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de

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Pesquisa ........................

Gesto Organizacional Centrada no Grupo: Relato de Experincia

Gesto Organizacional Centrada no Grupo:

Relato de Experincia
Group-Centered Organizational Management: Experience Report
Gestin Organizacional Centrada en el Grupo: Informe de Experincia
A nita Bacellar
Joana Simielli X avier Rocha
M aira de Souza Flr

Resumo: O presente artigo trata-se de um relato de experincia que apresenta os efeitos dos postulados da Abordagem Centrada na Pessoa em uma Organizao de psicologia clnica, chamada Espao Viver Psicologia, situada em Florianpolis. Tem como
objetivo apresentar as organizaes de trabalho numa perspectiva da Abordagem Centrada na Pessoa e verificar o processo de
evoluo das relaes pessoais e de trabalho em uma organizao centrada no grupo. Paratal, realizou-se uma pesquisa bibliogrfica e verses de sentido das pessoas que trabalham em uma organizao com modelo administrativo centrado no grupo. Ao
final, foi possvel reconhecer que a contnua abertura experincia, a considerao positiva incondicional, a compreenso emptica e a autenticidade promovem o desenvolvimento das potencialidades individuais em um contexto de crescimento grupal
e organizacional.
Palavras-chave: Organizaes; Abordagem centrada na pessoa; Grupos.
Abstract: This paper is an experience report that presents the effects of the postulates from the Person Centered Approach in an
Organization of clinical psychology, called Espao Viver Psychology, located in Florianpolis. The objectives of the study are,
introduce work organizations from the perspective of the Person Centered Approach and verify the process of development in
personal and work relationships. Bibliographic research and senses version were taken of people working in an organization
with an administrative model centered group. In the end, it was possible to recognize that the continuous opening to experience, unconditional positive regard, empathic understanding and authenticity promote the development of individual potential
in the context of group and organizational growth.
Keywords: Organization; Person-centered approach; Groups.

Introduo
Vivemos em um mundo no qual, atravs dos recursos
da tecnologia, recebemos mltiplas estimulaes em uma
velocidade e fora to intensa, que exige de todos ns um
grande exerccio de adaptao. O mundo se desenvolve
a passos largos e, com ele, as organizaes de trabalho
e as relaes interpessoais. Trabalhar neste contexto, de
forma saudvel e embarcar nesta fluidez de desenvolvimento, requer criatividade e flexibilidade nas relaes.
A Psicologia, ao longo da sua histria, tem se empenhado
para produzir conhecimento e recursos que facilitem o
desenvolvimento humano e de suas relaes em diferen-

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tes contextos da vida. Como fruto dessa caminhada encontramos teorias psicolgicas que apresentam diferentes vises de homem, de mundo e de desenvolvimento
humano, gerador de diversas formas de fazer Psicologia.
Greening (1975) e os colaboradores de sua obra, a
partir de uma verificao que aglutina e sistematiza
as teorias psicolgicas, nos ajudam a entender a evoluo e as diferenas das propostas elaboradas at ento.
O Behaviorismo foi considerado como uma das grandes foras da Psicologia. Greening (1975) descreve o
Behaviorismo, como uma teoria psicolgica que apresentou uma viso do funcionamento humano compatvel com os moldes cientficos positivistas de sua poca.

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Resumen: El presente artculoes unrelato de experiencia quepresenta los efectos delos postuladosdel EnfoqueCentrado en
la Personaen una Organizacinde la psicologaclnica, llamada Espao Viver Psicologia, situado en Florianpolis.Tiene como
objetivopresentar las organizacionesquetrabajanconuna vistadel EnfoqueCentrado en la Personay comprobar elproceso de
la evolucinde las relaciones personalesy el trabajoen una organizacincentrada en el grupo.Para esose realiz unabsqueda bibliogrfica ylas versiones de significado delas personas que trabajan en una organizacincon un enfoque administrativo
centrado en el grupo.Al final, fue posiblereconocer quela continua aberturaa la experiencia,la consideracin positivaincondicional, la comprensin empticay la autenticidadpromocionan el desarrollodel potencial individualen un contexto decrescimiento delgrupoyde la organizacin.
Palabras clave: Organizaciones;Enfoquecentrado en la persona;Grupos.

Anita Bacellar; Joana S. X. Rocha & Maira de S. Flr

Com o desenvolvimento cientfico do Behaviorismo clssico, surgiu entre os estudiosos, uma insatisfao com
o modelo estritamente comportamental e a necessidade
de acrescentar na sua viso de homem aspectos que vo
alm do comportamento manifesto.
Vale realar que com o movimento recente em direo prtica baseada em evidncias, a Terapia Cognitiva
recebeu ateno destacada (Knapp & Beck, 2008, p.63).
Sua tradio de realizar pesquisas empricas as aproxima principalmente da comunidade mdica, que com sua
compreenso orgnica, tende a se identificar com a linguagem comportamental, pela proximidade positivista.
Ainda mais recentemente, na ltima dcada, a Psicologia
Positiva tem utilizado alguns aspectos cognitivos, com
a inteno de produzir nas pessoas pensamentos e sentimentos qualitativamente positivos, e assim, criar um
foco de ateno nas virtudes humanas.

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Sua principal preocupao ampliar o campo e

modificar o foco dos estudos, ou seja, a Psicologia
no est restrita apenas a reparar o que est errado
ou ruim, mas (re)construir qualidades positivas; ele
afirma que o tratamento psicolgico e as pesquisas
no devem pretender apenas consertar ou descobrir o
que est quebrado ou no funciona, mas fomentar e
nutrir o que existe de melhor nos indivduos (Paludo
& Koller, 2007, p. 12).
Seus representantes descrevem a Psicologia Positiva
como uma abordagem terica que valoriza o ser humano, o que supostamente a aproximaria da Psicologia
Existencial-Humanista. No entanto, o fato de propor atividades que levem a produo de comportamentos positivos e ao afastamento dos comportamentos negativos,
a distancia desta perspectiva e a aproxima das Terapias
Cognitivas.
Para Greening (1975) e seus colaboradores, temos a Psicanlise como uma segunda grande fora da
Psicologia. Desenvolvida na Europa, em meio aos fortes valores sociais e religiosos da poca, considerou
como desviante todas as manifestaes humanas que
no se enquadrassem nos modelos adotados e construiu uma explicao para o funcionamento humano
que produz um clima de desconfiana e pessimismo
em relao a natureza humana e a sua possibilidade
de transformao.
A sociedade baseava-se (disse Freud) na renncia
dos instintos, atravs do mecanismo de represso;
mas os instintos no se rendiam sem luta. De fato,
nunca se renderam; no podiam ser vencidos, apenas
temporariamente bloqueados. (...) Tanto para a pessoa
individual como para a cultura no existia soluo
permanente nem desfecho feliz; apenas havia compromissos, expedientes, ajustamentos operacionais
(Matson, 1975, p. 73).

Apesar de haver uma forte corrente tradicionalista

na Psicanlise, outras proposies tericas psicanalticas foram desenvolvidas. No entanto, a base de todas
a luta entre a pulso e a represso, diante da qual a pessoa refm.
Em sntese, percebe-se nessas duas razes, por um
lado, o desenvolvimento de teorias e tcnicas interventivas que buscam motivar e direcionar o comportamento humano para padres de produtividade e felicidade.
Enquanto, por outro lado, o desenvolvimento de intervenes psicolgicas que buscam explicar e interpretar
as pulses humanas. Se, por um lado, temos sugestes
de direes a serem seguidas para que as pessoas se
tornem mais felizes, por outro lado, temos explicaes
sobre emoes e atitudes do ser humano. At aqui, estamos diante de teorias psicolgicas que tem como proposta transformar as pessoas no que elas consideram
mais adequado para a vida social de sua poca. Ou seja,
as teorias psicolgicas mencionadas propem que as
pessoas sejam controladas em suas pulses ou em seus
comportamentos.
O referencial terico da terceira fora, denominada por Grenning (1975), de Psicologia ExistencialHumanista, em especial a Abordagem Centrada na
Pessoa (ACP), desenvolvida pelo psiclogo norte-americano Carl Ransom Rogers, desde 1940, tm sua gense na compreenso das relaes humanas como o grande gerador do desenvolvimento humano. Atravs da
Psicologia Existencial-Humanista foi possvel resgatar a
importncia das potencialidades humanas e a ausncia
de determinao humana. Nem as foras internas (pulses) e nem as foras externas (meio ambiente) tm poder
para determinar pensamentos, sentimentos e atitudes de
uma pessoa. E sabem por qu? Por que alm das influncias internas e/ou externas, existe a forma como cada
um percebe a realidade e o modo como escolhe reagir a
realidade percebida. Nesse contexto, mantm-se o respeito pelo livre arbtrio humano e a proposta de ampliar
a compreenso das pessoas sobre sua responsabilidade
diante de suas escolhas na vida. No h direcionamentos, interpretaes sobre o funcionamento das pessoas e
sim relaes comprometidas com a compreenso em favor do seu autodesenvolvimento.
O olhar diretivo, explicativo e determinista presente
nas perspectivas tericas apresentadas anteriormente, limita o entendimento do ato compreensivo proposto pela
terceira fora, fazendo com que a comunidade cientfica
a reconhea, na maioria das vezes, como uma teoria ingnua e simplista. Uma das respostas possveis para esta
dificuldade parece estar no fato das teorias Behaviorista
e Psicanaltica, elegerem explicar as vivncias humanas,
enquanto a Abordagem Centrada na Pessoa se props a
compreender o jeito de ser da pessoa na vida.
Estamos diante de uma proposta que para ser compreendida, em sua profundidade e complexidade, exige a
ruptura com a lgica do paradigma tradicional e o exerc-

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cio de uma abertura experincia organsmica, ou seja,

uma disponibilidade para tornar consciente tudo o que
se passa com o meu organismo em qualquer momento da
vida. Uma abertura que garanta a explorao constante
da experincia, permitindo uma ampliao e/ou reformulao da experincia.
Embutido na simplicidade das palavras de Rogers
existe uma complexidade que, ainda hoje, promove reflexes e desdobramentos que contribuem com a ampliao
da compreenso das relaes humanas no contexto socioeconmico e cultural do sculo XXI. Foi por considerar
essa caracterstica que Carl Rogers e estudiosos centrados
na pessoa se abriram e ainda se abrem experincia, com
o objetivo de contribuir, cada vez mais, com o desenvolvimento humano nos diferentes contextos.
Dentre os diferentes contextos da vida humana: famlia, lazer, trabalho, entre outros, h uma percepo
comum na atualidade de que o trabalho ocupa boa parte
das nossas vidas. Seja em termos de tempo cronolgico,
como herana da Revoluo Industrial, ou em termos de
intensidade de dedicao, o trabalho est no centro de
nossas vidas. A partir do reconhecimento deste contexto,
uma das propostas da Psicologia na atualidade ampliar
as reflexes sobre as relaes das pessoas com o trabalho
e sobre o desenvolvimento das organizaes de trabalho
em si. Nesta perspectiva, a ACP pode contribuir com a
proposta de um novo jeito de estar nas organizaes.
Quando pensamos em uma organizao que segue os
pressupostos da Abordagem Centrada na Pessoa h um
olhar que vai alm da estruturao concreta das organizaes, que flexibiliza as compreenses e as escolhas de
trabalho a partir das relaes. Estamos falando de um lugar que considera que os sentimentos podem ser expressos livremente, destitudos de julgamento de valor ou interpretaes.Viver experincias com pessoas que estejam
abertas para viver o fluxo das relaes e apresentar-se
genuinamente em todas as circunstncias, permite que
as dvidas e/ou desentendimentos possam ser reconsiderados e os entraves possam ser desfeitos, facilitando a
comunicao experiencial.
com a expectativa de contribuir com a contnua
abertura experincia que apresentamos o presente artigo, classificado como um relato de experincia que se
prope a apresentar os resultados alcanados nas relaes de trabalho a partir da aplicao dos postulados da Abordagem Centrada na Pessoa no dia-a-dia de
uma organizao de trabalho que se dedica a prtica da
Psicologia Clnica.

1. Compreendendo a experincia: uma proposta metodolgica

O Espao Viver Psicologia uma clnica, fundada em
2008, que se caracteriza por oferecer diferentes servios
de atendimento psicolgico, com base na Abordagem

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Centrada na Pessoa. Alm da clnica psicolgica, a instituio conta com um centro de formao que oferece
cursos de aprimoramento e especializao para a comunidade em geral, garantindo o acompanhamento constante de seus profissionais e a permanente qualidade do
servio. Nestes seis anos de atividade, o Espao Viver
Psicologia consolidou a misso de facilitar os processos
de superao das necessidades emocionais e por esse trabalho tem sido reconhecido como um centro de referncia, tanto pelas pessoas que usufruem do servio, como
pelas instituies de sade pblica e sade privada, que
somos credenciados como prestadores de servio.
Sustentadas pela concepo de que os postulados da
Abordagem Centrada na Pessoa transcendem a relao
psicoteraputica, ultrapassam a aplicao de uma tcnica, se caracterizam como um jeito de ser e esto presentes
em todas as relaes humanas, nos propomos a estar nas
nossas relaes de trabalho (entre psiclogos) dispostos
a exercitar o jeito de ser centrado na pessoa. Desta forma, cabe salientar que nos dedicaremos neste artigo aos
efeitos da aplicao dos postulados desta Abordagem nas
relaes destes profissionais.
Para atingir esse objetivo, o artigo pretende caracterizar as organizaes na atualidade, apresentar as organizaes de trabalho numa perspectiva da Abordagem
Centrada na Pessoa e verificar o processo de evoluo das
relaes interpessoais em uma organizao centrada no
grupo.Utilizamos como recurso metodolgico uma pesquisa bibliogrfica articulada a verses de sentido das
pessoas que trabalham em uma organizao com modelo
administrativo centrado no grupo. Entende-se verso de
sentido como um instrumento fenomenolgico caracterizado como (...) um relato livre, que no tem a pretenso
de ser um registro objetivo do que aconteceu, mas sim
de ser uma reao viva a isso, escrita ou falada imediatamente aps o ocorrido, e como uma palavra primeira
(Amatuzzi, 1996, p.12).
Para tal, foi solicitado aos participantes da pesquisa
que escrevessem um texto livre, sem preocupao com
formatao ou escrita formal, sobre como percebem a
experincia de trabalho no Espao Viver Psicologia e
qual o significado dessa experincia em suas vidas dentro ou fora da organizao. Aps convite das autoras,
cinco profissionais da organizao apresentaram suas
verses de sentido, trs profissionais no participaram
por serem as autoras desse artigo e uma pessoa escolheu no participar. Ao longo da construo do artigo,
buscou-se articular reflexes obtidas pela experincia
das autoras, associadas ao estudo bibliogrfico e ao resultado da categorizao e anlise qualitativa das verses de sentido.
Nesse momento, nos cabe ainda realar que este artigo tem o compromisso de resgatar as contribuies de
Rogers e estend-las ao contexto das relaes de trabalho
nas organizaes. Consideramos que a melhor forma de
apresentar a essncia das contribuies de Rogers pro-

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Anita Bacellar; Joana S. X. Rocha & Maira de S. Flr

porcionar o acesso as suas prprias palavras. Desta forma, mantivemos, sempre que possvel, citaes literais
de sua obra, mescladas com nossas reflexes e com as
verses de sentido j citadas.

2. As organizaes de trabalho na atualidade

As Organizaes representam a possibilidade das
pessoas realizarem atividades complexas demais para
serem executadas individualmente. Sendo assim, caracterizam-se como um local em que as pessoas se renem
para trabalhar e o produto promove o desenvolvimento
das potencialidades de cada membro do grupo e da organizao como um todo. Nessa perspectiva, as organizaes exercem uma funo que ultrapassa as questes
de estrutura e de processo, j que contempla uma grande
rede de relaes humanas, interpessoais e sociais. Cabe
tambm salientar que vivemos um complexo sistema das
organizaes no contexto atual.

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O termo ps-modernidade surge para designar a

cultura produzida numa sociedade cuja evoluo
tecnolgica se pe alm da produo industrial de
bens materiais. Se a economia capitalista baseada
na industrializao o cenrio da cultura da modernidade, a superao dela e de sua base tcnica daria
vazo ao aparecimento de uma cultura ps-moderna,
pois que esse quadro representaria o esgotamento da
prpria modernidade (Giddens, 1991, p. 153).
Essa nova realidade sociocultural, econmica e tecnolgica lana as organizaes no domnio da informtica,
gerador de um produto informacional e levar a uma reconceituao do significado de trabalho e de organizao.
Nesse contexto, a realidade do mercado de trabalho no
mundo ps-moderno exige sadas criativas e condizentes
com a realidade flutuante das experincias relacionais do
mundo ocidental atual. Na prtica, ainda se percebe exigncias caractersticas do perodo Moderno, no entanto,
essas duas exigncias apresentam-se incompatveis, pois,
o estabelecimento de um clima que prioriza a avaliao
por produtividade, limita o espao para a produo de
escolhas e a percepo de pertencer ao grupo. Essas caractersticas por si s dificultam o potencial criativo e a
harmonia no ambiente de trabalho, restringem as possibilidades de crescimento pessoal e organizacional, e tendem estagnao (Siqueira & Spers, 2001).
A organizao geralmente vivenciada como um
processo de controle que flui de cima para baixo. Isto
pode ocorrer por meio de ordens e regulamentos, ou
de recompensas concedidas seletivamente, tais como
promoes e aumento de salrio. Recentemente, muitas das maiores empresas (...) tm tentado descentralizar a autoridade, responsabilidade e iniciativa por

toda organizao, especialmente em nveis gerenciais

(...) efeitos construtivos foram observados em certas
indstrias (Rogers, 1977/2001, p. 103).
Nesse contexto, se as organizaes existem para que
um grupo de pessoas seja capaz de gerenciar aspectos
que uma pessoa sozinha no seria capaz de fazer, ento
a comunicao se torna o principal veculo para a consolidao das atividades em grupo e para o alcance dos
objetivos a serem atingidos. A comunicao interpessoal
nas organizaes costuma ser parcialmente clara e direcionada para a realizao concreta das atividades de
trabalho, no entanto, a comunicao dos sentimentos e a
apresentao de si para o grupo fica inviabilizada pelas
caractersticas das relaes humanas atuais.
O formato das relaes na atualidade, onde cada um
busca sua prpria realizao sem considerar as pessoas com quem se relaciona, fez com que a comunicao
passasse a ser um complicador nas relaes de trabalho,
visto que se relacionar com as diferenas em uma realidade capitalista, torna-se cada dia mais difcil. Conforme
Marchiori (2009, p. 8): A comunicao como constitutiva
requer o entendimento de que inmeras realidades existem dentro de um mesmo espao e fazem sentido para o
grupo que participa daquela realidade (...) isto significa
aprender a viver e conviver na diversidade.
Considerando essas reflexes, pode ser produtivo para
as organizaes de trabalho na atualidade construir um
clima no qual a diversidade possa existir nas relaes
interpessoais, no qual exista abertura para a resoluo
de conflitos gerados pelas eventuais dificuldades na comunicao. Nessa perspectiva, compreender uma organizao com essas caractersticas, a luz da Abordagem
Centrada na Pessoa pode trazer importantes contribuies para o seu desenvolvimento.

3. As organizaes de trabalho em uma perspectiva

centrada no grupo
Rogers propunha a teoria do funcionamento timo
da personalidade como uma direo natural para onde
o organismo se direciona, numa perspectiva de buscar o
pice do desenvolvimento da sua personalidade. Segundo
ele, o avano nessa direo natural se d medida que as
pessoas so guiadas pela percepo dos seus sentimentos, provocados pela realidade que as cerca, ou seja, pelas sensaes organsmicas que o ambiente e as relaes
interpessoais lhe despertam. Quanto mais uma pessoa
implicar-se em suas experincias organsmicas, maior
ser seu trabalho de potencializar os recursos para resolver os seus problemas e se atualizar, de acordo com
o que h de mais genuno em seu organismo (Branco,
2008, p.75).
medida que as pessoas se aproximam desse referencial interno para embasar suas atitudes, sua persona-

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Estar plenamente abertos primeiro um em relao

ao outro e depois em relao ao grupo todo; estar preparados para explorar reas novas e desconhecidas de
nossas prprias vidas; aceitar verdadeiramente nossas
prprias diferenas e estar abertos para as novas
aprendizagens, possibilitadas pelas recentes viagens
ao nosso interior, estimuladas pelas experincias vividas na equipe e no grupo (Rogers, 1980/1983, p. 56).
Enquanto a abertura experincia provoca esta sensao de unicidade e segurana no grupo, as relaes empresariais existentes nos dias atuais provocam sensao
de insegurana e instabilidade. As falhas na comunicao
levam a percepes incompletas da realidade acompanhadas de julgamentos parciais que desenvolvem insatisfaes e conflitos. A atitude de abertura experincia, em
contraponto, remonta capacidade de percepo plena e
integral do que a experincia provoca no organismo, sem
distores ou negaes.
A pessoa que busca se aproximar do funcionamento pleno, desenvolve um acordo entre a imagem de si e a
experincia organsmica. Desta forma, cada vez menos
elementos da realidade causam ameaa sua imagem, ao
ponto desses elementos precisarem ser distorcidos ou negados. O fato dos dados da experincia, em sua maioria,
serem acessados pela conscincia, minimiza a possibilidade de ansiedade ou angstia, fruto da incompreenso
da experincia.
Assim sendo, quanto maior o predomnio desse jeito
de ser, menor vontade de julgar ou manipular estar presente nas relaes. Quanto maior a capacidade de aceitar
as pessoas integralmente, com suas qualidades e limitaes, maior a ampliao do potencial criativo e da capacidade de transformar suas atitudes (Rogers, 1980/1983).
Uma pessoa aberta experincia vive um funcionamento existencial, uma vez que cada experincia se torna nica, sem a criao de expectativas e comparaes
com as experincias passadas. Alm disso, a pessoa que
vive o funcionamento existencial caracteriza-se por uma
fluidez expressa em viver a vida como um processo e no
como um estado. Eis, segundo Rogers, as caractersticas
que marcam o grande diferencial da organizao centrada no grupo:
A vida, a vitalidade e a crescente capacidade do Centro
estavam intimamente ligadas sua falta de rigidez,

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sua capacidade continuamente surpreendente de

mudar sua mentalidade coletiva e de utilizar um novo
modo de funcionamento (Rogers, 1977/2001, p. 107).
Por fim, outra caracterstica da pessoa que busca o
funcionamento timo seria reconhecer o seu organismo
como digno de confiana, um guia para as atitudes a serem adotadas em todas as situaes vividas. Estes trs
aspectos, alm de serem, inseparveis e concomitantes,
como j foi dito, so dinmicos, ou seja, um funcionamento de personalidade inacabado, que no para de se
aprimorar e que apresenta recursos internos adaptativos
a qualquer realidade que se interponha.
A personalidade que funciona plenamente uma
personalidade em contnuo estado de fluxo, uma
personalidade constantemente mutvel, cujos comportamentos especficos no se prestam predio.
A nica predio que poderia ser feita ao indivduo
sobre seu comportamento que ele manifestar em
qualquer ocasio um grau perfeito de adaptao criativa e que estar comprometido num processo contnuo
de atualizao (Rogers & Kinget, 1959/1977, p. 212).
Pessoas que se propem a guiar suas relaes a partir desse referencial desenvolvem uma capacidade de
comunicao assertiva e resolutiva. Uma comunicao
que apresenta a raiz dos desconfortos e dos conflitos e, a
partir disso, encontra recursos de superao das dificuldades. Eis a comunicao que promove o crescimento do
grupo e da organizao como um todo. Rogers se refere
a isso nas seguintes reflexes sobre o trabalho em uma
organizao centrada no grupo:
Descobri a enorme importncia dos sentimentos pessoais em questes administrativas. Frequentemente,
a equipe passava horas (ou pelo menos assim o parecia) discutindo um problema trivial (...). A partir
do momento em que os sentimentos eram trazidos
tona, o problema que anteriormente parecia ser to
importante esvaziava-se. Por outro lado, quando a
equipe se comunicava abertamente, questes srias
como fixao de oramento para o prximo ano, a
eleio de um coordenador, adoo de uma importante
poltica, podiam ser decididas em questo de minutos
(Rogers, 1977/2001, p.108).
Embora este seja um funcionamento timo e no
real, possvel vislumbrar uma aproximao deste funcionamento, principalmente quando uma pessoa est
inserida em um grupo que pretenda conscientemente empreender esforos em conjunto para desenvolver
tais caractersticas. Podemos pensar, ento, na teoria
de funcionamento timo da personalidade aplicada
ao grupo. Neste caso, abertura a experincia, fluidez e
confiana no potencial do grupo tornam-se uma possi-

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lidade desenvolve caractersticas que podem ser descritas em trs grandes aspectos indivisveis e inseparveis.
Seriam eles: a atitude de abertura experincia, o modo
de funcionamento existencial e o organismo digno de
confiana (Rogers & Kinget, 1959/1977).
Nessa perspectiva, segundo Rogers, a grande funo
das pessoas enquanto membros de um grupo seria a crena na importncia de buscarmos ser ns mesmos para,
em seguida, desenvolver a capacidade de:

Anita Bacellar; Joana S. X. Rocha & Maira de S. Flr

bilidade. Desta forma, os esforos de cada um na busca

da experienciao organsmica atuam como um catalizador na busca do outro, promovendo um crescimento
equnime e auto regulador no grupo. Assim como um
organismo tem um fluxo subjacente de movimento em
direo realizao construtiva das possibilidades que
lhe so inerentes (Rogers, 1980/1983, p.40), processo denominado por Rogers de Tendncia Atualizante, o grupo e a vida no geral tambm se autorregulam em uma
Tendncia Formativa que:
Trata-se de uma tendncia evolutiva para uma maior
ordem, uma maior complexidade, uma maior inter-relao (...) que no se encontra apenas nos sistemas
vivos, mas faz parte de uma poderosa tendncia formativa do nosso universo, evidente em todos os seus
nveis (Rogers, 1980/1983, p. 50).

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Se um grupo de trabalho se prope a viver em constante estado de acordo interno, buscando sadas criativas e adaptativas diante do que a realidade apresenta,
logo, podemos naturalmente considerar que esta organizao tambm tende a realizar suas potencialidades,
regulando-se s necessidades do mercado e expandindo-se de acordo com suas possibilidades organizacionais.
Podemos relacionar este funcionamento organizacional
ao funcionamento pleno da personalidade. Estas seriam
as caractersticas de uma organizao centrada na pessoa, que promove tanto o desenvolvimento pessoal das
pessoas que fazem parte da organizao, quanto o desenvolvimento organizacional.
Referindo-se a isso, Rogers afirma:
Espero ter deixado claro que perfeitamente possvel
ter uma organizao centrada-na-pessoa, na qual as
bases de poder e controle so sentidas, pelo indivduo, como se estivesse dentro dele prprio. Est
solidamente comprovado que, em tal organizao, os
indivduos podem e realmente trabalham juntos, de
modo responsvel, para estabelecer objetivos, para
determinar as orientaes a seguir, para tratar de
detalhes administrativos, para utilizar diferentes
modalidades organizacionais e para lidar com as crises que inevitavelmente ocorrem. O grupo est mais
capacitado para tomar decises sbias do que uma
nica pessoa, pois ele apela para as potencialidades
de liderana de todos (Rogers, 2001, p.118).
Recentemente, algumas experincias de consultorias de promoo do desenvolvimento organizacional
demonstram que, compreenses ampliadas das relaes
humanas, como a compreenso da ACP, quando transformadas em atitudes, podem promover transformaes que
beneficiam os vrios nveis organizacionais. Considera-se
como uma das principais contribuies destes estudos
a percepo de que

(...) no se tratava, por tanto, de exigir dos indivduos

capacidades ou contedos que eles no dispem
eventualmente, enfraquecendo ou vulnerabilizando,
ainda mais, o indivduo concreto , mas identificar
as zonas de excelncia e potencialidade individual,
articuladas com as capacidades dos demais, para
contribuir com eficincia a respeito do que de melhor
podem oferecer (Simeo & Sousa, 2009, p. 79).

4. Da pessoa ao grupo, do limite potncia: uma

relao experiencial
Considerao positiva incondicional, compreenso
emptica, autenticidade e liberdade experiencial, so conceitos que esto presentes em toda a obra de Rogers, no
apenas no que diz respeito relao teraputica, mas
todas as relaes que tem como objetivo promover o desenvolvimento das potencialidades humanas. Quando o
assunto relaes de trabalho em uma organizao centrada no grupo esses princpios se transformam em um
jeito de ser, de viver e de se relacionar.
As relaes de trabalho centradas no grupo vo se
desenvolvendo a partir da crena de que a nossa maior
tarefa sermos ns mesmos (Rogers, 1980/1983, p. 56).
Na convivncia os integrantes do grupo vo, gradativamente, provocando reflexes e percepes em seus integrantes que, por sua vez, precisam, necessariamente,
se disponibilizar a refletir sobre si mesmos a partir das
experincias relacionais. Assim, as relaes tm como
base uma comunicao clara e pautada na experincia
organsmica. H um constante olhar para as prprias sensaes e sentimentos experienciados. Essas sensaes e
sentimentos tornam-se conscientes e so apresentadas ao
grupo sempre que necessrio para garantir o desenvolvimento e a concretizao das produes organizacionais.
Como essas percepes e comunicaes so necessariamente genunas provocam sensaes e sentimentos nos
outros, geradores do desenvolvimento das potencialidades pessoais e do grupo.
Em nossa experincia, durante todo o dia de trabalho
todos os integrantes da equipe do Espao Viver Psicologia,
mesmo em diferentes momentos do desenvolvimento pessoal e profissional, sentem-se responsveis por estarem
atentos ao seu crescimento. E as funes de coordenao
e de gerncia so desempenhadas por pessoas reconhecidas pelo grupo, naquele perodo, com possibilidades
de realizar tais funes. A partir da prtica profissional
e da relao grupal, desenvolve-se um comprometimento de todos em facilitar o desenvolvimento dos demais
integrantes do quadro de psiclogos, assim como da organizao como um todo, atravs da postura de considerao positiva incondicional, compreenso emptica
e autenticidade. O comprometimento com o desenvolvimento grupal pode ser mais bem compreendido na descrio de genuinidade ou autenticidade, considerada por

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Gesto Organizacional Centrada no Grupo: Relato de Experincia

Devo estar consciente de meus prprios sentimentos,

o mais que puder (...) ser genuno tambm envolve a
disposio para ser e expressar, em minhas palavras
e em meu comportamento, os vrios sentimentos e
atitudes que existem em mim (...) somente ao apresentar a realidade genuna que est em mim, que a
outra pessoa pode procurar pela realidade em si com
xito (Rogers, 1961/1997, pp. 37-38).
O exerccio da autenticidade no grupo promove a entrega das pessoas, umas s outras, essa entrega geradora de um sentimento comum no grupo, um sentimento de unidade, de confiana no potencial do grupo. Essa
percepo pode ser ilustrada nos trechos das verses de
sentido a seguir:
todas as pessoas esto conectadas umas s outras,
muito atentas ao outro para promover crescimento e
muito atentas a si mesmo para estar em crescimento.
Juntas conseguimos formar um grupo de fato, que se
sente fazendo parte do trabalho, trabalho esse que por
gerar crescimento constante e estar sempre girando
em torno da autenticidade de cada um, d orgulho
de participar e ser um pedao disso tudo que se torna
um s. (psicloga 1)
O exerccio da autenticidade, da consequente entrega
e sentimento da unidade do grupo terreno frtil para
a ampliao da considerao positiva incondicional de
si e do outro. Com esta atitude surge espao para o reconhecimento das limitaes, a possibilidade de buscar
um caminho de superao e consequentemente desenvolvimento das potencialidades. Embora ao longo do processo de desenvolvimento haja sentimentos de auto cobrana e de decepo diante das falhas de percepo da
realidade, o grupo busca apresentar as falhas, mas manter a considerao pela inteno na pessoa. Para Rogers
(1961/1997, p. 38),
(...) quanto mais aceitao e apreo sinto com relao
a esse indivduo, mais estarei criando uma relao
que ele poder utilizar. Por aceitao, quero dizer uma
considerao afetuosa por ele enquanto uma pessoa
de auto valia incondicional de valor, independente
de sua condio, de seu comportamento ou de seus
sentimentos.
O sentimento de ser considerado incondicionalmente tambm percebido como facilitador de crescimento
pelas integrantes do grupo:
tive pessoas ao meu lado que me ajudaram a perceber o quanto eu mesma atrapalhava meu processo de

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aprendizado. Essas pessoas me ajudaram a perceber

o movimento que eu fazia e tudo que eu perdia
oportunidades, energia, relaes e mesmo assim,
me consideraram. Estiveram ao meu lado mesmo
quando qualquer outra pessoa escolheria se afastar.
(...) Hoje posso dizer que cada vez me aproximo mais
da pessoa que eu realmente sou, descobrindo meus
limites e minhas potncias. (psicloga 2)
A liberdade de perceber e compreender sua dinmica
de funcionamento psicolgico um dos benefcios que a
experincia de grupo pode trazer. Ao se referir aos efeitos causados e percebidos pelas pessoas aps vivncias
em grupo, Rogers afirma que:
muito frequente esta sensao de maior verdade e
autenticidade. como se o indivduo aprendesse a
aceitar-se e a ser ele prprio, lanando assim as bases
para uma mudana. Est mais perto dos seus prprios
sentimentos, que por isso, no so j to rigidamente
organizados e esto mais abertos mudana (Rogers,
1970/1974, p. 39).
Esse sentimento de maior aceitao de si mesmo promovido pelas relaes nas quais haja atitudes de considerao positiva incondicional e compreenso emptica.
Esta ltima, compreendida como uma capacidade de se
imergir no mundo subjetivo do outro e de participar da
sua experincia, na extenso em que a comunicao verbal ou no-verbal permite (Rogers, 1977, p. 104). Atitudes
como esta promovem nos membros do grupo o sentimento de acolhida e de compreenso de suas dificuldades.
Pude enxergar o quanto estava longe de mim, o quanto eu no existia. Fui percebendo que para algumas
pessoas parecia ser muito fcil, mas para outras era
como se elas sentissem o mesmo que eu. E ento fui
compartilhando isso com elas, e fui percebendo que
quanto mais me entregava para as relaes, mais era
aceita e mais eu queria viver aquilo. (psicloga 3)
Essas reflexes nos levam a pensar o quanto nos formatos tradicionais das organizaes na atualidade se faz
necessrio o desenvolvimento de mediaes de conflito.
Percebe-se que em uma organizao centrada no grupo,
as atitudes de considerao positiva incondicional, compreenso emptica e autenticidade dissolvem os conflitos que possam existir. As disputas de poder, caracterstica central dos conflitos, se dissipam, pois as relaes
so horizontais.
Viver relaes que contenham essas trs atitudes promove no outro um consequente sentimento de liberdade
experiencial. Nota-se que ao conviver com pessoas que
esto abertas a experincia e atentas ao seu prprio desenvolvimento pessoal, nos tornamos tambm atentos a
nossa experincia ntima em relao a cada aspecto vi-

Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 41-50, jan-jun, 2014

Artigo - Relatos de Pesquisa

Rogers como uma atitude indispensvel quando o assunto despertar o crescimento no outro.

Anita Bacellar; Joana S. X. Rocha & Maira de S. Flr

venciado em nosso dia a dia. A certeza de que no haver julgamentos por nossas atitudes ou sentimentos e
de que o afeto no est condicionado ao desempenho de
nossas atividades, nos permite viver cada dia mais integralmente as experincias no momento presente. Como
consequncia surge o sentimento de liberdade para explorar sentimentos que, muitas vezes, ficavam escondidos
dentro de ns. Somos envolvidos por um sentimento de
segurana que nos motiva a ampliar nossa conscincia,
percepes, sensaes e sentimentos, fruto de cada experincia. Poder vivenciar aspectos, que antes eram ocultos
ou escondidos, sem medos ou receios, leva ao caminho
de crescimento individual.

21), (...) uma das evolues mais frequentes o sentimento de confiana, que comea lentamente a construir-se, e tambm um sentimento de calor humano e
simpatia pelos outros membros do grupo. A construo da confiana foi gradualmente percebida por participantes do grupo:

O indivduo se sente livre para reconhecer e elaborar

suas experincias e sentimentos pessoais como ele o
entende. Em outras palavras: supe que o indivduo
no se sinta obrigado a negar ou a deformar suas
opinies e atitudes ntimas para manter a afeio ou
o apreo das pessoas importantes para ele (Rogers &
Kinget, 1959/1977, p. 46).

H 3 anos passei a conhecer o que viver em grupo,

desde ento me encantei com as relaes e esse novo
jeito de me relacionar, descobri o quanto crescemos
nos relacionando com o outro. (psicloga 5).

No h nada que no possa ser expresso ou sentido,

existe espao para ampliar a percepo em relao a qualquer experincia vivida, sem medos ou receios,
e estar l foi dando a certeza de eu sou algum, que
tem espao para ser. E a partir disso, foi cada vez
mais gostoso estar l e cansativo tambm, pois pude
aprender que viver, s vezes cansa (psicloga 1);
Trabalhar no Espao Viver significa ter um espao
facilitador e livre para que eu consiga desenvolver
minhas habilidades (psicloga 2);

Artigo - Relatos de Pesquisa

No Espao Viver me sinto livre para ensaiar reflexes,

novos significados, novas atitudes. Me sinto livre principalmente para expressar sentimentos, independente
se so considerados positivos ou negativos e assim
trabalh-los (psicloga 3).
O sentimento de liberdade para viver a experincia
faz ressurgir, dentro de cada um, uma tendncia natural
ao crescimento. Atravs dela descobriro suas potncias
e habilidades, levando a um desenvolvimento contnuo.
Assim, novas atitudes passam a ser ensaiadas, novas sadas so encontradas, uma percepo cada vez mais integral de si e do grupo desenvolvida. Essa liberdade experiencial promove sentimento de expanso das habilidades reflexivas e se estende s relaes. O contato entre
pessoas com propostas de vida semelhantes, exercitando
suas reflexes, minimiza distores, possibilidades de
conflito, amplia a coeso do grupo e torna sua relao
com a realidade mais clara.
O sentimento da formao gradual do grupo perceptvel a todos, de acordo com Rogers (1970/1974, p.

Sinto que todos esto nesse mesmo fluxo, cada um no

seu processo e isso me deixa mais entusiasmada para
ensaiar principalmente me relacionar de uma forma
mais congruente, mesmo isso no sendo fcil assim. No
Espao Viver posso ensaiar e aprender a ser a pessoa
que desejo ser. (psicloga 2);

Percebe-se, portanto, que, quanto mais as pessoas experimentam relaes com pessoas que apresentem atitudes facilitadoras, mais se autorizam a experienciar tudo
o que sentem e percebem das relaes, criando espao
para resignificar ideias, valores e conceitos, tornando-se mais autnticas e realizadas. Esse despertar interfere diretamente nas demais pessoas que fazem parte do
grupo, possibilitando a construo de uma organizao
onde todos possam ser considerados.
Ainda me sinto menina, reconheo a minha pequenez
em que horas sou uma lagarta envolvida por um casulo
de medos e fragilidades que precisam amadurecer,
horas uma pequena borboleta que encontra espao e
liberdade para bater as suas asas e expor o que sente
e acredita (psicloga 4).
A transformao de cada um vai afetando suas relaes fora do trabalho, assim como a postura organizacional vai mostrando ao mercado que h como crescer
financeiramente e estruturalmente garantindo o desenvolvimento das potencialidades das pessoas.
E comecei a sentir a vontade de viver isso em outras
relaes, mudar a forma de estar com as pessoas, e
foi dando a sensao de que isso j faz parte de mim
(psicloga 3).
O trabalho desenvolvido ganha destaque, pois todos assumem, juntos, o resultado do trabalho. Deixa de
existir um em cada funo, para existir um grupo que
busca o crescimento de todos. Com isso, os membros do
grupo sentem-se livres para criar e explorar aspectos de
si mesmos que antes no reconheciam como potentes,
levando consequentemente ao crescimento organizacional. Percebemos que viver uma experincia com essas
caractersticas transformador. Contudo, no podemos

Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 41-50, jan-jun, 2014

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Gesto Organizacional Centrada no Grupo: Relato de Experincia

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Consideraes finais
Diante do que foi exposto ao longo do artigo, compreende-se que a vivncia dos postulados da Abordagem
Centrada na Pessoa em uma organizao de trabalho na
atualidade apresentou-se de forma produtiva. Percebeuse o quanto a abertura experincia e a fluidez se tornaram pilares necessrios para a consolidao de relaes
organizacionais propiciadoras de crescimento tanto individualmente, quanto para o grupo como um todo, resultando em um crescimento da organizao.
O desenvolvimento no contexto organizacional atual aponta para a valorizao do ser humano, de sua capacidade criativa, de adaptao, fluidez e transformao. E o que percebemos neste relato de experincia
que a proposta organizacional centrada no grupo, se
mostrou compatvel com esta realidade, promovendo o
desenvolvimento humano e organizacional partir de
relaes que tem como premissa bsica a comunicao
livre entre todos os integrantes do grupo. A proposta
de Rogers de compreenso e promoo das relaes humanas, mostra-se cada vez mais frutfera e integrada
a realidade atual.
Quando pensamos em contraindicaes ou dificuldades da implantao e manuteno de uma organizao centrada no grupo, o que percebemos a necessidade de um trabalho interno, de abertura experiencial. As
dificuldades podem se apresentar quando, por engano,
utiliza-se esta proposta de forma tecnicista ou como um
protocolo a ser seguido.
Estas reflexes expandem a proposta terica de
Rogers, levando seu legado compreenso do desenvolvimento organizacional organsmico. Percebe-se que h
uma constante reflexo sobre as limitaes e os potenciais da organizao e uma considerao das relaes
entre organizaes e caractersticas da realidade. S a
partir disso, cada avano ou recuo na estrutura dos servios prestados reconsiderado.
Rogers ao apresentar sua compreenso sobre a fluidez
de sua abordagem terica, referindo-se a estrutura geral
de suas teorias, afirma:
Esperamos, igualmente, que tenhamos conseguido
demonstrar que se trata de um sistema de certo modo
fluido, que no cessa de se modificar e de se precisar. (...) Sem dvida, se as ideias essenciais de nosso
sistema quase no apresentam mudana, numerosas
mudanas se observam na significao atribuda s
noes de base e na organizao da teoria. Acreditamos, alis, que este processo de reviso ter processo
no futuro (Rogers & Kinget, 1959/1977, p. 225).
Viver essa proposta nas organizaes leva a fluidez em
vrios nveis. Nos tornamos mais fluidos como pessoas
em cada uma de nossas relaes, nos tornamos um grupo mais fluido, facilitando a organizao de nossa rotina

Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 41-50, jan-jun, 2014

Artigo - Relatos de Pesquisa

deixar de mencionar o grande esforo necessrio de cada

um que decide se entregar para essa forma de relao.
Identificamos que, em alguns trechos das verses de sentido j apresentadas, h menes s dificuldades desse
processo. Percebe-se o desconforto inicial de romper as
compreenses distorcidas da realidade, ou de perceber
aspectos de si que podem ser desagradveis. E alm disso, o cansao de manter a ateno constantemente na sua
experincia. , de fato, um movimento diferente do que
se costuma fazer socialmente.
Estar em relaes autnticas envolve o desenvolvimento de uma postura autntica consigo mesmo tambm. Passamos a ser totalmente responsveis por nosso
processo de crescimento, bem como pelo desempenho de
nossas funes. Deixamos de buscar culpados para as falhas e passamos a buscar alternativas para solucion-las
quando identificamos qualquer falha cometida.
Mudar a forma de se relacionar na vida uma tarefa intensa, exige uma mudana de postura em todas as
relaes, e muitas vezes, nos deparamos com entraves,
e situaes difceis de superar. Aprender a nos destituir
dos juzos de valor e interpretaes outra tarefa muito difcil, exige muito esforo, vivemos uma realidade
onde comum acreditarmos que temos as melhores respostas. Aprender a apresentar para o outro claramente
o que sentimos, sem feri-lo, sem nos sentirmos ferindo,
tambm trabalhoso, exige um esforo integral de cada
um que se aventura nesse processo de transformao. O
que percebemos que a maior dificuldade em escolher
viver diariamente com um grupo de pessoas que tem esse
jeito de viver, que estamos escolhendo nos transformar
como pessoas em todas as relaes, em nossa forma de
olhar para a vida, ento a jornada de trabalho acaba no
final do dia, mas ainda existir trabalho a ser feito aps
o expediente.
Assim como h dificuldades pessoais, tambm h dificuldades no mbito organizacional. Na relao com as
demais organizaes e com o mercado constante a dificuldade das pessoas de compreenderem as escolhas e
os procedimentos organizacionais. Se faz necessrio posicionamentos firmes e assertivos. Alm disso, o desenvolvimento da organizao percebido com estranheza
e, muitas vezes recebido com a aspereza da competitividade da nossa realidade comercial atual.
Apesar das dificuldades em viver essa experincia, inegvel que o clima facilitador de crescimento pode ser percebido na prpria organizao, quando
olhamos para ela enquanto um organismo complexo
em desenvolvimento. A conquista de reconhecimento e de espao no mercado estadual tm se desenvolvido na proporo do desenvolvimento do grupo. Em
cinco anos, a organizao duplicou sua capacidade de
fornecimento de servios, aproximando-se da realizao do seu potencial e adaptando-se s caractersticas
fluidas da realidade.

Anita Bacellar; Joana S. X. Rocha & Maira de S. Flr

de trabalho e tornamos a organizao mais fluida, capaz

de se adequar as necessidades do mercado de trabalho e
continuar em crescimento.
Sem sombra de dvida, esse jeito de ser exige a entrega de todos, mas como resultado, todos se alimentam
da direo encontrada para o crescimento.

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Anita Bacellar - Psicloga, Especialista em Psicologia Clnica com

base na Abordagem Centrada na Pessoa e Mestre em Educao pela
Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul); Fundadora e Responsvel Tcnica do Espao Viver Psicologia. Coordenadora, professora
e supervisora do curso de Especializao em Psicologia Clnica. Endereo Institucional: Espao Viver Psicologia. Rua Felipe Schmidt, n
315, sala 702 (Ed. Alliana). CEP 80010-001, Centro, Florianpolis.
E-mail: anitabacellar@yahoo.com.br
Joana Simielli Xavier Rocha - Psicloga e Especialista em Psicologia
Clnica na Abordagem Centrada na Pessoa. Coordenadora de Servios no Espao Viver Psicologia. Instituio: Espao Viver Psicologia.
E-mail: joanasimielli@yahoo.com.br
Maira de Souza Flr - Psicloga clnica com Formao em Psicoterapia na Abordagem Centrada na Pessoa. Coordenadora de Servios
no Espao Viver Psicologia. Instituio: Espao Viver Psicologia.
E-mail: flormaira@yahoo.com.br

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