INTRODUCCIN

Los principios de Deming fueron el pilar para el desarrollo de la calidad y permiti a pases
como Japn, a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre pases destacados por su
competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportacin.
Asimismo Estados Unidos cuando se auto descubri volvi a ocupar el sitial que como
potencia econmica lo obliga a tener. El famoso documental de "Porqu Japn puede y
nosotros no", los hizo despertar de un letargo de varias dcadas, redescubriendo a sus
propios "gurus".
Estos catorce puntos son la base para la transformacin de la industria americana. No es
suficiente con tan slo resolver los problemas grandes o pequeos. La adopcin y la
actuacin sobre los catorce puntos es una seal de que la direccin tiene la intencin de
permanecer en el negocio, apuntar a proteger a los inversores y los puestos de trabajo.
Este sistema form la base de las lecciones que se dieron a los altos directivos de Japn
en 1950 y en los aos siguientes.
Los catorce puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeas organizaciones como
en las ms grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricacin.
Sirven para una divisin de una compaa.

Los Alumnos

EL MTODO DEMING
El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era
nmada y su medio de vida era la caza y la recoleccin de frutos, en ese entonces la
calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.
Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los aos 50s donde aparece
EDWARDS DEMING quien fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le
reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la
calidad es un arma estratgica.
Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso
planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos
rechazados, el costo de trabajar dos o ms veces los productos para eliminar defectos, o
la reposicin y compensacin pagada a los clientes por las fallas en los mismos.
El Crculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza
cada parte del proceso para ver cul es la problemtica y esto nos ayuda a conocerlo
mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo
hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.
DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofa de
vida para una empresa ya sea pequea, mediana o grande o simplemente desarrollarlos
en tu vida diaria y as lograr una mejor calidad de vida.

LOS 14 PUNTOS DEMING

1. Crear constancia en el propsito para el mejoramiento producto y servicio,
Este punto es muy importante ya que crear una constancia de mejora asegura un
sistema de mejora continua y de esta manera se asegura la buena relacin entre
productos y servicios, ya que la mejora entre estos nunca acabar.

Ms all de hacer dinero, el objetivo de la empresa debe ser la de mantenerse y ser

competitivos en el negocio; esto a travs de la investigacin, innovacin y mejora
continua en cuanto al servicio y producto.

2. Adoptar la nueva filosofa

Este principio nos dice que se debe implementar un cambio en la educacin de
todos los que pertenecen a la empresa, junto con la responsabilidad de cambiar la
forma de pensar y trabajar respecto a la calidad. En la actualidad hay muchas
deficiencias en la relacin trato y servicio al cliente, para adoptar un sistema de
mejora continua se tiene que estar dispuesto al cambio, ya que al implementar la
mejora continua los beneficios no slo sern para la organizacin, sino tambin para
los clientes.
3. Dejar de depender de la inspeccin como forma
Se sabe que muchas de las empresas evalan los productos cuando estos ya estn
en etapas finales, haciendo que estos sean arreglados o re elaborados, generando
costos innecesarios. Mientras que la solucin no est en ello, si no en la mejora del
proceso y de esta manera evitar productos defectuosos.
Es decir, hacer las cosas bien desde el principio; ser minuciosos y utilizar el tiempo
estimado para generar productos de alta calidad en poco tiempo y sin gastos
adicionales.
4. Terminar con la prctica para evaluar en base a la poltica de precios
La mayora de empresas busca proveedores que les ofrezcan precios bajos
olvidndose de la calidad del producto, ofreciendo provisiones de mala calidad, en
lugar de ello se debera buscar la mejor la calidad para ofrecer un bien o servicio
ptimo, creando as una relacin de largo plazo entre vendedor y consumidor.
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de produccin y servicio, el
sistema incluye el personal

La mejora no slo debe ser realizada una vez, esta debe ser buscada
constantemente para reducir el desperdicio y mejorar la calidad, a la vez se deben
mejorar los sistemas de produccin ya que es ah donde comienza todo, ya que no
alcanzaremos nuevas metas usando los mismos mtodos.
Es decir, ser constantes y persistentes en conservar la calidad productiva para un
ptimo servicio que generar mayores ingresos, cambiando la ideologa de que si se
exige calidad es porque hay que hacer mayor inversin, si por el contrario entre ms
calidad se tenga mayores sern los ingresos por la credibilidad y confianza.

6. Instituye al entrenamiento en el trabajo

Aqu nos menciona que la formacin de trabajadores, supervisores, directivos en

sus respectivos procesos no acaba nunca. Por ello, se debe implementar las
capacitaciones en el trabajo a todo el personal de acuerdo a sus funciones.
Sabemos que muchas de las veces solo el entrenamiento entre los trabajadores
no es la mejor decisin ya que se les ensea a los nuevos trabajadores
nicamente el conocimiento que tiene un trabajador de mayor rango y nunca se
le transmite el conocimiento completo.

7. Instituye a una supervisin mejorada

Consiste en ayudarle al personal a hacer mejor su trabajo y en aprender por

mtodos objetivos quin necesita ayuda individual. As mismo, fomentar a los
trabajadores para que ellos se sientan jefes propios de su trabajo; para crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la empresa y cada da tenga mayor inters
con respecto a sus funciones laborales.
8. Elimine el temor

Se debe generar un clima de confianza y seguridad; es decir, proveer la

seguridad y un ambiente de confianza en los trabajadores; esto ayudar a
mejorar la efectividad y la productividad.
Tener personal arriesgado sin mentalidad negativa sino por el contrario gente
positiva, que no sean limitadas de poco espritu, sino que a medida que con las
capacitaciones que en la empresa misma se la brinde sean de mente abierta sin
limitaciones de evolucin y desarrollo laboral.
9. Derribe las barreras entre departamentos

Quiere decir, que se debe

promover el trabajo en conjunto, donde todos los

departamentos trabajen con el objetivo de lograr una meta en comn, para evitar
problemas de comunicacin y mantener la misin de la empresa.

Hay que generar una visin de conjunto a largo plazo que facilite la colaboracin y el
beneficio comn de la empresa.
10. Elimine los lemas y metas que piden una mayor productividad sin brindar los
mtodos
En este punto Deming explica que se debe evitar la presin en los trabajadores para
aumentar la productividad con reglas estrictas y metas sin sentido alguno, ya que
con esto permitira que los trabajadores formulen sus propios lemas; as mismo se
debe evitar los slogans que no tengan ninguna relacin con la realidad de la
empresa.
11. Eliminar las cuotas numricas
Aqu explica, sobre las personas que son motivadas de forma incorrecta, estas son
presionadas por cuotas relacionado con el dinero; esto no suele ser una buena
motivacin y/o meta; por tanto se debe eliminar las tasas de produccin obligatorias
de manera que los empleados se sientan menos presionados y realicen su trabajo

mecnicamente, sin tomar en cuenta otros aspectos como la calidad y ms si no se

les proporcionan herramientas ni recursos necesarios para lograrlos.

12. Derribe las barreras que existen entre el obrero y su derecho a enorgullecerse
de su trabajo (lo mismo para todos los salariados)
Con este punto nos ensea que debemos de desechar las culpas al trabajador, ya
que muchas de las veces, las fallas en calidad u otro campo se dan por errores en el
sistema y/o por otros factores, el cual todos estos puntos deben ser analizados y as
encontrar las verdaderas causas de los problemas.
13. Instituye un riguroso programa de educacin y reentrenamiento
Nos quiere decir que debemos de implementar tanto la capacitacin como la
educacin dentro de una empresa, resaltando el trabajo en equipo y aplicar el
estudio de nuevas tecnologas que ayuden a mejorar la productividad, de esta
manera ayudar a ser ms competitivos en el mercado.
14. Haga que todos en la compaa trabajen para lograr la transformacin
Con esto Deming nos ensea que en una empresa deben trabajar desde la alta
gerencia hasta los operadores, todos en conjunto, para la aplicacin de los puntos
anteriores descritas, para esto hay que tener un personal especializado en la
implementacin de los mismos, de esta manera se levantar el inters y el
entusiasmo en todas las personas que conforman dicha empresa.

CONCLUSIONES

Deming sugiere una nueva definicin radical del papel que desempea una
compaa. En vez de hacer dinero, debe permanecer en el negocio y proporcionar
empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el constante mejoramiento y
el mantenimiento.

Los catorce puntos de Deming sirven en cualquier parte, tanto en las pequeas
organizaciones como en las ms grandes, en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacin.

Deming recalc en observar las lneas de produccin para observar donde se

estaba dando el problema y porqu, para eliminar lo que estaba fallando de raz y
esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el sistema y aplicarlo a una forma de
mejora continua y contribuir a la satisfaccin del cliente.

Para el xito en las empresas, se debe lograr destacar en el mercado competitivo,

productos y servicios que cubran las expectativas del consumidor, por tal motivo
es necesario adoptar la filosofa de la Calidad Total.