Estrutura e padronizao

As questes de um inqurito esto normalmente estruturadas e padronizadas. A estrutura

pretende reduzir o enviezamento. Por exemplo, as questes devem ser ordenadas de tal forma
que uma questo no influencie a resposta s questes subsequentes.

Os inquritos so padronizados para assegurar a confiana, generalidade e a validade. Cada

respondente dever ser apresentado com as mesmas questes e na mesma ordem que os outros
respondentes.

No desenvolvimento organizacional, inquritos construdos cuidadosamente so muitas vezes

usados como base para a colecta de dados, diagnstico organizacional, e consequente
planeamento de aco. Alguns mestres do DO (e.g. Fred Nickols) consideram mesmo que o
desenvolvimento guiado de inquritos a "sine qua non" do DO.

Vantagens dos inquritos

As vantagens dos inquritos estatsticos incluem:

uma forma eficiente de colectar informao de um grande nmero de respondentes.

Grandes amostras so possveis. Tcnicas estatsticas podem ser usadas para determinar a
validade, a fiabilidade e a significncia estatstica;
Os inquritos so flexveis no sentido em que uma grande variedade de informao pode
ser recolhida. Eles podem ser usados para estudar atitudes, valores, crenas e
comportamentos passados;
Porque eles esto padronizados, eles esto relativamente livres de vrios tipos de erros.
So relativamente fceis de ministrar;
H uma economia da colecta dos dados devido focalizao providenciada por questes
padronizadas. Apenas questes de interesse para o pesquisador so colocadas, gravadas,
codificadas e analisadas. Tempo e dinheiro no so gastos em questes tangenciais.
Desvantagens dos inquritos
As desvantagens dos inquritos incluem:

Eles dependem da motivao dos sujeitos, sua honestidade, memria e capacidade de

resposta. Os respondentes podem no estar conscientes das suas razes para qualquer
determinada aco. Eles podem ter esquecidos as suas razes. Eles podem no estar

motivados para dar respostas correctas, na verdade, eles podem estar motivados a
fornecer respostas que os apresentem numa luz favorvel.
Inquritos no so apropriados para estudar fenmenos sociais complexos. O indivduo
no a melhor unidade de anlise nestes casos. Os inquritos no do um completo senso
dos processos socias e a anlise parece superficial.
Inquritos estruturados, particularmente aqueles com repostas fechadas, podem ter baixa
validade quando pesquisando variveis afectivas.
As amostras de inquritos so normalmente auto-escolhidas, e por isso amostras sem
probabilidade das quais as caractersticas da populao no podem ser inferidas.

Vantagens dos questionrios auto-administrados

So menos caros que as entrevistas.

No requerem um grande nmero de entrevistadores qualificados.
Podem ser ministrados em grande nmero, num curto espao de tempo, num s lugar.
A anonimidade e privacidade encorajam respostas mais cndidas e honestas.
No h enviesamento pelo entrevistador.
Rapidez de ministrao e anlise.
Possvel de ser processada por computador.
Menor presso nos respondentes

Vantagens das entrevistas administradas pelo pesquisador

Menos questes mal entendidas e respostas imprprias.

Menos respostas incompletas.
Maior taxa de respostas.
Maior controle sobre o ambiente no qual o inqurito ministrado.

Construo das questes

Sempre que um investigador elabora e administra um inqurito por questionrio, e no
esquecendo a interaco indirecta que existe entre ele e os inquiridos, verifica-se que a
linguagem e o tom das questes que constituem esse mesmo questionrio, so de elevada
importncia. Assim, necessrio ser cuidadoso na forma como se formula as questes, bem
como na apresentao do questionrio.
Na elaborao de um questionrio importante, antes de mais, ter em conta as habilitaes do
pblico-alvo a quem ele vai ser administrado. de salientar que o conjunto de questes deve ser
muito bem organizado e conter uma forma lgica para quem a ele responde, evitando-as
irrelevantes, insensveis, intrusivas, desinteressantes, com uma estrutura (ou formato) demasiado
confusos e complexos, ou ainda questes demasiado longas. Deve, o investigador, ter o cuidado
de no utilizar questes ambguas que possam, por isso, ter mais do que um significado, que por
sua vez, levem a ter diferentes interpretaes. No deve incluir duas questes numa s (double-

barrelled questions), pois pode levar a respostas induzidas ou nem sempre relevantes, alm de
no ser possvel determinar qual das questes foi respondida, aquando o tratamento da
informao. O investigador deve ainda evitar questes baseadas em pressuposies, pois parte-se
do princpio que o inquirido encaixa numa determinada categoria e procura informao baseada
nesse pressuposto. tambm necessrio redobrar a ateno ao formular questes de natureza
pessoal, ou que abordem assuntos delicados ou incmodos para o inquirido. As questes devem
ser reduzidas e adequadas pesquisa em questo. Assim, elas devem ser desenvolvidas tendo em
conta trs princpios bsico: o Princpio da clareza (devem ser claras, concisas e unvocas),
Princpio da Coerncia (devem corresponder inteno da prpria pergunta) e Princpio da
neutralidade (no devem induzir uma dada resposta mas sim libertar o inquirido do referencial de
juzos de valor ou do preconceito do prprio autor).

Mtodos de inqurito
H vrias formas de administrar um inqurito, incluindo:
Telefone

taxa de respostas 40% - 60%

relativamente eficiente em termos de custo, dependendo dos custos das chamadas
bom para grandes amostras a nvel nacional ou internacional
no pode ser usado para informao no udio (grficos, demonstraes, sabor/cheiro)

trs tipos:
entrevista por telefone tradicional
discamento assistido por computador (computer assisted telephone dialing)
entrevista assistida por computador (computer assisted telephone interviewing - ver
software CATI)
Correio
taxa de respostas 5% - 30%
o questionrio pode ser entregue aos respondentes ou enviado por correio, mas em
qualquer caso, eles retornam ao pesquisador via correio.
custo muito baixo, uma vez que correio em massa barato na maioria dos pases.
grandes atrasos, por vezes de meses, antes de os inquritos serem retornados e a anlise
estatstica possa comear.
no apropriado para temas muito complexos
no h enviezamento introduzido pelo entrevistador
grandes quantidades de informao podem ser obtidas: alguns inquritos por correio tm
50 pginas ou mais
as taxas de resposta podem ser melhoradas pelo uso de painis de respondentes por
correio
membros do painel concordaram em participar

 paineis podem ser usados em desenhos longitudinais (longitudinal designs) onde os

mesmos respondentes so inquiridos vrias vezes

Inquritos online
podem usar a internet ou e-mail
a internet prefervel ao e-mail porque formulrios interactivos HTML podem ser usados
as taxas de respostas eram quase 90% antes de 2000, mas tm vindo a baixar desde ento
(hoje 30% - 60%)
muito barato
resultados muito rpidos
fcil de modificar
as taxas de respostas podem ser melhoradas usando painis - membros dos painis tm de
concordar em participar
Inqurito pessoal em casa
os respondentes so entrevistados em pessoa, nas suas casas, (ou porta de casa)
custos muito altos
taxa de resposta 40% - 50%
possvel de fazer quando esto envolvidas tambm representaes grficas, cheiros, ou
demonstraes
adequado para longos inquritos
Inqurito por intercepo de passantes no shoping comercial
os passantes num centro comercial so interceptados - eles so entrevistados no local,
levados para um quarto e entrevistados ou levados para um quarto onde preenchem um
questionrio auto-administrado
taxa de respostas de cerca de 50%
socialmente aceitado - as pessoas acham que um centro comercial um local mais
apropriado do que as suas casas
potencial para enviesamento via entrevistador
rpido
Tcticas usadas para aumentar as taxas de resposta[editar | editar cdigo-fonte]
brevidade - uma nica pgina se possvel
incentivos financeiros
pagos em avano
pagos na termo
incentivos no monetrios
brindes pecunirios (canetas, notepads)
bilhete de loteria, sorteio ou concurso
coupons de desconto
promessa de contribuio para uma obra de caridade
notificao preliminar

 tcnicas de pequenos passos (foot-in-the-door techniques) - comear com um pequeno

pedido
personalizao do pedido - dirigir-se a indivduos especficos
pedidos de seguimento (follow-up requests)
afirmar afiliao com universidades, institutos de pesquisa ou caridades
apelos emocionais
ofertas de simpatia