TALLER No.

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Asignatura: Gestin y Garanta De La Calidad
Programa: Administracin Servicios De Salud VIII Semestre
1. Que es la Norma ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta
Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin De la
calidad, cuando una organizacin necesita demostrar su capacidad para
proporcionar de forma coherente Productos que satisfagan los requisitos del
cliente y los reglamentarios Aplicables, y aspira a aumentar la satisfaccin del
cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la
mejora continua del sistema y el Aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los Reglamentarios aplicables.
2. Que es un sistema de Gestin de calidad
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la
calidad.
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre s para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados
con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemtica

3. Para qu sirve el sistema de Gestin de Calidad

Un SGC ayuda a mejorar los productos, servicios y procesos de la organizacin, y
tambin a dar cumplimiento a los requisitos del cliente, para as poder mejorar su
satisfaccin, El Sistema de Gestin de Calidad, orienta a una organizacin a
analizar las necesidades de los clientes, contar con personal motivado y mejor
preparado, definir los procesos para la produccin y prestacin de servicios y
mantenerlos bajo control.

Cada vez ms, las empresas se enfrentan a demandas de rentabilidad, calidad y

tecnologa que contribuyan al desarrollo sostenible.
Un sistema eficaz le puede ayudar a convertir esas presiones en una ventaja
competitiva y demuestra con firmeza que el Sistema de Gestin de su empresa
cumple los requisitos y es capaz de lograr coherentemente su poltica y objetivos.
Un sistema de gestin puede ayudar a su empresa a definir su rumbo y
mantenerlo.
4. Que es un proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
5. Que significa el enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
6. Cules son los procesos necesarios que debe determinar la organizacin para
el sistema de gestin de calidad
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin.
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operacin como el control de estos procesos sean eficaces.
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para
apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos.
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y
la mejora continua de estos procesos.
7. Que procedimientos son obligatorios en ISO 9001
Control de documentos
Control de Registros
Control del Producto No Conforme
Auditoras Internas
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas

8. Cules son los tipos de documentos utilizados en el Sistema de Gestin de la

Calidad
La documentacin mnima que todo sistema de gestin de la calidad debe desarrollar es la
siguiente:
a) Poltica de la calidad y sus objetivos;

b) Manual de calidad;
c) Procedimientos documentados;
d) Instrucciones de trabajo;
e) Formularios;
f) Planes de calidad;
g) Especificaciones;
h) Documentos externos;
i) Registros.

9. Como evalo el sistema de Gestin de la calidad

10. Que herramientas de la Norma ISO se pueden emplear para evidenciar mejora
continua
11. Describa cada uno de los trminos y definiciones, en:
TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN
TRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN
TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
TRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS
TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD
TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN
TRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORA
TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN DE LA CALIDAD PARA LOS
PROCESOS DE MEDICIN