekselen .........................................................................................................30

3.Fokus Tenaga Kerja .............................................................................................................42

3.1 Organisasi Kompetitif .........................................................................................................42
3.2 Kepuasan & Keterlibatan ....................................................................................................46

4. Fokus Pelanggan ................................................................................................................52

4.1 Persyaratan Dan Harapan Pelanggan ........................................................................................56
4.2 Keterlibatan Pelanggan ...............................................................................................................56

R. Hasil Kinerja (Result) ..........................................................................................................59

R.1. Kepemimpinan & Keberlanjutan Bisnis ......................................................................59
R.2. Operasional Ekselen ..................................................................................................62
R.3. Fokus Tenaga Kerja ...................................................................................................64
R.4. Fokus Pelanggan .......................................................................................................65

DAFTAR TABEL
Tabel P.1.1 Visi, Misi, Tujuan, Tata Nilai, dan kompetensi Inti Organisasi .................................2
Tabel P.1.2 Tata Nilai PEPC .......................................................................................................2
Tabel P.1.3 Peraturan dan Perundangan yang berlaku ..............................................................3
Tabel P.1.4 Pedoman, Standard dan Sertifikasi yang berlaku ...................................................3
Tabel P.1.5 Kelompok Stakeholders dan Harapannya ...............................................................3
Tabel P.1.6 Kebutuhan/Harapan Tenaga Kerja ..........................................................................3
Tabel P.1.7 Segmentasi Pelanggan dan Harapan Pelanggan ...................................................3
Tabel P.1-8 Pertumbuhan Produksi Migas ..................................................................................4
Tabel P.1.9 Ukuran Kinerja PEPC 2013 2014 .........................................................................6
Tabel P.2.1 Produk Utama & Mekanisme Pengiriman ................................................................7
Tabel P.2.2 Karakteristik Pemasok Dan Dukungan Mereka Dalam Sistem................................8
Tabel P.3.1 Profil & Segmentasi Tenaga Kerja ...........................................................................9
Tabel P.4-1 Segmentasi Pelanggan dan Proporsi Pelanggan utama terhadap
Penggunaan Produk ....................................................................................................................9
Tabel P.4.2 Pelanggan & Media Komunikasi ............................................................................10
Tabel P.4.2 Sistem Kerja/Proses Kerja, Persyaratan, Dan In-Process Measures Pepc ..........11
Tabel 1.1.1 Tantangan Utama dan Keunggulan Strategis PEPC ............................................13
Tabel 1.1.2 Tolak Ukur Sasaran Jangka Panjang PEPC s.d. 2015 .........................................14
Tabel 1.1.3a Sistem Kepemimpinan PEPC ..............................................................................15
Tabel 1.1.5Review Kinerja .........................................................................................................16
Tabel 1.1.4 Sistem Komunikasi PEPC ......................................................................................17
Tabel 1.2.1 Proses, Tujuan dan Ukuran Perilaku Etis & Pengendalian Resiko ......................20
Tabel 1.2.2Identifikasi Penentuan Area dan tujuan dukungan perusahaan terhadap
Komunitasutama ........................................................................................................................20
Tabel 1.3.1 Risk Register PEPC Tahun 2012 ...........................................................................21
Tabel 1.1.3 Strategic Alignment ................................................................................................25
Tabel 1.1.6 SistemPerencanaan Strategic PEPC .....................................................................27

Tabel 1.3.2 Rencana Mitigasi Risiko Utama (Top Ten Risk) RKAP 2014 PEPC ......................29
Tabel 2.1.1 Persyaratan Mitra dan Pemasok. ...........................................................................30
Tabel 2.1.2 Tantangan Mitra dan Pemasok untuk Proses Bisnis PEPC...................................30
Tabel 2.2.1 PersyaratanProduk PEPC. .....................................................................................31
Tabel 2.2.2 PersyaratanLayanan PEPC....................................................................................32
Tabel 2.2.3 Persyaratandanukuran in Process dariSistemKerja. ..............................................33
Tabel 2.2.4 Upaya / Mekanisme / Prosedur Penanganan Kejadian Darurat (Emergency) .......36
Tabel 2.2.5 Sistem HSSE PEPC ...............................................................................................37
Tabel 2.2.6 Performance Indicator HSSE PEPC ......................................................................38
Tabel 2.1.7 Review Kinerja PEPC ...........................................................................................40
Tabel 2.2.8 Sumber Data & Informasi Pembanding ..................................................................41
Tabel 3.1.1 Contoh Implementasi Tata Nilai GREAT ...............................................................44
Tabel 3.1.2 TKO Human Capital. ..............................................................................................46
Tabel 3.1.3 Mengelola & Memberdayakan Pekerja ..................................................................46
Tabel 3.2.1 Persyaratan & Tantangan Pemenuhan ..................................................................47
Tabel 3.2.2 Sistem Dukungan Pekerja ......................................................................................49
Tabel 3.2.3 Parameter Penilaian HSSE ....................................................................................50
Tabel 3.2.4 Program dan Ukuran Kinerja Aspek HSSE ............................................................51
Tabel 3.2.5. Indikator Lain Komitmen Pekerja ..........................................................................52
Tabel 4.1.1. Persyaratan & Harapan Pelanggan .......................................................................53
Tabel 4.1.2. Tantangan Penjaminan Penyelesaian Ketidakpuasan Pelanggan dan Pemenuhan
Persyaratan & Harapan Pelanggan ...........................................................................................53
Tabel 4.1.2 Metode Informasi Pelanggan..................................................................................55
Tabel 4.2.1 Media Mendengarkan Suara Pelanggan ................................................................58
Tabel T1.2-1 Peringkat PERTAMINA SUBSIDIARIES ANNUAL REPORT AWARD 2012 ..60

DAFTAR GAMBAR
Gambar P1-1 Skema Kerja Sama Pengelolaan Blok Cepu sesuai KKS dan JOA Blok Cepu ....1
Gambar P.1-2 Kerja Sama Pengelolaan Lapangan Unitisasi JTB sesuai UA dan UOA ............2
Gambar P.1.3. Sistem Tata Kelola PEPC. ..................................................................................4
Gambar P.1-4 Struktur Joint Operating Agreement (JOA) Pengelolaan Blok CEPU .................4
Gambar P.1.5. Struktur Organisasi Tahun 2011-2015 ................................................................4
Gambar P.2.1 Skema Penyaluran Minyak Early Production .......................................................7
Gambar P.2.2 Sistem Pengelolaan Data & Informasi PEPC ......................................................8
Gambar P.2.3 Bisnis Proses PEPC..........................................................................................10
Gambar1.1. Arah Pengembangan PEPC ..................................................................................14
Gambar 1.2 Proses Penetapan Visi dan Misi ............................................................................15
Gambar 1.3 Proses Penyusunan POD......................................................................................16
Gambar 1.1.4 Analisis BCG 9 Cell Matrix .................................................................................16
Gambar 1.2.1. Siklus Penerapan GCG PEPC ..........................................................................19
Gambar 1.3.1 RencanaPengembanganLapangan JTB &Cendana ..........................................22
Gambar 1.3.2 Proses Manajemen Risiko berdasarkan ISO 31000 Tahun 2009 ......................24
Gambar 2.1.1 Flow PemastianDukunganMitra .........................................................................31
Gambar 2.2.1 Siklus Pengembangan STK ...............................................................................34
Gambar 2.2.3 Siklus KPI PEPC ................................................................................................39
Gambar 2.2.4 Mekanisme Pengumpulan dan Pelaporan Data Kinerja Produksi .....................39
Gambar 3.1.1 Komunikasi Tata Nilai PEPC ..............................................................................43
Gambar 3.1.2 Pengelolaan Tata Nilai PEPC. ...........................................................................43
Gambar 3.1.3 Pengembangan dan Pembelajaran pekerja .......................................................45
Gambar 3.1.4. Milestone HR Plan 2014-2018 ..........................................................................46
Gambar 3.1.5 Proses Rekruitasi Pekerja ..................................................................................47
Gambar 3.2.1 Penentuan Faktor Utama Keterlibatan Pekerja ..................................................48
Gambar 3.2.2 Sistem Manajemen HSE (SMHSSE) PEPC. ......................................................50
Gambar 3.2.3 Performance Management System (PMS).........................................................51

Gambar 3.2.4 Sistem Manajemen Kinerja Pekerja PEPC Terintegrasi ....................................52

Gambar 3.2.5 Proses People Review .......................................................................................52
Gambar 4.1.1 Skema Penyaluran Minyak .................................................................................54
Gambar 4.1.2 Pengelolaan Harapan pelanggan, Edukasi dan fokus ke pelanggan. ...............54
Gambar 4.1.3 Proses Pengukuran Kepuasan Pelanggan saat ini. ...........................................56
Gambar 4.1.4 Pengelolaan Komplen ........................................................................................56
Gambar 4.2.1 Pengelolaan Blok Cepu ......................................................................................57
Gambar R1.1-1a InternalisasiVMTN KpdPekerja.....................................................................59
Gambar R1.1-1bSosialisasiVMTN KpdPemasok/Mitra .............................................................59
Gambar R1.1-2 EvaluasiPemahaman VMTN [Pekerja] ..........................................................59
Gambar R1.1-3 Evaluasi Pemahaman VMTN [Pemasok/Mitra] ..............................................59
Gambar R1.1-4 Revenue .........................................................................................................59
GambarR1.1-5 Net Profit ..........................................................................................................59
GambarR1.1-6 Beban Usaha ...................................................................................................60
GambarR1.1-7 Ebitda ...............................................................................................................60
GambarR1.1-8 Asset ................................................................................................................60
GambarR1.2-1 WaktuPembayaranPajak ................................................................................60
GambarR.1.2-2 JumlahPajak Yang Dibayar ............................................................................60
Gambar R1.2-3 Program CSR PEPC .......................................................................................61
Gambar R1.2-4 Penandatanganan Pakta Integritas .................................................................61
Gambar R1.2-5 Tindak Lanjut Temuan Auditor Internal & Eksternal ........................................61
Gambar R1.2-6 GCG Implementation Compliance (KPI) ..........................................................61
Gambar R1.2-7 Hasil Audit Performance Keuangan PEPC .....................................................61
Gambar R1.3-1 Cadangan Migas (P1 : BU) ..............................................................................61
Gambar R1.3-2 Kinerja Respon Pasar ....................................................................................61
GambarR2.1-1 Inovasi Unggulan (Berkontribusi Pada Kompetensi Inti) ................................. 62
GambarR2.1-2 Kontraktor Existing Yang Memenuhi Sertifikat CSMS & Kinerja HSSE .......... 62
GambarR2.2-1 Kadar BS & W ..................................................................................................63
GambarR2.2-2 Kadar H2S .......................................................................................................63
GambarR2.2-3 Transportation Losses (40Km : PIPA 6") .........................................................63

GambarR2.2-4 Produksi Minyak Mentah ................................................................................63

GambarR2.2-5 Sla Fulfilment (Produksi & Penyaluran MM Ke PT Pertamina) .......................63
GambarR2.2-6 Penerapan Keselamatan Tenaga Kerja Standar Tinggi ..................................63
GambarR3.1-1 Theme O Meter Survey ...................................................................................64
GambarR3.1-2 Learning Days ..................................................................................................64
GambarR3.1-3 Upload Aset Pengetahuan ...............................................................................64
GambarR3.1-4 Pengangkatan Pekerja PWT Mejadi PWTT ....................................................64
GambarR3.2-1 Promosi UKG ...................................................................................................64
GambarR3.2-2 Penerima Chop ................................................................................................64
GambarR3.2-3 Kenaikan Upah Rata-Rata tetap (GI+MI) ........................................................65
GambarR3.2-4 Tingkat Kepuasan Pekerja ..............................................................................65
GambarR3.2-5 Tingkat Ketidakpuasan Pekerja .......................................................................65
GambarR3.2-6 Turn Over Pekerja ...........................................................................................65
GambarR4.1-1 CSI Terhadap Pemenuhan spec H2S Minyak Mentah ....................................65
GambarR4.1-2 CSI Terhadap Pemenuhan Spec BS dan W Minyak Mentah ..........................66
GambarR4.1-3 CSI Terhadap Pemenuhan Spec Vapour Pressure Minyak Mentah ...............66
GambarR4.1-4 CSI Terhadap Pemenuhan Volume Minyak Mentah .......................................66

DAFTAR ISTILAH
ABO

Anggaran Biaya Operasi

EMI

Employee Mindset Index

ABI

Anggaran Biaya Investasi

EOS

Employee Opinion Survey

EPC

Engineering Procurement &

AMDAL

Analisis Mengenai Dampak

Lingkungan

APBN Anggaran Pendapatan Dan

Belanja Negara
API

American PetroleuM

B2B

Business-To-Business

B2G

Business-To-Government

BOC

Board of Commisioners

BOD

Board of Directors

BOO

Build Own & Operate

BUMD Badan Usaha Milik Daerah

BUMN Badan Usahan Milik Negara
CBDP

Competency Based Development

Program

CIP

Continous Improvement

Construction
ERP

Enterprise Resource Planning

ESP

Electrophysical Separation
Process

GCG

Good Corporate Governance

GOSP

Gas Oil Separating Plant

GLN

Geo Link Nusantara

GMA

Gas Marketing Agreement

HOA

Head Of Agreement

HSE

Health Safety Environment

HSSE

Health Safety Security

Environment

HVU

High Vacuum Unit

ICIS LOR Independent Commodity

Information Services London

Program
CGMA Cepu Gas Marketing Agreement
COC

Code of Conduct

COCG Code of Corporate Governance

COMS Crude Oil Management System
CSA

Crude Sales Agreement

CDI

Customer Dissatisfaction Index

CSI

Customer Satisfaction Index

CSLS

Customer Satisfaction & Loyalty

Survey

CSMS Contractor Safety Management

System
CSR

Corporate Social Responsibility

CSS

Corporate Shared Service

DLP

Data Lose Prevention

DPKP

Dewan Pembinaan Karir Pekerja

DPR

Dewan Perwakilan Rakyat

DRA

Drag Reducer Agent

DRC

Disaster Recovery Center

DRP

Disaster Recovery Planning

DRS

Disaster Recovery System

EBITDA

Earning Before Income, Tax,

Depreciation and Amortization

Oil Reports (Singapore)

ICP

International Crude Price

IFRS

International Financial Report

Standards

ISC

Integrated Supply Change

JTB

Jambaran Tiung Biru

KAO

Key Account Officer

KKS

Kontrak Kerja Sama

KKKS

Kontraktor Kontrak Kerja Sama

KLH

Komisi Lingkungan Hidup

KPI

Key Performance Indicator

KPK

Komisi Pemberantasan Korupsi

KSO

Kerja Sama Operasi

LNG

Liquified Natural Gas

MBNQA

Malcolm Baldrige National

Quality Assessment

MCL

Mobil Cepu Limited

MCU

Medical Check-Up

MMSCFD Million Metric Standard Cubic

Feet Per Day
MOC

Management of Change

MOU

Memorandum Of
Understanding

DAFTAR ISTILAH
MSTKP Manajemen Sistem Tata Kelola

SAMBAL Siapa, Apa Mengapa,

Bagaimana, Aksi Lanjut

Perusahaan
MWD Measurement While Drilling

SCADA Supervisory Control and Data

Acquisition

MWT

Management Walkthrough

NOC

National Oil Company

SE

Sales Engineer

OPBS

Online Payment Banking System

SK

Surat Keputusan

OSN

Olimpiade Sains Nasional

SKK

Satuan Khusus Kegiatan

SKPI

Sertifikat Kelayakan

PESTLE Politic, Economy, Sociology,

Penggunaan Instalasi

Technology,Legal, Environmental
PKB

Perjanjian Kerja Bersama

PKBL

Program Kemitraan Dan Bina

Lingkungan

PMS

Performance Management
System

PP

Peraturan PerundangUndangan

PPPC

Practice Pulse Check

PPEP

Program Pengembangan
Eksekutif Pertamina

PROPER

Program Penilaian Peringkat

Kinerja Perusahaan Dalam
Pengelolaan Lingkungan.

PWT

Pekerja Waktu Tertentu

PWTT Pekerja Waktu Tidak Tertentu

RAE

Regular Alternative Emergency

RCPS

Root Cause Problem Solving

RJPP

Rencana Jangka Panjang

Pertamina

RKAP

Rencana Kerja Dan Anggaran

Perusahaan

RUPS

Rapat Umum Pemegang Saham

SKPP

Sertifkat Kelayakan Penggunaan

Peralatan

SLA

Sales Level Agreement

SMKA Sistem Manajemen Kinerja

SOP

Standard Operating Procedure

SPC

Shared Processing Center

STK

Sistem Tata Kelola

SW & HW
THRK

Software & Hardware

Tunjangan Hari Raya Dan

Keagamaan

TJSL

Tanggung Jawab Sosial Dan

Lingkungan

TOWS Threat, Opportunity, Weakness,

Strength
TRIR

Total Recordable Incident Rate

UMP/K Upah Minimum Profinsi/Kota

UU

Undang-Undang

UA

Unitization Agreement

UOA

Unit Operating Agreement

VBDP

Value Base Development Program

VM

Visi, Misi

WBS

Whistle Blowing System

WK

Wilayah Kerja

PT PERTAMINA EP CEPU (PEPC) bergerak di

bidang Minyak dan Gas Bumi di dalam area
kegiatan Usaha Hulu, yang meliputi Eksplorasi
dan Eksploitasi yang secara khusus mengelola
Blok Cepu. Perusahaan ini didirikan pada tahun
2005 dengan komposisi kepemilikan saham PT.
PERTAMINA (PERSERO) sebesar 99% dan
Koperasi Energi Indonesia sebesar 1% yang
kemudian Pada tahun 2013 dialihkan kepada PT
Pertamina Dana Ventura sehingga komposisi
kepemilikan saham PEPC menjadi 99% PT
PERTAMINA (PERSERO) dan 1% PT Pertamina
Dana Ventura.PEPC, Mobil Cepu, Ltd (MCL) dan
Ampolex, Pte, Ltd. (keduanya adalah anak
perusahaan
ExxonMobil)
menandatangani
Kontrak Kerja Sama (KKS) Blok Cepu dengan
BPMIGAS pada tanggal 17 September 2005.
Sesuai dengan amanat PP No. 35/2004 tentang
Kegiatan Usaha Hulu Migas, PEPC, MCL dan
Ampolex, Pte, Ltd (keduanya anak perusahaan
ExxonMobil) menawarkan 10% Participating
Interestnya kepada 4 (empat) Badan Usaha Milik
Daerah (BUMD) Jawa Timur dan Jawa Tengah.
Komposisi Participating Interest (PI) para
Kontraktor KKS (KKKS) Blok Cepu menjadi
sebagai berikut:
1. PEPC
: 45%
2. MCL
: 20,5%
3. Ampolex
: 24.5%
4. BUMD
: 10%
Hak dan kewajiban para KKKS Blok Cepu dalam
mengelola Blok Cepu diatur dalam Joint
Operating Agreement (JOA). Dalam JOA, MCL
ditunjuk oleh para KKKS sebagai Operator Blok
Cepu. Skema kerjasama pengelolaan Blok Cepu
sesuai KKS dan JOA Blok Cepu ditunjukkan
pada Gambar adalah sebagaimana Gambar
P.1.1.
Gambar P.1.1 Skema Kerja Sama Pengelolaan
Blok Cepu sesuai KKS dan JOA Blok Cepu

Sebagai Entitas usaha hulu yang didirikan

Pertamina untuk pengelolaan Blok Cepu
bersama mitra KKKS lainnya, saat ini PEPC
mempunyai 2 tugas utama: 1) sebagai Mitra Non
Operator, termasuk menempatkan personel
PEPC pada Kegiatan Operator MCL; 2) Sebagai
Operator Gas Unitisasi JTB; Disamping 2 tugas

utama tadi, ada 2 tugas tambahan dari

perusahaan Induk (Pertamina) yaitu: 1)
Menjalankan pengawasan penyaluran minyak
pertamina dari EPF via pipa Geolink ke Cinta
Natomas;
2)
Menjalankan
pengawasan
penyelenggaraan kegiatan operasional ADK.
Walaupun pada awal didirikan, PEPC lebih
diperankan semacam paper company yaitu
sebagai mitra non operator KKKS Blok Cepu,
namun sejalan tujuan didirikannya perusahaan
ini yang tertuang dalam anggaran dasar PEPC,
bahwa perusahaan ini tujuannya adalah untuk
menciptakan laba, maka Direksi PEPC beserta
pimpinan senior lainnya, dengan spirit tujuan
tersebut telah menetapkan visi perusahaan
sebagaimana dijelaskan pada Tabel P.1.1 Visi
dan Misi Perusahaan, memberikan arah
transformasi perusahaan yang jelas dan tegas
yaitu transforming PEPCfrom a paper company
toward a great company. Oleh karena itu,
sebagai bentuk operasinalisasi dari visi
perusahaan, maka salah satu obsesi yang jelas
dan tegas adalah PEPC harus mengambil
manfaat dari kehadiran ExxonMobil (perusahaan
Migas kelas dunia) sebagai mitra KKKS melalui
MCL, dalam hal mengakuisisi knolwedge yang
memadai untuk kemudian diadopsi dan
diadaptasi oleh PEPC sehingga suatu saat
kedepan, PEPC memiliki kapabilitas mumpuni
sebagai operator MIgas. Ternyata, cita-cita
tersebut pada awal tahun 2013 sudah mencapai
pintu gerbangnya, yaitu PEPC mendapatkan
persetujuan dari operator KKKS Cepu dan Mitra
lainnya serta dari operator KKKS WK lainnya
(PEP), untuk menjadi operator GAS JembaranTiung Biru (JTB) yang dikukuhkan dengan surat
persetujuan Menteri ESDM. Hal ini diawali
dengan ditemukannya potensi sumber daya
minyak dan gas di Lapangan Tiung Biru Wilayah
Kerja PT Pertamina EP (WK PEP) pada tahun
2010. Mengingat bahwa Lapangan Tiung Biru
milik WK PEP terbukti memiliki pelamparan
reservoir yang memasuki Lapangan Jambaran
yang merupakan Wilayah Kerja Blok Cepu (WK
Blok Cepu). Berdasarkan ketentuan Pasal 41
dan Pasal 42 Peraturan Pemerintah No.
35/2004, para KKKS WK tersebut wajib
melakukan unitisasi. Untuk itu, KKKS WK Blok
PEP dan KKKS WK Blok Cepu melakukan
Perjanjian Unitisasi/Unitization Agreement (UA)
yang ditandatangani pada tanggal 14 September
2012 dan sepakat menunjuk PEPC sebagai
Operator Lapangan Unitisasi Jambaran dan
Tiung Biru. Unitisasi Lapangan JTB dan
penunjukan Operator Lapangan Unitisasi JTB
telah disetujui oleh Menteri Energi dan Sumber
Daya
Mineral
Republik
No.
1581/13/MEM.M/2013 tanggal 28 Februari 2013
dan Plan of Development (POD) Pengembangan

Gas Lapangan Unitisasi JTB yang diintegrasi

dengan Pengembangan Lapangan Cendana
Blok Cepu disetujui oleh Satuan Khusus
Pelaksana Kegiatan Usaha Hulu Migas (SKK
Migas) melalui surat No. 0071/SKK0000/2013
tanggal 13 Februari 2013.
Perjanjian-perjanjian lain terkait dengan Unitisasi
Lapangan Jambaran Tiung Biru (JTB) adalah:
1. Unit Operating Agreement (UOA) antara
KKKS Blok Cepu dengan KKKS Blok PEP,
yang mengatur hak dan kewajiban para
pihak dalam mengelola kegiatan operasi
Lapangan Unitisasi JTB.
2. Gas Marketing Agrement (GMA) antara
PEPC dengan PEP yaitu pengaturan
penyerahan entitlement gas Tiung Biru untuk
dipasarkan bersama gas Blok Cepu dan
penunjukan PEPC sebagai wakil penjual gas
bagian negara untuk gas Tiung Biru..
3. Cepu Gas Marketing Agreement (CGMA)
antara KKKS Blok Cepu, yaitu penunjukan
PEPC sebagai Seller Representative gas
Blok Cepu.
Dengan adanya perkembangan tersebut, maka
kini PEPC tidak hanya sekedar Partner KKKS
Non Operator, Blok Cepu, tetapi juga sebagai
Operator Unitisasi Gas JTB.
Skema kerjasama pengelolaan Lapangan
Unitisasi JTB sesuai UA dan UOA ditunjukkan
pada Gambar P.1.1.

Tabel P.1.1 Visi, Misi, Tujuan, dan kompetensi Inti Organisasi

Menjadi Role-Model Anak Perusahaan Hulu di
Bidang Minyak dan Gas di dalam kegiatan
kemitraan dan pembinaan SDM professional

Visi

Misi

Tujuan
Kompetensi
Inti

a. Mendukung target yang dibebankan oleh

Negara kepada PT Pertamina (Persero) untuk
menemukan cadangan migas baru dan
meningkatkan produksi migas Nasional,
khususnya di Blok Cepu serta
b. Menjadi entitas bisnis yang memiliki reputasi
tinggi yang dikelola secara profesional, fokus
dan memiliki keunggulan kompetitif dengan
menggunakan teknologi modern kelas dunia
yang dihasilkan dari kemitraan dengan World
Class Company sehingga memberikan nilai
tambah lebih kepada para stakeholders
terutama pemegang saham, pelanggan,
pekerja dan masyarakat luas
Untuk Memperoleh keuntungan berdasarkan
prinsip-prinsip pengelolaan perusahaan secara
efektif dan efisien.
Cost Effective Oil & Gas Production with
International Safety Standard
(best leadership in petroleum Industry)

Untuk mendukung pencapaian Visi dan Misi tsb.,

PEPC menetapkan Tata Nilai GREAT yang
selaras dengan Tata Nilai 6C Pertamina
(Persero), sebagaimana dijelaskan pada Tabel
P.1.2. Tata Nilai PEPC
.
TABEL P.1.2 TATA NILAI PEPC
No

Tata Nilai
PEPC

Tata Nilai
6C

Uraian

GROWTH

Commercial &
Capable

Pertumbuhan bisnis ekonomi semakin meningkat

Perkembangan infrastruktur dalam segala bidang
Penerapan teknologi terkini

RELIABLE

Clean

EXCELLENC
E

Customer
Focus,
Confident

AGILITY

TOTALITY

Competitive &
Customer
Focus
Capable,
Customer
Focus

SDM yang jujur dan mempunyai loyalitas tinggi

Informasi melalui sumber yang memiliki
kompetensi
management Protection of Information (MPI).
Visi & Misi untuk menjadi role model yang
sempurna
Komitmen senior leadership untuk kesempurnaan
kinerja
Komitmen untuk meningkatkan engagement,
satisfaction, pengembangan dan kesejahteraan
tenaga kerja.
Percepatan dalam segala perubahan
Antisipasi blind spot pada lawan bisnis
Terkini dalam penerapan teknologi
Fokus terhadap tantangan strategi
Penyelesaian masalah sampai pada akarnya
Teliti dalam segala aspek.

Gambar P.1.2 Kerja Sama Pengelolaan

Lapangan Unitisasi JTB sesuai UA dan UOA

P.1. SISTEM TATA KELOLA & IKLIM

PERSAINGAN
P.1.a Visi dan Misi PEPC adalah sebagaimana
dijelaskan pada Tabel P.1.1 Visi, Misi, Tujuan,
Kompetensi Inti PEPC.

P.1.b.PEPC bergerak di bidang usaha hulu

Minyak dan Gas (Migas) menjalankan kegiatan
operasinya
berdasarkan
ketentuan
dan
perundangan yang berlaku umum di bidang
migas dan secara khusus berdasarkan pada
ketentuan KKS Blok Cepu, JOA, UA dan UOA.
Selain itu, PEPC juga menjalankan Good
Corporate Governance dalam pelaksanaan
kegiatan usahanya. Persyaratan utama dalam
peraturan/perundangan terkait migas dantata
kelola organisasi serta keberlangsungan bisnis

yang diacu oleh PEPC dapat dilihat pada Tabel

P.1.3 & Tabel P.1.4.

System)

International

5
6

Sertifikasi Cadangan
Sertifikasi Keselamatan
Konstruksi
Platform (SKKP), Sertifikasi
Kelayakan Penggunaan Instalasi
(SKPI), Sertifikasi Kelayakan
Penggunaan Peralatan (SKPP)

Data dari TS dan EPT

Sertifikasi Kelayakan Penggunaan
Peralatan
Memastikan terpenuhinya standat
kelayakaan penggunaan peralatan

Sertifikasi Tenaga Ahli/Operator

(pemboran, crane, penyelam,
pengelasan)

Pemenuhan peraturan
perundangan

Tabel P.1.3 Peraturan dan Perundangan yang

berlaku
NO

UU / PERATURAN

A.

UNDANG-UNDANG

1.

UU No. 22 Tahun
2001 tentang Minyak
dan Gas
UU
No.
32/2009,
tentang
Perlindungan
dan
Pengelolaan
Lingkungan Hidup

Pemenuhan
ketentuan
terhadap
penyelenggaraan pengusahaan minyak dan
gas bumi.
Pemenuhan dan pengelolaan
keselamatan kerja dalam
lingkungan perusahaan sesuai
dengan hukum yang berlaku
(PROPER).

UU
No.
13/2003,
tentang
Ketenagakerjaan

Pengelolan sumber daya Manusia

sesuai dengan landasan hukum
yang berlaku.

UU
No.
1/1970
tentang
Keselamatan Kerja

Pemenuhan dan pengelolaan

keselamatan kerja dalam
lingkungan perusahaan sesuai
dengan hukum yang berlaku.
Pematuhan Wajib Pajak
Perusahaan

1
B
1

C
1

UU No. 36 Th. 2008,

tentang Pajak
Penghasilan
Peraturan
PP
No.35/2004
tentang
Kegiatan Usaha Hulu
Migas
Kepmen BUMN No.
117/2002, tentang
Penerapan GCG pada
BUMN
.
Kepmen BUMN No.
236/2003, tentang
program kemitraan
BUMN dengan Usaha
Kecil & Program Bina
Lingkungan

Perjanjian
Kontrak Kerja Sama
Blok Cepu antara
PEPC, Mobil Cepu
Ltd, Ampolex (Cepu)
Pte,
Ltd,
BUMD
dengan BPMIGAS
Joint
Operating
Agreement
antara
PEPC, Mobil Cepu
Ltd, Ampolex (Cepu)
Pte, Ltd dab BUMD
Unitization Agreement
antara PEPC, Mobil
Cepu Ltd, Ampolex
(Cepu)
Pte,
Ltd,
BUMD dengan PT
Pertamina EP
Unit
Operating
Agreement
antara
PEPC, Mobil Cepu
Ltd, Ampolex (Cepu)
Pte,
Ltd,
BUMD
dengan PT Pertamina
EP

TUJUAN UTAMA PEMENUHAN

Mematuhi ketentuan dalam

kegiatan usaha Upstream

Shareholder
Perusahaan
Induk
(Corporate)
pelaksanaan

Pemerintah
Pusat/ Daerah

Pemenuhan ketentuan pengelolaan

pengembangan Blok Cepu

dan

Masyarakat
Blok Cepu

Pemenuhan ketentuan tehadap hak dan

kewajiban Para Kontraktor Blok Cepu dalam
mengelola Blok Cepu
Pemenuhan
ketentian
mengenai
penyelenggaraan Unitisasi antara pemilik
Wilayah Kerja yang saling melampar sesuai
dengan landasan hukum yang berlaku
Pemenuhan ketentuan yang mengatur hak
dan kewajiban para pihak dalam mengelola
kegiatan operasi Lapangan Unitisasi JTB

PEDOMAN, STANDAR,
SERTIFIKASI

Standar dan Spesifikasi enjiniring

dan
konstruksi
(IMO/SOLAS
74/98,
Marpol 73/78, ASME, API, SEP,
STCW 95)
Substansi ISO 9001, ISO 14001,
ISO 17025-2000, ISO 31000
Tahun 2009, OHSAS 18001,
ISRS 7

Kelompok
STAKEHOLDERS

Pemberdayaan Masyarakat
sebagai bagian dari tanggung
jawab sosial Perusahaan.

NO

Tabel P.1.5 Kelompok Stakeholders dan Harapannya

Pelaksanaan kegiatan
perusahaan sesuai prinsip GCG

Tabel P.1.4 Pedoman,

Sertifikasi yang berlaku

P.1.c.Stakeholder PEPC dan harapan utamanya

diperlihatkan dalam Tabel P.1.5, Tabel P.1.6,
dan Tabel P.1.7.

Pedoman Standar Akuntansi

Keuangan Indonesia

IFRS (International Financial

Report

Standard

Tenaga Kerja
Pelanggan
Supplier,
Mitra&
Kolaborator

Menjamin kehandalan dan

keselamatan operasional
sesuai standar International
Menjamin Pelaksanaan Proses
Bisnis mencapai dan melampaui
persyaratan regulasi dan
hukum dengan memperhitungkan
risiko bisnis
Menjamin Laporan Keuangan
Perusahaan telah disusun
sesuai dengan standar akuntansi
keuangan yang berlaku di
Indonesia.
Menjamin Laporan Keuangan
Perusahaan sesuai standar

Return on Investment / Dividen

Pertumbuhan nilai perusahaan
Efektivitas pengawasan penyaluran
minyak daat EPF
Efektivitas pengawasan Operasional
PEPC-ADK
Alokasi Migas Blok Cepu yang paling
besar kepada Pertamina
Peningkatan Volume Produksi Migas
Peningkatan Pendapatan Negara/PAD
dari Migas & pajak
Kepatuhan pada peraturan dan
perundangan
Peningkatan Kesejahteraan
Masyarakat Blok Cepu;
Pemberdayaan Local Content
Peningkatan pendidikan
Peningkatan kesehatan
Peningkatan Lindungan Lingkungan
Pemenuhan pelaksanaan program CSR
& PKBL
Sesuai Tabel P.1.6
Sesuai dengan penjelasan pada Tabel
P.1.7. tentang Segmentasi Pelanggan
Seuai Tabel 2.1.1

TABEL P.1.6 Kebutuhan/Harapan Tenaga Kerja

(Selaras dengan Tabel 3.2.1)

dan

TUJUAN UTAMA PEMENUHAN

Persyaratan dan Harapan

Segmen
Pekerjaan
PERBANTUAN

Kebutuhan/Harapan
Pengembangan karir
Peningkatan Kompetensi diri
Mendapatkan
kompensasi
kesejahteraan yang lebih baik

PWTT PEPC

Mendapatkan Career Path yang jelas

Job security
Memperoleh Jaminan Hari Tua

PWT

Pengangkatan menjadi PWTT

Pengakuan sebagai profesional
Memperoleh
kompensasi
kesejahteraan yang baik

&

dan

TABEL P.1.7 Segmentasi Pelanggan dan Harapan

Pelanggan (Selaras Tabel 4.1.1)
SEGMEN
PELANGGAN

Harapan Pelanggan

PERTAMINA

HSE; Volume; Kualitas Minyak; Jaminan

Ketersediaan
Minyak;
Kehandalan
Penyaluran; Layanan Pelanggan yang baik

PT. TWU

Volume;
Kualitas
Minyak;
Jaminan
Ketersediaan Minyak; Layanan Pelanggan
yang baik

PELANGGAN
GAS

Volume; Kualitas Gas; Jaminan Ketersediaan

Produk; Layanan Pelanggan yang baik

Sistem Tata Kelola PEPC adalah sebagaimana

dijelaskan pada Gambar P.1.3. Sistem Tata
Kelola PEPC.

Mengacu kepada Surat KeputusanDirektur

Utama PT Pertamina EP CEPU, SK KPTS
No.12/CP0000/2012-S0 tanggal dapat dilihat
pada Gambar P.1-5. SKK Migas telah
memberikan persetujuan terhadap struktur
organisasi pengelola Lapangan Unitisasi JTB
yang melekat pada struktur organisasi PEPC.

PEPC dibentuk Pertamina karena alasan

undang-undang/peraturan
pemerintah
yang
mengatur bahwa pengelola Blok harus entitas
yang
berbeda
dari
perusahaan/kelompok
perusahaan
yang
memenangkan
hak
pengelolaan Blok dari pemerintah.Pertamina
bersama
ExxonMobil
memenangkan
hak
pengelolaan Blok Cepu, maka khusus untuk
menggarap Blok Cepu, Pertamina membentuk
PEPC dan ExxonMobil membentuk MCL dan
Ampolex.Pertamina dan Exxon juga mengajak
BUMD-BUMD di Blok Cepu untuk bermitra
bersama PEPC, MCL dan Ampolex dalam
pengelolaan Blok Cepu (Lihat Gambar P.1-1).
Oleh karena itu, maka pada dasarnya untuk
periode 30 tahun masa KKS Blok Cepu (tahun
2005 s.d. 2035), PEPC tidak menghadapi
persaingan usaha. Yang ada adalah persaingan
prestasi tingkat kehandalan (keunggulan)
eksplorasi, produksi, dan distribusi, antar
sesama perusahaan hulu bidang MIGAS dalam
pengelolaan suatu Blok.

Saat ini PEPC bersama Mitra pengelola Blok

Cepu memiliki keunggulan yang lebih tinggi
dibandingkan dengan perusahaan hulu Migas
lainnya, adalah kapabilitas dibidang HSE: Zero
Accident (3 Juta Jam Kerja tanpa Kecelakaan
selama 2006 Desember 2013); Menerapkan
Standard Operasional Kelas Dunia; Inovatif.
Ukuran relatif dan pertumbuhan pasar/industri
dimana PEPC beroperasi, adalah sebagaimana
dapat dilihat pada Tabel P.1-10
Tabel P.1-8 Pertumbuhan Produksi Migas
PEPC
PRODUKSI
(BOPD)

P.1.d.Pada dasarnya bisnis dalam bidang Migas,

tidak ada kompetisi dalam hal pemasaran produk
Migas sebab situasi hingga saat ini Demand
lebih tinggi dari pada Supply. PEPC pada
dasarnya tidak sedang berkompetisi, sebab

% pertumbuhan
dalam 3 tahun
(2011-2013)

Sales
(USD)
Juta
Pertumbuhan
Sales

PEP

PHE

21,388

121,520

66.480

119,6%

-2,8%

112%

172.79
38.71%

Secara lebih spesifik, dalam hal innovasi bisnis

dan proses, sejumlah terobosan telah dilakukan
atas usulan/initiative PEPC dalam perannya
sebagai partner non operator KKKS Blok Cepu
disambut baik dan ditindaklanjuti oleh MCL
selaku operator KKKS Blok Cepu, telah terbukti
menjadikan operasi blok cepu menjadi sangat
efisien dan bahkan paling efisien di Indonesia
dibanding dengan pengelolaan blok lain oleh
perusahaan hulu lainnya baik di Indonesia
maupun
di
luar
negeri,
dan
menjadi
keunggulan/prestasi dalam menjalankan peran
sebagai partner tersebut, antara lain:
- Mendorong percepatan produksi minyak
dengan konsep dan implementasi program
Early Production Facility (EPF), yang dimulai
tahun 2009, sebagai transisi menuju
penyelesaian dan berfungsinya CPF untuk
Full Production minyak oleh MCL.
- Menghasilkan inovasi dalam hal optimalisasi
penyaluran
minyak,
yaitu
dengan
Pemanfaatan bahan kimia Drag Reducer
Agent (DRA) pada tahun 2010 sehingga
mengoptimalkan produksi minyak EPF
Banyu Urip dari 16.000 Barel Oil Per Day
(BOPD) menjadi 20.000 BOPD (tumbuh
25%, dan jaminan presisi kuantitas yang
didistribusikan (tercapai 0.2% losis dibawah
ambang batas yang 0.5% losis),
- Inovasi Optimalisasi EPF untuk mencapai
24,000 BOPD (by PEPC MCL), dimana
PEPC berkoordinasi dengan MCL dalam
optimalisasi
produksiyaitu
dengan
melakukan penambahan bypass line ke
stabilizer dan penginstalan Gas Cooler,
- Inovasi Pipeline Looping From Gayam to
Mudi pada Desember 2012 sehingga dapat
mengurangi
operating
cost
untuk
penggunaan DRA,
- Inovasi EPF Ekspansion to 27,000 BOPD (by
PEPC MCL), dalam hal ini PEPC
berkoordinasi
dengan
MCL
untuk
meningkatan produksi menjadi 27,000 BOPD
yaitu dengan melakukanmodifikasi EPF
(penambahan Oil cooler, penambahan
control valve, dan penggantian PCV dari 3
menjadi 4 pada line Export),
- EPF Ekspansionto 28,000 BOPD (by PEPC
MCL), dimana PEPC berkoordinasi dengan
MCLuntuk meningkatan produksi menjadi
28,000 BOPD yaitu dengan melakukan
penggantian membrane dan modifikasi pipa.
Secara akumulatif nilai innovasi yang telah
dieksekusi
tahun
2013
tersebut
telah
menghasilkan nilai finansial secara akumulatif
sebesar USD 35.41 Juta dan kini nilai tersebut
telah dinikmati Negara, Pertamina, PEPC dan

Mitra KKKS Blok Cepu dan key stakeholders

lainnya.

P.1.e.Pasar minyak mentah di dalam negeri dan

di luar negeri bersifat oligopolistik, dimana hanya
ada beberapa pemain. Pasar minyak mentah
KKKS Blok Cepu, hingga saat ini seluruhnya
diserap oleh pertamina dan TWU. Pada saat Full
Production yang diperkirakan terealisasi pada
akhir tahun 2014 ini, Pertamina akan
menampung bagianterbesar dari produksi
minyak mentah Blok Cepu tersebut. Secara
spesifik pasar dan pemasaran minyak dan gas
blok cepu adalah sbb.:
Eksisting:
1. Minyak Banyu Urip (EPF)
Seluruh Produksi Minyak Banyu Urip
melalui Early Production Facilities
(EPF) dijual secara bersamaan
dengan partner Blok Cepu lainnya,
dan saat ini sudah terikat kontrak
dengan PT Pertamina (Persero) dan
PT Tri Wahana Universal (TWU),
sehingga parktis tidak ada persaingan
yang berarti.
Harga jual Minyak Mentah ditentukan
oleh Pemerintah mengacu harga ICP
dan komposisi minyak mentah Banyu
Urip.
2. Gas Banyu Urip (EPF)
Saat ini gas yang diproduksikan dari
proses produksi Minyak Mentah
melalui EPF, tidak dikomersialkan,
namun hanya digunakan untuk
kebutuhan sendiri (own use) dan
diinjeksi ke dalam sumur sebagai
pressure maintenance.
Future :
1. Minyak Banyu Urip setelah Full
Production
Setelah Full Production, produksi
Minyak Banyu Urip akan dibagi secara
inkind sesuai participating Interest
masing-masing Partner Blok Cepu

sebagai entitlement. Sesuai arahan

PT Pertamina (Persero), khusus untuk
Entitlement Banyu Urip dan bagian
APH dari participating interest lainnya,
dialokasikan
untuk
memenuhi
kebutuhan kilang-kilang Pertamina
guna mendukung kebutuhan energi
nasional. Harga jual Minyak Mentah
BU tetap ditentukan oleh Pemerintah
dengan
mengacu
kepada
ICP
(Indonesia
Crude
Price)
dan
komposisi Minyak Banyu Urip.
Apabila tidak terserap oleh Pertamina
maka minyak mentah tersebut akan
dijual kepada pihak lain melalui proses
tender, harga jual tetap mengacu
kepada ICP, namun akan dipengaruhi
oleh kondisi pasar internasional
sehingga timbul premium baik positif
maupun negatif.
Namun sampai saat ini hampir seluruh
minyak APH dapat terserap oleh
kilang Pertamina, sehingga hampir
tidak
ada
persaingan
secara
significant, karena Produksi Minyak
Mentah nasional masih dibawah
kebutuhan nasional maka seluruh
produksi minyak nasional dipastikan
akan
terserap.Namun
demikian
beberapa jenis Minyak Mentah dan
atau bagian KKKS sesuai entitlementnya
kemungkinan
dijual
keluar
Indonesia.
2. Gas Lapangan Jambaran Tiung Biru
Mengacu pertumbuhan kebutuhan gas
nasional sebesar 6-8% per tahun
maka seluruh gas yang diproduksikan
akan mudah terserap namun demikian
dibatasi
oleh
ketersediaan
infrastruktur dan waktu produksi
(onstream). Dengan demikian apabila
timing-nya tidak tepat dan infrastruktur
terbatas maka Produsen gas harus
menunggu waktu yang tepat dan
ketersediaan infrastrukturnya.
Untuk gas yang diproduksi dari
Lapangan Unitisasi Jambaran Tiung
Biru (Gas JTB) saat ini telah
dialokasikan
untuk
memenuhi
kebutuhan pabrik pupuk (PT Pupuk
Kujang (PKC) dan PT Pertamina
(Persero) (mengacu notulen rapat
ESDM
tanggal
31
Desember
2013).Gas JTB direncanakan mulai
berproduksi pada Kuartal ke-4 2018
dan dialirkan melalui pipa GresikSemarang milik PT Pertamina Gas.
Dengan telah teralokasikannya Gas
JTB, maka tidak terjadi persaingan

yang berarti karena alokasi gas

ditentukan
oleh
Pemerintah,
sedangkan
harganya
mengacu
kepada hasil negosiasi Business to
Business
dan
ditetapkan
oleh
Pemerintah (Kementerian ESDM).
3. Sulfur Banyu Urip dan JTB
Produksi sulfur nasional masih sangat
rendah
dibandingkan
dengan
kebutuhan domestik. PT Petrokimia
Gresik (PKG) membutuhkan sulfur
sebesar 400 500 ribu ton per tahun
dan sebagian besar masih di impor
dari timur tengah. Sulfur Banyu Urip
diperkirakan akan mulai berproduksi 4
bulan setelah Full Production minyak
mentah Banyu Urip (12-13 ton per
hari) sedangkan Sulfur JTB akan
tersedia bersamaan dengan produksi
Gas JTB (sekitar 80 ton per hari).
Mengacu pada PTK BP Migas No.29
tahun 2009 tentang Penunjukan
Penjual dan Penjualan Gas/LNG/LPG
Bagian Negara, dan mengingat jumlah
sulfur yang dihasilkan dalam satu hari
cukup besar, PEPC berkeinginan
menjual kepada pembeli dengan
jumlah pembelian yang besar dan
penjualan sulfur dapat dilakukan
melalui
mekanisme
penunjukan
langsung.Memperhatikan kebutuhan
PKG dan lokasi Blok Cepu serta maka
kemungkinan besar akan diserap oleh
PKG. Hal ini didukung pula oleh
kebijakan SKK Migas yang dapat
menunjuk langsung PKG sebagai
pembeli sulfur Blok Cepu. Sedangkan
harganya akan dikaitkan dengan
harga sulfur internasional.
P.1.f(1).Ukuran Kinerja Utama PEPC termasuk
ukuran Finansial adalah sebagaimana ditetapkan
pada KPI DIRUT PEPC. Untuk tahun 2013 dan
tahun 2014 KPI DIRUT PEPC adalah
sebagimana ditunjukkan pada Tabel P.1.8.
Tabel P.1.9 Ukuran Kinerja PEPC 2013 - 2014
N
O

UKURAN
KINERJA
PERUSAHAA
N

FINANCIAL

Return on
Equity (ROE)

Return on
Investment
(ROI)
Operating
Profit
Margin
(OPM)

SATU
AN

RKAP 2013
TARGE
T

REALIS
ASI

BOBOT
REALISASI
'13

RKAP 2014
TARGET

BOBOT

64.50
%

49%
%

32.80

46.29

20%

83.45

20.00
%

12.21

9.17

6.0%

23.71

15.00
%

51.09

65.37

3%

71.49

3.00
%

Net Profit
Margin
(NPM)

22.98

17.76

2.5%

24.21

3.00
%

Cash Ratio

25.98

73.52

5%

46.69

5.00
%

Current
Ratio

488.3
5

94.58

3%

129.1
2

5.00
%

Collection
Periods (CP)

Hari

517.9
4

34.94

3%

19.36

3.00
%

Hari

14.25

49.56

1.5%

22.47

2.50
%

21.28

19.84

0%

38.67

1.00
%

17.47

8.21

2%

15.53

4.00
%

10

11

II

5
III

Inventory
Turn Over
(ITO)
Total Asset
Turn Over
(TATO)
Equity to
Total Asset
(ETTA)
Time
Interest
Earned Ratio
(TIER)

kali

105.0
7

11.91

Rancangan
RKAP

3%

382.2
4

3.00
%

8%

20%

8.0

-29.0

0%

145

4.00
%

12.00

19.00

5%

107

5.00
%

-1

-8

0%

27

3.00
%

0.00

-21%

0%

95

3.00
%

12.00

9%

3%

163

5.00
%

ADMINISTR
ASI
Laporan
Keuangan
Perusahaan
Bulanan
Laporan
Manajemen
Perusahaan
Bulanan
Laporan
Keuangan
Audited

Tabel P.2.1 Produk Utama & Mekanisme

Pengiriman
Produk
Utama

Mekanisme
Penjualan

Minyak
Mentah

Langsung

GAS

Langsung

No

PERTUMBU
HAN
Asset
Productivity
Growth
(ASPG)
Sales
Growth
(SALG)
Net Profit
Margin
Growth
(NPMG)
Sales to
Total Asset
Growth
(STAG)
Net Profit
Growth
(NPG)

Gas Production with International Standard

Safety, seiring penambahan peran PEPC di Blok
Cepu yaitu sebagai Operator Unitisasi Gas
Lapangan JTB.
P.2.b.Produk utama PEPC adalah Minyak
Mentah
dan
Gas.
Terkait
mekanisme
pengiriman/penyampaian
produk
kepada
pelanggan dijelaskan pada Tabel P.2-1

8%

Mekanisme Pengiriman
Produk
GOSP,
Pipeline
Gas Power Plant, Pipeline

Gambar P.2.1 Skema Penyaluran Minyak Early

Production

8%

7
hari

7
hari

2%

7
hari

2%

16
hari

16
hari

2%

16
hari

2%

Maret

Maret

3%

Maret

3%

Agust
us

Agust
us

3%

Agust
us

3%

P.1.f(2)
Ukuran
utama
yan
perlu
diperbandingkan untuk menentukan level
kompetitif/komparatif saat ini dan untuk
menetapkan target kinerja mendatang antara lain
adalah: Produksi Minyak (BOPD), Produksi Gas
(MMCFD), ROI, ROE, Jumlah Cadangan Minyak,
Jumlah Cadangan Gas, Net Profit Margin Growth
(NPMG), CSI, Sertifikasi Keahlian SDM. Jumlah
Inovasi, Nilai Inovasi.
P.2. SISTEM KERJA, PRODUK, DAN
LAYANAN
P.2.a.Kompetensi Inti PEPCsaat ini adalah
sebagaimana dijelaskan pada Tabel P.1.1.
Kompetensi inti tersebut mencerminkan Good
petroleum engineering practices and Excellent
HSSE. Kompetensi Inti yang akan lebih
ditingkatkan lagi kedepan adalah Cost Effective

P.2.c.Sistem/Proses
Kerja
PEPC
adalah
sebagaimana ditunjukkan pada Gambar P.2.2
Proses Bisnis PEPC. Sistem/proses kerja
tersebut telah mempertimbangkan segala
peraturan
perundangan
yang
berlaku
sebagaimana dijelaskan pada Tabel P.1.3 dan
Tabel P.1.4.Persyaratan utama PROSES
KERJA & SISTEM KERJA PEPC dijelaskan
pada Tabel P.2.2.
P.2.d. Mitra Bisnis PEPC dalam KKKS Blok
Cepu adalah: MCL, Ampolex, dan BKS
(BUMDs). Pemasok Utama & Mitra dalam
operasional PEPC dibedakan menjadi 3 (tiga)
jenis berdasarkan jenis input yang diperoleh
yaitu: Kelompok Pemasok, Kelompok Distributor,
Kelompok Mitra. Peran masing-masing kelompok
dijelaskan
pada
Tabel
P.2.3.Mekanisme
komunikasi dan pengelolaan hubungan dengan
kelompok pemasok, mitra, dan distributor antara
lain melalui rapat koordinasi, kontrak kerja,
kunjungan langsung (site visit), business
meeting, korespondensi, dll.
P.2.e. Sistem Pengelolaan Data dan Informasi
PEPC adalah sebagaimana ditunjukkan pada

Gambar 2.2.2 (Katagori 2). Data dan Informasi

terutama yang terkait kinerja Sistem Kerja,
Kinerja Proses Kerja dan kinerja Program kerja
dari lapangan operasi maupun dari Kantor Pusat
dipastikan keselarasannya dan diintegrasikan
berdasarkan hasil pemetaan hubungan antar
ukuran proses kerja maupun program kerja yang
bersumber dari KPI baik di tingkat kantor pusat
hingga ke tingkat operasional.Demikian pula data
Benchmark, data lingkungan eksternal diperoleh
dari sumber-sumber yang credible untuk
selajutnya
di seleksi, diselaraskan dan
diintegrasikan untuk memperoleh knowledge
yang memadai terkait peluang dan ancaman
bagi keberlanjutan bisnis PEPC.
TABEL P.2.2 KARAKTERISTIK PEMASOK DAN DUKUNGAN MEREKA DALAM SISTEM

PEMASOK

Kelompok &
Karakteristik

Dukungan Dalam Sistem

Peran dalam Inovasi

Konsultansi

Studi, Pengembangan
& Implementasi
Teknologi

Penerapan teknologi terkini

dalam setiap lini
perusahaan

Pengadaan
Barang &
Jasa

Mendukung &
menunjang kegiatan
operasional
perusahaan
Mendukung &
menunjang kegiatan
operasional
perusahaan

Mengintegrasikan sistim eproc & MySAP pada

implementasi Procurement

DISTRIBUTOR

MITRA

Kontraktor

Partner

Pencapaian produksi

Anak
Perusahaan
Pertamina

Sinergi dalam
pemanfaatan
fasilitas bersama
Upaya pencapaian
produksi
Penyediaan Sarana
Gedung
Perkantoran
Pengelolaan CSR
terkait Medical
Jasa Konsultansi
Penyalur Minyak dari
Titik Penjualan ke FSO

Penyalur
Minyak

Mendukung upaya
peningkatan produksi
EPF
Upaya penemuan
sumber daya Migas
melalui studi-studi
subsurface
Sharing Knowledge, Skill
and Technology, Budaya
Kerja
Penunjukkan Unit
Operator dari NonOperator Blok Cepu di
Lapangan Unitisasi
Jambaran-Tiung Biru
Mendukung pemboran
dalam pengembangan
lapangan
Sinergi AP
Penyusunan STK
Menyediakan sarana
penyaluran minyak yang
handal dan efisien

Dengan tahapan proses tersebut, maka data dan

informasi mengalir mulai dari MCL ke operator
data PEPC di Kantor Field Operation Cepu
kemudian bergerak ke manager-manager fungsi
terkait atau langsung ke Direksi. Secara formal
proses ini didasarkan pada Alur Kerja
Penyusunan Laporan manajemen Perusahaan
Bulanan/Triwulanan/Tahunan. Pergerakan serta
aliran data dan informasi dari level organisasi
terendah hingga ke level Direksi didukung oleh
sistem traksaksional dan analitikal baik
menggunakan aplikasi MySAP, KPI Online, IShare maupun secara manual (Gambar P.2.3)
sehingga PEPC dapat secara seksama
memonitor kinerja operasional harian maupun
memonitor
kinerja
perusahaan
secara

menyeluruh, dan dapat mengetahui progress

kinerja
perusahaan
terhadap
pencapaian
sasaran strategis maupun rencana kerja (action
plans), termasuk mengetahui kinerja prosesproses utama perusahaan.Seluruh data dan
informasi operasional PEPC diselaraskan dan
diintegrasikan oleh fungsi Reneval di kantor
PEPC Jakarta. Data dan informasi dari berbagai
sumber data, terlebih dahulu diolah oleh
petugas/staf di masingmasing fungsi untuk
kemudian dijadikan laporan kinerja Fungsi
tersebut atau juga dijadikan input bagi fungsifungsi lainnya. Hasil olah data yang merupakan
hasil kinerja masing-masing program kerja fungsi
dan hasil kinerja masing-masing proses kerja,
dianalisa oleh pejabat yang bertanggung jawab
di fungsi tersebut dan dipastikan validitas dan
akurasinya kemudian dilakukan gap analisis
dengan
cara
membandingkan
realisasi
pencapaian kinerja dengan target KPI-nya atau
target action plan-nya sehingga diketahui
progresnya terhadap sasaran kinerja yang telah
ditetapkan sebelumnya. Dan data tersebut
digunakan sebagai bahan laporan mingguan,
bulanan & tahunan.
P.3. TENAGA KERJA DAN KAPABILITAS
ORGANISASI
P.3.a. Profil dan Segmentasi Tenaga KerjaPEPC
serta kebutuhan dan harapan mereka per 31
Desember
2013
adalah
sebagaimana
ditunjukkan pada Tabel P.3.1 Profil &
Segmentasi Tenaga Kerja dan Tabel P.1-6
Kebutuhan/Harapan Tenaga Kerja. Uraian tugas
pokok dan tanggung jawab pekerja (Job
Description) tertuang dalam Uraian Tugas Pokok
dan Uraian Penilaian Jabatan (UTP / UPJ) PEPC
untuk masing-masing posisi jabatan.
Tabel P.3.1 Profil & Segmentasi Tenaga Kerja

P.3.b.Aset Utama PEPC antara lain sbb.:

1) PEPC Knowledge Management System
PEPC Knowledge Management System
mengakar pada Good Petroleum Practices
yang merupakan kompetensi Inti PEPC.
Dengan knowledge management system
tersebut PEPC berhasil menunjukkan
performa terbaiknya sebagai partner MCL,
antara lain dengan: a. Usulan percepatan
produksi minyak Banyu Urip melalui metode
EPF tanpa menggangu proyek EPC yang

sedang dilaksanakan MCL selaku operator

Blok Cepu. b. Usulan peningkatan volume
penyaluran minyak via pipa Geolink dengan
metode injeksi ADR. c. Peningkatan Volume
produksi EPF, dengan metode Expansi
Peralatan GOSP dan Metode Modifikasi
Peralatan di GOSP.
2) Work Station system
Work Station ini juga dikembangkan berbasis
PEPC Knowledge management system.
Work Station merupakan tools untuk
melakukan pemodelan pengembangan dan
produksi migas berbasis sistem aplikasi
komputer. Output dari sistem ini adalah
model pengembangan dan produksi migas,
sehingga dapat dijadikan referensi dalam
proses evaluasi dan approval proposal MCL
atas rencana pengembangan dan produksi
migas di Blok Cepu.
3) Tools Evaluasi WP&B
Tools evaluasi WP&B merupakan kertas
kerja dan analisis untuk memperoleh
knowledge yang memadai dalam kaitan
evaluasi proposal MCL sehingga PEPC
dapat menilai dan memberikan rekomendasi
WP&B yang wajar dan pada gilirannya kelak
dapat memperbesar perolehan dari bagian
(split) produksi & penjualan Migas Blok
Cepu.
Untuk meningkatkan kapabilitas & keunggulan
kompetittif organisasi, PEPC menggunakan PMS
(Performance Management System) dalam
mengelola KPI dan SMK agar pencapaian kinerja
Perusahaan dapat dilakukan secara terfokus dan
menyeluruh. Evaluasi dan perbaikan prosesproses utama dilakukan melalui monitoring
secara periodik yang dilaksanakan oleh PEPC
dan seluruh fungsi terkait.
Disamping itu, ada juga sistem lainnya yang turut
memperkuat
kapabilitas
PEPC
dalam
menjalankan peran dan tugasnya sebagai Mitra
Operator KKKS Blok Cepu: a.l.:
Program BTP sejak th 2009.
Key Performance Indicator (KPI/UKT) yang

dijabarkan lebih jauh ke dalam Sistem

Manajemen Kinerja (SMK) setiap pekerja
Sistim Manajemen Mutu Pertamina (SMMP)
yang meliputi: Continuous Improvement
Program ( GKM , PKM, SS, BTP ), Malcolm
Baldrige
Critria
for
Performance
Excellence/KKEP, Sistim Tata Kerja. Program
improvement dilakukan melalui Performance
dialog yang ada di PEPC yang mengarah
pada inovasi layanan kepada pelanggan.
P.4. PELANGGAN
P.4.a.Segmentasi Pelanggan PEPC & proporsi
pelanggan utama terhadap penggunaan produk
dapt dilihat pada table P.4-1.
TABEL P.4-1 Segmentasi Pelanggan dan Proporsi
Pelanggan utama terhadap Penggunaan Produk
Proporsi
Pembelian
(2013)

SEGMEN
PELANGGAN
PELANGGAN
MINYAK:
PERTAMINA

PT. TWU

Requirement Pelanggan

Total YTD :
6,516,325.55
Barrels
(17,852.95 BOPD
(AVG YTD))

HSE; Volume; Kualitas

Produk; Jaminan
Ketersediaan Produk;
Kehandalan Penyaluran;
Layanan Pelanggan yang
baik

Total YTD :
3,067,612.48
Barrels
(8,404.42 BOPD
(AVG YTD))

Volume; Kualitas Produk;

Jaminan Ketersediaan
Produk; Layanan Pelanggan
yang baik

XX

HSE; Volume; Kualitas

Produk; Jaminan
Ketersediaan Produk;
Kehandalan Penyaluran;
Layanan Pelanggan yang
baik

PELANGGAN
GAS

P.4.b.
Saluran/media
komunikasi
yang
digunakan antara PEPC dengan pelanggan dan
kelompok pelanggan termasuk calon dan mantan
pelanggan adalah sebagaimana ditunjukkan
pada Tabel P.4.2.

Tabel P.4.2 Pelanggan & Media Komunikasi

No
1

2
3

Pelanggan

Mekanisme dukungan
Pelanggan & Komunikasi

PT. Pertamina (Persero) [Direktorat Hulu,

ISC, Unit Pengolahan];

Sesuai CSPA
Wittness:
telepon, email, fax.

PT. TWU
PELANGGAN GAS

Complain Handling
Koordinasi, lead unit Commercial
Telp, Fax, Email

Persyaratan Dukungan Pelanggan &

Komunikasi

1 Orang
021-52900900, 021-52900597
Melalui MCL
Frekuensi koordinasi, memadai

Gambar P.2.3
Proses Bisnis PEPC

TABEL P.2.2 SISTEM KERJA/PROSES KERJA, PERSYARATAN, DAN IN-PROCESS MEASURES PEPC
SISTEM KERJA / PROSES KERJA

PERSYARATAN

UKURAN IN PROCESS

Study Plan
Execute
Evaluation
Approval
Monitoring & Controlling

Exploration
Analisis Komprehensif & Tajam
Lahan Tanah dapat dibebaskan
Evaluasi Tajam dan Komprehensif
Akurasi Persetujuan
Kegiatan Explorasi terkendali

Study Plan

Development
Rencana Kegiatan Teritegrasi; Sumur Cadangan terkelola
secara optimal

Execute

Pilot Test berhasil; EOR terlaksana secara optimal

Operate

O&M Pilot/Eearly Production System bekerja efektif

Ketepatan Jadwal
Tingkat Keberhasilan Pilot Test; %
keberhasilan EOR
Tingkat kehandalan Early Production
System

Evaluation

Proposal Operator Wajar

Efektifitas evaluasi

Approval

Persetujuan OPCOM tepat

Kelengkapan Analisis Keputusan

Monitoring & Controlling

Ekesekusi rencana pengembangan, terkendali

Ketepatan jadwal

Study Plan

Production
Rencana Kegiatan Teritegrasi; Sumur Cadangan terkelola
secara optimal; Komersialisasi terencana dengan
seksama

Durasi; Kelengkapan; Kedalaman

Perolehan Izin Pembebasan Lahan
Durasi; Kelengkapan Alat evaluasi;
Kelulusan verifikasi, Klarifikasi
Ketersediaan data hasil monitoring

Ketepatan Jadwal studi; ruang lingkup studi

10

Execute

Drilling terlaksana secara efesien

Ketepatan survey seismic

Operate

Produksi berjalan efektif

Pemeliharaan sesuai jadwal

Evaluation

Evaluasi Tajam dan Komprehensif

Durasi; Kelengkapan Alat evaluasi;

Approval

Akurasi Persetujuan

Kelulusan verifikasi, Klarifikasi

Monitoring & Controlling

Kegiatan Produksi sesuai rencana

Ketersediaan data hasil monitoring

Commercial

Penjualan berhasil, Pelanggan puas

CSA disepakati, Jadwal

Strategic Planning

Business Support
Arah perusahaan terdefinisi secara jelas,
Mengaddress kepentingan stakeholders utama,
Menjawab tantangan jangka pendek dan dan jangka
panjang perusahaan
Profitabilitas Portfolio

Internal & External Analysis; Strategy

Formulation; Program Development

Portfolio Planning
Finance

Ketersediaan dana, efektifitas penggunaan dana

Identifikasi Portfolio; Portfolio

Measurement

HR

Mampu meyediakan personel yang qualified tepat waktu

& harga yang tepat, Engagement pekerja tinggi

Equity Call, Reporting, Budgeting

Jumlah hari pelatihan; Ketepatan jadwal
rekrut;

Legal

Kepatuhan

Verifikasi Peraturan/perundangan

Risk Management
HSE

Risiko terkendali
Kesehatan, keselamatan, dan keamanan lingkungan
kerja, terkendali; Angka kecelakaan kerja nihil

Partnership

Saling menguntungkan

Risk assessment; Risk Mitigation

Pengembangan Prosedur HSE; Sosialisasi;
Training HSE; Simulasi
Partner Identification, Partner Selection,
Negotiation

Audit

Komprehensif, Kesesuaian dengan peraturan

Ketepatan jadwal, Pre-audit

Information System

Kehandalan, Realtime, Userfrendly

Jadwal maintenance, IT Training

Technology Development

Efesiensi, Produktivitas

Prototyping, Piloting

Transportation

Kehandalan, Keselamatan

Performance Management

Keselaran, Integrasi, Ketercapaian Kinerja

Quality Management

Peningkatan kualitas, Peningkatan Produktivitas

Jadwal, maintenance, transport plan

KPI Deployment, Target Setting,
Performance Measurement
Quality Planning, Quality Auditing, Quality
Improvement

11

KEPEMIMPINAN DAN KEBERLANJUTAN BISNIS

1. KEPEMIMPINAN DAN KEBERLANJUTAN BISNIS

PT. PERTAMINA EP CEPU

Dokumen Aplikasi PQA 2014

 Kelengkapan
data
dan sistem informasi
belum memadai dan
terintegrasi(TO.1)

1.1. VISI & STRATEGI ORGANISASI

ASPEK

TANTANGAN UTAMA

BISNIS

Terdapat
permasalahan
operasional
dan
keuangan dengan
beberapa
Partner
yang
belum
diselesaikan(TB.1)
Proses tender EPC
dan Contract Award
yang
berlarutlarut(TB.2)
Partner mengalami
kesulitan
dalam
mendapatkan
perijinan-perijinan
antara lain HO, IMB,
Railway Crossing &
River
Crossing(TB.3)
Partner mengalami
kesulitan
dalam
pembebasan
Lahan(TB.4)
Permasalahan
Sosial
Ekonomi
masyarakat
sekitar(TB.5)
Peluang mengambil
alih
lapanganlapangan di Blok
Cepu
yang
dianggap
tidak
ekonomis
oleh
MCL(TB.6)
Tidak
mudah
mencapai
kesepakatan
dengan
Partner
untuk pemenuhan
Condition Precedent
dalam
hal
pengelolaan
produksi Gas.(TB.7)

Utama

dan

KEUNGGULAN
STRATEGIS
Potensi cadangan
Lapangan Banyu
Urip berkisar Oil
452 Juta Barrel
dan
gas
1.5
TCF.(KB.1)
Beberapa
lapangan di Blok
Cepu masih ada
potensi
Gas
maupun
Minyak
(Jambaran,
Alas
Tua
East/West,
Kedung
Keris
dll).(KB.2)
PEPC
Bermitra
dengan
IOC
berkelas
dunia.
(KB.3)

TENAGA
KERJA

Tabel
1.1.1.
Tantangan
Keunggulan Strategis PEPC

OPERASIONAL

Challenges
C.1.1.(1, 2) Tantangan Utama dan Keunggulan
Strategis PEPC adalah sebagaimana di
Jelaskan pada Tabel 1.1.1.

Budaya
kerja
Perusahaan
yang
berorientasi
bisnis
belum optimal(TS.1)
Jumlah SDM belum
memadai(TS.2)

Memiliki
Work
Station
System
untuk
modeling
explorasi
dan
pengembangan
lapangan
migas.(KO.1)
Memiliki
Networkings
dengan
elemenelemen
kunci
bangsa.(KO.2)
Memiliki prosedur
operasional yang
mengedepankan
nilai
good
petroleum
engineering
practices.(KO.3)
Memiliki
sistem
manajemen HSSE
kelas dunia.(KO.4)
Memiliki SDM yang
profesional
dibidang
perminyakan.(KS.1
)

C.1.1(3)Berdasarkan Akta Notaris Nomor

45/2013,
Tujuan
PEPC
adalah
untuk
memperoleh keuntungan berdasarkan prinsipprinsip pengelolaan perusahaan yang efektif
dan efisien.Sasaran Strategis Jangka Pendek
PEPC adalah: Laba Bersih Perusahaan pada
tahun 2013 adala: USD (Juta) 28.63. Produksi
Minyak bagian PEPC pada tahun 2013 adalah
10.800 BOPD.
Sasaran Strategis Jangka Panjang PEPC
adalah:
A. Sebagai Pemilik Participating Interest di Blok
Cepu
1. Target puncak produksi di Lapangan Banyu
Urip pada tahun 2015 sebesar 165.000
BOPD (Total Blok Cepu) melalui Full Field
Development Facilities.
2. Target pemboran di struktur Lapangan
Jambaran-Tiung Biru, Cendana dan
Kedung Keris.
3.
Target
pemboran
pengembangan
sebanyak 42 sumur di Lapangan Banyu
Urip, 8 sumur di Lapangan JambaranTiung Biru, 6 sumur di Lapangan Cendana,
dan 2 sumur di Lapangan Kedung Keris.
B. Pengelolaan dan Pengawasan Penyaluran
Minyak Banyu Urip: Tercapainya produksi
minyak rata-rata di Lapangan Banyu Urip
sebesar 28.500 BOPD (Total Blok Cepu)
sepanjang tahap Early Production dan
target pada tahap Full Field Development
sebesar 165.000 BOPD (Total Blok Cepu).
C. Pengelolaan
PEPC
dengan
Standar
Operational Excellence

12

D. Sebagai Operator Unitisasi Lapangan

Jambaran-Tiung Biru:
Target
First
Gas Proyek pengembangan lapangan gas
Jambaran Tiung Biru pada Q4 tahun 2018
dengan produksi gross sebesar 2.1
MMSCFD.
Sasaran Jangka pendek maupun sasaran
Jangka Panjang PEPC, selaras dan konsisten
dengan Arah Pengembangan PEPC sesuai
Gambar 1.1. Arah Pengembangan PEPC.

Tolok
Ukur
Sasaran
Jangka
Panjang
PEPCadalah sebagaimana disajikan pada Tabel
1.1.2.
Tabel 1.1.2 Tolok Ukur Sasaran Jangka
Panjang PEPC s.d. 2015
Aspek

HSSE

Tolok Ukur Keberhasilan

(2015)

Status seluruh blok

proper hijau
Zero accident

Produksi

Minyak : 165.000 BOPD

Cadangan
Pasti

Minyak : 450 MMBO

Gas : 1.253 BSCF

Finansial

Laba bersih USD 352 juta

Profit Margin 38%

Proses
1.1.a(1)Proses perumusan dan penetapan Visi
dan Misi PEPC merupakan bagian integral dari
sistem kepemimpinan PEPC sesuai Tabel 1.1.3.
yaitu pada step 1 yaitu Penentuan dan
Deployment Arah Perusahaan.Pimpinan Senior
PEPC merumuskan dan menetapkan Visi dan
Misi (VM) PEPC dengan berpedoman pada

TKO penentuan Visi & Misi Nomor B009/CP2210/2014-S0, dengan langkah langkah
sebagaimana dijelaskan pada Gambar 1.2. Visi
dan Misi ini selanjutnya menjadi referensi dalam
penyusuan RJPP maupun RKAP PEPC. Input
terhadap proses perumusan dan penetapanVisi
dan Misi PEPC adalah Visi dan Misi Pertamina
(Persero), Aspirasi Key Stakeholders PEPC,
Aspirasi Pimpinan Senior PEPC, Hasil Review
terhadap Visi dan Misi PEPC pada Periode
RJPP sebelumnya. Tim perumus dan fungsi
Planning & Evaluation kemudian menyusun
rumusan Visi dan Misi
PEPC untuk periode
RJPP
berikutnya.
Rumusan Visi dan Misi
tersebut
kemudian
direview
dan
di
sempurnakan oleh BoD.
Visi dan Misi hasil review
dan
penyempurnaan
BoD kemudian direview /
disetujui oleh BoC. Hasil
review/persetujuan BoC
kemudian ditindaklanjuti
oleh Tim Perumus dan
Fungsi Planning dan
Evaluation
untuk
kemudian
dituangkan
dalam draft RJPP untuk
kemudian disahkan dalam Rapat Umum
Pemegang Saham PEPC tentang pengesahan
RJPP PEPC. Output dari proses perumusan
dan penentuan Visi dan Misi PEPC adalah Visi
dan Misi PEPC sebagaimana dinyatakan pada
RJPP PEPC yang berlaku.
1.1.a(2) Visi & Misi (VM) yang telah disahkan
oleh RUPS, kemudiandiinternalisasikan oleh
BoD dan Tim Manajemenkepada seluruh tenaga
kerja dan Key stakeholder lainnyamelalui
berbagai kegiatan dan media komunikasi,
termasuk media OpCom, FinCom, HRCom dan
TechCom sebagaimana dijelaksan pada Tabel
1.1.4tentang Sistem Komunikasi PEPC dengan
sasaran: Stakeholders PEPC memahami dan
menghayati
VM
PEPC
dan
dapat
menterjemahkan
VM
tersebut
secara
konsistendalam konteks aktifitas kerja mereka
sehari hari dan dalam interaksi dengan Key
Stakeholders PEPC. Penanggung jawab
internalisasi VM PEPC adalah Fungsi Reneval.
1.1.a(3) Untuk memastikan adanya pemahaman
dan
dukungan
seluruh
organisasi
dan
stakeholder terkait terhadap VM PEPC, maka
perusahaan melakukan observasi dan survey
secara berkala. Observasi dilakukan oleh
masing-masing pimpinan fungsi dan sub fungsi.

13

TABEL 1.1.3 SISTEM KEPEMIMPINAN PEPC

S
T
E
P

PROSES

DESKRIPSI

Penentuan
Visi,
Misi,
Penentuan & Nilai/Budaya
Deployment
Perusahaan,
Arah
dan
Perusahaan
deploymentny
a
kepada
Stakeholders

Perencanaan,
Pengorganisa
sian
dan
Penyelarasan

Penyusunan
Rencana
Strategis,
Pengorganisas
ian
sumberdaya,
dan
komunikasi
internal
&
eksternal

Eksekusi

Proses
pelaksanaan
strategi
dan
program kerja

Proses
Monitoring &
tracking,
evaluasi,
Monitoring,
penilaian
Evaluasi, dan kinerja,
Pengendalian pemberian
reward
&
recognition,
pembuatan
keputusan

Pembelajaran

Improvements,
Inovasi,
Breakthrough,
Problem
solving

INTEGRASI
(Keterkaitan dengan
Challenge, proses lain &
Profil Organisasi)
1. Proses Review kinerja
(Tabel 1.1.5)
2. Tantangan pemenuhan
harapan Stakeholders
(C.1.2(2)). Harapan
Stakeholders (Tabel P.1.5)
3. Tantangan & Keunggulan
Perusahaan (C 1.1.)
4. Suara Pelanggan (Tabel
4.2.1)
5. Proses Perencanaan
Strategis (Tabel 1.1.6)
1. Visi, Misi perusahaan
(P.1.a[1])
2. Proses Review kinerja
(Tabel 1.1.5)
2. Tantangan pemenuhan
harapan Stakeholders
(C.1.2(2)). Harapan
Stakeholders (P.1.c[1])
3. Tantangan & Keunggulan
Perusahaan (C1.1[1,2])
4. Tantangan iklim kompetisi
(C.1.3(1)).
4. Suara Pelanggan (4.2.1)
5.Knowledge managemen
perusahaan (P.3.b)
6. Kapabilitas proses (P.2.b)
7. Profil SDM (P.3.a)
8. Fasilitas, Teknologi,
Perlengkapan (C.2.2(3))
9.Tantangan pengembangan
organisasi (C.3.1(2))
1. Rencana Strategis (1.1.b)
2. Tujuan dan sasaran PEPC
(C.1.1(3))
2. Performance Review (Tabel
1.1.5)
1. Review dan analisa kinerja
(Tabel 1.1.5)
2. Sistem Penghargaan SDM
(3.2)
3. Sistem pengembangan SDM
(3.1.b)
4. Sistem peningkatan kinerja
(3.2)
5. Sitem peningkatan kinerja
perusahaan (1.1.b.3)
6. Tantangan Peningkatan
sistem/proses kerja (C.2.2(3))
1. Manajemen Pengetahuan,
peningkatan daya saing (3.1.b)
2. Pengembangan tenaga kerja
dan pimpinan (3.1.b)
3. Improvement proses
(2.2.b(2))
4. Sistem peningkatan kinerja
perusahaan (1.1.b(3))
5. Tantangan pemenuhan
harapan Stakeholders
(C1.2(2)).

Survey dilakukan secara internal, dan disain

survey diuji terlebih dahulu untuk memenuhi
persyaratan validitas dan reliabilitasnya. Hasil
Survey ditunjukkan pada Gambar R.1.1-2.
Evaluasi Pemahaman Visi & Misi PEPC.
PadaDesember 2013, saat penyusunan RJPP
PEPC 2014-2018, dilakukan evaluasi terhadap
VM PEPColeh Forumpenyusunan rolling RJPP
2014-2018. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa

Visi dan Misi PEPC yang ada saat ini masih

relevan dengan perkembangan/dinamika dan
tantangan perusahaan.

1.1.b(1) Perencanan strategis merupakan sub

sistem dari Sistem Kepemimpinan PEPC (Tabel
1.1.3). Rencana strategis PEPC terbagi
kedalam beberapa bagian yaitu Plan of
Development, WP&B,
RJPP, dan RKAP.
Penyusunan Plan of Development (POD)
dilakukan dengan tahapan seperti ditunjukkan
pada Gambar 1.3, juga berpedoman pada TKO
NO
:
B-002/CP2210/2013-S0
tentang
Penyusunan RJPP, dan TKO NO : B008/CP2210/2013-S0
tentang
Penyusunan
RKAP, serta TKO NO : B-001/CP2210/2014-S0
tentang Penyusunan Work Program & Budget
Blok Cepu dan JTB. Secara spesifik, untuk
menghasilkan rencana strategis terutama RJPP
dan RKAP yang mampu menjawab tantangan
strategis
dan
dengan
memanfaatkan
keunggulan strategis PEPC, maka dilakukan
beberapa analisis strategis, yaitu analisis
SWOT, analisis TOWS Matrix, analisis PESTLE,
analisis BCG 9 Cell Matrix, Analisis Daya Tarik
Industri dll.Kegiatan ini ada pada langkah ke-3
Tabel 1.1.6 tentang Sistem Perencanaan
Strategis PEPC.

14

Analisis 9 Cell Matrix menunjukkan bahwa PEPC

berada pada Industri dengan daya tarik yang tinggi
dan Memiliki daya saing (Keunggulan Kompetitif)
yang kuat. Karena itu strategi yang dipilih adalah
Protect & Leverage Position.

1.1.b(2) PEPC mendeploy / mengkomunikasikan

rencana strategisnya kepada shareholder, BoC, BoD,
sampai dengan Manajer secara proporsional dan
sesuai relevansinya, melalui media komunikasi sesuai
dengan Tabel 1.1.4 tentang Sistem Komunikasi
PEPC. Rencana Strategis PEPC dijabarkan (dicascade) kepada program yang lebih detail pada
masing-masing fungsi terkait.Casecading dimulai dari
POD kemudian dijabarkan kedalam Rencana Jangka
Panjang Perusahaan (RJPP), kemudian dijabarkan
kedalam RKAP (Rencana jangka pendek), kemudian
dijabarkan lagi kedalam rencana detail pada masing
masing fungsi, kemudian diturunkan lagi menjadi
rencana kerja masing-masing individu. Setiap
program kerja disertai performance indicator-nya.
Masing masing performance indicator tersebut
konsisten dan selaras dengan KPI PEPC
sebagaimana ditunjukkan pada Tabel 1.1.3 Strategic
Alignment Matrix. Dalam hal ini,KPI Direksi diturnkan
menjadi KPI VP/GM lalu menjadi KPI Manager
kemudian didistribusikan ke SMK Pekerja, sehingga
cara ini diyakinin dapat memandu/mengarahkan
tercapainya sasaran strategis jangka pendek dan
jangka panjang PEPC. KPI tersebut juga didesain
dengan pendekatan keseimbangan nilai bagi
Stakeholders dimana masing-masing KPI telah mengaddress kepentingan dan harapan Stakeholders.
Tabel 1.1.5 Review Kinerja PEPC

Rencana Strategis PEPC yang menjawab

tantangan utama dan keunggulan strategis PEPC,
ditunjukkan pada Tabel 1.1.3 tentang PEPC
Strategic Alignment Matrix. PEPC memastikan
bahwa rencana strategis PEPC mampu dilaksanakan
dan diyakini dapat mendukung pencapaian visi dan
misi organisasi, melalui analisis kapabilitas organisasi
dan SWOT Analysis. Untuk mengeksekusi rencana
strategis tersebut PEPC telah menentukan masingmasing PIC-nya sebagaimana dijelaskan pada Tabel
1.1.3 tentang PEPC Strategic Alignment. Rencana
strategis PEPC disusun secara sistematis sehingga
jelas tahapan pelaksanaannya. Pimpinan PEPC
menentukan skala prioritas terhadap programprogram perusahaan dengan metode pareto analisis.
Untuk mengantisipasi blindspot, maka sebelum
rencana strategis PEPC ditetapkan, terlebih dahulu
dilakukan review terhadap draft rencana strategis
tersebut oleh tim reviewer dan juga oleh tim
manajemen dengan memperhatikan berbagai aspek
yang dipandang penting dan berpengaruh pada
keberhasilan strategi PEPC. Alokasi sumberdaya
terhadap masing-masing program dilakukan dengan
mempertimbangkan derajat kontribusi dan derajat
kepentingan masing-masing program terhadap
capaian sasaran strategis, visi dan misi PEPC. Untuk
memastikan
dicapainya
rencana
strategis
perusahaan, maka rencana strategis dilengkapi juga
dengan analisis dan assessment terhadap risiko dan
kemudian dirancang serta ditentukan langkahlangkah mitigasi risiko untuk setiap program, Contoh
mitigasi risiko untuk Top-10 Risiko PEPC disajikan
pada pada Tabel 1.3.1.

Aktivitas/
Rapat
1. Diskusi
antar
fungsi/anta
r fungsi

Materi

Organisas
i
yang
terkait

Frekuen
si

Pengambil
an
Keputusan
dan
Inovasi
Peningkata
n produksi,
mutu,
waktu,
biaya.

Pemec
ahan
masala
h
operasi
onal
Produk
si
Minyak

Internal
fungsi
Antar
fungsi
PEPCMCL
PEPCMCL

Berdasar
kan
masalah
yang
timbul
Harian

Menagatsi
kendala
produksi

3. Follow-up
Master
Program
Bulanan

Penyal
uran
Minyak

Pertamina,
ISC,
TWU,
PPEJ

Bulanan

Kelancaran
penyaluran
minyak, Toll
fee

4. Dashboard

Indikato
r
Operasi
onal
Biaya
Operasi

PEPCPusat

Bulanan

Kinerja
operasional

PEPCPusat

Bulanan

Ketepatan
dan
efektivitas
penggunaa
nnya

6. Performan
ce Dialog
Meeting

KPI

PEPCPusat

3
bulanan

7. People
Review

Nilai
SMK

Internal
PEPC dan
HR

6
bulanan

Rekomenda
si
pencapaian
KPI
dan
aksi lanjut
Improveme
nt dan Nilai
Kinerja
Pekerja

2. Monitoring
Produksi
Minyak

5. Monitoring
Realisasi
Anggaran
Biaya
Operasi
(ABO)

15

8. Rakor
Penyalura
n Minyak
Banyu Urip

Kendal
a
operasi
onal
penyalu
ran

MCL,
PEPC,
PPEJ,
ISC,
BPMIGAS,
Geolink

6
bulanan

Corrective
action dan
minimize
losses

kecermatan untuk memenuhinya secara

seimbang.
Tabel 1.1.4 Sistem Komunikasi PEPC

1.1.b(3) Untuk memastikan kemajuan pencapaian

sasaran strategis PEPC dan memastikan bahwa
rencana strategis PEPC dilaksanakan oleh masing
masing penanggung jawabnya, dan telah menenuhi
sasaran antara (leading indicators) dan sasaran akhir
(lagging indicators) PEPC, maka dilakukan proses
pengawasan pelaksanaan RJPP dan RKAP serta
review kinerja secara periodik sebagaimana
ditunjukkan pada Tabel 1.1.5, yaitu review mingguan
untuk data produksi, review bulanan untuk data HSSE
dan SDM, review 3 bulanan untuk keuangan dan
seluruh fungsi lainnya, dengan berpedoman pada
TKO NO : B-003/CP2210/2014-S0. Untuk koordinasi
Monitoring dan evaluasi/review kinerja telah ditunjuk
Fungsi Reneval PEPC & Fungsi Finance sebagai
penanggung jawabnya.Pada pertemuan review
kinerja tersebut, diidentifikasi progress masingmasing program kerja dan juga berbagai hambatan
dan permasalahan berbagai ketidak tercapaian
kinerja. Juga diidentifikasi beebagai peluang yang
memungkinkan peningkatan kinerja walaupun target
kinerja telah dicapai. Hasil review/evaluasi kinerja
tersebut,
selanjutnya ditindak lanjuti oleh
penanggung jawab masing-masing program kerja.
Tindak lanjut tersebut juga akan direview pada
pertemuan review kinerja berikutnya.

Untuk koordinasi Monitoring dan evaluasi/review

kinerja telah ditunjuk Fungsi Reneval PEPC&
Fungsi Human Capital sebagai penanggung
jawabnya.Monitoring dan evaluasi dibahas
dalam rapat Management secara periodik dan
dilaporkan dalam bentuk laporan bulanan.
Sebagai hasil evaluasi, KPI triwulan IV 2013 di
lingkungan PEPC, menunjukkan pencapaian
KPI sebesar 111,42%.
1.2. LEGAL & PERATURAN

Challenges
C.1.2.(1) Tantangan utama PEPC dalam
memenuhi per-syaratan utama legal dan
peraturan terkait dengan tata kelola dan
keberlangsungan bisnis antara lain adalah:
1. Memanfaatkan
peluang-peluang
yang
tersdia pada setiap peraturan dan
perundangan
yang
berlaku,
untuk
keuntungan PEPC tanpa mengabaikan hakhak pihak manapun.
2. Adanya sejumlah peraturan pemerintah
pusat dan pemerintah daerah yang tidak
saling
selaras,
sehingga
menuntut

3. Memaksimalkan peluang pada peraturan

yang ada untuk mengoptimalkan eksploitasi
Blok
Cepu
sehingga
memberikan
keuntungan
bagi
perusahaan
induk/Pertamina. Sebagai contoh: Suatu
struktur di Blok Cepu yang tidak segera
digarap Operator (MCL) karena berbagai
alasan, sesuai ketentuan diambil alih
pemerintah dan diserahkan pemerintah
kepada Pertamina sebagai WK baru.
Walaupun PEPC berada di Blok Cepu,
PEPC tidak dibenarkan untuk menggarap
struktur
tersebut
karena
peraturan
menyatakan bahwa suatu entitas pada satu
WK tertentu tidak boleh menggarap WK
lainnya.

16

C.1.2.(2) Tantangan utama dalam memenuhi

harapan Stakeholders PEPC antara lainadalah
beragamnya
kepentingan
dan
harapan
Stakeholders sehingga PEPC tidak dapat
memenuhi seluruh harapan Stakeholders.
Karena itu, PEPC dituntut untuk dapat
memenuhi harapan Stakeholders secara
seimbang. Disamping itu, Stakeholders tertentu
yang kepentingannya dianggap kurang direspon
secara tepat oleh PEPC atau oleh Operator,
terkadang melakukan tindakan yang kurang
menguntungkan Operator (MCL) yang pada
gilirannya dapat menghambat sasaran strategis
PEPC.
C.1.2.(3). Tantangannya utama PEPC dalam
menjalankan tata kelola perusahaan antara lain:
1) Mengembangkan dan mengimplementasikan
sistem tatakelola secara sistematis. 2)
Memastikan efektifitas implementasi sistem
tatakelola,
sehingga
kepentingan
para
Stakeholders perusahaan terlindungi. 3).
Menjaga
keseimbangan
kepentingan
stakehodlers, terutama induk perusahaan.
Sebagai contoh, terkadang Perusahaan Induk,
memberikan tugas ekstra kepada PEPC yang
sesungguhnya kurang atau tidak selaras
dengan tugas utama, peran, dan tujuan
berdasarkan akta pendirian PEPC. Namun
PEPC tetap menjalankan tugas tambahan
tersebut dengan penuh tanggung jawab.
Misalnya: 1) Penugasan PEPC sebagai
pengawas penyaluran minyak pertamina dari
EPF ke Mudi. 2) Penugasan PEPC sebagai
pengawas pengelolaan Alas Dara Kemuning
oleh PT PEPC-ADK.
1.2.a.Untuk menjamin pemenuhan persyaratan
legal dan peraturan, maka PEPC melakukan
langkah sbb.:
1) Inventarisasi berbagai peraturan dan
perundangan yang berlaku, baik dari
pemerintah pusat, maupun pemerintah
daerah, maupun dari lembaga otoritas
tertentu yang relevan, dan wajib dipatuhi
PEPC.
2) Memahami dan mengambil substansi
peranturan tersebut untuk dijadikan muatan
dalam
kebijakan-kebijakan perusahaan
yang relevan.
3) Memasukan substansi peraturan dan
perundangan tersebut dalam TKO/TKI yang
relevan..
4) Melakukan sosialiasi dan awareness atas
kebijakan
dan
TKO/TKI
kepada
Stakeholders perusahaan, melalui berbagai
media komunikasi maupun media trainings
dan knowledge sharing.
5) Melakukan Monitoring dan pendalaman
seandainya ditemukan kasus pelanggaran

ketidak sesuaian dalam implementasi

kebijakan dan TKO/TKI.
6) Melakukan Audit Internal dan Ekseternal
atas implementasi kebijakan dan TKO/TKI
PEPC.
7) Melakukan langkah improvement.
1.2.b. PEPC menjamin pemenuhan harapan
Stakeholders termasuk tanggung jawab sosial
terhadap masyarakat sekitar, melalui prosesproses sbb.:
1) Proses penentuan Visi dan Misi: pada proses
ini, aspirasi/Harapan Stakeholders tehadap
PEPC
digali
dan
dipelajari,
hasilnya
sebagaimana ditunjukkan pada Tabel. P.1.1 Visi
Misi PEPC.
2) Proses perencanaan strategis: pada proses
ini visi dan misi perusahaan dan juga aspirasi
Stakeholders lainnya direspon dengan programprogram perusahaan yang disertai ukuranukuran kinerja yang relevan, dan secara
seimbang.
3) Proses Alokasi sumberdaya: pada proses ini
setiap program kerja, ditetapkan siapa yang
harus melaksanakan dan dialokasi anggarannya
secara memadai.
4) Proses Manajemen Performansi: pada proses
ini, harapan berbagai Key Stakeholders, yang
programnya telah didefinisikan pada proses
perencanaan strategis, kemudian ditetapkan
KPI-nyapada kontrak manajemen pimpinan
fungsi-fungsi yang relevan, sebagaimana
dijelaskan pada Tabel 1.1.3 Strategic
Alignment Matrix
5) Proses Review Kinerja: pada proses ini setiap
program kerja dan capaian KPInya direview dan
dievaluasi secara reguler untuk pemastian
pencapaian target-targetnya, sesuai Tabel 2.2.7.
(Katagori 2)
6) Membentuk suatu fungsi organisasi yang
diberi peran untuk menjalin komunikasi dengan
Stakeholders utama yaitu fungsi corporate
secretary.
7) Khusus tentang tanggung jawab sosial,
PEPC mengelolanya dengan cara sistematis
dibawah fungsi SDM, dan mulai tahun 2013
akhir, dibentuk unit fungsional sendiri yang
secara khusus mengelola CSR. Untuk program
CSR telah dilakukan research bekerjasama
dengan UGM dan berdasarkan hasil research
tsb. telah disusun Cetak Biru CSR PEPC 20142018 yang selaras dengan CSR Pertamina
(Persero), dengan Program Utama sbb.
disajikan pada Gambar 1.2.1.a. Program
Utama CSR PEPC 2014-2018:

17

Gambar 1.2.1.a. Program Utama CSR PEPC

2014-2018

8) PEPC melaksanakan tanggung jawab sosial

sebagai bagian dari strategi dan operasi harian
untuk mendukung pada komunitas utama,
pemberdayaan masayarakat dengan mengacu
pada peraturan BUMN no BER-05-2007 PKBL
dan UU PT no 40/2007, dan berpedoman pada
TKO.B-006/CP0011/2013-S0
tentang
Pengelolaan CSR (Pelaksanaan Program
Kemasyarakatan
&
Hubungan
dengan
Komunitas).
9) Menjalin kerjasama dengan MCL, dengan
Patra Jasa, dan dengan pemerintah daerah
untuk melakukan upaya bersama dalam
merespon kebutuhan dan harapan masyarakat.
10) Mengembangkan dan menerapkan sistem
pengendalian dampak lingkungan dengan
penerapan Sistem Manajemen HSSE, risk
assessment/ hazard analysis sejak awal
kegiatan operasi (sejak penyusunan RKAP,
WP&B, AFE ), studi lingkungan (AMDAL,
UKL/UPL),
penetapan
prosedur
kerja,
penetapan standar teknis sesuai standard dan
regulasi yang berlaku, penerapan sistem
manajemen lingkungan.
11) PEPC menggunakan proses SCM dalam
mengendalikan dampak negatif dari produk dan
operasi melalui program CSMS
12) Melakukan identifikasi dan kajian terhadap
potensi dampak buruk produk/operasi sekarang
dan dimasa yang akan datang.
13) Membangun organisasi tanggap darurat
bersama masyarakat dan Pemerintah Daerah.
Menyusun rencana tanggung jawab sosial dan
bekerja
sama
dengan
MCL
dalam
mengimplementasi program tersebut.
14) Audit on progress dalam perkembangan
Mitigasi resiko dalam 10 resiko tertingi, apakah
telah dilakukan atau belum
15)
Evaluasi terhadap sistem ini dilakukan
sekali dalam 1 tahun dan hasil evaluasi
dijadikan bahan improvement baik dalam hal
sistemnya maupun dalam hal implementasi
sistem tersebut.
16) Melakukan Monitoring tingkat kesejahteraan
masyarakat, kesenjangan sosial, pendidikan,
kesehatan.

17) Komunitas utama yang menjadi sasaran

program tanggung jawab sosial ditunjukkan
pada Tabel 1.1.7. Program untuk dukungan
terhadap komunitas utama dijabarkan dan
dilaksanakan utamanya di sekitar lokasi proyek
Cepu bersama-sama MCL, dan dilakukan
pengukuran efektivitasnya, melalui Monitoring
kesejahteraan masyarakat, kesenjangan sosial,
pendidikan,
kesehatan,
keagamaan
dan
hubungan baik dengan komunitas utama. Hasil
Monitoring ini digunakan sebagai bahan
evaluasi untuk melakukan.
18) PEPC mensosialisasikan analisa dampak
buruk
dan
rencana
pengelolaan
dan
pengendalian dampak buruk dari kegiatan
operasional kepada semua stake holder pada
setiap
akan
memulai
proyek
dengan
menggunakan media komunikasi yang telah
dipersyaratkan oleh peraturan dan perundangan
yang berlaku.
19) PEPC menekankan keterlibatan pimpinan
dan pekerja dalam mendukung komunitas
utama. Dalam melaksanakan tanggung jawab
sosial sebagai bagian dari strategi dan operasi
harian untuk perbaikan citra organisasi,
mendukung
kepada
komunitas
utama,
pemberdayaan masyarakat yang mengacu
kepada Peraturan Menteri BUMN no BER-052007PKBL dan UU PT no.40/2007, PEPC
menjalankan langkah-langkah sbb.:
1) Menyusun perencanaan tanggung jawab
sosial pada proses perencanaan strategis;
2)
Berkolaborasi
dengan
MCL
dalam
implementasi program tanggung jawab sosial;
3) Monitoring dan Evaluasi efektifas program
tanggung jawab sosial;
4) Improvement program tanggung jawab sosial.
1.2.c(1) PEPC mengelola implementasi program
Good Corporate Governance yang antara lain
ditujukan
untuk
menjawab
tantangan
sebagaimana dijelaskan pada C.1.2.(3), melalui
tahapan sbb.:
1) Membangun sistem tata kelola PEPC sesuai
Gambar P.1.2.
2) Menerapkan GCG melalui pendekatan
sistematis
dengan
mengadopsi
dan
mengimplemetasikan secara langsung 9 siklus
GCG dari Pertamina (Persero), sesuai Gambar
1.2.1.

18

4.
5.
6.

7.
.
3) Prinsip-prinsip GCG dikomunikasikan kepada
seluruh Stakeholders melalui berbagai media
komunikasi sesuai dengan Tabel 1.1.4,
4) Mengembangkan Code of Conduct dengan
mengacu pada TKO Code of Conduct
Pertamina (Persero).
5) Menunjuk penanggung jawab pengelolaan
Tata Kelola
6) Melakukan awareness dan sosialisasi tentang
Tatakelola PEPC.
7)
Melakukan
Monitoring
implementasi
Tatakelola.
8) Memberikan sangsi kepada para pihak yang
melanggar Tatakelola.
9)
Proses
utama
tata
kelola
yang
memungkinkan PEPC dapat melakukan serta
memonitor perilaku taat etika dalam struktur tata
kelola antara lain sebagaimana ditunjukkan
pada Tabel 1.2.1.
Tabel 1.2.1 Proses , tujuan dan ukuran perilaku
Etis & Pengendalian Resiko

No
1

2.

Proses
utama
Code of
Conduct

Audit
SPI&
External
(EY,
PWC) &
Audit
dana
MCL

Tujuan

Ukuran

Target

Memastikan
perilaku kerja
memenuhi
standar etika
dan tata kelola
perusahaan.

% Tenaga
Kerja yang
menandata
ngai Pakta
Integritas

100%

Memastikan
semua SOP
terimplementa
si dengan baik

Opini
Auditor

Wajar
Tanpa
Penge
cualian

10) Melakukan langkah-langkah sbb.:

1. Penanda tanganan Pakta Integritas oleh
para Senior Leader.
2. Senior Leaders PEPC melakukan
Monitoring regular maupun insidentil
terhadap implementasi GCG ini
3. Senior
leader
PEPC
melakukan
evaluasi terhadap implementasi GCG

8.

melalui melalui EDS maupun audit GCG

sesuai kebutuhan.
PEPC memanfaatkan fasilitas Whistle
Blower System (WBS)
Pengisian GCG Compliance secara
Online sesuai dengan target yang
ditetapkan oleh Pertamina (Persero)
Evaluasi proses kepatuhan dan taat
hukum serta perilaku etis dilakukan
sekali per tahun. Hasil evaluasi tahun
2013 merekomendasikan perlunya tetap
menjaga efektifitas implementasi GCG
yang telah dicapai selama ini.
Pelaksaaan Audit oleh pihak internal dan
eksternal, secara independen.
Bekerjanya komite-komite dari sistem
tatakeloa (Gambar P.1.3), secara
sistematis.

1.2.c(2)PEPC
memastikan
diperolehnya
dukungan dari Pelanggan, Mitra, Pemasok, dan
Stakeholder lainnya bagi terciptanya tata kelola
organisasi yang baik, melalui berbagai kegiatan
komunikasi via media komunikasi dan event
lainnya yang dikelola secara sistematis dan
terukur, disiplin yang tinggi, dan pemberian
apresiasi kepada Stakeholders yang telah
menunjukkan tindakan nyata dalam praktek
tatakelola yang baik sesuai kebijakan Tatakelola
PEPC. Sejumlah kegiatan utama gerakan sadar
tatakelola secara sistematis degalar dalam
rangka meng-engage Stakeholders untuk
komitmen dan kepatuhan terhadap tatakelola
PEPC antara lain adalah sbb.:
1. Melakukan sosialisasi tentang undangundang/ peraturan/regulasi/kebijakan baru
kepada seluruh jajaran PEPC.
2. Mengkampanyekan program Pertamina
Clean yang dijabarkan dalam bentuk
penandatanganan bersama Piagam Prinsipprinsip Dasar Integritas.
3. Menerapkan reward and punishment secara
konsisten
4. Memberi
informasi
tentang
saluran
komunikasi khusus untuk melaporkan
penyimpangan dan pelanggaran terhadap
perilaku etis dan hukum
5. Selalu memberikan early warning terhadap
kemungkinan terjadinya permasalahan atas
risiko
penyimpangan GCG/ tata kelola,
secara berkala.
Tabel 1.2.2. Identifikasi, Penentuan Area dan Tujuan Dukungan
Perusahaan terhadap Komunitas Utama
Komunit
Support kepada
as
Penentuan
Komunitas
Tujuan
Utama
Utama

19

Pemerint Institusi
ah
yang
Daerah
relevan/ter
kait
dengan
kegiatan
Perusahaa
n

Mendukung dan
menjalin mitra
Pemerintah
dalam kegiatan
kemasyarakatan
berupa bantuan
dan
fasilitas
(non-cash) dan
donasi (cash)

Masyara
kat

Dukungan
kepada
masyarakat
melalui kegiatan
(CSR)/Program
Bina
Lingkungan,
bantuan untuk
bidang:
Pendidikan/pela
tihan (beasiswa,
peralatan
sekolah,
pelatihan kerja);
Sarana Umum
(bangun, jalan,
MCK, sekolah,
dll. Kesehatan
(pengobatan
gratis, periksa
gigi,
donor
darah,dl.);
Keagamaan;
Bencana alam;
Konservasi
lingkungan;
Pemberdayaan
masyarakat
dalam bentuk:
Bantuan modal
pengembangan
usaha,
Pengetahuan
kewirausahaan/
keterampilan
Menjadi
mitra Relations
bekerjasama
Development
dalam
pelaksanaan
kegiatan CSR,
muaupun dalam
rangka Link &
Mach
dunia
pendidikan

Masyaraka
t
sekitar
daerah
operasi
yang
terkena
dampak
secara
langsung
maupun
desa
terdekat
yang
terkena
dampak
tidak
langsung
dari
kegiatan
operasi
Perusahaa
n

LSM & Kesamaan

Perguru interest
an
Tinggi /
Lembag
a
Penelitia
n

Membina
dan
memelihara
hubungan
baik
(Relations
Development)
Memperkokoh
tata
hubungan
dan
kerjasama
saling
menguntungkan
antara
PEPC
pemerintah daerah
Meningkatkan
pendapatan
masyarakat
serta
mengatasi
ketimpangan
ekonomi
dan
kesenjangan struktur
sosial;
Meningkatkan
kesejahteraan/kemak
muran rakyat yang
makin
merata,
pertumbuhan
yang
cukup tinggi dan
stabilitas
yang
mantap;
(CSR / Community
Development);
Memperkokoh
tata
hubungan
dan
kerjasama
saling
menguntungkan
antara PEPC dengan
badan
usaha
koperasi dan unit
usaha
kecil
dan
swasta.

Selama tahun 2013 telah diterbitkan 108 TKO.

Membuat data base
terkait peraturan
perundangan dan pedoman TKO/TKI.
Telah dilakukan kegiatan Monitoring atas
implementasi sebagian TKO. Dan juga audit
legalitas dan kesesuaian hukum atas dokumendokumen perjanjian dan perizinan yang ada.
1.3. KEBERLANJUTAN BISNIS
C.1.3(1) Pada dasarnya bisnis dalam bidang
Migas, tidak ada kompetisi dalam hal
pemasaran produk Migas sebab situasi hingga
saat ini, Demand lebih tinggi dari pada Supply.
Kompetisi hanya terjadi pada saat tender untuk
mendapatkan hak pengelolaan wilayah (Blok)
kerja (KKS) dari SKK MIGAS (Pemerintah), dan
Pertamina (PEPC) bersama ExxonMobil (MCL)

memenangkan hak pengelolaan Blok Cepu

serta mengajak BUMD-BUMD di Blok Cepu
(BKS) untuk bermitra bersama PEPC, MCL dan
Ampolex dalam pengelolaan Blok Cepu (Lihat
Gambar P.1.1), dengan MCL sebagai Operator
Migas.Oleh karena itu, untuk periode 30 tahun
masa KKKS Blok Cepu (tahun 2005 s.d. 2035),
PEPC tidak menghadapi persaingan usaha.
Implementasi dari JOA (Joint Operaing
Agreement)
pengelolaan
Cepu
pada
perkembangannya mengalami dinamika yang
cukup tinggi, dan pada awal tahun 2013, PEPC
akhirnya ditunjuk sebagai Operator untuk
pengembangan lapangan Unitisasi Gas JTB
(Jambaran
Tiung
Biru).Kedepan,
PEPC
mentargetkan untuk mengelola beberapa
lapangan yang tidak cukup menarik bagi MCL
selaku Operator Migas yang fokus pada
Magnitude Volume. Salah satu keberhasilan
PEPC selain JTB adalah relinquishment
Lapangan ADK (Alas Dara Kemuning) oleh
pemerintah dari MCL dan kemudian oleh
pemerintah dijadikan WKP baru, dan untuk
pengelolaan
WKP
tersebut
Pertamina
membentuk anak usaha baru yaitu PEPC-ADK,
sebagai Perusahaan yang digagas oleh PEPC.
Kemudia Pertamina (Persero) menugaskan
PEPC
untuk
mengawasi
operasional
pengelolaan lapakan ADK oleh PEPC-ADK.
Selain usaha-usaha untuk mengambil alih
lapangan-lapangan di atas, juga terdapat
kompetisi/persaingan dengan KKKS yang lain
dalam hal tingkat kehandalan (keunggulan)
eksplorasi, produksi, dan keselamatan kerja
serta kinerja pengelolaan lingkungan dan
masyarakat antar sesama perusahaan hulu
bidang MIGAS dalam pengelolaan suatu Blok.
C.1.3.(2) PEPC mengidentifikasi 10 Resiko
utama PEPC dalam menjalankan bisnisnya di
tahun 2013, sebagaimana dijelaskan pada pada
Tabel 1.3.1
C.1.3.(3) Dalam mengendalikan resiko tersebut,
kendala utama yang dihadapi oleh PEPC adalah
posisi PEPC dalam pengelolaan Block Cepu
untuk Lapangan Banyu urip bukan sebagai
Operator MIGAS namun hanya sebagai mitra
Non-Operator, sehingga risiko investasi bisnis
PEPC di blok Cepu ini, lebih banyak dipengaruhi
peran MCL sebagai Operator Blok Cepu.
Karena itu, Menjaga keharmonisan dan
meningkatkan efektifitas komunikasi dengan
Mitra Kerja (MCL dan BKS) menjadi faktor
penting
untuk
mengendalikan
atau
menghidarkan kemungkinan ketidak tercapaian
tujuan investasi PEPC di WK Blok Cepu ini.
Dengan komunikasi yang harmonis dan efektif,
maka data-data asset dapatdi-share dengan

20

maksimal, sehingga PEPC dapat melakukan

analisa kelayakan dalam semua aspek untuk
pengelolaan
lapangan-lapangan
tersebut.
Bahkan PEPC dapat meyakinkan MCL untuk
kerjasama yang optimal dalam memaksimalkan
pengelolaan lapangan-lapangan yang belum
dan tidak cukup menarik bagi MCL selaku
Operator Blok Cepu. Dalam hal kehandalan
operasinal, Senior Leader PEPC memastikan
terimplementasikan-nya
standar
teknis,
prosedur kerja dan terpenuhinya peraturan dan
perundangan yang berlaku. Sejumlah proses
yang biasa dilakukan PEPC antara lain sbb.:
1. Mengumpulkan data-data bawah tanah Blok
Cepu dan melakukan analisa kemungkinan
penambahan cadangan.
2. Membuat kajian rencana pengelolaan yang
komprehensif.
3. Mengkomunikasikan
hasil
kajian
pengelolaan tersebut kepada stakeholder,
SKK Migas dan Mitra Kerja.
4. Melakukan lobi dengan SKK-Migas untuk
mendapatkan hak Operatorship atau
minimal adanya previlage net oil share.
5. Terkait dengan kehandalan dan efisiensi
operasional dan, PEPC secara rutin
melakukan Audit Operasional dan Safety,
melakukan audit energi dan biaya untuk
mendapatkan informasi untuk program
improvement berkelanjutan.
6. Mengimplementasikan CSMS
Untuk memastikan risiko perusahaan terkendali
sehingga tujuan-tujuan perusahaan dapat
dicapai, maka PEPC melakukan proses-proses
sbb.:
Melakukan
Monitoring
terhadap
perkembangan
cadangan Migas
dan
potensi
PEPC
sebagai
Operator.
Melakukan
Monitoring atas
usaha
mendapatkan
previlage dalam
net oil share,
serta intensiveintesive yang lain
sesuai
dengan
kaidah KKKS.
Memastikan
tingkat integritas
peralatan
memenuhi target
operasional
melalaui
index
integrity.

Memastikan permasalahan operasional

terselesaikan sesuai target waktu.
Memastikan temuan audit terselesaikan
sesuai dengan rencana prioritas.

1.3.a Kompetisi yang dihadapi PEPC saat ini

dan kedepan, bukanlah kompetisi dalam hal
memperebutkan pasar untuk menjual produkproduk PEPC, sebab seluruh produk (Minyak)
PEPC selalu diserap pasar (baik oleh Pertamina
dan TWU), sedangkan untuk Gas, walaupun
baru akan berproduksi di akhir tahun 2014 ini,
pasar yang akan menyerapnya telah ditentukan
pemerintah sesuai alokasinya masing-masing.
Kompitisi yang dihadapi PEPC saat ini dan
kedepan, selama sisa waktu periode KKS Blok
Cepu ( s.d. tahun 2035), lebih pada persaingan
prestasi baik pada posisi peran PEPC sebagai
mitra non-Operator Minyak, maupun peran
PEPC sebagai Operator Gas Unitisasi JTB.
Prestasi PEPC sebagai Partner Non Operator
dapat dilihat dari seberapa banyak Ide-ide
cemerlang PEPC yang diusulkan kepada dan
dapat diterima dan dilaksanakan oleh Operator
(MCL) untuk percepatan dan peningkatan
penciptaan value dalam pengelolaan Blok Cepu.
Sedangkan prestasi PEPC sebagai Operator
Unitisasi Gas JTB dapat dilihat dari sisi tingkat
kehandalan (keunggulan) PEPC dalam kegiatan
eksplorasi, pengembangan, produksi, HSSE,
dan komersialisasi produk PEPC. Prestasi ini
dapat dibandingkan antar sesama perusahaan
hulu bidang MIGAS dalam pengelolaan suatu
Blok, baik di Indonesia maupun di tingkat global.
PEPC senantiasa berupaya mentargetkan
capaian-capaian pertumbuhan bisnis diatas
pertumbuhan bisnis anak-anak perusahaan hulu
pertamina,
bahkan
diatas
pertumbuhan

21

perusahaan hulu Migas di Dunia. Sebagai

contoh: Tahun 2014, rencana pertumbuhan dari
realisasi 2013, dalam hal revenue: 191%, dalam
hal produksi: 158%, dalam hal laba usaha:
269%. Realisasi pertumbuhan usaha PEPC di
tahun 2013 dalam hal Revenue adalah 121%
dari capaian realisasi tahun 2012 dan
pertumbuhan produksi 118% dari capaian
realisasi tahun 2012,serta pertumbuhanEBITDA
adalah 140% dari realisasi 2012.Semua targettarget tersebut adalah target pertumbuhan yang
tertinggi diantara target perumbuhan anak-anak
perusahaan hulu Pertamina. Realisasinya,
ternyata
PEPC
juga
mencapai
kinerja
pertumbuhan yang tertinggi diantara target
perumbuhan anak-anak perusahaan hulu
Pertamina tersebut.
Spirit untuk menjadi yang terbaik sesuai visi
PEPC yaitu menjadi role model anak
perusahaan
hulu,
terus
menerus
dioperasionalkan PEPC melalui kegiatan
pembelajaran dan benchmark dalam banyak
aspek-aspek penting seperti:
a. Menempatkan
personel
PEPC
di
ExxonMobil,
sehingga
diharapkan
mendapatkan transfer knowledge dan
update pengoperasian lapangan.
b. Melakukan Benchmark dan penempatan
personel PEPC di perusahaan hulu lain.
c. Melakukan Benchmark di KKKS lain yang
memiliki proses bisnis yang sama dengan
PEPC.
d. Menggalakkan program CIP
e. Menetapkan Roadmap menuju HSSE
Excellence.
f. Mengirimkan personel PEPC training HSSE
baik di dalam negeri maupun luar negeri.
g. Aktif mengikuti Forum HSSE dan Safety
Leadership bersama International Partner
(ExxonMobil).
h. Aktif mengikuti program Audit Sistem
Manajemen HSSE (SM HSSE) dan
Contractor Safety Management System
(CSMS) dari Pertamina Direktorat Hulu.
i. Melakukan analisis Sistem Manajemen
HSSE dari Perusahaan Minyak dan Gas
besar lainnya untuk mendapatkan Sistem
yang terbaik yang cocok untuk PEPC.
PEPC memastikan semua kegiatan benchmark
tersebut dengan mengevaluasi hasil kinerja
pelaksanaan program Training & CIP, melalui
pencapaian target KPI dalam Learning Days &
Sharing Knowledge (Gambar R.3.1-2).PEPC
juga melakukan Meeting Laporan Bulanan
personel Secondee di MCL untuk memastikan
progres Kinerja kegiatan pengawasan sebagai
Partner aktif secara langsung, sekaligus sharing
pembelejaran yang berhasil dilakukan oleh

Secondee terhadap praktek-praktek terbaik

MCL untuk diadopsi dan diadaptasi oleh PEPC.
1.3.bTantangan utama pasar Migas PEPC saat
ini dan kedepan adalah peningkatan volume
produksi
untuk
memenuhi
peningkatan
permintaan
volume
Migas
dari
pasar.
Kemampuan PEPC meningkatkan volume
produksi akan menjamin keberlangsungan
PEPC. Karena itu, upaya yang dilakukan PEPC
adalah mendorong MCL untuk melakukan
percepatan penyelesaian proyek EPC sekaligus
melakukan peningkatan volume produksi EPF
dengan memperhatikan tingkat produksi paling
optimal
dalam
pengelolaan
reservoir
Migas.PEPC juga melakukan upaya pemenuhan
kualitas penyaluran, peningkatan produksi
migas, dan kajian pasar dengan mengacu pada
arahan BOD dan BOC serta kajian Wood
MacKenzie.Untuk menjamin keberlangsungan
bisnis migas, PEPC terus berupaya untuk
menjamin ketersediaan Sumber Daya dengan
peningkatan cadangan Migas. Klasifikasi dan
definisi cadangan yang digunakan mengacu
kepada PRMS 2007
Terkait
dengan
hal
ini,
PEPC
telah
merencanakan dan melakukan sejumlah inisiatif
sbb.:
1. PEPC menginisiasi peningkatan produksi
EPF melebihi produksi yang dicapai saat ini
sebesar 28.5 KBD melalui optimasi GOSP.
2. PEPC terus berusaha untuk dapat
memaksimalkan potensi lapangan Migas
yang tidak dikembangkan oleh Operator
Blok Cepu di WK Blok Cepu.
3. PEPC terus melakukan kajian pasar GAS
dengan melihat kondisi terakhir dan supplydemand migas menggunakan referensi
yang digunakan oleh Direktorat Hulu (antara
lain : Wood MacKenzie)
4. PEPC juga melakukan koordinasi dengan
pertamina hilir, instansi atau lembaga
pemerintahan terkait dengan fasilitas
penyaluran produk migas sampai ke
Pembeli dengan kualitas dan kuantitas
sesuai dengan perjanjian jual beli minyak
(Crude sales Agreement).
5. Meng encourage penyelesaian project Full
Field
Lapangan
Banyu
Urip
untuk
pencapaian peak production 165 KBD.
Disamping produksi Minyak yang merupakan
45% dari produksi minya yang dihasilkan
Operator MCL, PEPC juga ditunjuk sebagai
Operator Unitisasi GAS JTB. Untuk hal ini,
PEPC telah membentuk Project GAS TJB.
Sesuai RJPP 2014-2018, yangb sudah dikoreksi
dengan kesepakatan baru dengan MCL,
Produksi GAS pertama akan dihasilkan pada

22

1. Melakukan kajian dari sub surface hingga

surface
terkait
rencana
peningkatan
produksi EPF.
2. Melakukan kajian sub surface lapangan
lapangan migas di area blok cepu yang
tidak dikembangkan oleh Operator.
3. Memastikan bahwa kualitas dan kuantitas
penyaluran Minyak Banyu Urip dari sales
point hingga FSO Cinta natomas sesuai
dengan
spesifikasi
penjualan
dan
pembelian.
4. Monitoring progress penyelesaian EPC 1- 5
Project Full Field banyu Urip.
5. Pekerjaan engineering dan surface facilities
mengacu
kepada
good
engineering
practices.
Agar upaya upaya yang dilakukan dapat
berjalan dengan baik sesuai dengan target, hal
hal yang dilakukan adalah :
1. Evaluasi internal & Eksternal terhadap
kajian kajian berkaitan dengan peningkatan
produksi EPF melebihi 28.5 KBD,
2. Evaluasi terhadap semua kajian terkait
potensi keberadaan akumulasi Hidro Karbon
di area blok Cepu.
3. Melakukan pengawasan rutin terhadap
kualitas dan kuantitas penyaluran minyak
mentah Banyu Urip.
4. Melakukan evaluasi secara rutin terhadap
progress penyelesaian project Full Field
Banyu Urip.
5. Monitoring dan Evaluasi secara bertahap
terhadap pekerjaan pekerjaan engineering

Senior leaders PEPC, terus menerus dan tanpa

henti menggali berbagai ide-ide dan pemikiranpemikiran yang dapat diimplementasikan untuk
membawa PEPC kepada Visi yang dicitacitakan, dengan memberdayakan segenap
potensi internal perusahaan maupun eksternal
perusahaan termasuk networking dengan
berbagai elemen bangsa untuk menunaikan
tugas negara dalam pengembangan industri
Migas untuk kepentingan Bangsa Indonesia.
1.3.c Dalam mengelola risiko bisnis untuk
menjamin kelangsungan bisnis organisasi,
PEPC melakukan pengelolaan risiko terhadap
seluruh Aktivitas dan target usaha PEPCsesuai
Tata
Kerja
Organisasi
(TKO)
B001/CP2240/2013-S0 tentang Kajian Risiko
Tahap
Pengembangan
Proyek,
B002/CP2240/2013-S0 tentang Kajian Risiko
Tahap Operasi, B-003/CP2240/2013-S0 tentang
Kajian Resiko Tahap Usulan Investasi, B004/CP2240/2013-S0
tentang
Risk
Register.Pengelolaan risiko dilakukan PEPC
dengan menerapkan Sistem Manajemen Risiko
berdasarkan substansi ISO 31000 Tahun 2009
sesuai gambar sebagai berikut:
1

Establishing The Context

Menyusun Konteks
Risk Assessment
Kajian Risiko

Risk Identification
Identifikasi Risiko

Risk Analysis
Analisis Risiko

Risk Evaluation
Evaluasi Risiko

Monitoring & Review

Pemantauan & Tinjauan

Untuk mendorong percepatan EPC dan

peningkatan volume Produksi dari EPF dan juga
untuk pengembangan dan produksi GAS, PEPC
meakukan hal-hal sbb.:

dan surface facilities.

Communication & Consultation

Komunikasi & Konsultasi

Tahun 2018 ini sebesar 2.1 MMSCFD.

Rencana detail dari project ini adalah
sebagaimana Gambar 1.3.1. di bawah
ini.Sebagai
Operator
lapangan
unitisasi
jambaran-Tiung Biru, PEPC akan mengimplementasikan Operational Excellence dalam
usaha pengelolaan gas bumi.

Risk Treatment
Perlakuan Risiko

Sumber : Risk Management Principles & Guidelines ISO 31000: 2009(E) International Standard

Gambar.. Proses Manajemen Risiko berdasarkan

ISO 31000 Tahun 2009

Langkah pertama adalah menentukan konteks

pengelolaan Risiko bisnis PEPC, kemudian
dilanjutkan dengan proses Risk Assessment.
Berdasarkan hasil assessment risiko, maka
dilakukan
perumusan
Rencana
Mitigasi
terhadap risiko-risiko yang sudah ditentukan,
lalu dilakukan komunikasi atas risiko dan
rencana mitigasinya pada pihak pihak terkait,
dan dilakukan Monitoring serta review atas
eksekusi rencana mitigasi tersebut, untuk
kemudian dilakukan peningkatan dalam kualitas

23

pengeloaan
risiko-risiko
perusahaan.Daftar
Risiko utama Perusahaan dan rencana
mitigasinya untuk tahun 2013 dan 2014
dijelaskan pada Tabel 1.3.2 dan Tabel 1.3.3 di
bawah ini:
Dalam pelaksanaan pengelolaan risiko, prosesproses penting yang PEPC lakukan antara lain
sbb.:
1. Melakukan
kajian risiko pada setiap
langkah strategi bisnis di POD, RJPP dan
RKAP.
2. Secara rutin, minimal sekali dalam setahun
untuk memperbaharui dan melakukan Risk
Assessment yaitu identifikasi, analisa dan
evaluasi risiko sesuai dengan Proses
Manajemen Risiko berdasarkan ISO 31000
tahun 2009.
3. Menyusun Risk Treatment dalam bentuk
Rencana Mitigasi Risiko untuk kemudian
melakukan Monitoring atas rencana tersebut
terkait RKAP dan pengembangan proyek.
4. Melakukan konsolidasi dengan Risk Owner
dalam menentukan jadwal pelaksanaan
mitigasi risiko.
5. Aktif melakukan Sosialisasi & Workshop
Manajemen Risiko di lingkungan kerja
PEPC khususnya dalam memberikan
pemahaman, kepedulian serta implementasi
agar memiliki pandangan yang sama
mengenai Manajemen Risiko (Top to
Bottom).
PEPC Memastikan seluruh Rencana Mitigisi
Risiko dikerjakan oleh Risk Owner melalui
Monitoring bulanan ke Direktorat Hulu dan
triwulanan ke Upstream Risk ManagementPerencanaan Investasi dan Manajemen
Risiko (URM-PIMR).
Untuk mengukur Keberhasilan Pengelolaan
Risiko PEPC, maka dimasukkan pada KPI
tahun 2013 untuk Pengelolaan Risiko
mencapai 108%. Target KPI tahun 2014
untuk Pengelolaan Risiko memastikan
seluruh rencana mitigasi dilakukan dengan
pencapaian 111%.

24

Tabel 1.1.3 Strategic Alignment

Visi: Menjadi role model anak perusahaan hulu di bidang minyak dan gas di dalam kegiatan kemitraan dan pembinaan SDM
Profesional
Target
Tantangan Keunggula
Kompet
Sasaran
Utama n Strategis
ensi Strategis (Long
(Tabel
(Tabel
Inti
Term)
1.1.1)
1.1.1)

Sasaran
Strategis (Short
Term - 2013)

TO.1
TS.1
TS.2

KB.1
KB.2

KB.3
KO.1
KO.2
KO.3
KO.4
KS.1

Cost Effective Oil & Gas Production with International Safety Standard

Target puncak
produksi di
Lapangan Banyu
Urip pada tahun
2015 sebesar
165.000 BOPD
(Total Blok Cepu)
melalui Full Field
Development
Facilities.

TB.1
TB.2
TB.3
TB.4
TB.5
TB.6
TB.7

Mencapai Target
Produksi 24000
BOPD atau
PEPC Share 45%
(10.800 BOPD);
Pengembangan
Banyu Urip:
1. EPC 1: Central
Processing
Facility: 91.94%
2. EPC2:
Target pemboran Onshore pipeline:
di struktur
100%
Lapangan
3. EPC 3 Offshire
Jambaran-Tiung pipline & Tower:
Biru, Cendana
97.7%
dan Kedung
4. EPC4: Floating
Keris.
Storage &
Offloading:
Target pemboran 98.58%
pengembangan 5. EPC5:
sebanyak 42
Infrastructure
sumur di
facilities: 93.72%
Lapangan Banyu
Urip, 8 sumur di
Lapangan
Pemboran
Jambaran-Tiung Pengembangan:
Biru, 6 sumur di 3 Sumur
Lapangan
Cendana, dan 2
sumur di
Lapangan
Kedung Keris.

Strategi

Target First Gas

Proyek
pengembangan
lapangan gas
Jambaran Tiung
Biru yang
terintegrasi
dengan
Lapangan
Cendana pada
Q4 tahun 2018
dengan produksi
gross sebesar
315 MMSCFD.

Lead
Measures

KPI

Satuan

PIC
2013

2014

2015

2016

2017

2018

Pendapatan

USD Juta

124.57

304.9

1.992.3 2.090.6 2.114.5 1.952.9

EBITDA

USD Juta

78.5

201.5

1.840.6 20.37.0 2.033.3 1.888.9

USD Juta

28.63

82.6

840.2

784.5

610.9

684.4

10.800

15.966

67.196

74.250

76.500

58.813 Produk
si

13

20

13

13

11

Rilling

2.1

Reserv
oir

90%

90%

90%

90%

90%

90%

90%

90%

90%

90%

90%

90%

Laba Tahun
Berjalan
Invest
Progress
Pengembanga EPC 1-5
n Banyu Urip Projects
Produksi
Minyak

BOPD

Menghasilkan
pertumbuhan
berkelanjutan
dengan
peningkatan
Pendapatan
setiap tahun.
Menjadi Partner
Aktif yang
menjunjung tinggi
prinsip-prinsip
kemitraan dan
konstruktif
memberikan
solusi.

Pengembangan
JTB+Cendana
(AMDAL, FEED,
Land Acquisition,
GIS)

Pengelolaan
PEPC
dengan
Standar
Operational
Excellence.
Penyelarasan
Antara
Bisnis
dan
Pengelolaan dan Proses
Organisasi
Pengawasan
Penyaluran
Minyak
Banyu
Urip: Tercapainya
produksi minyak
rata-rata
di
Lapangan Banyu
Urip
sebesar
28.500
BOPD
(Total Blok Cepu)
sepanjang tahap
Early Production
dan target pada
tahap Full Field

Action Plan

Pemboran
Jumlah
Jumlah Sumur Unit
Pengembanga Titik
Efektif
n
BU Pengebora
n
Pemboran
Pengembanga
n JTB

Memproduksik
an Gas dari
Lapangan
%
Produksi Gas
JTB sesuai Pencapaia
dengan Target
n Vs
Target

Membangun
struktur
organisasi
terintegrasi
dengan proses
bisnis
bermodalkan
SDM
yang
kompeten,
profesional
sehingga
memberikan nilai
tambah
yang
mendukung
pencapaian
standar
operational
excellence.

Human
Resource
Integrated
System

HRIS
%
Readiness
Implement Index
asi

Menciptakan
%
Human
Human Capital Implement Capital
asi
Readiness
Index

MMSCFD

Point

Point

25

Development
sebesar 165.000
BOPD (Total Blok Persiapan ISO
Cepu).
14000 & OHSAS
18000

Menerapkan
Operational
Excellence
berfokus
pada
budaya
Kesehatan dan
Keselamatan
Pengembangan Kerja
secara
Sistem Tata Kerja konsisten.

Persiapan ISO
%
ISO Certificate Buah
14000
& Implement
OHSAS 18000
asi

HR

Dukungan IT

IT Downtime %
%
Implement
Utilisasi ERP
asi
MySAP
%
(Update My
Readiness
SAP)
Index
%
Menyediakan
Memanfaatkan
Implement
NOA
Kali
Sistem Voice and sistem informasi
asi
Video Conference dan
teknologi HSSE
JKT-Bojonegoro terkini
untuk
mendorong
Update My SAP efisiensi
dan
%
transparansi
Awareness
operasi.

1.3%

1.1%

0.8%

0.6%

0.3%

0%

IT

97%

98%

98%

98%

98%

98%

IT

HSSE

Ket: TB= Tantangan Bisnis; KB= Keunggulan Bisnis ; TO=Tantangan Operasional; KO=Keunggulan Operasional;
TS=Tantangan SDM; KS=Keungulan SDM;
Tabel 1.1.6. SISTEM PERENCANAAN STRATEGIS PEPC

STEP

NAMA PROSES

DESKRIPSI PROSES

PARTISIPAN

OUTPUT

Asesmen

Identifikasi dan pengumpulan data dan informasi

yang berkaitan dengan faktor utama dilakukan
pada tahun berjalan sebagai dasar untuk
merumuskan sasaran strategis tahun berikutnya.
Faktor utama tersebut meliputi (a) Kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT); (b)
Indikasi dini perubahan teknologi, pasar, kondisi
politik, sosial & ekonomi, persaingan dan
lingkungan regulasi; (c) Keberlanjutan perusahaan
dalam jangka panjang dan kontinuitas bisnis dalam
keadaan darurat; (d) Kemampuan perusahaan
untuk mengeksekusi rencana strategis.
Data dan informasi yang juga dipertimbangkan
dalam proses perencanaan strategis antara lain
suara pelanggan (4.1), Iklim persaingan prestasi
(P.1), keluhan maupun feedback dari pelanggan
(4.1), dan kepuasan maupun ketidakpuasan
pelanggan (4.1), data pembanding kompetitif (P.1.f)
dan data analisis termasuk proyeksi (P.1),
knowledge management (P.3.b), data terkait
Tanggung Jawab sosial (P.1.c.) dan informasi
kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja (3.1),
lingkungan kapabilitas sistem/proses kerja (P.2.c),
dan Kompetensi Inti perusahaan (P.2.a), dsb.

Reneval & all

functions,
BOD

Dokumen
Hasil
Assessment

Evaluasi
Capaian RJPP
tahun
sebelumnya

Evaluasi RJPP tahun sebelumnya dan kinerja

operasional

Reneval & all

functions,
BOD, BOC

Dokumen
Hasil
Evaluasi
RJPP/RKAP
tahun
sebelumnya

Evaluasi Visi, Misi, Sasaran Strategis

Potensi peningkatan

INTEGRASI & ALIGNMENT

(INPUT, PREVIOUS PROCESS, NEXT
PROCESS, CHALLENGES, PROFIL
ORGANISASI)
Tantangan pemenuhan visi dan misi
(C.1.1(1)).
Tantangan pemenuhan harapan
Stakeholders (C1.2(2)). Stakeholders
requirements (P.1.c.1)
Tantangan pemenuhan persyaratan
dan harapan pelanggan (C.4.1(2)).
Proses Pemenuhan persyaratan
&Harapan peanggan (4.1.a).
Tantangan Iklim Kompetisi (C1.3(1)).
Llingkungan kompetitif (P.1.d,e,f)
Data keluhan maupun feedback dari
pelanggan (4.1, 4.2)
Kepuasan maupun ketidakpuasan
pelanggan (4.1, 4.2)
Data pembanding kompetitif (P.1.d),
knowledge management (P.3.b)
Data terkait tanggung jawab sosial
(P.1.c(1)) dan
Kapabilitas dan kapasitas tenaga
kerja (P.3.a&b.)
Profil tenaga kerja (P.3.a)
Kapabilitas proses/sistem kerja
(P.2.c), Kompetensi Inti Perusahaan
(P.2.a)
Visi, Misi, (P.1.a[1]), Tata Nilai
(P.1.a[2])
Proses penentuan Visi & Misi (1.1.1)
Performance review (Tabel 1.1.5)
Organizational Performance &
capabilities (P.3.b)
Sistem Governance (P.1.c[2])
Tanggungjawab sosial (P.1.c[1])
Informasi tenaga Kerja (C.3.1, 3.2)
(P.3.a), (3.1), (3.2)

26

Pengembangan
Strategi

Perumusan &
Penetapan
RJPP baru

Penyusunan
RKA tahunan

Analisis Aspirasi korporat yang ditetapkan

pemegang saham, Analisis Potensi Peningkatan
Produksi, Analisis Cadangan Migas, Analisa
Strategi: Berdasarkan masukan masing-masing
divisi dilakukan berbagai analisa (SWOT, Grand
Strategy Matrix, Industry competitiveness GE
matrix 9 Cell, PESTLE, dll.) terhadap data dan
informasi yang dihasilkan dari Step (1) Proses
Perencanaan Strategis ini. Analisa dilakukan
terutama terhadap faktor utama tersebut diatas.
Hasil analisa dan pembahasan tersebut adalah
pemahaman komprehensive tentang kekuatan,
kelemahan, ancaman dan peluang yang dihadapi
perusahaan, pendalaman dan penentuan
kompetensi inti perusahaan, Key success factors
dll.
Penyusunan Sasaran Strategis, Penentuan
Kompetensi inti, Strategi, Program & Kebijakan
Bisnis Jangka Panjang, termasuk proyeksi target,
dan analisis resiko . Untuk menyelaraskan strategi
berdasarkan 4 perspektif BSC, dilakukan pemetaan
strategy dalam Strategy Map. Juga dilakukan
Identifikasi blind spot terhadap draft RJPP.

Reneval,
BOD, BOC,
dan other
functions

Menyusun program kerja

Reneval &
other funtions

Dokumen
Hasil Hasil
analisa dan
formulasi
strategi

Tantangan pemenuhan visi dan misi

(C.1.1(1)).
Tantangan pemenuhan harapan
Stakeholders (C1.2(2)). Stakeholders
requirements (P.1.c.1)
Tantangan pemenuhan persyaratan
dan harapan pelanggan (C.4.1(2)).
Proses Pemenuhan persyaratan
&Harapan peanggan (4.1.a).
Tantangan Iklim Kompetisi (C1.3(1)).
Llingkungan kompetitif (P.1.d,e,f)
Llingkungan kompetitif (P.1.d,e,f)
Lingkungan Internal (C.1.1)
Hasil-hasil review pada step 2 proses
ini

Dokumen
RJPP baru

Alignment dengan visi dan misi

(P.1a[1])
Fokus pada Key product & services
(P.2b[2])
Address all Key Stakeholders
requirements (P.1c[1])
Menjawab tantangan strategis
(C.1.1.1)
Mengkapitalisasi kompetensi inti
(P.2.a[1]) dan keunggulan kompetitif
(C.1.1.2)
Integrasi strategi antar
fungsi/departemen
Alignment dengan RJPP

Tim RJPP
Direksi
Komisais

Dokumen
RKAP

Menetapkan target kinerja seluruh level organisasi

Menetapkan target kinerja individu

Integrasi antar rencana unit-unit

organisasi
Analisis prioritas, analisis keuangan,
dll.

BOD
BOC

Eksekusi
Rencana

Evaluasi dan
Peningkatan
Proses

Seluruh rencana, termasuk Tindak lanjut OFI

menjadi AFI dari PQA sebelumnya, dijalankan
sesuai jadwal melalui pengerahan dan
pemanfaatan sumberdaya. Dalam pelaksanaannya
dilakukan evaluasi berkala untuk memonitor
kebutuhan perubahan RKA. Bila kebutuhan
perubahannya mendasar akan diajukan dalam
RUPS-LB, sedangkan bila membutuhkan realokasi
akan ditetapkan dalam SK direksi.
Evaluasi menyeluruh terhadap kemajuan rencana
kerja perusahaan.
Proses pembelajaran
Analisis perbandingan
Penialaian PQA

Semua

Laporan
Kinerja
Perusahaan

Sistem kepemimpinan perusahaan

(Tabel 1.1.3)
Analisis prioritas, analisis keuangan,
dll.

Reneval,
BOD, BOC,
dan other
functions

Dokumen
Hasil
Evaluasi
Kinerja
Dokumen
Hasil
Improvement
proses

Sistem pengukuran kinerja

Sistem pengelolaan pengetahuan
Sistem reward
Metode Analisis
Sistem evaluasi
Sistem kepemimpinan perusahaan
(Tabel 1.1.3)

27

Tabel 1.3.2 Rencana Mitigasi Risiko 2013

No.

Risk Event

Rencana Mitigasi
1.1. Pengiriman rig secara parsial atau partial shipment untuk backyard equipment

Gangguan operasional pada

pemboran development

1.2. Sosialisasi shipping kepada customs & shipper

1.3. Lost circulating material harus diperbanyak
2.1. Wacana melakukan penetapan harga crude tersendiri untuk Banyu Urip

Revenue tidak tercapai

2.2. Monitoring harga penjualan ICP
3.1. Memastikan ke instansi terkait bahwa AMDAL dapat disetujui secara prinsip

Kendala persetujuan
AMDAL (JTB)

3.2. Mempelajari kemungkinan injeksi CO2 dari awal

3.3. Mengusulkan untuk mendapatkan kompensasi CO2 handling melalui program
Clean Development Mechanism (CDM)
4.1. Melengkapi APAR dan membuat SOP Evacuation Procedure terhadap kebakaran

Gangguan aspek HSE

4.2. Meningkatkan Monitoring dan pengawasan

4.3. Implementasi CSMS; Training HSE
5.1. Program Monitoring produksi harian

Gangguan operasional pada

fasilitas produksi GOSP

5.2. Rapat koordinasi setiap kuartal dengan para pihak terkait penyaluran minyak
Banyu Urip
5.3. Koordinasi melalui TechCom

Aspek sosioekonomi

6.1. Melakukan deteksi dan kegiatan intelijen untuk mengantisipasi adanya penolakan
masyarakat yang berpotensi mengakibatkan pemblokiran jalan dan keterlibatan
oknum tertentu di daerah
6.2. Meningkatkan kerjasama dengan perangkat pemerintahan desa dan aparat
keamanan daerah serta melibatkan warga lokal dalam kegiatan operasional
perusahaan secara selektif
7.1. Prog. Monitoring produksi harian & Rapat koordinasi per kuartal; Prog.
maintenance; Evaluasi & Monitoring operational bulanan
7.2. Prog. Management Walk Through per kuartal

Gangguan operasional pada

fasilitas penyaluran pipa
Geolink

7.3. Meminta Geolink menyediakan spare part pompa bila terjadi pompa transfer
rusak
7.4. Meminta Geolink memonitor stock DRA & ketersediaan bila terjadi kekurangan
stock DRA akibat terlambat pengiriman
7.5. Bila terjadi Top Tank Mudi dilakukan koordinasi melibatkan Geolink & JOB PPEJ utk
meningkatkan rate pemompaan Mudi-JOB PPEJ
7.6. Bila terjadi gangguan salah satu pipa penyalur looping maka meminta Geolink
men-switch aliran minyak ke pipa existing

28

7.7. Bila terjadi kebocoran pipa penyalur Gayam-Mudi maka meminta Geolink untuk
menutup kebocoran dengan aman
7.8. Meminta Geolink menambah tekanan agar pig ball dapat keluar dari line pipa bila
terjadi kegagalan operasi pigging
7.9. Bila Geolink tidak mampu mensuplai DRA maka koordinasi dgn JOB PPEJ utk
meminjam sementara pasokan bahan kimia DRA/mencari vendor bahan kimia lain
yang sesuai dgn kebutuhan

Gangguan operasional pada

fasilitas pengolahan dan
penyaluran minyak JOB PPEJ
(Risk under JOB PPEJ)

8.1. Rapat koordinasi setiap kuartal dengan para pihak terkait penyaluran minyak
Banyu Urip
8.2. Koordinasi non rutin ketika terjadi gangguan pada penyaluran minyak
9.1. FinCom setiap kuartal
9.2. Koordinasi teknis dengan pelaksana setiap bulan

Peningkatan beban biaya

operasi

9.3. Membuat perhitungan estimasi yang lebih sistematis dan akurat

9.4. Menyampaikan informasi ke Korporat terkait perubahan kebijakan akuntasi dari
SKKMigas

10

Mundurnya persetujuan
POD (JTB)

10.1. Percepatan penyelesaian isu-isu yang masih menjadi kendala dalam negosiasi

29

OPERASIONAL EKSELEN

2. OPERASIONAL EKSELEN

PT. PERTAMINA EP CEPU

Dokumen Aplikasi PQA 2014

serta perancangan organisasi perusahaan.

2.1. PROSES BISNIS
C.2.1(1) Tantangan yang dihadapi PEPC dalam
pengembangan dan penguatan Kompetensi Inti
PEPC saat ini dan yang akan datang antara lain
adalah: 1) Memaksimalkan kontribusinya pada
pencapaian
keunggulan
operasional
(operasional excellence) yang merupakan salah
satu sasaran strategis perusahaan. 2)
Percepatan pembelajaran terhadap faktor-faktor
keunggulan operasional pengusahaan Migas,
dan Pengembangan petroleum engineering
modeling dengan derajat presisi yang lebih baik.
C.2.1(2) Persyaratan Utama mitra dan pemasok
yang harus dipenuh ditunjukkan pada Tabel
2.1.1 Persyaratan Utama Mitra dan Pemasok.
Tabel 2.1.1 Persyaratan Mitra dan Pemasok
Persyaratan Mitra
Persyaratan Pemasok
1. Ketersediaan Modal 1. Kecepatan
yang memadai
pembayaran
2. Kecepatan Realisasi 2. Administrasi
Funding
pengadaan yang
3. Mutual Trust
simpel.
4. Valuable Idea
3. Kontrak jangka
sharing
panjang
5. Kerjasama yang baik 4. Kontinuitas
permintaan
pasokan
5. Pertumbuhan
permintaan
pasokan
C.2.1.(3) Tantangan Mitra dan Pemasok untuk
mendukung rantai proses bisnis PEPC adalah
sebagaimana dijelaskan pada Tabel 2.1.2.
Tabel 2.1.2 Tantangan Mitra dan Pemasok
untuk Proses Bisnis PEPC
Tantangan Mitra
Tantangan Pemasok
1. Percepatan
1. Pengeboran
penyelesaian proyek
eksplorasi
yang
EPC
efesien dan cepat.
2. Efesiensi Kapital
2. Pengeboran
3. Sharing informasi
pengembangan
penting
yang efesien dan
cepat
3. Kecukupan dana
4. Ketepatan Jadwal
2.1.a. PEPCmenentukan dan mengkapitalisasi
kompetensi inti melalui dua proses utama:
1) Dilakukan melalui analisis value chain dan
internal capability analysis. 2) Dilakukan pada
saat penentuan strategi & program kerja,
perancangan sistem kerja dan proses kerja,

Pemetaan proses bisnis telah dimulai sejak

tahun 2009, pada akhir tahun 2011 dilakukan
penyesuaian yang merupakan penyempurnaan
dari desain proses bisnis PEPC yang
didokumentasikan dalam RJPP PEPC 2013
2017. PEPC melakukan review terhadap Sistem
Kerja tersebut beberapa waktu sebelum
diterbitkannya RJPP PEPC 2014-2018. Hasil
review menemukan bahwa Sistem Kerja PEPC
masih perlu dilakukan improvement untuk lebih
mengoptimalkan
peluang
peningkatan
produktivitas perusahaan. Improvement terakhir
terhadap
sistem
kerja
PEPC
adalah
penyederhanaan peta proses bisnis PEPC dari
proses yang kompleks menjadi proses yang
relatif lebih simple dimana sejumlah proses
tertentu di-agregasi menjadi 1 proses utama
tertentu. Contoh: Proses Training, Rekrutment,
Payroll, Medical Monitoring, People Review,
dsb, diagregasi menjadi satu proses utama yaitu
Proses Human Resources Management.
2.1.b(1) PEPC mengelola hubungan dengan
Mitra dan Supplier untuk memperoleh dukungan
dalam menjalankan proses bisnis, dengan cara
sebagai berikut:
a) Pengelolaan hubungan dengan MITRA
berpedoman pada:
1. JOINT
OPERATING
AGREEMENT,
tanggal 15 Maret 2006, tentang Hak dan
Kewajiban para pihak dalam mengelola
blok Cepu, dan Mekanisme voting dalam
OpCom: Pass Mark 65% (Pasal5 JOA).
2. Cepu Organization Agreement (COA)
tanggal 15-03-2006 tentang Penyediaan
Personel Pertamina di MCL.
3. TKO Pengelolaan hubungan dengan
afiliasi dan mitra kerja, nomor B004/CP0011/2013-S0.
b) Pengelolaan hubungan dengan supplier
berpedoaman pada:
1. PTK 007/SKKMIgas dan
SK034/
Pertamina/2010 perihal Kontrak Kerja.
2. TKO
nomor
B-007/CP3120/2013-S0
tentang Pengelolaan Vendor.
3. Pedoman CSMS No. A-002/CP3010/
2013-S0,
untuk
mengatur
Aspek
Keselamatan Kerja Mitra dan Kontraktor.
4. TKO
nomor
B-006/CP3230/2013-S0
tentang Pembayaran kepada Pihak Ketiga
5. SK Direksi Pertamina Persero yaitu SK
No. Kpts.-009/C00000/2005-S0 tentang
Pemberlakuan Pedoman Penyerahan
Sebagian Pekerjaan Kepada Perusahaan

30

Lain Melalui Perjanjian Pemborongan

Pekerjaan Atau Penyediaan Jasa Pekerja
(Outsourcing) No. A-003/I20100/2005-S0,
JOA Block Cepu, CSA dengan JOB PPEJ dan BOO penyaluran minyak dengn
PT GLN.
1.2.b(2) PEPC memastikan terpenuhinya
dukungan dari mitra dengan berpedoman pada
TKO Eksternal, Legal dan General Affair, dan
dengan melakukan evaluasi dan analisa
pemenuhan hak dan kuajiban mitra yang
tertuang dalam perjanjian (JOA, COA, HOA, dll),
serta dengan monitoring dan evaluasi atas
implementasi hasil-hasil kesepakatan pada
Opcom, TechCom, dsb.. Pemastian pemenuhan
dukungan mitra dapat digambarkan sebagai
berikut:
Gambar 2.1.1 Flow Pemastian Dukungan Mitra

Kick of Meeting pada saat kontrak ditanda

tangani.
Work In Progress Meeting
Klinik CSMS
PEPC memastikan keberhasilan pengelolaan
hubungan dengan supplier untuk memperoleh
dukungan dalam menjalankan proses bisnis,
antara lain melalui:
Sertifikasi CSMS terpenuhi dan audit work in
progress dan setelah pekerjaan selesai
dilakukan.
Memastikan kontraktor mampu mengelola
bisnis proses dengan baik dan kinerja Aspek
HSSE dapat tercapai.
Panitia lelang yang tersertifikas PTK-007.
Memastikan terpenuhinya aspek komersial
antar partner untuk kemudian disampaikan
ke Pembeli
2.2. OPERASIONAL EKSELEN
C.2.2.(1) Persyaratan masing-masing produk
dan layanan PEPC adalah untuk produk yang
terdiri dari minyak dan gas dapat dilihat pada
tabel 2.2.1 dan persyaratan layanan yang terdiri
dari 3 parameter, yaitu: 1.Pengembangan
inovasi sistem dan proses kerja, 2. Pemanfaatan
fasilitas, teknologi dan perangkat utama,
3.Penyediaan data dan informasi, termasuk data
pembanding, dapat lihat pada table 2.2.2.
Tabel 2.2.1 Persyaratan Produk PEPC

Untuk memastikan terpenuhinya dukungan

supplier, PEPC melakukan evaluasi dan
analisa terhadap penyelesaian kontrak-kontrak
yang telah disepakati dengan berpedoman pada
PTK 007/SKKMigas dan SK034/Pertamina/
2010, termasuk Service Level Agreement: IT,
CSA (pelanggan), BOO (kontrak BOO Pipa
Penyaluran Minyak Mentah Banyu Urip dari EPF
ke Mudi).
Disamping
itu,
PEPC
juga
melakukan
konsolidasi dengan mitra kerja secara berkala
yang telah diatur dalam agreement kerjasama,
antara lain melalui:
Rapat Koordinasi Triwulan dengan TWU.
Rapat mingguan Sub Komite Gas Marketing
Vendor day.
HR Committee
Operating Committee
Melakukan koordinasi meeting dengan RU
untuk penyampaian keluhan.
Meeting pada saat Pra Kualifikasi.

No

Produk

Persyaratan
Penyampaian Produk

Tantangan

Minyak
Mentah
Banyu
Urip

RVP: 10.5 PSI

BS&W: 0.5% Volume
H2S content: 10 PPM
berat

Gas
Jambar
an
Tiung
Biru

Condition Precedent :
Bukti dari pembeli
telah memiliki
perjanjian
transportasi Gas
Bukti dari pembeli
telah memperoleh
persetujuan dapat
menerima Gas
berdasarkan
perjanjian
Jaminan pembayaran

Peningkatan
Kapasitas
Fasilitas Produksi
(EPF)
Penyelesaian
Project Fullfield
Penandatanganan HOA (Head Of
Agreement)
Pemenuhan
Condition
Precedent

31

Tabel 2.2.2 Persyaratan Layanan PEPC

No
1

Parameter
Pengembangan
inovasi sistem
dan proses
kerja

Persyaratan
Penerapan
Standar ISO
Produk sesuai
Baku Mutu
Zero Accident
Proper

Tantangan
Implementasi
penyusunan STK

Pemanfaatan
fasilitas,
teknologi dan
perangkat
utama

Kemampuan
daya tampung,
kapasitas,
Volume &
kelayakan
teknologi

Penyediaan
data dan
informasi,
termasuk data
pembanding

tepat waktu,
akurat dan
terpercaya

Reliability peralatan
Availibility
peralatan,
kelayakan
peralatan &
penggunaan
teknologi terkini
Kompetensi SDM
ahli, penerapan
teknologi, market
inteligent

Penyediaan Produk
OnSpek

C.2.2.(2)Tantangan PEPC dalam mengembangkan

produk
untuk
memenangkan
persaingan adalah, dalam hal produksi minyak,
mendorong MCL untuk: 1) Menemukan
cadangan Minyak baru yang bervolume besar,
2) Menjaga konsisteni kualitas migas yang
dihasilkan
dalam
memenuhi
standar.
3. Meminimalkan biaya produksi.
Dalam hal produksi Gas: 1) Meningkatkan
percepatan produksi Gas, 2) Penguasaan
teknologi produksi gas yang paling efesien, 3)
Penemuan cadangan gas
baru bervolume
besar. 4) menjaga konsistensi kualitas gas
sesuai standard.
C.2.2.(3)Tantangan utama pengembangan/
inovasi sistem dan proses kerja PEPC termasuk
pemanfaatan fasilitas, teknologi, dan perangkat
utama yang dimiliki, antara lain: a) Kesulitan
akses terhadap sumber benchmark, b) Kesulitan
menentukan
prioritas
pengembangan
sistem/proses kerja, c) Studi komprehensif
kedalaman bisnis proses, d) Pemanfaatan
advanced technology dalam pemahaman subsurface. e) Penggunaan teknologi untuk
pengelolaan reservoir yang paling optimal, f)
Pemilihan sistem IT yang paling tepat
mendukung kebutuhan bisnis PEPC yang
diharapkan dapat mengimbangi kapabilitas IT
MCL selaku Partner yang sudah berkelas dunia,
disamping juga kompatibel dengan sistem IT
yang berlaku dilingkungan Pertamina (Persero).
C.2.2.(4) Persyaratan dan tantangan utama
penyediaan data dan informasi, termasuk data
pembanding, guna mendukung operasional
organisasi, antara lain: 1) Keterbatasan akses

terhadap sumber informasi pembanding di

lingkungan Industri Hulu Pertamina maupun di
Indonesia, serta di Dunia. 2) Tingginya biaya
perolehan data dan informasi, 3) Belum
kokohnya sistem akuisisi dan distribusi data dan
informasi, 4) Pengembangan sistem IT untuk
kebutuhan penyediaan data dan informasi,
masih pada tahap perencanaan (Blue Print). 5)
Disiplin individiu untuk berbagi data dan
informasi masih minim. 6) belum ada
pengaturan spesifik terhadap kerahasiaan data.
2.2.a.(1) PEPC mengelola produk utama untuk
memenuhi persyaratan produk serta kontribusi
bagi peningkatan nilai tambah perusahaan
dengan cara: dalam hal produksi Minyak: 1)
mendorong MCL untuk mengembangkan dan
menerapkan
teknologi
produksi
yang
memastikan/menjamin minyak yang diproduksi
senantiasa sesuai dengan standar, baik yang
telah ditentukan SKK Migas maupun oleh
pelanggan. Upaya ini dilakukan kepada MCL
melalui instrument JOA, UA, UOA, COA.
Sejumlah inisiatif berupa CIP telah dilakukan
untuk tujuan ini, antara lain: a) Ekspansi Sarana
Fasilitas Produksi dilapangan Banyu Urip; b)
Minimalisasi Uncertainty pada pengembangan
lapangan marginal; 2) Melakukan pengendalian
dan pengawasan produksi minyak dengan
berpedoman pada: TKO No. B-001/CP1110/
2014-S0 tentang Perencanaan Kerja Production
sesuai dengan cadangan energi (upstream),
TKO No. B-002/CP1110/2014-S0 tentang
Pelaksanaan
pengawasan
produksi
dan
optimasi (upstream), TKO No. B-003/CP1110/
2014-S0
tentang
Perencanaan
volume
pembelian dan penyaluran minyak mentah dari
Banyu Urip (downstream), TKO No B-004/
CP1110/2014-S0 tentang Perencanakan &
analisa kemampuan kapasitas pipa penyalur,
TKO No. B-005/CP1110/2014-S0 tentang
Pelaporan kegiatan Produksi dan penyaluran
minyak.
Dalam
hal
produksi
Gas,
PEPC
mengembangkan, menerapkan dan memelihara
fasilitas dan teknologi produksi Gas yang
menjamin konsistensi output Gas sesuai standar
SKK Migas dan sesuai persyaratan pelanggan.
Proses ini dilakukan dengan berpedoman pada:
TKO No. B-001/CPQ100/2013-S0 tentang
Perencanaan dan pengkajian kegiatan proyek
pengembangan gas (planning, budgeting, risk
mitigation), TKO No. B-002/CPQ100/2013-S0
tentang Pelaksanaan pengeboran sumur
pengembangan dan uji produksi, TKO No. B004/CPQ100/2013-S0 tentang Pembangunan
fasilitas pengolahan gas, TKO No. B005/CPQ100/2013-S0
tentang
Pelaporan
kemajuan dan realisasi proyek, TKO No. B-

32

008/CPQ100/2013-S0
tentang
Prosedur
pengendalian ketidak-sesuaian mutu, TKO No.
B-011/CPQ100/2013-S0 tentang Pengadaan
Barang/Jasa. TKO No. B-001/CP1120/2013-S0
tentang
Pengumpulan
informasi
kinerja
asset/facility dan Kegiatan kerja kegiatan
maintenance, TKO No. B-002/CP1120/2013-S0
tentang
Penyusunan
Rencana
Kerja
Pemeliharaan & Pengembangan Facility, dan
TKO No. B-003/CP1120/2013-S0 tentang
Pelaksanaan Maintenance. Menjalankan CIP
untuk peningkatan kualitas produk maupun
untuk menyelesaikan masalah produk off spec.
Untuk menjamin tercapainya persyaratan
produk, maka PEPC menjalankan sejumlah
pendekatan antara lain:
1. Melakukan monitoring kualitas produk
harian.
2. Melakukan koordinasi rapat bulanan, tiga
bulanan dengan mitra untuk membahas
kendala
operasional,
sharing
jadwal
kegiatan/atau aktifitas 3 bulanan dan
tahunan, serta sharing mengenai potensi
improvement
3. Melakukan
koordinasi
rapat
dengan
direktorat pengolahan terkait rencana
pengambilan minyak BU oleh RU
4. Melakukan workshop pengolahan minyak
Banyuk Urip dengan RU
5. Melakukan rapat untuk membuat SLA
6. Melakukan shipcord dengan SKK-Migas dan
mitra.
7. Terkait dengan jadwal fullfield BU, PEPC
dan partner mengajukan program WPBFO.
8. Mengenai kemungkinan JTB tanpa cendana
sudah dilakukan rapat koordinasi dengan
MCL dan SKK-Migas.
9. Melakukan study bersama untuk pembagian
losses yang terjadi selama periode
September 2009 2012, rencana final studi
bulan Februari 2014.
10. Rapat mingguan dengan Sub Committee
Gas Marketing (antara dari MCL, PEPC,
BUMD)
11. Rapat bulanan Operating Committee, yaitu
rapat Hghi Level Management (antara dari
MCL, PEPC, BUMD)
12. Rapat Koordinasi Teknis Mingguan dengan
Tim Proyek Gas Jambaran-Tiung Biru
(antara MCL dan PEPC)
13. Secara konsisten dan sistematis melakukan
pengawalan atas produksi Migas, yang
kegiatannya antara lain:
a. Minyak :
Audit proyek dengan MCL yang
dilaksanakan mingguan, bulanan,
triwulan, dan akhir tahun dengan
deliverable
laporan
mingguan

progress project yang dibagikan ke

semua shareholder.
Memastikan treatment bahan kimia
dan QC yang dilakukan sudah
sesuai dengan prosedur yang
terbaru.
Memastikan bahwa CLA tidak
merugikan kepentingan Negara
(Pertamina)

b. Gas :
Memastikan
aspek
Teknis,
Ekonomis, legal dalam PJBG gas
JTB tidak merugikan PEPC
Memastikan terciptanya sinergi
antara komersil dan teknis dengan
koordinasi secara periodik.
2.2.a(2) PEPC mengatasi tantangan dalam
kegiatan pengembangan produk/layanan utama
dengan
cara
1)
Menjalankan
proses
pengembangan dan pengelolaan produk,
berpedoman
pada
TKO
No.
B001/CP1110/2014-S0 tentang Perencanaan
Kerja Production sesuai dengan cadangan
energy (upstream) dan juga berpedoman pada:
TKO No. B-001/CP1130/2014-S0 tentang
Pengumpulan & Pelaporan informasi data
reservoir, TKO No. B-002/CP1130/2014-S0
tentang Perencanaan kerja dan optimalisasi
produksi dari reservoir, TKO No. B003/CP1130/2014-S0
tentang
Pengelolaan
asset berupa Cadangan Hydrocarbon. 2)
Mengoptimalkan forum OpCom, TechCom dan
GasCom untuk mendapatkan pemahaman dan
buy-in dari MCL terkait respon yang tepat
terhadap tantangan pengembangan produk,
yang memberikan kontribusi paling optimal bagi
Kontraktor KKS Blok Cepu, termasuk PEPC dan
MCL. 3) Mengembangkan peluang baru dalam
pengembangan produk melalui Breakthough
Improvement
program
serta
Continuous
Improvement Program.
2.2.b(1) PEPC menjalankan sistem kerja dan
proses kerja, serta memastikan terpenuhinya
semua
persyaratannya
guna
menjamin
keberlangsungan bisnis PEPC, secara umum
PEPC mengacu pada siklus pengelolan STK
sesuai Gambar 2.2.1 Siklus Pengelolaan STK.

33

S0, TKO tentang Peninjauan Ulang Dokumen

STK Nomor NO. B-004/I20200/2007-S0 dan TKI
tentang Peninjauan Ulang Dokumen STK Nomor
NO. C-003/I20200/2007-S0.
Proses pengelolaan sistem kerja ini senantiasa
dievaluasi setiap tahun, dan dilakukan
improvement sesuai kebutuhan organisasi. Hasil
evaluasi tahun 2012-2013, telah ditindaklanjuti
dengan penyempurnaan berbagai TKO dan
bahkan dilakukan perancangan TKO-TKO baru,
Pada tahap perancangan sistem/proses kerja
(STK) [Step 2], PEPC senantiasa mempertimbangkan masukan dari tenaga kerja, pelanggan,
pemasok, mitra, kemudian menentukan ukuran
atau indikator utama serta ukuran in-process
pada setiap sistem/proses kerja untuk
pengendalian kinerja proses. Pada tahap
implementasi sistem/proses kerja [Step 4],
Proses/sistem kerja diimplementasikan dan
dikelola dalam action plan sistem kerja. Tim
Manajemen men-deploy-nya dengan didahului
sosialisasi kepada seluruh pekerja yang terlibat
dan saling berkoordinasi dengan fungsi-fungsi
terkait. Kemudian secara reguler dilakukan
pengukuran terhadap pencapaian in-process
measure maupun output measure dari prosesproses kerja PEPC. Pada Step-5 (Pengendalian
STK), kinerja proses direview, dievaluasi dan
divalidasi melalui sub-tahapan proses sbb.: 1)
Membandingkan output dari setiap tahapan
proses dengan persyaratan proses dan dengan
memperhatikan in-process measures maupun
indikator utama sebagaimana didefinisikan pada
Tabel P.2-2 Sistem dan Proses Kerja PEPC,
Persyaratan dan In-Process Measures; 2) Jika
diperoleh gap negatif antara output suatu
tahapan proses dengan persyaratan proses,
maka dilakukan analisis sistematis dan
komprehensif
untuk
mengetahui
akar
penyebabnya; 3) Berdasarkan hasil analisis
permasalahan gap kinerja tadi, kemudian
dirancang alternatif solusinya, yang antara lain
didasarkan pada masukan dari TENAGA
KERJA,
PELANGGAN
(mendengarkan
pelanggan (4.1) maupun proses membangun
hubungan pelanggan (4.2), juga didasarkan
pada masukan dari pemasok dan MITRA (Tabel
2.1.1). 4) Berdsarakan alternatif solusi tadi,
kemudian diambil keputusan solusi terpilih
kemudian dilakukan tindakan penyempurnaan
terhadap proses tersebut sehingga output
proses menjadi stabil (on-tract) memenuhi atau
melampaui persyaratan proses/sistem kerja.
Hal-hal tersebut dilakukan secara sistematis
dengan berpedoman pada substansi dari STK
Pertamina, yaitu STK No. A-001/P00140/ 2008-

Terhadap proses/sistem kerja yang dikerjakan

oleh pihak eksternal, PEPC melakukan
pengendalian kinerja proses tersebut dengan
mengacu pada peraturan, perundangan dan
standar yang berlaku dan berpedoman pada
pada SK Direksi Pertamina Persero yaitu SK
No.
Kpts.-009/C00000/2005-S0
tentang
Pemberlakuan Pedoman Penyerahan Sebagian
Pekerjaan Kepada Perusahaan Lain Melalui
Perjanjian Pemborongan Pekerjaan Atau
Penyediaan Jasa Pekerja(Outsourcing) No. A003/I20100/2005-S0.
Sistem Kerja dan Proses Kerja Utama PEPC
juga
dirancang
dan
dikelola
untuk
mengantisipasi kemungkinan bencana dan
keadaan darurat dengan mengacu pada TKO
PEPC
No.
001/PEPC/2011-S0
tentang
Pedoman Kesiagaan dan Penanggulangan
Keadaan Darurat dan TKO PEPC No. 005/
PEPC/2010-S0 tentang Pengadaan Barang/
Jasa. Sistem ini mengantisipasi kemungkinan
terjadinya bencana dan keadaan darurat
(emergency), baik pada tahap pencegahan,
pengelolaan, kelangsungan operasi, dan
pemulihan. PEPC memperhitungkan dampak
buruk produk dan operasi terhadap masyarakat
melalui mekanisme studi lingkungan (AMDAL,
UKL/UPL), penerapan Sistem Manajemen HSE,
risk assessment/ hazard analysis sejak awal
kegiatan operasi (sejak penyusunan RKAP,
WP&B, AFE ).
Untuk menjaga keberlangsungan bisnis, PEPC
melakukan pencegahan, pengelolaan dan
pemulihan terhadap keadaan darurat dan
bencana, melalui langkah-langkah sebagai
berikut:
Pada tahap pencegahan dilakukan melalui :
Secara berkala melakukan pelatihan dan
simulasi
tanggap
darurat
(emergency
response) untuk meningkatkan kesiagaan
pekerja. Pelatihan ini dilakukan dibawah
koordinasi K3LL.
Dibentuk organisasi Tim Floor Warden.
Menyusun dokumen manajemen risiko

34

 Melakukan
inspeksi
peralatan
secara
periodik, mis. melalui penerapan RBI (Risk
Based Inspection)
Implementasi standar kerja seperti (No. A003/I00400/2009-SO)
Melakukan pelatihan dan sertifikasi pada
pekerja-pekerja yang sifat pekerjaanya rentan
terhadap bahaya bencana maupun keadaan
darurat.
Melakukan kajian / identifikasi terhadap
potensial hazards yang terdapat pada
kegiatan operasi.
Melakukan Job Safety Analysis
Melakukan pelatihan keadaan darurat
Melengkapi sarana dan prasarana fasilitas
operasi antara lain: peralatan fire-fighting
serta melakukan kegiatan fire-drill secara
periodik;
Mempersiapkan
tenaga-tenaga
ahli
menangani bencana dan keadaan darurat.
TahapPengelolaan dilakukan dengan cara :
Penanggung
jawab
utama
bencana
mengambil komando operasi penanganan
bencana, atau keadaan emergency.
Tim Floor Warden (Tim pengelola bencana
dan keadaan darurat) mengatur strategi dan
taktik operasi sesuai dengan bencana dan
keadaan darurat yang dihadapi
Tim Floor Warden (Tim pengelola bencana
dan keadaan darurat) terus beroperasi sesuai
prosedur yang telah ditetapkan.
Tahap Kelangsungan Operasi dilakukan dengan
cara:
Seluruh kegiatan utama bisnis perusahaan
dialihkan pada lokasi yang telah ditentukan
sesuai prosedur.
Seluruh pekerja direlokasi ke tempat yang
aman yang telah ditentukan sesuai rencana
untuk menjalankan tugas pekerjaannya.
Dilakukan pemastian berjalannya pelayanan
pelanggan untuk semaksimal mungkin
mendapatkan jaminan pasokan Minyak
sesuai yang dijanjikan.
Dilakukan penanganan emergency sesuai
ketentuan.
Redundant peralatan utama untuk menjamin
realibility operation.
TahapPemulihan dilakukan dengan cara:
Perbaikan, penggantian dan memfungsikan
kembali perangkat dan fasilitas yang rusak.
Menerapkan Disaster Recovery Plan (DRP)
dari sisi Teknologi Informasi (TI), yang
meliputi Disaster Recovery Center (DRC)
untuk mengamankan dan back up seluruh
data bisnis.

Penyediaan critical part untuk peralatan

utama untuk meminalisir downtime.
Mengusahakan claim assurance yang telah
dijamin.
Untuk menjaga keberlangsungan bisnis, PEPC
juga memastikan Legal complience, dengan
cara:
1. Melakukan sertifikasi karyawan, peralatan
dan instalasi sesuai dengan fungsinya.
2. Melengkapi
referensi
peraturan,
perundangan dan standard.
3. Menggunakan standard keteknikan dalam
setiap aktifitas desain dan konstruksi.
4. Dilakukan audit SPI oleh Pertamina
5. Dilakukan audit operasi dan safety
6. Dilakukan Manajemen walktrough.
7. Audit CSMS pre dan progres audit.
Untuk menjaga keberlangsungan bisnis, PEPC
juga mengelola Inovasi dan Improvement secara
sistematis dengan cara:
Melakukan monitoring pertumbuhan inovasi
Sebagai contoh, angka inovasi tumbuh
signifikan sejak tahun 2009 s.d. 2013.
Hasilnya ditampilkan pada Item 5.1.
Pengelolaan pengetahuan PEPC menjamin
adanya
identifikasi,
sharing,
dan
implementasi best practice yang cepat
dengan cara Hasil Forum KOMET di upload
ke SDM online untuk dapat diunduh oleh
Pekerja lain. Dilakukan diskusi lanjutan
terhadap hasil KOMET tersebut. Program
CIP yang dilakukan PEPC di tahun 2013
diantaranya adalah Breakthrough Projects
(PKM Optima), GKM, dll.
Untuk menjaga keberlangsungan bisnis, PEPC
juga melakukan beberapa pendekatan lainnya
antara lain:
Melakukan monitoring terus menerus pada
setiap proses, ukuran dan prasyarat, serta
tujuan/sasaran pengendalian resiko.
Melakukan manajemen walktrough dan
audit operasi safety 2 kali setahun
Untuk
menjamin
kesiapan
terhadap
penanggulangan bencana dan keadaan
darurat, dalam setiap unit kerja, baik untuk
lingkup
operasional
maupun
nonoperasional, sejak tahun 2011 telah
dibentuk Tim Penanggulangan keadaan
darurat yang dikoordinasikan oleh Manager
Operation Supports.
Beberapa upaya / mekanisme / prosedur
untuk
tetap
menjaga
kelangsungan
operasional PEPC dan untuk menanggulangi kejadian akibat keadaan darurat
yang diakibatkan oleh masing-masing jenis
resiko dapat dilihat pada Tabel 2.2.4

35

PEPC melakukan review terhadap sistem ini

(Pedoman Kesiagaan dan Penanggulangan
Keadaan Darurat) pada akhir tahun 2011.
Hasil review menyatakan bahwa Sistem
yang ada saat ini masih valid.
Tabel 2.2.4. Upaya / Mekanisme / Prosedur
Penanganan Kejadian Darurat (Emergency)

Jenis Risiko
Risiko Natural
Risiko
Kesehatan &
Keselamatan
Kerja
Risiko
Lingkungan &
Sosial

Jenis Keadaan
Darurat

Upaya/Prosedur/
Mekanisme
Penanganan

- Bencana Alam seperti

banjir, gempa bumi,
badai dsb
- Kecelakaan kerja
- Radiasi
- Kebakaran

Pedoman Kesiagaan
dan Penanggulangan
Keadaan Darurat
HSSE

- Pencemaran/polusi
- Tuntutan masyarakat

CSR, Representasi
Satuan Unit Tertinggi di
lokasi

Evaluasi terhadap sistem ini dilakukan sekurang

kurangnya 1 tahun sekali, dan evaluasi terakhir
dilakukan pada akhir tahun 2013, dengan hasil
evluasi: telah dilakukan improvement pada
proses implementasi HSSE dan masih
dibutuhkan lagi improvements lainnya. Sistem
ini menjadi bagian penting dalam operasional
PEPC yang desain dan implementasinya
sebagaimana dijelaskan pada Item 2.1 dan 2.2.
2.2.b(2) PEPC menjawab tantangan utama
operasional
terkait improvement dan/atau
inovasi sistem dan proses kerja, termasuk
peningkatan fasilitas, teknologi, dan sistem
operasional, dengan cara: 1)mendesain dan
melakukan INOVASI SISTEM KERJA dan
PROSES KERJA secara keseluruhan dan
mengkapitalisasi kompetensi inti dalam proses
desain dan inovasi Sistem Kerja maupun Proses
Kerja Utama dengan berpedoman pada
substansi Sistem Tata Kerja (STK) Pertamina
yaitu STK No. A-001/P00140/2008-S0.Beberapa
TKO yang sudah dihasilkan dari sistem ini
antara lain: TKO No. B-001/CP2130/2013-S0
tentang Perencanaan kerja Pengembangan
lapangan BU, dll (blok Cepu), TKO No. B001/CP2130/2013-S0 tentang Perencanaan
kerja Pengembangan lapangan JTB (unitisasi),
TKO NO. B-001/CP2130/2013-S0 Pengawasan
pelaksanaan operasi lapangan Banyu Urip, TKO
No.
B-001/CP2130/2013-S0
tentang
Pengawasan pelaksanaan operasi lapangan
Jambaran
TIung
Biru.
TKO
No.
B001/CP2130/2013-S0
tentang
Pelaporan
kegiatan Process & Facilities. 2) Menerapkan
sistem
pengembangan,
pemilihan
dan
penerapan teknologi eksplorasi, teknologi
pengembangan, dan teknologi produksi migas

termasuk teknologi pendukung, yang paling

efisien, 3) Menerapkan sistem pemeliharaan
yang efisien terhadap fasilitas dan teknologi
yang digunakan PEPC. Hal-hal tersebut
dilakukan dengan berpedoman antara lain pada
TKO No. B-001/CP1120/2013-S0 tentang
Pengumpulan informasi kinerja asset/facility &
Kegiatan kerja kegiatan maintenance, TKO No.
B-002/CP1120/2013-S0 tentang Penyusunan
Rencana Kerja Pemeliharaan & Pengembangan
Facility, TKO No. B-003/CP1120/2013-S0
tentang Pelaksanaan Maintenance.
2.2.b(3)
PEPC
mengelola
improvement
dan/atau inovasi SISTEM KERJA & PROSES
KERJA untuk mencapai KINERJA yang lebih
baik, mengurangi penyimpangan, memperbaiki
produk, serta untuk menjaga agar PROSES
tetap searah dengan kebutuhan dan sasaran
bisnis termasuk menggabungkan HASIL dari
review KINERJA PEPC, dengan berpedoman
pada substansi ST&K Pertamina No. A001/P00140/2008-S0, terutama siklus paling
akhir yaitu penyempurnaan STK. (Step ke-6
Gambar 2.1.1). Secara umum proses desain
dan inovasi proses yang dilakukan PEPC terdiri
dari 5 langkah utama yaitu:
1. Mendefinisikan persyaratan proses kerja;
2. Mendesain / menginovasi proses kerja
3. Penerapan proses;
4. Kontrol proses kerja;
5. Improvement proses kerja.
Secara detail, untuk meningkatkan kinerja
proses kerja, mengurangi variabilitas serta
meingkatkan kualitas produk dan layanan yang
berdampak pada kepuasan pelanggan dan key
stakholders lainnya, maka PEPC menjalankan
beragam sistem improvement antara lain sistem
improvement
berdasarkan
substansi
persyaratan ISO 9000:2008 dalam hal
memastikan kesesuaian proses dengan standar.
KKEP digunakan untuk mengukur kamatangan/
keunggulan sistem-sistem PEPC menuju sistem
berkelas dunia, sekaligus untuk mengidentifikasi
peluang improvement dari sisi kesisteman yang
secara significant berdampak pada kinerja dan
sustainabilitas perusahaan. Improvement proses
dilakukan dengan pendekatan Plan-Do-CheckAction secara sistematis. Untuk mengoptimalkan
upaya improvement, PEPC juga menjalankan
sejumlah inisiatif sbb.: 1) secara intensif
menyelenggarakan pelatihan-pelatihan bagi
sejumlah
tenaga
kerja
PEPC
tentang
improvementtools, problem solving, proses
bisnis, dll. 2) Mendokumentasikan standards
(TKO) untuk seluruh posisi-posisi kunci untuk
mengurangi
variabilitas
dan
memastikan
efesiensi yang optimal; 3) Menentukan ukuran

36

produktivitas untuk posisi-posisi utama tersebut

yang dapat dimonitor secara harian, mingguan,
atau bulanan; 4) Memonitor in-process
measures secara harian, bulanan atau
triwulanan untuk secara proaktif mengidentifikasi
peluang improvement sekaligus mengidentifikasi
early warning terhadap kemungkinan terjadinya
ketidak tercapaian kinerja; 5). Melaksanakan
internal audit reguler; termasuk melalui
Pertamina Quality Assessment (PQA),Sejumlah
improvement yang merupakan tindak lanjut hasil
PQA 2011 telah dilakukan, perubahan dan
pembaharuan TKO pada tahun 2013.6)
Melakukan langkah tindak lanjut atas temuan
hasil audit dan hasil
Mengembangkan
Knowledge management sistem yang dapat
memfasilitasi akselerasi terjadinya improvement
di perusahaan.
Sistem ini telah diterapkan secara penuh
dilingkungan PEPC.Beberapa output dari
implementasi sistem improvement proses antara
lain revisi terhadap dokumenTKO tahun
sebelumnya menjadi dokumen terbaru yang
disusun pada tahun 2013.
2.2.b(4)PEPC mengelola aspek keselamatan
kerja dan lindungan lingkungan dengan
mengacu pada Sistem HSSEyang telah
dibakukan
kedalam
Pedoman
Sistem
Manajemen HSSE yang sudah dilengkapi
dengan Panduan Kerja Operasi (PKO)
sebanyak 72 PKO, dan juga telah dibakukan
kedalam sejumlah TKO sebagaimana dijelaskan
pada Tabel 2.2.5
Tabel 2.2.5 Sistem HSSE PEPC
NO.

NO. STK

JUDUL STK

B-001/CP3010/2014-S0

B-002/CP3010/2014-S0

TKO Audit Sistem

Manajemen HSE
TKO Pelaporan Sekuriti

B-003/CP3010/2014-S0

TKO Pelaksanaan SMP

B-004/CP3010/2014-S0

B-005/CP3010/2014-S0

B-006/CP3010/2014-S0

B-007/CP3010/2014-S0

B-008/CP3010/2014-S0

B-009/CP3010/2014-S0

TKO Pelaporan Insiden

HSSE
TKO Keselamatan Kerja di
Kantor
TKO Journey
Management Plant
Pelaksanaan sosialisasi
dan pembinaan HSSE
Monitoring penerapan
Sistem Manajemen HSSE
Penanganan Emergency
Response Plan (ERP)

Sejak tahun 2009, PEPCmengelola lingkungan

untuk
memastikan
dan
meningkatkan
kesehatan, keselamatan, dan keamanan
lingkungan kerja melalui penerapan HSE

Management Sistem dengan mengacu kepada

buku Pedoman HSSE Management Sistem
PertaminaNomor
A-001/100200/2011/SO
Revisi ke-2. Berdasarkan sistem tersebut, PEPC
telah menyusun sasaran utama, strategi dan
program-program HSE untuk periode 5 tahun
(2011 s.d 2015) yang kumudian dilakukan
improvement pada tahun 2013 sehingga
menjadi Road Map HSSE Excellence 2013-2020
dan telah dideploy kepada seluruh unit
dilingkungan PEPC bahkan hingga ke Mitrakerja
dan Vendor (Contractor Safety Management
System). Monitoring dan evaluasi program
program HSSE dilakukan secara harian,
mingguan
bulanan,
triwulanan,
maupun
tahunan. Untuk memaksimalkan efektifitas
pengeloaan dan monitoring HSSE, maka
diterapkan sistem HSSE Online sejalan dengan
kebijakan pemanfaatan information teknologi
(2.1). Tindak lanjut atas hasil evaluasi program
program HSSE, juga dilkukan monitoring sesuai
dengan skedul yang ditetapkan. Parameter
Kinerja HSSE diatur dalam buku Pedoman
Ukuran Kinerja Terpilih atau Key Performance
Indicator HSE Nomor A-006/100400/2009/SO.
Untuk tahun 2013, Target Kinerja Pengelolaan
HSSE PEPC dijelaskan pada Tabel 2.2.6
Performance Indicator HSSEPEPC.
Tabel 2.2.6Performance Indicator
HSSEPEPC
Parameter
Frekwensi
Target
2013
Emission Reduction
Triwulanan
8%
Energy
Eficiency Triwulanan
12%
Improvement
Number of Accident / Bulanan
0
NOA
Total
Recordable Bulanan
0,67
Incident Rate /TRIR
Pada akhir tahun 2013, PEPC melakukan
pengembangan Sistem Manajemen HSSE
(berupa Kebijakan HSSE, Pedoman Sistem
Manajemen HSSE, Panduan Kerja Operasi, dan
TKO) yang memadukan sistem HSSE
Pertamina (Persero) dan Sistem HSSE
ExxonMobil (World Class Oil Company). Hasil
pengembangan STK tersebut telah dikukuhkan
pada awal tahun 2014, dan ditunjukkan pada
Tabel 2.2.1. Sistem HSSE PEPC.
Program Kerja HSSE yang telah dikembangkan,
dideploy secara penuh kepada seluruh pekerja
PEPC melalui program sosialisasi, pelatihan dan
pembinaan, pemberlakuan ijin kerja, pemberian
reward & recognition, safety briefing and safety
talk secara berkala sesuai jadwal. Penerapan
sistem ini beredoman pada TKO No. A-001/

37

CP3010/2013-S0 dan implementasi Panduan

Kerja Operasi yang memperhatikan aspek
kesehatan, keselamatan dan keamanan pekerja
sejak tahap perencanaan/rancang bangun
sampai dengan pasca operasi pada seluruh
kegiatan operasi PEPC. Sistem ini juga
menjamin compliance terhadap berbagai
regulasi dan peraturan perundangan yang
terkait aspek kesehatan, keselamatan dan
keamanan pekerja. Hasilnya dapat dilihat di
kategori 5.
Sebagai contoh deployment
kebijakan ini adalah pelaksanaan program
reward & consequences dalam bentuk
pemberian penghargaan dan hadiah kepada
pekerja/individu yang paling peduli kepada
aspek HSSE dalam operasi atau kerja
kesehariannya (Safety Quiz Reward Program).
Safety Quiz program merupakan hasil review
untuk meningkatkan kepedulian terhadap aspek
HSSE seluruh pekerja PEPC yang dimulai tahun
2011.
PEPC telah menyusun sasaran utama, strategi
dan program-program kerja HSSE yang telah
dideploy kepada seluruh unit dilingkungan
PEPC agar tercipta lingkungan kerja guna
meningkatkan kenyamanan dan keamanan
pekerja, melalui:
Membuat komitmen keselamatan, kesehatan
dan keamananlingkungan bagi pekerja dan
stakeholderdalam bentuk Kebijakan HSSE.
Membuat Buku Sistem Manajemen HSSE
dan 72 Panduan Kerja Operasi untuk
dijadikan Acuan dalam pelaksanaan proses
operasi harian.
Menyusun TKO terkait Aspek HSSE.
Membuat dokumen perencanaan Safety In
Design sebagai dasar untuk menyusun
Dokumen HSSE Plan proyek PEPC.
Membuat buku saku HSSE yang dapat
pahami oleh pekerja dan dapat diterapkan
dalam melakukan pekerjaan operasional
sehari-hari.
Menyelenggarakan
program
jaminan
pemeliharaan kesehatan untuk mewujud-kan
derajat kesehatan yang optimal bagi pekerja
dan keluarga
Melaksanakan
pemeriksaan
Kesehatan
berkala yang diberikan kepada pekerja dan
istri/suami pekerja.
Menyediakan
alat-alat
perlengkapan
keselamatan (Alat Pelindung Diri) dan
kesehatan kerja yang sesuai dengan
standard HSSE.
Mewajibkan pekerjanya ikut berperan serta
dalam Program-program kerja HSSE dalam
rangka
usaha
pencegahan
dan
penanggulangan kecelakaan, kebakaran dan

pencemaran lingkungan di lingkungannya

masing-masing.
Mewajibkan mengikutsertakan pekerjanya
dalam Program Jamsostek.
Menerapkan
standard
keselamatan,
kesehatan kerja dan lindungan lingkungan
untuk tempat kerja, serta inspeksi peralatan,
sarana dan fasilitas (sesuai dengan
Peraturan/Standard /STK).
Diterapkan
sistem
Contractor
Safety
Management System (CSMS) dalam proses
pengadaan, untuk memastikan compliance
vendor terhadap Aspek HSSE PEPC.
PEPC memberikan reward and recognition
HSSE, antara lain memberikan penghargaan
kepada
fungsi
/
perorangan
yang
melaksanakan HSSE dengan baik dan
memberikan teguran / peringatan kepada
fungsi / perorangan.
Mendukung dan mendorong Pekerja untuk
aktif memperhatikan Aspek Kesehatan,
Keselamatan dan Keamanan di Lingkungan
Kerja dan menuangkannya dalam Media
Kartu Pengamatan Kerja Aman (PEKA).

Monitoring dan evaluasi EOS dan Program

HSSE dilakukan secara berkala melalui EOS
Online dan instalasi HSSE reporting online
system
sehingga
kinerja
HSSE
dapat
dikendalikan secara realtime. Tindak lanjut atas
hasil evaluasi programprogram EOS dan
HSSE digunakan sebagai masukanuntuk
rencana tindak lanjut dan improvementdi waktu
berikutnya.
Lingkungan kerja aman dan nyaman adalah
tujuan utama PEPC sejalan dengan motto
HSSE PEPC Because We Care dan terbukti
dengan pencapaian HSSE PEPC berhasil
mendapatkan penghargaan-penghargaan, baik
dari pihak Instansi Pemerintah maupun dari
Pertamina (Persero), antara lain:
Zero Accident dan 3 juta jam selamat selama
beroperasi dari September 2005 Desember
2013.
Safety First Award untuk pencapaian
Subsidiary With Lowest Recordable Incident
Rate YTD 31 Oktober 2013, pada bulan
November 2013
Penghargaan Juara ke 3 Pada perlombaan
K3 tahun 2013 di Kantor Pusat untuk
performance class dan Rescue & First Aid.
Penghargaan Juara ke 1 Best Auditor Sistem
Manajemen HSSE Direktorat Hulu pada
bulan Desember 2013
Penghargaan Juara Ke 3 Best Auditor CSMS
Direktorat Hulu pada bulan Desember 2013.

Gambar 3.2.2 Sistem Manajemen HSSE (SMHSSE) PEPC.

38

Tabel 2.2.7 Program dan Ukuran Kinerja Aspek HSSE

2.2.c(1) PEPC memilih, mengumpulkan, dan
No
1

BIDANG
Keselamatan

Kesehatan
Lingkungan dan
Kenyamanan

LOKASI
Kantor

UKURAN
Kecelakaan Kerja

TARGET

USAHA/PROSES

PENILAIAN

Zero Accident Menerapkan SMHSSE, Pembudayaan aspek HSSE KPI Aspek

melalui program kerja (HSSE Meeting, PEKA,
HSSE
Visual Management), Pelatihan dan sertifikasi
aspek HSSE, ERP Drill, Inspeksi peralatan
keselamatan dan penanggulangan kebakaran
CSMS, pemasangan HSSE sign, Investigasi
kejadian, safety briefing/ Safety induction,
identifikasi bahaya dan penilaian resiko.

Lapangan Kecelakaan Kerja

TRIR

Menerapkan SMHSSE, Pembudayaan aspek HSSE KPI Aspek

melalui program kerja (HSSE Meeting, PEKA,
HSSE
SIKA, JSA), Pelatihan dan sertifikasi aspek HSSE,
ERP Drill, Fire Protection System di fasilitas tangki
dan pipa penyaluran minyak, Investigasi kejadian,
Inspeksi peralatan keselamatan, APD dan
peratalatan penanggulangan kebakaran,
pemasangan HSSE signs, safety briefing/ Safety
induction, identifikasi bahaya dan penilaian
resiko.

Kantor

- Workspace

Sesuai Baku
mutu dan
Ketentuan

pemasangan AC, Ventilasi, pencahayaan yg cukup Monitoring/

dan penetapan workspace > 2m2, Good house
Audit
keeping

Lapangan - Kualitas udara

- Kualitas air
- Pengelolaan Limbah B3
Kantor
Derajat Kesehatan

Sesuai Baku
mutu dan
Ketentuan
100%

Pelaksanaan AMDAL/UKL/UPL, Penerapan

SMHSSE, Zero spill, konservasi energi dan
redukisi emisi
Pelaksanaan general check up setiap tahun,
pencegahan timbulnya penyakit akibat kerja

KPI Aspek
HSSE
Audit HSSE
KPI Human
Capital

Risk assessment jalur pipa dan monitoring data

teksnis jalur pipa, General assessment peralatan
dan fasilitas tangki dan pipa penyaluran minyak,
sertifikasi (SKPP/SKKP/AI/SKPI/kaliberasi)
perlatanan, inspeksi rutin

KPI Aspek
HSSE

Menempatkan personil sekuriti 7 x 24 jam dan

menerapkan access card (untuk kantor pusat)

KPI Security

Kesehatan
Pekerja

Audit Inspeksi

Lapangan Penyakit akibat kerja

Lapangan Sertifikasi peralatan dan
instalasi

Keamanan

Kantor

Lapangan

Jumlah Kejadian

0
70%

Zero

Melakukan patroli dan kerjasama dengan aparat

dan masyarakat

menyelaraskan dan mengintegrasikan data dan

informasi
untuk
mendukung
kegiatan

39

operasional perusahaan dengan menggunakan

tahapan proses berikut: 1). Mengidentifikasi
ukuran/indikator kinerja yang terkait langsung
maupun tidak langsung kepada KPI Direksi dan
merupakan bagian dari action plan perusahaan
maupun bagian dari desain kinerja proses; 2).
Memetakan keterhubungan antar berbagai
ukuran/indikator kinerja ke dalam Diagram Tree;
3). Menghitung/memperkirakan bobot kontribusi
ukuran-ukuran/indikator kinerja (hasil identifikasi
pada tahap 2), yang mendukung pencapaian
KPI dan action plan pada setiap jejang
organisasi, maupun yang terkait dengan kinerja
proses;
4).
Memilih/Menentukan
ukuran/
indikator berdasar-kan kriteria dampak dominan
pada pencapaian KPI Direksi maupun pada
kinerja
proses
utama,
untuk
dimonitor
pencapaiannya dan dikumpulkan datanya; 5).
Menentukan jadwal pengukuran terhadap
ukuran / indikator kinerja terpilih; 6).
Mengumpulkan data dan informasi tentang
capaian kinerja ukuran/indikator terpilih tersebut
sesuai jadwal dengan menggunakan media
penyediaan/komunikasi data dan informasi
PEPC; 7). PEPC kemudian menyelaraskan
data dan informasi kinerja dari lapangan operasi
maupun data Kantor Pusat dan mengintegrasikannya berdasarkan hasil pemetaan hubungan
antar ukuran yang dihasilkan dari langkah 2)
sebagaimana dijelaskan pada Gambar 2.2.2.
tentang Sistem Pengeloaan Data dan Informasi.

ANALYTICAL
TRANSACTIONAL

Select & Collect

Evaluasi / Review
Meeting
Data Kinerja

Strategic Unit
Senior Leader

Strategic
Operational

Konsolidasi
Data Kinerja

Sistem Aplikasi
SAPManajemen
Informasi
Legacy
System
Sistem Manual

Operational

Knowledge Management

Alignment & Integration

Gambar 2.2.2 Sistem Pengelolaan Data &

Informasi
PEPC
Gambar 4.1-2
Aliran Data dan
Informasi Kinerja

sistem traksaksional dan analitikal baik

menggunakan aplikasi MySAP, KPI Online, IShare maupun secara manual (Gambar 4.1-2)
sehingga PEPC dapat secara seksama
memonitor kinerja operasional harian maupun
memonitor
kinerja
perusahaan
secara
menyeluruh, dan dapat mengetahui progress
kinerja perusahaan terhadap pencapaian
sasaran strategis maupun rencana kerja (action
plans), termasuk mengetahui kinerja prosesproses utama perusahaan.
Seluruh data dan informasi operasional PEPC
diselaraskan dan diintegrasikan di kantor PEPC
Jakarta. Data dan informasi dari berbagai
sumber data, terlebih dahulu diolah oleh
petugas/staf di masingmasing fungsi untuk
kemudian dijadikan laporan kinerja Fungsi
tersebut atau juga dijadikan input bagi fungsifungsi lainnya. Hasil olah data yang merupakan
hasil kinerja masing-masing fungsi, dianalisa
oleh pejabat yang bertanggung jawab di fungsi
tersebut dan dipastikan validitas dan akurasinya
kemudian dilakukan gap analisis dengan cara
membandingkan realisasi pencapaian kinerja
dengan target KPI-nya atau target action plannya sehingga diketahui progresnya terhadap
sasaran
kinerja
yang
telah
ditetapkan
sebelumnya.
Ukuran utama kinerja perusahaan termasuk
ukuran utama kinerja finansial jangka pendek
dan jangka panjang, ditampilkan pada Tabel
P.1.8
Penelusuran/monitoring pencapaian ukuranukuran kinerja operasional dilakukan dengan
jadwal yang beragam: harian (untuk data
produksi) dan secara mingguan maupun
bulanan untuk data-data keuangan, SDM, dan
data pendukung kinerja operasional lainnya.

Manual System

Internal

External

Dengan tahapan proses tersebut, maka data

dan informasi mengalir mulai dari MCL ke
operator data PEPC di Kantor Field Operation
Cepu kemudian bergerak ke manager-manager
fungsi terkait atau langsung ke Direksi. Secara
formal proses ini didasarkan padaAlur Kerja
Penyusunan Laporan manajemen Perusahaan
Triwulanan/Tahunan. Pergerakan serta aliran
data dan informasi dari level organisasi
terendah hingga ke level Direksi didukung oleh

Pengumpulan dan Pelaporan Data Kinerja

Produksi minyak dari MCL diuraikan pada
mekanisme pengukuran kinerja produksi minyak

40

sesuai Gambar 2.2.4. Pada Step-1, pengukuran

produksi minyak dari sumur-sumur dilaksanakan
setiap hari di beberapa Stasiun Pengumpul (SP)
yang berada di setiap Field (Tahap 1 pada
Gambar 2.2.4). Angka produksi yang diukur di
SP merupakan angka observasi. Selanjutnya
minyak dari SP-SP tersebut dialirkan dan
ditampung di yang disebut Pusat Pengumpulan
Produksi (PPP). Angka produksi yang diukur
dan dicatat di PPP disebut angka produksi
standar karena diukur dalam kondisi standar,
0
yaitu pada tekanan 1 atm dan temperatur 60 F.
Angka produksi standar dikirim ke Administrasi
yang berada di setiap Field untuk direkap. Pada
Step-2, Fungsi Engineering selanjutnya akan
memverifikasi data-data tersebut menjadi data
produksi harian dan melaporkannya ke Fungsi
Teknik Produksi. Di Fungsi Produksi data
produksi harian dari seluruh Field diverifikasi
ulang dan diintegrasikan menjadi angka
produksiminyak harian. Kumulatif produksi
minyak selama satu tahun selanjutnya menjadi
dasar pengukuran kinerja produksi minyak
PEPC.

Minyak bumi yang telah ditampung di PPP

selanjutnya dialirkan melalui jaringan pipa ke
FSO Cinta Natomas dan ada juga yang diambil
langsung oleh konsumen dari Sales Point. Pada
Step-3 Volume nyata minyak yang dijual ke
konsumen di titik serah (sales points) diukur di
lokasi ini dan data inilah yang men-generate
revenue perusahaan. Volume ini merupakan
output dari sistem metering yang dipasang di
titik serah. Mekanisme penyerahan/ penerimaan

minyak oleh konsumen diatur dalam kontrak jual

beli dengan masing-masing pelanggan (Crude
Sale Agreement).Pada Step-4, Volume minyak
yang dijual tersebut dicatat dan diverifikasi untuk
dipastikan validitasnya, dan data ini selanjutnya
merupakan data bagi Fungsi Keuangan untuk
mengukur aspek kinerja keuangan PEPC. Pada
Step-5, Per bulan dilakukan rekonsiliasi angka
produksi sumur di lapangan Banyu Urip
berdasarkan koreksi losses yang terukur di
tahap-4 dan dibuatkan Laporan penjualan
minyak.
Data dan informasi kinerja hasil dari
pengukuran, penelusuran dan monitoring
tersebut
selanjutnya
dianalisis
untuk
memastikan
validitas
dan
reliabilitasnya,
kemudian dievaluasi untuk mengetahui apakah
perjalanan perusahaan masih on the track atau
out of the track juga untuk menilai besar
kecilnya
peluang ketercapaian target Key
Measures pada KPI di pada setiap triwulan
hingga akhir tahun. Sistem ini sekaligus
menciptakan early warning system bagi
perusahaan
terkait
kemungkinan
ketercapaian/ketidaktercapaian
kinerja
perusaha-an
pada
milestone-milestone
berikutnya. Terhadap berbagai kemungkinan
ketercapaian maupun ketidak tercapaian target
KPI di akhir tahun, maka data dan informasi
tersebut dijadikan dasar untuk pengambilan
keputusan baik yang bersifat operasional dalam
konteks problem solving maupun dalam
konteksstrategis untuk melakukan upaya
improvement
maupun
upaya
inovasi
(improvement process [item 2.2.a]) dan bahkan
upaya yang bersifat breaktrhough improvement
untuk
memastikan
pencapaian
bahkan
pelampauan target KPI di akhir tahun dan dalam
rangka penyusunan rencana strategis tahap
berikutnya. (Katagori 1).
Secara formal, hasil evaluasi kinerja dilaporkan
dalam
Laporan
Manajemen
Perusahaan
bulanan, sehingga penyimpangan terhadap
target secara cepat dapat segera diantisipasi.
Laporan formal dan target waktunya adalah
sebagai berikut:
1. Manajer Fungsi menyampaikan laopran
kinerja ke Manajer Reneval sebelum tanggal
10 setiap bulan
2. Manajer Reneval mereview dan mengolah
laporan
tersebut
untuk
kemudian
disampaikan kepada VP/GM: sebelum
tanggal 12 setiap bulan
3. VP/GM melaporkan kepada Direksi; setelah
tanggal 12 setiap bulan.
4. Pembahasan dalam rapat BOD-BOC pada
minggu ke 3 setiap bulan.

41

Untuk kepentingan internal, guna memonitor

pelaksanaan RKAP setiap bulan, Manager
fungsi membuat laporan bulanan yang berisi
realisasi biaya dibandingkan dengan RKA tahun
berjalan.
Untuk menjaga keamanan data dan informasi,
PEPC menerapkan sistem kerahasiaan data
dan informasi perusahaan sesuai TKO NoB-

PEPC memastikan bahwa karakteristik data,

informasi, dan pengetahuan organisasi memiliki
akurasi, integritas dan reliabilitas, ketepatan
waktu, serta keamanan dan kerahasiaan
melalui Penggunaan data MySAP serta SDM
Online dimana pengambilan data MySAP
sebagai data realisasi ABO serta master data,
kemudian dimonitor dan
Tabel 2.2.7 Review Kinerja PEPC
diperiksa silang dengan data
Pengambilan
di
lapangan
untuk
Organisasi yang
Aktivitas/Rapat
Materi
Frekuensi
Keputusan dan
terkait
memastikandata
yang
Inovasi
1. Diskusi antar
Pemecahan
Internal fungsi
Berdasarkan
Peningkatan
diambil akurat, selain itu
fungsi/antar
masalah
Antar fungsi
masalah yang
produksi,
mutu,
untuk data collection dapat
fungsi
operasional
PEPC-MCL
timbul
waktu, biaya.
dilakukan
juga
melalui
2. Monitoring
ProduksiMinyak
PEPC-MCL
Harian
Menagatsi
Produksi
kendala produksi
fasilitas
I-Share
dimana
Minyak
setiap fungsi melakukan
3. Follow-up
Penyaluran
Pertamina,ISC,
Bulanan
Kelancaran
Master
Minyak
TWU, PPEJ
penyaluran
update dan pengumpulan
Program
minyak, Toll fee
data pada tiap-tiap folder
Bulanan
fungsi yang tersedia. PEPC
4. Dashboard
Indikator
PEPC-Pusat
Bulanan
Kinerja
Operasional
operasional
berusaha agar data dan
5. Monitoring
Biaya Operasi
PEPC-Pusat
Bulanan
Ketepatan
dan
informasi yang dibutuhkan
Realisasi
efektivitas
Anggaran Biaya
penggunaannya
dalam
kegiatan
operasi
Operasi (ABO)
PEPC
mudah
diperoleh,
6. Performance
KPI
PEPC-Pusat
3 bulanan
Rekomendasi
Dialog Meeting
pencapaian
KPI
serta dapat diakses oleh
dan aksi lanjut
Pekerja, Pertamina ISC, dan
7. People Review
Nilai SMK
Internal
PEPC
6 bulanan
Improvement dan
PELANGGAN (Pertamina,
dan HR
Nilai
Kinerja
Pekerja
SKK Migas, maupun TWU)
8. Rakor
Kendala
MCL,
PEPC,
6 bulanan
Corrective action
melalui intranet/ internet
Penyaluran
operasional
PPEJ,
ISC,
dan
minimize
Minyak Banyu
penyaluran
BPMIGAS,
losses
Perusahaan sesuai dengan
Urip
Geolink
hak akses data & informasi
yang dimiliki.
Untuk menjamin kehandalan
011/CP3120/2013-S0,
tentang
Permintaan
data dan informasi melalui sistem IT, PEPC
akses email baru dan reset password dan delete
melaksanakan pendekatan sbb.:
user. Berdasarkan sistem ini, akses terhadap
data dan informasi yang masuk kedalam
1. Sistem aplikasi yang digunakan untuk
katagori rahasia (baik data elektronik maupun
mengakomodisi arus data di atas adalah
data non elektronik), hanya dapat dilakukan oleh
SISTEM
APLIKASI:
Sistem
ERP
individu yang memiliki otoritas. Untuk menjaga
menggunakan
Aplikasi
SAP
dengan
hal ini, maka data dan informasi yang disimpan
memanfaatkan layanan Pertamina Korporat,
dalam sistem aplikasi diproteksi dengan sistem
KPI Online, I Share. Situs intranet
password dan sistem sekuriti yang handal
perusahaan yaitu https://www.pertaminasehingga aman dari berbagai kemungkinan
epcepu.com
sebagai
wadah
untuk
fraud oleh siapapun. Data dan informasi non
berinteraksi dengan pihak eksternal.
elektronik disimpan pada tempat-tempat tertentu
yang dilengkapi sistem sekuriti yang handal.
2. SISTEM PENGAMANAN dan Keakurasian
data Mengacu pada kebijakan Sekuriti
Untuk menjaga kehandalan, akurasi dan
dengan berpedoman pada substansi
validitas
data,
seluruh
pekerja
yang
Standar
Internasional
(ISO17799/
bertanggung jawab terhadap pengukuran dan
BS7799/ITIL) meliputi: Kebijakan Sekuriti
pelaporan data kinerja telah ditraining.Data dan
secara
Organisasional
(Organizational
informasi senantiasa diupadate sesuai jadwal
Security), Kebijakan Sekuriti secara Personil
dan data dan informasi yang di update ke dalam
(Personnel Security), Kebijakan klasifikasi
sistem harus terlebih dahulu diverifikasi dan
dan pengendalian aset, Kebijakan Sekuriti
divalidasi petugas yang telah ditunjuk, sehingga
dan
Lingkungan
(Physical
and
data dan informasi yang ada dalam sistem
Environmental Security), Kebijakan Sekuriti
maupun dalam berbagai dokumen laporan, telah
Komunikasi dan Manajemen Operasi,
dipastikan kehandalannya, kaurainya dan
Kebijakan Pengendalian Akses, Kebijakan
validitasnya.
Sekuriti Pengembangan dan Pemeliharaan

42

Sistem, Kebijakan Kepatuhan (Compliance)

dengan
adanya
kebijakan
sistem
pengamanan tersebut maka diterapkannya
sistem DLP (Data Loss Prevention) untuk
melindungi informasi rahasia dari pihakpihak yang tidak berhak.
3. Untuk menjaga kerahasiaan data, informasi
dan pengetahuan, dilakukan pengaturan
sesuai dengan jenis data dan informasi
tersebut. Untuk yang bersifat non elektronik
dan berbentuk hardcopy berpedoman pada
substansi Pedoman Administrasi Terpadu
PERTAMINA
(PATP),
MTI
dengan
melakukan klasifikasi tingkat kerahasiaan
dokumen. Sedangkan untuk yang bersifat
elektronik dilakukan dengan penggunaan
password dan user-ID untuk akses
Onlineserta melakukan endpoint data
encryption untuk menjaga kerahasiaan data.
Di samping itu, PEPC menjalankann sistem
pengelolaan manajemen perkantoranyang
memenuhi
standar
keamanan
dan
kerahasiaan
data
dan
informasi
perusahaan.
Data dan informasi kinerja hasil dari
pengukuran, penelusuran dan monitoring
tersebut
selanjutnya
dianalisis
untuk
memastikan
validitas
dan
reliabilitasnya,
kemudian dievaluasi untuk mengetahui apakah
perjalanan perusahaan masih on the track atau
out of the track juga untuk menilai besar
kecilnya
peluang ketercapaian target Key
Measures pada KPI di pada setiap triwulan
hingga akhir tahun.
Sistem ini sekaligus menciptakan early warning
system bagi perusahaan terkait kemungkinan
ketercapaian/ketidaktercapaian kinerja perusahaan pada milestone-milestone berikutnya.

Data pembanding lainnya yang diluar data

produk maupun produksi dan eksplorasi, seperti
data bidang SDM, Keuangan, Layanan
pelanggan, pengelolaan proses, kepemimpinan,
pengelolaan data dan informasi serta knowledge
management, manajemen IT, dll. yang
digunakan dalam evaluasi kinerja PEPC,
diperoleh dari beragam perusahaan, dan
industri.
PEPC sudah melakukan inovasi terhadap
kinerja melalui inisiatif memperbandingkan
kinerja proyek serupa pada tahun 2013 dan
ternyata PEPC jauh lebih unggul dalam hal
pengendalian biaya overhead yang dicerminkan
dari cost per barel Minyak per day.
Sistem tersebut dievaluasi secara berkala.
Disamping itu, secara insidentil juga dapat
diperoleh masukan terhadap kinerja proses ini,
khususnya dari rapat koordinasi produksi dan
penjualan bulanan. Hasil evaluasi terakhir tahun
2013 menyatakan bahwa sistem tersebut masih
relevan dan valid.
Tabel 2.2.8 Sumber Data & Informasi
Pembanding
Data/Informasi
Mekanisme
Sumber
Perolehan
Pembanding
Pencapaian KPI
KPI Online
Data
Realisasi Recana KPI Online
Internal
Kerja dan Anggaran
Data
Eksternal

PEP,
PHE,
Direktorat Hulu
Exxon,
Chepron,
BP. Direjen Migas,
Disnaker Transk
Kementrain BUMN
(HSSE)

Terhadap berbagai kemungkinan ketercapaian

maupun ketidak tercapaian target KPI di akhir
tahun, maka data dan informasi tersebut
dijadikan dasar untuk pengambilan keputusan
baik yang bersifat operasional dalam konteks
problem solving maupun dalam konteks
strategis untuk melakukan upaya improvement
maupun upaya inovasi dan bahkan upaya yang
bersifat breaktrhough improvement untuk
memastikan pencapaian bahkan pelampauan
target KPI di akhir tahun
2.2.c.2 Untuk keperluan perencanaan dan
evaluasi serta improvement kinerja perusahaan,
PEPC menggunakan data dan informasi
komparatif (Benchmark) dari sumber internal
dan eksternal sebagaimana dijelaskan pada
Table 2.2.8.

43

Melalui Email, surat,

dan Media Hulu
Melalui BPMIGAS

FOKUS TENAGA KERJA

3. FOKUS TENAGA KERJA

PT. PERTAMINA EP CEPU

Dokumen Aplikasi PQA 2014

3.1. ORGANISASI KOMPETITIF

C.3.1.1 Tantangan utama dalam membangun
budaya berkinerja tinggi berdasarkan tata nilai
PEPC (GREAT) untuk mencapai visi dan misi
adalah:
Menanamkan pemaknaan dan penghayatan
yang tinggi pada setiap pekerja PEPC atas
Tata Nilai PEPC
dan keselerasannya
dengan Tata Nilai Pertamina (Persero) yaitu
6C sehingga Tata Nilai tersebut benar-benar
menjadi spirit dan energi yang powerful bagi
setiap pekerja PEPC untuk menghasilkan
kinerja yang terbaik.
Menghidupkan tata nilai PEPC pada perilaku
kerja sehari-hari setiap individupekerja guna
menghadapi,
perkembangan
teknologi,
bisnis, inovasi dan praktik etika bisnis.
Mengkomunikasikan tata nilai kepada seluruh
Stakeholders
sehingga
Stakeholder
memahami dan pada gilirannya turut
mengambil bagian dalam internalisasinya
tata nilai PEPC sehingga mendukung
tercapainya visi dan misi PEPC.
Untuk menjawab tantangan tersebut PEPC
menjalankan inisiative yaitu menjalankan
strategi komunikasi Tatanilai kepada pekerja
dan Stakeholders sesuai Gambar3.1.1.
Gambar 3.1.1 Komunikasi Tata Nilai PEPC

C.3.1.2 Sedangkan tantangan pengembangan

aset utama PEPC sebagaimana dijelaskan pada
Profil Organisasi P.1.1, dalam meningkatkan
keunggulan kompetitif organisasi adalah: 1)
Pengembangan dan peningkatan profesionalme
pekerja PEPC sesuai dengan visi PEPC, 2)
Membangun spirit belajar yang tinggi dan habit
belajar yang sistematis yang secara efektif dan
terus menerus menghasilkan ide-ide inovatif,
karya-karya bernilai tinggi, yang berdampak
pada pertumbuhan dan sustainabilitas PEPC.

3.1.a(1)
PEPC menentukan Tata Nilai
perusahaan
GREAT
(Growth,
Reliable,
Excellence, Agility, Totally) dengan cara
sebagaimana dijelaskan pada Gambar 3.1.2.
Proses Pengelolaan Tatanilai PEPC. Proses
Penentuan Tatanilai PEPC dilakukan pada 2
tahap pertama dari proses pengelolaan tata nilai
PEPC yaitu pada Tahap 1 Analisis, dimana
dilakukan pengumpulkan data-data dan analisis
internal
maupun
eksternal,
termasuk
menganalisa keselearasan Tata Nilai Pertamina
6C dalam konteks lingkungan PEPC. Pada
Tahap 2 Decision, dilakukan formulasi dan
pengambilan Keputusan tentang Tata Nilai
PEPC oleh Pimpinan senior PEPC.
Gambar 3.1.2 Pengelolaan Tata Nilai PEPC.

3.1.a(2) PEPC menjabarkan tata nilai PEPC di

seluruh organisasi dan kepada Stakeholders
PEPC dengan mengacu pada Tahap 3
Implementation dari Proses pengelolaan Tata
Nilai PEPC (Gambar 3.1.2) . Pada tahap
Implementation ini, Tata Nilai PEPC (GREAT)
dikomunikasikan kepada seluruh pimpinan dan
pekerja PEPC juga kepada stakeholders PEPC
lainnya melalui sistem komunikasi yang
dijelaskan pada Tabel 1.1.4. Disamping itu juga
dilakukan Training Value Base Development
Program (VBDP) kepada Pekerja PEPC yang
beirisikan substansi GREAT. Memperbanyak
Pekerja PEPC yang mengikuti training VPDP.
Dan melakukan sharing training tersebut kepada
pekerja lainnya. Penjabaran Tata Nilai GREAT
kepada unsur pimpinan dilakukan melalui
RKAP, dimana Tata Nilai PEPC dimuat sebagai
bagian dari RKAP PEPC, untuk selanjutnya
diterjemahkan kedalam KPI masing masing
pimpinan dalam bentuk target-target KPI yang
mencerminkan substansi nilai GREAT. Pimpinan
masing-masing unit kerja juga selanjutnya
mengkomunikasikan Tata Nilai ini secara terus
menerus dalam berbagai momen kepada
bawahannya. Tata Nilai PEPC juga diwujudkan
dalam proses komunikasi dan interkasi dengan
mitra terutama dengan MCL dalam komunikasi

44

WP&B maupun dalam kegiatan operasioanal.

Pimpinan PEPC memegang peranan penting
dalam internalisasi tata nilai PEPC di seluruh
perusahaan dan menunjukkannya kepada key
Stakeholders perusahaan. Sejauh ini pimpinan
PEPC
telah
secara
konsisten
mengejawantahkan tata nilai PEPC dalam
gagasan-gagasan bisnis maupun gagasan
peningkatan keunggulan operasioanal yang
disambut baik oleh MCL sebagai operator
maupun oleh SKK Migas. Ide-ide seperti Early
Production Facility, Ide peningkatan volume
penyaluran minyak tanpa mengganti fisik pipa,
ide penggarapan struktur-struktur Blok Cepu
yang kurang diminati MCL, adalah sebagian
diantara
contoh
nyata
perwujudan
/
implementasi tata nilai GREAT oleh pimpinan
dan pekerja PEPC. Contoh-contoh lainnya
adalah sebagaimana dijelaskan pada Tabel
3.1.1 Contoh Implementasi Tata Nilai GREAT.

Untuk memastikan bahwa tata nilai GREAT

telah terinternalisasi dan mencapai hasil yang
diinginkan, maka dilakukan Langkah ke-4 dari
Proses Pengelolaan Tata Nilai PEPC (Gambar
3.1.2) yaitu Achievement. Dalam hal ini PEPC
melakukan survey. Survey terkait tata nilai ini
ada yang diakukan oleh Pertamina (Persero)
yaitu Theme-O-Meter Survey, dan ada juga
survey yang dilakukan langsung oleh PEPC.
Manajemen PEPC melakukan Sosialisasi,
broadcast dan reminder untuk mendukung
suksesnya pengisian Theme-O-Meter Survey.
Hasil survey Pemahaman Tata Nilai dievaluasi
dan hasilnya dibawa pada Rapat Manajemen,
BOD, BOC dan disampaikan kepada seluruh
karyawan. Hasil survey dapat dilihat pada
gambar R.1.1-2 Evaluasi Pemahaman VMTN
pekerja PEPC yang mencerminkan telah
memahami dan menerapkan Tata Nilai PEPC
pada setiap kegiatan pekerjaan yang dilakukan.

Tabel 3.1.1 Contoh Implementasi Tata Nilai GREAT

No

Tata nilai

Tata Nilai PTM

GROWTH

COMMERCIAL,
CAPABLE

RELIABLE

CONFIDENT,
COMPETITIVE

EXCELLENCE

CLEAN, CUSTOMER
FOCUS, , CAPABLE

AGILITY

CONFIDENT,
CUSTMER FOCCUS,
COMPETITIVE

TOTALLY

CUSTOMER FOCUS,
CLEAN, CAPABLE

Contoh Tindakan Real Senior Leaders

SL PEPC mengembangkan PEPC yg berasal dari
Paper Company (Mitra MCL-operator minyak),
menjadi Operator Gas Unitisasi Lapangan JembaranTiung Biru; Jumlah pekerja ditingkatkan dari 5 orang
menjadi hampir 190 orang; SL juga menyiapkan
kader-kader perusahaan untuk mengakuisi
kompetensi yang dibutuhkan untuk menumbuhkan
perusahaan baik melalui penempatan staff PEPC di
MCL maupun melalui pendidikan khusus di
universitas terkemuka di luar negeri. SL PEPC juga
terus menerus menumbuhkan perusahaan melalui
pengembangan usaha migas & teknologi
SL PEPC dipercaya MCL untuk menyelesaikan
masalah perizinan, dimana MCL gagal
memperolehnya dalam 3 tahun; sedangkan PEPC
mampu menyelesaikannya dalam 1 tahun; SL PEPC
juga mampu melakukan percepatan produksi melalui
EPF.
SL PEPC secara mingguan melakukan management
meeting dan safety briefing untuk memastikan
terjaganya kualitas kerja seluruh jajaran PEPC dan
melakukan sharing untuk berbagai improvements
yang diperlukan untuk membawa PEPC menjadi
perusahaan unggul dan mencapai visinya.
SL PEPC juga membangun rencana yang solid untuk
mewujudkan PEPC sebagai Anak Perusahaan
Pertamina yang menjadi role model, dengan
mengambil pelajaran secara sistematis dari
perusahaan MCL anak perusahaan EXXON Mobil yg
berkinerja kelas dunia.
SL PEPC senantiasa cepat mengambil tindakan
untuk mengambil peluang-peluang usahan yang
menguntungkan perusahaan; dengan cara ini PEPC
tidak menunggu MCL, melainkan terus proaktif untuk
mendapatkan lebih banyak sumber minyak dan Gas,
di Blok Cepu, bahkan juga melakukan sinergi Unisasi
dengan PEP untuk menggarap ladang Gas yang
membentang diantara dua Blok.
SL PEPC mengerahkan seluruh seluruh kekuatan
(ekonomi, politik, militer, sosial, budaya, dll.) serta
relasi perusahaan untuk percepatan pertumbuhan
perusahaan, dengan tetap menjaga koridor peraturan
dan perundanganyang berlaku. Semuanya ditujukan
untuk membantu mendongkrak kinerja Pertamina dan
untuk kermajuan Bangsa.
SL PEPC secara aktif melakukan enggament
terhadap Stakeholders perusahaan dalam beragam
bentuk kegiatan untuk melancarkan upaya
pencapaian tujuan perusahaan.

Hasil
evaluasi
tersebut
juga
mencerminkan bahwa Tata Nilai
PEPC sejalan dengan RJPP PEPC
sehingga masih valid sampai saat ini.
Pelaksanaan performance dialogue
setiap Triwulan telah membawa
dampak signifikan pada implementasi
tatanilai PEPC yang secara langsung
berkontribusi pada penciptaan nilai
bisnis perusahaan.
3.1.b(1) PEPC mengelola asset
utama organisasi untuk peningkatan
daya saing organisasi melalui dua
pendekatan
utama:
PEPC
mengembangkan inisiatif.
Pengembangan Knowledge Management PEPC yang bertumpu pada
Good
Petrolueum
Engineering
practices dan Excellent HSSE dengan
mengekploitasi opportunity yang ada
saat ini dimana PEPC ber-partner
dengan ExxonMobile melalui MCL,
yang merupakan perusahaan Migas
kelas dunia.
Untuk
mengoptimalkan
capaian
inisiatif
tersebut,
maka
PEPC
memadukannya dengan bisnis proses
pengembangan dan pembelajaran
pekerja sebagaimana pada gambar
3.1.3.

45

Gambar 3.1.3 Pengembangan dan Pembelajaran pekerja

meliputi :
1. Strategi Man Power Planning
2. Stategi pengembangan pekerja
3. Strategi Reward & Recognition.
Tujuan utama pengelolaan pekerja PEPC
adalah untuk mendukung kinerja bisnis dan
kinerja
operasional
perusahaan
dalam
mempertahankan
dan
meningkatkan
pertumbuhan nilai perusahaan melalui produksi
minyak dan gas yang paling optimal, sesuai Visi
dan misi perusahaan.

PEPC melakukan rencana pembelajaran dan

pengembangan Pekerja yang diindentifikasi oleh
Pekerja sendiri, asisten Manajer dan Manajer.
Melalui pelaksanaan rencana training di tahun
berjalanan sesuai dengansesuai dengan TKO
Pelatihan pekerja Nomor : B- 026/CP3110/2013S0. Selain pemberian training, PEPC juga
melakukan Sharing Knowledge, KOMET, Forum
I-Share serta, Penilaian Kinerja sesuai SOP No
005/SOP/PEPC/2008
tentang
manajemen
kinerja pekerja PEPC.
Sistem pengelolaan asset utama organisasi
khususnya
pembelajaran
pekerja,
memperhatikan kompetensi inti, tantangan
strategis dan rencana kerja, baik jangka pendek
maupun jangka panjang, perbaikankinerja
organisasi, perkembangan teknologi dan inovasi
terbaru dan praktik etika bisnis, dilakukan
secara komprehensif terbagi atas pembelajaran
bagi pekerja barudan pengembangan pekerja
existing.
PEPC membangun ekosistem ketenagakerjaan
yang kondusif di lingkungan perusahaan. Untuk
itu, pengelolaan pekerja terus menerus
dikembangkan
guna
perbaikan
kinerja
organisasi, pengembangan teknologi, inovasi
terbaru dan praktik etika bisnis serta menjawab
tantangan bisnis. Strategi pengelolaan pekerja
merupakan salah satu bagian penting dari RJPP
PEPC 2012 2016, rolling RJPP PEPC 2013
2017, dan RJPP PEPC 2014 2018, yang

3.1.b(2) PEPC mengelola kebutuhan kapabilitas

dan kapasitas pekerja, termasuk sharing
pengetahuan untuk meningkatkan daya saing
organisasi dengan pendekatan sistematis
dimulai dari perencanaan Pekerja PEPC yang
dituangkan dalam milestone HR Plan tahun
dalam rolling RJPP 2013-2017 dan Rolling
RJPP 2014-2018. Dalam rencana HR tersebut
terdapat
3
program
utama
yaitu:
1)
Pengembangan dan Pengelolaan Human
Capital, 2) Pengembangan system manajemen
SDM dan Optimalisasi operasional SDM, 3)
Persiapan
dan
implementasi Organisasi.
Masing-masing
program
utama
tersebut
dijabarkan dan dijadwalkan sebagaimana
tertuang dalam Gambar 3.1.4.Milestone HR
Plan 2014-2018.
Untuk mendukung percepatan dan terbentuknya
fundamental pengelolaan HR yang unggul,
maka kebijakan pengelolaan HR PEPC ditopang
dengan
kesisteman
perusahaan
yang
dituangkan kedalam TKO Human Capital.
Sejumlah TKO Human Capital dapat dilihat
dalam tabel 3.1.2. TKO Human Capital.
Gambar 3.1.4. Milestone HR Plan 2014-2018

Milestone HR Plan 2014 2018

Corporate Culture

HR Vision,
Mision &
Strategy

Pengembangan
dan
Pengelolaan
Human Capital

Assesment
Center

Desain Training &

Development
Program
Competency
Modeling

Desain Training & Development

Berbasiskan Pada Kompetensi
Career Management

Talent Management

Desain Compensation & Benefits ( Job Evaluation, Job Grade, Remuneration Structure, Skema Insentif / Bonus)

Pengembangan
Sistem
Manajemen SDM
dan Optomalisasi
Operasional SDM

Desain Recruit.
System

Analisa Jabatan

Desain Perf.
Appraisal System

Desain
Performance
Management
System
(berbasis KPI)

Optimalisasi HR Operations Melalui HRIS

Optimalisasi HRMS

Sistem, SOP dan Kebijakan

Administrasi SDM

MPP

Persiapan dan
Implementasi
Organisasi

Rekrutment dan Penempatan Sesuai Dengan Progres Pengembangan

Implementasi , Monitor dan Evaluasi Efektifitas Organisasi

2014

2015

2016

2017

Tabel 3.1.2.TKO Human Capital.

46

2018

No

KEBIJAKAN

1 Pelayanan

NO TKO

PROSEDUR UTAMA

B-002/CP3110/2013-S0 Pendayagunaan Pekerja MPPK Sampai

Usia 56 Tahun
B-003/CP3110/2013-S0 Perjalanan Dinas Dalam Negeri dan Luar
Negeri
B-004/CP3110/2013-S0 Pengukuhan dan Serah Terima Jabatan
B-005/CP3110/2013-S0 PHRD, Kompensasi Akomodasi Dan
Bantuan Uang Sewa Rumah
B-006/CP3110/2013-S0 Emergency Loan
B-008/CP3110/2013-S0 Bantuan Pemakaman Dan Santunan
Kematian(1)
B-009/CP3110/2013-S0 HOAP

tugas baru yang akan dilaksanakan dimasa

depan.
Tabel 3.1.3. Mengelola & Memberdayakan
Pekerja
Tujuan

Metode

Melaksanakan
pekerjaan organisasi

B-010/CP3110/2013-S0 Honorarium Komensasi Program Belajar

Perusahaan
B-013/CP3110/2013-S0 Dewan Pembinaan Karir Pekerja (DPKP)
B-026/CP3110/2013-S0 Pelatihan PEKERJA
B-028/CP3110/2013-S0 Fasilitas Kedinasan
B-029/CP3110/2013-S0 Fasilitas Pekerja Baru
2 Administrasi

B-001/CP3110/2013-S0
B-007/CP3110/2013-S0
B-011/CP3110/2013-S0
B-012/CP3110/2013-S0
B-013/CP3110/2013-S0
B-014/CP3110/2013-S0
B-015/CP3110/2013-S0
B-016/CP3110/2013-S0
B-017/CP3110/2013-S0
B-018/CP3110/2013-S0

Proses Payroll
Pelaksanaan Istirahat Tahunan
Pejabat Pengganti Sementara
Suksesi Jabatan
Dewan Pembinaan Karir Pekerja (DPKP)
Praktek Kerja Lapangan dan Tugas Akhir
Pengurusan Paspor & Visa
Pemberian Teguran
Pemberian Surat Peringatan
Flexy working Hour dan Presence Monitoring

B-020/CP3110/2013-S0
B-021/CP3110/2013-S0
B-022/CP3110/2013-S0
B-023/CP3110/2013-S0
B-025/CP3110/2013-S0
B-027/CP3110/2013-S0
B-030/CP3110/2013-S0

Permohonan Cuti
Lembur
Kebutuhan Expatriate
Evaluasi Jabatan(/Input dari Fungsi/SDM)
Pengelolaan Informasi Pekerja.
Pemutusan Hubungan Kerja
Administrasi Surat Masuk-keluar

Dalam pemenuhan kapabilitas pekerja PEPC

merencanakan Man Power Planning sesuai
RJPP 2014 2018:
1. Kebutuhan
Kapabilitas
diformulasikan
menjadi Uraian Penilaian Jabatan (UPJ)
yang mencakup Uraian Jabatan dan Job
Specification yang menjelaskan Persyaratan
minimal yang diperlukan untuk dapat
melaksanakan suatu jabatan/tugas, yaitu
level ketrampilan dan kompetensi.
2. Kebutuhan
Kapasitas
diformulasikan
menjadi Formasi Organisasi PEPC pada
setiap Fungsi, Posisi dan Layer Jabatan,
sebagaimana lampiran dari SK Organisasi
PEPC tahun 2012
3. PEPC mengelola dan memberdayakan
Pekerja untuk melaksanakan pekerjaan
organisasi, mengkapitalisasikan Kompetensi
Inti, memperkuat fokus kepada Pelanggan
dan bisnis, melampaui harapan Kinerja,
menjawab
Tantangan
Strategis
dan
Rencana Kerja, serta menjawab perubahan
kebutuhan bisnis organisasi dengan cara
sebagaimana ditunjukkan pada Tabel 3.1.3.
4. PEPC mempersiapkan rencana kebutuhan
Pekerja untuk menghadapi perubahan
kebutuhan Kapabilitas dan Kapasitas
tahapan proses.
5. PEPC juga memberikan pendidikan dan
pelatihan khusus kepada sejumlah pekerja
yang diproyeksikan untuk menjalankan

Mengkapitalisasikan
KOMPETENSI INTI

Memperkuat
fokus
kepada PELANGGAN
dan bisnis

Melampaui
KINERJA,

harapan

Menjawab
TANTANGAN
STRATEGIS
dan
RENCANA KERJA,
Job Assignment
Menjawab
kebutuhan
organisasi

perubahan
bisnis

PEPC
mengembangkan
Organisasi selaras dengan
strategi PEPC, Tiap pekerja
menyusun tugas dan target
pencapaian dalam bentuk KPI
atau SMK, yang dievaluasi
secara berkala 3 bulanan untuk
KPI dan tiap semester untuk
SMK.
KPI online, People Review
Penempatan pekerja sesuai
dengan Skill dan kebutuhan
Organisasi, serta penugasan
pekerja dengan tugas tugas
yang terkait erat dengan
kompetensi inti PEPC.
Upskilling Customer Focus
&
Pemberdayaan
PGA
(Public Goverment Affair),
serta penunjukan Interface
Coordinator
Meningkatkan
wawasan
tentang
perkembangan
bisnis yang terkait dengan
bisnis PEPC.
Coaching,
CIP,
Sharing
Knowledge dengan KOMET,
Benchmark, Best Practice
Menyusun KPI / SMK yang
berbasis Rencana Kerja &
Anggaran PEPC.
Menempatkan
pekerja
ke
PEPC lain dalam , sebagai
sarana belajar
Transformasi dan perubahan
organisasi sesuai AD dan
chapter hulu

Dalam pengelolaan asset utama, PEPC

memperhatikan kebutuhandan keinginan untuk
pembelajaran serta pengembangan, seluruh
pekerja termasuk bagi penyelia dan manajer
sesuai
tahapan
Pengembangan
dan
pembelajaran pekerja (lihat gambar 3.1.3)
Dalam milestone HR Planning PEPC melakukan
beberapa tahapan sebagai berikut:
1. PEPC membuat rencana strategis untuk
menghadapi tantangan bisnis yang akan
dihadapi.
2. Untuk menghadapi perubahan kebutuhan
Kapabilitas dan Kapasitas tahapan proses
dilakukan dengan menganalisa terhadap
rencana pengembangan bisnis PEPC
melalui:
o Analisa terhadap rencanapengembangan
bisnis PEPC.
o Analisa Organisasi

47

o Analisa kebutuhan Pekerja, dengan

menentukan persyaratan keterampilan,
kompetensi dan Staffing
3. Melakukan identifikasi data Kapabilitas dan
kapasitas Pekerja. (Penentuan golongan
jabatan, golongan upah dan kelompok
profesi. yang dikelola dalam Sistem
Manajemen Kinerja.
4. Membuat Manpower Planning sesuai
dengan rencana jangka panjang antara lain:
o menentukan kapasitas pengunaan pekerja
o menetukan spesifikasi jabatan pekerja.
PEPC melakukan proses Man Power Planning
sesuai dengan Gambar 3.1.5.
Proses rekrutmen tahun 20122013pada
tahapan seleksi administrasi, Asessment
Test dan MCU dilakukan oleh pihak ketiga,
untuk menghindari conflict of interest internal
PEPC.
Selain merekrut Pekerja dari pihak luar,
PEPC juga menyiapkan RMJ (Rencana
Mutasi Jabatan) dari Internal Pertamina
(Persero) maupun anak PEPC serta
Secondee dari partner yang akan digunakan
sebagai dasar evaluasi dalam menentukan
calon yang akan menduduki posisi jabatan
critical.

PEPC telah berhasil

mengelola Asset
Organisasi hal ini terbukti dalam pencapaian
Learning Days dan presentase pekerja yang ikut
pembelajarandalam 3 tahun terakhir.
3.2 KEPUASAN & KETERLIBATAN PEKERJA
C.3.2.1 Persyaratan pekerja yang antara lain
diidentifikasi dan tertuang dalam PKB, pada
dasarnya dibedakan dalam 3 kelompok utama,
dan tantangan pemenuhannya dapat dilihat
pada Tabel 3.2.1
Tabel 3.2.1 Persyaratan & Tantangan
Pemenuhan Tenaga Kerja
Persyaratan &
Harapan Pekerja

Tantangan Pemenuhan
Persyaratan Pekerja

1) Pengembangan
Karir
yang
transparan,
Pengemangan
Kompetensi
diri, Pengakuan
profesionalisme

Ketersediaan
sistem
pengembangan
karir
yang kokoh termasuk
untuk
pengangkatan
PWTT.
Desain organisasi yang
efektif serta selaras
dengan tujuan bisnis
Pengembangan
kompetensi karyawan
selaras
dengan
kebutuhan organiasi
Formulasi pengakuan
atas
profesionalisme
tenaga kerja

Gambar 3.1.5 Proses Rekrutmen Pekerja

2) Kesejahteraan
Sustainabilitas
bisnis
yang terjamin
perusahaan
melalui
baik masa aktif
produksi Migas Blok
maupun purna
Cepu,
yang
paling
bhakti, juga job
optimal
security
Ketersediaan
Sistem
Kompensasi
dan
Benefit
(remunerasi)
yang selaras dengan
pertumbuhan
usaha
PEPC
Kepastian ketersediaan
pekerjaan dalam jangka
panjang
PEPC mengatur kebijakan, layanan dan
manfaat sesuai dengan table 3.2.1
PEPC mengatur Dewan pembinaan Karir
Pekerja No : B 013/CP3110/2013-S0,TKO
Pelatihan
pekerja
Nomor
:
B026/CP3110/2013-S0, TKO Suksesi Jabatan
No : B 012/CP3110/2013-S0

3) Lingkungan
Kerja
yang
nyaman
dan
aman

Ketersediaan
sistem
iklim kerja yang sehat
dan produktif
Disiplin
Penerapan
sistem
HSSE
yang
unggul

C.3.2.2. Tantangan PEPC dalam memenuhi

persyaratan
lingkungan
kerja
adalah
Ketersediaan sistem iklim kerja yang sehat dan

48

produktif serta disiplin dalam penerapan sistem

HSSE yang unggul.
C.3.2.3. Tantangan PEPC dalam memastikan
keterlibatan dan komitmen pekerja, termasuk
penerapan reward & consequences, untuk
mewujudkan kinerja organisasi yang kompetitif,
adalah: 1) Memahami faktor-faktor utama yang
mempengaruhi keterlibatan dan komitmen
pekerja
dalam
menjalankan
tugas-tugas
perusahaan. 2) Memenuhi faktor-faktor tersebut
secara
sistematis;
3)
Mengendalikan
pemenuhan faktor tersebut dikaitkan dan
diseimbangkan dengan pencapaian target-target
kinerja.
3.2.a(1) PEPC menentukan dan memastikan
pemenuhan persyaratan dan harapan utama
Pekerja, melalui 2 pendekatan utama: 1) Dalam
hal penentuan persyaratan dan harapan
pekerja,
PEPC
menggunakan
dokumen
Perjanjian Kerja Bersama antara Serikat Pekerja
PEPC dengan Manajemen PEPC, PEPC juga
menggunakan survey opini pekerja PEPC terkait
persyaratan dan harapan mereka terhadap
PEPC. 2) Dalam hal pemastian pemenuhan
persyaratan dan harapan pekerja, PEPC
mengembangkan
pedoman
pelaksanaan
sistem/proses kerja bidang SDM yang terkait
pemenuhan persyaratan dan harapan SDM
melalui TKO-TKO bidang Human Capital (lihat
tabel 3.1.1 TKO Human Capital). Disamping itu
segala bentuk penerapan kebijakan SDM dalam
kerangka pemenuhan persyaratan dan harapan
Pekerja PEPC, senantiasa dikaitkan dengan
upaya-upaya dan hasil-hasil bisnis PEPC.
Keseimbangan antara pertumbuhan bisnis
PEPC dengan pemenuhan persyaratan dan
harapan Pekerja menjadi kunci pencapaian visi
PEPC.
Untuk dapat memenuhi persyaratan dan
harapan pekerja, maka pekerja dituntut untuk
menjadi pekerja profesional sesuai dengan
bidang tugas dan tanggung jawabnya. Untuk
memenuhipekerja
yang
profesional
di
bidanganya PEPC memberikan kesempatan
peningkatan kemampuan dan pengetahuan
pekerja yang diatur dalam TKO Human Capital
no. B-026/CP3110/2013-S0 tentang Pelatihan
Pekerja.
Harapan utama pekerja untuk menghadapi
masa depan, selanjutnya direspon PEPC
dengan kebijakan SDM, pelayanan SDM dan
benefit SDMyang diberikan oleh PEPC dan
jaminan hari tua serta lingkungan kerja yang
aman dan nyaman kepada pekerja sesuai
dengan jabatannya yang di gambarkan pada
table 3.2.1.

Untuk mengetahui tingkat keterlibatan pekerja,

PEPC menentukan faktor utama yang
mempengaruhi keterlibatan aktif pekerja seperti
yang terlihat pada gambar berikut:
Gambar 3.2.1 Penentuan Faktor Utama
Keterlibatan Pekerja

Faktor-faktor utama keterlibatan pekerja dalam

mewujudkan tercapainya visi dan misi PEPC
merupakan pencapaian kinerja setiap pekerja.
Pencapaian Kinerja ini akan digunakan sebagai
basis penilaian pemberian rewards maupun
consequenses.
Untuk memastikan pemenuhan persyaratan dan
harapan utama pekerja, PEPC melakukan juga
Survei kepuasan pekerja dengan berpedoman
pada TKO Employee OpinionSurvey (EOS)
PEPC No: B-8/PEPC1000/2010-S0. Hasil
survey EOS tersebut memastikan seberapa baik
PEPC memenuhi persyaratan dan harapan
pekerja
untuk
pengembangan
karir,
kesejahteraan, serta kemanan dan keselamatan
lingkungan pekerja.
Tabel 3.2.2 Sistem Dukungan Pekerja
Aspek
Kebijakan

Dukungan
Peminjaman

Upah Tanpa
Bunga;
Bantuan
Perjalanan Anak
Pemberian
Fasilitas HOP &
COP

Pelayanan Fasilitas Rumah

Dinas Untuk
Pekerja Di
Lapangan
Kartu Kredit

49

SOP ID

004/SOP/PEPC/2010

003/SOP/PEPC/2009

J-001/CP0100/2012S0

07A/SOP/PEPC/2009

003/SOP/PEPC/2010

Benefit

Cuti Tahunan/
Cuti Panjang/ Izin
Bantuan

004/SOP/PEPC/2009

005/SOP/PEPC/2009

007/SOP/PEPC/2009

Club Membership

007/SOP/PEPC/2007

Pendidikan Untuk
Pekerja

Bantuan Biaya
Kesehatan

dan Fasilitas
Olahraga

Tunjangan

Pindah dan Biaya

Pengiriman
Barang Pribadi

07A/SOP/PEPC/2009

008/SOP/PEPC/2007

3.2.a(2) PEPC mengelola lingkungan kerja

untuk meningkatkan kepuasan Pekerja dengan
mengembangkan dan menerapkan kebijakan,
pelayanan dan pemberian manfaat bagi
SDM/pekerja PEPC, sebagai berikut:

1. Sosialisasi visi, misi, tata nilai oleh BoD dan

Tim Manajemen
2. Program penyesuaian remunerasi
3. Rencana implementasi Equal Pay for Equal
Job
4. Melakukan review kinerja HSE untuk
meningkatkan kepedulian pekerja terhadap
aspek HSE
Manajemen Kinerja Pekerja PEPC sesuai SOP
No 005/SOP/PEPC/2008, mendukung KINERJA
yang
TINGGI
dan
komitmen
terhadap
PENUGASAN Pekerja melalui Penerapan
pedoman KPI/SMK dan pemberian target
pencapaian sesuai dengan uraian tugas pokok
dan uraian penilaian kinerja serta sesuai
penugasan khusus kepada seluruh pekerja,
maupun problem solving dan inovasi.
Gambar 3.2.3 Performance Management
System (PMS)

Kebijakan: dalam mengelola pekerja PEPC

telah menerbitkan kebijakan-kebijakan antara
lain:
Pengembangan/pembinaan
Karir,
Pengembangan Kompetensi, Remunerasi,
Reward dan Consequences. Kebijakankebijakan tersebut digunakan sebagai dasar
pemberian manfaat dan pelayanan pekerja.
Pelayanan: pelayanan yang diberikan kepada
pekerja meliputi layanan administrasi cuti,
presensi, lembur, pajak, perubahan data dan
administrasi
lainnya
berkaitan
dengan
ketenaga kerjaan.
Pemberian manfaat: PEPC memberikan
manfaat kepada pekerja dalam bentuk cash
dan non cash. Manfaat ini dapat berupa
fasilitas untuk seluruh pekerja maupun pekerja
yang terpilih.
3.2.b(1) PEPC mengelola sistem manajemen
kinerja untuk meningkatkan keterlibatan dan
komitmen Pekerja terhadap penugasanuntuk
memastikan keteterlibatan dan komitmen
pekerja, dengan pendekatan sistematis yang
didahului dengan survey Employee Opinion
Survey setiap tahun yang dibedakan untuk
setiap kelompokdansegmen pekerja. Hasil
survey kepuasan terhadapberbagai aspek.Hasil
temuan dari Employee Opinion Survey
kemudian dianalisis keteraitannya dengan hasilhasil bisnis utama PEPC. Berdasarkan analisis
tersebut kemudian dialukan identifikasi prioritas
perbaikan
komitmen
penugasan
pekerja
maupun hasil bisnis. Beberapa contoh
improvement yang terkait dengan visi, misi, tata
nilai, dan remunerasi, antara lain:

Sistem Manajemen KINERJA Pekerja PEPC,

mempertimbangkan
praktik
Kompensasi,
Imbalan, Pengakuan, serta Pemberian Insentif
dengan cara menerapkan: pedoman penilaian
kinerja menjadi acuan merit increase, pedoman
reward
dan
kenaikan
golongan
serta
pengembangan
Pekerja
termasuk
Karir,
sebagaimana ditunjukkan pada Gambar 3.2.4.
PEPC menentukan metode dan UKURAN untuk
menilai
KOMITMEN
PENUGASAN
dan
kepuasan Pekerja dengan beberapa metode
sbb.:
(1) Evaluasi pencapaian KPI/SMK dimana
Komitmen Penugasan Pekerja menjadi
faktor penentunya.
(2) Komunikasi dan interaksi harian, dimana
para Atasan langsung dapat memperkirakan
gejala yang ditunjukkan oleh setiap pekerja.
Hasil interaksi harian dikaitkan langsung
dengan penilaian kinerja tahunan. Sesuai
pedoman People Review (Gambar 3.2.5),
minimal dua kali setahun atasan langsung
mengadakan Coaching dengan pekerja,

50

guna memberi kesempatan bagi pekerja

dalam menyampaikan usulan, unek-unek,
dan saran-saran. Atasan langsung dapat
menangkap aspirasi dan tingkat Komitmen
Penugasan serta Tingkat kepuasan Pekerja.
Faktor faktor yang mempengaruhi motivasi
pekerja sebagaimana dijelaskan di P.1.a(3)

Keluhan

Gambar 3.2.4 Sistem Manajemen Kinerja

Pekerja PEPC Terintegrasi
Produktivitas

Keselamatan

Penerimaan
keluhan
baik
yang
disampaikan
melalui
petemuan
informal maupun
melalui
survey
kepuasan
pekerja/EOS
Menghitung Nilai
produktivitas
pekerja
(Revenue/Jumlah
pekerja)
Mengukur angka
kecelakaan kerja
dan loss time
akibat
kecelakaan kerja

Manager
Operation
Supports

Indikator-indikator Kinerja utama tersebut

senantiasa dievaluasi untuk proses perbaikan
sistem dan peningkatan produktivitas pekerja
serta pengembangan knowlege management
PEPC.

Proses People Review adalah sebagaimana

ditunjukkan pada Gambar 3.2.5 Proses People
Review.
Gambar 3.2.5 Proses People Review

3.2.b(2)
PEPC
menerapkan
reward
&
consequences untuk memperoleh dukungan
maksimal Pekerja, diatur dalam PKB antara
manajemen PEPC dengan serikat pekerja
PEPC. Reward & consequences ditujukan untuk
memotivasi,
meng-engaged
dan
memaksimalkan kontribusi pekerja kepada
perusahaan sekaligus mengapresiasi pekerja
sesuai kontribusinya. Keberhasilan pekerja atas
pencapaian kinerja dikaitkan langsung dengan
merit increase yang akan mempengaruhi
remunerasi pekerja dan promosi jabatan.
Sedangkan bagi pekerja yang melanggar aturan
diberikan teguran atau peringatan sesuai
dengan TKO nomor B-016/CP3110/2013-S0,
tentang Pemberian teguran dan TKO nomor B017/CP3110/2013-S0 tentang Pemberian surat
peringatan.

PEPC menggunakan indikator lainnya seperti

retensi, absensi, keluhan, keselamatan dan
produktivitas pekerja untuk menilai dan
memperbaiki komitmen penugasan pekerja,
yaitu:
Tabel 3.2.5. Indikator Lain Komitmen Pekerja
Indikator
Retensi
Absensi

Metoda
Suvey kepuasan
Elektronic
Attendance
Identification

PIC
Manager
Human Capital

51

FOKUS PELANGGAN

4. FOKUS PELANGGAN

PT. PERTAMINA EP CEPU

Dokumen Aplikasi PQA 2014

4.1. PERSYARATAN DAN HARAPAN

PELANGGAN
C.4.1.1.Produksi minyak Blok Cepu dihasilkan
dari inisiatif PEPC untuk mendorong agar
operator blok Cepu melakukan produksi melalui
program EPF (Early Production Fasilities),
sebelum Fulfill EPC (Engineer Procurement &
Construction) yang dibangun selesai. Produksi
minyak yang dihasilkan harus memenuhi
persyaratan dan harapan pelanggan baik dari
sisi kualitas, kualitas maupun standar layanan,
sesuai dengan komitmen yang disepakati dalam
kontrak.
Adapun persyaratan dan harapan utama
pelanggan untuk produk minyak mentah, dapat
dilihat pada tabel 4.1.1 berikut:
Tabel 4.1.1. Persyaratan & Harapan Pelanggan
Produk
Minyak

Gas

Pelanggan
PT
Pertamina
PT TWU

Potential
Customer

Persyaratan Harapan
Terpenuhi
*Volume
sesuai
lebih
prsyaratan
banyak
kontrak:
lagi
*Volume
*Data Loss
* Kualitas
Semakin
* Delivery
berkurang
*Layanan
Unggul
*Volume
*Volume
* Kualitas
lebih
* Delivery
banyak
lagi
*Data Loss
Semakin
berkurang
*Layanan
Unggul

C.4.1.2. Ukuran kepuasan pelanggan adalah

Customer Satisfaction Index (CSI) dan ukuran
ketidakpuasan adalah Customer Dissatisfaction
Index (CDI) yang dihitung berdasarkan
pemenuhan persyaratan pelanggan yang
tertuang dalam kontrak/perjanjian. Ukuran lain

kepuasan
pelanggan
adalah
pernyataan
apresiasi dari pelanggan. Sedangkan. Ukuran
lain ketidakpuasan adalah pernyataan ketidak
puasan atau komplen dari pelanggan.
C.4.1.3 Tantangan PEPC dalam menjamin
penyelesaian ketidak puasan pelanggan,
pemenuhan
persyaratan
dan
harapan
pelanggan
serta
peningkatan
kepuasan
pelanggan adalah sebagaimana dijelaskan pada
Tabel 4.1.2.
Tabel
4.1.2.
Tantangan
Penjaminan
Penyelesaian Ketidakpuasan Pelanggan dan
Pemenuhan Persyaratan & Harapan Pelanggan
Tantangan
Terkait Tantangan
Terkait
Produk
Layanan Pelanggan
Memastikan
Memastikan
kehandalan proses
kecepatan respon
Produksi
keluhan
Memastikan
kehandalan proses
distribusi
(Meminimalkan Loss
Rate)
Terjaminnya
penyampaian produk
sampai ke tempat
yang
diinginkan
pelanggan.

Memastikan
kenyamanan
transaksi
Memastikan
pemenuhan
komitmen

Khusus pada fase Early Production, maka

sesuai kesepakatan antara Kontraktor KKKS
dan pelanggan, pelanggan mengambil langsung
Minyak Mentah yang sudah dibeli pelanggan
dari lokasi EPF di Banyu Urip. Dalam memenuhi
harapan utama pelanggan tersebut, PEPC
menyediakan media antara lain melalui rapat
berkala dan email, yang berisi antara lain
spesifikasi produk dan volumenya.
Delivery produk untuk pelanggan sampai pada
titik SALES. Skema penyaluran produk minyak
dapat dilihat pada Gambar P.2.1. Skema
Penyaluran Produk Minyak Early Production:

52

4.1.a.(1)PEPC mengelola harapan pelanggan

dengan menggunakan kombinasi 2 pendekatan
a) Product Driven Excellent, dan b) Customer
Driven Excellent. Pendekatan product driven
dilakukan berdasarkan temuan kandunganmineral yang ada di WK Blok Cepu.
Berdasarkan temuan kandungan mineral
tersebut,
dilakukan
diidentifikasi
pasar,
pendekatan kepada target pasar, edukasi
kepada
pasar,
customer
relationship
management dan dilakukan MoU untuk
transaksi bisnis yang di follow up dengan Sales
Aggreement. Dilanjutkan dengan Delivery
product dan aftersale service. Pendekatan
customer
driven
dilakukan
berdasarkan
kebutuhan dan permintaan pasar. Langkahlangkahnya meliputi:
1. Memahami karakteristik pelanggan
2. Identifikasi Persyaratan dan Harapan
Pelanggan
3. Formulasi Spesifikasi Produk dan Layanan
4. Merancang produk dan layanan
5. Komunikasi dan edukasi pelangan
6. Kontrak Jual Beli
7. Delivery
8. Layanan aftersales.
PEPC
mengelola
harapan
pelanggan,
melakukan edukasi, meningkatkan pelayanan
kepada
pelanggan/calon
pelanggan
dan
memberikan nilai tambah bagi perusahaan
dilakukan sebagaimana tertuang dalam gambar
4.1.2 berikut:
Gambar 4.1.2 Pengelolaan Harapan pelanggan,
Edukasi dan fokus ke pelanggan.

meningkatkan pelayanan digali informasi dari

pelanggan baik melalui survey, FGD maupun
feed back penyelesaian komplen pelanggan.
Sebagai gambaran pemenuhan harapan
pelanggan yang berupa volume alokasi minyak
yang dituangkan berdasarkan:
1. Surat BP MIGAS nomor 92/BT00000/2005S0, tanggal 1 Februari 2005, perihal Surat
penunjukan PT. Pertamina (Persero)
sebagai penjual minyak mentah bagian
negara untuk kebutuhan pasok kilang dalam
negeri tahun 2005.
2. Surat Direktur Utama Pertamina (Persero)
nomor Kpts-39/C00000/2010/S0, tanggal 27
Juli 2010, perihal Pedoman pengelolaan
perencanaan, pengadaan dan penjualan
minyak mentah dan produk kilang.
Sedangkan
untuk
pemenuhan
terhadap
persyaratan pelanggan potensial gas, telah
dilakukan:
1. Gas Marketing Agrement (GMA) antara
PEPC dengan PEP yaitu pengaturan
penyerahan entitlement gas Tiung Biru
untuk dipasarkan bersama gas Blok Cepu
dan penunjukan PEPC sebagai wakil
penjual gas bagian negara untuk gas Tiung
Biru..
2. Cepu Gas Marketing Agreement (CGMA)
antara KKKS Blok Cepu, yaitu penunjukan
PEPC sebagai Seller Representative gas
Blok Cepu.
Suara pelanggan yang diperoleh melalui survey,
penyelesaian komplen dan forum pelanggan,
disimpulkan menjadi action plan untuk
memperbaiki pelayanan yang fokus ke
pelanggan.
Dalam rangka memberikan edukasi pelanggan/
calon pelanggan dilakukan melalui komunikasi
dengan
berbagai
media
diantaranya
koresponden, email, pertemuan pelanggan dll.
(lihat gambar 4.1.2). Dari edukasi pelanggan/
calon pelanggan diharapkan perusahaan
memperoleh masukan perbaikan pelayanan dan
requiremen/persyaratan
pelanggan
dan
pelanggan memperoleh pemahaman tentang
produk dan metode delivery-nya, yang pada
akhirnya bisa terjadi kontrak antara perusahaan
dan pelanggan.

PEPC bekerjasama dengan MCL untuk

pelanggan eksisting (pelanggan minyak) dikelola
dengan memenuhi harapan sesuai dengan
kontrak
dan
komunikasi
pemenuhannya
dilakukan dengan berbagai media dan untuk

PEPC
memastikan
pemenuhan
harapan
pelanggan, melakukan edukasi pelanggan,
meningkatkan fokus layanan, dan memberikan
nilai tambah bagi perusahaan melalui:

53

1. Sistem manajemen komplen pelanggan

untuk menjaga kepentingan pelanggan
dengan meneruskan komplen ke MCL.
2. Penentuan kepuasan dan keterlibatan
pelanggan
3. Menyediakan media dan metode akses
pelanggan lihat Gambar3.1.1
4. Media informasi dari tim di Lapangan yang
menyampaikan ke kantor pusat PEPC jika
pengiriman migas tidak sesuai Perjanjian
Jual Beli

hasil-hasil pengelolaan pelanggan di atas).

Bisnis proses pengukuran kepuasan dan ketidak
puasan pelanggan dapat digambarkan sebagai
berikut:
Gambar 4.1.3 Proses Pengukuran Kepuasan
Pelanggan saat ini.

Tabel 4.1.2 Metode Informasi Pelanggan

METODE AKTIF

Rapat Koodinasi
Tabel1.1-4 Sistem
Komunikasi.
Hasil ujicoba inovasi
Site Visit/Meeting
Gathering

METODE PASIF

Website perusahaan
Nominasi (fore cast)
bulanan
Contact number
masing-masing Fungsi

Langkah-langkah yang dilakukan PEPC dalam

upaya mengelola pelanggan, memberikan
edukasi dan meningkatkan focus layanan, yang
semuanya memberikan nilai tambah bagi
perusahaan, adalah:

4.1.b.(2) Untuk manajemen complain PEPC

mempunyai bisnis proses, sebagai berikut:
Gambar 4.1.4 Pengelolaan Komplen

1. Survey pelanggan yang dilaksanakan berkala

2. Mendokumentasikan keluhan pelanggan
setiap terjadi komplen
3. Pemberian souvenir kepada Pelanggan
setiap tahun
4. Rapat koordinasi teknis bulanan antara
PEPC kantor pusat dengan tim teknis MCL.
5. Pelanggan dan PEPC mengisi formulir harian
dan tahunan nominasi migas yang terlampir
di Perjanjian jual beli
Hasil-hasil pengelolaan harapan pelanggan
adalah:
1. Upaya peningkatan produksi
2. CSI dan CDI pelanggan Minyak
3. Agreement jual-beli dari calon pelanggan
menjadi pelanggan.
4. Feed back pelanggan untuk meningkatkan
layanan yang focus kepada pelanggan.
4.1.b.(1) PEPC dalam menetapkan dan
mengukur kepuasan dan ketidak puasan
pelanggan dengan melakukan evaluasi dan
analisa
laporan
pemenuhan
persyaratan
pelanggan yang diformulasikan menjadi feed
back, indek kepuasan dan ketidak puasan
pelanggan. Feedback pelanggan tersebut
selanjutnya ditindak lanjuti sebagai masukan
dalam memenuhi persyaratan pelanggan (lihat

Dari gambar 4.1.3 diatas PEPC melakukan

langkah-langkah
penyelesaian
komplen
pelanggan sebagai berikut:
1. Penerimaan Komplen dari pelanggan;
2. Analisa permasalahan yang dikomplen oleh
pelanggandan ditindak lanjuti oleh bagian
terkait ada kemungkinan harus bekerjasama
dengan Mitra;
3. Identifikasi alternatif solusi.
4. Penentuan solusi;
5. Implementasi solusi;
6. Penyampaian penyelesaian komplen kepada
pelanggan;

54

7. Dokumentasi & evaluasi seluruh komplen

yang masuk untuk kemudian ditindaklanjuti
dalam bentuk saran dan rekeomendasi ke
MCL.
Komplen
pelanggan
umumnya
langsung
ditanganisecara efektif dan cepat melalui
tahapan tersebut diatas. Namun apabila
komplen tersebut belum dapat ditangani, maka
PEPC akan menyampaikan informasi kepada
pelanggan
melalui
email,
rapat
yang
menjelaskan status dan waktu yang dibutuh
untuk penyelesaian komplen.
Penyelesaian permasalah yang dikomplen
pelanggan kemudian dijelaskan dan diinformasikan secara menyeluruh kepada pelanggan
melalui metode/media mendengarkan suara
pelanggan gambar 4.1.2 Hasil tindak lanjut ini
akan selalu dilakukan monitoring yang kemudian
dievaluasi dan dibahas pada setiap pertemuan
bulanan seperti rapat koordinasi sebagai usaha
untuk memperoleh umpan balik tentang produk
dan dukungan kepada pelanggan, perencanaan
produk, optimalisasi performance peralatan,
pengaturan produksi dan pasokan, perbaikan
sistem kerja dan pengembangan bisnis baru
PEPC.
Proses pengelolaan komplen ini terintegrasi
dengan hasil-hasil fokus pada pelanggan,
terbukti tidak tejadi pengulangan komplen dari
jenis komplen yang sudah pernah diselesaikan.
Hasil analisa dan evaluasi tersebut menjadi
dasar untuk perbaikan proses kerja dan sistem
kerja di PEPC.
Person in-Charge yang bertanggung jawab
dalam menindak lanjuti komplen terbagi sesuai
pelanggan, untuk Pertamina dan TWU adalah
Manager Prduksi, untuk SKK MIGAS Manager
RENEVAL. Untuk menjamin komplen dapat
ditangani secara efektif dan cepat, PEPC
melakukan upaya-upaya antara lain:
1. Melakukan tindakan respon langsung pada
kesempatan pertama terhadap komplen
pelanggan
yang
diterima
untuk
direkomendasikan ke MCL.
2. Pelatihan penanganan komplen untuk
petugas
3. Membuka akses media yang dapat dihubungi
selama 24 jam
4. Membuat dan menerapkan Tata Kelola
Organisasi (TKO) dan Tata Kerja Individu
(TKI)
5. Melakukan koordinasi dengan pelanggan
melalui email, rapat, surat-menyurat.

4.2. KETERLIBATAN PELANGGAN

C.4.2.1 Untuk produk minyak (kondisi eksisting),
PEPC dalam menyediakan media komunikasi
untuk memperoleh suara pelanggan terkait
dengan produk/layanan sesuai kelompok
pelanggan mempunyai tantangan operasional,
yaitu terkait dengan fungsi dan tugas PEPC
dimana dalam KKKS Blok Cepu, PEPC
merupakan partner dari operator. Meskipun
demikian
PEPC
menjembatani
antara
pelanggan dan MCL, serta memberi masukan
komplen pelanggan ke MCL.
Gambar 4.2.1 Pengelolaan Blok Cepu

Untuk produk gas (kondisi akan datang), PEPC

ditunjuk sebagai operator produksi gas,
sehingga PEPC dituntut untuk menyediakan
pelayanan pelanggan dan tantangan dalam
meyediakan media komunikasi antara lain:
1) Pemilihan media komunikasi yang paling
tepat untuk setiap (segmen) pelanggan,
2) Pemilihan metode komunikasi yang paling
tepat untuk setiap (segmen) pelanggan.
3) Pemilihan waktu (timing) yang tepat dalam
penyediaan media komunikasi dengan
pelanggan maupun dengan pelanggan
potensial.
Ketiga tantangan tersebut, jika tepat dipenuhi
akan menjamin diperoleh suara pelanggan
terkait
produk/layanan
sesuai
kelompok
pelanggan.
C.4.2.2 Tantangan PEPC dalam mengelola
hubungan
dengan
pelanggan
untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan adalah
pemenuhan
harapan
pelanggan
yang
menginginkan volume diperbesar sedangkan
produksi belum mampu memenuhinya.
4.2.a(1) PEPC menyiapkan sistem/mekanisme
komunikasi untuk memperoleh suara pelanggan
terkait produk/layanan sesuai dengan tabel 1.1.4
komunikasi pelanggan. Dengan sistem tersebut,
PEPC mengatur beberapa jenis mekanisme
komunikasi dengan beragam pelanggan.
Contoh: Komunikasi dengan Pertamina selaku
pelanggan, dilakukan melalui media koordinasi
mingguan/bulanan.
Sedangkan
komunikasi

55

dengan TWU dilakukan melalui pertemuan

formal maupun informal.
PEPC mengadopsi Mekanisme Komunikasi
Pelanggan terkait Produk dan Layanan sesuai
dengan TKO Suara Pelanggan PT. Pertamina
(Persero): No B 004/1400/2008-SO
Dalam beriteraksi dengan pelanggan, PEPC
menunjuk Person in-Charge yang bertanggung
jawab dalam menindak lanjuti komplen dari
pelanggan. PIC tersebut terbagi sesuai
pelanggan
1. Produk Minyak: Pelanggan eksisting adalah
Pertamina Persero dan TWU PIC : adalah
Fungsi Produksi, untuk SKKMIGAS Fungsi
RENEVAL.
2. Produk Gas: Pelanggan potensialPIC: Fungsi
Gas Marketing (akan berubah menjadi
Fungsi Komersial).
PEPC dalam mengelola (mendapatkan data
menjawab/menyelesaikan) suara pelanggan
menggunakan media sebagaimana table 4.2.1.
dengan penjelasan sebagai berikut:
1. PEPC merencanakan rapat koordinasi
dengan semua pelanggan setiap bulan dan 3
(tiga) bulan yang berisi: paparan program
kerja selama setahun ke-depan terkait denan
HSE, Volume produksi dan agenda
perawatan peralatan dll, sehingga semua
program kerja bisa dipadukan dan komplenkomplen bisa didengarkan dan jika mungkin
diselesaikan di dalam rapat tersebut.
2. Melibatkan SKK-Migas dalam setiap rapat
koordinasi tiga bulanan dan jika diperlukan,
juga melibatkan SKK-Migas di dalam rapat
bulanan.
3. Untuk
memastikan
bahwa
komplen
pelanggan diselesaikan secara efektif dan
cepat, sehingga kepercayaan pelanggan
pulih kembali, meningkatkan kepuasan dan
engagement pelanggan, dan digunakan
untuk perbaikan seluruh proses yang relevan
baik di PEPC maupun di Mitra.
4.2.a(2)Langkah-langkah yang dilakukan PEPC
dalam mengelola suara pelanggan dilaksanakan
melalui:
1. Rapat
Koordinasi
Penyaluran
dan
Pemasaran Minyak Jatim Jateng. Melakukan
rapat
koordinasi
dengan
pelanggan
(Pertamina (Persero) yang diwakili oleh
fungsi ISC Pertamina dan PT TWU), PT
GLN, SKK-Migas, MCL dan JOB P-PEJ

untuk memastikan kelancaran

volume dan kualitas Minyak BU.
2. Melakukan rapat bulanan
Pertamina (Persero) yang
(Integrated Supply Chain)

jaminan

dengan PT
diwakili ISC

3. Melakukan stok opname bersama di FSO

Cinta Natomas setiap tengah tahun dan akhir
tahun.
4. Melakukan rapat reconsiliasi terkait tagihan
biaya operasional terkait CSA (Cost Sharing
Agreement) dengan JOB P-PEJ.
Sedangkan untuk menjada bahwa pengelolaan
suara pelanggan selalu dilakukan perbaikanperbaikan, PEPC melakukan:
1. Melakukan review terhadap efektifitas media
yang digunakan pada table 4.2.1
2. Melakukan evaluasi terhadap proses
mendengarkan pelanggan, dilakukan secara
periodik (1 tahun sekali), dan berdasarkan
hasil
evaluasi
tersebut
dilakukan
improvement
sesuai
kebutuhan.
Improvement mutahir yang dilakukan PEPC
terhadap proses mendengarkan pelanggan
adalah digunakannya media
3. Pengukuran kualitas dan kuantitas minyak
mentah BU (Banyu urip) di titik jual GOSP
MCL
4. Pengukuran Kualitas dan kuantitas minyak
mentah BU di titik serah JOB P-PEJ
5. Pengukuran Stock Opname setiap tengah
tahun dan akhir tahun.
6. Melakukan Audit operation & safety dan
hasil audit digunakan sebagai perbaikan
proses
4.2.b PEPC mengelola hubungan dengan
pelanggan sesuai dengan Pelanggan dan
sesuai dengan JOA, UA dan HOA serta
ketentuan lain dengan partner, TKO akan
segera disusun.
Untuk pelanggan eksisting (pelanggan minyak)
dilakukan secara periodik melalui event-event
tertentu seperti FGD, kunjungan pabrik ataupun
gathering, dan juga dilakukan komunikasi
sebagaimana tertuang pada tabel 1.1.4.
Sedangkan untuk memperoleh pelanggan baru
PEPC tidak melakukan identifikasi pelanggan
baru karena semua produksi minyak telah
diserap oleh pelanggan minyak yang telah ada
yaitu: PT Pertamina Persero dan PT Tri Wahana
Universal.
PEPC
dalam
meningkatkan
pelayanan
mempunyai impian untuk memberikan layanan

56

yang melebihi ekspektasi stakeholders (Go

Beyond), yaitu:
1. PEPC telah membuat marketing plan yang
berisikan (oleh Fungsi Komersial) tentang
Kajian Pasar; Potensial Buyer; Kajian
Transportasi; Target Buyer dan Kajian
Potensi Ekonomi & Politik. Hal ini belum
pernah dilakukan oleh anak perusahaan PT.
Pertamina (Persero) di industri hulu.
2. Dalam pengelolaan hubungan dengan
pelanggan, PEPC menciptakan budaya fokus
pada pelanggan dengan berpedoman pada
Panduan Budaya Pertamina 6C dan Tata
Nilai PEPC GREAT. Disamping itu, juga
dipertajam
dengan
penerapan
sistem
manajemen kinerja yang mengakomodasi
Customer Focus.
PEPC dalam mengelola hubungan dengan
pelanggan menggunakan media seperti pada
tabel 4.2-1:
Tabel 4.2.1 Media Mendengarkan Suara
Pelanggan
SEGMEN
PELANGGAN
PERTAMINA
(Dit Hulu, ISC)

TWU,

Pelanggan
Potensial

MEDIA

Meeting/gathering
Email
SiteVisit
Complain handling
Stock Opname
Interface Coordinator
Meeting/Gathering
Email
Stock Opname
Meeting/Gathering
Site Visit
Stock Opname

Waktu
tahunan
Tiap saat
Bulanan
Tiap saat
Semester
Tiap saat
Tahunan
Tiap saat
Semester
Bila
diperlukan

PEPC
membangun hubungan dengan
pelanggan melalui media rapat dan media
komunikasi sebagaimana Tabel 1.1-3. Serta
melalui media mendengarkan pelanggan sesuai
Tabel 4.2-1. Sistem Komunikasi, yang dimulai
dari:
1) pengumpulan data tentang pelanggan, yang
meliputi berbagai aspek tentang pelanggan,
2) Lakukan identifikasi dan analisis kebutuhan
dan harapan mereka.
Berdasarkan informasi tersebut dikembangkan
sejumlah program membangun hubungan
dengan pelanggan untuk tujuan memelihara
loyalitas pelanggan (maintenance) ataupun
mendapat pelanggan potensial untuk produk
gas, dan meningkatkan bisnis dengan
pelanggan (loyalty), Pertamina dan PT. TWU.

Berbagai cara
dilakukan
PEPC
dalam
mengelola hubungan dengan pelanggan antara
lain:
1. Melakukan tindakan respon langsung pada
kesempatan pertama terhadap Permintaan
pelanggan yang diterima.
2. Melaksanakan Survey Kepuasan pelanggan.
3. Persiapan membuka akses media yang
dapat dihubungi selama 24 jam, misalnya
media sosial, telepon atau contact person.
4. Menyusun Tata Kerja Organisasi (TKO)
Suara pelanggan.
5. Melakukan koordinasi rutin
dengan
pelanggan melalui berbagai media.
6. Customer Gathering yang dilaksanakan
setahun sekali
Penerapan Budaya Fokus pelanggan di PEPC
dilakukan dengan:
1. Sosialisasi Tata Nilai6C & GREAT
2. PMS Online, People Review / Perfromance
Dialogue yang terkait dengan customer
service.
3. Desain & Implementasi program/inisiatif yang
diarahkan pada peningkatan kualitas layanan
dan kepuasan serta engagement pelanggan.
Untuk meningkatkan fokus kepada palanggan,
maka PEPC melakukan:
1. Memasukan item Customer Focus dalam
SMK pekerja terkait
2. Mereview, mengevaluasi dan meng-improve
TKO hubungan dengan Pelanggan setahun
sekali.
3. Evaluasi terhadap proses mendengarkan
pelanggan Tabel 4.2-1, dilakukan secara
periodik (1 tahun sekali), dan
4. Berdasarkan
hasil
evaluasi
tersebut
dilakukan improvement sesuai kebutuhan

57

HASIL KINERJA (RESULT)

R. HASIL KINERJA (RESULT)

PT. PERTAMINA EP CEPU

Dokumen Aplikasi PQA 2014

R1.1. Hasil Visi & Strategis Organisasi

Kinerja Pencapaian Internalisasi Visi Dan
Misi diperlihatkan dalam gbr R1.1-1 s/d R1.1-3.

R1.1-3 EVALUASI PEMAHAMAN VMTN

[PEMASOK & MITRA : EXISTING]
% PEMAHAMAN VMTN

R.1 Kepemimpinan & Keberlanjutan

110
105
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50

GOOD

2011

2012

2013

PEPC [ACT]

70

75

80

PEPC [RCN]

70

75

80

2014

100

R1.1-1a INTERNALISASI VMTN KPD PEKERJA

% REALISASI/RENCANA

GOOD

TARGET 100 %

105

R1.1-3 Indikator pemahaman VMTN pemasok/mitra

didasarkan atas pemenuhan persyaratan kontrak.

100
95

90

Kinerja Penerapan Strategi Bisnis Termasuk

Pencapaian Sasaran Strategis Jangka
Pendek Dan Jangka Panjang, diperlihatkan
dalam Gambar R1.1-4 s/d R1.1-8

85
80

2011

2012

2013

PERFORMANCE DIALOG KPI

100

100

100

SHARING KNOWLEDGE

100

100

100

MGT WORK TROUGHT

100

100

100

MGT MEETING

100

100

100

TARGET

100

100

100

2014

R1.1-4 REVENUE

100

R1.1-1b SOSIALISASI VMTN KPD PEMASOK/MITRA

% REALISASI/RENCANA

GOOD

105

TARGET 100 %

100
95

2009 S/D 2010 [ MILYARB RUPIAH]

2011 S/D 2018 [ JUTA USD]

GOOD

2500

2000

1500

1000

500

90
85

2019

2011

2012

2013

155

917

226.30

143.88

172.79

TARGET

133

759

69.79

117.72

124.57

RJPP/PRYKS

80

2011

2012

2013

OP COM

100

100

100

FIN COM

100

100

100

HR COM

100

100

100

TECH COM

100

100

100

TARGET

100

100

100

2014

100

R1.1-2 EVALUASI PEMAHAMAN VMTN

[PEKERJA]

% PEMAHAMAN VMTN

2009

PEPC

110
105
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30

2011

2012

2013

PEPC [ACT]

100

100

100

PEPC [RCN]

100

100

100

GOOD

2014

2015

2016

2017

2018

1902.3

2090.6

2114.5

1952.9

327.31

304.9

[Gbr R1.1-4]
Walaupun PEPC harus membiayai penyelesaian
Main POD Banyu Urip (EPC 1-5 & Pemboran),
namun PEPC mampu memberikan kontribusi
pendapatan yang maksimal bagi perusahaan yaitu
sebesar USD 143,883 ribu, melalui
peningkatan
produksi di Triwulan III 2012 sebesar 106,35% diatas
target, ATAS PRESTASI INI PEPC
MERAIH
PENGHARGAAN dari
Direktur
Utama
PT
PERTAMINA []. Tahun 2014 PEPC membuat
lompatan target yaitu hampir 3 X lebih besar dari
target REVENUE tahun 2013. & puncaknya th 2015
yaitu 6X lebih tinggi disbanding target th 2014.

2014

100

R1.1-2 : Indikator pemahaman VMTN

didasarkan atas performansi penilaian kinerja
individu.

59

R1.1-5 NET PROFIT

1.1-9 KPI DIREKSI

GOOD

900

good

110

800

100
90

700

80
70

JUTA USD

600
500

60
50

400

40

300

30

200

20
10

100
0

0
2011

2012

2013

PEPC

82.80

27.86

33.64

TARGET

24.35

27.21

28.63

RJPP/PRYKS

2014

2015

2016

2017

2018

PEPC

2007

2008

2009

2010

7.08

11.84

40.50

65.60

PHE
79.23

2011

2012

2013

82.00

74.00

94.00

102.00

78.00

94.00

PEPC [TRGT]

82.6

840.2

784.5

610.9

2014

94.50

684.4

R1.1-6 BEBAN USAHA

GOOD

500

R1.2. Hasil Legal & Peraturan

450

Kinerja aspek Legal & Regulation diperlihatkan

Tabel T1.2-1 & Gambar [R1.2-1 & R1.2-2 ]

400

JUTA USD

350
300
250
200
150

100
50
0

2011

2012

2013

PEPC

69.09

84.82

109.17

TARGET

27.32

61.70

60.93

2014

2015

2016

2017

2018

308.9

355.2

470.1

377.6

151.18

EP
RJPP/PRYKS

118.9

R1.1-7 EBITDA
GOOD

2500

Prestasi PEPC terhadap ketaatan peraturan antara

lain :
Ketaatan terhadap peraturan [Target waktu
penyerahan laporan tahunan/ARA] tidak sebatas
pemenuhan formalitas saja, namun kualitas laporan
menjadi perhatian manajemen PEPC, hal ini
dibuktikan dengan
hasil penilaian PERTAMINA
SUBSIDIARIES ANNUAL REPORT AWARD 2012
[10 Agustus 2012] yg diselenggarakan oleh PT.
PERTAMINA () dimana PEPC menempati peringkat
ke-2 seperti diperlihatkan dalam tabel T1.2-1.

2000

JUTA USD

Tabel T1.2-1 Peringkat PERTAMINA SUBSIDIARIES ANNUAL REPORT AWARD 2012

1500

PERINGKAT

PERUSAHAAN

NILAI

PEP

0.807

PEP Cepu

0.743

PGE

0.736

PERTAGAS

0.724

PN

0.718

TPI

0.705

PDSI

0.684

PDV

0.668

PBM

0.662

10

PTC

0.652

11

PAJ

0.649

12

PHE

0.631

10,000.00

13

PTK

0.626

9,000.00

14

PAS

0.612

15

PR

0.589

16

NR

0.520

1000

500

2011

2012

2013

PEPC

174.28

75.83

84.47

TARGET

64.86

63.71

72.46

RJPP/PRYKS

2014

2015

2016

2017

2018

200.9
200.5

1840.6

2037

2033

1888.9

R1.1-8 ASSET
GOOD

12,000.00

TH 2007 -2011 [MILIAR RUPIAH

TH 2012-2013 [ X 10.000 USD]

11,000.00

8,000.00
7,000.00

6,000.00
5,000.00
4,000.00
3,000.00

2,000.00
1,000.00
0.00
-1,000.00
PEPC

PEPC

2007

2008

2009

2010

2011

80

1,791

2,805

4,209

5,649

2012

2013

7,796

11,686

60

R1.2-1 WAKTU PEMBAYARAN PAJAK

GOOD

20

TANGGAL PEMBAYARAN

[ max waktu pembayaran ppn]

15
[ max waktu pembayaran pph]
10

2011

2012

2013

Pph 21

Pph 23

Pph4 [2]

ppn

10

10

10

Gambar
R1.2-1
memperlihatkan
komitmen
manajemen PEPC dalam hal Ketaatan terhadap
perundangan & peraturan pajak.

R1.2-2 TINDAK LANJUT TEMUAN

AUDITOR INTRNAL & EXTERNAL [KPI]

GOOD

105

Pada Program Kegiatan Pelestarian Lingkungan

pada Tahun 2012, PEPC
mendapatkan
penghargaan
dari
KEMENTRANSKER
sehubungan
dengan
kontribusinya
mensukseskan program Singkarak Go Green
guna mendukung gerakan Satu Miliar Pohon.

95
90
85

Kinerja Good Corporate Governance

diperlihatkan Gbr. R1.2-4 s/d R1.2-7.

80
75
70
65

R1.2-4 PENANDATANGANAN
PAKTA INTEGRITAS

60

55
50
PEPC
TARGET BASE

T STRETCH

2009

2010

2011

2012

2013

95

95

80

100

100

2014

80

80

80

80

80

80

100

100

100

100

100

100

T,1.2-2 HASIL AUDIT

PERFORMANCE KEUANGAN PEPC
2011

2012

2013

WTP

WTP

WTP

WTP

Tabel R1.2-7 : Komitmen mgt PEPC atas Peraturan

Menteri Keuangan No. 17/PMK.01/2008 tanggal 5
Februari 2008 khususnya pasal 3 ayat 1.

Kinerja Pemenuhan Harapan Stakeholder

Dan Tanggung Jawab Sosial diperlihatkan gbr
R1.2-3.

GOOD

100

95

90

85

80

2011

2012

2013

PEPC

100

100

100

TARGET

100

100

100

EVARAGE PERTAMINA

100

100

100

R1.2-5 GCG IMPLEMENTATION

COMPLIANCE [KPI]

2014

100

GOOD

95

90

85

2010

[GCG]

105

% REALISASI/TARGET

% REALISASI/TARGET

100

Prestasi PEPC pada tahun 2012 :

80

75

70

2011

PEPC

2012

2013

2014

89.2

TARGET BASE

85

61

85

R1.3. Hasil Keberlanjutan Bisnis

R1.3-3 PENGELOLAAN RISIKO BISNIS

Bisnis
JUMLAH MITIGASI

Kinerja
Aspek
Kompetitif
Diperlihatkan Gbr R1.3-1 s/d R1.3-3
R1.3-1 CADANGAN MIGAS [P1 : BU]

GOOD

Rp/Bbls

228
203
178
153
128
103
78
53
28
3
1-Jan-12
PEPC

148.49

1-Jan-13
144.92

JAN- DES
2013
TAMBAHAN
CADANGAN

1-Jan-14
228.46

105
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

GOOD
REALISASI =
RENCANA

TW I

TW II

TW III

TW IV

Rencana

22

32

22

32

Realisasi

20

30

22

32

Kumulatif

20

50

72

104

88.01

PHE

43.11

PEP

120.82

R1.3-3 Kinerja Pengelolaan Resiko Bisnis

Pengelolaan sistem resiko bisnis di- PEPC baru
dimulai tahun 2013. Pencapaian kinerjanya =
109 % diatas target yang ditetapkan dalam KPI
Direksi tahun 2013.

Kinerja Pengelolaan/Respon Pasar

diperlihatkan dalam Gbr R1.3-2.
R1.3-2 KINERJA RESPON PASAR.
RATA-2 PRODUKSI/PENJUALAN
MINYAK MENTAH TH 2011
[NASIONAL = = 902,055 BOPD ]

1). Chevron Pacific Ind. [356.606]

R2. OPERASIONAL EKSELEN

2). PERTAMINA [124.106]

16,505

3). Total E&P Indonesie [816.16]

17,585

4). ConocoPhillips Ind. Ltd.

R2.1. Hasil Proses Bisnis

5). CNOOC SES Ltd.

136,314
28,480

356,606

6). PHE - ONWJ

Kinerja Penguatan / Kapitalisasi Kompetensi

Inti PEPC Melalui Inovasi Proses Kerja
diperlihatkan Gbr R2.1-1

32,205
7). Chevron Ind. Co.
8). Mobil Cepu Ltd. [ 21.344 BOPD ]

124,106

52,686

9). PetroChina Int. (Jabung) Ltd.

52,686
81,616

NO

R2.1-1 INOVASI UNGGULAN

[BERKONTRIBUSI PD KOMPETENSI INTI]

10. Medco E&P Ind. (Rimau)

PEPC URUTAN KE 8 DARI 45 PSC

[ KONTRI BUSI = 21.344 BOPD ]

PSC

Rata Rata
Produksi
2011

11) 35 PSC LAINNYA

NO

PSC

Rata Rata
Produksi
2011

1. Chevron Pacific Ind. [356.606]

356,606

24

Star Energy (Kakap) Ltd.

3,407

2. PERTAMINA

124,106

25

Chevron Makassar Ltd.

3,561

3. Total E&P Indonesie

81,616

26

Medco E&P Ind. (Tarakan)

2,394

4. ConocoPhillips Ind. Ltd.

52,686

27

Premier Oil Natuna Sea B.V

2,379

5. CNOOC SES Ltd.

34,618

28

CITIC Seram Energy Ltd. (CSEL)

2,407

6. PHE - ONWJ

32,205

29

JOB P - PetroChina Salawati

2,083

7. Chevron Ind. Co.

28,480

30

Santos (Sampang) Pty. Ltd.

2,335

8 Mobil Cepu Ltd.

21,334

31

Camar Resources Canada

1,023

9 PetroChina Int. (Jabung) Ltd.

17,585

32

Kangean Energy Ind. Ltd.

2,685

10

10 Medco E&P Ind. (Rimau)

16,505

33

JOB P - Medco Tomori Sulawesi Ltd.

1,645

11

Vico Ind.

16,204

34

MontD'or Oil (Tungkal) Ltd

12

BOB - BSP

16,183

35

PT Sumatera Persada Energi

13

PHE-West Madura Offshore

13,667

36

Sele Raya

14

ConocoPhillips (Grissik) Ltd.

10,166

37

Sarana Pembangunan Riau

592

15

JOB P - PetroChina East Java

9,993

38

JOB P - Golden Spike Ind., Ltd.

643

16

Hess (Indonesia-Pangkah) Ltd.

4,530

39

Kalrez Petroleum (Seram) Ltd

429

17

Kondur Petroleum S.A

7,183

40

Petroselat Ltd.

240

18

Medco E&P Ind. (S&C Sumatra)

7,475

41

PetroChina Int. (Bangko) Ltd.

64

19

BP Berau

5,051

42

JOB P - Costa Int. Group Ltd.

37

20

PetroChina Int. (Bermuda) Ltd.

6,481

43

Triangle (Pase)

21

21

JOB P - Talisman (JM)

2,724

44

ConocoPhillips (South Jambi) Ltd.

10

22

JOB P - Talisman (OK) Ltd.

4,513

45

Lapindo Brantas Inc.

23

ExxonMobil Oil Ind. Inc

4,293

TOTAL

21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

635

PEPC

182

TARGET

GOOD

20

1,078

1
902,055

Produksi/Penjualan Minyak Mentah Mobil Cepu Ltd.

Th 2012 & Th 2013 sbb :
Th. 2012 = 22.336,2 BOPD
Th. 2013 = 26.257,4 BOPD
Th. 2014 = 41.413
BOPD [ TARGET ]
Th. 2012 & Th 2013 MOBIL CEPU Ltd. masih
diperingkat delapan besar dari 45 PSC.

INOVASI UNGGULAN

21,334

[Gambar R2.1-1]
PKM OPTIMA [TH 2013] Mendapat penghargaan
Kategori Gold dari PT PERTAMINA (PERSERO)
DESKRIPSI :
Peningkatan Produksi Minyak Mentah pada Early
Production Facility (EPF) melalui ekspansi sarana
fasilitas produksi di lapangan Banyu Urip
KONTRIBUSI THD PERUSAHAAN :
24 April 2013 s/d 17 September 2013, sebesar
247,693.88 Bbls, dan jika dikalikan dengan Index
Crude Price (ICP) maka Total Revenue sebesar
$15,731,380.95

62

R2.2-2 KADAR H2S

GOOD

12

BATAS MAX [CSA] = 10 PPM

11
10
9

PPM

PKM ACCELERA [ TH 2013]

Memperoleh penghargaan
Kategori Silver dari
PT PERTAMINA (PERSERO)
DESKRIPSI :
Optimalisasi Monitoring Recovery Plan pada skedul
proyek pengembangan gas terpadu lapangan
Jambaran Tiung Biru + Cendana melalui aplikasi
Accelera di PT PEPC
KONTRIBUSI :
Mengeliminasi Potensi Kehilangan Gas Revenue
Sebesar US $19.68 Juta Selama 11 Hari Akselerasi

7
6

BATAS MAX [FSA] = 3 PPM

5
4
3
2
1
0

2009

2010

2011

2012

2013

PEPC

R2.1-2 KONTRAKTOR EXISTING YANG

MEMENUHI SERTIFIKAT CSMS &
KINERJA HSSE

R2.2- 3 TRANSPORTATION LOSSES

[40 Km : PIPA 6" ]
% [AVERAGE LOSSES]

Kinerja Dukungan Mitra Dan Supplier Yang

Menentukan Keberhasilan Proses Bisnis
diperlihatkan Gbr R2.1-2

GOOD

105

2015

GOOD

0.55

BATAS MAX [CSA] = 0.5 %

0.5
0.45
0.4
0.35

0.3
0.25

100
95

0.2

90

2014

0.15

85

0.1

80

0.05

75

70
65

PEPC

2011

2012

2013

0.09

0.06

0.15

2014

2015

2015

60
55
50

2011

2012

2013

PEPC

100

100

100

TARGET

100

100

100

2014

Kinerja Sistem Dan Proses Kerja PEPC

diperlihatkan dalam Gbr. R2.2-4 s/d R2.2-5.

100

R2.2-4 PRODUKSI MINYAK MENTAH

good

R2.2. Hasil Produk dan Operasional

BOPD

Kinerja pengelolaan produk/layanan utama

diperlihatkan gambar Gbr R2.2-1 S/D R2.2- 3

45,000
42,500
40,000
37,500
35,000
32,500
30,000
27,500
25,000
22,500
20,000
17,500
15,000
12,500
10,000
7,500

R2.2-1 KADAR BS&W

2009

2010

2011

2012

2013

PEPC

9,746

18,554

21,388

22,336

26,257

TARGET

15,000

16,000

17,000

18,000

19,000

PEPC

BATAS MAX [CSA] = 0.5 %

BATAS MAX [FSA] = 0.2 %

2009

2010

2011

2012

2013

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

TRGT/PRYKS
EP

0.32

0.33

0.34

PERTAMINA

0.500

0.323

0.186

EP REG JW

0.29

0.33

0.38

MEDCO EP

16,505

CHINA INT [JBNG]

17,585

R2.2-5

2014

2015

0.05

0.05

2014

2015

41,413

SLA FULFILMENT
[PRODUKSI & PENYALURAN MM
KE PT PERTAMINA]

GOOD

22,000

BOPD

[%] PERSEN

GOOD

0.6
0.55
0.5
0.45
0.4
0.35
0.3
0.25
0.2
0.15
0.1
0.05
0

18,000

14,000

10,000

6,000

2009

2010

2011

2012

2013

PEPC

9,342

14,606

15,948

16,875

17,853

TARGET

10,000

10,000

10,000

16,000

16,000

63

2014

2015

Aspek Keselamatan Kerja Dan Lindungan

Lingkungan.
R2.2-6

PENERAPAN KESELAMATAN TENAGA

KERJA STANDAR TINGGI

3. FOKUS TENAGA KERJA

GOOD

3.1 Hasil Organisasi Kompetitif.

Kinerja
Internalisasi
Tata
Nilai
Dan
Penerapan Budaya Organisasi ditunjukan
pada Gbr R3.1-1

KEJADIAN

3
2
1
0

-1

R3.1-1 THEME O METER SURVEY

EXCELENT=0

-2

good
110
2012

2013

NOA [TRGT]

TRIR

TRIR [TRGT]

0.76

1.29

1.03

100

2014

90

2011
NOA

80
70

1.03

60
50
40

REALISASI PROGRAM HSSE

KEGIATAN
HSSE Meeting
TRGT STRETCH [HSSE Meeting]
MWT
TARGET STRETCH [MWT]
PELATIHAN HSSE
TARGET STRETCH [P HSSE]
FIRE DRILL
TARGET STRETCH [ F DRILL]

PENGHARGAAN

2012
50
4
4
4
33
25
1
1

2013
51
4
9
4
78
50
1
1

2014
4

2011

2012

2013

65

69

71

PEPC

100

100

100

TARGET

75

75

75

2014

75

4
60
2

[HSSE]

1. Menerima Penghargaan Kecelakaan NIhil

Tingkat Nasional dari Kemenakertrans pada
bulan April 2013.

Kinerja Kapitalisasi Aset Pengetahuan/Cara

Kerja Organisasi & Kinerja
pemenuhan
kapasitas dan kapabilitas organisasi guna
meningkatkan
daya
saing
organisas
diperlihatkan Gambar R3.1-2 s/d R3.1- 4
R3.1-2 LEARNING DAYS
GOOD

12
11

3. Wakil PEPC Menerima penghargaan Juara

ke 3 Pada perlombaan K3 tahun 2013 di
Kantor Pusat untuk performance class dan
Rescue & First Aid.
4. Wakil PEPC (Sdri. Tania Pranadewi)
Menerima penghargaan Juara ke 1 Best
Auditor Sistem Manajemen HSSE Direktorat
Hulu pada bulan Desember 2013.

10
9
8

HARI

2. Menerima SAFETY FIRST AWARD untuk

pencapaian
Subsidiary
With
Lowest
Recordable Incident Rate YTD 31 Oktober
2013, pada bulan November 2013.

7
6
5
4
3

2
PGE

2011

2012

2013

8.71

7.56

7.82

PDSI

PEPC

6.3

10.6

9.1

2014

TARGET

9.0

R3.1-3 UPLOAD ASET PENGETAHUAN

GOOD

250

2011
48
4
5
4
6
4
1
1

30
PGE

5. Wakil PEPC (Ibu Umi Kalsum) menerima

penghargaan Juara Ke 3 Best Auditor
CSMS Direktorat Hulu pada bulan
Desember 2013.

200

150
100
50

PEPC [ACT]

100

200

104

PGE

140

112

122

PDSI

14

28

82

64

R3.1-4 PENGANGKATAN PEKERJA

PWT MENJADI PWTT

GOOD

R3.2-3 KENAIKAN UPAH RATA-RATA

TETAP [GI + MI]
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

20

PEKERJA

25

15
10
5

2011

2012

2013

PEPC [ACT]

PEPC [TRGT]

2014

2011

PGE

21

2012

2013

10.80

12.00

PDSI

6.62

7.78

8.38

PEPC [ACT]

12.00

10.00

11.00

good

2014

PEPC [TRGT]

3.2. Hasil Kepuasan dan Keterlibatan Tenaga

Kerja.

12

R3.2-4 TINGKAT KEPUASAN PEKERJA

good
110
100

R3.2-1 PROMOSI UKG

80

good

70

110

% REALISASI/ TARGET

TARGET = 90 &

90

100

60
50

90

40

80

30

70

20
10

60

50
PGE

40
30

2011

2012

94.85

90.95

PEPC

2011

2012

2013

PEPC

100.00

100.00

100.00

PGE

71.00

92.00

94.00

2013

91

2014

R3.2-5 TINGKAT KETIDAKPUASAN

PEKERJA

R3.2-2 PENERIMA CHOP

10
9

100

110

90

PEGAWAI

MAX KETIDAK PUASAN = 10 %

11

good

7
6

80

70

4
3

60

50

40

30

good

12

2011

2012

2013

PEPC

100.00

100.00

100.00

PGE

71.00

92.00

94.00

2014

PGE

2011

2012

5.15

9.05

PEPC

2013

Gambar R3.2-4 & R3.2-5 :

PGE
tahun 2013 tidak melakukan survey
kepuasan Pekerja.
PEPC baru memulai kegiatan survey Kepuasan
Pekerja pada tahun 2013.

65

R3.2-6 TURN OVER PEKERJA

good

R4.1-2 CSI THD PEMENUHAN

SPEC BS & W MINYAK MENTAH

good

5.5

4
3.5
3
2.5
2
1.5

104

% KEPUASAN

PENCAPAIAN TOP PEPC = 0 %

[EXCELECE PERFORMANCE]

4.5

102
100
98
96
94

92

0.5

90

2011

2012

2010

2011

2012

2013

PERTAMINA

100

100

100

100

PT TWU

100

100

100

100

2013

PEPC

0.00

0.00

0.00

PEPC [TRGT]

0.02

0.02

0.02

PGE

3.00

5.00

3.00

0.02

R4.1-3 CSI THD PEMENUHAN SPEC VAPOUR

PRESSURE MINYAK MENTAH
104

% KEPUASAN

4. FOKUS PELANGGAN
4.1. Hasil Persyaratan & Harapan Pelanggan
Persyaratan dan harapan pelanggan PEPC

102
100
98
96
94
92
90

R4.1-A Volume Penyaluran Minyak Bu Milik PT

PERTAMINA []
R4.1-B Kandungan H2s Dalam Minyak
R4.1-C Kandungan BS&W
R4.1-D Transportation Losses
Result dari [R4.1-A; R4.1-B; R4.1-C; & R4.1-D]
merujuk Gambar R2.2-1; R2.2-2; dan R2.2-3
Kinerja Pengukuran Kepuasan Dan Ketidakpuasan
Pelanggan Utama PEPC. Diperlihatkan dalam
gambar R4.1-1 s/d R4.1-4
R4.1-1 CSI THD PEMENUHAN

2010

2011

2012

2013

PERTAMINA

100

100

100

100

PT TWU

100

100

100

100

R4.1-4 CSI THD PEMENUHAN VOLUME

MINYAK MENTAH
102
100

SPEC H2S MINYAK MENTAH

GOOD

% KEPUASAN

98
96
94
92
90

104
102
100
98

2010

2011

2012

2013

PERTAMINA

100

100

100

100

PT TWU

100

100

100

100

96
94
92
2010

2011

2012

2013

2014

PERTAMINA

100

100

100

100

100

PT TWU

100

100

100

100

100

GOOD
good

104

% KEPUASAN

Kinerja P Pengelolaan Harapan Pelanggan Termasuk

Untuk Perolehan Pelanggan Baru :

90

GOOD
good

66

Pa
t
r
aJ
a
s
aOc
eT
owerL
t
.
5,
6,
7,
8,
13
J
l
.
Ga
t
otS
oebr
ot
oKa
v
.
3234
J
a
k
a
r
t
aS
el
a
t
a
n
12950
www.
per
t
a
mi
na
epc
epu.
c
om