La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una

norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin

de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la
certificacin ISO 9001. Qu saben ellas que usted no sepa?
Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible
cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificacin.
Este artculo trata sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en
las ventajas que tiene una empresa al conseguir la certificacin.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin
aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est
formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases,
con un miembro en cada pas.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como
para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad
adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un
requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva
dentro del mercado.
Qu es la norma ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de
640.000 empresas en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certifcadores realiza una auditora de las
empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las

condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de
las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control
de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben
someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los
proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.

La Norma

ISO

9001:2008 elaborada

por

la Organizacin

Internacional

para

la

Normalizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad, que
pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto
o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privadas, cualquiera que sea su
tamao, para su certificacin o con fines contractuales y actuales.
ISO por sus siglas en ingls, International Standard Organization, es un organismo
independiente, no gubernamental que rene actualmente a 162 miembros de distintos pases
alrededor del mundo. Este organismo inici tras la Segunda Guerra Mundial (febrero 1947) en
donde delegados de 25 pases se reunieron en Inglaterra para coordinar y unificar estndares
mundiales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO
9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima
actualizacin de la norma.

ISO 9001: contiene los requisitos del modelo de gestin.

ISO 9004: contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos
con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos
con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema.

ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los requisitos para realizar las auditoras
de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental
establecido en ISO 14001.

CARACTERISTICAS NORMA 9001

Las caractersticas principales de la norma ISO 9001 son:

Sistema de Gestin basado en procesos

Norma internacional

Adaptable a todo tipo de organizaciones

Garantiza el cumplimiento de los requisitos de los clientes

Relacin y control sobre proveedores

Mejora continua

Certificacin

Los beneficios principales que se pueden extraer de un Sistema de Gestin de Calidad

ISO 9001 son:

Optimizacin y mejora de los procesos

Prestigio y mejora de la imagen, delante de clientes y proveedores

Imprescindible ante concursos pblicos o con mutuas (puntuacin adicional)

Reduccin de costes

Satisfaccin de clientes

Diferenciacin ante la competencia

Involucra a todo el personal de la organizacin, lo que mejora la satisfaccin del

cliente y el rendimiento de la organizacin