ADMINISTRACION DE EMPRESAS

GESTION DE LA CALIDAD, EN PROCESOS ARQUITECTONICOS.

CASO; CONSTRUCTORAEN LOS MOCHIS SINALOA.

TESIS PRESENTADA POR LAS ALUMNAS:

HERRERA VILLALOBOS ROSARIO ARELY
LEAL ELENES ANA KARELY
MARTINEZ ARREDONDO GABRIELA
VEGA ESPINOZA KARLA PAOLA.

ASESORA:
M.C. AIDA ALVARADO BORREGO

Los Mochis Sinaloa, Mxico.

INDICE.

INTRODUCCION
La presente tesis tiene como objetivo generar un modelo desarrollo basado en el
desempeo de la gestin de la calidad que se adecue a las condiciones y
caractersticas de una constructora en Los Mochis Sin. de modo tal que permita
a dicha empresa constructora, ubicarse rpidamente en el nivel que le
corresponda y determinar las acciones a seguir para encaminarse en la mejora
continua sin importar si cuenta o no con alguna certificacin. A diferencia de otros
modelos existentes, este modelo tendr que adaptarse a la variabilidad y
singularidad de la industria de la construccin.
En nuestro medio encontramos empresas que cuentan con Sistemas de Gestin
de la Calidad (SGC) certificado, otras que tienen SGC pero no cuentan con
certificacin y empresas que no cuentan con SGC y realizan control de la calidad
en los proyectos basndose en las especificaciones de los mismos.
El objetivo de la tesis es proponer un sistema de gestin de calidad adecuado para
los procesos de construccin de carreteras por parte de la Constructora Ruiz
Mendivil en los Mochis Sinaloa ya que es de gran importancia sugerir a las
empresas que cuenten con un sistema de gestin de calidad certificado mediante
una norma de ISO 9000-2000.

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

El sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la
calidad, consiste en un conjunto de actividades planificadas y sistemticas,
aplicadas en el marco del sistema de la calidad, que se ha demostrado que son
necesarias para dar confianza adecuada de que una entidad satisfar los
requisitos para la calidad. La ISO 9000:2000 la define como: actividades
coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad; se
basa en: planificacin, control, aseguramiento, mejoramiento continuo de la
actividad. Las normas ISO 9000 Es un conjunto de normas que se refieren a la
forma de llevar a cabo la proposicin del sistema de gestin de la calidad y mejora
continua en una organizacin, orientado hacia el proceso de elaboracin del
producto y a la satisfaccin del cliente, (el nmero 9000 es simplemente de orden
interno). La ISO 9000 se centra en los procesos, es decir, en la forma en que se
produce, en lugar de dictar especificaciones para el producto final, estas normas
requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que
utilizan para desarrollar un servicio o producto.
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son una metodologa que integra el lado
humano, administrativo y especialmente en la construccin, la parte tcnica de las
empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organizacin aprovecha al mximo
todos sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve ms competitiva. En
la construccin, la empresa debe desarrollar y proponer un sistema de calidad
general que establezca las directrices de su operacin. Este sistema se lleva a la
prctica en la obra que realiza la empresa, mediante la utilizacin de los planes
de calidad, en el cual se analizan y toman en cuenta las particularidades de cada
caso. El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicacin del Sistema de
Calidad de la empresa a una Obra.
Al proponer un Sistema de Calidad trae muchos beneficios a la empresa
constructora, algunos de estos son:
-Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente.
-Mayor confianza por parte de los clientes.
-Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o
contraerse en forma ordenada.
-Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos.
-Reduccin de gastos administrativos y operativos.

La gestin de calidad que est inmersa en la forma de administracin y

especialmente direccin del empresas toma un gran papel en el campo de la
construccin de acuerdo a los datos del centro de estudios econmicos de la
construccin (CEESCO) ya que sta actividad aporta con 13.5% del PIB en cifras
actuales y tiene un papel importante dentro de la economa nacional. Por lo que es
una inminente necesidad de la empresa tener el rea administrativa fuertemente
consolidada y busquen altos estndares de calidad para garantizar la satisfaccin
del cliente.
Por usar materiales de mala calidad, se han tenido que reconstruir tres veces las
carreteras Mxico 15-Ejido Compuertas y el libramiento del canal Lateral 18 que
conecta al ejido 20 de Noviembre-Los Mochis con la Internacional.
El 11 de mayo del ao 2013, despus de menos de un mes de haber abierto a la
circulacin la reconstruccin de la carretera Mxico 15-Compuertas, los habitantes
de la comunidad externaron su inconformidad con la obra, pues antes de ser
entregada por las autoridades ya presentaba problemas de baches. Los lugareos
expresaron que por las condiciones y lo delgada que se observaba la carpeta
asfltica, la carretera no estara en buen estado para la temporada de lluvias.
Recientemente y por tercera ocasin iniciaron de nuevo los trabajos de la
carretera Mxico 15-Compuertas.
Los 3,800 kilmetros que se estn reconstruyendo corren a cargo de la
constructora Ruiz Mendivil, SA de CV. De acuerdo con los encargados de la obra,
esta vez se promete un trabajo de mayor durabilidad
La obra, an con reparaciones, fue entregada el 7 de septiembre del ao pasado.
Fue inaugurada por tercera vez el 30 de noviembre del ao pasado, y ya se
empiezan a notar los primeros baches.
Aproximadamente a un kilmetro del ejido 20 de Noviembre, donde iniciaron la
reencarpetacin del libramiento, se puede apreciar uno de los primeros baches, lo
que deja en duda nuevamente el trabajo que se realiz.

Esta ra es muy transitada diariamente por unidades de carga pesada y

aproximadamente a 500 metros despus del puente en cruce con bulevar
Rosendo G. Castro hasta la Mxico 15, el reencarpetado se observa an recin
rehecho y en buenas condiciones, todava sin sealizacin y la lnea divisoria.

JUSTIFICACION
Con un SGC la empresa puede detallar con ms precisin que esta afectando las
actividades para la realizacin de sus servicios; as mismo un SGC siempre es
necesario; ya que la ausencia de esto trae como consecuencia las prdidas para
la empresa, es decir, carencia de recursos y paralizacin de servicios.
La gestin de la calidad supone la garanta suficiente de que los servicios, obras y
productos que se brindan cumplen las exigencias de calidad, previamente
establecidas y acordadas con el Cliente, en el plazo convenido y con el menor
costo de produccin que ofrezca un precio atractivo al Cliente y un margen
razonable de rentabilidad para la Empresa.
Al ejecutar un proyecto de construccin, resulta imprescindible garantizar ciertos
requisitos entre los cuales ocupa un papel determinante. En consecuencia, es
importante comprender que la seguridad de funcionamiento es uno de los
aspectos de la calidad ligados al tiempo en el sector de la construccin y que
dicho trmino es usado para describir la disponibilidad y los factores que la
condicionan: confiabilidad, sustentabilidad y logstica de mantenimiento.

OBJETIVOS:
GENERALES
Proponer un sistema de gestin de calidad aplicado a la empresa constructora
Ruiz Mendivil para que de esta manera la empresa tenga una mejora continua
durante sus procesos de construccin; y tambin que el personal realice bien su
trabajo enfocado a brindar un buen servicio con esa construccin de buena
calidad.
ESPECIFICOS
Analizar los fundamentos del modelos de gestin ISO 9000-2000, Calidad Total
con sus siglas en ingls TQM, Fundacin Europa para la Gestin de la Calidad

con su siglas en ingls E.F.Q.M., su adecuacin a las necesidades de la

Constructora Ruiz Mendivil.

PREGUNTAS DE INVESTIGACION