Integrantes

Catalina Urbina Prez

Pablo anco Fuentes
Marco Salas Ziga
Jorge Guerreros Merio
Ibis Lpez Queupil

Seccin: 482
Profesor: Mario Garcia Romero

CONTENIDO
Resumen Ejecutivo.............................................................................................. 2
1.

Empresa Grafica35....................................................................................... 3
Misin:............................................................................................................. 3
Visin:.............................................................................................................. 3
Historia:........................................................................................................... 3

Anlisis de Mercado............................................................................................ 3
FODA............................................................................................................... 3
Fortaleza:...................................................................................................... 3
Oportunidades:............................................................................................. 4
Debilidades:.................................................................................................. 4
Amenazas:.................................................................................................... 4
PORTER........................................................................................................... 5
Clientes......................................................................................................... 5
Competencia de mercado.............................................................................6
Nuevos Entrantes......................................................................................... 7
Proveedores.................................................................................................. 7
Sustituto....................................................................................................... 7
PESTA............................................................................................................. 8
Poltico-Legales............................................................................................. 8
Econmicos................................................................................................... 8
Socioculturales............................................................................................. 9
Tecnolgicos................................................................................................. 9
Ecolgicos..................................................................................................... 9
2.

Mercado objetivo........................................................................................ 10
Variables de Segmentacin............................................................................10

1.

Identificacin del problema........................................................................11

Objetivos General de la investigacin.........................................................11
Objetivos especficos de la investigacin....................................................11
Desarrollo del enfoque del problema..........................................................11
Preguntas al problema central de investigacin.........................................12

4.

- Marco Teorico............................................................................................ 13

5.

Mtodo de investigacin.............................................................................17

6.

Encuesta Grafica35.-.................................................................................. 18
Estructura de la encuesta.............................................................................. 19
Entrega de Encuestas.................................................................................... 20

7-

Recopilacin de Resultados........................................................................20

Grficos.-........................................................................................................... 21
8-

Anlisis de la informacin...........................................................................29

RESUMEN EJECUTIVO
La empresa a la cual estamos prestndole asesoramiento es GRAFICA 35, una
pequea empresa chilena, con 3 aos de existencia que fue creada por dos
hermanos, ellos cuentan con mas de 10 aos de experiencia en el rubro del
diseo grfico y han implementado estos conocimiento en su negocio para
crear un servicio moderno e innovador que principalmente va enfocada en ser
la solucin para las nuevas pymes, entregando productos de alta calidad
Premium a un costo que comparado con su competencia es el ms
conveniente. Al ser un negocio familiar la relacin cliente- servicio es muy
estrecha

y esto genera un ambiente de confianza el cual sus clientes

frecuentes han demostrad en diferentes feedback.

Grafica35 al ser una empresa relativamente nueva ha podido consolidarse en
el mercado al crear lazos con clientes como: tigabytes, Universidad Central,
Universidad Alberto Hurtado, Mun. De estacin central, Club Chicureo, British
Royal School, entre otros.
Nuestro equipo luego de hacer anlisis de mercado, de estructura de la
empresa, indagar en niveles de ventas, clientes frecuentes y comparar con la
competencia en terreno, hemos detectado que el principal problema de
Grafica35 es que no han encontrado una manera eficaz de promocionar sus
productos y se han mantenido con su clientela frecuente (esto no afecta el
aumento de ventas que ha sido constante) lo que puede llegar a ser un

problema grave a futuro, ya que si alguno de sus clientes cae la empresa se

vera estancada.

1.

EMPRES A GRAFICA35

MISIN:
Entregar productos modernos, innovadores y de la mejor calidad a todos sus
clientes, ayudando a los nuevos emprendedores a crecer con herramientas
slidas y de la mejor calidad Premium.
VISIN:
Ser lderes en el mercado de servicios grficos, siendo una ayuda para todas
las personas que quieras comenzar un nuevo negocio.
HISTORIA:
Grarica35 es una pyme, que naci hace 3 aos de la mano de dos hermanos,
Esteban y Marco Iturra. Esta empresa se especializa en impresiones digitales,
corporativas, publicitarias y tambin merchandising. Al tener poco tiempo en el
mercado, su ingreso estable viene de clientes frecuentes, estos clientes le dan
estabilidad al negocio. En el ltimo tiempo sus ventas han ido en alza, con un
constante feedback de sus clientes que ha ayudado a hacerle promocin a la
empresa.
ANLISIS DE ME RCADO

FODA
FORTALEZA:

La innovacin y la originalidad que presentan en sus productos:

Esto le permite a la empresa Grafica25 poder competir de una manera

estratgica con medianas empresas y obtener un mayor nmero me

aferentes del mercado actual.

Mejor llegada con el mercado actual gracias a su visin
innovadora: Es una oportunidad importante al dirigirse a un mercado
ms original con diseos innovadores que es lo que busca el mercado
actual.

OPORTUNIDADES:

Aumento del alcance en el mercado de su promocin: Al tener una

gran oferta para sus clientes y debido a que esto le entrega la
estabilidad a su empresa, tienen la oportunidad de expandir su radio de
mercado, teniendo a su favor la gran diferencia de precio- calidad en
comparacin a sus competidores.

DEBILIDADES:

Poca experiencia en el mercado: al llevar tan solo 3 aos en el

mercado su experiencia puede jugar en contra en algunas decisiones

que pueden tomar en base a problemticas que puedan enfrentar.

Baja cantidad de clientes: la empresa presenta una cantidad de
clientes que son fundamental para la estabilidad de la empresa, por lo
que agrandar la cantidad de clientes es fundamental para no presentar

dificultades al perder alguno de los clientes fuertes de la empresa.

Limitada Publicidad: La publicidad esta limitada en esta empresa y
por su poca trayectoria en el mercado es fundamental aumentar su
publicidad y as darse a conocer.

AMENAZAS:

Empresas de alta experiencia: Empresas con mayor recorrido que su

experiencia claramente les ayuda de mejor manera a captar clientes, lo
cual lo vemos como una amenaza.

Nuevas pymes innovadoras: Siempre nuevas entradas de empresas

en el mercado son amenazas ms an si su mercado meta es similar al
tuyo.

Fortalezas

Oportunidad

La innovacion y la
originalidad que presentan
en sus productos.

Aumentar el alcanze de su
promocion hacia un mecado
mas amplio.

Debilidades

FODA

Amenazas

Empresas de alta
experiencia.
Nuevas pymes innovadoras.

Poca experiencia en el
mercado.
Baja cantidad de clientes.
Poca Publicidad.

PORTER
CLIENTES
A pesar de ser una pequea empresa dentro del mercado. La empresa posee
clientes fieles que permite la estabilidad del negocio esto es gracias a ser
innovadora sorprenden con productos que no se encuentran en el mercado. Y
al tener un continuo contacto con ellos hace que la organizacin forme un lazo
inquebrantable con quienes forman parte de sus clientes permitiendo que no
dejen de tener un contacto continuo con ellos y as mismo permitir la difusin
de la marca en s.
Los clientes con los cuales cuenta GRAFICA 35 y ha permitido
establecerse en el mercado, podemos mencionar:

Universidad Central.
Universidad Alberto Hurtado.
MasterTour (Empresa de turismo y capacitacin).
Municipalidad de Estacin Central.
Club Chicureo.
TigaBytes (Empresa de soporte de Google).
Corporacin de Educacin y Salud de la municipalidad de San Bernardo.

COMPETENCIA DE MERCADO
El mercado en el que se encuentra GRAFICA 35 la competencia es bastante
alta y esto lleva a que sea una competencia bastante equilibrada, por lo tanto
es importante crear constantemente estrategia de venta para que el mercado
no sature. Analizando la competencia para poder entender cul en su
estrategia de venta nos encontramos con que sus competidores tienen altos
estndares de calidad en donde sus inspectores de calidad estn en constante
capacitaciones para as cumplir con las exigencia que tienen clientes hacia el
producto que ellos ofrecen. Como se menciona en un principio se encuentra
con una alta competencia en el mercado por lo que lo se puede encontrar
empresas pequeas hasta grande, en donde estas ltimas tienen ms recursos
para llevar a cabo la difusin de sus productos, ms experiencia y contactos
para con proveedores y clientes.
Al reconocer la competencia que se encuentra dentro del mercado de
acuerdo al perfil de GRAFICA 35 encontramos pyme, mediana y grandes
empresas, algunas de ellas son:

DIGICOLOR (PYME).
ECOCOLOR (PYME).
IMPRENTA MORIS (MEDIANA).
IMPRYMA (MEDIANA).
RR DONNELLEY (GRANDE).
SMIRNOW (GRANDE).

Cabe destacar que las empresas catalogadas grandes dentro de su plan de

produccin, no cuenta como una competencia directa con nuestra empresa
debido a la cantidad en numero de lo que debe producir, esto solo ocurre

cuando en ella el nivel de produccin es baja y se dirigen a otro tipo de

clientes.
NUEVOS ENTRANTES
Con respecto a este punto tenemos que el mercado se encuentra con un alto
requerimiento de capital para maquinaria nueva, ya que, como se haba
mencionado anteriormente es necesario modernizarlo para poder innovando
con el producto por lo que el requerimiento de maquinaria de segunda mano es
bajo. Tambin se encuentra una escasez de trabajadores especializados, pocos
canales de distribucin, una poca diferenciacin del producto. Lo que lleva que
la amenaza de nuevos entrantes es baja, ya que las barreras son relativamente
altas. As que nueva competencia es difcil de visualizar.
PROVEEDORES
Para el poder de negociacin de los proveedores, se analizar respecto al grado
de concentracin de los proveedores, el grado de informacin de los
proveedores, importancia del volumen para el proveedor y presencia de
proveedores sustitutos.
Tomando como primer punto el grado de concentracin de los proveedores, nos
encontramos que hay un nmero reducido de proveedores comparndolo con
el nmero de productores, as como tambin, proveedores con multi producto y
encontrarnos con un alto costo de cambiar un proveedor por otro. Analizando
el grado de informacin de los proveedores se obtuvo la siguiente informacin;
poseen informacin privilegiada de los impresores, crece colusin entre
proveedores y el poder de los proveedores se hace notorio al existir
informacin de problemas de cobranzas y escasez de suministros. En la
importancia del volumen para el proveedor, salvo Mexico, Brasil y Argentina, el
mercado impresor latinoamericano es poco atractivo, existe el proveedor
concurrente y el costo de los insumos es mayor a de empresas ms grandes al
ser esta una pequea.
SUSTITUTO

La amenaza de servicios sustitutos se basan en que realizan la misma funcin

que un impreso publicitario, determinan el precio limite del impreso y adems
reducen la bonanza en periodos de alta demanda dentro de los sustitutos se
encuentran tv comn, tv cable, internet, cines, va pblico y formatos de
publicidad digital

PESTA
POLTICO-LEGALES
la empresa se rige por el actual cdigo del trabajo. Adems debido a que se
encuentra en la categora de ser una pequea empresa, se encuentra bajo la
ley num 20.416 y abierta a las oportunidades que le entregan los tratados de
libre comercio actuales del pas.
Cdigo del Trabajo
Leyes: LEY NM. 20.416; fija normas especiales para las empresas de
menor tamao.
Reforma

Tributaria:

establece

un

nuevo

marco

de

tributacin

(preferencial) para las pymes. La ley define pequeas empresas como a

aquellas con ingresos promedio anuales de su giro no superiores a UF
25.000 (US$ 1,1 mln, aprox.), y empresas medianas como aquellas con
ingresos promedios anuales del giro no superiores a UF 100.000 (US$ 4,3
mln, aprox.).
Tratados y Acuerdos de Libre Comercio: los que eventualmente bajo una
buena capacitacin y ayuda podran ser de gran ayuda para la empresa.

ECONMICOS
Las polticas econmicas del gobierno; El Programa de Apoyo a la
Pequea

Mediana

Empresa

define

una

serie

de

instrumentos

orientados a corregir fallas de mercado y a mejorar la eficiencia,

productividad,

competitividad

insercin

internacional

de

los productos chilenos de esas empresas.

Ciclos econmicos; Chile ha sido una de las economas de ms rpido
crecimiento en Latinoamrica en la ltima dcada. En paralelo, el
desempleo ha subido levemente, desde el 5,7% en julio de 2013 al 5,8%
en enero de 2016.
Los

clientes

principalmente

objetivos

que

como

emprendedores,

lo

empresa
cual

quieren

llegar,

econmicamente

son

hablado,

podemos llamarlo como un mercado objetivo inestable.

SOCIOCULTURALES
El consumidor chileno ha cambiado sus hbitos y los ha incorporado a su
vida diaria. Viene de dos aos continuos de alzas de salarios reales,
sobre todo en los segmentos medios de la poblacin. Estos segmentos al
verse con mayor dinero disponible, han cambiado su estructura de
consumo.
En nuestro pas se tiene a privilegiar la imagen y el precio sobre la
calidad y rentabilidad, lo cual es una ventaja para nuestra empresa, que
entrega productos Premium de mayor nivel comparado con la
competencia

TECNOLGICOS
Actualmente la empresa consta de maquinaria y materiales de ltima
generacin, tambin cuentan con materiales para realizar pedidos con
tcnicas tradicionales ( creacin de colores a mano, maquinaria
tradicional)

ECOLGICOS

10

 En Chile, la preocupacin por el tema ambiental no es reciente. Desde el

punto

de

vista

jurdico,

dictaron normas que,

de

principios

una

del

otra

siglo
forma,

pasado

ya

tuvieron

se
por

objeto regular aspectos especficos de la actividad humana, en cuanto

sta tiene incidencia ambiental.
Ley 19300; Normas generales sobre el medio ambiente.

2.

MERCADO OBJETIVO

VARIABLES DE SEGMENTACIN.
Segmentacin Demogrfica: La divisin demogrfica que presenta la
empresa en sus distintas variables tomadas son: sexo objetivo, rango de edad
del segmento y ocupacin.

Sexo: Masculino y Femenino

Edad: 25-45 aos
Ocupacin: pequeos y medianos empresarios.

Segmentacin geogrfica: la segmentacin del rea de distribucin del

producto de la empresa grafica35, es en general es la regin metropolitana con
mayor fuerza en Santiago centro.

rea de distribucin: Regin Metropolitana Santiago centro.

Segmentacin Psicolgica: la personalidad e actitudes que presenta el

consumidor son importantes en este punto ya que la empresa se enfoca en la
innovacin y originalidad de su producto.

11

Personalidad: un segmente de pblico sin miedo a la innovacin.

Actitud: un segmento de creatividad y originalidad.

Segmentacin uso del producto: un segmento en el cual los productos

sern de uso constante.
1. Frecuencia de uso: uso frecuente.
Segmente beneficios del producto: segmento al cual la presentacin sea
importante e innovadora.
2. Presentacin: informar y presentacin

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Para identificar el problema conversamos con los dueos de la empresa, y ellos

nos informaron de las principales falencias de las cuales se preocupan, los
dueos de la empresa tienen claro cules son estas falencias y cmo est
perjudicando su negocio.
Principalmente que como equipo identificamos es que estn estancados en su
estrategia de publicidad (redes sociales y boca a boca) lo que genera un alto
nivel de incertidumbre y dependencia de sus clientes frecuentes. Necesitan con
suma urgencia expandir el nivel de alcance de su publicidad para dar a conocer
sus productos y ofertas.
OBJETIVOS GENERAL DE LA INVESTIGACIN
El objetivo general de la investigacin es identificar si GRAFICA 35 ubicada en
Santiago, est en definir el posicionamiento en el mercado y de esta manera
mejorar y tambin hacer que

sus productos satisfagan las necesidades

12

actuales de sus clientes, para que con esto se potencie la fidelizacin hacia sus
productos y servicio.

OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN

1

Evaluar una estrategia de venta para productos actuales

Obtener nueva estrategia de publicidad para expandir su alcance de

mercado

Detectar o conocer la demanda del mercado que requiere los servicios

de GRAFICA 35

DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL PROBLEMA

Modelo verbal: el cliente toma conciencia o conocimiento de la empresa de
impresiones Premium Grafic 35. Luego quiere realizar un pedido para evaluar
en trminos de factores que comprenden los criterios de eleccin. A partir del
servicio y producto que se le entrega, evala esto y forma un grado de
preferencia por la empresa por lo que s es fuerte ser cliente de Grafic 35.

PREGUNTAS AL PROBLEMA CENTRAL DE INVESTIGACIN

La actual publicidad es deficiente para los resultados esperados?
Qu tipo de personas necesitan ms nuestros productos?
Nuestra estrategia de venta hacia donde necesita ser enfocada?

Ya que el problema est enfocado en la publicidad y estrategia de venta hacia

el cliente, creemos que estas preguntas nos pueden ayudar a la respuesta
buscada, necesitamos saber que publicidad ser la adecuada para el aumento
de las ventas y del alcance en el mercado, adems de saber el enfoque de la
estrategia de publicidad y marketing.
Hiptesis

13

Luego de analizar el escenario actual que vive la empresa Grafica35 y

considerando una de las principales inquietudes de los clientes, nos hemos
percatado de que existe una especie de estancamiento en lo que a publicidad
se refiere.
Mantienen sus redes sociales actualizadas y hace poco comenzaron con un
cambio total en su web, pero lo que ms importancia tiene es la manera de
promocionar sus productos, que comparados con la competencia, tienen una
desventaja considerable.
Es por esto que como equipo hemos llegado al consenso de que el mayor
problema que sufre la empresa grafica35, es que necesitan encontrar de
manera urgente una nueva mecnica de promocin, ya que hasta el momento
han trabajado con Redes Sociales y el boca a boca de sus clientes, pero, se
necesita una nueva estrategia, para ampliar su radio de alcance en el Mercado.
Nuestra hiptesis es que el problema de la empresa se desencadena
debido a la poca cantidad de clientes y que evidentemente esto es
consecuencia del poco xito y alcance de la publicidad.

1. - MARCO TEORICO
Antecedentes
Economa en Chile
La economa de Chile sigue creciendo, pero a una velocidad menor a la de
pocas pasadas. Esa es la situacin de nuestro pas ahora en el 2016. No es
una crisis, pero lo puede ser si la situacin de China se agrava. Depender del
gigante asitico. Por lo pronto es que, a pesar de la menor expansin de la

14

produccin, los precios internos no ceden. La inflacin se ubica sobre el 4%

y se estima que recin, a mediados de 2017, vuelva al promedio anual
de 3%. Esto significa que el dinero se est depreciando a tasas
sobrenormales ao a ao.
Por otro lado la inversin privada anot una variacin negativa durante 2015.
No se invirti ms que en 2014, y en contraste el consumo sigue
creciendo, pero gracias a familias y el Gobierno.1

Fuente: Celulosa, Papel e Imprentas | SOFOFA Impulsando el Crecimiento de

Chile
Este sector incluye la fabricacin de pasta de madera, papel y cartn,
fabricacin de papel, cartn y envases, artculos de papel y/o cartn. Edicin
de libros y publicaciones. Actividades de edicin e impresin.
Desde Enero del ao 2014 la Produccin industrial en lo que es Celulosa, papel
e Imprentas no mantiene un equilibrio, lo observable que desde Enero del 2016

1 https://economiatodos.cl

15

donde hubo una baja importante de -8,0 en las Ventas Totales , luego sube a
4,9 y en Junio 2016 vuelve a bajar a -3,5 en Ventas Totales.
La realidad hoy en Chile en el rubro de las Imprentas no es muy favorable
segn los estudios mostrados, lo cual puede ser es una de las causas de la
problemtica planteada.
Fabio Mortara, 60 aos, es el presidente de la Confederacin Latinoamericana
de la Industria Grfica declaro lo siguiente respecto a la actualidad de la
Industria:

No

existe

un

denominador

comn

para

la

industria

grfica

latinoamericana, pero podemos afirmar que crece y se perfecciona de

acuerdo con el desarrollo de la industria de transformacin de cada

pas. Para el ao 2015, las proyecciones de crecimiento del PIB

grfico son favorables, lo que torna al sector grfico an ms
slido y resistente, incluso en ciclos de un escenario econmico
incierto. En su esencia, el sector grfico se forma por micro y
pequeas empresas, pero hay muchos centros y empresas
individuales con parques grficos modernos. La renovacin del
parque tecnolgico ha dado a la industria grfica la oportunidad
de desarrollar productos que son fuertes en alta tecnologa
grfica/impresin, calidad, adems de hacerlos ms atractivos y
capaces de atender las necesidades reales de los clientes
modernos

La estrategia en la empresa
El modelo de libre mercado, imperante en nuestra sociedad, muestra ventajas
y desventajas. Por un lado mayor disponibilidad de productos, disminucin de
las distancias en la operacin, produccin en masa que disminuye costos en
2 http://contrasenamagazine.cl/el-avance-tecnologico-abre-cada-dia-nuevosnichos-para-la-industria

16

base a economas de escala, clientes que exigen alta calidad a bajos precios,
marcas cada vez menos diferenciadas teniendo como nico filtro el precio de
venta. Toda esta situacin genera un crculo comercial competitivo en extremo
y por sobre todo destructivo. La competencia en la actualidad se basa en
arrebatar clientes a las otras compaas que provean productos similares o
sustitutos a los nuestros.
A fin de lograr la comprensin total de esta idea ahondaremos en el concepto
de Ocano Azul planteado por W. Chan Kim y Rene Mauborgne en su libro
La estrategia del ocano azul (2005).
Imaginemos un universo competitivo compuesto pos dos tipos de ocanos: los
ocanos rojos y los azules, los primeros son parte de la competencia actual, los
ltimos representan los ocanos que aun no se han creado, es el espacio
desconocido del mercado. Los ocanos rojos son conocidos, las reglas del juego
estn bien definidas y claras, quien navegue en estos, deber estar preparado
para luchar por sus clientes buscando la destruccin de la competencia y
comprendiendo que no solo l lo intentar sino todos los que participan en
dicho entorno, esto es lo que satura el mercado, lo que se reduce las

perspectivas de rentabilidad y crecimiento, los productos se vuelven

genricos y el ocano se tie de la sangre de la muerte de quienes no
logran sobrevivir en este escenario.
Por otro lado los ocanos azules se definen como espacios de mercado no
aprovechados y/o la creacin de demandas y oportunidades para un
crecimiento altamente rentable. (Mauborgne 2005). En estos la competencia
pierde su validez ya que las reglas del juego todava no se definen, no obstante
tiene dificultades encontrar ocanos azules ya que no responden a sistemas de
administracin ni las tcnicas del management, las que nacieron solamente
para ayudar a sobrevivir a la empresas en un entorno de competencia
destructiva, nos referimos a modelos como Seis Sigma, Balanced Scorecard,
Total Quality management, entre otras que solucionan algunos de los sntomas
pero no el problema de fondo.

17

El concepto de Ocano Azul, aunque es nuevo, empero en la prctica ha

estado presente desde siempre. Basta con remontarnos a compaas que
nacieron

para

satisfacer

necesidades

impensadas

sobre

conceptos

absolutamente novatos como los fondos de inversin, la telefona celular, el

internet, entre muchos otros, por lo que si nos valemos de la historia, siempre
existe la posibilidad de crear un producto o servicios y/o la adaptacin de uno
existente que cree un ocano azul donde la competencia sea inexistente o
irrelevante.
La estrategia se basa en procesos exclusivos
La estrategia competitiva consiste en ser diferente y exclusiva. Es escoger un
proceso con el que se pueda ser indiscutiblemente distinto para el consumidor,
entregando un servicio que ninguna otra empresa le pueda otorgar. (Porter
1996)
La empresas intentan plasmar su estrategia en su visin y misin; en su
mayora estas ideas son genricas, aplicables a cualquier producto o servicio,
ejemplos de frases como lderes en el mercado, Calidad a nuestros clientes,
compromiso y entrega son la evidencia de la falta de estrategia
entendindola desde su esencia ms pura- dichas ideas no son exclusivas ni
definen una empresa en particular, ms bien debe contener procesos
exclusivos, inimitables, ya que de otra forma ser simplemente hacer lo mismo
pero de mejor forma. Una vez que se encuentra dicha estrategia se debe hacer
caer en cascada por toda la organizacin, haciendo que cada integrante la
empresa la conozco y alinee sus actividades diarias en la consecucin del plan,
de conocerse, expresarse, medirse y promover el logro de sta, ajustando
todos los sistemas de trabajo y reconocimiento de logros al sendero de la
estrategia.
Un posicionamiento que perdure requiere asumir determinaciones
La estrategia debe ser coherente con todas las actividades que se desarrolla,
es decir, buscarla implica dejar de hacer, en forma definitiva, todo aquello que
no tiene que ver con su plan, implica una cadena de sacrificios que otra

18

compaa no quiere ni puede realizar, esto es lo que limita las imitaciones y

mantiene su posicin nica y valiosa en el mercado. La efectividad operacional
y la estrategia deben caminar de la mano en un perfecto balance. Solo pensar
en la estrategia puede llevarnos a asumir costos que ms tarde los clientes no
puedan pagar; pensar solo en efectividad operacional lleva a una mejora
fcilmente imitable y por consiguiente competencia destructiva basada en
menores expectativas de rentabilidad.
Una compaa puede lograr superar a la competencia solo cuando obtenga
una ventaja competitiva que pueda mantener a largo plazo. (Porter 1996).
2. MTODO DE INVESTIGACIN
Diseo de investigacin exploratoria: tipo de diseo de investigacin que tiene
como objetivo primordial proporcionar conocimiento y comprensin del
problema que enfrenta el investigador.
Se realiza la primera visita formal a la empresa con el fin de obtener un
diagnostico general del estado de la empresa, la reunin se realiz con el
dueo de la Imprenta quien muestra el proceso productivo en general y ofrece
toda la informacin que podamos requerir para que cada mejora propuesta sea
sobre la base de lo que la empresa realmente adolece y por consiguiente
necesita reestructurar.
Las personas a las que se les aplica una investigacin representan los
segmentos a los que va dirigido un producto o servicio, por lo que los sujetos
de investigacin varan de una a otra, de modo que se delimitan los perfiles
(geogrfico, demogrfico, psicolgico, etc) en especfico de cada grupo de
personas.
Escogimos este tipo de mtodo para indagar ms sobre el problema que
planteamos, y
motivaciones

lograr un entendimiento cualitativo de las razones y

que

tenemos

para

poder

anteriormente explicado.

19

lograr

resolver

el

problema

La elegimos adems porque la muestra que estamos buscando es de un

nmero pequeo y sirve poder establecer una comprensin inicial sin
necesidad de realizar un curso de accin final.
Despus pasaremos a validar la fase exploratoria con un mtodo cuantitativo.
La encuesta es la principal eleccin de los investigadores para la recoleccin de
datos primarios. La principal ventaja de una encuesta es que puede recolectar
una gran cantidad de datos acerca de un entrevistado individual. Los datos
pueden incluir:
1) Profundidad y alcance del conocimiento
2) Actitudes, intereses y opiniones
3) Comportamiento: pasado, presente o pretendido
4) Variables de clasificacin, como medidas demogrficas y socioeconmicas
de la edad, ingreso, de la ocupacin y del lugar de residencia
Los medios utilizar ser:
1) Entrevista personal
2) Encuesta por correo

3. ENCUESTA GRAFICA35.Se

acord trabajar

realizando encuestas a 103 personas, las cuales

respondieron 15 preguntas, 5 sobre la percepcin de la empresa, 5 sobre el

producto y 5 sobre la publicidad que estn orientadas a despejar las principales
dudas sobre la problemtica.
Definiendo la encuesta a aplicar Dado que la encuesta ser el nico medio de
interaccin con el encuestado se concluy que esta debera conseguir los
objetivos de la manera ms precisa posible, adems se debi considerar que la
respuesta por parte de los encuestados es en su totalidad de buena voluntad y

20

no como parte de alguna responsabilidad o compromiso por lo cual, deba

contener, indispensablemente, los siguientes elementos:
Ser Simple
Ser Precisa
Ser agradable
Ser visualmente atractiva
Conseguir la informacin exacta que se necesita
Evitar ruidos en la informacin

ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA
Estudiante Media
16 18

Sexo:

Estudiante Universitario

Edad:

19 - 26

Trabajador
Empresa

27-35
__________________________________________

35 50

SI

NO

1.
2.
3.
4.

Ha acudido a algn servicio de imprenta?

Conoce a la empresa Grafica35?
Le es llamativo el logo de la empresa?
Le sera fcil reconocer el logo de la
empresa?
5. Ha visitado la pgina web de la empresa?

PREGUNTAS

21

1. Considera que la pgina web es

fundamental en la presentacin del
producto?
2. Le es til una tarjeta de presentacin?
3. Considera llamativo el diseo publicitario
que implementamos como producto?
4. Le parece Innovador el diseo de nuestras
tarjetas?
5. La parece que es de buena calidad el
producto?
6. Comprara estos productos en base a su
calidad e innovacin?
7. Usted cree que la publicidad es
beneficiosa?
8. Le gustara presenciar una mayor
publicidad nuestra en redes sociales?
9. Influye la publicidad en su decisin al elegir
un producto?
10. Comprara algn producto que no haya sido
promocionado?

1
2
3
4
5

Nunca
A veces
Regularme
nte
Muchas
veces
Siempre

ENTREGA DE ENCUESTAS
La entrega se realiz personalmente

a 103 personas (dentro de ellas

trabajadores de algunas empresas).

7- RECOPILACIN DE RESULTADOS
Posteriormente se procedi a tabular y trabajar con estos datos, identificando
en base a una formulacin de Excel las variables comunes en las respuestas y
as generar parmetros comunes en la encuesta y tambin en su relacin con
la anterior comprendiendo que todo responde a un mismo estudio.
Lo siguiente son los datos recopilados representados en grficos.

22

23

GRFICOS.Anlisis de grficos de las primeras 5 preguntas de la encuesta:

1.- Ha acudido a algn servicio de imprenta?

RESPUESTA SI

RESPUESTA NO

46%

54%

Como podemos ver en este grafico un 54% de nuestros encuestados no ha

utilizado un servicio de imprenta, sin embargo la diferencia es pequea, lo cual
nos da un mercado considerable, entendiendo que los servicios de imprenta
son para personas que estn dentro de un circulo de negocios.

2.- Conoce a la empresa Grafica35?

RESPUESTA SI

RESPUESTA NO

13%

87%

Como podemos observar el porcentaje de personas que conoce a la empresa

Grafica 3 es casi mnimo, lo cual nos indica que nuestra hiptesis de una
publicidad y alcance limitado es cierto, tambin nos demuestra que es de suma

24

importancia el potenciar las y herramientas de marketing y publicidad, para

aumentar a corto plazo el nmero de personas que conozca a nuestra empresa
estudiada.

Chart Title
RESPUESTA SI

RESPUESTA NO

21%

79%

Al igual que en el indicador anterior, vemos que el logo de la empresa es

llamativo y agradable para los consumidores,

convirtiendo el logo de la

empresa una de las principales herramientas con la cuales la empresa cuenta

en estos momentos. Se debe potenciar y crear una unin entre el logo y la
calidad de sus productos ya que estos dos factores son los principales y con
mayores ndices de efectividad.

Chart Title
RESPUESTA SI

28%

RESPUESTA NO
72%

25

En este grfico vemos que el principal objetivo del logo (ser reconocible y
recordado) se est cumpliendo, siendo un logo fcil de entender, reconocer y
recordar. Esto nos entrega una herramienta muy beneficiosa ya que se pueden
crear campaas y estrategias con base en el logo, lo cual tendr mejores
ndices de xito.

5.- Ha visitado la pgina web de la empresa?

RESPUESTA SI

RESPUESTA NO

5%

95%

Respondiendo a la tendencia observada en la pregunta 2, solo un 5% conoce la

pgina web de la empresa, la cual ha sido actualizada hace un mes
aproximadamente.

Lo cual nos lleva a tener como objetivo promocionar la

pgina web y potenciarla para que cause la mejor impresin en la primera

visita, esto es muy importante ya que en la primera visita el cliente debe optar
por elegir el servicio de Grafica 35.
Anlisis de grficos de las siguientes 10 preguntas las cuales fueron
evaluadas en base al siguiente criterio:
1

Nunca

A veces

26

Regularmente

Muchas veces

Siempre

1.-Considera que la pgina web es fundamental en la presentacin del producto?

50

P1

40

39

30
20
10
0

27

22
12
1

El grafico anterior nos arroja que una pgina web es muy utilizado por los
clientes para poder conocer el producto de la empresa, ser fundamental
utilizar la pagina web como una buena herramienta para poder darse a conocer
y entregar las facilidades al cliente de poder apreciar los productos que
trabajan.

27

2.- Le es til una tarjeta de presentacin?

35
30
25
20
15
10
5
0

31

31

P2

17
1
1

13

2
2

11

4
4

Dentro de las preguntas que consideramos en las encuesta fue si les era til
actualmente la utilizacin de unos de los productos de la empresa como las
tarjetas de presentacin, la mayora no consume del producto, pero para el
reducido mercado de este producto, igual no son malos los nmeros que
arrojan el grafico.

3.- Considera llamativo el diseo publicitario que implementamos como producto?

40
35
34

30
25

P3

26

20

21

18

15
10
5
0

4
1

28

Al presentar algunos de los trabajos de la empresa y tambin la pagina web,

percibimos que los nmeros que arrojo la encuesta son de buena apreciacin
ante el pblico, pero hay un margen no menor al cual debemos llegar con una
buena apreciacin y poder atraer mas clientes.

4.- Le parece Innovador el diseo de nuestras tarjetas?

40
35
30
25
20
15
10
5
0

P4

35
29
21
10

8
1

El diseo de las tarjetas fue percibido por la gente de grata manera, pero no
hubo un encanto con los diseos. Se podra mejorar los diseos, aunque
destacaron

la

nitidez

de

los

colores

que

contenan

las

tarjetas

que

presentamos, se podra asesorar desde la misma empresa de mejor manera a

los clientes para que se que se aprecie mejor el trabajo.

29

5.- La parece que es de buena calidad el producto?

35
30

30

25

27

P5

24

20

21

15
10
5
0

11

Se les consulto tambin por la calidad del producto la cual que fue gratamente
percibida como se ve en el grafico, al momento de conocer el producto, las
personas se vieron interesadas en el, lo cual podra ser una muy buena
estrategia destacar la calidad del producto que comercian.

6.- Comprara estos productos en base a su calidad e innovacin?

45
40

41

35
30

P6
29

25
20

20

15
10

11

5
0

Dentro de la encuesta realizada, se cree que preguntar si los clientes

compraran productos en base a la calidad y la innovacin, ya que, la empresa
dentro de sus fortalezas se encuentra el de la innovacin, es importante saber

30

si el cliente valora ese aspecto esencial para la empresa. Los resultados nos
indican que para la poblacin encuestada tambin es una parte esencial al
elegir un producto determinado.

7.- Usted cree que la publicidad es beneficiosa?

40
35
30

34

31

25

P7

28

20
15
10
9

5
0

11

Como bien se sabe el problema que nos enfocamos durante el informe era
relacionada con la publicidad, es decir, la forma que tena la empresa para
llegar un consumidor nuevo. Para ello se realiza una pregunta enfocndonos en
que si la publicidad es beneficiosa, obteniendo resultados favorables e
impulsando el fin de este estudio, ya que, la poblacin comn muestra que se
necesita una buena publicidad para llegar a una cartera de clientela ms alta.

8.- Le gustara presenciar una mayor publicidad nuestra en redes sociales?

50
40

P8

30
20
10
0
1

31

Manteniendo la consulta respecto a la publicidad y teniendo en cuenta que

consideramos que la forma de entregarla por parte de la empresa no es del
toda satisfactoria, y con el aumento de consumo de las redes sociales, es
conveniente saber si el pblico aceptara publicidad de la empresa en distintas
redes sociales que se encuentran activas en este momento (Facebook, Twitter,
etc.). Dando como respuesta que es aceptado por todos aumentar la publicidad
en estas plataformas.

9.- Influye la publicidad en su decisin al elegir un producto?

40
35

36

30

34

31

25

P9

20
15
10
5
0

0
1

Para empezar a concluir toda la recopilacin de informacin respecto a la

publicidad necesaria para una empresa, es que, nos interesa saber que tan
influyente es la publicidad al momento de elegir un producto. Las respuestas
fueron claras dejando demostrado que una buena publicidad de cualquier tipo
de producto o servicio influye en la decisin del cliente.

32

10.- Comprara algn producto que no haya sido promocionado?

35
33

30
25

P10

20
15

23

20

19

10
8

5
0

Contractando la pregunta anterior, es necesario saber qu pasara si un

producto no es promocionado o no existe una campaa que permita que el
consumidor tenga una percepcin de un producto. Teniendo respuesta que
evidencian que la publicidad aporta en los muchos factores que el cliente toma
para elegir un producto.

8- ANLISIS DE LA INFORMACIN
Luego de obtener los resultados del estudio se procedi a realizar un anlisis
de estos, concluyendo lo siguiente:

33