Para ser mejor jefe, convirtase en empleado

Por
Joann S. Lublin
Actualizado Domingo, 8 de Abril de 2012 0:43 EDT
Para tener xito en la alta gerencia, considere ponerse en el lugar de sus
empleados de menor nivel.
Scott Moorehead, Carolyn Kibler y Don Fertman hicieron exactamente eso
mismo en diferentes etapas de sus carreras. Obtuvieron valiosas perspectivas
que los convirtieron en lderes ms efectivos y comunicadores ms autnticos.
Ese tipo de elecciones tambin podran acelerar su ascenso. Ante una creciente
rotacin durante la recuperacin, las empresas han vuelto a buscar ejecutivos
con ese tipo de destrezas, sealan los expertos en liderazgo.
Cuando Moorehead termin la universidad y se sum al negocio familiar
Moorehead Communications Inc. en 2001, sus padres lo obligaron a pasar un
ao trabajando lapsos breves en casi todas las tareas, incluido conducir el
camin de las entregas. Ocupar 23 puestos durante desde medio da a tres
semanas por cada uno "me convirti en un presidente ejecutivo muy centrado
en los empleados", afirma Moorehead, quien asumi la direccin en 2008. La
compaa, que hace negocios con el nombre de Cellular Connection, se
convirti en el mayor concesionario en EE.UU. de telfonos y servicios de
Verizon Wireless en 2010.

El presidente ejecutivo de Subway, Don Fertman, pas una temporada

trabajando en uno de los locales de su compaa. Subway Restaurants
Kibler ascendi en DaVita Inc., el segundo operador de tratamientos de dilisis
en EE.UU., luego de pasar tiempo con los tcnicos de dilisis durante tres das
en 2007 como parte de su programa de inmersin Reality 101. Ahora es

vicepresidente operativa y supervisa el doble de divisiones y empleados que

hace cinco aos.
DaVita est entre el puado de firmas que requieren que sus funcionarios clave
pasen perodos en la primera lnea para poder mantenerse en contacto con sus
tropas. Segn una versin entendida de Reality 101 lanzada este mes, los
gerentes y ejecutivos medios tambin deben acompaar durante el da a
empleados en otros roles como trabajador social por al menos un da al ao.
Don Fertman, director general de desarrollo de los restaurantes Subway,
apareci en un programa de televisin llamado "Jefe encubierto" en 2010, en el
que simul ser un "artista del sandwich" durante una semana. No tena idea de
cmo hacer un sandwich y hasta crey que se haba encerrado a s mismo por
error en un freezer de gran tamao.
Fertman afirma que obtuvo una perspectiva primaria del servicio al cliente que
le ayudar a la mayor cadena de restaurantes del mundo a superar su meta de
alcanzar 45.000 tiendas para 2016. Por ejemplo, seala que propuso poner
artistas del sandwich en lo ms alto del cuadro organizacional de Subway
porque "en ltima instancia determinan" el "xito" de la empresa.
Los tres ejecutivos reconocen que "el empleado en la primera lnea representa
un mundo diferente", observa L. Todd Thomas, profesor asociado de la escuela
de administracin de la Universidad de Northwestern. Sin embargo, otros
ejecutivos suelen ignorar las contribuciones nicas de los trabajadores.
En el caso de Kibler, su estresante tarea con la dilisis afin su entendimiento
de que incluso las ms mnimas decisiones gerenciales afectan a quienes
cuidan de los pacientes. "Entiendo verdaderamente los desafos que enfrentan
todos los das nuestros equipos", explica.
Hace poco, uno de los gerentes operativos de Kibler propuso usar personal de
dilisis de forma diferente para mejorar la eficiencia clnica. Afirma que se dio
cuenta de que el cambio hara que los administradores de las instalaciones
sintieran que necesitaban hacer el mismo trabajo con menos apoyo. Le pidi al
encargado que modificara su propuesta y le prestara ms atencin a su
impacto sobre los administradores, que a menudo tambin se ocupa de los
pacientes.
Durante su rotacin de un ao, Moorehead aprendi la importancia de la
escuchar la opinin de los empleados. Una tarea lo llev al departamento de
"devoluciones", desde donde enviaban telfonos celulares daados de vuelta a
los fabricantes.
Esos trabajadores se amontonaban en un pequeo depsito con 30
contenedores. "Ninguno de los ejecutivos se daba cuenta, pero los empleados
se sentan muy mal en el pequeo espacio" y rpidamente se desorganizaron,
recuerda Moorehead. Convenci a su madre de tirar abajo una pared para
expandir el espacio, una medida que logr ms eficiencia en las operaciones.

An ms significativo, vio de primera mano cmo las diferencias de

remuneracin entre los vendedores y los gerentes de tiendas llevaban a un
resentimiento entre los trabajadores y una alta rotacin. Cuando se hizo cargo
de la conduccin de la empresa, cambi los salarios del personal de ventas,
una decisin que inmediatamente redujo la rotacin de personal.

Conocer a tu cliente - Ejemplos y estrategias

Te atreveras a pasar de encubierto en tu empresa u organizacin para

conocer a tu cliente de primera mano y entender mejor tu organizacin?

Hoy te traemos unos ejemplos y estrategias no convencionales, de

cmo conseguir valiosa informacin para conocer a tu cliente, directo
de la fuente.

El Primer Ministro de Noruega, Jens Stoltenberg, recientemente decidi trabajar

una tarde como taxista en la ciudad de Oslo, para conocer lo que la gente
realmente piensa, dice. La mayora de los pasajeros reconocieron al Primer
Ministro, y era entonces cuando ste revelaba su verdadera identidad. Los
viajes en taxi fueron grabados por una cmara oculta y pueden verse en la
pgina de facebook de Stoltenberg.

Esta experiencia se convertir en un video que ser parte de su campaa para

la prxima reeleccin en Noruega, y resulta una idea excelente desde la
perspectiva no solo de los gobernantes, sino de los ciudadanos.

Otro ejemplo similar es el de Undercover Boss o Jefe encubierto, un programa

ganador de un Emmy que se origin en Gran Bretaa, y ha sido llevado a
pases como Estados Unidos, Australia, Canada, Francia, Alemania, entre otros.

El programa retrata cmo Directores Ejecutivos (CEO) de grandes compaas se

hacen pasar por nuevos empleados y logran conocer cmo se encuentra su
empresa desde adentro, cmo puede mejorarla y conocer a sus clientes. Este
programa se ha realizado en empresas como Subway, Hooters, Cinnabon, entre
otras.

Undercover Boss se ha convertido en un hit televisivo, no solo por cerrar la

brecha entre jefes y empleados, sino por acceder a inteligencia de mercado
que mejora la empresa. Luego de grabar estos programas, muchas de las
compaas han creado nuevos programas para apoyar a sus empleados y
mejorar las comunicaciones internas.
En la imagen, te presentamos otro caso, el de la presidenta de Cinnabon,
marca de dulces, que cre una fundacin para apoyar la lucha contra el cncer,
luego de conocer la lucha de la madre de una de sus empleadas.
Para conocer a tu cliente, es muy importante que realices todos los esfuerzos
necesarios, ya que mientras ms informacin obtengas, mejor podrs cumplir
el precepto y mejor prctica de ser clientecntrico.

Cuntanos en los comentarios: Te atreveras a hacerte pasar por un

nuevo empleado?

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Continuar
El Jefe
mejores momentos
El Jefe de Mack Trucks deja su despacho para infiltrase en una lnea de montaje
de camiones
El jefe abandonar su despacho para conocer de cerca a sus empleados,
cules son sus preocupaciones, y qu opinin tienen de sus superiores. Con
toda la informacin obtenida, el directivo intentar mejorar su propia empresa.
De jefe a mecnico

ver el video
de 2

XploraDe jefe a mecnico

20130417_GALL

/clipping/2013/04/

20130417_VIDEO

Xplora De jefe a mecnico

20130417_GALL

/clipping/2013/04/

20130417_VIDEO

Xplora De jefe a mecnico

Denny Slagle es el Presidente de Mack Trucks, uno de los fabricantes ms
antiguos de camiones en el mundo. El martes, Slagle se har pasar por un
subcontratista para infiltrarse en su empresa.
Uno de los trabajos de Slagle ser en Macungie, en una lnea de montaje,
donde tendr que poner los parachoques y los tubos de escape en los
camiones. All conocer a Jeff, un empleado que ha trabajado para la empresa
durante 12 aos y forma parte de los Bulldogs, un grupo de hombres dedicados
a los camiones Mack y que posee 13 vehculos propios. Jeff muestra al jefe su
coleccin donde estn registrados aos de historia de la compaa.
Otro de los destinos de Denny ser una planta de ensamblaje de motores en
Hagerstown dnde trabajar con Tracy, un ingeniero que se encarga de
ensamblar portadas en los motores. A continuacin, Denny viaja a Baltimore
para trabajar en un centro de distribucin de piezas.
Adems
En el Jefe conoceremos a Ron Croatti, Presidente de Unifirst Corporation, uno
de los mayores productores de Amrica del Norte de ropa de trabajo y
uniformes. Croatti se infiltrar en su propia empresa hacindose pasar por un
antiguo propietario de la tienda.
Unifirst Corporation comenz siendo una empresa familiar creada por un el
abuelo Ron, un inmigrante italiano que empez lavando uniformes. Su abuelo
muri trgicamente cuando fue aplastado por una lavadora industrial.
Ron visitar una de las nuevas plantas de UniFirst en Oklahoma, para trabajar
con Tony, un clasificador. En primer lugar, se tirarn sobre el suelo para
clasificar ropa por color y prepararla para su lavado. A medida que la gigante
lavadora centrifuga tienen que abrir una bolsa que colgaba del techo para que
la ropa sucia caiga a la mquina. En esta operacin, la lavadora atrapa el brazo

de Ron y tienen que parar la lavadora urgentemente para que no pierda el

brazo.
Ron tambin acudir de incgnito al centro de Unifirst en Owensboro,
Kentucky. Su primera tarea ser verificar la calidad de los acabados de los
uniformes. Continuar el viaje en Sumter, Carolina

El jefe cambia la corbata por el desatascador

Limpiando los vteres de su propio estadio

El Jefe basurero

De Presidente a azafato de vuelo

De Director General a doblar camisas

Infiltrado en sus restaurantes

Abandona el despacho por un silbato

Cmo ser un buen jefe

Eres el jefe. Felicitaciones. Sin embargo, puede ser muy difcil convertirse
en un jefe respetado, eficaz en lo concerniente a la gestin del personal o
incluso querido por todos. Cmo logras hacer que el trabajar con tu
personal sea lo mejor que te haya ocurrido alguna vez? La respuesta es
intuitiva: siendo el mejor jefe que alguna vez hayan tenido. Este artculo

est destinado a ser de utilidad dentro de un entorno ms pequeo y casual.

Si bien los consejos tambin pueden ayudar a alguien que se encuentra en
un ambiente ejecutivo ms grande y ms formal, algunos no seran muy
apropiados en esos casos. Lee Cmo ser un buen gerente para saber cmo
comportarte en un entorno ms formal. Aunque si eres la mxima autoridad
dentro de tu empresa o tienda (por ejemplo, si eres el dueo de un pequeo
negocio o un gerente general en una tienda), aqu te mostramos algunas
pautas que debes seguir para convertirte en el mejor jefe. Por ejemplo,
desarrollar confianza y transmitir aprecio a tus empleados podra ser todo lo
que necesitas para convertirte en el mejor jefe posible.
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Pasos

1.

<img alt="Be a Good Boss Step 1 Version 2.jpg"

src="http://pad1.whstatic.com/images/thumb/e/e0/Be-a-Good-Boss-Step-1-Version2.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-1-Version-2.jpg" width="670" height="503">

1
Ten en cuenta que el xito de una gestin se produce mediante el esfuerzo de los
trabajadores. El hecho de que ests a cargo no significa que merezcas todo el
crdito por el trabajo realizado. Tu personal es responsable por la mayor parte de la

labor y t eres el encargado de dirigirlos durante el proceso para asegurarte de que

se cumplan con todas las regulaciones.

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2.

<img alt="Be a Good Boss Step 2 Version 3.jpg"

src="http://pad2.whstatic.com/images/thumb/8/8d/Be-a-Good-Boss-Step-2-Version3.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-2-Version-3.jpg" width="670" height="503">

2
Delega responsabilidades y confa en tu equipo. Los microempresarios nunca son
apreciados ni demuestran respeto por los miembros del equipo. Cuando hayas
capacitado a alguien para que realice una labor, permtele que lo haga sin
interferencias. Diferentes personas tienen diferentes mtodos y la manera de hacer
las cosas de otra persona podra ser tan eficiente como la tuya. Antes de que
intervengas y obligues a alguien a realizar una tarea a tu modo, evala el mtodo
con honestidad y si observas que funciona igual de bien que el tuyo, aun cuando sea
diferente, permite que siga hacindolo. El corregir continuamente a tu personal
socava su confianza y no permite que ejerza su propio estilo de trabajo.

3.

<img alt="Be a Good Boss Step 3 Version 3.jpg"

src="http://pad1.whstatic.com/images/thumb/c/cc/Be-a-Good-Boss-Step-3-Version3.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-3-Version-3.jpg" width="670" height="503">

3
Conoce a tus empleados para conocer tu fuerza laboral. Observa a tu personal;
concelos como individuos. Comprende sus motivaciones; cualquiera que estas
sean, haz tu mejor esfuerzo para comprenderlas. Hacerlo te permite mejorar, ajustar

y alinear sus motivaciones con tus metas. Lo bueno siempre se hace notar y tu deber
es descubrir qu empleados hacen lo que se les pide en sus puestos de trabajo y
quines hacen todo lo que pueden. Existe una enorme diferencia.

4.

<img alt="Be a Good Boss Step 4 Version 3.jpg"

src="http://pad3.whstatic.com/images/thumb/b/bf/Be-a-Good-Boss-Step-4-Version3.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-4-Version-3.jpg" width="670" height="503">

4
La mayora de los malos jefes tienen la impresin (equivocada) de que hay algo
amenazador en esto, ya que piensan que son los nicos que pueden realizar una
funcin determinada. La verdad es que el mejor jefe siempre confa en la labor de
su equipo.

5.

<img alt="Be a Good Boss Step 5 Version 3.jpg"

src="http://pad3.whstatic.com/images/thumb/4/42/Be-a-Good-Boss-Step-5-Version3.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-5-Version-3.jpg" width="670" height="503">

5
Autoriza a tu personal a que tome decisiones sin cuestionarlos. Si has realizado
un buen trabajo capacitando a tus trabajdores para que sean tus representantes,
entonces debes creer que hacen su mejor esfuerzo para actuar en favor de tus
intereses (y los de tu empresa). Incluso si ellos toman una decisin equivocada o
manejan una situacin de una forma distinta a cmo t lo haras, no los cuestiones o
reprendas. En lugar de eso, salo como otra oportunidad para capacitarlos
nuevamente. Escucha sus razones para tomar esa decisin; la mayora de las veces,
cuando se pone en contexto, te das cuenta de que exista una base lgica que explica
la decisin tomada.

6.

<img alt="Be a Good Boss Step 6 Version 3.jpg"

src="http://pad2.whstatic.com/images/thumb/1/1a/Be-a-Good-Boss-Step-6-Version3.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-6-Version-3.jpg" width="670" height="503">

6
Aydalos a aprender a resolver problemas sin tu intervencin. A veces, uno o
ms miembros de tu equipo pueden tener fricciones con el resto. Si se acusan los
unos a los otros contigo, escchalos atentamente. Si alguien no cumple con sus

responsabilidades o maltrata a otro empleado, necesitars intervenir y resolver el

conflicto laboral. Pero si te das cuenta de que slo es un asunto de competencia o un
simple choque de personalidades, nstalos a que arreglen sus diferencias entre ellos.

o Habla con la otra persona y despus de comprobar que se trata de un

problema de personalidades opuestas, simplemente hazles saber a ambos que
no es necesario que sean amigos, slo deben llevarse bien y terminar su
trabajo.
o Diles a ambos que crees en sus habilidades para trabajar y llevarse bien.
Luego djalos solos, pero obsrvalos atentamente. No interfieras a menos
que empiecen a discutir frente a los clientes. Pon fin a actos como ese
inmediatamente.

<img alt="Be a Good Boss Step 7 Version 3.jpg"

src="http://pad3.whstatic.com/images/thumb/8/83/Be-a-Good-Boss-Step-7Version-3.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-7-Version-3.jpg" width="670"
height="503">

7
Encrgate de todos los problemas de manera rpida y directa. Cualquier jefe
ocupado entiende plenamente este concepto: No necesito todos los detalles. Al
grano. No seas tan descorts como para abrumar a las personas. Ser honesto sin

demostrar severidad ahorra mucho tiempo y, francamente, es ms algo apreciado al

final. Cuando veas un problema, encrgate de l rpidamente y no critiques a tu
equipo despus, haz lo que tienes que hacer. Trata de hacerles entender que lo que
sucedi no fue aceptable. Recuerda que tu meta es promover el comportamiento
productivo y mantener el respeto de tus empleados, NO de enemistarte con ellos,
especialmente en frente de terceros. He aqu un ejemplo:

o Jefe: "Ivn. Necesito que vengas a mi oficina un momento". (Dilo en un

tono neutral o agradable. No salgas en frente de los clientes o colegas
echando humo y gritando, " Ivn, ven a mi oficina AHORA". Esto es slo
entre tu empleado y t). En privado, alejados de las miradas curiosas:
o Jefe: " Ivn, la llamada que hiciste por telfono. Est todo bien con tu
familia?"
o Ivn: "S, slo era mi padre que necesitaba algo de ayuda ms tarde..."
o Jefe: "Ya veo. Todos somos seres humanos, pero cuando ests en la oficina
no puedes recibir llamadas personales".
o Ivn: "Lo s. Lo siento. Es slo que mi padre no tiene muchas oportunidades
para hablarme..." (El problema o tema real de llamada es irrelevante).
o Jefe: "Entiendo; sin embargo, cuando no puedas finalizar una llamada
personal inmediatamente, me gustara que salgas de la recepcin. Si los
clientes te ven teniendo una conversacin personal en lugar de atenderlos,
tendrn una mala impresin tanto de ti como de la empresa. Nuestros
clientes siempre son prioridad a menos que tengas una emergencia.
o Ivn: "S ese fue mi error."
o Jefe: "De acuerdo. Me alegra que lo entiendas. Lo ideal sera que cuando te
encuentres en el trabajo, actives el mensaje de voz o que por lo menos dejes
la recepcin cuando no puedas terminar la llamada inmediatamente.
o Y eso es todo. No te explayes ni lo reprendas, simplemente djalo continuar
con su trabajo. No es necesario suavizar estas discusiones con cumplidos o
adulaciones. Tu empleado debe (A) saber bien que no puede tener llamadas
personales extensas en el trabajo y (B) ser un adulto con disciplina. T,
como buen jefe, debes (A) mantener la calma, tomarlo como una

oportunidad de capacitacin, y (B) ser amable y estar tranquilo, pero a la vez

firme y claro al corregir el comportamiento de tu empleado y expresar lo que
esperas que haga en el futuro. Los halagos excesivos y el continuo intento de
relacionarte con los problemas personales de tu equipo son una prdida de
tiempo, al igual que los sermones. Ve al punto rpidamente, pero sin llegar a
ser estridente ni hacer una tormenta en un vaso de agua.

<img alt="Be a Good Boss Step 8 Version 3.jpg"

src="http://pad2.whstatic.com/images/thumb/b/b4/Be-a-Good-Boss-Step-8Version-3.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-8-Version-3.jpg" width="670"
height="503">

8
Diles a tus empleados lo mucho que los aprecias; hazlo frente a los clientes si es
posible. Nunca dudes en darles una palmada en la espalda, halagarlos y
agradecerles por su excelente servicio. Si los clientes estn presentes, hacerles saber
lo mucho que valoras a tu personal puede dar lugar a que confen ms en los
servicios que brinda tu empresa. Si tu equipo se siente valorado y apreciado, le dar
a su trabajo un significado que va ms all de un simple cheque de pago. Cuando
los clientes sepan que t, como gerente, aprecias a la gente bajo tu cargo, se sentirn
ms seguros de que estn en buenas manos y eso te dar ms libertad para dejarlos
en las manos competentes de tu personal. Ves cmo esto se convierte en algo
ventajoso para todos? Al elevar la autoestima de tus empleados en presencia de tus
clientes, todos obtienen algo bueno de esa experiencia, nadie pierde.

<img alt="Be a Good Boss Step 9 Version 2.jpg"

src="http://pad3.whstatic.com/images/thumb/2/24/Be-a-Good-Boss-Step-9Version-2.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-9-Version-2.jpg" width="670"
height="503">

9
Demuestra tu aprecio al hacer cosas por tu personal. Ellos hacen un esfuerzo
adicional por ti. Retribyeselos con algo bueno.

<img alt="Motivate Students Step 8.jpg"

src="http://pad3.whstatic.com/images/thumb/9/9f/Motivate-Students-Step8.jpg/670px-Motivate-Students-Step-8.jpg" width="670" height="503">

10
Aprende a escuchar. Tus empleados merecen ser escuchados cuando tienen
problemas. Permteles terminar de hablar antes de hacerlo t, no asumas que sabes
lo que van a decirte antes de que terminen de hacerlo y no te formes objeciones en

tu mente mientras te cuentan su problema. En lugar de eso, intenta concentrarte por

completo en lo que te dicen sin pensar en lo que vas a contestarles. Reconoce sus
puntos de vista, lo que no significa que ests de acuerdo, sino que entiendes sus
preocupaciones. De ser necesario, repite sus puntos con tus propias palabras para
confirmar. Quizs no necesites tomar ninguna medida, pero escucharlos es
importante para que sientan que tienen responsabilidades y que son valiosos. A
menudo, el slo decir aprecio que me digan esto es todo lo que necesitan para
sentirse escuchados.

<img alt="Be a Good Boss Step 11 Version 2.jpg"

src="http://pad2.whstatic.com/images/thumb/e/e0/Be-a-Good-Boss-Step-11Version-2.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-11-Version-2.jpg" width="670"
height="503">

11
Siempre agradceles por su trabajo.

<img alt="Be a Good Boss Step 12 Version 2.jpg"

src="http://pad2.whstatic.com/images/thumb/c/c4/Be-a-Good-Boss-Step-12Version-2.jpg/670px-Be-a-Good-Boss-Step-12-Version-2.jpg" width="670"
height="503">

12
Siempre di buen trabajo. Las personas no lo escuchan lo suficiente en sus vidas
diarias.
Anuncio

Consejos
Ten cuidado con volverte amigo de tus trabajadores. Trata de
mantener comunicacin con ellos a nivel profesional, al menos en la
oficina.
Ten un poco de tolerancia. Tus empleados trabajan muchas horas para
ti y luego viven sus vidas personales el resto del tiempo, lo que puede
provocar un gran impacto que interfira en las horas laborales. Es
posible que tu empleado est de mal humor o tenga un da psimo y
de baja produccin debido a una serie de razones personales. Aun as,
no olvides que es su responsabilidad lidiar con sus asuntos personales
a su debido momento. Debes recordarles esto si continan con el
mismo problema, pero si slo ocurre de vez en cuando, comprende
sus limitaciones humanas.
Ser amable toma la misma cantidad de tiempo (o menos) que ser
brusco, grosero o un patn. Adems, recibirs un mejor trato a
cambio.
Si tienes un presupuesto ajustado, convertirte en un buen jefe puede
ahorrarte mucho dinero. Diversos estudios demuestran que el
personal que se siente apreciado y valorado estar menos motivado
por el dinero y ms por su sentido de responsabilidad, aprecio hacia ti
y hacia la empresa, adems de sentir que tienen responsabilidades
significativas.
Quizs el dueo o gerente de una pequea empresa slo pueda
otorgar un pequeo bono a fin de ao. En lugar de darle a tu equipo
una pequea bonificacin de menos de $50 por persona, considera
celebrar una fiesta para ellos. Si es posible, realzala en tu propia
casa. Tus trabajadores se sentirn muy conmovidos por (A) invitarlos
a tu casa, (B) gastar dinero para agasajarlos y (C) brindarles un
evento clido y divertido para que compartan entre ellos y contigo.
Recuerda que $50 es una cantidad mnima de la que se olvidarn en

unos cuantos das, pero esa fiesta les dejar un recuerdo que podran
tener durante toda su vida. Unos cuantos recuerdos de la fiesta
pueden costar un poco pero crearn grandes cantidades de diversin y
buenos sentimientos.
Ten en cuenta que a veces hay cosas que estarn ms all del control
de tu personal. Siempre y cuando no ocurran a menudo, es ms
conveniente para ti tratar a tus trabajadores como PERSONAS, no
como objetos, nmeros o engranajes en tu gran rueda. Dales la
libertad para lidiar con sus problemas personales, aun cuando se
produzcan durante las horas de trabajo, siempre y cuando no ocurran
continuamente o sean notorios.
Una buena manera de tener presente la importancia de tratar bien a
tus empleados es recordar que debes pensar en ellos como si se
tratasen de tus buenos clientes. Son estos ltimos los que
generalmente obtienen el beneficio de la duda en una disputa. A veces
ofrecers ventajas especiales como una manera de agradecer o de
promover su lealtad. Sin importar qu humor tengas en un da en
particular, siempre dales una expresin positiva a tus buenos clientes.
Y, por supuesto, siempre trtalos con respeto. Estas son la clase de
cosas que tambin deberas hacer por tus buenos empleados, ya que,
al final del da, son igual de importantes (si no es que ms en algunas
ocasiones) que aquellos clientes, as que trtalos bien! Mientras ms
valiosos se sientan, su moral ser ms alta y, por consiguiente la
empresa ser mejor.
Cuando un empleado te lleve la evidencia del comportamiento poco
tico (y potencialmente ilegal) de otro, no slo finjas que resolvers
el problema. Si el comportamiento contina todos los das sin que
hagas nada, perders el respeto de tus trabajadores.
No reprendas a todo el departamento por el error de una persona. Por
ejemplo, descubres que Susana llega tarde casi a diario, mientras que
el resto lo hace a tiempo. En lugar de enviar un correo electrnico al

grupo acerca de la importancia de la puntualidad, renete con Susana

para discutir el problema.
Siempre pide la opinin de cada uno de tus empleados. Al hacerlo de
esta manera, les das a entender que valoras su opinin y que tienen
participacin en la empresa. Esto los hace sentirse valorados de una
forma que a menudo es mejor que decirles que los aprecias.
Divirtete con tus trabajadores. Bromear con ellos y permitirles que
te vean como un ser humano los une a ti con sentimientos de amistad.
Dejarles que se dirijan a ti como mi reina o capitn puede
divertirlos. Si tu personal comienza a dirigirse a ti de esta manera,
entonces est bien que hagas lo mismo en algunas ocasiones diciendo
cosas como prncipe o teniente comandante!, etc. Esto es
agradable para ellos y les permite saber que no son simples
subordinados, sino que son miembros importantes de tu equipo o
corte real. Si bien es importante mantener la realidad de tu posicin
como lder, tambin lo es el ser accesible. Adems, ese
comportamiento demuestra cmo se sienten contigo, ya que dirigirse
a ti con una reverencia diciendo mi reina, incluso en privado o de
una manera desenfadada, indica que te respetan y admiran, adems de
estar dispuestos a darte la autoridad que mereces.
Ser un buen jefe es muy similar a ser un rey o reina. Debes confiar
mucho en tu gente, es importante que ellos sientan lealtad hacia ti y
que hagan las cosas de la manera en que se las indicas. Algo
realmente bueno es decirles que recuerden que a donde quiera que
vayan, incluso en su propio tiempo, te representan tanto a ti como a la
empresa y que tampoco olviden quines son en ese entorno. Esto los
hace comprometerse con la empresa de una manera muy profunda
mientras que aquellos que ya se desempean bien irn mucho ms
all de sus labores para servirte lo mejor que pueden.
Reconoce que necesitas aprender a ser un jefe. Muchos de nosotros
somos promovidos a jefes porque hicimos un buen trabajo como

empleados. Sin embargo, el trabajo de jefe es muy distinto y a veces

opuesto a toda lgica. Si no te esfuerzas, podras nunca llegar a ser
uno bueno. En lugar de eso, puedes seguir siendo un buen empleado
para tu nuevo jefe.