Instrumento de Investigacion:

La Poblacin sern todos los usuarios del sistema Punto de Venta, Del Sistema
Ax y todo aquel empleado de Distribuidora Juguetron que interacte con algn
equipo de Cmputo y pblico en general que utilice los servicios digitales que
Distribuidora Juguetron le ofrece.
La muestras serian del tipo Muestras estratificadas
Este mtodo supone que el universo puede desagregarse en sub conjuntos menores,
homogneos internamente pero heterogneos entre s. Cada uno de estos estratos se toma
luego como un universo particular, de tamao ms reducido, y sobre l se seleccionan muestras
segn cualquiera de los procedimientos anteriores.
Y serian Personal del sistema Punto de Venta (5 tiendas), Personal del Sistema Ax (ERP3 reas) Clientes en tiendas que usen los servicios Digitales de Distribuidora Juguetron
(muestra ms ampla en 5 tiendas) y Usuarios que tengan interaccin con un equipo de
cmputo dentro de la empresa Distribuidora Juguetron
Empezare por explicar que el instrumento es palpable se emplea para medir o registrar algo
como por ejemplo un cuestionario, un termmetro, entre otros.
Tipos de instrumentos y tcnicas:

Encuestas
Entrevistas
Observacin
Anlisis de contenido
Cuestionario
Escala de actitudes
Test o pruebas

El Utilizado en mi investigacin ser el del Cuestionario y seria as:

Instrumento
El Utilizado en mi investigacin ser el del Cuestionario y seria as:
1.- El rea de Sistemas te ofrece un buen servicio y seguimiento a los
problemas reportados?
a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

2.- Tu experiencia en la atencin de los problemas que has tenido ha sido

satisfactoria?
a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

3.- Tu experiencia en la atencin de los problemas ha cumplido con tu

expectativa?
a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

4.- El tiempo de respuesta a tus reportes de problemas es el adecuado?

a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

5.- Crees que el conocimiento que tiene el rea de sistemas es el adecuado

para dar una solucin pronta a tus problemas?
a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

6.- Consideras que la organizacin del rea es la mejor?

a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

7.- Se te dificulta comunicarte con el personal de sistemas?

a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

8.- El lenguaje que utilizan es entendible?

a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

9.- La solucin que te brindan es la esperada?

c) algunas Veces

a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

10.- Si se te proporciona un folio crees que la atencin mejorara?

a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

11.- Consideras que si desde que hablas para reportar tu problema se te diera
una solucin sin hablar con alguien de sistemas sera una gran mejora?
a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

12.- El hablar con una persona que no sea del rea y que te de l seguimiento
de tu folio as como la solucin al mismo cambiaria tu perspectiva del rea?
a) si / siempre
d) casi siempre

b)no /nunca

c) algunas Veces

13.- Que recomendaras para que el rea de sistemas lleve de mejor manera su
trabajo en la solucin de los problemas que se te presentan?
a) tiempos de respuesta rpidos
b) amabilidad en la atencin
c) Una Solucin sustentada
d) Estoy conforme como me atienden actualmente