Telfono
Reuniones
Correo electrnico
Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permiten
condensar gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo.
La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran
cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los
anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas historsiones como la palabra
hablada.
La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin
tratada.
ndice
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1Referencia histrica
2Procesos de comunicacin
3Flujos de comunicacin
3.1Comunicacin descendente
3.2Comunicacin ascendente
3.3Comunicacin horizontal
3.4Comunicacin oblicua
4Formas de comunicacin
4.1Comunicacin formal
4.2Comunicacin informal
5Clima organizacional
6Comunicacin externa
o
6.1Comunicacin comercial
6.2Comunicacin pblica
7Comunicacin intermedia
8Identidad corporativa
o
9Imagen corporativa
10Vase tambin
11Referencias
o
11.1Bibliografa
Referencia histrica[editar]
La comunicacin organizacional no cuenta con un referente histrico especfico, sin embargo
sta ha logrado evolucionar a partir de la participacin de mltiples disciplinas que han hecho
de la comunicacin empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que ha
trado por cuenta propia la globalizacin y los desafos de la administracin en el siglo XXI.
Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia en los aos 20 con el
surgimiento de hechos polticos radicales en los cuales se empez a gestionar las relaciones
pblicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicacin organizacional va ms
all de una simple gestin corporativa referente al macro-ambiente de las organizaciones. Por
el contrario, hay quienes ratifican que la comunicacin organizacional tiene origen en Europa
bajo el fenmeno de la revolucin industrial en la que se empez a realizar estudios
vinculados con el comportamiento organizacional, dado desde la informacin unidireccional
donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendan a stas sin controvertir.
Las tendencias que surgieron de la especializacin del trabajo y su consecuente organizacin
formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organizacin moderna de la administracin
(Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional por departamentos se deriv
tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propsitos, el beneficio y control sobre
resultados de la organizacin, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno
sobre los sistemas y subsistemas de la organizacin.
Este escenario permite a la comunicacin explorar los fenmenos de la comunicacin externa
de la organizacin, dando origen a la corriente norteamericana de las relaciones pblicas.
Gruning 2000, Hunt, 2000. Sin embargo seran Lawrence y Lorsch (1967) quienes ampliaran
el espectro del entorno de la organizacin, con los mltiples cambios coyunturales y
ocasionales que se presentaban en el da a da de la empresa, dando paso a la consolidacin
de la teora de la contingencia, desmitificando la estructura de la planeacin de largo plazo,
para imponer la planeacin estratgica de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum 1997)
donde la comunicacin encontr un nuevo escenario propio para la resolucin de conflictos,
para la negociacin y la respuesta prctica a las crisis cotidianas del entorno de la
organizacin.
Actualmente son muchas las tendencias que procuran explicar el fenmeno comunicativo en
la organizacin, sin embargo son de vital importancia para la proyeccin de esta lnea de
investigacin, los aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de la
informacin y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar a profundidad los
impactos que se generan en la organizacin con la implantacin de las llamadas nuevas
tecnologas de la comunicacin y de la informacin, principalmente en la productividad de la
empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformacin de la ciencia de la
comunicacin que pueda explicar, a partir de sus propios mtodos y con sus propias teoras,
el fenmeno comunicativo en la organizacin. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001,
Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).
Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de
la organizacin.Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la
Sabana. p. 292. ISBN 958-648-459-9. libro.
Procesos de comunicacin[editar]
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos ms
importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos
productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin.
Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna que es la que se
relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externa
que tiene su nfasis sobre todo en los stakeholdersexternos como son los clientes, la
comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones
pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzas
Flujos de comunicacin[editar]
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a
nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en cuatro
formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la
razn de ser, es decir, la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la gerencia,
la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informacin entre las
unidades de la organizacin respectivamente.2
Comunicacin descendente[editar]
La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo
de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc..
Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No
solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de
organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicacin descendente es la
de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirla. 2
Comunicacin ascendente[editar]
La comunicacin ascendente es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los
niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos. Este flujo de
comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de
decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacin.
Hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es indispensable pues desde aqu
se habla de retroalimentacin constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de
pensamientos y acciones.
Comunicacin horizontal[editar]
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel
jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia
de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede
obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.
Se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates,
telfono, Internet, etc.
Comunicacin oblicua[editar]
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un
empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la
coordinacin intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una
respuesta del receptor.
Formas de comunicacin[editar]
Comunicacin formal[editar]
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin
dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada
persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este
tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico
que ocupe el receptor, es cuando el personal tiene comunicacin con un nivel ms alto que el
otro.
Comunicacin informal[editar]
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge
de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar
relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este
tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los
altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno
de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la
experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan un mayor
crecimiento pues se tienen en cuenta complejos factores, especialmente humanos, que
median entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin, para que
Clima organizacional[editar]
Artculo principal: Clima organizacional
Comunicacin externa[editar]
Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se refiere a la manera
como las organizaciones se comunican con los pblicos externos, para esto se deben tener en
cuenta dos factores: la parte comercial y el factor pblico.
Comunicacin comercial[editar]
La comunicacin comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con
el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de comunicacin. De all se
desprenden las actividades publicitarias de sus productos a travs de los lenguajes y formatos
de los medios de comunicacin: cuas radiales, comerciales para televisin y cine, impresos,
vallas, anuncios virtuales, etc.
A su vez se establece una agenda estratgica para la difusin de los mensajes en los
diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de
los medios de comunicacin, de acuerdo con la sintona y el ratingde los mismos.2
Comunicacin pblica[editar]
La comunicacin pblica en las organizaciones se establece por las relaciones de
obligatoriedad con el gobierno poltico de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones
tcnicas legales, el rgimen laboral, las normas ambientales, entre otras.
Las relaciones con los pblicos denominados stakeholders, es decir los que de alguna forma
se ven involucrados con la organizacin, pueden condicionar el buen nombre de la
organizacin en perjuicio de su actividad productiva.
Es importante mantener mecanismos de comunicacin con organizaciones no
gubernamentales ya que se pueden establecer procesos de investigacin y desarrollo con
miras a la produccin del conocimiento.
Considerar las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de dilogo con los
directos competidores y con la finalidad de asociacin para la constitucin de proyectos,
alianzas estratgicas, gremios, etc.
Por ltimo se debe tener en cuenta el impacto en la comunidad, como directo beneficiario de
las acciones del orden social de la organizacin y donde se establece el impacto de las
acciones productivas de la misma.2
Comunicacin intermedia[editar]
La comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se extiende a dos mbitos ya
mencionados; comunicacin interna y externa. Su funcin se establece desde la relacin de la
identidad de la organizacin, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las
personas y el desarrollo del pas.
La organizacin define quin es, qu hace, cmo lo hace y para qu. Este principio
corporativo es comunicado a sus empleados y a sus pblicos externos. No basta con anunciar
a los clientes quin se es, si los empleados no viven esta condicin.
Identidad corporativa[editar]
La identidad corporativa es una pieza esencial e intangible de gran valor en las organizaciones
(aunque en los ltimos aos se ha establecido la tesis de que pasa a ser parte tangible de la
organizacin en vista de que con el tiempo se han desarrollado modelos para su evaluacin),
pues esta permite enfrentar una crisis o situacin de riesgo con ms solidez o gestionar
cambios proyectndolos exitosamente. La comunicacin juega entonces un papel fundamental
para la gestin de la identidad corporativa, es mediante sta que se configura una
personalidad diversificada y se da a conocer este carcter a todos los pblicos de inters.
La identidad corporativa se ha convertido con los aos en principio estratgico fundamental
dentro de la gestin empresarial, de tal modo que se ha transformado en un proceso valioso,
transversal y holstico dentro de una estructura organizacional consolidada y vista como un
todo. Esto nos permite inferir que las empresas, como lo manifiesta Joan Costa, no se
exteriorizan solamente desde lo que hacen como actividad econmica, sino tambin desde el
cmo lo hacen (know how cultural). En este punto se ven comprometidos, inicialmente el
comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos culturales y los atributos que
tienden a definir el carcter de una organizacin, generando desde all un valor diferenciador
que permite distinguir una organizacin del resto.
La identidad visual[editar]
Es el conjunto icnico (logo, smbolo, colores), que elige una organizacin para identificarse,
representarse y diferenciarse de las dems, para generar recordacin dentro de sus pblicos y
principalmente, para que a travs de este conjunto de elementos, se proyecte lo que la
organizacin es.
Imagen corporativa[editar]
Gestionar los atributos de la organizacin y la comunicacin en una organizacin, permite que
una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.
La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales es asociada por sus pblicos,
adquieren una importancia sustancial para la creacin de valor. La existencia de una imagen
correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental en los pblicos y permite
adems que a partir de ello se tomen decisiones que favorezcan el crecimiento constante de
una organizacin.
Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organizacin
son: porque se genera dentro de la organizacin una fidelizacin propia (la organizacin se
vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el colaborador llega a percibir a la
empresa como una organizacin que le apoya y adems en donde l puede aportar. Mediante
una buena gestin de imagen se pueden conseguir los mejores trabajadores del mercado.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicacion_organizacional
catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/...t.../capitulo2.pdf
1.
La Comunicacin Organizacional:
definicin, elementos
Comunicacin Organizacional
Elementos de la Comunicacin
Organizacional
La comunicacin es un proceso en el cual participan varios elementos los cuales
son indispensable para que se pueda llevar a cabo y con eficiencia la trasmisin de
la informacin, los cuales son:
comunicacin, puede ser simple cuando maneja un solo tipo de signos y, complejo
cuando emplea signos tomados en prstamo de otros cdigos.
Decodificador: Es comprender, traducir o asimilar los mensajes o ideas a
comunicar que fueron enviados y los asocia a un significado comn y fcil de
comprender para el otro usando el mismo cdigo, ac impera el buen
entendimiento del mensaje por que a partir de ah se da la retroalimentacin.
Retroalimentacin: es precisamente la respuesta que el receptor dar al emisor
acerca de si recibi el mensaje y si lo interpret de manera adecuada.
Podemos decir que en todas las instituciones educativas existe la
comunicacin organizacional entre todos los miembro que la
conforman, ya sea personal directivo, administrativo, docente,
obrero, estudiantil, representativo (comunidad en general). Y que
para que exista una comunicacin de calidad se deben tomar en
cuenta los diferentes elementos para la transmisin del mensaje y su
correcta interpretacin. Existen diversas formas de transmitir las
ideas y de esta misma forma canalizarlos, ya sea verbal, escrita,
mediante seas o visuales (videos, fotos, entre otros), a travs de
internet la cual es un recurso muy importante en la actulidad y a la
vez muy utilizado. Siendo la comunicacin organizacional un factor
primordial en el da a da de todo ser humano, desde el nivel
institucional y empresarial.
Introduccin
La comunicacin es un elemento de gran importancia en las relaciones
humanas, el ser humano, por naturaleza, requiere relacionarse con otras
personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socializacin,
esto lo logra a travs de diversos medios de comunicacin.
La presente investigacin, pretende adentrar al lector, en el amplio mbito
de la comunicacin organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no
con las palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicacin
es el proceso mediante el cual, una persona transmite informacin a otra
persona, y es el objetivo de toda comunicacin; en el caso de las empresas
en particular la transmisin de informacin es una actividad diaria y de gran
importancia, es por ello que existe la comunicacin organizacional.
Generalmente en esta temtica surgen obstculos o barreras que impiden el
Ilustraci
n 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)
Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con
direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente
esta comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es
centralizada y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados
para el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma
oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el
personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios
ms utilizados son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el
hecho de que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va
descendiendo en la lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el
hecho de que una administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de
polticas de trabajo o procedimientos, no existe una garanta para el
cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de
disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es
indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la
informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma
descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino,
creando situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.
Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados)
transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de
niveles inferiores a niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo
de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega a los niveles
ms altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
informacin los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre
todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la
gerencia o la administracin. Esto se presenta comnmente en las
Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin
de direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de
jerarqua dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo
diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de
comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen
una relacin de dependencia entre ellas).
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros,
precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje
que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal
cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y
exterior de la organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor
(empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe
realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la
Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una
parte de la organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa
a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn
puesto laboral, o bien se abre algn concurso de proyecto.
Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de
frente entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un
administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o
informal, as como puede estar sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una
organizacin, la compresin de la informacin transmitida no siempre es la
deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la
interpretacin que cada receptor le d a la misma y del ambiente bajo el
cual se est efectuando la comunicacin, estos son muy comunes en la
comunicacin informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina,
y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo ejemplo de
comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:
Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,
muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando
en una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales
y corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de
apoyo, muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta
de conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios
visuales de apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo
que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):
Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el
empleado, estos se deben colocar en puntos estratgicos de la
organizacin, para que puedan ser observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y
tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de
algn aspecto en cuestin.
Exceso de informacin
Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan
el valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista, restndole
importancia en algunos casos a datos que el emisor considere importante,
tambin se da el caso donde la sobrecarga de datos puede generar
conflictos y errores al tratar de procesar la informacin. Es por ello que hay
que cuidar el contenido de la informacin de forma que se transmita de
forma concisa y precisa para que no haya filtros que resten valor y
contenido a la informacin comunicada por la empresa o viceversa.
Auditora de la comunicacin
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea
eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber
obstculos y barreras que limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin o
retroalimentacin de la informacin, es por este motivo que existen opciones
para mejorar los procesos de comunicacin, uno de ellos es la auditora en
la comunicacin organizacional, que permite evaluar las tcnicas de
comunicacin. La auditoria es una herramienta de evaluacin de las
habilidades, conexiones, polticas y proceso de comunicacin. Como se
mencionaba con anterioridad la comunicacin organizacional se basa en un
conjunto de elementos de comunicacin conectados en gran medida a los
objetivos organizacionales.
Ilustracin 2.
Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los objetivos
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la
administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes
para realizar auditora son las siguientes:
La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos,
normativas y relaciones entre jefes y empleados.
Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y alternativas
ante las novedades que se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos, bonos,
promociones laborales que relacionen los objetivos de la empresa con
los individuales.
Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones,
formando as una red de informacin propia de la empresa.
Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es
importante que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y
cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por
cualquier miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la
comunicacin formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores
y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la relacin clienteempresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal
adecuado de comunicacin, ser convertido en una accin por parte del
INTRODUCCIN
Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas
es el unir a un conjunto de personas para que cumplan con un propsito
organizacional. Todas ellas posen necesidades, intereses, conocimientos,
experiencias, expectativas y otras serie de motivaciones diferentes. La
funcin del administrador es consolidar esta variedad de expectaciones
en una misma de bien comn y amalgamarlos en un equipo que sienta y
viva el mismo horizonte soportado en un mecanismo de comunicacin
que fluya e irrigue todas las fibras del grupo.
Pero, qu es trabajar en equipo? En que se diferencia de trabajar en
grupo?. Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e
indica qu se debe hacer, cmo lo debe hacer y para cundo se deben
entregar los resultados, donde sus integrantes hacen lo que se les indica
de manera separada e individual. Para que las personas logren el xito
de sus tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo
en equipo: es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta
comn. Sin embargo, esto es mucho ms.
A esta definicin debe agregarse un concepto bien importante:
SINERGIA. Un equipo es un grupo de personas que trabajan en forma
sinrgica para lograr una meta comn. Cuando las personas trabajan
juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y
apoyo de los dems miembros, lo cual lleva a una mayor productividad
que la que se lograra por cada persona que la que se lograra por cada
persona que trabajara al mximo de su capacidad como individuo
CONCEPTO DE EQUIPO
Siempre se ha afirmado que cuatro ojos ven ms que dos, y si lo hacen
en la misma direccin, mucho mejor. Esto es que, ms que las
capacidades individuales, la unin de las competencias, las actitudes y
las expectativas en torno a los objetivos comunes la construccin de
proyectos, propuestas y soluciones a los problemas, el trabajo en equipo
propender por acciones ms y mejor fortalecidas e integrales. Un
equipo no es casual pero si es causal. Los equipos a diferencia de los
grupos son creados con el concepto de efectividad, y no slo de
eficiencia. Para que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada
El infantilismo
El sentimentalismo
La histeria
El egocentrismo
La importancia de la comunicacin
La investigacin ha encontrado que tres o ms personas que trabajan juntas en un
proyecto son mucho ms efectivas que una sola persona que gasta todo su tiempo para
hacer lo mismo. Sin embargo, sin la comunicacin los miembros de un equipo de ms
de tres pueden ser tan intiles y obtener el mismo resultado que si el proyecto nunca se
hubiese realizado.
todos los dems en el grupo ya que no hay nadie ms con quienes puedan comparar su
trabajo.
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con
tos, ruidos de construccin.)
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en
la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones
incorrectas, y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser
una barrera en la comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas
pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un
hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan deben tomarse
en cuenta los siguientes puntos
Para el receptor
1.
parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus
propias palabras el contenido del mensaje recibido.
-
Para el emisor
Debe cumplir las caractersticas de la descripcin:
-
tender a la certeza
3.
descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al receptor crear
una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que:
-
4.
descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales, como
cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones. Se
considera que es bueno:
-
2.
3.
conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin desvela el
engao, la mentira y la informacin latente. El gran manipulador no slo evita el conflicto sino
que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicacin.
COMUNICACIN NO VERBAL
Es aquella donde las personas revelan algo mas que el lenguaje hablado. Como por
gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se piensa
y siente.
El tono de voz tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que esta expresa distintos
sentimientos
El lenguaje no verbal estudia todas las formas de comunicacin donde no interviene el habla.
El lenguaje no verbal es el principal vehculo de las emociones y es mucho ms confiable que
el verbal, aunque para muchas personas es muy difcil prestar atencin a los movimientos
voluntarios e involuntarios que hacen las dems personas y al mismo tiempo escuchar lo que
tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco descuidado por eso es nuestra
obligacin como psiclogos no solo poner atencin a aquello que las personas dicen sino
tambin a lo que no dicen pero expresan con gestos , movimientos etc.
Escuchar atentamente es quiz una de las habilidades ms importantes en nuestra vida de
relacin y podemos analizarla desde dos puntos de vista, el del lenguaje del cuerpo y el de la
disposicin interna.
Hay cinco caractersticas que denotan una persona atenta desde el punto de vista del
lenguaje del cuerpo.
1) Direccin.- El eje de sus hombros esta lo ms paralelo posible al eje de los hombros de su
interlocutor.
2) Apertura.- Sus miembros no estn entrecruzados, esto denota que es sincero y que nada
teme.
3) Relajacin Sus msculos no estn tensos, esto denota tranquilidad, ausencia de temor,
incluso igualdad.
4) Inclinacin.- El eje de la columna vertebral se inclina hacia el interlocutor como diciendo "no
quiero que nada de lo que dices se me escape". Hay un movimiento hacia el interlocutor. Si el
eje de la columna est inclinado hacia atrs, la persona no quiere prestar atencin.
5) Ojos en contacto.- "Los ojos son el espejo del alma", el contacto entre los ojos posibilita la
comunicacin de las existencias. Su dominio es de la mayor importancia.
html.rincondelvago.com/comunicacion-interpersonal_1.html
1.
2.
Los canales utilizados habitualmente para difundir la informacin y que, a veces, discurren de forma paralela
son los siguientes:
Canales formales: Son canales institucionales u oficiales que producen y transmiten informacin
estable y fiable de acuerdo con unos objetivos, pautas y normas preestablecidos. Los canales formales
corresponden a la informacin publicada, aquella que est contenida en libros y publicaciones disponible
para su consulta por un amplio sector de pblico y por periodos largos de tiempo.Ejemplo: La Base de
datos Annual Reviews que facilita en texto completo, a la comunidad cientfica, una perspectiva mundial
actualizada del estado de una determinada rea de investigacin. Los artculos y publicaciones que
recoge han sido previamente revisados y seleccionados para su posterior edicin y comercializacin.
Canales informales: Se trata de canales que no suelen estar sustentados por ningn medio
institucional por lo que la informacin se produce y transmite de forma ms directa, rpida y participativa.
Los canales informales son ms efmeros y estn limitados a ciertos destinatarios. Generalmente sirven
de filtro para la comunicacin formal.Ejemplos: comunicaciones, teleconferencias, prepublicaciones, actas
de congresos no publicadas, que se transmiten travs del correo electrnico, grupos de noticias, listas
de distribucin, etc.
Los canales informales se distinguen de los formales en que permiten una interaccin ms inmediata entre el
emisor de la informacin y el receptor de la misma, sin embargo, actualmente el uso de Internet est haciendo
que esa distincin sea cada da menos perceptible.
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