INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

UNIDAD SANTO TOMS

Fundamentos de Comportamiento Organizacional

Unidad I. Introduccin al comportamiento organizacional
Control de lectura
Profesor: M. en C. Jorge Otero Trejo

Alumna: Castillejos de la Cruz Doriel

Boleta: PE17019429

Grupo: 1CV1

Turno: Vespertino

Jueves 11 de agosto de 2016

Fecha de edicin: domingo 4 de septiembre de 2016

Contenido

I. Comportamiento Organizacional
a. Metas

II. Elementos del Comportamiento Organizacional

1. Conducta
a. Conducta pasiva
b. Conducta agresiva
c. Conducta asertiva

Pg.2
Pg.2
Pg.3
Pg.3
Pg.3
Pg.3
Pg.3

2. Psicologa Organizacional

Pg.4

3. Modelo de Comportamiento Organizacional

Pg.5

a. Teora X y Teora Y
b. Cuatro modelos de comportamiento organizacional
I.
Autocrtico
II.
De custodia
III.
De apoyo
IV. Colegial

4. Ecuacin del Desempeo Laboral

Pg.5
Pg.5
Pg.5
Pg.5
Pg.5
Pg.6
Pg.6

III. Conclusin

Pg.7

IV. Bibliografa

Pg.8

I.

Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional es el estudio y la aplicacin de los

conocimientos sobre la manera en que las personas actan en las
organizaciones.
El CO pretende identificar medios para que las personas acten ms eficazmente,
examinar las relaciones dentro de los grupos pequeos, las relaciones
interpersonales e intergrupales.
El CO se apoya de elementos como son la psicologa organizacional, los modelos
de comportamiento y la ecuacin de desempeo laboral, para identificar maneras
en que los individuos pueden actuar con mayor efectividad. Otro elemento que
integra al CO es la conducta, puesto que es lo que estudia.

a. Las metas del CO son:

Describir sistemticamente el modo en que se conducen las personas en una
amplia variedad de condiciones.
Comprender por qu las personas se comportan como lo hacen.
Predecir la conducta de los empleados en un futuro.
Controlar y procurar ciertas actividades humanas en el trabajo.
Los factores que intervienen son: las personas, la estructura, la tecnologa y el
entorno.
El CO es una ciencia interdisciplinaria, ya que intervienen la psicologa, la
sociologa, la psicologa social y la antropolga.

II.

Elementos del Comportamiento Organizacional

1. Conducta
Segn

la

Real

Academia

Espaola,

conducta

se

refiere

la

manera con que los hombres se comportan en su vida y acciones, por lo tanto
estamos hablando de comportamiento.
Dentro de la conducta, podemos identificar 3 tipos: Pasiva, Agresiva y Asertiva.
a. Conducta pasiva: es aquel comportamiento en el que el sujeto
queda a merced de los deseos, rdenes o instrucciones de los
dems. Antepone el bienestar de los dems al suyo, entendido
ste como los deseos, ambiciones u opiniones. Los dems estn
felices, no me genera problemas. En un ejemplo: Alguien va a
comer fuera y a la hora de traerle el primer plato, los cubiertos
estn sucios. El sujeto de conducta pasiva, limpiara los cubiertos
y comera sin mayores problemas
b. Conducta agresiva: es aquel que piensa que mientras ms
dbiles son los dems, ms fuerte soy yo. Se alimenta de
conductas pasivas para redefinir su carcter agresivo. Dejar al
interlocutor en ridculo es su forma de entender las relaciones.
Menosprecio

los

dems,

orgullo

prepotencia,

son

caractersticas de su forma de actuar. En el ejemplo anterior:

Llamara al camarero, montara una fuerte discusin, pedira el
libro de reclamaciones y su intento sera dejar en ridculo al
camarero, al cocinero y al propio restaurante. No disfrutara de la
comida.
c. Conducta asertiva: es aquel estilo de conducta en la que el
sujeto defiende sus derechos e ideas de la mejor forma posible
pero siempre con la perspectiva de no perjudicar a los dems.
Siempre est dispuesto al dilogo, a la negociacin. No quiere
decir que no se produzca nunca confrontacin, pero que est en
caso de producirse, es mnima y siempre abierta al dilogo y a la

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negociacin y por lo tanto a la consecucin de un compromiso. En
el ejemplo: Hablara sencillamente con el camarero, le solicitara
unos cubiertos nuevos y disfrutara de la comida.
2. Psicologa Organizacional
Todas las ramas de la psicologa estudian a las personas.
Todas las personas a lo largo de la vida buscamos sentirnos bien con nosotros,
sentirnos realizados. Con tal de eso ideamos todo tipo de estrategias, y
proyectamos ese deseo en todas nuestras actividades, incluido el trabajo.
El hombre siempre busca crear un ambiente que le haga sentir como un ser digno
de ser tomado en cuenta, competente, capaz y agradable, tanto para s como para
los dems. En el trabajo buscan construir y desarrollar su autoestima.
El ser humano inventa o se incorpora a organizaciones como una oportunidad
de realizacin personal. Es la persona (o los grupos), quien tiene el poder de
crear, mantener o destruir la identidad de una organizacin, segn sienta que
su autoestima y crecimiento personal dependen de ello.
Todas las empresas desean o esperan que algo suceda con sus empleados:
ms productividad, actitud ms positiva, etc.
Ah es donde la psicologa organizacional puede ser de utilidad, ya que las
instituciones frecuentemente requieren:
Lograr que sus integrantes adopten su filosofa.
Que sus empleados sigan con entusiasmo a sus lderes.
Que solucionen de la mejor manera los conflictos que surjan, etc.
Entonces, segn Fernando Zepeda Herrera, la psicologa organizacional es la
rama de la psicologa que se dedica al estudio de los fenmenos psicolgicos
individuales al interior de las organizaciones, y a travs de las formas en que
los procesos organizacionales ejercen su impacto en las personas.
Fenmenos psicolgicos: comportamiento, sentimientos, actitudes, valores, etc.

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Procesos

organizacionales:

contratacin,

comunicacin,

capacitacin,

satisfaccin laboral, etc.

3. Modelo de Comportamiento Organizacional
Las organizaciones difieren entre s en muchas cosas, una de ellas es en los
resultados que obtienen. La diversidad de resultados es causa generalmente de
los modelos de comportamiento organizacional que poseen.
Estos modelos reflejan la manera de pensar de los directivos de una empresa y
que, por lo tanto, afecta a sus acciones.
a. Teora X y Teora Y
Douglas McGregor fue uno de los primeros autores en llamar la atencin sobre
los modelos administrativos. l postul las teoras X y Y. En ellas nos muestra
un conjunto de supuestos tradicionales sobre los seres humanos, la X siendo la
negativa y la Y siendo ms humanstica.
Todos los modelos en que se basan los administradores suelen partir de ciertos
supuestos sobre la gente y conducir a ciertas interpretaciones, implicaciones e
incluso predicciones de hechos.
b. Cuatro modelos de comportamiento organizacional
I.
Autocrtico: se basa en el poder, la administracin apunta
hacia la autoridad, se limita a los empleados hacindolos cumplir
rdenes, por lo que terminan dependiendo del jefe, subsistiendo
en sus vidas y su desempeo es el mnimo.
II.
De custodia: Se basa en dar recursos econmicos a los
empleados (prestaciones), la administracin se basa en el
dinero, los empleados ya tienen seguridad y prestaciones,
terminan dependiendo de la organizacin, su cooperacin es
pasiva.
III.
De apoyo: La base del modelo es el liderazgo, su
administracin se basa en el apoyo al empleado, por lo que
empieza a haber desempeo laboral, participacin, se satisface

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la necesidad de tener categora y reconocimiento, se refleja en
nimos e impulso por parte del trabajador.
IV.
Colegial: Se basa en la asociacin y compaerismo, la
administracin se orienta al trabajo en equipo, los empleados
asumen una conducta responsable y autodisciplina, se sienten
realizados por lo que son ms entusiastas.
4. Ecuacin del desempeo laboral
Adems de los modelos de CO, un grupo de factores y las relaciones entre ellos
nos muestran el papel que juega el CO en la generacin de resultados.
1.
2.
3.
4.

Conocimiento x Habilidad = Capacidad

Actitud x Situacin = Motivacin
Capacidad x Motivacin = Desempeo laboral
Desempeo laboral x Recursos x Oportunidad

Resultados

Organizacionales
En esta frmula, se acepta que la capacidad es el producto de los
conocimientos por las habilidades para aplicarlos.
sta puede mejorar por medio de contratacin de mejores trabajadores o de
capacitaciones al personal.
La motivacin es el resultado de la actitud que se toma en una situacin
especfica.
El CO cumple un papel importante en la motivacin a los trabajadores para que
adquieran la capacidad.
La relacin entre la capacidad y la motivacin nos da de resultado el
desempeo potencial de una persona en cualquier actividad.
Si el potencial se combina con recursos y se le da la oportunidad a la persona
de desempearse, sta se ve dirigido a la obtencin de resultados
organizacionales.
El CO cumple un papel clave en el ofrecimiento de oportunidades de
desempeo y de asignacin de recursos.

III.

Conclusin

El comportamiento organizacional se apoya de los cuatro elementos anteriores,

para identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor
efectividad para el logro de los objetivos fijados. Es un estudio muy utilizado, ya
que genera mayores resultados al tener conocimiento sobre el cmo pueden o
actan los empleados. El modelo de comportamiento y la ecuacin de
desempeo laborar son herramientas que aplican las organizaciones para
obtener mejores resultados. La psicologa organizacional es una herramienta
del comportamiento organizacional, y la conducta es una parte de lo que
estudia para entender el comportamiento de los individuos.

IV.

Bibliografa:

Davis, K., Newstrom, J.W. (1999). Comportamiento humano en el trabajo. (10a

ed.) Mxico: McGraw Hill.
Del Campo Villares, J.L. (2013) Conducta pasiva, agresiva y asertiva. Coaching
para el da a da: Jos Luis del Campo Villares. Recuperado el 4 de Septiembre
de 2016, de http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/.
Real academia espaola (s.f.) Conducta. Recuperado el 11 de Agosto de
2016, de http://dle.rae.es/?id=AChkdr3.
Robbins, S.P. (2009). Comportamiento organizacional. (13a ed.) Mxico:
Pearson Educacin.
Zepeda Herrera, F. (1999). Psicologa organizacional. Mxico: Addison Wesley
Longman.