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La comunicacin organizacional (conocida tambin como comunicacin

corporativa cuando se trata de una empresa, o comunicacin institucional cuando se trata


de una institucin pblica) consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro
de una organizacin compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en
relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de produccin,


circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico basado en rdenes y
mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la
relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos
mandos y trabajadores. La efectividad y el buen rendimiento de una empresa dependen
plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin
organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los
objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay
diversos tipos de comunicacin en una organizacin.
Debemos considerar respecto a esto, que la comunicacin organizacional es una actividad
propia de todas las organizaciones; es una forma de gestin para el conocimiento y la
correccin de acciones que podran transgredir los sistemas productivos, interviniendo
directamente en la interaccin de la estructura organizacional.
La naturaleza de la comunicacin en la organizacin como dimensin deontolgica se expresa
en su esencia misma, es decir, la organizacin humana entendida como acto de ser de la
comunicacin social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos,
objetivos, mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la
finalidad de la comunicacin organizacional como dimensin teleolgica es el logro de la
corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autnomo
relacionado con el entorno propio de su dimensin.1
Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye
ascendente o descendentemente entre subordinados y mnagers. Esta comunicacin permite
regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:

Instrucciones y planificacin de las tareas.

Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas.

Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicacin empleados para la misma son:

Telfono

Reuniones

Correo electrnico

Manuales, guas, etc.

Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permiten
condensar gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo.
La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran
cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los
anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas historsiones como la palabra
hablada.
La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin
tratada.
ndice
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1Referencia histrica

2Procesos de comunicacin

3Flujos de comunicacin

3.1Comunicacin descendente

3.2Comunicacin ascendente

3.3Comunicacin horizontal

3.4Comunicacin oblicua
4Formas de comunicacin

4.1Comunicacin formal

4.2Comunicacin informal

5Clima organizacional

6Comunicacin externa
o

6.1Comunicacin comercial

6.2Comunicacin pblica

7Comunicacin intermedia

8Identidad corporativa
o

8.1La identidad visual

9Imagen corporativa

10Vase tambin

11Referencias
o

11.1Bibliografa

Referencia histrica[editar]
La comunicacin organizacional no cuenta con un referente histrico especfico, sin embargo
sta ha logrado evolucionar a partir de la participacin de mltiples disciplinas que han hecho
de la comunicacin empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que ha
trado por cuenta propia la globalizacin y los desafos de la administracin en el siglo XXI.
Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia en los aos 20 con el
surgimiento de hechos polticos radicales en los cuales se empez a gestionar las relaciones
pblicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicacin organizacional va ms
all de una simple gestin corporativa referente al macro-ambiente de las organizaciones. Por
el contrario, hay quienes ratifican que la comunicacin organizacional tiene origen en Europa
bajo el fenmeno de la revolucin industrial en la que se empez a realizar estudios
vinculados con el comportamiento organizacional, dado desde la informacin unidireccional
donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendan a stas sin controvertir.
Las tendencias que surgieron de la especializacin del trabajo y su consecuente organizacin
formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organizacin moderna de la administracin
(Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional por departamentos se deriv

de los postulados de la organizacin burocrtica, Maxwel(1919) permitiendo a la comunicacin


encontrar nuevos escenarios para el flujo de la informacin oficial de la llamada gerencia,
dando origen a lo que conocemos como comunicacin descendente .
Posteriormente en Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos 20 del siglo XX, la
sociologa con el apoyo de los mtodos cualitativos utilizados por la psicologa social, ampli
los horizontes del estudio de la comunicacin en las empresas. Los aportes realizados por
(Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario, dieron origen a la
concepcin moderna de la comunicacin en las organizaciones, donde a travs de los
postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas , se abord la comunicacin entre los
colaboradores y los jefes, dando origen a la llamadacomunicacin ascendente .
Durante la dcada de los aos cuarenta Abraham Maslow (1943) profundiz a partir de
mtodos experimentales con grupos de control, la relacin motivacin-productividad, donde a
pesar de las crticas de los empiristas sobre los mtodos utilizados en sus investigaciones, dio
aportes significativos a la comunicacin en las empresas, abriendo el camino a la relacin
comunicacin-motivacin, que sera posteriormente uno de los pilares de la comunicacin
actual en las organizaciones.Pirmide de Maslow
Otro de los pilares actuales de la comunicacin en las organizaciones se desprende de los
aportes de Chester Barnard(1935), que a travs de sus estudios dimensionales a la
organizacin como un sistema de cooperacin entre los miembros partcipes, identifica que
cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compaeros de
trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos comunicacin horizontal .
Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sistmica, que
ampli por su parte las fronteras de la comunicacin con una mirada hacia los pblicos
externos de la organizacin.
En esa nueva concepcin de la organizacin como un sistema, Douglas McGregor (1960,
Morin 1977, Elas 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a travs de sus tesis sobre la teora X y
la teora Y, advirti sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, especficamente entre
las necesidades de los empleados y los fines de la organizacin, aportando al estudio de la
comunicacin el concepto de clima organizacional, como expresin de la atmsfera
comunicativa y de motivacin de la empresa.
Veinte aos despus William Ouchi (1981) como complemento a los postulados de
MacGregor, a travs de lo que llam la teora Z, da origen a la denominada cultura
organizacional, (Kreps 1990, lvarez 1997) donde la comunicacin comparte con la sociologa
y la psicologa, la responsabilidad de dar explicacin a los componentes vivenciales y del
comportamiento de la organizacin como un todo social. Este todo social, por naturaleza
complejo segn Scott y Michell (1978), es evidenciado como un sistema que produce

tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propsitos, el beneficio y control sobre
resultados de la organizacin, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno
sobre los sistemas y subsistemas de la organizacin.
Este escenario permite a la comunicacin explorar los fenmenos de la comunicacin externa
de la organizacin, dando origen a la corriente norteamericana de las relaciones pblicas.
Gruning 2000, Hunt, 2000. Sin embargo seran Lawrence y Lorsch (1967) quienes ampliaran
el espectro del entorno de la organizacin, con los mltiples cambios coyunturales y
ocasionales que se presentaban en el da a da de la empresa, dando paso a la consolidacin
de la teora de la contingencia, desmitificando la estructura de la planeacin de largo plazo,
para imponer la planeacin estratgica de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum 1997)
donde la comunicacin encontr un nuevo escenario propio para la resolucin de conflictos,
para la negociacin y la respuesta prctica a las crisis cotidianas del entorno de la
organizacin.
Actualmente son muchas las tendencias que procuran explicar el fenmeno comunicativo en
la organizacin, sin embargo son de vital importancia para la proyeccin de esta lnea de
investigacin, los aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de la
informacin y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar a profundidad los
impactos que se generan en la organizacin con la implantacin de las llamadas nuevas
tecnologas de la comunicacin y de la informacin, principalmente en la productividad de la
empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformacin de la ciencia de la
comunicacin que pueda explicar, a partir de sus propios mtodos y con sus propias teoras,
el fenmeno comunicativo en la organizacin. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001,
Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).
Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de
la organizacin.Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la
Sabana. p. 292. ISBN 958-648-459-9. libro.

Procesos de comunicacin[editar]
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos ms
importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos
productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin.
Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna que es la que se
relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externa
que tiene su nfasis sobre todo en los stakeholdersexternos como son los clientes, la
comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones
pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzas

estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da valor


agregado a una organizacin y habla de una buena gestin administrativa.
Entre los procesos de comunicacin, intervienen las estructuras comunes de la comunicacin:
emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una organizacin pueden
existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos estn la formal y la informal.
La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad porque una
comunicacin eficaz permite la optimizacin de las ventas y permite que se construya un buen
clima organizacional para los colaboradores, quienes adems se sienten involucrados con la
organizacin.

Flujos de comunicacin[editar]
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a
nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en cuatro
formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la
razn de ser, es decir, la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la gerencia,
la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informacin entre las
unidades de la organizacin respectivamente.2

Comunicacin descendente[editar]
La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo
de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc..
Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No
solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de
organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicacin descendente es la
de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirla. 2

Comunicacin ascendente[editar]
La comunicacin ascendente es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los
niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos. Este flujo de
comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de
decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacin.
Hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es indispensable pues desde aqu
se habla de retroalimentacin constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de
pensamientos y acciones.

Comunicacin horizontal[editar]
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel
jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia

de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede
obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.
Se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates,
telfono, Internet, etc.

Comunicacin oblicua[editar]
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un
empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la
coordinacin intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una
respuesta del receptor.

Formas de comunicacin[editar]
Comunicacin formal[editar]
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin
dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada
persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este
tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico
que ocupe el receptor, es cuando el personal tiene comunicacin con un nivel ms alto que el
otro.

Comunicacin informal[editar]
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge
de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar
relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este
tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los
altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno
de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la
experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan un mayor
crecimiento pues se tienen en cuenta complejos factores, especialmente humanos, que
median entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin, para que

de esta manera existan lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la


organizacin.

Clima organizacional[editar]
Artculo principal: Clima organizacional

Es un fenmeno de tendencias y motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El


clima organizacional consiste en la percepcin de los trabajadores dentro de la empresa, de
cmo pueden o deben comportarse y qu es lo que est aceptado o no dentro de la misma. El
comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando
desempean una tarea en especfico. La manera de actuar del personal crea el clima; sus
caractersticas personales son un factor importante para conocer su desempeo laboral.
Las caractersticas que reflejan las personas durante el desempeo laboral son percibidas
directa e indirectamente por los dems miembros de la organizacin. El clima dentro de una
empresa puede ser un factor de superacin dentro de los mismos grupos, como el liderazgo,
sistema formal, buena comunicacin y retroalimentacin de los mensajes. Hay aspectos que
valoran el desarrollo institucional como la motivacin de jefes a subordinados, recursos
tecnolgicos bien implementados y toma de decisiones.
Una organizacin es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo permanentes
contenidos que permiten relacionarse y mantener una constante comunicacin, esto es de
vital importancia para llevar a cabo los procesos productivos de manera exitosa. Esta red de
interacciones se compone de un constante flujo de informacin. Es decir, que a una
organizacin la constituyen procesos de interaccin mutua y retroalimentacin, entre los
directivos y los colaboradores, entre los mismos colaboradores y finalmente entre los
colaboradores y los directivos. En este punto vale resaltar que los componentes de un sistema
se encuentran interrelacionados de tal modo que, el cambio en uno produce cambios en los
dems componentes de la estructura. Por ello, es de gran importancia mantener flujos de
comunicacin y relaciones interpersonales que posibiliten el funcionamiento de toda la
estructura de manera eficiente, ya que esto fortalece la cultura organizacional y a su vez
permite enfrentar problemas de manera ms rpida y oportuna.

Comunicacin externa[editar]
Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se refiere a la manera
como las organizaciones se comunican con los pblicos externos, para esto se deben tener en
cuenta dos factores: la parte comercial y el factor pblico.

Comunicacin comercial[editar]

La comunicacin comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con
el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de comunicacin. De all se
desprenden las actividades publicitarias de sus productos a travs de los lenguajes y formatos
de los medios de comunicacin: cuas radiales, comerciales para televisin y cine, impresos,
vallas, anuncios virtuales, etc.
A su vez se establece una agenda estratgica para la difusin de los mensajes en los
diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de
los medios de comunicacin, de acuerdo con la sintona y el ratingde los mismos.2

Comunicacin pblica[editar]
La comunicacin pblica en las organizaciones se establece por las relaciones de
obligatoriedad con el gobierno poltico de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones
tcnicas legales, el rgimen laboral, las normas ambientales, entre otras.
Las relaciones con los pblicos denominados stakeholders, es decir los que de alguna forma
se ven involucrados con la organizacin, pueden condicionar el buen nombre de la
organizacin en perjuicio de su actividad productiva.
Es importante mantener mecanismos de comunicacin con organizaciones no
gubernamentales ya que se pueden establecer procesos de investigacin y desarrollo con
miras a la produccin del conocimiento.
Considerar las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de dilogo con los
directos competidores y con la finalidad de asociacin para la constitucin de proyectos,
alianzas estratgicas, gremios, etc.
Por ltimo se debe tener en cuenta el impacto en la comunidad, como directo beneficiario de
las acciones del orden social de la organizacin y donde se establece el impacto de las
acciones productivas de la misma.2

Comunicacin intermedia[editar]
La comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se extiende a dos mbitos ya
mencionados; comunicacin interna y externa. Su funcin se establece desde la relacin de la
identidad de la organizacin, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las
personas y el desarrollo del pas.
La organizacin define quin es, qu hace, cmo lo hace y para qu. Este principio
corporativo es comunicado a sus empleados y a sus pblicos externos. No basta con anunciar
a los clientes quin se es, si los empleados no viven esta condicin.

La imagen corporativa, como la visibilidad de los valores sociales que establece la


organizacin, se da no slo en los parmetros de calidad de los productos y servicios a sus
clientes, sino en la coherencia de vida de los miembros de la organizacin con dichos valores.
Finalmente, la organizacin no slo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la
sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus empleados. 2

Identidad corporativa[editar]
La identidad corporativa es una pieza esencial e intangible de gran valor en las organizaciones
(aunque en los ltimos aos se ha establecido la tesis de que pasa a ser parte tangible de la
organizacin en vista de que con el tiempo se han desarrollado modelos para su evaluacin),
pues esta permite enfrentar una crisis o situacin de riesgo con ms solidez o gestionar
cambios proyectndolos exitosamente. La comunicacin juega entonces un papel fundamental
para la gestin de la identidad corporativa, es mediante sta que se configura una
personalidad diversificada y se da a conocer este carcter a todos los pblicos de inters.
La identidad corporativa se ha convertido con los aos en principio estratgico fundamental
dentro de la gestin empresarial, de tal modo que se ha transformado en un proceso valioso,
transversal y holstico dentro de una estructura organizacional consolidada y vista como un
todo. Esto nos permite inferir que las empresas, como lo manifiesta Joan Costa, no se
exteriorizan solamente desde lo que hacen como actividad econmica, sino tambin desde el
cmo lo hacen (know how cultural). En este punto se ven comprometidos, inicialmente el
comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos culturales y los atributos que
tienden a definir el carcter de una organizacin, generando desde all un valor diferenciador
que permite distinguir una organizacin del resto.

La identidad visual[editar]
Es el conjunto icnico (logo, smbolo, colores), que elige una organizacin para identificarse,
representarse y diferenciarse de las dems, para generar recordacin dentro de sus pblicos y
principalmente, para que a travs de este conjunto de elementos, se proyecte lo que la
organizacin es.

Imagen corporativa[editar]
Gestionar los atributos de la organizacin y la comunicacin en una organizacin, permite que
una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.
La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales es asociada por sus pblicos,
adquieren una importancia sustancial para la creacin de valor. La existencia de una imagen
correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental en los pblicos y permite

adems que a partir de ello se tomen decisiones que favorezcan el crecimiento constante de
una organizacin.
Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organizacin
son: porque se genera dentro de la organizacin una fidelizacin propia (la organizacin se
vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el colaborador llega a percibir a la
empresa como una organizacin que le apoya y adems en donde l puede aportar. Mediante
una buena gestin de imagen se pueden conseguir los mejores trabajadores del mercado.

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicacion_organizacional
catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/...t.../capitulo2.pdf
1.

La Comunicacin Organizacional:
definicin, elementos

Comunicacin Organizacional

Es el proceso de emisin y recepcin de


mensaje dentro de una compleja organizacin. Es un sistema donde la informacin
se maneja, se transmite y se recibe, esta informacin trata sobre el quehacer, el ser
y el deber de cada uno de los miembros de la institucin u organizacin. Este
proceso se realiza de forma interna basado en las relaciones dentro de la institucin
entre sus miembros, y de forma externa cuando la comunicacin es entre personas
de otras instituciones u organizaciones.

Elementos de la Comunicacin
Organizacional
La comunicacin es un proceso en el cual participan varios elementos los cuales
son indispensable para que se pueda llevar a cabo y con eficiencia la trasmisin de
la informacin, los cuales son:

Emisor o fuente: Es quien origina y empieza la comunicacin, debe tener ideas,


informacin y un propsito para comunicar y producir un estimulo. Lo cual genera
que una o varias personas con ideas, informacin y un propsito se comuniquen.
Es decir, quien o quienes buscan comunicarse con otro u otros, y desde quienes
inicia la transmisin de mensajes

Receptor: Es la persona que recibe la


informacin que le ha sido enviada por el emisor. Ambos deben ser hbiles para
hablar, para leer, para escribir o escuchar y para razonar, el nivel de conocimiento
influye en su capacidad para recibir y transmitir mensajes.
Mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador
desea transmitir al receptor. El mensaje puede ser de forma verbal, escrito,
dibujado o pintado, y a travs de gestos o expresiones.
Medio o Canal: Es el medio a travs del cual viaja el mensaje, los ms comunes
son: El aire para la palabra hablada y el papel para la escritura, pero tambin
pueden intervenir cables y hondas elctricas. Puede ser verbal y escrito. Se puede
transmitir a travs de un memorando, un computador, el telfono, un telegrama, la
televisin (transmite gestos, indicios visuales). Puede ser simple cuando no
presupone otros medios y compuestos cuando interviene otro medio o cadena de
medios, ejemplo los medios masivos de comunicacin.
Codificador: Toma las ideas y las dispone en un cdigo, en la comunicacin
persona a persona esta funcin la cumple la capacidad motora de la fuente, los
mecanismos vocales, los sistemas musculares de la mano y de las dems partes del
cuerpo.El cdigo es un sistema comn organizado de signos o smbolos, regidos por
reglas en la emisin y recepcin de mensajes y constituyen verdaderos sistemas de

comunicacin, puede ser simple cuando maneja un solo tipo de signos y, complejo
cuando emplea signos tomados en prstamo de otros cdigos.
Decodificador: Es comprender, traducir o asimilar los mensajes o ideas a
comunicar que fueron enviados y los asocia a un significado comn y fcil de
comprender para el otro usando el mismo cdigo, ac impera el buen
entendimiento del mensaje por que a partir de ah se da la retroalimentacin.
Retroalimentacin: es precisamente la respuesta que el receptor dar al emisor
acerca de si recibi el mensaje y si lo interpret de manera adecuada.
Podemos decir que en todas las instituciones educativas existe la
comunicacin organizacional entre todos los miembro que la
conforman, ya sea personal directivo, administrativo, docente,
obrero, estudiantil, representativo (comunidad en general). Y que
para que exista una comunicacin de calidad se deben tomar en
cuenta los diferentes elementos para la transmisin del mensaje y su
correcta interpretacin. Existen diversas formas de transmitir las
ideas y de esta misma forma canalizarlos, ya sea verbal, escrita,
mediante seas o visuales (videos, fotos, entre otros), a travs de
internet la cual es un recurso muy importante en la actulidad y a la
vez muy utilizado. Siendo la comunicacin organizacional un factor
primordial en el da a da de todo ser humano, desde el nivel
institucional y empresarial.

Introduccin
La comunicacin es un elemento de gran importancia en las relaciones
humanas, el ser humano, por naturaleza, requiere relacionarse con otras
personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socializacin,
esto lo logra a travs de diversos medios de comunicacin.
La presente investigacin, pretende adentrar al lector, en el amplio mbito
de la comunicacin organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no
con las palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicacin
es el proceso mediante el cual, una persona transmite informacin a otra
persona, y es el objetivo de toda comunicacin; en el caso de las empresas
en particular la transmisin de informacin es una actividad diaria y de gran
importancia, es por ello que existe la comunicacin organizacional.
Generalmente en esta temtica surgen obstculos o barreras que impiden el

correcto proceso de transmisin de datos empresariales, personales u


organizacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de comunicacin
organizacional; en el segundo apartado, se profundiza en los elementos que
comprenden un proceso de comunicacin; en el tercer apartado, se aborda
el tema de comunicacin formal e informal dentro de una organizacin; en el
cuarto apartado, se toca la temtica de comunicacin interna y externa,
con el fin de recaer en el apartado, que habla acerca de los flujos que puede
seguir esta comunicacin interna. Tambin se maneja la temtica de
barreras en la comunicacin y por ltimo la auditoria en el proceso de
comunicaciones.

Comunicacin en las organizaciones


Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas,
cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite
su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las
empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas
de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos
vitales de comunicacin de las empresas que le permiten alcanzar los
objetivos institucionales y ser competitivos en relacin a las dems
organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho
aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la
informacin dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos
y logros de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los
departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para


alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso
al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando
para alcanzar su mejor desempeo en los mercados.

Comunicacin interna y externa


La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a
travs del buen uso de los diferentes medios de comunicacin existentes en
la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de
cordialidad, y estimulacin en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con
ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la
organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional
positivo para beneficio de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de
ndole fsico a partir del cual se realizan las actividades
empresariales.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la
actualidad a este tipo de comunicacin se le conoce como relaciones
pblicas.

Escenarios de la comunicacin organizacional


La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los
siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el
interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos de
la organizacin y tambin los llamados informativos, por ejemplo: los
smbolos de no pasar, slo personal autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que
se relacionan con las personas y adems de la interaccin existente
entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede
considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una
reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin
emite a sus miembros, proveedores, clientes, y dems personas
involucradas; ejemplos de este tipo de comunicacin en este
escenario son bsicamente: memorndums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos ms.

Flujo de la comunicacin en la organizacin


Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en
distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como
hacia los niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba
contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma descendente,
pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la
organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico superior a
uno inferior, existirn problemas de comunicacin de gran impacto en la
organizacin. En trminos generales para que la comunicacin sea
eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir,
comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia
del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los involucrados

pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin existe


la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos
niveles jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre departamentos
o niveles).

Ilustraci
n 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)

Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con
direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente
esta comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es
centralizada y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados
para el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma
oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el
personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios
ms utilizados son:
Memorndum
Cartas

Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el
hecho de que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va
descendiendo en la lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el
hecho de que una administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de
polticas de trabajo o procedimientos, no existe una garanta para el
cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de
disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es
indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la
informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma
descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino,
creando situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.

Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados)
transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de
niveles inferiores a niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo
de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega a los niveles
ms altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
informacin los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre
todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la
gerencia o la administracin. Esto se presenta comnmente en las

organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o


existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan
conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de
estas reas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles
superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de
produccin, financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de
que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta
en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la
participacin de los empleados y mantiene polticas democrticas para la
intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin
de la informacin de forma ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administracin).

Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin
de direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de
jerarqua dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo
diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de
comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen
una relacin de dependencia entre ellas).

La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la


velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin
de la informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos
para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin
cruzada es muy comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el
flujo de la informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en
los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin
cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el
flujo en direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la
empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles
jerrquicos se refiere), es necesario proteger dicha informacin ante los
problemas u obstculos de la informacin bajo las siguientes premisas:
El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las
necesidades de la empresa as lo requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los
lmites de autoridad permitidos.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se
refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta
importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada
algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la
organizacin, por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de
informacin, que es indispensable dentro de las organizaciones por el
ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el mercado
empresarial.

La comunicacin escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la


organizacin , y es por este motivo que muchas veces las comunicaciones
se emplean en grupo, haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas
para la comunicacin y complementarse entre ellas. Un ejemplo claro est
en el caso de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos,
diapositivas, la exposicin del expositor; todo con la finalidad de que los
asistentes comprendan de mejor manera la informacin que se les est
proporcionando.

Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros,
precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje
que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal
cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y
exterior de la organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor
(empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe
realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la
Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una
parte de la organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa
a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn
puesto laboral, o bien se abre algn concurso de proyecto.

Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como


propsito conocer las opiniones de los empleados, sobre algn
aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que
proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se
comunica, adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos y
normas que colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin, y
adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la
informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en
cantidad de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no
generar una retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele
manejarse mucho tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin
de la comunicacin escrita.

Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de
frente entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un
administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o
informal, as como puede estar sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una
organizacin, la compresin de la informacin transmitida no siempre es la
deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la
interpretacin que cada receptor le d a la misma y del ambiente bajo el
cual se est efectuando la comunicacin, estos son muy comunes en la
comunicacin informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina,
y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo ejemplo de
comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:

Conferencias. Se expone algn tema en particular.


Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro,
que quiz se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la
situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de
llamadas, y regularmente es para solicitar alguna informacin que se
necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algn
trabajo.

Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,
muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando
en una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales
y corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de
apoyo, muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta
de conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios
visuales de apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo
que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):
Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el
empleado, estos se deben colocar en puntos estratgicos de la
organizacin, para que puedan ser observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y
tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de
algn aspecto en cuestin.

Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan


ubicarse, y hacia dnde dirigirse.

Barreras y fallas en la comunicacin organizacional


Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin.
Pero un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser,
se puede dar cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan
como consecuencia de problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una
organizacin una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la
directriz y camino de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta
con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la
relacin organizacional y por ende la comunicacin. Las barreras que se
presentan en la transmisin de la informacin pueden originarse en el
emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el
caso de las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada

Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la


misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin

Falta o ausencia de planeacin


Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones,
para que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus
objetivos debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de
anlisis y formulacin del mensaje a transmitir como su origen y objetividad;
adems de que la persona que se comunicar debe elegir el canal de
comunicacin ms conveniente as como el espacio de tiempo indicado
para la transmisin de la informacin, y de esta forma detener la resistencia
al cambio.

Supuestos o hechos confusos


Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos o por
entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de
la informacin que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un
cliente enva un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las
instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el
hecho de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor
organizar su llegada, desde la cuestin de transporte, como en cuanto a
hospedaje y adems prepara un programa de recibimiento y revisin dentro
de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por
hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones

personales, motivo por el cual, visitar las instalaciones de la organizacin


pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se
comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes
que intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de
mayor tamao.

Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica


Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer
referencia a una de las principales barreras en la comunicacin. Por poner
un ejemplo, se puede considerar el hecho de que la empresa coloque un
anuncio en uno de sus puntos de venta que diga Venta por menos, esto es
una ambigedad para los que reciben este mensaje, la principal pregunta
que se harn es el hecho de
Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones en
la recepcin de esta informacin. Otro ejemplo que se puede considerar en
esta clasificacin es la conceptualizacin de un concepto, dependiendo del
mensaje o la situacin de cada organizacin; en el caso de la palabra
gobierno, se puede considerar una actividad burcrata y de poca
credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.

Informacin expresada deficientemente


Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de que
el emisor de la informacin muestre claramente las ideas y bases de la
informacin, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber cado en
incongruencias dar por hecho algunos trminos o estructurar
incorrectamente la informacin. Lo anterior puede resultar muy costoso para
la organizacin, es por ello que es importante que el emisor tenga especial
cuidado en la codificacin del mensaje a transmitir.

Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de


culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la
transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a
conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una
cultura a otro y en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja
adecuadamente.

Prdida de informacin por retencin limitada


Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un
individuo a otro, va perdiendo precisin a lo largo de las transmisiones, y
esta es una de las principales causas de un problema de comunicacin
severo. En este tipo de casos es importante realizar acciones de proteccin
como es respaldo de informacin, repeticin de datos y el uso de varios
canales de manera simultnea.

Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la


misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar adecuadamente,
muchos pueden mantener una comunicacin sin que haya una conexin
real con la temtica manejada, adems de que muchas personas tienden a
juzgar el contenido de una informacin precipitadamente muchas veces sin
analizar objetivamente la informacin recibida.

Comunicacin de forma impersonal


El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar la
transmisin de la informacin con los colaboradores, la comunicacin es
mayormente eficiente cuando hay contacto personal (frente a frente) con los
receptores del mensaje en la organizacin, ya que de esta forma habr
mayor nivel de confianza y comprensin, as como se presenta mayor
facilidad en la retroalimentacin de la informacin.

Desconfianza o temores en la comunicacin


La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que
las condiciones en el flujo de la informacin mejoren o empeoren
considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por
mantener un clima organizacional favorable, confianza y el ambiente laboral
es demasiado hostil o amenazante, puede generar la desconfianza y una
actitud temerosa que bloquee la comunicacin.

Tiempo insuficiente ante los cambios


En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de informacin
que se presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales
sustanciales y de gran importancia e influencia en los colaboradores de la
empresa. Muchos de los colaboradores no responden a los cambios de la
misma forma, a algunos les toma ms tiempo adaptarse a los mismos y esta
falta de tiempo puede provocan complicaciones en la comunicacin con
repercusin en la empresa.

Exceso de informacin
Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan
el valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista, restndole
importancia en algunos casos a datos que el emisor considere importante,
tambin se da el caso donde la sobrecarga de datos puede generar
conflictos y errores al tratar de procesar la informacin. Es por ello que hay
que cuidar el contenido de la informacin de forma que se transmita de
forma concisa y precisa para que no haya filtros que resten valor y
contenido a la informacin comunicada por la empresa o viceversa.

Dems barreras en la comunicacin

Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin anteriormente


mencionados en este trabajo, se pueden mencionar otras ms de las
innumerables que se pueden presentar en la organizacin como son:
Percepcin parcial o selectiva
Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la informacin
Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas
ms.

Auditora de la comunicacin
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea
eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber
obstculos y barreras que limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin o
retroalimentacin de la informacin, es por este motivo que existen opciones
para mejorar los procesos de comunicacin, uno de ellos es la auditora en
la comunicacin organizacional, que permite evaluar las tcnicas de
comunicacin. La auditoria es una herramienta de evaluacin de las
habilidades, conexiones, polticas y proceso de comunicacin. Como se
mencionaba con anterioridad la comunicacin organizacional se basa en un
conjunto de elementos de comunicacin conectados en gran medida a los
objetivos organizacionales.

Ilustracin 2.
Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los objetivos
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la
administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes
para realizar auditora son las siguientes:
La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos,
normativas y relaciones entre jefes y empleados.
Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y alternativas
ante las novedades que se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos, bonos,
promociones laborales que relacionen los objetivos de la empresa con
los individuales.
Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones,
formando as una red de informacin propia de la empresa.

Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para


poder analizar los procesos de comunicacin que se relacionan con las
principales actividades de la empresa. De esta forma se resuelven
problemticas y tambin se generan prevenciones para que no ocurran.
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos encontrar
los siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:
Cuestionarios
Realizacin de entrevistas
Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.

Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es
importante que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y
cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por
cualquier miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la
comunicacin formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores
y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la relacin clienteempresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal
adecuado de comunicacin, ser convertido en una accin por parte del

receptor, por otro lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede


causar problemas en una organizacin.
www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras...
johannicolina.blogspot.com/2013/.../la-comunicacion-organizacional.ht...

INTRODUCCIN
Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas
es el unir a un conjunto de personas para que cumplan con un propsito
organizacional. Todas ellas posen necesidades, intereses, conocimientos,
experiencias, expectativas y otras serie de motivaciones diferentes. La
funcin del administrador es consolidar esta variedad de expectaciones
en una misma de bien comn y amalgamarlos en un equipo que sienta y
viva el mismo horizonte soportado en un mecanismo de comunicacin
que fluya e irrigue todas las fibras del grupo.
Pero, qu es trabajar en equipo? En que se diferencia de trabajar en
grupo?. Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e
indica qu se debe hacer, cmo lo debe hacer y para cundo se deben
entregar los resultados, donde sus integrantes hacen lo que se les indica
de manera separada e individual. Para que las personas logren el xito
de sus tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo
en equipo: es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta
comn. Sin embargo, esto es mucho ms.
A esta definicin debe agregarse un concepto bien importante:
SINERGIA. Un equipo es un grupo de personas que trabajan en forma
sinrgica para lograr una meta comn. Cuando las personas trabajan
juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y
apoyo de los dems miembros, lo cual lleva a una mayor productividad
que la que se lograra por cada persona que la que se lograra por cada
persona que trabajara al mximo de su capacidad como individuo
CONCEPTO DE EQUIPO
Siempre se ha afirmado que cuatro ojos ven ms que dos, y si lo hacen
en la misma direccin, mucho mejor. Esto es que, ms que las
capacidades individuales, la unin de las competencias, las actitudes y
las expectativas en torno a los objetivos comunes la construccin de
proyectos, propuestas y soluciones a los problemas, el trabajo en equipo
propender por acciones ms y mejor fortalecidas e integrales. Un
equipo no es casual pero si es causal. Los equipos a diferencia de los
grupos son creados con el concepto de efectividad, y no slo de
eficiencia. Para que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada

elemento trabaje a su capacidad ptima y que cada uno colabore para


lograr la sinergia que elevar su proyecto desde la plataforma de
lanzamiento a su realizacin exitosa.
Para cambiar el concepto de grupo a equipo, deber cambiarse la actitud
de las personas, sta es la clave del xito. Cuando usted como
administrador acta como facilitador (coordinador o lder) no como jefe,
las personas empiezan a sentirse y luego a actuar como miembros del
equipo. La integracin de su equipo requiere planeacin cuidadosa.
Ningn equipo puede surgir por s mismo; usted debe trabajar con los
empleados para comunicar y explicar algunos factores:

Cmo espera que trabajen,

En que difiere el nuevo mtodo de funcionamiento respecto al que


estaban acostumbrados,

Dnde pueden solicitar ayuda,

Cmo funcionar el nuevo equipo al trabajo.

Lo anterior plantea una nueva manera de manejar las relaciones y los


problemas conforme ocurran. En lugar de tomas decisiones arbitrarias,
anime a los miembros de su equipo a buscar soluciones a los problemas
y a ejecutar soluciones. Comunique, gue y facilite, no slo dirija el
trabajo de su equipo
La comunicacin en la organizacin, juega el papel de
la sangre en el cuerpo humano, viaja y
deja su informacin en cada clula de la empresa.

CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS


Los equipos eficientes presentar una serie de propiedades, que se
presentan a continuacin:

Mutua interaccin o mancomunidad con un reconocimiento mutuo


integral;

Metas y motivos comunes que permite aunar esfuerzos;

Conformacin de normas de comportamiento que establece lmites


de interaccin para sus relaciones personales y laborales que
permita contribuir el logro de los objetivos;

Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de


liderazgo entre sus miembros de acuerdo a las caractersticas
personales y profesionales de cada uno.

Otra caractersticas de los equipos eficiente segn Rudolph F. Verderger


en su libro Comuncate! son:

Buen ambiente de trabajo que empieza con la disposicin de los


asientos que fomenta una participacin plena, donde los
integrantes puedan obtener una integracin completa;

Un nmero ptimo de miembros, que depende de la naturaleza de


la tarea y de la necesidad de asegurar una buena interaccin;

La cohesin referida en mantener unido del grupo en cuanto a la


comunicacin actualizada, la similitud de intereses y necesidades
(homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, ,
inclusin y control;

El compromiso con la tarea y con el grupo;

Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o


percibidos para dirigir el deber del grupo;

El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la


reflexin, interaccin y acuerdo total;

La preparacin de los temas de trabajo y discusin, los cuales


deben ser compartidos y comunicados con anticipacin con un alto
grado de calidad en la informacin.

Conforme a las condiciones actuales de competitividad en las


organizaciones en un mundo globalizado, los equipos de trabajo
presentan las siguientes ventajas que se pueden adicionar a las
caractersticas anteriores:

Genera motivacin en los colaboradores que lo hacen ms


comprometido con la organizacin;

Incrementa los niveles de productividad gracias a la sinergia


aportadas por sus colaboradores y sus competencias individuales;

Aumento de la satisfaccin de los colaboradores gracias a que la


interaccin personal facilita el logro de la necesidad de afiliacin
de los miembros;

Facilita la comunicacin dado que se crean dependencias


interpersonales por funciones y sus responsabilidades;

Se desarrollan habilidades de trabajo mltiple debido a que se


compartes entrenamientos y prcticas en el mismo espacio fsico o
virtual;

Permite la flexibilidad organizacional ya que los equipos se enfocan


en los procesos con una visin holstica de la empresa.

ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO


Los estudiosos del comportamiento identifican dos tipos fundamentales
de papeles que se representan en los grupos con produccin: los
encargados de la misin o labor que permite al grupo alcanzar su meta,
y los del mantenimiento que pertenecen a las conductas del grupo que
los mantiene unidos en su logro.
PAPELES DE LABOR. Entre estos se encuentran los que corresponde a
las personas que ofrecen informacin u opinin sobre el contenido del
trabajo. los buscadores de informacin, que tratan de buscarla en los
otros, los analistas que indagan el contenido y razonamiento implcito en
el trabajo; los coordinadores que mantienen al grupo sobre el camino; y

los anotadores los cuales toman notas detalladas para mantener


registros sobre las decisiones del grupo.
PAPELES DE MANTENIMIENTO. Son los que ayudan a que el grupo
trabaje ininterrumpidamente como unidad. Estos son los partidarios que
responden de manera oral, o no verbal, cuando se tocan buenos puntos;
los reparadores de tensiones que reconocen cuando el proceso se
estanca o cuando el grupo est agotado y que con sus apuntes
mejoran el espritu de los integrantes; los armonistas que unen al grupo
cuando se presentan polarizaciones en las opiniones; los moderadores
que ayudan a mantener los canales de comunicacin abiertos y en
equilibrio en la participacin de los integrantes.
Otros papeles pueden afectar la eficiencia del grupo y se consideran
PAPELES NEGATIVOS. Estos son: los agresores que buscan fortalecer su
propio nivel al criticar casi todo y culpar a otros ante dificultades del
equipo; los bromistas se caracterizan por interrumpir para bromear o
ridiculizar; los separatistas que se apartan del grupo, se retractan de sus
opiniones o son indiferentes; los monopolistas que quieren disponer
todo el tiempo del uso de la palabra dando impresin de su
conocimiento.
ESTABLECIMIENTO DE METAS EN EQUIPO
Uno de los estilos de administracin participativa moderna, donde se
busca incrementar el compromiso y la mayor responsabilidad en el
momento de alcanzar resultados, es la del empoderamiento. Este
enfoque plantea el hecho de que los miembros de un equipo de trabajo
propongan y desarrollen los planes de trabajo que los afecta
directamente, a su vez ejecutarn los procedimientos de control
necesarios para el alcance de las metas.
Para lograr efectividad en ste proceso, se sugiere:

Participar con todos los miembros de su equipo desde las primeras


etapas del proceso de planeacin;

Explicar los principales puntos del plan general;

Asignar los aspectos particulares del plan a los integrantes que


ms conocen o que ms experiencia tienen para que lideren la
labor;

Solicitar que cada persona describa como encaja en el plan


general;

Ofrecer la oportunidad a que cada persona realice un comentario


sobre cada etapa del plan;

Comunicar al equipo sus expectativas de logro y el alcance del


trabajo;

Comunicar las expectativas de la direccin general sobre la


actuacin del equipo;

Definir conjuntamente los medios y tiempos de comunicacin a


utilizar.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO EN


EQUIPO
Son frecuentes los problemas de comunicacin que se presentan en un
equipo de trabajo, generalmente debido a la personalidad y emotividad
de cada uno de sus integrantes. Estas dificultades individuales y
grupales deben ser identificadas por el lder y analizadas por todos
oportunamente de manera seria y responsable. Los principios
mencionados en el grfico anterior utilizados o arraigados en forma
negativa por lideres o participantes constituyen barreras que afectan la
comunicacin y el alcance de logros por parte de los equipos de trabajo
Otras actitudes y comportamientos de comunicacin que generan
entropa al interior del grupo son:

El infantilismo

El sentimentalismo

La histeria

El egocentrismo

La aplicacin de la Ventana de Johari permite y facilita el descubrimiento

individual y grupal de estos y otros problemas que pueden llevar al


deterioro de las relaciones en el equipo. Lo anterior demuestra que el
arte y la tcnica de la comunicacin supone una profunda ACTITUD DE
CAMBIO. Este cambio debe ser promovido por el lder o administrador
que, si es necesario, se asesorar de siclogos o especialistas en el
tema.
Casi todo el mundo ha trabajado en equipo en algn momento de sus vidas. Dentro de
esosequipos la comunicacin es esencial entre todos los miembros, sin importar cul es
el papel que juega cada persona. Ya sea entre dos compaeros de equipo en un
grupo deportivo o entre dos gerentes en una oficina corporativa, la comunicacin es
vital para el xito.

Una comunicacin efectiva


Los compaeros de equipo deben desarrollar confianza, ya que sta no se crea
automticamente. En consecuencia, los miembros deben comunicarse de una forma
ms abierta de lo que es habitual en la vida cotidiana. Debe haber honestidad en todos
los aspectos del grupo ya que retener la verdad puede daar la integridad del mismo.
Los compaeros siempre deben compartir la informacin y los sentimientos entre s.
Esto permitir una total confianza entre sus miembros.

La importancia de la comunicacin
La investigacin ha encontrado que tres o ms personas que trabajan juntas en un
proyecto son mucho ms efectivas que una sola persona que gasta todo su tiempo para
hacer lo mismo. Sin embargo, sin la comunicacin los miembros de un equipo de ms
de tres pueden ser tan intiles y obtener el mismo resultado que si el proyecto nunca se
hubiese realizado.

Los beneficios de la comunicacin


Los equipos que se comunican completan proyectos en una menor y ms eficiente
cantidad de tiempo que otros, as como tambin son ms precisos en su trabajo. La
comunicacin efectiva tambin permite que los miembros del equipo comprendan sus
funciones y los roles de cada uno en el grupo lo que da lugar a un entendimiento sobre
lo que se necesita hacer entre compaeros.

Las consecuencias de la falta de comunicacin


Los equipos que fallan en comunicarse efectivamente terminan perdiendo el tiempo y
la energa haciendo el trabajo pesado y gastan tiempo en tareas que no son necesarias
debido a la falta de comprensin sobre lo que hay que hacer. Los miembros de los
equipos sin comunicacin tampoco se entienden entre s ni a sus personalidades. Esto
a menudo lleva a conflictos dentro del grupo y a la falta de confianza entre sus
miembros. Los compaeros que no logran comunicarse de manera efectiva acaban sin
entender lo que los hace ms eficientes, porque no logran obtener retroalimentacin de

todos los dems en el grupo ya que no hay nadie ms con quienes puedan comparar su
trabajo.

Receta para una comunicacin exitosa


Las investigaciones demuestran que una buena comunicacin mezclada con un fuerte
apoyo organizativo, una competencia entre los lderes del grupo y unos objetivos claros
de equipo pueden llevar al ms alto nivel del xito. Entre estos factores, la buena
comunicacin ha demostrado ser la ms importante para el triunfo.
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas.
Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han
sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.
Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que para un
mejor estudio se ha divido en tres: La comunicacin interpersonal que se realiza entre dos
personas, la comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o ms personas y la comunicacin
social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones de personas. Aunque en este
curso hablamos un poco tambin sobre la comunicacin intrapersonal que es la que realiza
cada quien con uno mismo.
Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas y
desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien las utiliza.
Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un amigo. Cuando se utiliza un
medio de comunicacin social es muy difcil saber cual ha sido la reaccin o el efecto del
mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios de comunicacin informativos,
que no posibilitan el dilogo y medios de comunicacin interpersonal que s lo facilitan.
Modos en que se realiza la comunicacin:
informacin: intercambio de informacin que produce una variacin en cualquiera de las
probabilidades de eleccin del receptor. Es el qu.
instruccin: intercambio de informacin que produce una variacin en la eficacia de cualquiera
de las vas de accin del receptor. Es el cmo actuar.
motivacin: intercambio de informacin que produce una variacin en alguno de los valores u
objetivos del receptor ante su eleccin. Es el porqu.
En este curso nosotros nos centramos en lo que es la comunicacin interpersonal ya que
para nosotros como futuros psiclogos es muy importante tomar en cuenta a la persona con la
que estamos hablando para no convertir el modelo de la comunicacin interpersonal en un
modelo de comunicacin lineal en el que solo nosotros emitamos un mensaje son tomar en
cuenta a nuestros pacientes.
LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

Definicin: " La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto


promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los
sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a esos mismos
contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes
intencionalmente".
La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el hombre.
Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras
relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras
vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no verbal nos permite establecer
estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras vidas
podramos encontrar que los momentos ms importantes de nuestra existencia, desde las
decisiones ms trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran
alrededor de un dilogo, de alguna influencia personal.
Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicacin
interpersonal y el modelo de comunicacin circular nos lo muestra de forma mas fcil de
comprender:
Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor sepa, el
emisor es la persona que esta comunicando algo, el cdigo es la forma en que lo dice
(palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo que el receptor entiende
del mensaje, el receptor es el que esta recibiendo el mensaje, y la intencin es lo que
finalmente entendi el receptor.
Esto es muy importante por que nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo que
queremos expresar y es otra lo que las dems personas entienden de aqui es tambin de
donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin.
Estas son algunas de las barreras ms comunes

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con
tos, ruidos de construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a


modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las
personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio
idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases
sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como
ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un
colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal,
cuando no existe atencin.


INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en
la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones
incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser
una barrera en la comunicacin.

La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas
pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un
hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan deben tomarse
en cuenta los siguientes puntos
Para el receptor
1.
parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus
propias palabras el contenido del mensaje recibido.
-

el receptor demuestra su inters por la comunicacin y su comprensin

el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado

permite dirigir la comunicacin adecuadamente

Hay distintos modos de parfrasis


2.
verificacin de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su aceptacin e
inters por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo,
permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicacin. En la verificacin no es
lo mismo la descripcin que la deduccin:
a.
descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitndose a
considerar lo observado directamente con anterioridad y tratando de aproximarse a lo que es
certero (no se tiene acceso a la verdad).
b.
deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la imaginacin, emitir juicio en
cualquier momento sin depender de una observacin previa y no exige ninguna capacidad.

Para el emisor
Debe cumplir las caractersticas de la descripcin:
-

tener una base slida de observacin

ser buen observador

limitarse nicamente a lo observado

tender a la certeza

3.
descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al receptor crear
una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que:
-

omite juicios de valor

da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos

refuerza con pruebas personales

4.
descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales, como
cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones. Se
considera que es bueno:
-

expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente.

usar pronombres personales: yo siento; en mi caso

concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido

En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos de


formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el
gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos puede ser de:
1.

redundancia: una refuerza a la otra

2.

complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente

3.
conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin desvela el
engao, la mentira y la informacin latente. El gran manipulador no slo evita el conflicto sino
que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicacin.
COMUNICACIN NO VERBAL

Es aquella donde las personas revelan algo mas que el lenguaje hablado. Como por
gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se piensa
y siente.
El tono de voz tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que esta expresa distintos
sentimientos
El lenguaje no verbal estudia todas las formas de comunicacin donde no interviene el habla.
El lenguaje no verbal es el principal vehculo de las emociones y es mucho ms confiable que
el verbal, aunque para muchas personas es muy difcil prestar atencin a los movimientos
voluntarios e involuntarios que hacen las dems personas y al mismo tiempo escuchar lo que
tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco descuidado por eso es nuestra
obligacin como psiclogos no solo poner atencin a aquello que las personas dicen sino
tambin a lo que no dicen pero expresan con gestos , movimientos etc.
Escuchar atentamente es quiz una de las habilidades ms importantes en nuestra vida de
relacin y podemos analizarla desde dos puntos de vista, el del lenguaje del cuerpo y el de la
disposicin interna.
Hay cinco caractersticas que denotan una persona atenta desde el punto de vista del
lenguaje del cuerpo.
1) Direccin.- El eje de sus hombros esta lo ms paralelo posible al eje de los hombros de su
interlocutor.
2) Apertura.- Sus miembros no estn entrecruzados, esto denota que es sincero y que nada
teme.
3) Relajacin Sus msculos no estn tensos, esto denota tranquilidad, ausencia de temor,
incluso igualdad.
4) Inclinacin.- El eje de la columna vertebral se inclina hacia el interlocutor como diciendo "no
quiero que nada de lo que dices se me escape". Hay un movimiento hacia el interlocutor. Si el
eje de la columna est inclinado hacia atrs, la persona no quiere prestar atencin.
5) Ojos en contacto.- "Los ojos son el espejo del alma", el contacto entre los ojos posibilita la
comunicacin de las existencias. Su dominio es de la mayor importancia.
html.rincondelvago.com/comunicacion-interpersonal_1.html
1.
2.

En el proceso de transmisin de informacin entre personas, organizaciones o la comunidad cientfica, la


comunicacin es parte necesaria para generar nuevos conocimientos.

Los canales utilizados habitualmente para difundir la informacin y que, a veces, discurren de forma paralela
son los siguientes:

Canales formales: Son canales institucionales u oficiales que producen y transmiten informacin
estable y fiable de acuerdo con unos objetivos, pautas y normas preestablecidos. Los canales formales
corresponden a la informacin publicada, aquella que est contenida en libros y publicaciones disponible
para su consulta por un amplio sector de pblico y por periodos largos de tiempo.Ejemplo: La Base de
datos Annual Reviews que facilita en texto completo, a la comunidad cientfica, una perspectiva mundial
actualizada del estado de una determinada rea de investigacin. Los artculos y publicaciones que
recoge han sido previamente revisados y seleccionados para su posterior edicin y comercializacin.

Canales informales: Se trata de canales que no suelen estar sustentados por ningn medio
institucional por lo que la informacin se produce y transmite de forma ms directa, rpida y participativa.
Los canales informales son ms efmeros y estn limitados a ciertos destinatarios. Generalmente sirven
de filtro para la comunicacin formal.Ejemplos: comunicaciones, teleconferencias, prepublicaciones, actas
de congresos no publicadas, que se transmiten travs del correo electrnico, grupos de noticias, listas
de distribucin, etc.

Los canales informales se distinguen de los formales en que permiten una interaccin ms inmediata entre el
emisor de la informacin y el receptor de la misma, sin embargo, actualmente el uso de Internet est haciendo
que esa distincin sea cada da menos perceptible.

www.bibliopos.es Biblioteca temtica


www.mujeresdeempresa.com Management
1.
2.

www.degerencia.com/articulos.php?artid=370
1.
2.

www.ehowenespanol.com Lifestyle
1.

2.

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