Anda di halaman 1dari 3

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT

DINAS KESEHATAN
UPT BLUD PUSKESMAS SEDAU
Jl.Ahmad Yani Keru

Kode Pos 83371

KEPUTUSAN PEMIMPIN UPT BLUD PUSKESMAS SEDAU


KABUPATEN LOMBOK BARAT
No : 007/A.3/SK/PKM.Sdu/II/ 2016
T E N TAN G

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT


TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
MENIMBANG :
a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran program yang
berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan standard pelayanan serta kebutuhan dan harapan
masyarakat.
b. Bahwa sesuai dengan bunyi butir a maka perlu di atur mekanisme cara mendapatkan
umpan balik tersebut.
MENGINGAT :
a. Undang Undang Nomer 11 Tahun 2008 Tentang Infromasi dan Transaksi Elektronik
b. Undang Undang Nomer 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik
c. Undang undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
d. Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/25/M.PAN/2/2004.
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.
e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat.
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
PERTAMA
: Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu kepuasan
KEDUA
: Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan
tindak lanjut tersebut di sesuaikan dengan standar pelayanan serta peraturan
peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik tersebut
terlampir dalam keputusan ini.
KETIGA
: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan
di adakan perbaikan dan perubahan kembali sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : SEDAU
Pada tanggal : 01 FEBRUARI 2016
Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Sedau

Junaidi, S.Kep. Ners


Pangkat : Penata Tk.I - III/d
NIP : 19730415 199203 1 007
TEMBUSAN : disampaikan kepada Yth :
1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Barat di Gerung

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT


DINAS KESEHATAN
UPT BLUD PUSKESMAS SEDAU
Jl.Ahmad Yani Keru

2. Arsip.

Kode Pos 83371

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT


DINAS KESEHATAN
UPT BLUD PUSKESMAS SEDAU
Jl.Ahmad Yani Keru

Kode Pos 83371

LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN PEMIMPIN UPT BLUD PUSKESMAS SEDAU

NOMOR
TANGGAL
TENTANG

: 007/A.3/SK/PKM.Sdu/II/2016
: 01 FEBRUARI 2016
: CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN
TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat
tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai berikut :
1. Secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada Pemimpin puskesmas, penanggung jawab program, atau
pelaksana program, melalui sms, kotak saran, telepon dan secara lisan.
2. Secara aktif dilakukan oleh puskesmas seperti SMD, MMD, survey kepuasan, pertemuan
tribulanan, forum komunikasi baik tingkat kecamatan, desa maupun tingkat dusun.

Ditetapkan di : SEDAU
Pada tanggal : 01 FEBRUARI 2016
Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Sedau

Junaidi, S.Kep. Ners


Pangkat : Penata Tk.I - III/d
NIP : 19730415 199203 1 007