Folha de Rosto
Ricardo Silva
Agradecimentos
A elaborao deste projeto no teria sido possvel sem a colaborao, disponibilidade e
empenho de diversas pessoas.
Gostaria de expressar toda a minha gratido e apreo a todos aqueles que, direta ou
indiretamente, contriburam para que este meu projeto se tornasse realidade.
Quero desde j manifestar os meus sinceros agradecimentos, a toda os professores da
disciplinas especificas que ao londo deste periodo de tres anos transmitiram todos os
seus conhecimentos para me ajudar na minha formaao. Quero agradecer
especialmente ao professor Jos Alberto Gradim que foi quem mais me acompanhou e
ajudou durante este tres anos, agradeo toda a sua disponibilidade irrestrita, a sua
forma exigente, crtica e criativa de expor as suas ideias, facilitaram o alcance dos
objetivos propostos neste Projeto. Gostava tmbem de agradecer a Professora Sonia
Borges que apesar de este ano lectivo nao pode estar presente, ajudou me bastante
neste meu projecto quero lhe agradecer por todo a sua disponibilidade, criatividade e
exigencia.
toda a equipa de professores do Curso de Marketing, agradeo o modo como se
disponibilizaram no auxlio dos trabalhos e toda a compreenso e dedicao ao longo
destes tres anos que me acompanharam.
Aos meus amigos e famlia que nunca estiveram ausentes, que me ajudaram neste meus
percurso, agradeo a amizade e o carinho que sempre me disponibilizaram. A todos
muito obrigados por permitirem que este projeto seja uma realidade nos dias de hoje.
Ricardo Silva
Epigrafe
As criaturas que habitam esta terra em que vivemos, sejam elas seres humanos ou
animais, esto aqui para contribuir, cada uma com sua maneira peculiar, para a beleza
e a prosperidade do mundo.
(Dalai Lama)
Ricardo Silva
Sumrio Executivo
Ricardo Silva
Ricardo Silva
ndice
Lista de Abreviaturas ..................................................................................................................... 9
1. Introduo ............................................................................................................................... 10
2. Linhas Orientadoras do Projeto .............................................................................................. 12
2.1. Objetivo do Projeto .......................................................................................................... 12
3. Descrio da Empresa ............................................................................................................. 13
3.1. Historial ............................................................................................................................ 13
3.2. Misso, Viso, Valores.......................................................................................................... 15
Misso ..................................................................................................................................... 15
Viso ........................................................................................................................................ 15
Valores..................................................................................................................................... 15
3.3. Organograma ....................................................................................................................... 16
4. Diagnstico da Situao .......................................................................................................... 17
4.1. Analise Interna ................................................................................................................. 17
a) Estratgia e organizao de Marketing........................................................................... 17
b) Produto/Servio e oferta Total ....................................................................................... 18
c) Preos e condies .......................................................................................................... 19
d) Promoo/Comunicao de marketing .......................................................................... 20
e) Distribuio ..................................................................................................................... 21
f) Pessoas ............................................................................................................................. 22
g) Evidncias fsicas (no caso de servios) ........................................................................... 22
h) Processos (no caso de servios) ...................................................................................... 24
j) Posicionamento/Diferenciao ........................................................................................ 27
k) Segmentao ................................................................................................................... 29
l) Anlise de clientes consumidores (Publico Alvo) ............................................................. 30
4.1.1 Recursos Gerais .............................................................................................................. 32
a) Recursos Financeiros ....................................................................................................... 32
b) Recursos Humanos.......................................................................................................... 32
c) Recursos Produtivos ........................................................................................................ 32
d) Recursos Produtivos........................................................................................................ 33
4.2 Analise Externa ...................................................................................................................... 33
a) Anlise de Mercado......................................................................................................... 33
Ricardo Silva
Ricardo Silva
Ricardo Silva
Lista de Abreviaturas
PAP Projeto de Aptido Profissional
EPROMAT Escola Profissional de Matosinhos
SPAPORTO Sociedade Protetora dos Animias do Porto
Ricardo Silva
1. Introduo
No final dos trs anos que compem o curso de Tcnico de Marketing, realiza-se a Prova
de Aptido Profissional na qual os alunos pem a prova todos os seus conhecimentos
adquiridos ao longo deste perodo e so aplicados na PAP (Prova de Aptido
Profissional).
Este projeto desenvolvido sobre a Sociedade Protetora dos Animais Do Porto,
localizada no Porto, que opera no setor da ajuda aos animais abandonados e
maltratados e nos animais que possuem donos. A Sociedade Protetora dos Animais Do
Porto possui excelncia na qualidade e profissionalismo dos seus servios prestados.
O objetivo deste projeto desenvolver um plano de marketing e de comunicao, para
aumentar a notoriedade, sensibilizar as pessoas em relao aos animais abandonados e
maltratados, aumentar o nmero de clientes e de adoes. Para isso realizei a anlise
interna e externa, de forma a obter o ponto de situao da empresa.
Como estratgia de marketing foi decido criar um plano de marketing relacional, com a
finalidade da empresa conseguir aumentar a lealdade dos seus clientes.
Na estratgia de comunicao decidi criar um novo logotipo para a empresa em
questo, folhetos, Vdeo Promocional e eventos para angariao de alimentos para
associao.
Ricardo Silva
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Introdution
In the end of three years that compose the Technician's course of Marketing, there
happens the Proof of Professional Aptitude in which the pupils put the proof all them
his knowledges acquired along this period are applied in the PAP (Proof of Professional
Aptitude).
This project is developed on the Protective Society of the Animals Of Oporto, located in
Oporto, which operates in the sector of the help to the left and mistreated animals and
in the animals that have owners. Protective society of the Animals Of Oporto has
excellence in the quality and professionalism of his given services.
Objective of this project is to develop a plan of marketing and of communication, to
increase the renown, to move the persons regarding the animals you leave and when
they were mistreated, to increase the number of clients and of adoptions. For that I
carried out the internal and extern analysis, in the form to obtain the point of situation
of the enterprise.
Since marketing strategy was that I decide to create a plan of marketing relational, with
the purpose of the enterprise to manage to increase the loyalty of his clients.
In the communication strategy I decided to create a new logo for the enterprise open to
question, booklets, Promotional Video and events for canvass of foods for Protective
Society of the Animals of Oporto.
Ricardo Silva
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Aumentar a
notoriedade
Nova imagem
da Sociedade
Protero do
Animais do
Porto
Plano de
Marketing e
Comunicao
Eventos de
divulgao da
SPAPorto
Ricardo Silva
Sensibilizar a
sociedade
para o
abandono
dos animasi
Video
Promocional
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3. Descrio da Empresa
3.1. Historial
A Sociedade Protectora dos Animais do Porto (SPAP), foi
fundada a 30 de Maio de 1878, por um conjunto de pessoas
liderado pela Exma. Sra. D. Alice Ulsenbos, filha do ilustre
cnsul Holands Conrad Ulsenbos. A 9 de Novembro de
1878, foram aprovados os estatutos por alvar do
Governo Civil do Porto. Aquando da sua criao, a
Sociedade centrava-se na proteco de animais de
trao, uma vez que era notrio o trabalho excessivo e o
sofrimento dos animais que durantes longas horas subiam
as ingremes caladas da cidade do Porto, encontrando-se
sujeitos a esforos fsicos astrosos.
A primeira aco da Protectora dos Animais foi a colocao de fontanrios em
determinados locais da cidade do Porto, para que os animais pudessem usufruir de gua.
Com a substituio dos animais por veculos motorizados, a Sociedade Protectora dos
Animais do Porto sofreu uma nova orientao, comeando a centrar-se na prestao de
cuidados a animais de estimao.
Procedeu-se ainda construo de uma sede na Praa de Carlos Alberto, num segundo
andar, que foi adaptado para a instalao de um consultrio, onde os servios de
veterinrio, a tempo parcial, eram reservados para associados. Com o evoluir dos anos
e aps alguma contenda no parlamento, consegue a fundao ser abrangida pela
declarao de utilidade pblica particular por lei de 16 de Maro de 1914.
Em 1969, o Benemrito Jos Maria Nascimento Cordeiro assume a presidncia, cargo
que ocupou at sua morte a 4 de Maio de 1984, e concretiza o sonho de muitas
geraes, ao doar a Quinta das Tlias instituio, tornando a Sociedade Protectora dos
Animais do Porto numa organizao de acolhimento de animais, dando abrigo a ces e
gatos que se encontravam desprotegidos na via pblica.
Ricardo Silva
13
Durante a presidncia do Eng Ablio Cavalheiro inicia-se uma nova fase na vida da
Sociedade Protectora dos Animais, adquirindo uma nova imagem e projeco. O Eng
Ablio Cavalheiro oferece todo o material para construo dos novos canis, passando a
albergar 700 animais em regime permanente.
Aps a morte do Sr. Eng Ablio Cavalheiro, ocorrida em 7 Outubro de 1992, assume a
presidncia o Sr. Eng. Antnio Ferreira Marquitos, que se mantm no cargo at ao ano
de 1997, altura em que se afasta por motivos de sade. Nessa altura assume a
presidncia o ento vice-presidente Sr. Jorge Vieira da Rocha, que reconduzido no
cargo por eleies realizadas em Outubro de 1999.
Com as eleies, que mantiveram os corpos sociais quase intactos, dado conhecimento
aos scios da situao financeira dos trs anos anteriores, o que resultou numa
preocupao por parte dos mesmos com o rumo que a instituio estava a tomar,
originando a solicitao da destituio em tribunal dos principais membros dos corpos
sociais, que foi conseguida.
Em Maro de 2002, eleita uma nova direo, presidida pela Sr. D. Ermelinda Oliveira
Martins, que procurou uma soluo que permitisse pagar o enorme passivo e, tambm,
encontrar um projecto financeiro que trouxesse sustentabilidade instituio, assim
como descobrir possveis locais onde se pudesse construir de raiz instalaes modelares
ao servio dos animais.
Ricardo Silva
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Viso
Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejvel, relacionado com o
cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual
Whiteley
Que os humanos sejam to altrustas com os animais, como os animais so com os
humanos.
Valores
Desejveis... metas... que operam como princpios que orientam a vida de uma pessoa.
Schwartz
Ricardo Silva
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3.3. Organograma
Organograma uma representao feita em grficos para definir de forma hierrquica
a organizao de uma instituio qualquer; um negcio, uma empresa, etc.
Presidente
Vice
Presidente
Tesoureiro
Ricardo Silva
Departamento
Medico
Secretaria
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4. Diagnstico da Situao
4.1. Analise Interna
a) Estratgia e organizao de Marketing
Estratgia a definio de como os recursos sero atribudos para se atingir um
determinado objetivo.
Est implcito no conceito que, para ter uma estratgia o marketier precisa de atuar de
forma diferente, com inteligncia, planeamento e um profundo conhecimento de
mercado.
A organizao de marketing refere-se estrutura da funo que o marketing
desempenha dentro de uma organizao.
Ricardo Silva
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Ricardo Silva
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Ricardo Silva
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d) Promoo/Comunicao de marketing
Promoo o conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar as vendas de
um produto ou de um servio.
Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a
compra ou venda de um produto ou servio.
Comunicao de Marketing o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir
e lembrar os consumidores sobre as marcas, produtos e servios que comercializam.
Mercahndising
No Possui
Promooes
Publicidade
No Possui
No Possui
Promoo/
Comunicao
de Marketing
Relaes
Publicas
Online
Website
Facebook
Pessoa
encarregada
pelos Eventos
Ricardo Silva
Patrocinio/Mec
enato
Fora de
Vendas
No Possui
Possui
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e) Distribuio
A distribuio o processo que permite fazer chegar os bens do local de produo at
ao consumidor e torna o produto acessvel no momento e em certos locais.
PRODUTOR
Ricardo Silva
Sociedade Protetora
dos Animais
CONSUMIDOR
21
f) Pessoas
Nvel de desenvolvimento das pessoas que prestam um servio como fator fundamental
e diferenciao, a ser alcanado por meio de treinamento e motivao.
Muitos dos servios das empresas dependem, direta ou indiretamente da interao
pessoal entre os clientes e os colaboradores. A natureza desta interao importante e
fundamental, pois o pessoal que assegura o contacto com o cliente influencia a perceo
relativamente qualidade do servio e satisfao que espera pelo seu consumo.
A Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem ao seu dispor pessoal qualificado para
a execuo de cada tipo de tratamento que a mesma possui no seu estabelecimento.
Pode contar com o melhor atendimento, pois oferecem a todos os clientes a maior
ateno e compreenso possvel.
Ricardo Silva
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Ricardo Silva
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A Sociedade Protectora dos Animais presta servios no seu horrio de atendimento para
a realizao das consultas, vacinas entre os outros servios que so prestados por a
mesma os horrios so os seguintes:
Horrio de Atendimento:
Seg Sex:
08:00 20:00
Sbado:
08:00 13:00
15:00 20:00
Ricardo Silva
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Seg Sex:
09:30 11:30
14:30 16:00
Sbado:
09:30 11:30
Ricardo Silva
25
Para inscrio para Voluntariado ou Scio da Sociedade Protetora dos Animais, ter de
ser feito atravs do preenchimento de um formulrio poder ser feito atravs do
website ou directamente na Sociedade Protetora dos Animais.
Ricardo Silva
26
j) Posicionamento/Diferenciao
Diferenciao o ato de desenvolver um conjunto de diferenas significativas para
distinguir a oferta da empresa das ofertas dos concorrentes.
Posicionamento a posio relativa que ocupam marcas, produtos e servios nas metes
dos seus respetivos consumidores.
Ocupar os melhores posicionamentos de mercado uma das tarefas fundamentais em
qualquer esforo de marketing.
Em relao ao posicionamento da Sociedade Protetora dos Animais do Porto, posicionase no mercado das Associaes/ Sociedades ajudam e protegem os animais maltratados
e abandonados.
A Sociedade Protetora dos Animais do Porto esta sempre preparada para responder s
necessidades de todos os seus animais que so acolhidos das ruas vtimas de maustratos ou abandonados pelos seus proprietrios e tambm sempre pronta para
responder a necessidade de todos os seus clientes ate aos mais exigentes.
Contudo, sendo este um mercado que neste momento esta em crescimento devido a
existncia cada vez mais de Associaes/ Sociedades Protetoras dos Animais com o
objetivo de apoiarem e ajudarem os animais abandonados que a ano aps ano tem
vindo a aumentar o nmero de animais abandonados e maltratados em Portugal.
O objetivo da Sociedade Protetora dos Animais do Porto, estar presente na mente do
cliente, quando ele tiver que decidir onde levar seu animal. Investir na marca para que
seja lembrada e que esteja associada a atributos valorizados pelos clientes como o apoio
e ajuda aos animais que so abandonados nas ruas e acolhidos por a Sociedade.
Ricardo Silva
27
Para fazer face a isto, a Sociedade Protetora dos Animais do Porto pretende posicionarse no sector atravs da constante ajuda aos animais abandonados nas ruas, no combate
a violncia aos animais e a inovao e diferenciao dos servios clnicos, sempre
apoiada no profissionalismo e qualidade na prestao dos seus servios.
A Sociedade Protetora dos Animais do Porto diferencia-se pela sua excelncia na
qualidade e profissionalismo dos seus servios prestados, tambm pelos seus preos
praticados que so acessveis a todas as carteiras, no seu atendimento de alta qualidade
e simpatia e por estar associada a grandes causa como resgatar e apoiar todos animais
que so abandonas e mal tratados pelos seus proprietrios.
A Sociedade Protetora dos Animais do Porto est ao dispor para proteger e ajudar
qualquer tipo de casos que possam vir a surgir e fazem de tudo para satisfazer os seus
clientes com preos muito acessveis.
Esta associao diferencia-se das outras pois tem como objetivo ajudar todos os animais
desde animais mal tratados/abandonados, a animais que necessitam de uma consulta
com o maior profissionalismo e qualidade no servio prestado.
A Sociedade Protetora dos Animais do Porto, est cada vez mais, a investir no
melhoramento dos servios prestados aos seus clientes para que estes no ato de
escolherem onde levar o seu animal, se sintam confiantes e escolham o SPA sem
margens de duvidas.
Ricardo Silva
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Geografica
Ricardo Silva
Demografica
Psicografica
Comportamental
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Segmentao Geografica
Residentes no Distrito do Porto
Segmentao Demografica
A idade pode variar entre os 18 e os 70 anos de idade
Sexo masculino e femenino
Famlias mdias/ grandes ou at mesmo pessoas de idade que se sentes s.
Segmentao Psicografica
Pessoas com gosto pelos animais de estimao
Possui um Estilo de vida Moderno e Ativo
Classe social Media /Alta
Segmentao Comportamental
Apoiam causas relacionadas com animais
Pessoas preocupadas com os animais
Ricardo Silva
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Ricardo Silva
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Ricardo Silva
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d) Recursos Produtivos
Um recurso tecnolgico portanto um meio que se vale da tecnologia para cumprir com
o seu propsito. Os recursos tecnolgicos podem ser tangveis (como um computador,
uma impressora ou outra mquina) ou intangveis (um sistema, uma aplicao virtual).
A Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem ainda ao seu dispor recursos
tecnolgicos como computadores, internet por rede wireless, as impressoras.
Ricardo Silva
33
Segundo os dados do estudo feito TGI da Marktest, o nmero de portugueses que possui
um ou mais ces supera o dos donos de outros animais de estimao.
Em 2013, o estudo quantifica em 3 245 mil o nmero de indivduos que possuem pelo
menos um co, o que representa 39.0% dos residentes no Continente com 15 ou mais
anos de idade.
Ricardo Silva
34
Os gatos so o segundo animal com mais preferncias das pessoas, possudo por 26.5%
dos portugueses, um nmero relativamente muito prximo dos que referem ter
pssaros (21.4%). Os peixes, quer de gua fria (8.3%), quer de gua quente (3.5%) so o
tipo de animal que menos pessoas referem possuir.
Entre os possuidores de ces, observam-se maiores percentagens junto dos indivduos
mais jovens (15-24 anos), dos residentes no Litoral ou Interior Norte e dos indivduos
das classes sociais mais baixas.
b) Anlise da Concorrncia
A concorrncia um dos elementos-chave para a anlise do diagnstico do projeto de
marketing de qualquer empresa. Essa concorrncia dividida em direta e indireta. Os
concorrentes diretos so aqueles que atuam no mesmo mercado, direcionados para o
mesmo pblico-alvo, que competem com preos idnticos e os produtos e servios so
muito semelhantes a empresa em anlise, j os indiretos demandam produtos
diferentes, mas podem atrapalhar na venda.
A Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem concorrncia, pois existem vrios
estabelecimentos a prestar os mesmos servios, nvel do setor e da estrutura de custos.
Como tal, decidi estudar apenas trs concorrentes diretos e trs indiretos.
Os dois concorrentes diretos foram escolhidos pelo facto de estarem em termos de
localizao perto uns dos outros, pelos seus servios semelhantes ao da mesma e por
satisfazer as mesmas necessidades. Como concorrente indireto escolhi outros trs
devidos satisfazerem as mesmas necessidades, mas com caractersticas diferentes.
Ricardo Silva
35
Associaes
Concorrentes Diretos
Porto
Associao de Proteo
Animal - CoViver
Maia
Associao de Proteo
Animal - Senhores
Bichinhos
Porto
Associaes
Concorrentes Indiretos
Patinhas Petshop
Porto
Petlandia
Porto
OLX
Porto
Ricardo Silva
36
Concorrentes Diretos
Causa
Defesa e
proteo de
animais
doentes,
feridos,
abandonados
e
maltratados.
Preo
Sem
preo.
Promoo
Website;
Facebook.
Distribuio
Processos
Pessoas
Evidencias
Fsicas
Porto.
Processo
de
adoo
rpido.
Competentes;
Agradveis;
Profissionais.
No
possui
espao
fsico.
Pontos Fortes
Possu Facebook;
Presena Forte na Internet;
Website bem estruturado e
atualizado.
Ricardo Silva
Pontos Fracos
37
Causa
Preo
Recolha e
divulgao dos
animais
abandonados.
Scios:
20-50
Promoo
Distribuio
Processos
Pessoas
Evidencias
Fsicas
Maia.
Processo
simples
para se
tornar
scio.
Simpticas;
Atenciosas;
Profissionais.
Novas
instalaes;
30 boxes.
Website;
Facebook;
Merchandising;
Eventos de
sensibilizao e
divulgao
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Tem Website;
Possu Facebook;
Descontos para scios;
Eventos.
Ricardo Silva
38
Causa
Proteo dos
animais, e
controlar a
sobrepopulao
animal.
Preo
Promoo
Sem
preo.
Website;
Facebook;
Merchandising;
Angariao de
fundos.
Distribuio
Processos
Pessoas
Evidencias
Fsicas
Porto.
Processo de
adoo e de
volutariado
simples.
Simpticas;
Agradveis;
Profissionais.
Espao
fsico
limitado.
Pontos Fortes
Possu Facebook;
Presena forte no Facebook;
Diversos prtocologos com
associaes e clnicas privadas.
Ricardo Silva
Pontos Fracos
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Concorrentes Indiretos
Patinhas Petshop
Causa
Preo
Venda de animais
de estimao
Animais:
100-500
Promoo
Facebook;
Distribuio
Processos
Pessoas
Evidencias
Fsicas
Porto.
Fcil
processo
compra.
Simpticas;
Atenciosas;
Profissionais.
Espao com
boas
condies
para os
animais.
Pontos Fortes
Ricardo Silva
Pontos Fracos
No tem um website;
Facebook pouco atualizado.
40
Petlandia
Causa
Loja de Animais
com todos os
produtos e
variedades e
comida e tambm
venda de animais.
Preo
Promoo
Animais:
100-500
Website;
Facebook;
Eventos.
Distribuio
Processos
Pessoas
Evidencias
Fsicas
Porto.
Processo de
adoo
simples e
rpido.
Simpticas;
Acolhedores;
Profissionais;
Competentes.
Espao
agradvel e
harmonioso;
Decorao
apropriada.
Pontos Fortes
Profissionais de elevada
competncia;
Possu Facebook sempre atualizado;
Participao em Eventos de Animais.
Ricardo Silva
Pontos Fracos
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OLX
Causa
Preo
Website que
permite as
pessoas que elas
possam comprar
e vender de
forma simples,
fcil e rpida.
Anuncio:
Grtis.
Preo dos
Animais:
50-850
Promoo
Website;
Facebook;
Flyers;
Anncios na
TV.
Distribuio
Processos
Porto
Processo
tratado entre
as duas
pessoas
Vendedor e
Comprador.
Pontos Fortes
Ricardo Silva
Pessoas
Evidencias
Fsicas
Simpticas;
Atenciosas.
Website
muito bem
estruturado
e
organizado.
Pontos Fracos
Vendedores no so de confiana;
Animais muito deles esto doentes e
estas informaes so escondidas
pelos vendedores.
Animais que chegam aos
compradores muitos deles no so
iguais aos que era anunciados
42
Os dados indicam uma boa evoluo dos clientes consumidores (pblico-alvo). Em 2015
o nmero de lares portugueses com animal de estimao situa-se atualmente nos 54%,
um crescimento de 9% em quatro anos. Mesmo em tempo de crise, o nmero de
animais que temos em casa tem-se mantido constante, registando-se at um ligeiro
aumento, isto aps uma dcada de franco aumento nos nmeros de animais de
estimao.
Segundo o estudo GfK Track.2Pets, de Outubro e 2015, cada vez mais os donos dos
animais de estimao levam os animais ao veterinrio sobretudo para vacinao, mas
tambm para desparasitao interna/externa. Na alimentao dos animais, cada vez
menos famlias do os restos de comida como antes fazia e privilegiam mais a
alimentao seca. Em ambos, a comida escolhida de acordo com a preferncia do
animal.
Por outro lado, a melhoria da tcnica leva a que os cuidados de sade que prestamos
aos nossos animais de estimao tenham tambm mudado bastante, tornando-se mais
completos, mais especficos e mais complexos, sendo os donos mais preocupados, mais
conhecedores e mais exigentes.
Ricardo Silva
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Ricardo Silva
44
Conhecimento
do Problema
Procura de
Informao
Avaliao de
Alternativas
Deciso de
Compra
Comportamento
Ps-Compra
.
Cada etapa tem um objetivo macro e estratgias bem delineadas e definidas para ao
Publico Alvo (Target). Todas as pessoas passam por todas as etapas inevitavelmente,
algumas mais rpidas que as outras
Conhecimento do problema: o processo de compra comea quando o consumidor
reconhece um problema ou uma necessidade. O consumidor verifica uma diferena
entre a situao existente e a desejada (BOONE, KURTZ, 2009).
Ex: Uma pessoa que se sente sozinha, angustiada ou deprimida mas no sabe o que fazer
para contornar essa situao mas como se sente cansada e deprimida esquece o assunto
e mete para segundo plano. At que depois estar a fazer umas pesquisas ela encontrou
um website sobre uma associao de animais que acolhe animais abandonados e
maltratados que depois so levados para adoo.
Procura de Informaes: o consumidor pesquisa o ambiente em busca de dados
adequados para a tomada de deciso. O consumidor interessado tende a buscar mais
informaes dependendo do tipo de compra (SOLOMON, 2001)
Ricardo Silva
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tambm
identificar
oportunidades
ameaas.
Excelente localizao
Alto nvel de motivao do Grupo
Apoios de particulares
Instalaes com alta tecnologia
Preos Competitivos
Boxes limitadas
Fraca notoriedade
Pouca Publicidade
Recusos Financeiros limitados
Anlise Swot
Oportunidades (Opportunities)
Ameaas (Threats)
Poder da Internet
Poder dos Lderes de Opinio
Preocupao mundial com Animais
Eleio de deputado PAN
Crise Econmica
Cortes nos incentivos do Estado
Reduo dos salrios/ cortes nos subsdios
Taxa de desemprego nacional de 15,2%
Excesso de Concorrncia
Ricardo Silva
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4.4. Objectivos
4.4.1 Definio de objectivos (SMART)
a) Objectivos qualitativos
Os objetivos qualitativos esto relacionados com a imagem, que abrange o valor
percebido de um produto/servio, o estabelecimento deste como padro de qualidade
no setor e convence os consumidores a eleger o produto/servio como uma escolha
preferencial.
Aumentar a notoriedade da marca em 35% at ao fim do ano de 2016 vs 2015
Realizao de um Inqurito de Satisfao ao final de cada ano
b) Objectivos Quantitativos
Ricardo Silva
51
b) Formulao do problema
Ricardo Silva
52
c) Fontes de Informao
c) Preos e condies
O custo para se tornar scio da Sociedade Protetora dos Animais do Porto, ser
minimizado para as pessoas que tenham problemas financeiros e sociais, sero criados
especificamente descontos de 20% para serem usufrudos pelos scios com problemas
financeiros e sociais.
c) Promoo/Comunicao de Marketing
A comunicao da Sociedade Protetora dos Animais do Porto ira ser alterada para
reforar a sua imagem e sua notoriedade para ter maior visibilidade junto do actual e
potencial pblico-alvo. Para tal acontecer ter de haver um investimento em alguns
meios e aces publicitarias.
Ricardo Silva
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Logtipo
Alterao do Logtipo
Atualizao da informao
Renovao da imagem no facebook
Flyers
Roll-ups
Mupis
Outdoors
Banners
Spot de Radio
Video Promocional
Evento
Merchandising
Ricardo Silva
Criao de coleiras, camisolas para animais, trelas entre outros produtos com
logtipo da"SPAPorto"
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5. Estrategia de Comunicao
5.1. Orientaes gerais da estratgia a realizar
a) Alvos da comunicao, publicitrios e relao pblicas
ALVOS DA COMUNICAO
INICIADORES
Influenciadores
Prescritores
So os lderes da
opinio, tm uma
influncia directa sobre
o processo de deciso
de compra
DECISORES
COMPRADORES
UTILIZADORES
DA
COMUN
ICAO
DASo quem
formaliza a
COMUNIC
compra.
AO
Ricardo Silva
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Objetivos
Publicitrios
da SPA Porto
Objetivos
Relaes
Publicas da
SPAPorto
Ricardo Silva
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A SPA ANIMALS TOUR ira decorrer no ms de Agosto, ser uma tour que vai percorrer
por vrios pontos tursticos do Porto.
Com este evento pretende-se atingir os seguintes objectivos:
Dar a conhecer todos os animais que esto ao abrigo da SPA Porto, as suas
caractersticas e habilidades que aprenderam com os tratadores da nossa
instituio;
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b) Objectivo da publicidade
c) Alvos previstos
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Uma promessa tem de ser forte e transmitir de forma verdadeira a sua principal
mensagem.
Com a nova forma de comunicar da Sociedade Protetora dos Animais do Porto, afirmase ainda mais no mercado em que atua e com o objetivo de promover a instituio e
sensibilizar o pblico em geral contra os maus tratos e abandono dos animais.
Credibilidade da marca;
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Nome
Descrio
Objetivo
Meios
Custos
Responsvel
Durao
Data
Alterao do
logtipo
Logtipo
Renovao da
imagem
Programas
informticos
N/A
Ricardo Silva
Prof. Carla
2 dias
Maio
Internet
N/A
Ricardo Silva
7 dias
Junho
39,00
Ricardo Silva
9 dias
Julho
72,00
Ricardo Silva
5 dias
Julho
310,00
Ricardo Silva
6 dias
Julho
210,00
Ricardo Silva
7 dias
Julho
Internet
N/A
Ricardo Silva
Maria Carolina (Mlt15)
3 dias
Junho
Rdio Nova
N/A
Ricardo Silva
Snia Borges
1 dia
Maio
Utilizao das
redes sociais
Facebook
Roll-ups
Publicidade
Atualizao e
renovao da
imagem
Sensibilizar a
populao
Mupis
Outdoor
Flyers
Video
promocional
Spot rdio
Sensibilizar a
populao
Divulgar SPA
Porto/ Sensibilizar
a populao
Divulgar SPA
Porto/ Sensibilizar
a populao
Empresa
Publicitria
Empresa
Publicitria
Empresa
Publicitria
Empresa
Publicitria
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Nome
Merchandising
Evento
SPA ANIMALS
TOUR
Ricardo Silva
Descrio
Objetivo
Meios
Custos
Responsvel
Durao
Data
Trelas
Empresa de
Brindes
60,00
Ricardo Silva
4 dias
Julho
T-shirt
Empresa de
Brindes
6,00
Ricardo Silva
4 dias
Julho
Roupa para
animais
Empresa de
Brindes
45,00
Ricardo Silva
4 dias
Julho
Video
Promocional
Divulgar Evento
Internet
N/A
Ricardo Silva
2 dias
Junho
Flyers
Sensibilizar a
populao
Empresa
Publicitria
210,00
Ricardo Silva
4 dias
Julho
Roll-ups
Sensibilizar a
populao
Empresa
Publicitria
39,00
Ricardo Silva
4 dias
Julho
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b) Outras peas
Merchandising;
- Trelas;
- T-shirt;
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c) Peas Criativas
Alterao de lgotipo;
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Ricardo Silva
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- Roll-up e Outdoor;
- Video Promocional;
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- Redes Sociais
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- Flyer e Mupis
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6. Concluso
Com o a conclusao do meu projeto, que tem como finalidade terminar o curso Tcnico
de Marketing, foi possvel pr em prtica todos os conhecimentos adquiridos em sala
de aula ao longo destes 3 anos. No meu ponto de vista, todos os objetivos propostos
foram concludos.
Considero, ainda, que a realizao deste trabalho foi importante para o meu futuro
profissional, para alm disso atravs deste projeto pude ter um primeiro contacto com
a realidade do mundo atual em relaao aos animais, este, foi um enorme desafio,
metendo prova o meu conhecimento, o meu sentido de responsabilidade, criatividade
e profissionalismo.
Pode concluir tmbem, que os animais tem vindo nos ultimos anos a ganhar mais nfase
na vida das pessoas de maneira a serem tratados de forma correta, comea-se a notar
algumas diferenas mas ainda muito pouco a caminhada para atingir melhores
numeros ainda vai ser longa.
O numero de animais abandonados e mal-tratados atinge o pico nas epocas de verao,
devido as pessoas nao poderem levar os seus animais de ferias com elas, de forma em
que as instituioes de apoio aos animais ficam lotadas e sem financiamento para poder
recolher e ajudar todos os animais abandonados e mal-tratados
Um aspeto positivo a ter em conta que os portugueses estao cada vez mais ajudar as
associaoes ao fazer doaoes quer de alimentos, financiamento e voluntariado par
poder ajudar tanto os animais como as instituioes
Para finalizar quero agradecer a toda a equipa de professores, que me acompanhou
durante este processo, por toda a compreenso, empenho e dedicao.
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7. Bibliografia
BRITO, C., LENCASTRE, P. (2014 ) Novos Horizontes do Marketing, Edies D.
Quixote.
Brochand, B.; Lendrevie, J.; Rodrigues, J.e Dionsio, P. ((1999), Publicitor, Lisboa,
Publicaes Dom Quixote
DENIS L. e outros (2010) Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing, Edies D.
Quixote, 13 edio.
KOTLER, P. (2000) Administrao de Marketing, So Paulo: Prentice Hall, 10
edio.
LENDREVIE J. e outros (2010) Publicitor, comunicao 360 online - offline, Lisboa:
Edies D. Quixote. 7 edio.
MALHOTRA, N., (2001) Pesquisa de Marketing :uma orientao aplicada, Porto
Alegre: Bookman, 3.edio.
MOWEN J., MINOR,M. (2003) Comportamento do Consumidor, Ed. S. Paulo:
Prentice Hall, 1 edio.
REMONDES, J. (2011) Marketing Interno e Comunicao: O impacto da utilizao
das novas tecnologias nas PMEs, Psicosoma
Malhotra, N. (2007). Marketing Research: an applied orientation, 5/Ed., Prentice
Hall: New York.
Sites:
http://www.briefing.pt/
http://www.ine.pt/
http://www.marktest.com/
http://www.meiosepublicidade.pt/
http://www.pordata.pt/
http://www.spaporto.pt/
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8. Anexos
a) Inquerito de Satisfao
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