46

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002968189

42410

553

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002968060

42410

554

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002968056

42382

558

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002968015

42410

571

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002967640

42411

584

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002967375

42411

586

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002967321

42410

587

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002967315

42411

593

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002967224

42411

596

SUMSEL

PALEMBANG INNER

NS Palembang

NS Palembang-RTPO Palembang

KOTA PALEMBANG

INC000002967086

42411

81273837180

nontech: sinyal lemah/ tdk stabil ybs: ibu kita A number:

6285267325595 msisdn bermasalah: 6281273837180 kej:
ket: 10.02.2016 s/d 130.2.2016 lok: di palembang, kab:kota
lok: di palembang, kab:kota palembang palembang kec: suka rame, didalam/luar ruangan sama saja
kec: suka rame, didalam/luar ruangan jarinngan yg ada di layar HP: kadang H tapi sebentar saja No tidak aktif
sama saja
dan kadang hilang hp: samsung E5 tdk ada nomor lain yg
berkendala nomor ybs dilokasi lain tdk berkendala
kejadiannya
sepanjang
hari
sinyal:
penuh
CP:
6285267325595 SLA: maks 2 hari kerja

82372444744

Komplain Sinyal 3G Lemah atau Tidak Stabil 1. MSISDN

6282372444744, Nama pelanggan bapak Adi, segmentasi
pelanggan kartu AS 2. Hari, tanggal & jam kejadian 3 hari 3.
Lokasi komplain pelanggan outdoor rumah, prov sumsel
kota palembang jl adi sucipto komp perhubungan km 11
balai diklat kel sukudadi kec sukarami 4. Jaringan terdapat
di handset (2G/3G/HSDPA/4G LTE) 3G 5. Tipe handset yang
prov sumsel kota palembang jl adi sucipto
Tidak
Bisa
digunakan merk cool pad Soar 6. Nomor lain yang
komp perhubungan km 11 balai diklat kel
Mengakses
berkendala sama ? tidak 7. Apakah nomor pelanggan
sukudadi kec sukarami
Data.
dilokasi lain juga bermasalah ? Jika iya, sebutkan
lokasinya ? ybs tidak tau 8. Apakah kejadiannya sepanjang
hari? Atau di jam2 tertentu ? sepanjang hari 9. Sinyal di layar
HP berapa bar/titik ? 3 bar/titik 10. CP lain yang dapat
dihubungi 6282372444744 SLA Maks 3x24 jam SOP
Penanganan Keluhan Pelanggan terkait Produk atau
Layanan melalui Call-In ( KM1007380 ) update 11 feb 2016

85267481114

Notes: tech_TBL : Nomor yang menghubungi Ke CC : pak

6285268100313 dairobi komplain koneksi internet lambat
MSISDN : 6285267481114 Paket yang digunakan : apple
plan Lokasi komplain pelanggan : jl. Sukarela komplek duta
jl. Sukarela komplek duta mas cluster mas cluster bogensil blok B7 no 23 depan kebun binatang
Tidak
Bisa
bogensil blok B7 no 23 depan kebun punti kayu kec.sukarame kota palembang sumsel no lain
Mengakses
binatang punti kayu kec.sukarame kota juga bermaslah : 6285268100313 (Iphone 5) tanggal
Data.
palembang sumsel
kejadian : tgl 1 januari 2016 pukul 19.30 wib kejadian
sepanjang hari type HP : iphone 5 Jaringan terdapat di
handset :3G Sinyal di layar HP berapa bar/titik :penuh CP
lain yang dapat dihubungi : 6285267481114 note: kendala
masih terjadi dan belum selesai mohon bantuanya

82372444744

Nontech K33-Sinyal 2G Lemah atau Tidak Stabil 1. MSISDN

6282372444744, Nama pelanggan bapak Adi, segmentasi
pelanggan kartu AS 2. Hari, tanggal & jam kejadian 3 hari 3.
Lokasi komplain pelanggan outdoor rumah, prov sumsel
kota palembang jl adi sucipto komp perhubungan km 11
balai diklat kel sukudadi kec sukarami 4. Jaringan terdapat
di handset (2G/3G/HSDPA/4G LTE) 2G 5. Tipe handset yang
prov sumsel kota palembang jl adi sucipto
Tidak
Bisa
digunakan merk cool pad Soar 6. Nomor lain yang
komp perhubungan km 11 balai diklat kel
Mengakses
berkendala sama ? tidak 7. Apakah nomor pelanggan
sukudadi kec sukarami
Data.
dilokasi lain juga bermasalah ? Jika iya, sebutkan
lokasinya ? ybs tidak tau 8. Apakah kejadiannya sepanjang
hari? Atau di jam2 tertentu ? sepanjang hari 9. Sinyal di layar
HP berapa bar/titik ? 3 bar/titik 10. CP lain yang dapat
dihubungi 6282372444744 SLA Maks 3x24 jam SOP
Penanganan Keluhan Pelanggan terkait Produk atau
Layanan melalui Call-In ( KM1007380 ) update 11 feb 2016

82178881295

NTECH_1. ybs, bpk andi A number (penelpon) :

6282178881295 B number (dilaporkan) : 6282178881295
case : K-sinyal 3G blank dialami oleh semua pelanggan tsel
dilokasi ybs 2. Nomor Tsel lain yang berkendala sama di
lokasi : 6281373622199 3. Lokasi komplain pelanggan :
palembang_ kec : alang 2 lebar km 10 1/2, kel : kec : alang
palembang_ kec : alang 2 lebar km 10 1/2, 2 lebar_dalam/luar sama saja 4. Apakah nomor pelanggan
CLOSED
kel : kec : alang 2
di lokasi lain juga bermasalah : tdk 5. Hari, tanggal & jam
kejadian : 11022016 6. Jaringan yang didapat di handset
(2G/3G/HSDPA/4G LTE) : 3G 7. tipe handset yang
digunakan (HP/modem, merk, tipe, operating system android/iOS/Blackberry) : Iphone 5S 8. CP lain yang dapat
dihubungi : 6282178881295 SLA: maks 2 Hari Kerja note :
Mohon dibantu kk/bg

81377763888

ybs Rachmat setiawan 6281377763888 Sinyal Lemah atau

Tidak Stabil sinyal: 3 bar. berkendala sejak: 11/2/2016.
Jo.sukabangun 1 no 1224 Palembang, hp:iphone 6 jaringan: 3G. lok: Jo.sukabangun 1 no 1224
CLOSED
30151
Palembang, 30151. No yg lain jug bermasalah, contoh
contoh, 628127115577 6282177752888. dilokasi lain tidak
ada masalah. Mohon dibantu, thk

81217074261

nontech: ybs ibu sinta msisdn: 6281217074261 problem:

pelanggan komplein sinyal 3G tidak ada lama kejadian: tgl
10.2.2016 sampai sekarang lokasi: kab alang 2 lebar kec
palembang#alang 2 lebar# kec sukarame sukarame km11 hp: iphone paket data: iphone bulan sinyal
CLOSED
km11
ok jaringan: E pls rp 19.857 masa aktive: 2/9/2017
pelanggan berada didalam atau luar gedung: tidak ada
jaringan 3g hanya nomor ybs saja yb sinyal 3g hilang cp:
082160658792 Mohon dibantu Mas/Mbak TQ

8136884022

Nontech_Bu MARIA, komplain masalah Tidak ada

sinyal/blackspost hnya jika kembali ke rumahnya dgn lokasi
di Jl. Sanjaya 4 no 37 kec. alang alang lebar kota
Sedang
tidak
palembang, sumsel dgn annc : no service dr no
ada di tempat.
kota palembang#kec. alang alang lebar 081368846222 sejak tgl 11-2-2016 jam 12.00 s/d skrg,
Akan
di
#Jl. Sanjaya 4 no 37
based on pelanggan : skrg pelanggan bisa hub ke CC krn
konfirmasi ulang
pelanggan pindah lokasi dr lokasi tsb, hpnya iPhone 4,
besok pagi.
jaringan
2G,
cth
no
lain
yg
bermasalah
:
085268606222/081274562013, lokasi lain tdk ada mslh, cp :
081368846222 Mohon dibantu Mas/Mbak TQ

Km.

No Cisco : 6282177222282 No yg dilaporkan :

6282177222282 Non Tech : Ybs Ibu Nurnarita, komplain
sinyal tdk stabil Msisdn : 6282177222282 Segmentasi :
Kartu Simpati Kej : Sejak 11 Feb 2016 Pkl. 07.00 Lok : Jl.
11
H.Berlian Km. 11 Timbangan, Kel Alang Lebar, Palembang CLOSED
Jaringan : Edge Hp : BB Dakota No lain yg juga terkendala :
085266779954 Jika dilokasi lain blm dicoba Kejadiannya
sepanjang hari Sinyal : kadang 1, 2, kadang hilang Cp :
6282177222282, Mohon dibantu Mas/Mbak TQ

82177222282

Palembang#Jl.
H.Berlian
Timbangan, Kel Alang Lebar,

81343825528

nontech:K-sinyal 3 G hilang 1. MSISDN: 081343825528 /

pak Rifai/ simpati 2. Nomor Tsel lain yang berkendala sama
di lokasi: 081343825528 3. Lokasi komplain pelanggan:
kota palembang, kec: alang alang lebar, kel: alang alang
lebar jln bagan si api-api 4. Apakah nomor pelanggan di
kota palembang, kec: alang alang lebar, lokasi lain juga bermasalah: tdk tau 5. Hari, tanggal & jam
CLOSED
kel: alang alang lebar jln bagan si api-api kejadian: kamis, tgl 11/02/2016, pukul 12.00 wib, s.d saat
ini 6. Jaringan yang didapat di handset: -(tdk muncul sinyal
3 G nya) 7. tipe handset yang digunakan: samsung /
android 8. CP lain yang dapat dihubungi: 6281271179438
dan 082113078338 note: ada no lain yg berkendala sama, jd
co bantu laporkan . trims