ALUMNO: DIEGO GONZLEZ VELASCO.

MATRCULA: 67176

GRUPO: CF023.

MATERIA: INVESTIGACIN DE OPERACIONES.

DOCENTE ASESOR: MAESTRO LUIS ALBERTO BENITEZ AMADOR.

ANLISIS DE DECISIONES.

LOMAS DE SOTELO, D.F., A 4 DE ABRIL DE 2016.

ANALISIS DE DESICIONES.
Supn que un cajero bancario puede atender a los clientes a una
velocidad promedio de diez clientes por hora (m = 10) y que estos llegan a la
ventanilla del cajero a una tasa promedio de 7 por hora (l = 7). Se considera
que las llegadas siguen la distribucin exponencial. En la condicin uniforme el
sistema de colas tendr las siguientes caractersticas de desempeo:
r = 7 / 10, el prestador del servicio trabajar el 70% del tiempo.
P0 = 1- 7 / 10 = 0.3; 30% del tiempo no habr clientes en el sistema (ni en la
cola, ni recibiendo servicio).
Pn = 0.3 (7 / 10)n , una frmula para descubrir la posibilidad de que n se
encuentre en el sistema en cualquier momento dado: n = 1, 2,3,.......; P1 = 0.21,
P2 = 0.147; P3 = 0.1029; etc.
Lq = 72 /10 (10 - 7) = 1.63; en promedio 1.63 clientes estarn en la cola.
Ls = 7 / 10 (10 - 7) = 2.33; en promedio 2.33 clientes estarn en el sistema (en
la cola y en servicio)
Wq = 7/10 (10 - 7) = 0.233; el cliente pasa un promedio de 0.233 horas
esperando en la cola.
Ws = 1 / (10 - 7) = 0.333; el cliente pasa un promedio de 0.333 horas en el
sistema (en la cola en servicio).
Si los clientes se alejan del cajero siempre que existan 3 o ms clientes antes
que ellos en el sistema, la proporcin de prdida de clientes es: - (P0 - P1 - P2
- P3). = 1- (0.3 - 0.21 - 0.147 - 0.1029) = 0.2401
Determinar: a) El clculo de la eficiencia del cajero. b) Tamao de la cola. c) El
tiempo de espera de la cola.
A. La eficiencia del cajero es de 70%
B. el tamao de la cola sera de 1.63 clientes.
C. el tiempo de espera en la cola sera de 0.233 horas.

2. En el departamento de emergencia de un hospital, los pacientes llegan con

una distribucin de probabilidad Poisson a una media de 3 clientes por hora. El
mdico que est en dicho departamento los atiende con una frecuencia de
servicio exponencial a una tasa media de 4 clientes por hora. Contratara o no
a un segundo mdico? Determinar:
a) Razn de utilizacin del sistema (p).
p= / p= 3/4= 0.75. se utiliza el 75% del sistema.
b) Probabilidad de que no se encuentren pacientes en el sistema (PO).
Po= 4-3/4 = 1/4 = 0.25 25% de probabilidad que no haya pacientes.
c) Probabilidad de que exista un paciente en el sistema (P1).
P1= (1-/)( /)1 = (1-3/4)(3/4) = (0.25)(0.75) = 0.1875 probabilidad de que
haya 1 paciente.
d) Probabilidad de que existan 3 pacientes en el sistema (P3).
P3= (1-/)( /)3 = (1-3/4)(3/4)3 = (0.25)(0.421875) = 0.1054 probabilidad de
que haya 3 pacientes.
e) Tiempo total del cliente en el sistema (W).
Ws= Wq +(1/ ) = 0.75 + (1/4) = 0.75 + 0.25 = 1 hora del tiempo total del
cliente en el sistema.
f) Tiempo total de espera por servicio en el sistema (Wq).
Wq= /(- )= 3/4(4-3)= 3/4(1) = 3/4 = 0.75 de hora, o 45 minutos de tiempo
total de espera en el sistema.
g) EI nmero de pacientes en el sistema en un momento dado (Ls).
Ls= /- = 3/4-3 = 3/1 = 3 pacientes en el sistema en un momento dado.
h) EI nmero de pacientes en el sistema esperando por servicio (Lq).
Lq= 2/(- ) = 32/4(4-3) = 9/4 = 2.25 pacientes en la cola esperando por el
servicio

i) Probabilidad de que el cliente se espere ms de 1 hora en el sistema. {Wq>1}

= (/)1(Po) = (3/4)1(0.25) = 0.1875 probabilidad de que espere mas de una
hora.
j) Probabilidad de que el cliente espere ms de media hora en el sistema
esperando por servicio. P {Wq > 1 / 2 } .
= (/)1/2(Po) = (3/4)1/2(0.25) = 0.0992 probabilidad de que espere mas de
media hora.