Resumen
Qu es lo que se entiende hoy en da por calidad? Quin determina los
parmetros de lo que goza de ella y lo que no? Eran los Ko-jans de los
maestros buddhistas, las conversaciones y discusiones pblicas de Scrates, las
clases de tica de Kant o las lecciones de fsica de Newton de menor calidad
que aquellas que hoy en da se dan sobre cultura China, filosofa clsica o fsica
en el nuevo modelo educativo estructuralista utilizado cada da ms por
preparatorias y universidades en el pas, que se conforman segn los
parmetros de ISO? Mientras se siga entendiendo calidad como sinnimo de
estandarizacin, no quedar ms remedio que aceptar que la educacin de
calidad es de tan buenos resultados, como las hamburguesas de la famosa
cadena lo son de sabor y valor nutricional.
Vid. KANT, Immanuel, Crtica de la razn pura, Santillana Ediciones, Madrid 2002, p. 640,
donde el filsofo prusiano acertadamente afirma que " El criterio para saber si el tener por
verdadero es conviccin o mera persuasin es () externo y consiste en la posibilidad de
comunicarlo y en comprobar su validez para toda razn humana. [As] parece al menos que la
causa de la concordancia de todos los juicios residir, a pesar de la diversidad de los sujetos
entre s, en la comunidad de fundamento, es decir, en el objeto; al concordar todos con l, queda
demostrada la verdad del juicio". Cabe notar que "toda razn humana" se refiere no al consenso
producido por la totalidad del gnero humano, el cual hasta el momento slo ha sido posible de
alcanzar en los modelos matemticos, sino por la totalidad de la comunidad de hablantes.
2
Vid. HABERMAS, Jrgen, Faktizitt und Geltung, Suhrkamp, Frankfurt, 1998, p. 138, donde el
neo-kantiano hace referencia al por l llamado "principio del discurso".
Vid: WITTGENSTEIN, Ludwig, Investigaciones Filosficas, Edic. Altaya, Barcelona, 1999, 4572, pp. 63-93.
que aquello que se nos quiere literalmente vender como "educacin de calidad"
no es otra cosa que la homogenizacin de procesos de produccin educativa. Lo
que se nos quiere vender por calidad es la estandarizacin de la educacin,
mediante un modelo que la como si fuera un producto acabado, cuyas
caractersticas ideales se conocen ya de principio y cuyo nico obstaculo, su
generacin, fuera salvable mediante eficientar su proceso de produccin. A lo
largo de las avenidas principales de la Ciudad de Mxico podemos ver los
anuncios de instituciones como el ITESM, la UNITEC, la Universidad
Insurgentes y hasta del Grupo Universitario Sol, que nos informan que las
mismas cuentan ya con su certificado de calidad educativa ISO 9002, expedido,
justamente, por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por
sus siglas trasliteradas en ingls). La ISO, cuyo nombre no es una casualidad,
pues sus siglas forman acrsticamente la palabra que en griego significa "igual",
ha alcanzado reconocimiento y aceptacin entre los empresarios a nivel
internacional, quienes se someten a sus principios, lineamientos, consejos y
estrategias, debido al extraordinario manejo y planeacin de administracin de
procesos en sistemas de calidad total (Total Quality Management) que la
organizacin ha logrado desarrollar. Aunado a esto, no se puede negar el
enorme recurso mercadotcnico en el que se ha convertido la certificacin del
ISO. Si se cuenta con l, seguramente es bueno, si se carece de l, no se ofrece
un producto "de calidad". Pareciera en ocasiones que en la mente de los dueos
de las empresas es la certificacin un fin en si mismo y no un reconocimiento a
las bondades de su producto. Esto es un efecto lgico si se tiene claro que para
el ISO no es el objeto de intercambio final en s lo que se toma en cuenta, sino el
proceso de produccin. Para la ISO, los sistemas estndares de administracin
de procesos de produccin proveen un modelo a seguir que incorpora las
caractersticas sobre los que expertos en la materia han alcanzado un consenso,
cuyo contenido ser considerado como el estado internacional de la cosa 6. La
misma ISO define consenso como: "un acuerdo general caracterizado por la
ausencia de cuestiones substanciales oposicionales por cualquiera de las partes
con intereses en lo concerniente y por un proceso que envuelve buscar tomar en
cuenta las visiones de todas las partes concernietes y recoinciliar los
argumentos conflictuantes. La definicin destaca que consenso no necesita
implicar unanimidad"7. Dos cuestiones saltan a la vista: Qu debe hacer una
empresa para contar con una certificacin ISO? y Quienes son los expertos
que acuerdan lo que ser considerado "el estado internacional de la cosa"?
Abordando la primera cuestin, la certificacin se obtiene al estandarizar
los procesos de produccin apegado a los lineamiento de los expertos.
Conforme a la ISO, la estandarizacin promete dar como resultado un producto
que satisfaga las exigencias del cliente, cumpla con las regulaciones
[gubernamentales] y se apegue a objetivos ambientales8. En otras palabras,
desde esta lgica, si los medios son adecuados, el producto ser el esperado. A
pesar de que no es un planteamiento lgico inadecuado, pues es aceptable
afirmar que quien quiere el fin racional quiere racionalmente los medios, el
contenido pragmtico empresarial de este planteamiento en realidad no hace
sino anexar estandarizacin y eficiencia para posteriormente presentarlas como
frmula sinnima de "excelencia" bajo el trmino "calidad". Explicado con otras
palabras, lo que la estandarizacin logra es producir en el menor tiempo posible
y con el ms bajo costo el mismo objeto de intercambio y despus presentarlo
como "buen producto". El producto es bueno, claro, para los intereses del
empresario que maximizar sus ganancias, ms no necesariamente para el
consumidor final. La eficiencia en el mundo empresarial se evidencia crucial en
la supervivencia de las compaas en este mundo de capitalismo salvaje y
manufacturacin en masa pues logra que hasta un nio de doce aos muy
probablemente analfabeta y sin oportunidad de dejar de serlo debido a la
jornada laboral de ocho horas, la estandard, participe en el proceso de
produccin -lase sea explotable- con el consecuente desplazamiento de la
competencia que sea menos eficiente. En este desplazamiento se incluye,
claramente, todo lo autntico o artesanal, que nunca ser de "calidad" por no
poder presentar siempre un objeto de intercambio comercial fungible idntico a
otro de proceso a proceso.
Derivado de todo esta respuesta al primer cuestinamiento, se ha
descubierto otra falacia: si bien la estandarizacin eficientiza, no hay premisa
alguna que identifique lo estandard con lo bueno de manera necesaria por ms
que se nos quiera convencer de lo contrario. De otra manera, y pido se me
acepte la irona y el simplista ejemplo, tendramos que aceptar que las
hamburguesas de McDonalds son mejores que las de cualquier puesto de algn
tianguis o bazar. El argumento de los empresarios, claro, gira en torno a que,
permtaseme seguir con la analoga, no todos los puestos cocinan mejores
hamburguesas que los de la famosa cadena. As, siempre ser ms confiable y
menos complicado remitirse al restaurante de los arcos dorados ms cercano,
que buscar cul de las miles de alternativas posibles logra superar en sabor al
transnacional competidor, cosa que en la prctica tal vez no sera tan
8
Ibidem.
Por certificado de calidad total se entiende que todos y cada uno de los procesos de produccin
de una compaa cuentan y cumplen con sealamientos de estandarizacin, en el caso en
particlar desde el procedimiento para limpiar los baos y barrer los pasillos y salones, hasta las
tareas escolares y preguntas examinadoras.
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Ibid. En el original: "ISO standards are developed by technical committees, (subcommittees or
project committees) comprising experts from the industrial, technical and business sectors which
have asked for the standards, and which subsequently put them to use. These experts may be
joined by representatives of government agencies, testing laboratories, consumer associations,
non-governmental organizations and academic circles".
final, resulta evidente que se genera un circulo vicioso, pus los estndares
(producto principal de la ISO) irn encaminados a lograr que el producto final
(mercanca) del cliente ISO (productor y empresa) se presente siempre de tal
forma que obtenga otro producto, secundario, de la ISO: la famosa certificacin,
o de lo contrario la ISO misma no estara satisfaciendo las necesidades del
cliente. En otras palabras, la ISO en realidad no se preocupa por la calidad del
producto en la segunda acepcin del trmino, la de excelencia, sino slo del
registro puntual y por escrito de los procesos de produccin eternamente
repetibles, por lo que la calidad resulta manejarse en realidad en su primera
acepcin, esto es, aquella que es vaca por hablar simplemente de
caractersticas que determinan el objeto como siendo lo que es. Tercero. Si
como se dijo en la primera parte de esta presentacin y como la misma ISO lo
admite, el punto bsico de establecimiento de verdades que fundamentarn todo
sistema de conocimiento es el acuerdo de todas las partes implicadas 11 hablar
de "expertos" decidiendo el "estado internacional de la cosa" no puede ser ms
contradictorio a las supuestas finalidades de la ISO y atentatorio a los usos y
costumbres de miles de pueblos que nunca sern tomados en cuenta en la
realidad salvo para indicarles que sus productos carecen de "calidad",
insinuando aqu el segundo significado y que por consiguiente o se alinean
estandarizndose conforme a las necesidades del cliente que mand hacer la
planificacin de procesos, o se excluyen al no obtener la certificacin.
III. Estandarizacin en la educacin o la contradiccin terico-prctica y el
crculo de produccin-consumo.
El modelo educativo que la lSO ha decidido considerar como la base del
proceso educativo estandarizado internacional se conoce como modelo
constructivista. Este modelo resulta interesante y digno de ser tomado en
cuenta. La educacin constructivista, parte de que el conocimiento no es un
producto terminado e inamovible que se puede transmitir intcto de maestro a
alumno, sino el resultado del anlisis crtico de objetos de anlisis, en este caso,
los incluidos en el programa de estudios. El constructivismo toma en cuenta los
"estilos de aprendizaje" de los estudiantes, clasificndolos en cuatro diferentes:
autnomo, emprico, colaborativo y creativo. A partir de estos principios bsicos,
el maestro debe preparar su curso de tal forma que se garantice el aprendizaje
de todos sus pupilos sin importar su particular modo de aprender. Encuentro el
modelo constructivista una buena propuesta pedaggica. Sin embargo, un
modelo tal no podra estar ms en contradiccin con otro que propone la
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Por lo que resulta curioso que la ISO hable de "consenso son necesidad de unanimidad", pues
entonces no hay acuerdo.
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Bibliografa
Habermas, Jrgen, Faktizitt und Geltung, Frankfurt, 1998.
KANT, Immanuel, Crtica de la razn pura, Santillana Ediciones, Madrid 2002,
WITTGENSTEIN, Ludwig, Investigaciones Filosficas, Edic. Altaya, Barcelona,
1999.
Otras fuentes:
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, vigesimonovena
edicin, Madrid, Espaa, 2008
http://www.iso.org
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