Plan Estratgico de Tecnologas y Sistemas de Informacin

I. Introduccin:
La empresa tiene la siguiente razn social Business P&A Hnos E.I.R.L, la
cual se dedica a la comercializacin de productos de primera necesidad y
abarrotes en general, esta empresa inicio sus actividades en enero del
2010, sus productos estn dirigidos a minoristas y mayoristas de la
regin Cajamarca. Sus principales proveedores son Alicorp y Racser,
Tiendas Alex, etc.
La empresa necesita del soporte tecnolgico para mejorar sus
operaciones y la satisfaccin al cliente, para ello necesita elaborar un
Plan de tecnologas y sistemas de informacin el cual le permitir
analizar y proyectarse tecnolgicamente para cumplir de la mejor
manera sus objetivos estratgicos.
Datos generales de la empresa

Razn Social: Business P&A Hnos E.I.R.L

Tipo Empresa: empresa individual de responsabilidad limitada

Actividad Comercial: comercializacin de productos en general.

RUC:

Condicin: Activo

Direccin Legal:

Distrito / Ciudad: Cajamarca.

Provincia: Cajamarca.

Departamento: Cajamarca

Tiempo en el mercado: 3 aos

Trabajador :

20491783878

AV. Atahualpa #293

Cuenta con cinco personas distribuido de la siguiente manera:

2 en el rea de venta y compras
3 en el rea de almacn

Perspectiva respecto al PEI TI/SI:

La duea est muy interesado en integrar SI/TI en su empresa, pero

tambin es consiente de la alta inversin que conlleva no solo en la
compra de equipos o software si no que cambiaria la forma de trabajo,

trabajo que ellos ya estn acostumbrados a realizar, el dueo aborda

este punto poniendo nfasis en la capacitacin del personal.
II. Elementos del PEI:
Misin:
Somos una empresa dedicada a la comercializacin de productos de
primera necesidad y abarrotes en general, satisfaciendo las
necesidades de consumo de la cuidad de Cajamarca con productos de
calidad y bajos precios; adems contamos con un personal calificado y
optimista; aportando as al desarrollo de Cajamarca.
Visin:
Ser una empresa lder en la comercializacin y Distribucin de
productos de primera necesidad y abarrotes en general en la cuidad
Cajamarca al ao 2016.
Objetivos estratgicos:
Perspectivas

Objetivos

Finanzas

Incrementar la rentabilidad de la
empresa aumentando la utilidad
en un 12% anual.

Cliente

Elevar el nivel satisfaccin de

nuestros clientes.
Cubrir
nichos
de
mercado
caracterizado por la ausencia de
establecimientos
que
oferten
productos de primera necesidad y
a bajos precios.

Procesos internos

Mejorar la eficiencia de los

procesos que integran a la
organizacin.

Aprendizaje

Alcanzar la excelencia en
calidad del servicio brindado.

Valores:
Respeto
Puntualidad
Honestidad
Trabajo en equipo
Responsabilidad social
Equidad
Comercio justo
Trato justo para todos.
Motivacin

la

Organigrama actual:

GERENCIA

CONTABILIDAD

DPTO. DE
VENTAS

DPTO. DE
ALMACN

DPTO. COMPRAS

III. Diagnstico:
a) Anlisis FODA TI/SI

Oportunidades:

El avance de la tecnologa con respecto seguridad y en SI

Crecimiento de la inversin en actividades mineras.
Crecimiento demogrfico.
Mejoras de las vas de comunicacin interprovinciales.
Aumento de beneficios a las MYPES

Amenazas:

Surgimiento de nuevos centro comerciales o sper mercados.

La informalidad existente.
La delincuencia.
Ingreso de nuevos competidores.
Precio de las TI y SI son elevados

Fortalezas:

Conocimiento del trabajo a travs de la experiencia.

personal tienen tendencia al cambio y las nuevas tecnologas
Precios accesibles al pblico
Local cntrico y estratgico
Trato amable a los clientes
Productos reconocidos, de calidad.
Personal experimentado y con gran afinidad a la empresa.

Debilidades:

Demoras en la entrega de pedidos.

Trabajo manual excesivo
El manejo de inventarios no es el ptimo.
Falta de sistemas de informacin en el mini market.
Dificultad en el control de la empresa.
No se tiene en claro las metas a seguir.

b) Plataforma tecnolgica

Hardware: la empresa no cuenta con ningn tipo de hardware por

malas experiencias pasadas.
Software: no cuenta con ningn software general ni especializado
Redes: no cuenta con ninguna red ni LAN ni inalmbrica.
c) Percepcin de los clientes internos (y externos de ser el

caso),
respecto
organizacionales.

al

funcionamiento

de

los

procesos

La empresa cuenta con tres procesos claves, los cuales son: compras,
almacn y ventas. Los clientes externos perciben a estos procesos de
acuerdo a la calidad del producto y servicio.
Los clientes internos ven algunas dificultades sobre todo en la
informacin que manejan ya que a veces no es oportuna o es
deficiente. Ello cree que mejorando la comunicacin con cierto
mecanismo resolveran el problema.
Los clientes internos han identificado las siguientes dificultades:
En el proceso de ventas:
o La emisin de boletas es llenada de forma manual ocasionando
en ocasiones errores y prdida de tiempo.
o Las ventas totales del da se lo realiza de manera manual
mediante papel y calculadora.
o Todo lo que se vende no es registrado.
o En algunas ocasiones se torna difcil determinar quien realiz la
venta ocasionando prdida de tiempo y un ambiente de
desconfianza.
o Los vendedores tienen que memorizarse constantemente los
precios de venta de los productos.
En el proceso de Almacn:
o No se tiene un stop mnimo ni mximo, ni un sistema que
ayude en el control, solo a travs de la experiencia.
o El control de ingreso y salida de productos es realizado
manualmente en un cuaderno, en el cual algunas veces no es
legible.

Se torna difcil, en algunas ocasiones, determinar quin registr

las salidas o entradas de productos ocasionando prdida de
tiempo y generando un ambiente de desconfianza.

En el rea de compras:
o No tienen un registro adecuado de los proveedores.
o No se tiene un control o evaluacin de una cartera de
proveedores
o El registro de la compra de los productos es realizado
manualmente en un cuaderno, en el cual algunas veces no es
legible.
IV. Objetivos de Sistemas y Tecnologas de la Informacin
Visin tecnolgica:
Comercial Marys para el ao 2014 habr incorporado las TI/SI en toda
la organizacin, sistemas que ayuden a la toma de decisiones. Lo cual
permitirn que Comercial Marys sea ms gil y flexible al cambio en
donde la informacin fluya des los niveles operativos hasta el nivel
directivo y viceversa.
Objetivos de Sistemas y Tecnologas de la Informacin
Objetivos
estratgicos

Objetivos de SI y TI

Procesos

OE1: Elevar el nivel

satisfaccin de nuestros
clientes tanto internos
como externos.

Oi1: Mejorar la comunicacin entre

la empresa y los clientes (internos y
externos) a travs del uso de SI y
TICs.

Procesos
claves: Ventas,
Compras,
Almacn

Oi2: Mejorar los procesos de la

empresa, a travs de su registro en
sistemas
de
informacin
y
tecnologas de la informacin.
OE2: Cubrir nichos de Oi3: Mejorar los procesos de la
mercado caracterizado empresa integrando las sucursales
por la ausencia de mediante la utilizacin de TI/SI.
establecimientos
que
oferten productos de
primera necesidad y a
bajos precios.

Procesos
estratgicos:
Planificacin
estratgica,
Investigacin
de mercados

OE3:
Alcanzar
la Oi4: Optimizar el control de todas las
excelencia en la calidad operaciones que realizan el personal
del servicio brindado.
en las sucursales.

Procesos
de
apoyo: gestin
de
recursos
humanos.

V. Requerimientos de informacin
Procesos clave
Ventas:

Pronsticos de ventas relacionados con los niveles de demanda

futura. Esta informacin es necesaria para la planificacin eficaz de la
cantidad que se debe comprar en el futuro.

Volumen de ventas de cada sucursal: productos ms vendidos y

precios, lo cual servir de base para un anlisis de ventas, estudios
comparativos de las ventas por territorio, por producto determinado;
ayudando a tomar decisiones de marketing y ventas.
Almacn:

Informacin respecto a cundo las rdenes deben ser completadas,

cundo deben ser despachadas, cules son las capacidades de
almacenamiento, registro de salidas entradas, alerta de Stok
mnimo, control de inventarios, etc.
Compras:

Informacin respecto a la oferta de productos, precios, cantidad,

ofertas entre otros que nos ayuden a diversificar nuestra oferta de
nuestros productos a precios ms accesibles y de mejor calidad.

Procesos de apoyo
Contabilidad:

Informacin de presupuestos. Peridicamente, el rea de produccin,

debe presentar presupuestos sobre los requisitos financieros y gastos
anticipados. Las decisiones hechas durante la preparacin de los
presupuestos tienen un impacto significativo sobre la eficiencia y
efectividad de la operacin de produccin.

Informes especiales sobre costos, incluyendo costos de materiales,

inventarios de materias primas, horas de mano de obra.
Informes de ingresos por sucursal y globales.

Recursos humanos:

Las descripciones de puesto, las especificaciones y los niveles de

desempeo, adems de datos generales de cada empleado que
integren la base mnima de datos que permiten la toma de

decisiones. Planillas, vacaciones,

trabajadores, mritos, etc.

inasistencias,

rotacin

de