Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN


No. Dokumen
: SOP/ADM/MT/01
SOP

No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

: 00
: 28 Mei, 2016
: 1/1

Puskesmas Muara
Tembesi

1. Pengertian
2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi

Dr. Bebi Andihara


NIP.
197210302006041006

Mengenal kebutuhan dan pendapat masyarakat terhadap


mutu pelayanan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengenal
kebutuhan dan pendapat masyarakat terhadap mutu
pelayanan.
1. UU RI no.36 Tahun 2009.
2. Permenkes no.75 Tahun 2014.
3. Permenkes no.46 Tahun 2015.

5. Prosedur

1. Alat
a. ATK.
b. SOP.
c. Instrument Identifikasi
2. Bahan

6. Langkah-langkah

1. Petugas menyiapkan instrument untuk identifikasi


kebutuhan dan tanggap masyarakat berupa lembaran
Quisioner, kotak saran, SMS Center, Telephone, e-mail.
2. Petugas menyebarkan informasi tentang instrument di atas
melalui: surat, papan informasi, brosur, pengumuman
langsung melalui jejaring Puskesmas (Pustu, Bides,
Posyandu, Poskesdes, Poskestren, UKS). Khusus lembar
Quisioner dapat diberikan langsung kepada penggunan
layanan pada saat berkunjung ke temnpat pelayanan di
Puskesmas dan jejaringnya.
3. Petugas mengumpulkan dan mencatat seluruh informasi
yang didapat melalu instrument pada No.1 di buku
identifikasi kebutuhan, keluhan dan umpan balik
masyarakat, dan melaporkannya ke TU.
4. TU menyampaikan informasi yang didapat kepada Kepala
Puskesmas dan seluruh Staf pada saat rapat mini loka
karya untuk di identifikasi.
5. Hasil identifikasi ditanggapi dan di sampaikan kepada
masyarakat melalui media komunikasi, MMD, maupun
pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat oleh
Puskesmas dan jejaringnya.

7. Bagan Alir
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait

10.Dokumen Terkait

1. TU.
2. Penanggung Jawab Program dan Pelayanan.
3. Pustu, Bides, Poskesdes.

11.Rekaman historis
perubahan

N
o

Yang diubah

Isi
Perubahan

Tanggal mulai
diberlakukan