DECIR Y PREGUNTAR

Habilidades Clave para Mover a Equipos a la Accin

Hctor Efran Rodrguez de la Rosa

Cd. Jurez 21 de Junio de 2008

Objetivo de este taller:

Mejorar nuestra capacidad para
intervenir efectivamente en nuestros
equipos de trabajo, haciendo uso de
dos herramientas bsicas
el decir algo y el preguntar algo

Lder Facilitador = Lder del proceso

Contenido -Estructura

Proceso

Qu objetivo quieren
lograr y cmo estn
organizados para
hacerlo

Cmo estn trabajando

juntos para lograrlo

Proceso, consiste en pasos para lograr un resultado

Un lder facilitador de equipos atiende e incide en en cmo
va madurando, a travs del tiempo, la capacidad de los
miembros para interactuar y juntos lograr mejores
resultados.

INTERVENIR: ES HACER ALGO

Intervenir = actuar para hacer una situacin grupal

ms efectiva
Por ejemplo en una reunin de trabajo, t decides:
Ritmo: Qu hacer para optimizar tiempo?
Proceso: Qu enfoque o mtodo puede
funcionar mejor?
Pulso: Qu hacer para que cada persona se
sienta mejor y de lo mejor de si?
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Intervenir. Cuando s y cuando no

Un lder interviene cuando concluye que el hacerlo
incrementar la efectividad del grupo. Observa y luego
decide decir, hacer, proponer algo
Intervn cuando:
Observas que el grupo est atorado y no logra por s mismo
progresar.
Has observado lo suficiente y tienes evidencia objetiva sobre
patrones vs conductas aisladas.
El impacto de no intervenir es irreversible.
El grupo est brincando a decidir antes de analizar la
informacin.
Alguien pone en riesgo la seguridad psicolgica del grupo.

2 Opciones

DECIR

EMPUJAR

PREGUNTAR

JALAR

ENSEAR

APRENDER

DIRECTIVO

NO DIRECTIVO

Maestra en comunicacin.
Competencia clave

Toma de consciencia

Intencin

Visualizacin de opciones

Accin

Impacto

Influencia

Presencia

Influencia

Principios derivados del valor inclusin

Informacin vlida

Eleccin libre e informada.

Compromiso interno.

Compasin

Distingue el nivel del sistema al cual le quieres hablar

Individuo
Dos personas
Grupo

La Pregunta Premisa inicial

Movemos a los
grupos en la
direccin del tipo
de preguntas que
ms frecuente y
sistemticamente
les hacemos.
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Buenas preguntas

Rescatan la experiencia.
Generan energa positiva.
Estn ligadas al objetivo del proceso.
Crean la materia prima del trabajo grupal.
Profundizan el aprendizaje.
Detonan la accin.

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Antes de abrir la boca pregntate:

Qu quiero preguntar?
Por qu quiero preguntarlo?
Cmo es posible que el
individuo / grupo responda?

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13

La mejor pregunta es la que

mejor funciona en un momento y
situacin determinada y con un
individuo o grupo especfico

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Modelo Dorothy Strachan

Y AHORA QUE?
OBJ: GENERAR
APLICACIN
ACCIONES

QUE?
OBJ: OBTENER
PERCEPCIN
OBSERVACIONES

Y ESO QU?
OBJ: OBTENER SIGNIFICADO
REFLEXIONES

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Arte de hacer preguntas:

1.

2.

3.

OBJETIVO: Temas y hechos centrales.

Facilitan imagen compartida.
REFLEXIVO/ INTERPRETATIVO
Reacciones emocionales y asociaciones.
Abren intuicin, memoria. Significados
DECISIVO: Soluciones, implicaciones,
nuevas direcciones. Consenso, accin
aplicada a la vida real
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Preguntas poderosas
INDAGAR
Lo que llama o reclama atencin

DIRIGIENDO LA ACCION
El plan a seguir.

EXPANDER OPCIONES
Las alternativas disponibles

OBTENER APOYO
Las acciones y soportes especficos
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Principios para crear y hacer

preguntas
1.

2.

3.

4.
5.
6.

Adapta el contexto. Conoce objetivo del proceso y

resultados esperados. Conoce la situacin,
personas, a ti mismo.
Crea preguntas invitantes. Regula relevancia, reto
y honestidad
Pregunta con sensibilidad. Lo que dices y cmo lo
dices.
Equilibra el riesgo. Promueve dilogo.
Prepara para preguntas difciles.
Haz preguntas de seguimiento. Ancdotas, otra
voz
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Cmo influyo YO la dinmica de mi equipo

Lo que cargo conmigo influye
a mi equipo.
Mis necesidades satisfechas y
las insatisfechas
Mi nivel de energa y
entusiasmo
Mi estilo para comunicarme
El tipo de informacin que
privilegio
Mi mtodo preferido para
tomar decisiones
Mi estilo de vida
La integridad de mis actos

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Hctor Efran Rodrguez de la Rosa

Licenciado en Relaciones Industriales por Universidad de Guanajuato;

Maestra en Psicologa por Southern Oregon University; Maestra en
Administracin Organizacional por Universidad Iberoamericana; Doctor
en Cambio Organizacional por Pepperdine University
Miembro de Organizational Development Network OD network, The
Academy of Management AOM, Internacional Association of Faciltiators
IAF. Certificado en Capacitacin y Desarrollo de Personal por Texas A&M
University, avalado por la, American Society For Training & Developmen
ASTD.
Profesor de Comportamiento y Desarrollo Organizacional en Universidad
de Guanajuato y en la Maestra en Desarrollo Organizacional de
Universidad de Monterrey UDEM. Co-fundador del Encuentro
Internacional sobre Equipos de Trabajo realizado anualmente desde
1996 a la fecha.
Director de Kektoreon, una empresa orientada a renovar y fortalecer la
esperanza y la capacidad de las personas para que a su vez ellas
generen cambios trascendentes en las organizaciones y en el mundo en
que participan. Entre sus clientes se encuentran: Gobierno del Estado de
Guanajuato; Volkswagen de Mxico; Gamesa Frito Lay; Hanes de
Mxico; General Motors Planta Silao; Coca Cola. Grupo Fomento
Queretano; Texas Instruments; Grupo Antoln; Continental Teves.

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