CURSO:

Comportamiento Organizacional

SECCIN:
AX51
PROFESORA:
Claudia Gisella Planas Ravenna
INTEGRANTES:
Yosmira Casma
Vctor Lpez
Alexandra Rodriguez
Sofa Sarmiento
Andrea Valdivia

JULIO 2014

PODER, POLTICA Y
CONFLICTO
El PODER
Es la habilidad que posee alguien para influir en el comportamiento de otras, para que stas acten
de acuerdo a sus ideales1.
DIFERENCIAS ENTRE EL LIDERAZGO Y EL PODER
El liderazgo se concentra en la influencia que posee un lder hacia sus seguidores, pero el
poder no presenta esto.
Los lderes utilizan el poder para lograr metas conjuntas.
El liderazgo se relaciona con la compatibilidad; mientras que el poder no, este solo necesita
la dependencia.
BASES DEL PODER
Poder formal: Se trata del puesto que ocupa una persona dentro de una empresa.
Poder coercitivo, depende del miedo.
Poder de recompensa, se realiza brindando premios que las otras personas valoren.
Poder legtimo, se realiza cuando ocupas un puesto de rango en la institucin que
laboras.
Poder personal: no se requiere ser una autoridad dentro de la empresa para tener poder
ante otros, sino tener caractersticas especficas que hagan que los dems te sigan. Dos
bases de este poder son:
Poder del experto, es el respeto que se gana por las aptitudes y conocimientos
especiales.
Poder referente, se trata de ser la imagen a seguir de otras personas que laboran en la
empresa.
Segn la definicin de poder formal, se hizo la pregunta pertinente, para relacionarla con el tema,
la cual fue: Tu jefe tiene una gran influencia en ti? , a lo que el 40% de los entrevistados respondi,
que su jefe siempre influye en el, pero otro 40% respondi que su jefe nunca influye en l y los
dems, que vendran a ser el 20% respondieron que su jefe a veces influye en el (ver grfico).

1 Cfr. Robbins y Judge 2009c : 451

Grfico N12
Tu jefe tiene una gran influencia en ti?
100%
80%
60%
40%
20%

40%

40%
20%

0%
Siempre

Nunca

A veces

Respecto a poder referente, realizamos la pregunta de si consideran que existe alguien en la

organizacin que es su modelo a seguir, a esto respondieron que si el 60%, ya que admiran a los
jefes de alto rango y algunos compaeros. Sin embargo, hubo un 40% que respondi que no, ya
que no vean modelo a seguir dentro de la empresa.

Grfico N13
Consideras que existe alguien en la empresa que es tu modelo a seguir dentro de la empresa?

NO; 40%
SI; 60%

DEPENDENCIA

Entre mayor dependencia tenga B de A, mayor poder tiene A sobre B 2. Es decir, cuando una
persona tiene recursos que solo l posee y que los dems desean, ms dependen de l, por lo
tanto, el es ms influyente sobre los dems. Sin embargo, si incrementan los recursos, esto no
significa que aumente su poder.
Qu crea dependencia?
La dependencia incrementa cuando los recursos que se controlan son importantes, escasos e
irreemplazables.
TACTICAS DEL PODER
Son nueve las tcticas o formas de influir en el poder:
a Legitimidad: basarse en la posicin que uno posee dentro de la organizacin o hacer
nfasis en que la peticin est de acuerdo con las polticas o reglas de la organizacin.
b Persuasin racional: se presenta argumentos lgicos y slidos para demostrar que la
peticin que se ha realizado es razonable.
c Apelar a la inspiracin: desarrollar un compromiso a travs de las emociones, valores,
necesidades, esperanzas e inspiraciones del individuo.
d Consulta: aumentado la motivacin y apoyo del individuo en la involucracin de cmo se
lograra el plan.
e Intercambio: recompensar al individuo con beneficios o favores a cambio de que siga sus
instrucciones o peticiones.
f Apelar a lo personal: pedir la peticin con base a la amistad o lealtad que se tiene.
g Congraciar: usar halagos o elogios antes de realizar la peticin.
h Presin: uso de peticiones repetidas y amenazas.
i Coaliciones: buscar ayudas entre otras personas para persuadir al individuo y este est de
acuerdo con el plan.
El tema de dependencia, se trato en el focus group que se realiz y se les pregunt si dependen
de alguien para realizar bien su labor en la empresa, a lo que el 60% respondi que s, ya que
dependen de la persona que los capacite y de sus supervisores para que los instruyan bien y
realicen bien su labor. Sin embargo, hubo un 40% que contest que no, ya que segn ellos
pueden hacer bien su labor sin depender de nadie.

Grfico N14
dependen de alguien para realizar bien su labor?

NO; 40%
SI; 60%

Fuente: Elaboracin

2 Cfr. Robbins y Judge 2009c :454

POLITICA: EL PODER EN ACCIN

Poltica organizacional: es el uso del poder que tiene influencia en las tomas de decisiones en
una empresa o en los comportamientos de los colaboradores.
Comportamiento poltico: Actividades que no necesariamente forma parte del papel formal de
alguien en la organizacin, pero tienen como objetivo influir en la distribucin de las ventajas y
desventajas dentro de esta.

Comportamiento poltico legtimo, se realiza con las polticas normales de cada da.
Comportamiento poltico ilegtimo, el uso individuo del poder que viola las reglas impuestas.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO POLITICO

I

II

Factores individuales:
Alternativas de trabajo percibidos
Locus interno de control
Expectativas de xito
Mucha auto vigilancia
Factores organizacionales:
Oportunidades de ascenso
Poca confianza
Reasignacin de recursos
Toma de decisiones democrtica
Sistema poco claro de la evaluacin del desempeo

En el caso de CINEPLANET, se reuni informacin durante la entrevista al colaborador, quien nos

indic que si existen oportunidades de ascenso, pero que est muy relacionado con el tiempo que
laboras en la empresa y el buen trabajo que realizas. Asimismo, destac que existen alternativas de
trabajo, ya que las dems empresas que brindan servicio de cine tambin estn en constante
bsqueda de personal. Sin embargo, las expectativas de xito son pocas, ya que no es un trabajo
muy reconocido. Por ltimo, en la encuesta realizada incluimos una pregunta que deca: Usted
cree que las opiniones de las personas con ms experiencia en la empresa tiene mayor influencia?,
a lo que respondieron que siempre y a veces el 40%, pero un 20% respondi que nunca. Por
consiguiente, llegamos a la conclusin de que no existe una toma de decisiones democrtica, por
que se da preferencia al personal con mayor experiencia.

Grfico N15
Usted cree que las opiniones de las personas con ms experiencia en la empresa tiene mayor influencia?
100%
80%
60%

40%

40%

40%

20%

20%

0%
Siempre

A veces

Nunca

Fuente: Elaboracin

RESPUESTAS DE LOS EMPLEADOS ANTE LA POLITICA ORGANIZACIONAL

Factores Individuales
Comportamiento poltico
Bajo
Alto

Resultados Favorables
Recompensas
Castigos evitados

Factores Organizacionales
Cuando la poltica organizacional amenaza a los empleados, se produce efectos en ellos: disminuye
la satisfaccin en el trabajo, aumenta los niveles de ansiedad y estrs, existe una elevacin en la
rotacin del personal y disminuye el desempeo de los trabajadores.
Con respecto al tema de poltica organizacional, se realiz la pregunta: Consideras que existen
muchas reglas o normas o polticas de la empresa que influyan en tu trabajo? , a lo que el 100%
respondi que s, ya que al ser una empresa en expansin y crecimiento constante procura poner
polticas y reglas que beneficien al personal que labora en CINEPLANET.

Grfico N16
Consideras que existen muchas reglas o polticas de la empresa que influyan en tu trabajo?
120%
100%
80%
60%
100%
40%
20%
0%
SI

0%
NO

CONFLICTO
Proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o
est por hacerlo, algo que al primer individuo le preocupa.
Punto de vista tradicional: Creencia de que todo conflicto es daino y debe evitarse.
Punto de vista de las relaciones humanas: Es un fenmeno natural e inevitable en todos los
grupos y organizaciones.
Punto de vista interaccionista: El conflicto es positivo y es necesario para el desempeo
efectivo de un grupo. Es decir, no todos los conflictos son buenos, pero existen conflictos que
apoyan las metas del grupo e influyen positivamente en el desempeo 3.
El punto de vista de las relaciones humanas en esta organizacin se vio mediante la respuesta a la
pregunta: Considera tener una buena relacin con su jefe de rea?, a la cual el 40% respondi que
siempre tienen una buena relacin con su jefe de rea, pero el otro 40% respondi que nunca
tienen buena relacin con su jefe de rea. Por ltimo, cabe resaltar que el 20% respondi que a
veces tienen buena relacin con su superior.

3 Cfr. Robbins y Jugde 2009d

Grfico N17
Considera tener una buena relacin con su jefe de rea?

A veces; 20%
Siempre; 40%
Nunca; 40%

PROCESO DEL CONFLICTO

Etapa I: Oposicin potencial o incompatibilidad
En esta primera etapa del conflicto es la presencia de condiciones que puede generar
oportunidades de conflicto. Estas condiciones puede dividirse en: Comunicacin, Estructura y
variables personales.
Etapa II: Cognicin y personalizacin
En esta etapa, se refiere al conflicto percibido, que es debido a la conciencia de una o ms partes
de la existencia de condiciones que generan oportunidades para que surja un conflicto y el conflicto
sentido, que es el involucramiento emocional en el conflicto, creando ansiedad, tensiones,
frustraciones u hostilidad en el individuo 4.
Etapa III: Intenciones
Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de los individuos y su
comportamiento. Estas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada. Las dimensiones
de las intenciones de manejo del conflicto son: el competir, el colaborar, el evitar, el acomodarse y
el comprometerse5.
Etapa IV: Comportamiento
En esta etapa incluye las expresiones, acciones y reacciones que hacen las partes del conflicto.
Estos comportamiento, generalmente son intentos para implementar las intenciones de cada parte
del conflicto.
Etapa V: Resultados

4 Cfr. Robbins y Jugde 2009d

5 Cfr. Robbins y Jugde 2009d

Esta es la etapa final del proceso del conflicto, es decir, las consecuencias que produce el conflicto.
Estas pueden acabar en resultados funcionales si el conflicto resulta debido a una mejora en el
grupo o puede terminar en un resultado disfuncional si lo obstaculizan 6.

Etapa I

Etapa II

Oposicion
potencia o
incompatibilida
d

Etapa III

Cognicin y
personalizacin

Intenciones

Etapa IV

Etapa V

Comportamient
o

Resultados

En la encuesta realizada incluimos una pregunta sobre como los colaboradores manejan los
conflictos en la empresa, a lo que se respondi de la siguiente manera: Trato de adaptarme,
Tratando de buscar algunas soluciones para eliminarlos, busco soluciones, los evito, los converso
con mis compaeros y los trato de solucionar. Esto se relaciona con la etapa 4, ya que se ve el
comportamiento de los colaboradores.
NEGOCIACIN
Es un proceso en el que dos o ms partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de
acuerdo en el porcentaje del bien o servicio que le tocar a cada uno 7.
ESTRATEGIAS PARA LLEGAR A ACUERDOS8

Acuerdo distributivo, negociacin que busca dividir una cantidad fija de recursos;
situacin de ganar/ perder.
Acuerdo integrador, negociacin que busca y uno o ms arreglos que generen una solucin
ganar/ganar.

Caracter
stica del
acuerdo

Acuerdo
distributivo

6 Cfr. Robbins y Jugde 2009d

7 Cfr. Robbins y Judge 2009d :495
8 Cfr. Robbins y Judge 2009d :496

Acuerdo integrador

Meta

Ganar/Perder

Motivaci
n
Centro

Posiciones (en este

asunto no puedo ir
ms all)

Intereses

Opuestos

Comparti
r
informaci
n
Duracin
de
la
relacin

Bajo (hara que la otra

parte sacara ventaja)

Corto plazo

O Expandir el pastel de
bt
modo que ambas partes
e
queden satisfechas
n
er
la
t
aj
a
d
a
m

s
gr
a
n
d
e
d
el
p
a
st
el

Ganar/Ganar
Intereses (Me puedes
explicar por qu es tan
importante para ti este
asunto?)
Congruente
Mucho (permitira que
cada parte encuentre
formas de satisfacer sus
intereses)
Largo plazo

De acuerdo a los temas de negociacin, en el caso de CINEPLANET y de acuerdo a lo conversado

en la entrevista con un colaborador, CINEPLANET es una empresa que brinda el servicio de ciner a
cambio de dinero. Asimismo, cabe sealar que la estrategia que utilizan es el acuerdo integrador,
ya que la empresa busca ganar, pero tambin quiere que el cliente gane al recibir un buen servicio
y es por eso que la empresa est en constante cambio para buscar la mejora y llegar a ser la mejor
empresa de cine.